Gestão de Resíduos em Shopping de Maringá

Inovao Tecnolgica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produo na Consolidao do Brasil no Cenrio Econmico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
GESTO DE RESDUOS: UM ESTUDO DE CASO EM UM SHOPPING CENTER EM MARING

Isabela Renata da Silva Sforni (UEM) isa_belaa@hotmail.com Olivia Toshie Oiko (UEM) ooiko@yahoo.com.br Isabel Cristina Moretti (UTFPR) a1240781@pos.utfpr.edu.br Aline Silva Culchesk (UEM) aculchesk@hotmail.com
Sabe-se que as empresas consomem matrias primas de forma no sustentvel, aliado com o aumento da populao urbana geram uma produo de resduos slidos urbanos e industriais cada vez maiores. Tal fato propicia desconforto para a gerao atual e para as futuras, j que no preserva o meio ambiente para as mesmas. Nesse contexto, o presente trabalho realiza um diagnstico para avaliar o cumprimento das aes contidas no Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos em um Shopping Center em Maring. Analisando tambm a conformidade com as leis e diretrizes vigentes. Estudando possveis estratgias de marketing Verde para que a empresa consiga satisfazer ainda mais os seus clientes, que atualmente valorizam empresas amigas do meio ambiente. O trabalho analisa os pontos falhos por meio de um diagnstico e prope aes de melhorias, sendo que estas esto divididas em aes de curto, mdio e longo prazo. Por fim o trabalho visa conseguir uma maior conscientizao dos diretores e colaboradores da empresa, bem como seus clientes internos e externos. Palavras-chaves: Gesto de Resduos, Plano de Gerenciamento de Resduos, Marketing Verde, Shopping Center
1. Introduo Com o advento da produo industrial, sabido que as empresas so as principais responsveis pelo problema de escassez de recursos naturais, j que as empresas extraem insumos da natureza que sero usados para a obteno de bens a serem utilizados pelas pessoas. As empresas retiram o que necessitam da natureza em quantidades maiores do que a natureza consegue reconstituir. Alm disso, as organizaes devolvem para o meio ambiente grandes quantidades de resduos que no chegam a sofrer nenhum processo de tratamento, agravando ainda mais a situao de equilbrio dos ecossistemas, pois alm de no devolverem integralmente os recursos j retirados, as empresas ainda geram grande poluio. Dado este contexto, as empresas e indstrias so vistas como as vils das catstrofes ambientais (DIAS, 2009). Os governos federal, estadual e municipal tm a responsabilidade de estabelecer polticas ambientais na forma de leis e diretrizes, com a finalidade de diminuir a poluio resultante das atividades humanas e os seus impactos. J as Organizaes No-governamentais (ONGs) mobilizam a populao para mudana de paradigmas em relao aos hbitos e padres atuais de consumo, mostrando informaes sobre os problemas ambientais por meio das mdias de comunicao. Por outro lado, as empresas tm usado da responsabilidade social como uma estratgia de melhoria da imagem mediante os consumidores. Mediante o desenvolvimento das grandes cidades, aumento da populao, do consumismo e surgimento de requisitos como a praticidade na hora das compras, surgiram os Shopping Centers com a finalidade de facilitar a vida de seus clientes. Este tipo de aglomerado comercial costuma reunir lojas que oferecem produtos de vesturio, farmcias, lanchonetes, restaurantes, cinemas, reas de lazer, utenslios domsticos, eletro-eletrnicos, dentre outros. Os Shopping Centers possuem a vantagem de proporcionar aos seus clientes um ambiente de compras mais seguro, alm do conforto proporcionado pela climatizao. No entanto, assim como as demais organizaes empresariais, as atividades dos Shopping Centers so responsveis pela gerao de grandes quantidades de resduos que contribuem diretamente para a poluio urbana. O Shopping estudado foi inaugurado em novembro de 1989 na cidade de Maring. Em 2009 foram implantadas na empresa as aes contidas no Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos (PGRS), sendo que at o momento a empresa no passou por auditorias para verificar a conformidade das prticas de gerenciamento de resduos. Como a empresa pretende utilizar de estratgias de marketing verde para atingir seus clientes e expandir seus negcios, surgiu necessidade de diagnosticar se a situao atual do gerenciamento de resduos da empresa est em conformidade com o PGRS, legislao e diretrizes vigentes. O objetivo deste trabalho garantir que as prticas de gerenciamento de resduos slidos no Shopping estudado estejam de acordo com as aes contidas no Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos j existentes, contribuindo assim para a diminuio de impactos ambientais provenientes das prticas inadequadas de gerenciamento de resduos. 2. Reviso de Literatura No decorrer das dcadas, a populao brasileira cresceu de forma significativa. Devido a este crescimento, as cidades tambm tiveram acelerao em relao ao tamanho. No tendo mais para onde expandir e com a chegada de mais pessoas, surgiu a necessidade da verticalizao para que fosse possvel comportar maior nmero de pessoas em um mesmo espao, com isso em uma rea que antigamente morava uma famlia de quatro pessoas produzindo 2 kg de lixo
por dia, tem-se hoje prdios residenciais produzindo aproximadamente 40 kg de lixo por dia (SECRETARIA DE ESTADO DO MEIO AMBIENTE DO PARAN, 2008). Parte deste lixo coletado pelas prefeituras municipais e transportado diretamente para lixes a cu aberto ou aterros sanitrios, mas muitas vezes o lixo jogado nas ruas, crregos e terrenos abandonados, sem qualquer tipo de tratamento. Isto contribui para o mau gerenciamento dos resduos slidos urbanos que podem acarretar: a improdutividade das areas utilizadas para a destinao final dos resduos, problemas econmicos e sociais, danos ambientais e proliferao de vetores (mosquitos, ratos, baratas), trazendo risco a sade da populao (LEITE, 2003). 2.1. Resduos Resduos so materiais indesejveis em estado slido, semi-slido, liquido ou gasoso, resultante das atividades humanas ou de animais, que necessitam ser removidos por terem sido considerados inteis por quem o descarta (MONTEIRO,2001). Os resduos gerados pelas atividades dirias dos homens so compostos por resto de alimentos, papis, papeles, plsticos, madeiras, couro, latas, vidro, lamas, gases, vapores, poeiras, sabes, detergentes entre outros, porm, esta composio do lixo muito varivel e imprevisvel, tanto na sua qualidade como na sua quantidade sendo de extrema importncia conhecer as caractersticas fsicas, qumicas e biolgicas, para equacionar o problema das atividades, de coleta, transporte, tratamento e disposio final dos resduos slidos (PHILIPPI JR, 1999). 2.2. Gerenciamentos de resduos Gerenciar resduos executar um conjunto de aes normativas, operacionais, financeiras e de planejamento, com base em critrios sanitrios, ambientais e econmicos para coletar, tratar e dispor os resduos slidos (UNILIVRE, 2010). 2.2.1. Etapas do Gerenciamento de resduos O gerenciamento de resduos est divido em seis etapas: Segregao, Acondicionamento, Armazenagem, Coleta e Transporte, Tratamento e Disposio final (SEBRAE, 2010). Segregao: Consiste na operao de separao dos resduos por intermdio da classificao fsica no momento de sua gerao. A segregao dos resduos tem a finalidade de evitar a mistura de resduos incompatveis, que juntos podem causar: gerao de calor; fogo ou exploso; gerao de gases txicos e/ou inflamveis; solubilizao e substancias toxicas, dentre outros (SEBRAE, 2010). Acondicionamento: Consiste em preparar os resduos slidos para a coleta de forma sanitariamente adequada, estabelecendo cores para os diferentes tipos de coletores de resduos, facilitando a identificao e possibilitando o manuseio seguro dos resduos (SEBRAE, 2010). Armazenagem: Consiste em estocar os resduos j acondicionados em locais apropriados, com um arranjo fsico planejado, deve conter rea para integrao dos caminhos e dos componentes do servio, sendo que estes locais devem estar divididos em quatro departamentos: resduos orgnicos, resduos perigosos, material reciclvel, rejeitos de construes e reformas (SEBRAE, 2010). Coleta e transporte: Consiste em coletar e transportar internamente e externamente os resduos da forma correta, sendo que estes devem ser transportados em coletores adequados e sempre pelo caminho mais curto e mais seguro at a sua destinao final. Esta etapa pode ser divida em, coleta e transporte interno que ocorre dentro do gerador de resduos e coleta e transporte externo que realizado para tirar os resduos do local gerado para o transporte at a destinao final. A coleta e o transporte externo podem ser divididos
em coleta regular, coleta seletiva e coleta informal (SEBRAE, 2010). Tratamento: Consiste em submeter os resduos s diversas operaes de tratamento, levando em considerao as particularidades e necessidades especiais de cada tipo de resduo, possibilitando a sua reutilizao ou reciclagem (SEBRAE, 2010). Disposio final: Esta etapa finaliza o processo de gerenciamento de resduos e estabelece a disposio final de acordo com a natureza dos resduos, sendo que estes podem ser destinados lixes, aterro controlado, aterro sanitrio e incinerao (SEBRAE, 2010). Visto todas as etapas possvel perceber que o gerenciamento de resduos tem como objetivo conhecer o ciclo completo do resduo, desde a sua gerao at o seu destino final, para que seja possvel encontrar alternativas que visem transversalidade dos diferentes tipos de resduos, conservando o meio ambiente, a recuperao dos materiais potencialmente reciclveis, qualidade de vida, entre outras (UNILIVRE, 2010). 2.3. Reduzir, Reutilizar e Reciclar (3Rs) O sistema 3Rs visto como um alicerce da gesto de resduos slidos (GRS), pois na atualidade a ateno est voltada para a reduo do volume de resduos em todas as etapas da cadeia produtiva. Assim, antes de pensar no destino dos resduos, pensa-se em como no gerlo; antes de pensar em reciclagem, pensa-se na reutilizao dos materiais, tudo isto porque mais fcil prevenir a alta gerao de resduos do que encontrar solues para a sua disposio final. Para tanto necessrio a conscientizao dos agentes polticos e das populaes em geral para que todos se sintam responsveis por reduzir o necessrio, reutilizar o mximo possvel e reciclar (SEMA, 2008). 2.3.1. Reciclar A reciclagem definida como o processo de reaproveitamento dos resduos slidos, em que os seus componentes so separados, transformados e recuperados, envolvendo economia de matrias-primas e energia, combate ao desperdcio, reduo da poluio ambiental e valorizao dos resduos, com mudana de concepo em relao aos mesmos (PNUD, 1998). A cadeia produtiva da reciclagem pode ser dividia em trs etapas a recuperao, revalorizao e transformao. A recuperao consiste nos processos de separao do resduo na fonte, coleta seletiva, prensagem, enfardamento. A revalorizao: compreende os processos de beneficiamento dos materiais, como a moagem e a extruso. A Transformao a reciclagem propriamente dita, transformando os materiais recuperados e revalorizados em um novo produto GONALVES, 2003). importante ressaltar que o sucesso da reciclagem dependente da viabilidade econmica da mesma, pois a reciclagem no somente uma questo de recuperar material reciclvel; ela um sistema econmico, e para garantir a sustentao econmica da reciclagem, alguns fatores devem ser levados em considerao como a existncia de demanda de mercado para o resduo, proximidade da fonte geradora com o local onde ser reciclado o material, quantidade de material disponvel e condies de limpeza, custo de separao, coleta, transporte, armazenamento e preparao do resduos antes do processamento, custo de processamento e transformao do resduo em novo produto, existncia de demanda de mercado para o produto resultante da reciclagem e existncia de tecnologia (processo) para efetuar a transformao do resduo (BIDDLE, 1993). Diante disto possvel perceber que a reciclagem quando bem gerenciada, pode resultar em muitos benefcios internos e externos e at lucro. Os benefcios internos so benefcios econmicos diretos, como economia de energia e matria prima, melhorias na sade e
comportamento do trabalhador. J os externos so os benefcios associados a imagem da empresa perante o consumidor (VILHENA, [2000?]). 2.4. Legislaes Em 1991, teve incio uma discusso sobre a criao da Poltica Nacional de Resduos Slidos, esta sofreu diversas modificaes desde a sua criao sofreu. Aps duas dcadas de discusses, em julho de 2010 a lei n 6.938 que estabelece a Poltica Nacional do Meio Ambiente foi finalmente sancionada, esta lei tem por objetivo a preservao, melhoria e recuperao da qualidade ambiental propcia vida, visando assegurar, no Pas, condies ao desenvolvimento scio econmico, aos interesses da segurana nacional e proteo da dignidade da vida humana (BRASIL, 2010). Alm da Poltica Nacional dos resduos slidos existe um conjunto de leis, decretos, portarias e polticas pblicas, alm de normas tcnicas fundamentais na gesto dos resduos slidos, contribuindo para minimizar os impactos ambientais. Alguns estados brasileiros possuem leis estaduais que dizem respeito sobre os resduos slidos. O estado do Paran pode ser utilizado como exemplo, j que este possui uma lei (Lei do estado do Paran N 12.493) que dispe sobre os princpios, procedimentos, normas e critrios referentes gerao, acondicionamento, armazenamento, coleta, transporte, tratamento e destinao final dos resduos slidos (PARAN, 2010) Em alguns municpios, como o caso de Maring, os rgos exigem que os grandes geradores de resduos sejam responsveis pelo tratamento do lixo produzido pela organizao. Diante de tal panorama, as organizaes tm a necessidade e elaborar o PGRS e apresentar ao rgo responsvel pela sua aprovao. Tal procedimento garante s novas empresas a liberao do alvar de funcionamento e, para o caso de empresas que j esto em atividade, conformidade com a legislao (MARING, 2010). 2.5. Marketing Verde Com a maior importncia que os consumidores tm dado s preocupaes ambientais, procurando produtos e servios que incorporam a varivel ecolgica, o mercado verde teve um crescimento significativo, fazendo com que as empresas procurassem uma forma de suprir as necessidades de seus clientes utilizando um conjunto de estratgias voltadas para o meio ambiente, estas estratgias so conhecidas como marketing verde, marketing ecolgico ou marketing ambiental (SEVERO, 2008). O Marketing Verde, tambm conhecido como Marketing ecolgico ou Marketing ambiental, uma ferramenta de importante controle na gesto ambiental, capaz de sustentar a imagem da empresa, destacando sua diferenciao ecologicamente correta junto sociedade, fornecedores, funcionrios e mercados. O Marketing Verde procura equilibrar os critrios (muita vezes conflitante) de lucros coorporativos, satisfao dos consumidores e interesse pblico, visando enfocar os consumidores conscientes com as questes ambientais, contribuindo para o desenvolvimento de produtos e servios que valorizam o meio ambiente (AMBIENTE BRASIL, 2010). O marketing Verde no uma simples publicidade ou divulgao dos produtos ou servios oferecidos por empresas, esta ferramenta tem a responsabilidade de veicular na mdia e no meio profissional ou para o consumidor a aplicao de mtodos ambientalmente corretos aplicados ao seu gerenciamento interno ou na produo ou prestao de servios (DIAS, 2009).
3. Desenvolvimento 3.1. Metodologia Realizou-se o estudo em forma de pesquisa aplicada sendo divido nas etapas de pesquisa bibliogrfica e estudo de caso. O estudo de caso foi composto pelas seguintes atividades: a) Estudo do Plano de Gerenciamento de Resduos (PGRS b) Diagnstico do gerenciamento de resduos da empresa c) Implantao de aes corretivas 3.2. Empresa O Shopping estudado foi inaugurado no dia 11/10/1989, tornando-se o primeiro shopping de Maring. Inicialmente a empresa atendia com 52 lojas, porm com o aumento da populao da cidade e o timo retorno financeiro em 2005 expandiu seus empreendimentos chegando ao patamar de 132 lojas. Hoje aos 21 anos se consolidou como o maior shopping da cidade de Maring chegando ao patamar de 190 lojas. No atual momento a organizao est com um projeto para expandir ainda mais os seus negcios. Com um terreno de 39.569,93 m de rea total, sendo 36.000 m de rea construda o Shopping tem 1340 trabalhadores (funcionrios do shopping e das lojas) e uma mdia anual de 781.700 pessoas e 456.600 carros que adentram no shopping. O estabelecimento composto por trs pisos que albergam vrios estabelecimentos atendendo a diversos segmentos, tais como, confeco, calados, brinquedos, alimentao, prestao de servio, espao de diverso, cinemas, boliche, laboratrios, farmcias e outros. 3.2.1. Resduos Slidos na empresa. A empresa tem gerao anual de 144.822,09 kg de resduos slidos, a porcentagem deste caracterizada como mostra a Figura 1.
Fonte: Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos do Shopping (CESUMAR EMPRESARIAL, 2008) Figura 1- Caracterizao dos Resduos Slidos gerados pelo Shopping
Com exceo dos entulhos de obra que ficam acondicionados em caambas prprias para este fim e que so recolhidos por uma empresa terceirizada, os restantes dos resduos ficam acondicionados e estocados no deposito de resduos do estabelecimento (Doca). A Doca tem um horrio de funcionamento diferente do restante do shopping, esta fica aberta enquanto o
shopping est aberto porm, os trabalhadores deste local trabalham de Segunda a Sexta das 08:00 s 18:00 e de Sbado das 08:00 s 12:00. Cada loja responsvel pela separao e transporte de seus resduos, sendo que este no pode ser transportado at a doca no horrio de funcionamento das lojas do shopping, devido a isto o transporte de resduos geralmente realizado das 8:30 as 9:45 e das 22:00 as 23:30. O fluxograma da Figura 2 mostra o funcionamento da gerao de resduos at a sua destinao final.
Fonte: Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos do Shopping (CESUAMAR EMPRESARIAL, 2008) Figura 2: Fluxograma dos Resduos gerados no Shopping
3.3. Plano Inicial O PGRS Shopping foi elaborado em Novembro de 2008 por professores e alunos do Centro Universitrio de Maring (CESUMAR) em atendimento solicitao realizada pelas empresas administradoras do Shopping. O PGRS prope um gerenciamento adequado da quantidade e tipos de resduos gerados em todo o complexo do Shopping, descrevendo aes relativas ao manejo dos resduos slidos gerados, contemplando os aspectos referentes minimizao, segregao, acondicionamento, identificao, coleta e transporte interno, armazenamento temporrio, tratamento interno, armazenamento externo, coleta e transporte externo, tratamento externo e disposio final. Outra proposta importante contida no PGRS o Programa de Educao Ambiental, que visa promover uma viso critica sobre os procedimentos humanos com relao proteo dos recursos naturais. 3.2.2. Diagnstico da efetividade do PGRS 3.2.2.1. Check List Para investigar se as aes contidas no PGRS estavam sendo cumpridas de forma correta, foi elaborado um check list e este foi respondido pelo engenheiro responsvel, sendo que o estagirio confirmou a veracidade das respostas, atravs da observao in loco. Para um diagnostico mais completo foram realizadas entrevistas com os funcionrios responsveis pela doca e pela limpeza da praa de alimentao.
O check list continha todas as aes existentes no PGRS, sendo que estas foram separadas pelas etapas de reduo de resduos na fonte, Segregao, Acondicionamento, Manuseio, Transporte externo, Logstica e Movimentao dos resduos, Estocagem temporria, Administrao e Responsabilidade, Monitoramento e Educao ambiental. O engenheiro responsvel tinha trs opes de respostas, sim para as aes que estavam sendo executadas de forma correta, parcial para aquelas que foram realizadas de forma incompleta e no para aquelas que no estavam sendo executadas. O grfico da Figura 3 mostra a porcentagem das respostas.
Figura 3 - Grfico da porcentagem das aes executadas, parcialmente executadas e no executadas.
Analisando o grfico da Figura 3 possvel perceber que menos de 40% das aes estavam sendo executadas de forma correta, o que comprova que o processo necessita de aes corretivas. Para uma melhor anlise elaborou-se um grfico separando as etapas do processo, sendo possvel perceber quais delas esto tendo mais aes no executadas ou executadas de forma incorreta. A partir desta anlise foi possvel verificar em qual setor seria melhor iniciar as aes corretivas e qual setor seria possvel corrigir longo prazo. valido ressaltar que outras analises foram levadas em considerao na deciso de quais aes seriam de curto, mdio ou longo prazo. Analisando o grfico da Figura 4 possvel perceber que a etapa mais falha a de educao ambiental, j que 92,31% das aes no esto sendo executadas. Tambm possvel perceber que o PGRS necessita de muita melhorias j que a maior parte das etapas contem mais aes falhas que aes executadas de forma correta.
Figura 4: Grfico demonstrando a porcentagem das aes separadas por etapas.
3.2.2.2. Observao in loco Para um diagnostico mais completo foram realizadas observaes in loco, e a partir desta foi possvel constatar as seguintes falhas: a) No utilizao do EPI pelos trabalhadores da doca: O trabalhador que no utiliza os equipamentos de proteo individual est mais propenso a sofrer um acidente de trabalho, o que pode acarretar problemas de sade ao mesmo e problemas para a empresa, tais como, problemas jurdicos por falta de assistncia ao trabalhador, perda de funcionrio e gasto com treinamento para um substituto. b) Sinalizao no padronizada na doca: A sinalizao existente transmite a mensagem, porem por ter sido feita a mo pelos prprios trabalhadores da Doca, contem erros de portugus e mostram a falta de comprometimento da empresa com a coleta seletiva. c) Falta de exaustor no deposito de lixo da doca: A doca precisa ser ventilada para que no ocorra a existncia de mosquitos e outros insetos no ambiente. Sabe-se que estes insetos so vetores para a transmisso de doenas. d) Lmpadas armazenadas de forma incorreta: As lmpadas so resduos que necessitam ser armazenados em lugar seguro e distante dos trabalhadores, visto que estas podem quebrar e ferir algum colaborador, o ideal armazenar as mesmas em um continer e quando este estiver cheio ligar para a empresa responsvel pelo transporte e reciclagem das mesmas. e) Coletores dos corredores sem padronizao e sem separao: muito importante que os coletores dos corredores sejam padronizados e que tenham a separao dos resduos reciclveis e orgnicos, assim o cliente no momento de depositar o seu lixo no coletor, j perceberia que o Shopping pratica e incentiva a coleta seletiva. Outro fator importante para a separao dos resduos dos corredores o fato de mostrar aos lojistas o quo preocupado com a reciclagem a diretoria da empresa est. f) Coletores sem visibilidade: Devido a no padronizao dos coletores e a falta de beleza dos mesmos, estes ficam escondidos pelo shopping, o que prejudica o cliente, j que este necessita procurar onde est o coletor. Coletores necessitam ser visveis para facilitar a colaborao dos clientes.
g) Coletores do estacionamento sem padronizao e sem separao: muito importante que os coletores do estacionamento sejam padronizados e que tenham a separao do resduo reciclvel e orgnico, assim o cliente no momento de depositar o seu lixo no coletor, j perceberia que o Shopping pratica e incentiva a coleta seletiva. h) Coletor de resduos da rea externa sem separao: Os coletores de resduos alm de no conter separao so pequenos para a demanda dos dias de maiores movimentos. Ao passar pela calada do Shopping nos dias de maior movimento (finais de semana), possvel visualizar os resduos no cho. Um fator importante para que os coletores externos possibilitem a separao o fato de o cliente no precisar entrar no Shopping para visualizar que o mesmo pratica a coleta seletiva. i) Caambas contendo lixo reciclvel junto com restos de obra: Este problema muito comum, pois muitas vezes no a empresa que joga os resduos misturados, mas as pessoas que passam pelas caambas acabam jogando o lixo nela e no no coletor correto. j) No aproveitamento de espaos internos para propagandas com o intuito de conscientizar e informar o cliente: Um meio com baixo custo de investimento e manuteno para divulgar ao cliente o programa sustentvel da empresa aproveitando os espaos existentes de fcil visibilidade para colar cartazes com a campanha desejada. 3.2.2.3. Entrevistas A partir de entrevistas com trabalhadores da doca percebeu-se que estes no fazem uso do EPI, pois acham desconfortvel e desnecessrio, na opinio deles manejar os resduos no acarreta nenhum perigo. Outros problemas descritos por eles o fato de que os funcionrios de algumas lojas esto depositando os resduos em frente a porta, impedindo a passagem de outros lojistas e muitos deles realizam a separao, fazendo com que os trabalhadores da doca tenham que realizar este trabalho, o que no de responsabilidade deles. J a partir das entrevistas com as responsveis pela praa de alimentao ficou claro que quando elas recolhem as bandejas nas mesas o lixo separado corretamente, porm quando o cliente leva a sua bandeja at o coletor de resduos o mesmo no separado, de acordo com o relato delas, os clientes no olham o que cada compartimento comporta, apenas jogam todos os resduos em um compartimento s. 3.4. Aes Corretivas Sugeridas. As aes corretivas foram analisadas e separadas em aes de curto, mdio, longo prazo e aes que no seriam realizadas. A partir do check list percebeu-se que algumas aes contidas no PGRS no poderiam ser executadas, por diversos motivos, os quais sero explicados juntamente com as aes. 3.4.1. Aes de curto prazo So aes existentes no PGRS inicial e aes que foram julgadas necessrias ao longo da realizao do diagnstico. Tais aes tm resoluo simples e no necessitam de um investimento alto, sendo tambm levado em considerao as aes que necessitavam de soluo urgente. a) Padronizar a sinalizao da doca. b) Instalar um exaustor no deposito de resduos da doca c) Proteger as caambas com lonas para que terceiros no possam jogar lixo ao passarem por ela, evitando a mistura de restos de obra com material reciclvel ou orgnico.
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d) Colocar um segurana e uma cmera de segurana na entrada da doca para fiscalizar os lojistas, evitando com isso que os mesmo joguem o lixo na porta ou em outro lugar inapropriado. e) Exigir que as lojas identifiquem seus sacos de lixo para que seja possvel fazer o controle de qual lojista no est separando os resduos de forma correta. f) Instalar coletores de resduos na rea externa do shopping que contenha separao de resduos. g) Sinalizar na praa de alimentao que os clientes deixem as bandejas sobre a mesa, para que as zeladoras recolham estes e depositem de forma correta nos coletores. h) Padronizar os coletores de lixo dos corredores e do estacionamento, sendo que estes devero conter separao de lixo orgnico e reciclvel, bem como coloc-los em reas visveis. i) Contratar servio de marketing para a campanha de conscientizao do publico interno e externo do shopping sobre a necessidade de internalizao da reduo de consumo, bem como, internalizao do manejo correto para a segregao de resduos passiveis de reutilizao ou reciclagem. j) Especificar nos recipientes da doca a destinao dos resduos ali dispostos, fornecendo nome da empresa, endereo telefone e dados do responsvel tcnico para os resduos reciclveis. J para os resduos orgnicos endereo e local da Compostagem e para os rejeitos endereo e local do aterro sanitrio. k) Afixar nos banheiros materiais educativos objetivando tomada de conscincia do usurio para a reduo de consumo de energia, gua, sabonete liquido e gasto com papel. Tal ao ser realizada pelo responsvel do marketing juntamente com o engenheiro responsvel pelo controle do PGRS. l) Exigir e controlar o uso dos EPI pelos envolvidos com a execuo de manejo de resduos slidos. Primeiramente ser passado um termo de compromisso para os trabalhadores da doca assinarem confirmando que estes esto se responsabilizando em usar o EPI, sendo que o uso ser controlado pelas cmeras de segurana e por visitas do engenheiro responsvel na doca. m) Criar uma comisso interna para discusses e agendamentos de aes referentes elaborao de campanhas de conscientizao ao publico interno e publico externo sobre cuidados com as questes ambientais. A comisso interna tambm ser responsvel por realizar um diagnstico participativo da situao atual da gesto de resduos. n) A comisso interna dever realizar seminrios de apresentao para os diretos e lojistas com os registro da situao para reforar a interao de todos. 3.4.2. Aes de mdio prazo: So aquelas que so necessria resolver, mas que no so vistas como urgncia, no importando o investimento necessrio. a) Contratar tcnicos especializados para a realizao de oficinas com o pessoal da limpeza e manuteno para o uso consciente dos produtos e materiais. b) Elaborar uma planilha especificando a quantidade, o cronograma e roteiro para a retirada do resduos slidos de seu ponto de gerao e seu devido encaminhamento a uma central ou ao destino final, descrevendo o nome do responsvel pela atividade. c) Realizar palestras para pblico interno e externo para sensibilizar a todos quanto a importncia de aes voltadas coleta seletiva. d) Fiscalizar se em todos os setores e lojas do shopping utilizam recipientes com a simbologia estabelecida pela resoluo CONAMA n 175/01.
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e) Atualizar o PGRS sempre que ocorrer modificaes operacionais, que resultem na ocorrncia de novos resduos ou na eliminao destes. f) Fornecer treinamentos de capacitaes sempre que ocorrer entrada de novos lojistas no Shopping. g) Fornecer treinamentos de capacitaes diante de insuficincias detectadas durante a avaliao do PGRS do Shopping. h) Elaborar uma campanha educativa com elaborao de folders cartilhas explicativas ao publico externo para o correto descarte do lixo gerado dentro do estabelecimento, efetivada por grupo teatral ldico, com brincadeiras educativas a respeito da coleta seletiva. i) Agendar cursos, mini cursos, campanhas de fomento ao conhecimento sobre cuidados com o meio ambiente, resduos slidos e seu destino adequado, reciclagem, reduo de lixo na fonte. j) Foi agendado cursos, mini cursos, campanhas de fomento ao conhecimento sobre reciclagem. k) Utilizar o espao dos restaurantes e lanchonetes para exposies de peas decorativas confeccionadas com materiais reciclados. l) Elaborar relatrio de sustentabilidade, esta atividade ser de responsabilidade da comisso interna. 3.4.3. Aes de Longo prazo So aes que a empresa ainda no tem a inteno de resolver, deixando-as apenas para o futuro, quando as outras aes estiverem implementadas. m) Desenvolver um programa computacional para auxiliar no processo de gerenciamento, que seja capaz de efetuar o registro em tempo real sobre a gerao de efluentes e tambm medir o consumo de energia eltrica de todo o complexo. a) Formar parcerias com os rgos de meio ambiente, secretaria de educao, escolas e universidades, para a elaborao de um programa de treinamento e conscientizao. 3.4.4. Aes que no sero executadas. a) Contratar tcnicos da rea de gastronomia para a elaborao de oficinas e palestras com cozinheiros para maior aproveitamento da matria prima usada na preparao dos alimentos. Esta ao no pode ser executada, pois os bares e restaurantes so franquias de grandes redes, trabalhando todos da forma como a rede exige, no podendo o shopping influenciar os mesmos. b) Instalar no ambiente das cozinhas de recipientes com orientao educativa para o acondicionamento de produtos orgnicos, afixar acima de cada recipiente a listagem dos tipos de produtos que devero ser dispostos em cada recipiente. Esta ao no pode ser executada pelo mesmo motivo da anterior, o shopping no pode interferir no lay out ou na organizao das franquias. c) Encaminhar os rejeitos comuns ao sistema municipal de coleta de lixo. Esta ao no pode ser executada pois de acordo com as leis vigentes grandes produtores de resduos no podem encaminhar os mesmo para a coleta municipal. d) Instalar bacias de conteno na doca. Esta ao no pode ser executada, pois quando o Shopping foi construdo a doca no fazia parte do projeto, portanto esta foi feita de forma improvisada, de acordo com o engenheiro responsvel no possvel fazer uma bacia de conteno na mesma.
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e) Formar parcerias com ONGs ambientalistas. Esta ao no ser executada, pois os diretores da empresa no esto de acordo com esta parceria. 3.5. Aes Implementadas a) Estocar as lmpadas em contineres e ligar para uma companhia que faz o transporte da mesma para o local correto sempre que os mesmos atingirem a capacidade mxima. b) Colocar um segurana e uma cmera de segurana na entrada da doca para fiscalizar os lojistas, evitando com isso que os mesmo joguem o lixo na porta ou em outro lugar inapropriado. c) Inicio da padronizao da sinalizao da doca. 5. Concluso O presente trabalho foi elaborado a partir de um estudo de caso, composto por observao in loco, entrevistas e aplicao de check list. Ao analisar os dados colhidos, foi possvel diagnosticar como o Shopping pratica a gesto de resduos slidos bem como apontar problemas e sugerir as possveis melhorias a serem feitas. Um ponto muito importante a ser observado o fato de a empresa possuir um Plano de Gerenciamento de Resduos, porm, cumprir menos de 50% das aes sugeridas pelo mesmo. Os lojistas e os trabalhadores cumprem apenas de forma parcial as aes propostas pelo PGRS, isto ocorre, pois no existe um controle eficaz nas aes destes. Muitos realmente acreditam que o cuidado com o meio ambiente importante, mas no conseguem visualizar que a mudana comea de forma individual e no apenas no todo. Pode-se dizer que a empresa passou a tratar de seus resduos slidos apenas para estar de acordo com as leis e diretrizes vigentes, porem no houve uma conscientizao da real importncia deste assunto. O que torna necessrio a conscientizao de todos sobre o comprometimento aos cuidados com o meio ambiente, pois s assim a empresa conseguir atingir os objetivos propostos no PGRS.Concluiu-se tambm que os clientes externos esto cada vez mais dando importncia as empresas amigas do meio ambiente, ento utilizar uma estratgia de marketing verde deixaria o Shopping a frente de outros shoppings da cidade, tornando-o uma empresa mais competitiva no mercado. Por fim a realizao deste trabalho foi fundamental para mostrar diretoria da empresa como os aspectos ambientais so importantes para a imagem da organizao, o que os fez repensar em como agir com o meio ambiente, a investir em estratgias de marketing verde, e conscientizar tantos os clientes internos e externos sobre a importncia da sustentabilidade. Referncias
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Figura 3 - Grfico da porcentagem das aes executadas, parcialmente executadas e no executadas.

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Figura 4: Grfico demonstrando a porcentagem das aes separadas por etapas.

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