GESTO DO CONHECIMENTO

ELIZETE PEREIRA S
elizete@informareconsultoria.com.br

www.informareconsultoria.com.br

07 de abril de 2008 Salvador - Bahia

Gesto do Conhecimento
O que Gesto do Conhecimento Porqu Gesto do Conhecimento; Definies e Conceitos Essenciais; Exibio de Filme;

As Prticas de Gesto do Conhecimento;

Planejamento em Gesto do Conhecimento; Fatores Crticos de Sucesso; A SBGC Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento.

Porqu Gesto do Conhecimento

Conhecimento: o principal fator de produo do sculo XXI

TERRA

CAPITAL

TRABALHO
CONHECIMENTO

Cerca de 55% da riqueza do mundo veio do conhecimento (OCDE) Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, adviro das melhorias na gesto do conhecimento Peter Drucker

Caractersticas da economia do conhecimento

Quanto mais eu compartilho mais eu tenho

Quantos mais usarem, maior o valor: a importncia das REDES.

Personalizao em massa Inovao

Inovao

Como projetos inovadores conseguiram de forma to rpida atingir a escala planetria e questionar e alterar monoplios de uma hora para outra?

O que Gesto do Conhecimento

Atividade de divulgar e explicitar o conhecimento que est embutido nas prticas individuais ou coletivas da organizao. Nonaka e Takeuchi (1997). Uma coleo de processos que governa a criao, disseminao e utilizao do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organizao. Davenport e Prusak (1998). A arte de criar valor a partir dos ativos intangveis da empresa. Sveiby (1998).

Definies e Conceitos Essenciais

Dados Informao Conhecimento Sabedoria

Dados - matria-prima bsica da informao. Smbolos, Nmeros, letras. Informao Dados analisados dentro de um contexto. Conhecimento Experincias pessoais, informaes analisadas, gerando aes e decises.

Definies e Conceitos Essenciais

TIPOS DE CONHECIMENTO
Conhecimento Tcito Difcil de formalizar, experincias, emoes, valores. Conhecimento Explcito Transmisso atravs de linguagem formal. Documentos. Software.

A Converso do Conhecimento
Tcito Para Socializao De Externalizao Explcito

Tcito

Explcito

Internalizao

Combinao

Nonaka e Takeuchi (1997)

A Espiral do Conhecimento
Dimenso Epistemolgica Conhecimento explcito Externalizao Combinao

Conhecimento tcito

Socializao

Internalizao

Dimenso Ontolgica Interorganizao

Individual

Grupo

Organizao

Nvel do conhecimento

Nonaka & Takeuchi (1997)

Capitais do Conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Social

Capital Estrutural

Capital Humano

O Capital Intelectual
Consiste principalmente de competncias das pessoas, relacionamento das pessoas e da organizao com clientes, fornecedores e outros segmentos da sociedade.
Sveiby (1998) Stewart (1997)

Capital Humano - Habilidades, capacidade de agir; Capital Estrutural - Tecnologia, invenes, publicaes, estratgia e cultura organizacional;

Capital Cliente (Relacionamento) - indicadores do relacionamento da organizao com clientes, fornecedores e comunidade.

Os Pilares da Gesto do Conhecimento

PESSOAS

PROCESSO

CULTURA

TECNOLOGIA DA INFORMAO

GESTO DO CONHECIMENTO

Exibio de Filme

Prticas de Gesto do Conhecimento

Universidade Corporativa Gesto de Projetos CRM BI Lies Aprendidas

Inteligncia Competitiva Gesto de Relacionamentos

Capital de Relacionamento

Comunidades de Prtica

Capital Ambiental
BSC

Capital Estrutural
Memria Organizacional Trabalho Colaborativo Mapeamento de Processos Taxonomia

Capital Humano

Gesto de Competncias Gesto de Contedo

E-learning
Sistemas Especialistas

Prticas de Gesto do Conhecimento

Memria Organizacional

Comunidades de Prtica

Prticas de GC
Mentoria Melhores Prticas

Base de Especialistas

Lies Aprendidas

Fruns, Blogs e Wikis

Comunidade de Prtica
Comunidades de prtica so grupos de pessoas que compartilham um interesse ou um problema que enfrenta e se junta para desenvolver conhecimento de forma a criar uma prtica em torno deste tpico. Etienne Wenger H trs elementos na definio de Comunidades de Prtica CoP:
O Domnio A Comunidade A Prtica

Comunidade de de Prtica
Espao para:

Notcias; Fruns; Enquetes;Perguntas Frequentes; Publicao de Informaes

Mentoria
Relao de apoio e suporte, na qual uma pessoa mais experiente procura ajudar a um iniciante, no desenvolvimento de sua carreira; Deve basear-se em um relacionamento voluntrio, tanto para o mentor quanto para o mentorado. Ambos se propem a ajudar um ao outro, por isso o processo de mentoria envolve, sobretudo, confiana e respeito.

Pginas Amarelas e Base de Especialistas

Recomenda-se utilizar os princpios da Base do Currculo Lattes como reas de interesse, linhas de atuao, trabalhos desenvolvidos, produo acadmica e outros; Possibilita a localizao de pessoas pelas suas competncias e experincias;

Facilita a queda de barreiras geogrficas;

Facilita a formao de times de projetos;

Melhores Prticas Prticas que provaram ter valor e efetividade e que possam ser aplicadas ou reaplicas em condies futuras. Lies Aprendidas Relato de uma experincia contendo o que era esperado que acontecesse, os fatos ocorridos, as anlises das causas e das diferenas e o que pode ser aprendido durante o processo. Memria Organizacional Captar, registrar, preservar e compartilhar o conhecimento gerado pelos integrantes e equipes de trabalho. Quem sabe o que? Quais as experincias e lies aprendidas pelas equipes? Quais conhecimentos podem ser reutilizados?

O que as empresas esto fazendo

Empresas e Prtica destacadas

Petrobrs: Planejamento Estratgico de GC; Comunidades de Prtica; Lies Aprendidas. Promon: Mentoria; Comunidades de Prticas; Padronizao (Enciclopdia Promon) ONS Operador Nacional do Sistema Eltrico:

Estratgia e Processo de Gesto do Conhecimento

O que as empresas esto fazendo

Empresas e Prtica destacadas

SUBSEA 7: Planejamento Estratgico de GC; Pginas Amarelas; Lies Aprendidas. Itaipu: Redesenho de Processos;

Gesto por Competncias;

Planejamento Estratgico de GC

E as empresas instaladas na Bahia?

Plano de Ao em Gesto do Conhecimento

Sensibilizao Planejamento

Implantao
Acompanhamento

Continuidade (GC como processo)

Plano de Ao em Gesto do Conhecimento

Etapas
1 - Sensibilizao Workshop para nivelar conceitos sobre a Gesto do Conhecimento; Definir equipe do projeto e alinhar expectativas;

2 - Diagnstico e Planejamento Mapear prticas existentes e necessrias (Painel de Prticas); Definir iniciativas e aes de implantao: escopo, abrangncia, envolvidos, mtricas, prazos, custos; Elaborar Plano de Comunicao.

Plano de Ao em Gesto do Conhecimento

3 - Implantao Integrar e disseminar prticas existentes; Implantar novas prticas; Treinar multiplicadores; Divulgar programa de Gesto do Conhecimento. 4 - Acompanhamento Realizar avaliao com os envolvidos; Avaliar mtricas; Estabelecer ajustes; Registrar lies aprendidas. 5 - Continuidade Gesto do Conhecimento como processo.

Planejamento de Gesto do Conhecimento

Estratgia Organizacional

Em funo de oportunidades e ameaas define-se: O que a organizao deve fazer; O que a organizao faz. O resultado o GAP Estratgico.
Estratgia do Conhecimento Em funo de foras e fraquezas, define-se: O que a organizao deve saber; O que a organizao sabe.

O resultado o GAP do Conhecimento

Fatores Crticos de Sucesso

Cultura organizacional orientada para o conhecimento; Infra-estrutura tcnica e organizacional; Apoio da alta gerncia; Vinculao ao valor econmico; Orientao para processos; Clareza de viso e linguagem; Equipe multidisciplinar na conduo do processo.

A SBGC
Organizao No Governamental (ONG) sem fins lucrativos, criada em maio de 2001.
A misso contribuir com o compartilhamento de conceitos, mtodos e tcnicas que promovam a socializao do conhecimento, visando o aumento da efetividade das organizaes, a competitividade do pas e a qualidade de vida das pessoas. Atua com Plos Regionais e Ncleos. Temos um Ncleo em Salvador.

Congrega associados nas modalidades de pessoa jurdica e pessoa fsica www.sbgc.org.br

A SBGC
O KM Nordeste 2008 uma iniciativa da Associao Brasileira de Gesto do Conhecimento SBGC Plo Bahia e ser realizado em conjunto com o III Colquio Internacional Saberes e Prticas da Universidade Federal da Bahia UFBA, em Salvador. Ser realizado em outubro de 2008.
A SBGC realiza o KM Brasil, maior evento de gesto do conhecimento da Amrica Latina. A SBGC atua com Plos Regionais e Ncleos. Temos um Ncleo em Salvador. Publica uma revista eletrnica no Portal Est lanando o Projeto Agenda Brasil Conhecimento. www.sbgc.org.br

OBRIGADA!

Elizete Pereira S
elizete@informareconsultoria.com.br

www.informareconsultoria.com.br