COMUNICAO INTERNA

Laura Gler, Dra.

Comunicao Interna
Interaes, processos de trocas,
relacionamentos dentro de uma empresa ou
instituio.
Tambm chamada de endocomunicao,
responsvel por fazer circular as informaes e
gerar o conhecimento nas organizaes.
Insere-se no conjunto de aes da
comunicao organizacional e deve ser
articulada de forma integrada.

Comunicao
integrada

Comunicao
Mercadolgica

Comunicao
Institucional

Comunicao
Interna

Desencadeia
Desencadeia
fluxos
fluxosinternos
internosde
de
comunicao
comunicao

Kunsch
Kunsch

A importncia da
comunicao interna
A valorizao da comunicao interna
deve ser compreendida como
estratgia no contexto empresarial
atual, pois cada vez mais o sucesso de
qualquer empreendimento est
centrado nas pessoas (Bueno).

Equvocos em
comunicao interna
No setor, staff ...
No subsistema de recursos humanos,
embora seja muito importante para a gesto
de pessoas.
No a mesma coisa que endomarketing,
embora caminhe em parceria com este, na
busca de bem-estar e comprometimento das
pessoas na organizao.

Comunicao interna
e cultura organizacional
Cultura pode ser compreendida
como um modelo de pressupostos
que um dado grupo cria, descobre
ou desenvolve no processo de
aprendizagem, para adaptao e
integrao.
uma espcie de DNA, um
jeito da organizao.

Comunicao interna
e cultura organizacional
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Constituem elementos culturais:

Valores
Crenas
Ritos, rituais e cerimnias
Estrias e mitos
Tabus
Heris
Normas
Processo de comunicao

Comunicao interna
e cultura organizacional

1.
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3.
4.

Constituem reforadores da cultura de

uma organizao (Torquato):
Aspecto histrico
Natureza tcnica da organizao
Modelo de gesto da organizao
Osmose geogrfica

Comunicao interna
e cultura organizacional
extremamente complexo administrar a
cultura.
As pesquisas de clima organizacional
so um instrumento importante para
mapear a disseminao de uma cultura.
Mas na prtica da comunicao
interna que a cultura ter sua
principal manifestao.

Multidirecionalidade da
comunicao interna
Descendente da direo para os
colaboradores
Ascendente dos colaboradores para
a direo
Horizontal entre os colaboradores

Canais da comunicao interna

Canais formais institudos pela
organizao. Possuem autoridade e
devem buscar legitimidade.
Canais informais como o prprio
nome diz, surgem informalmente, mas
ganham fora na circulao interna das
informaes, muitas vezes superando
os canais formais.

Canais formais
Comunicao cultural a fala das pessoas na
organizao (ex: reunies).
Comunicao administrativa documentos, emails, murais, etc.
Comunicao social relaes da organizao
com diferentes pblicos, tais como imprensa, por
meio de releases (mdia espontnea) ou
publicidade (mdia paga). Tambm os jornais
internos e outros veculos inserem-se aqui.
Sistemas de informao que agregam as
informaes em bases de dados.

Canais informais
No controlados pela direo.
Percebidos em alguns casos como
mais confiveis e fidedignos do que os
comunicados formais.
Largamente utilizados para servir aos
interesses prprios daqueles que fazem
parte dela.
No devem ser ignorados pelo gestor.

Exemplo de canal informal

O que fazer com o boato?

Rdio-peo, rumor, informao inverdica,
disse-me-disse, rdio-mexerico, ou,
simplesmente, fofoca, boato.
O boato e suas variantes integram a rede da
comunicao informal das organizaes e se
constitui em um contraponto psicolgico
rede formal, composta pelo discurso
normativo e oficial das empresas.
O boato vem, de alguma forma, compensar as
falhas existentes na comunicao formal.

O que fazer com o boato?

Faz mal querer combat-lo.
Ajustes de comunicao diminuiro os boatos.
Isso inclui fazer do inimigo um aliado, ou seja,
usar a fora da rede de comunicao informal
a favor da organizao, dando mais agilidade
ao fluxo das informaes.
Tambm importante fortalecer os canais
formais da organizao, minimizando os
efeitos negativos

Auto-crtica
A comunicao interna contribui para o
desenvolvimento pessoal e profissional
dos funcionrios? Estimula a liberdade
de expresso, plural, democrtica?

Bueno
Bueno

A vida como ela ...

Em geral, a comunicao interna quando no
absolutamente antidemocrtica, pratica a
participao consentida.
Se voc tem ideias para reforar o que
pensamos, est autorizado a falar, caso
contrrio, cale o bico.
Na maioria das vezes, a comunicao interna
pratica o adestramento e a doutrinao, na
busca de manter os funcionrios como
sditos.
Bueno
Bueno

 possvel mudar?
Sim, mas isso exige criar espaos de
interao democrticos na organizao,
verdadeiramente participativos, onde a
divergncia, com responsabilidade seja
estimulada.

Bueno
Bueno

Estratgias para o reposicionamento

da comunicao interna
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Implantao de uma cultura de comunicao, com a

capacitao dos interlocutores internos.
Alocao de recursos fsicos, financeiros e humanos.
Criao e/ou aumento dos espaos informais de
interao.
Redimensionamento e revitalizao dos canais de
relacionamento.
Profissionalizao das estruturas de comunicao
interna.
Incorporao das novas tecnologias.
Implementao permanente e sistemtica de projetos
de auditoria de comunicao interna.

Bueno
Bueno