Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
•As tradicionais
•As derivadas das novas estruturas do sistema
produtivo
•As novas ferramentas da qualidade
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
resistência Erros
Quebra de uma
layout desgaste peça
métodos equipamentos
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
10
8
6 12
4 7
2 2 5
3
100-102 103-105 106-108 109-111 112-114
medidas
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
% DE PREJUIZOS
CAUSADOS PELAS
RAZÕES ANOTADAS
50%
E
20% 15%
MP 10%
MT 5% EB O
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
A MT P I E
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
MARCUS VINICIUS CARINA
FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
5.1.1 - FERRAMENTAS TRADICIONAIS:
6 - Diagramas de Dispersão
Técnicas gráficas usadas para analisar as relações entre duas
variáveis.
Usando-se os eixos cartesianos , considera-se como independente a
variável que faz a predição ( causa) , e dependente a variável a ser
predita ( efeito). No espaço entre os eixos aparecerão as possíveis
relações entre as variáveis.
O diagrama cruza informações de para os quais se estuda a existência
ou não de uma relação.
Podemos ter os seguintes tipos:
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
Independente(x)
Relação direta
Relação Inversa
Y =( B.X) + C
Y = (-B.X) + C
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
Independente(x)
Relação proporcional
Relação Exponencial
Y =( B.X) b
Y=(X )+C
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
Independente(x)
Relação Constante
(sem relação)
Relação Indefinida
Y =( B.X) + C) onde B = 0
logo Y é constante
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
MECANISMO DO PROCESSO:
A ELIMINAÇÃO DE ERROS
Três tipos de erros são os mais observados em processos
produtivos:
•Erro técnico: Gerado pela falta de capacidade,
competência, habilidade ou aptidão.
•Erro por inadvertência: Ocorre de forma não intencional
pela desatenção do operador.
•Erro intencional: É o erro proposital cometido
deliberadamente.
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
5.6 - Estratégias de automação do processo com vistas a
QUALIDADE:
... .
Linha média
.. . .
.
. . .
.
. . Linha inferior de controle
Área de anormalidade
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ..................Amostras.
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
5.6 - Processo de implantação da qualidade in-line
A = Act > Ação de identificar o que ainda pode ser melhorado, quando
os resultados alcançados são cuidadosamente analisados para verificar o
que foi obtido e o que ainda pode ser desenvolvido a partir do que foi
feito até aqui.
• W.E.Deming ensinou aos japoneses que eles deviam estreitar cada vez
mais as distancias entre as atividades de :
Pesquisa - Projeto - Produção - Vendas
Deming estabeleceu ainda que depois de vender, deviam continuar a
pesquisar, modificar e aperfeiçoar o projeto, produzir e tentar vender
novamente , num ciclo sem fim.
Assim os japoneses modificaram o Ciclo de Deming transformando-o no
Ciclo do PDCA que consiste em se percorrer continuamente as
atividades de :
Os princípios de Deming
A história: Fim da segunda guerra - Baixo grau de qualidade dos
produtos japoneses - Iniciativas do governo japonês para mudança desse
quadro - Contratação de consultores entre eles William Edwards
Deming, estatístico americano para falar sobre Gerenciamento da
Qualidade - Esforço para promover um amplo programa de educação
para a qualidade nas empresas - Método Deming para a gestão da
qualidade.
O Método:
Os quatorze princípios não possuem significado consistente se forem
vistos isoladamente ou como uma “receita de bolo”. Eles constituem-se
numa filosofia administrativa, orientada para a melhoria continua do
trabalho e das pessoas.
Essa filosofia pretende envolver a todos , do diretor ao operário, num
processo ininterrupto de aprimoramento.
OS PRINCÍPIOS:
1 - Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do
serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade,
bem como criar emprego.
( Propósito da organização - Inovação, aprimoramento , recursos,
formação e pesquisa)
OS PRINCÍPIOS:
3 - Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a
necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade desde seu
primeiro estágio.
( Inspeção retrabalhos e desperdícios - Qualidade via gestão -
Investimento deve ser em todo o processo e não em produtos que tem
problemas em sua origem)
OS PRINCÍPIOS:
5 - Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de
serviços, de modo a melhorar a qualidade, a produtividade e,
consequentemente, reduzir, de forma sistemática, os custos.
( Pequenas e constantes melhorias conduzem a grandes reduções de
custos)
OS PRINCÍPIOS:
7 - Institua liderança. O objetivo de uma chefia deve ser o de ajudar às
pessoas, e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor.
( Liderança legitimada - obtenção de compromisso de colaboração dos
subordinados. Supervisor + que inspetor ou juiz >>>> um lider a ser
seguido)
OS PRINCÍPIOS:
9 - Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas
em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe,
de modo a preverem problemas de produção e da utilização do produto
ou serviço.
( Compartilhamento da informação >> objetivo comum de produzir com
qualidade >> departamentos não são concorrentes e sim aliados >> todos
são clientes e fornecedores em algum momento. )
OS PRINCÍPIOS:
10B- Elimine os processos de administração por objetivos .
Elimine os processos de administração por cifras, por números.
Substitua-os pela administração por processos, através do exemplo de
lideres.
( Administração por objetivos - disputa desenfreada - falta de
colaboração entre as pessoas.)
OS PRINCÍPIOS:
13 - Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação.
A transformação é da competência de todo o mundo.
( Esse deve ser o desejo interno dentro da organização. A capacidade
de autotransformar-se a todo momento é a melhor trilha para alcançar
o SUCESSO.
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
QUEM É O NUMERO 1?
O presidente da empresa, um gerente geral,
um gerente de departamento, um supervisor,
um chefe de equipe, um encarregado de uma estação de trabalho.
É ELE TRAÇA DIRETRIZES, DEFINE OBJETIVOS, APONTA O ALVO
A SER ATINGIDO.
SÓ CELEBRAMOS, SE CONQUISTAMOS
SÓ CONQUISTAMOS, SE SONHAMOS
SÓ SONHAMOS, SE DESEJAMOS.”
Fernando Pessoa
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
CAP 5: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A QUALIDADE TOTAL
O valor do produto não está apenas associado às suas funções principais, até
porque não é possivel dissociar as secundárias e eventuais. Agregando-se
valor a cada uma delas é perfeitamente possivel determinar o ajuste do
produto à demanda diante de diversas situações.
A Análise de Valor aplicada à qualidade envolve o aumento do valor do
produto e não a redução de custos. Este valor para o consumidor refere-se aos
itens que o tornam mais adequado ao desempenho dele esperado. Entretanto,
não custa lembrar que preço menor é mais ajustado ao consumidor do que
preço maior. Por isso, a versão original da AV é também adequada à
Qualidade.
FOCCA
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
PROF: OMAR G. AGUIAR
5.7 - Estratégias para a qualidade On-Line:
BENCHMARKING
Definição clássica:
Um processo de melhoria pelo qual uma organização mede
seu desempenho, através da comparação com as
companhias consideradas as “melhores de sua classe”,
determinando como elas atingiram esse nível de
performance e utilizando essas informações para melhorar
seu próprio desempenho.
ETAPAS DE APLICAÇÃO: