Além da Linha de

Chegada

Estudo sobre satisfação, intenção

comportamental e identidade
atlética de corredores de rua

Thiago Pereira Mattos Rocha

Universidade Federal de Juiz de Fora
XIX SemeAd - São Paulo, novembro de 2016
 Objetivos

Investigar a relação entre

Satisfação, Intenção
Comportamental e o nível de
Identidade Atlética no contexto de
eventos de corrida de rua no Brasil.
 Corrida de rua é o segundo
esporte com maior número de
participantes, atrás apenas do
futebol.1 Em 2015: 415 provas realizadas no
estado de São Paulo, com mais de
724 mil participações.2
1: Deloitte, 2011; 2: Federação Paulista de Atletismo, 2016
 Satisfação
• Função da expectativa e da experiência:
• um consumidor ficaria satisfeito
quando uma experiência, dado um
conjunto de expectativas, resulta em
sentimento de contentamento.
• quando o evento resulta em
desgosto/descontentamento, levaria
a insatisfação.3

• Satisfação pode depender de uma série de fatores, incluindo qualidade

percebida do serviço, humor do consumidor, emoções, interação social
e outros fatores subjetivos de cada experiência.4
3: Reisinger & Turner, 2012; 4:Pantouvakis & Lymperopoulous, 2008
 Intenção Comportamental
Teoria do
Teoria da Ação
Comportamento
Raciocinada 5
Planejado 6

intenção do indivíduo como fator determinante

para um comportamento voluntário

tendência de um indivíduo se comportar de acordo com seus

sentimentos, conhecimentos ou avaliações de experiências
anteriores 7

5: Fishbein & Ajzen, 1975; 6: Ajzen, 1991; 7: Spears & Singh, 2004
 Identidade Atlética

• Identificação das pessoas com o papel

de atleta
• Envolvimento do indivíduo com o
contexto esportivo e as implicações
desse envolvimento na sua vida

8: Brewer, Van Raalte & Linder, 1993; Gapin & Petruzello, 2011; Horton & Mack, 2000; Hurst, Hale, Smith & Collins, 2000
 Hipóteses

lealdade a marca, relação testada com

boca a boca positivo espectadores de
e intenção de partidas de basquete
compra são e futebol americano
determinados pela e participantes de
satisfação 1 maratonas 2

H1: A satisfação com participação em um evento de corrida de

rua influencia de maneira positiva a intenção comportamental
dos participantes desse evento.

1: Oliver, 1980; Richins, 1983; Anderson, 1998; Zeithaml, Berry & Parasuraman, 1996. 2: Wakefield & Blodgett, 1996; Koo; Byon & Baker III, 2014; Hallmann & Wicker, 2012
 Hipóteses

Testada a relação entre Identidade Atlética de participantes de um

evento de corrida de rua e a efetividade dos patrocinadores do
evento.

Resultados: corredores com alto nível de Identidade Atlética tem

maior reconhecimento do patrocinador e maior intenção de
compra

H2: A maior Identidade Atlética dos participantes de um evento

de corrida de rua aumenta a possibilidade do corredor revisitar
e recomendar a prova para amigos.

Lough; Pharr & Owen, 2014

 Volta da Pampulha
16ª edição em 2015
17,8 quilômetros em torno da
lagoa da Pampulha, Belo
Horizonte/MG
> 11 mil inscritos

Dez Milhas da Garoto

26ª edição em 2015
16,09 quilômetros: largada em
Vitória/ES e chegada em Vila
Velha/ES
> 7 mil inscritos
 Instrumento de Pesquisa

Intenção
Comportamental Perfil do
Satisfação Identidade participante
1. Provavelmente eu
1. Eu gostei muito de ter voltarei a participar
Atlética
participado da prova desse evento. (AIMS-Plus)
2. De maneira geral, Gênero, Idade, UF de
2. É provável que eu Escala com 22 assertivas residência, tempo de
estou satisfeito com a recomende aos meus para ser marcado o prática de corrida de
experiência. amigos que participem nível de concordância rua, tempo em que
das próximas edições completou a prova.
desse evento.

1: Oliver, 1980; Richins, 1983; Anderson, 1998; Zeithaml, Berry & Parasuraman, 1996. 2: Wakefield & Blodgett, 1996; Koo; Byon & Baker III, 2014; Hallmann & Wicker, 2012
 Método

• Amostra não probabilística

• Formulário eletrônico
(Google Forms) disponível
para os respondentes até 30
dias após cada um dos
eventos.
• 120 respostas, sendo 115
foram consideradas válidas.
 Estatística Descritiva
56% Homens 44% Mulheres

18% 17%
17% 18%

Fator Item Média Desvio Padrão M

Satisfação “Eu gostei muito de ter participado desse evento" 4,77 0,72
“De maneira geral, estou satisfeito com a experiência" 4,69 0,75

Intenção Comportamental "Provavelmente eu voltarei a participar desse evento." 4,67 0,88

"É provável que eu recomende aos meus amigos que
participem das próximas edições desse evento." 4,74 0,78
Identidade Atlética Escala AIMS-Plus 1.336,96 363,90
O valor máximo da escala de Identidade Atlética é 2.200 (no caso de o participante marcar “10: concordo totalmente” para as 22 afirmativas).
 Teste de Hipótese

Variável dependente • Satisfação específica com o evento tem

relação com a intenção de realizar boca-
Recompra Recomendação
a-boca positivo mas a satisfação global
R múltiplo 0,769 0,797 apresentou p=0,274 e, portanto, não há
R-Quadrado 0,591 0,635 uma relação estatisticamente válida.
R-quadrado ajustado 0,584 0,628 • A regressão apontou que as duas
Erro padrão 0,565 0,478 medidas de satisfação juntas explicam
Observações 115 115 63% (R² = 0,635) da variação da intenção
F de significação 0,000 0,000 de recomendar a corrida a amigos.
• A regressão indicou que a ‘Satisfação’
Nas análises de regressão múltipla os valores de possui uma relação positiva e
significância do teste F são 0,000, ou seja, menor significante com a ‘Intenção
que 0,05 o que significa que rejeita-se a hipótese Comportamental’ dos participantes em
nula permitindo aceitar a hipótese H1. recomprar e recomendar os eventos de
corrida de rua.
O valor máximo da escala de Identidade Atlética é 2.200 (no caso de o participante marcar “10: concordo totalmente” para as 22 afirmativas).
 Teste de Hipótese
O quanto você concorda com as
Grupo N Média Desvio Padrão
afirmações abaixo? (escala de 1 a 5)
"Provavelmente eu voltarei a participar desse Grupo1: Baixa Identidade Atlética 39 4,667 0,927
evento". Grupo 2: Identidade Atlética Moderada 38 4,684 0,809
Grupo 3: Alta Identidade Atlética 38 4,658 0,909
"É provável que eu recomende aos meus Grupo1: Baixa Identidade Atlética 39 4,667 0,927
amigos que participem das próximas edições Grupo 2: Identidade Atlética Moderada 38 4,763 0,590
das Dez Milhas/Volta da Pampulha" Grupo 3: Alta Identidade Atlética 38 4,789 0,811
• As Análises de Variância mostraram
que não há diferenças significativas
É possível inferir que as intenções entre os três grupos (com p>0,01).
comportamentais (recompra e recomendação) dos • A resposta era a intenção de revistar o
participantes não é impactada pelo nível de evento no ano seguinte o p=0,991.
identidade atlética. Assim, a hipótese H2 não é • A ANOVA referente a intenção de
suportada. recomendar o evento a amigos
apresentou p=0,772.
 Thiago Rocha
thiago.1000@yahoo.com.br
(32) 98714-1707