Aula – A organização na

Perspectiva Sistêmica
Prof. Dr. Leandro Teixeira dos Santos
 Conceito de sistemas

• Conjunto de elementos interdependentes

e interagentes ou um grupo de unidades
combinadas que formam um todo
organizado.

• É um conjunto ou combinações de
coisas ou partes formando um todo
unitário.

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 Características dos
sistemas Eles apresentam características próprias e
exclusivas:

• É um conjunto de elementos interligados para

formar um todo integrado.
• O todo apresenta propriedades e
características próprias que não são
encontradas em nenhum dos elementos
isolados.
• É um emergente sistêmico: uma característica
que existe no sistema como um todo e que não
existe em seus elementos em particular.
• As características da água, por exemplo, são
totalmente diferentes do hidrogênio e oxigênio
que a formam.
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 Características dos
sistemas

• Cada sistema faz parte de um

suprassistema maior e tem partes ou
componentes que são chamados
subsistemas que, por sua vez, são
formados pela reunião de outros
subsistemas mais detalhados.

• A hierarquia dos sistemas e o número de

subsistemas dependem da complexidade
do sistema.

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 Características dos
sistemas
• Os sistemas existem em um meio
ambiente e são por ele condicionados.
• Meio (ambiente) é tudo o que existe fora e
ao redor de um sistema e que o influencia
profundamente. Os limites (fronteiras)
definem o que é o sistema e o que é o
ambiente.

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 Tipos de sistemas
Quanto à sua constituição: a
constituição: os sistemas podem ser
físicos ou abstratos:

• a) Sistemas físicos ou concretos: são

compostos de equipamentos,
maquinaria, objetos e coisas reais. São
denominados hardware. Podem ser
descritos em termos quantitativos de
desempenho.

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 Tipos de sistemas
Quanto à sua constituição: a
constituição: os sistemas podem ser
físicos ou abstratos:

• b) Sistemas abstratos ou conceituais:

são compostos de conceitos, filosofias,
planos, hipóteses e ideias. São
denominados software.

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 Tipos de sistemas
Quanto à sua constituição: a
constituição: os sistemas podem ser
físicos ou abstratos:

• Ambos os sistemas se complementam:

Uma escola requer salas de aulas,
carteiras, lousas, iluminação etc.
(sistema físico) para desenvolver
programas de educação (sistema
abstrato);

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 Tipos de sistemas Quanto à sua natureza:

• a) Sistemas fechados: não apresentam

intercâmbio com o ambiente que os
circunda, pois são herméticos ao meio
ambiente.
• Não recebem influência do ambiente e nem
influenciam o ambiente.
• Não recebem nenhum recurso externo e nada
produzem que seja enviado para fora.
• Comportamento é determinístico e
programado para operar com conhecido
intercâmbio de matéria e energia com o
ambiente.
• São sistemas mecânicos, como as
máquinas e equipamentos.
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 Tipos de sistemas
Quanto à sua natureza:

b) Sistemas abertos: apresentam relações de

intercâmbio com o ambiente através de
inúmeras entradas e de saídas. Trocam
matéria e energia regularmente com o meio
ambiente. São adaptativos e para sobreviver
devem reajustar-se constantemente às
mutáveis condições do meio. A
adaptabilidade é um contínuo processo de
aprendizagem e de auto-organização.

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 Parâmetros dos
sistemas

Parâmetros são constantes

arbitrárias que caracterizam o valor e
descrição dimensional do sistema ou
de seu componente. Os parâmetros
dos sistemas são: entrada, saída,
processamento, retroação e
ambiente.

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Parâmetros dos 1) Entrada ou insumo (input): é a força ou impulso de arranque
ou de partida do sistema que fornece o material, energia ou
sistemas informação para a operação do sistema. Recebe também o
nome de importação.

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Parâmetros dos 2) Saída, produto ou resultado (output): é a consequência para a qual
se reúnem os elementos e relações do sistema. Os resultados do
sistemas sistema são as saídas. Estas devem ser congruentes (coerentes) com o
objetivo do sistema. Os resultados recebem o nome de exportação.

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 3) Processamento ou processador ou transformador
Parâmetros dos (throughput): é o mecanismo de conversão das entradas em
saídas. O processador opera na produção de um resultado e
sistemas pode ser representado pela caixa-preta: nela entram os
insumos e dela saem os produtos.

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 4) Retroação, retroalimentação, retroinformação (feedback), alimentação de
retorno: é a função de sistema que compara a saída com um padrão
Parâmetros dos previamente estabelecido. A retroação tem por objetivo o controle, ou seja, o
estado de um sistema sujeito a um monitor. Monitor é uma função de guia,
sistemas direção e acompanhamento. A retroação é um subsistema planejado para
perceber a saída e compará-la com o padrão preestabelecido para mantê-la
controlada dentro daquele padrão ou critério, evitando desvios.

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 5) Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema.

Parâmetros dos • O ambiente serve como fonte de energia, materiais e informação ao

sistema.
sistemas • A viabilidade ou sobrevivência de um sistema depende de sua capacidade de
adaptar-se, mudar e responder às exigências e demandas do ambiente
externo.

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O Sistema
Aberto
• É influenciado pelo meio
ambiente e influi sobre ele,
alcançando um estado de
equilíbrio dinâmico nesse
meio. O modelo de sistema
aberto é um complexo de
elementos em interação e
intercâmbio contínuos com o
ambiente.

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A organização
como um
Sistema Aberto
• A organização é um sistema criado
pelo homem e mantém uma dinâmica
interação com seu meio ambiente,
seja este clientes, fornecedores,
concorrentes, entidades sindicais,
órgãos governamentais ou outros
agentes externos. Influi sobre o meio
ambiente e recebe forte influência
dele. Além disso, é um sistema
integrado por diversas partes ou
unidades relacionadas entre si, que
trabalham em harmonia umas com as
outras, com a finalidade de alcançar
uma série de objetivos, tanto da
organização como de seus
participantes.

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Características das
Organizações como
Sistemas Abertos
Comportamento probabilístico e não
determinístico:
• Como sistemas sociais, as organizações
são sistemas abertos afetados por
mudanças em seus ambientes.

• O ambiente inclui variáveis

desconhecidas e incontroláveis

• As consequências dos sistemas sociais

são probabilísticas e não
determinísticas, e seu comportamento
não é totalmente previsível.

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Características das
Organizações como
Sistemas Abertos

Organizações fazem parte de

uma sociedade maior:
• Elas são sistemas dentro de
sistemas.
• Os sistemas são “complexos
de elementos colocados em
interação” e as relações e
interações entre suas partes
produzem uma totalidade que
não pode ser compreendida
pela simples análise das
partes tomadas isoladamente.

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Características das
Organizações como
Sistemas Abertos

Interdependência das partes: A

organização é um sistema social
cujas partes são independentes,
mas inter-relacionadas.
• A mudança em uma das
partes provoca impacto sobre
as outras.

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 Características das
Organizações como
Sistemas Abertos

Homeostase ou estado firme

• A organização alcança um
estado firme – um estado de
equilíbrio – quando satisfaz dois
requisitos: unidirecionalidade e
progresso: Unidirecionalidade
ou constância de direção e
Progresso com relação ao
objetivo.

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 Características das
Organizações como
Sistemas Abertos

1) Unidirecionalidade ou constância
de direção: apesar das mudanças do
ambiente ou da organização, os
mesmos resultados são atingidos. O
sistema continua orientado para o
mesmo fim, mas usando outros
meios.
2) Progresso com relação ao objetivo:
o sistema mantém em relação ao
objetivo desejado um grau de
progresso dentro de limites definidos
como toleráveis. O grau de progresso
pode ser melhorado quando o
sistema alcança o resultado com
menor esforço e maior precisão.

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 Características das
Organizações como
Sistemas Abertos

Fronteiras ou limites
• Linha que demarca e define
o que está dentro e o que
está fora do sistema. As
organizações têm fronteiras
que as diferenciam dos
ambientes e que variam
quanto ao grau de
permeabilidade, pois são
linhas de demarcação que
podem deixar passar maior
ou menor intercâmbio com o
ambiente.
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 Características das
Organizações como
Sistemas Abertos

Morfogênese:
• A organização é um sistema
com capacidade de
modificar a si próprio e sua
estrutura básica.
• Comparação dos resultados
desejados com os
resultados obtidos e
detectam os erros que
devem ser corrigidos para
modificar a situação.

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 Características das
Organizações como
Sistemas Abertos

Resiliência
• Capacidade do sistema de
superar o distúrbio imposto por
um fenômeno externo.
• As organizações são capazes de
enfrentar e superar as
perturbações externas sem que
desapareça seu potencial de
auto-organização.

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 Modelos de organizações

Modelo de Katz e Kahn Katz e Kahn -

organização apresenta as características típicas
de um sistema aberto.
1) Importação (entradas): recebe
insumos/energia do ambiente.
2) Transformação (processamento): transforma
o recebido: produtos acabados, serviços etc.
3) Exportação (saídas): os sistemas abertos
exportam seus produtos, serviços ou resultados
para o meio ambiente.
4) Os sistemas são ciclos de eventos que se
repetem: ciclos de importação-transformação-
exportação.

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 Modelos de organizações
5) Entropia negativa: o processo pelo qual o
sistema tende à exaustão, desorganização,
desintegração e à morte  É um processo reativo
de obtenção de reservas de energia que recebe o
nome de negentropia.
6) Informação como insumo: os sistemas abertos
recebem também insumos de caráter informativo,
que proporcionam sinais à estrutura sobre o
ambiente e sobre seu próprio funcionamento em
relação a ele.
7) Estado firme e homeostase dinâmica (princ.
preservação do sistema): o sistema aberto
mantém certa constância no intercâmbio de
energia importada e exportada do ambiente para
assegurar seu caráter organizacional e evitar o
processo entrópico.

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 Modelos de organizações

8) Diferenciação: a organização tende à

multiplicação e elaboração de funções, o
que lhe traz também multiplicação de
papéis e diferenciação interna.

9) Equifinalidade: o sistema aberto pode

alcançar o mesmo resultado final partindo
de diferentes condições iniciais.

10) Limites ou fronteiras: a organização

possui barreiras entre o sistema e o
ambiente.

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 Modelos de organizações

Cultura e clima organizacionais

• Cada organização cria sua própria cultura com

seus próprios tabus, usos e costumes.
• A cultura do sistema reflete as normas e
valores do sistema formal e sua
reinterpretação pelo sistema informal, bem
como decorre das disputas internas e
externas das pessoas que a organização atrai,
seus processos de trabalho e distribuição
física, as modalidades de comunicação e o
exercício da autoridade dentro do sistema.

• Herança cultural.

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 Modelos de organizações

Organização como um sistema de papéis

• Papel é o conjunto de atividades solicitadas

de um indivíduo que ocupa uma determinada
posição em uma organização.
• A organização consiste de papéis ou
aglomerados de atividades esperadas dos
indivíduos, sendo que essas se superpõem.

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