Contrato ADM MEO – OSS

1º trimestre 2020
 Agenda
Ponto de Situação dos Sistemas
Netwin fixo e Móvel
Network Activator
NetQ
Altaia
SIGO
Alarm Manager
Segura
SDB
SLA’s
Outros - Crédito

2
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Total
Netwin – Fixo e Móvel Bsl Fixo
Planeado Disponível
12672 9529
Baseline Bsl Móvel 3168 2167
Total 15840 11696
MultiS. (2020) Fixo 5280 5280
Extra
Contrato FADO Fixo 10560 8208
Pontos de atenção: DST Fixo 296 0
A capacidade da equipa do Netwin Móvel é insuficiente para todos os trabalhos associados. Esta situação acaba por se evidenciar no
cumprimento de SLAs.
Devido à urgência do Projeto FADO, foi necessário efetuar alguns ajustes na equipa, nomeadamente:
ocapacidade da baseline para outros pedidos será menor;
oo desenvolvimento do projeto de MIgração para a V7.x foi suspenso

Balanço ( Real - Baseline)

184

0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

-358

3
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Netwin – Fixo e Móvel

Baseline
1600

1400

1200

1000
Horas

800

600

400

200

0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Baseline Fixo Realizado Baseline Móvel Realizado Baseline Fixo Planeado Baseline Móvel Planeado
+10% Bsl Fixo -10% Bsl Fixo +10% Bsl Móvel -10% Bsl Móvel

4
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Netwin – Fixo
Pedidos em Piloto Produtivo:
 MEO - AddOn Numero Adicional e AddOn Central Telefónica Fibra Única
 Ativação em produção do Fortinet
 
Trabalhos projeto FADO:
 Entrada em produção a 29/03 e em curso a estabilização
 
Entrada em produção de outros pedidos:
 220023856: DSLAMs ATM por DSLAMs IP com um uplink limitado a 100M
 Automatização do alteração de carta
 Pedido de alteração da provisão dos clientes IMS empresariais devido à
substituição dos SBCs

5
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Netwin – Móvel
Adaptações 5G - Fase 1
 Entrega dos três primeiros sprints
 Restantes sprints foram suspensos devido à prioridade de Projeto INES
 
Projeto INES:
 Inicio da análise e do desenvolvimento
 
Entrada em PRD de outros pedidos:
 Novo armário MTS
 WiFi: alterar o cliente dos circuitos e controlo local

6
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Total
Network Activator (NA) Baseline
Planeado Disponível
5544  3458
MultiServ. 586 586
 ENASPPTP-128 - HWI-V8R8 – OLT Huawei V8R18

 ENASPPTP-151 - 220021148 - Add On Central Telefónica + GCP Fibra Única

 ENASPPTP-151 - EWSD - reencaminhamentoComutador - prever gamas na criação e remoção

 ENASPPTP-162 - 220023900 - AGORA 8.x: interface REST com autenticação

 ENASPPTP-167 - 220013474 - Desenvolvimentos SI para nova plataforma VoLTE: Análise e inicio de desenvolvimento

 ENASPPTP-169 - 220021509 - Projeto Gen8

 ENASPPTP-184 - 220025155 - Suporte ao ABC - release 7.2

Balanço (Real - Baseline)

700
422
309

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Balanço Acumulado

7
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Network Activator (NA)

Chargeback NA
900

800

700

600

500
Horas

400

300

200

100

0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Real Baseline +10% Bsl -10% Bsl

8
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Total
NetQ Baseline
Planeado Disponível
6336 3974
MultiServ 587 587
  O NetQ está acima da baseline. O CB das semanas após a conclusão da baseline em 2019 foi reportado na 1ª
semana de Janeiro, tal como combinado com a DIT;
 Reportamos horas em baseline em pedidos que inicialmente estavam previstos para serem extra baseline
(pedido de proposta que ainda não nos chegou);
 Principais entregas do semestre:
 220021148 - AddOn Central Telefónica+Fibra Unica
 220021509 - Projeto GEN8
 220023395- Ações nos DALL pedidos pelo IVR
 POC- NetQ Integração com Amália / Sofia

Balanço (Real - Baseline)

837

778

730

Jan Fever... M A J J Ag Sete... Out Nove... Deze...

9
Q_GPS_DM_04_V1.2
 NetQ

Chargeback NetQ
1400

1200

1000

800

600

400

200

0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Real FTE contrato / mês +10% Bsl -10% Bsl

10
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Total
Altaia Planeado Disponível
Baseline  4752 4103 
Destaques Evolutiva: Crédito 2500 900
o220020580 – Pack GPON – Relatório de temperatura
o2200014095 –Core CS Ericsson - MSC
o220020585 – Core Móvel – Integração One AAA
o220015607 - Ambiente para QA
oNAMF (Nova mediação).

Pedidos que entretanto chegaram (mas que ainda estão em análise pela DIT / MEO):
 220025727 - Core SDM - Expansão
 220025731 - MSC - Medidas Destinos
 Alterações no pack com Suporte de estatísticas de Router SR12;

Balanço (Real - Baseline)

Janeiro
-84 Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

-275

-539

11
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Altaia

Chargeback Altaia
500

450

400

350

300
Horas

250

200

150

100

50

0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Real Baseline +10% Bsl -10% Bsl

12
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Total
SIGO Planeado Disponível
Baseline  3168 2005

 O SIGO está um pouco acima da baseline devido a trabalhos feitos em 2019 mas apenas
reportados em 2020 por falta de baseline e ainda uma subida acentuada no mês de Março devido
à aquisição de duas funcionalidades opcionais do produto.
 No 1º trimestre existiu grande foco na Implementação e testes do novo interface com HP SM .

Balanço (Real - Baseline)

371

52
32
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

13
Q_GPS_DM_04_V1.2
 SIGO

Chargeback SIGO
700

600

500

400
Horas

300

200

100

0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Chargeback Baseline +10% Bsl -10% Bsl

14
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Total
Alarm Manager (AM) Baseline
Planeado Disponível
4752 2318
 O AM está com 1246h acima da baseline. Isto é devido a:
 Reporte 320h relativos a trabalhos feitos em 2019, por falta de baseline.
 Consumo 376h da baseline com a aquisição de licenciamento por parte da DEO de
funcionalidades AM lançadas na 9.3.0 do produto
 730h referentes à aquisição do modo avançado do Correlation Toolkit.
 No 1º trimestre foram feitas melhorias no correlation toolkit e uma nova funcionalidade de inibição
temporal de alarmes.

Balanço (Real - Baseline)

1246

512

164

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

15
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Alarm Manager (AM)

Chargeback AM
1800

1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Real Baseline +10% Bsl -10% Bsl

16
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Total
Segura Baseline
Planeado Disponível
2376 2092
O Segura está 310h abaixo da baseline por falta de pedidos. Ficou definido que as alterações ao IAM,
se necessárias, irão consumir baseline do Segura.
Atividades: entrada em produção da nova versão major do Segura que inclui um IAM em nova infra-
estrutura de alta-disponibilidade. A nova versão do IAM, além de cumprir com a politica corporativa da Altice
Portugal, também integrada com SDB Connect e com IDAccess

Balanço (Real - Baseline)

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

-118

-236

-310

17
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Segura

Chargeback Segura
250

200

150
Horas

100

50

0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Real Baseline +10% Bsl -10% Bsl

18
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Total
SDB PlaneadoDisponível
Baseline 1760  1031

Principais Realizações:
Desenvolvimento API de gestão (ETA abril)
Nova instância do SDB para a IPTV (conclusão)
Evolução BD e SO do SDB da PAY, ambientes sandbox e produção (concluída)
Nova instância do SDB para o projeto FADO (alvo de projeto autónomo)

Balanço Acumulado (Real - Baseline)

355

196

1
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

19
Q_GPS_DM_04_V1.2
 SDB

Chargeback SDB
400

350

300

250
Horas

200

150

100

50

0
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Real Baseline +10% Bsl -10% Bsl

20
Q_GPS_DM_04_V1.2
 SLA’s 2020
Visão consolidada
Reconciliação
Visão Consolidade Jan Fev Mar Abr Mai Jun Trimestral 2,5%
Lim 10%

SL 001 - Cumprimento de prazo de entrega de Software 0 0 0 0 0 0 0,00 €

SL 002 - Variação Incidentes Aplicacionais 3 1 2 0 0 0 2 770,92 €

SL 003 - Resolução de Pedidos de Suporte 3 2 2 0 0 0 4 216,62 €

SL 004 - Correção de Defeitos 2 2 4 0 0 0 4 758,75 €

SL 005 - Reabertura de Defeitos 0 0 0 0 0 0 0,00 €

KPI 006 - Defeitos Aplicacionais 2 2 0 0 0 0 N.A

KPI 007 - Lista Espera Pedidos Suporte Exploração (PSE)

2 1 3 0 0 0 N.A

KPI 008 - Antiguidade Lista Espera Pedidos Suporte

3 2 1 0 0 0 N.A
Exploração (PSE)

Total de serviços incumprido por mês    

  11 746,29 €

21
Q_GPS_DM_04_V1.2
 SL1 – Cumprimento Prazo entrega de Software
Ja n Fe v Ma r
S L 0 01 - Cumprime nto de p ra zo de
NE Me ns oa liza d a
e ntre ga de S oftwa re (Ta rge r >=80%)
Entre ga S W Entre g a S W n o SW Entre ga S W
S W P la n e a do S W Entre g ue Cumpriu S W P la n e a do S W En tre gue Cumpriu S W P la ne a do Cumpriu
no P ra zo (%) P ra zo (%) Entre gue n o P ra zo (%)

Ala rm Ma na ge r 14 456,97 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -
Alta ia Altic e 14 456,97 € 0 0 - - 2 2 100% OK 0 0 - -
NETQ 19 275,96 € 0 0 - - 1 1 100% OK 0 0 - -
S IGO 9 637,98 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -
S e g ura Altic e 7 228,48 € 0 0 - - 0 0 - - 1 1 100% OK
Ne twin 4 3 370,91 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -
NETWIN REDE MÓVEL 9 637,98 € 0 0 - - 1 1 100% OK 0 0 - -
Ne twork Ac tiva tor 16 866,46 € 0 0 - - 1 1 100% OK 0 0 - -
S DB MEO 48 200 ,00 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -
183 131,71 €

NOTAS:

22
Q_GPS_DM_04_V1.2
 SL2 – Variação Incidentes Aplicacionais
Ja n Fe v Ma r
S L 0 0 2 - Va ria ç ã o Inc id e nte s
NE Me n s o a liza d a Va r
Aplic a c io na is (Ta rg e r <=10 %) Ba s e line Ba s e line Va r Inc id e n te s Ba s e line Va r
Re g ista d o s In c id e n te s Cu mp riu Re g is ta do s Cu mpriu Re g ista do s Cu mpriu
Re g is ta do s Re g is ta d o s (%) Re g is ta do s In c id e n te s (%)
(%)
Ala rm Ma na g e r 14 4 56 ,9 7 € 0,5 1 0% OK 0 ,5 0 - - 1 0 - -
Alta ia Altic e 14 4 56 ,9 7 € 0,6 2 10 0 % NOK 0 ,6 0 - - 1 2 10 0 % NOK
NETQ 19 2 75 ,9 6 € 5,0 0 - - 4 ,7 6 28% NOK 5 2 - 6 0% OK
S IGO 9 6 3 7 ,9 8 € 1,4 2 47% NOK 1,3 0 - - 1 2 4 7% NOK
S e g ura Altic e 7 2 2 8 ,4 8 € 1,0 0 - - 0 ,0 0 - - 0 0 - -
Ne twin 4 3 3 70 ,9 1 € 12 ,2 15 23% NOK 11,4 9 - 2 1% OK 12 2 - 8 4% OK
NETWIN REDE MÓVEL 9 6 3 7 ,9 8 € 7,9 1 - 87% OK 7 ,4 2 - 73% OK 8 2 - 7 5% OK
Ne two rk Ac tiva to r 16 8 66 ,4 6 € 1,2 0 - - 1,1 1 - 10 % OK 1 0 - -
S DB MEO 4 8 2 00 ,0 0 € 1,0 0 - - 0 ,1 0 - - 0 0 - -
18 3 13 1,7 1 €

NOTAS:
Altaia e SIGO: Devido aos baixos valores de baseline registados, é muito facil quebrar o SLA (nestes casos, bastaram 2 incidents)

23
Q_GPS_DM_04_V1.2
 SL3 – Resolução de pedidos de suporte
Ja n Fe v Ma r
S L 00 3 - Re s oluç ã o de P e did os de
NE Me ns oa liza da Re s oluç ã o Re s olu ç ã o Re s olu ç ã o
S uporte (Ta rge r >=85%) Re s olvidos Re s olvidos
Re s olvidos P e didos Cump riu Re s olvidos Re s o lvidos OK P e d idos Cump riu Re s o lvidos P e didos Cump riu
OK OK
S upo rte (%) S up orte (%) S up orte (%)

Ala rm Ma na ge r 14 456,97 € 1 0 0% NOK 2 1 5 0% NOK 6 1 17% NOK

Alta ia Altic e 14 456,97 € 2 2 100 % OK 0 0 - - 0 0 - -

NETQ 19 275,96 € 2 1 50% NOK 2 1 5 0% NOK 1 1 100 % OK

S IGO 9 63 7,98 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -

S e gura Altic e 7 22 8,48 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -

Ne twin 4 3 3 70,9 1 € 19 13 68% NOK 13 12 9 2% OK 8 4 5 0% NOK

NETWIN REDE MÓVEL 9 63 7,98 € 4 4 100 % OK 3 3 10 0% OK 2 2 100 % OK

Ne two rk Ac tiva tor 16 866,46 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -

S DB MEO 48 200 ,00 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -

18 3 131,7 1 €

NOTAS:
AM: Trataram-se de pedidos já com o SLA ultrapassado onde foi feito um esforço para “limpar” o backlog
Netwin: Devido à urgência do projeto FADO, houve alturas em que toda a equipa teve de ajudar. Esta situação acaba por se evidenciar no cumprimento de SLAs

24
Q_GPS_DM_04_V1.2
 SL4 – Correção de Defeitos
Ja n Fe v Ma r
S L 004 - Corre ç ã o de De fe itos
NE Me ns oa liza da De fe itos De fe itos
(Ta rge r >=8 5%) De fe itos Corre ç ã o De fe itos De fe itos Corre ç ã o De fe itos Corre ç ã o
Corrigido s Cump riu Cumpriu Corrigidos Cumpriu
Corrig idos De fe itos (%) Corrigidos Corrigidos OK De fe itos (%) Corrig idos De fe itos (%)
OK OK
Ala rm Ma na ge r 14 456,97 € 6 5 8 3% NOK 0 0 - - 0 0 - -
Alta ia Altic e 14 456,97 € 2 2 100% OK 0 0 - - 0 0 - -
NETQ 19 275,96 € 2 2 100% OK 3 3 100% OK 2 1 50% NOK
S IGO 9 637,98 € 0 0 - - 0 0 - - 1 1 100% OK
S e gura Altic e 7 228,48 € 0 0 - - 0 0 - - 2 1 50% NOK
Ne twin 43 370,91 € 20 15 7 5% NOK 30 24 80% NOK 10 8 80% NOK
NETWIN REDE MÓVEL 9 637,98 € 0 0 - - 8 5 63% NOK 4 3 75% NOK
Ne twork Ac tiva tor 16 866,46 € 2 2 100% OK 2 2 100% OK 0 0 - -
S DB MEO 48 2 00 ,00 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -
183 131,71 €

NOTAS:
• AM: Falha no SLA de um PKE do ano passado.
• Netwin: Devido à urgência do projeto FADO, houve alturas em que toda a equipa teve de ajudar. Esta situação acaba por se evidenciar no cumprimento de SLAs
• Netwin Móvel: A capacidade da equipa do Netwin Móvel é insuficiente para todos os trabalhos associados. Esta situação acaba por se evidenciar no cumprimento de SLAs

25
Q_GPS_DM_04_V1.2
 SL5 – Reabertura de defeitos
Ja n Fe v Ma r
S L 0 05 - Re a be rtu ra d e De fe itos
NE Me ns oa liza da
(Ta rge r <=10%) De fe itos De fe itos Re a be rtu ra De fe itos De fe itos Re a be rtura De fe itos De fe itos Re a be rtu ra
Cump riu Cumpriu Cump riu
Corrigidos Re a be rto s De fe itos (%) Corrigidos Re a be rtos De fe itos (%) Corrig ido s Re a be rto s De fe itos (%)
Ala rm Ma na ge r 14 456,97 € 6 0 0 OK 0 0 - - 0 0 - -
Alta ia Altic e 14 456,97 € 2 0 0 OK 0 0 - - 0 0 - -
NETQ 19 275,96 € 2 0 0 OK 3 0 0 OK 2 0 0 OK
S IGO 9 63 7,98 € 0 0 - - 0 0 - - 1 0 0 OK
S e g ura Altic e 7 22 8,48 € 0 0 - - 0 0 - - 2 0 0 OK
Ne twin 43 370,91 € 20 1 0 OK 30 2 0 OK 10 0 0 OK
NETWIN REDE MÓVEL 9 63 7,98 € 0 0 - - 8 0 0 OK 4 1 0 OK
Ne twork Ac tiva tor 16 866,46 € 2 0 0 OK 2 0 0 OK 0 0 - -
S DB MEO 4 8 2 00,00 € 0 0 - - 0 0 - - 0 0 - -
18 3 131,71 €

NOTAS:

26
Q_GPS_DM_04_V1.2
 Outros – Crédito 2020
Chargeback
2013 -2349 horas -64325,25 euros
2014 13725 horas 375788,8 euros
2015 5525 horas 151276,81 euros
2016 -6379 horas -174657,02 euros
2017 -5467 horas -149686,46 euros
2018 -792 horas -21684,96 euros
2019 -2581 horas -70667,78 euros
         
Janeiro: 1682 horas 46044,14 euros
Descontos 2020:
           
           
           
           
           
           
  Total desconto: 0 horas 0 euros
Total Crédito 1682 horas 46044,14 euros

NOTAS:

27
Q_GPS_DM_04_V1.2
Cristina Maria Fonseca Ferreira Rocha
2020.04.23

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