Provision

Uma Revolução na Entrega de Serviços

 Agenda
•A Brasil Telecom
•Componentes da Solução
•Processo de Negócio
•Arquitetura de Sistemas
•Estratégia de Carga
•Road map da Implantação
•Produtos Suportados
•Benefícios Alcançados
•Volume
•Estágio Atual
•Pontos de Destaques
Brasil Telecom – Dados Físicos

Acessos em serviço (*):

•Fixa: 8.418 MM
•GSM: 3.377 MM
•ADSL:1.318 MM

(*) Dez 2006

 Componentes da Solução

• OMS – Workflow de processos de

aprovisionamento de redes e Serviços

• Objectel – Inventário da Rede

• ASAP – Ativador de Serviços (Mediação)

 Processo de Negócio
Gerência
CRM/Clarify Billing BMP SAP ... DW/BI
de
Negócio
Service Delivery

BSS – Bus Vitria

Workflow Gerência
OMS Troubleticket
SLA/SLM ... SGFT
de
Serviço

BSS – Bus Vitria

Desempenho Desempenho Gerência
NetVision ...
Objectel ASAP SGF SSCC#7
eHealth de Rede

Network Element ... Network Element ...

Management Management Ambiente de Rede
de
SNMP Mgnt ... NE
NE
NE
NE Telecomunicações
NE NE NE (Open View NNM) NE NE
 Arquitetura de Sistemas

Clarify SAC SFA

Vitria

Gerência de Inventário Planta

Gerência Inventário Força de Trabalho Externa
de Ordens Planta Interna (SGFT) (GFR)
(OMS) (Objectel)

Ativação
SMP
SMS Automática Elementos
de Rede
MMS
HLR (ASAP)
Voice
Mail
 Estratégia de Carga
Força
SAC Excel
Tarefa
CPqD

6 Objectel SCF/PR

Pacpar/PR

SGPI/CRT
Dados 5
Obtidos 4
Do SAC 3 SGF/GO
Dados Obtidos do
SAC HiperBridge EXTRATORES
SPR/SC
Redes Dados Possíveis de serem
Diversas 2
1 descobertos automaticamente SCE/DF
Net ProVision (Syndesis) AutoDiscovery
ETC….

Network Element ... Network Element

Management Management
Ambiente de Rede
NE NE
SNMP Mgnt ... de
Comandos
NE NE
NE NE
NE NE NE (Open View Telecomunicações
Plataformas NNM)
 Road Map da Implantação
Out/2001 Jan/2001 Maio/2002 Ago/2002 Out/2002* Fev/2003

• Desenho dos Processos

• Implementação do OMS
Operação (Release 1)
Release 1 Assistida • Implementação do OMS
(Release 2)

• Implementação Inventário
• Designação
(Multiserviço, Newbridge e
Release 2 Legadas de Dados)
Operação
Assistida
Ativação Automática (Rede Multiserviço) • Implementação Inventário
(PDH e SDH)
• Ativação (Newbridge e
redes legadas de dados)

Release 3
Operação
Assistida
Ativação Automática (Newbridge e Legadas de Dados)
 Produtos Suportados
Famílias de Produtos

• SLDD • IP Dedicado
• PABX Virtual • IP WAN
• DDG • DDR (Acesso de 2 Mb)
• Frame Relay • ADSL
• RDSI • Entroncamento de Centrais
de Comutação
• Dial Net
• ATM
• IP Light
• Produtos Legados de dados
• VPN
• Produtos de Cyber
• Toda Operação da GSM
Sistema Benefícios Alcançados
OMS Proporcionou redução do tempo de instalação dos serviços de Comunicação de
Dados e ADSL (cerca de 81% para ADSL e 78% para Comunicação de Dados ao
longo de primeiro ano).
 Padronizou os processos de aprovisionamento de serviços.
 Permitiu desenho de processos de produtos de complexidade avançada.
 Permitiu a automação de processos e tarefas.

Objectel Permitiu a automação das tarefas de alocação de facilidades dos serviços de

comunicação de Dados e ADSL;
Contribuiu com o aumento do controle gerencial da rede de telecomunicações da
BrT.
Possibilitou introduzir rotinas de reconciliação de inventário de rede.

ASAP Permitiu ganhos significativos de produção devido à automação de tarefas para

os produtos de Comunicação de Dados e ADSL;
 Viabilizou a criação de ferramentas de testes de linha remotos para utilização do
Call Center ADSL, agindo de forma pró-ativa no tratamento de problemas.
Redução do Prazos de
Instalação e de
Modificação para
Serviços de
Comunicação de
Dados:
Dados

Redução de 78%, ao
longo de 2003, no prazo
médio de instalação para
os serviços de
Comunicação de Dados.
Redução do Prazos de
Instalação e de
Modificação para OS´s de Instalação e Modificação
Serviço de ADSL:
ADSL 40000 10

34.564
Redução de 81%, ao 35000 8,1
34.855 9

longo de 2003, no prazo 32.120

8
médio de instalação para 30000
29.759
28.042 28.781
26.952
o serviço ADSL. 27.250
26.202 25.661 7
25.339
23.654 24.364
25000 23.368
21.992 6
20.981
Qde OS´s

Dias
20000 5

4
15000 3,2

14.092 9.298 2,4 3

2,1 2,2
10000
10.050 7.237 2
1,4
8.595 8.916 5.513
0,9 1,5
5000
5.592 1
3.793
3.029 2.412 2.887 2.749
0 1.574 2.126 0
1.155
Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan

OS´s Abertas (Líquido) Executadas Backlog Total (c) Backlog DR (d+e) Dias Produção
Redução do Prazos de
Instalação e de
Modificação para
Serviço de ADSL:
ADSL

Mesmo com o
crescimento da planta,
ainda observamos
ganhos de velocidade na
instalação do serviço.
 Crescimento do número de acessos de Comunicação de Ganhos de produtividade x Crescimento da
Dados
Planta :
300.000
295.000 A implantação dos sistemas de OSS foi um dos
290.000 fatores que permitiu a absorção do impacto do
285.000 crescimento do número de acessos dos serviços
280.000 de Comunicação de Dados e ADSL, sem a
275.000 necessidade de crescimento do quadro funcional
270.000 de operação e manutenção.
265.000

7
6
6

6
06

07
6

6
06

06

6
6

7
l/0
r/0

v/0
t/0

v/0
/0

t/0

/0
z/0
n/

n/
o/
ai/
ar

ar
ju
ab

se

ou

fe
no
ju

ja
ag

de
m
m

m
Crescimento do número de acesso ADSL
1800000

Como fatores decisivos citam-se os ganhos de 1600000

automação de processos (cerca de 95% das OS’s 1400000

do serviço ADSL) e o aumento da capacidade de 1200000

gerenciamento da produção. 1000000

800000

As equipes de configuração do serviço ADSL 600000

teriam que estar dimensionadas para o dobro do 400000

tamanho (+100%), para comportar o nível atual de 200000

OS’s sem o ganho de automação. 0

04

05

06
4

6
04

05

06
04

05

06

07
04

05

06
r/0

t/0

r/0

t/0

r/0

t/0
n/
n/

n/
v/

v/

v/

v/
z/

z/

z/
o/

o/

o/
ou

ou

ou
ab

ab

ab
de

de

de
ju
fe

fe

fe

fe
ju

ju
ag

ag

ag
 Volumes

•Média de 8.000 OS / dia na Fixa;

•Média de 20.000 OS / dia na GSM;

•2 produtos novos por mês.

 Estágio Atual

•Criação de Fluxos Genéricos (Building Blocks)

•Ativação de VPN através do IPSA

•Criação de Sistemas de Pró-Atividade (FCR)

•Expansão dos mecanismos de Reconciliação Ativa da Rede.

 Pontos de Destaques

•Patrocínio da Alta Direção

•Estabelecimento de comitês Executivos e Operacionais
•Prazos e Complexidade
•Implementação de Processos fim-a-fim
•Unificação de Processos Operacionais
•Ganhos de Produtividade
•Gestão de Mudança
Obrigado !

sergio.costa@brasiltelecom.com.br