HABILIDADES DE

COMUNICAÇÃO
Wellington José Borges
Secretario Distrital do Distrito 4560
Presidente Comissão Distrital de Imagem Publica do Distrito
Secretário do RC de Itaúna – Cidade Educativa
(37) 98412-9191 – wjborges@hotmail.com
Bom senso, respeito, conhecimento...

É assim
que se fala.
COMUNICAÇÃO VERBAL
SEM ESSA
HABILIDADE

VOCÊ
NÃO SE VALORIZA
COMUNICAÇÃO VERBAL
FALANDO MELHOR

Você será uma pessoa

mais eficiente e
mais feliz
COMUNICAÇÃO VERBAL
O domínio do idioma é, elemento de
primeira necessidade,
seja na vida pessoal ou profissional.
DEIXE SUA MARCA

Comece a se policiar no falar.

Seja um profissional disputado
nos novos tempos que já
chegaram.
COMO FALAR MELHOR
Seja você mesmo. O maior
patrimônio que temos na
comunicação é a
NATURALIDADE.
COMO FALAR MELHOR
EVITE MODISMOS

“- Quem gostaria”
“- Então”
“- Com certeza”
“- A coisa”
“- A nível de”
COMO FALAR MELHOR
EVITE GÍRIAS

“- Rolou”

“- Tipo assim”

“- Tá manero”
COMO FALAR MELHOR
EVITE GERÚNDIOS

“- Estar providenciando”

“- Estar enviando”
COMO FALAR MELHOR
EVITE ESTRANGEIRISMO

“- Full Time”

“- Coffee Break”

“- Cash”
 COMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncie bem as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e dos “I”
intermediários.

• Primero
• Precisá • Tercero
• Janero • Trazê
• Comê • Oia
• Faze • Falá
• Vamo • Vencê
 COMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncie bem as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e dos “I”
intermediários.
Se necessário procure um fonodiologo.

Frases:
• Maria vamo comê e depois vamo fazê compras?
• Pro que você precisá eu tô as ordens.

• Se tá bem? Me espera, que eu vou tá te ligando assim

que eu chegá em casa
COMO FALAR MELHOR
Fale com boa velocidade.

Tenha um vocabulário adequado, isento de

termos pobres e vulgares.

Cuidado com o vocabulário técnico ou

profissional.
CUIDE DA GRAMÁTICA E ORTOGRAFIA

Você será avaliado pela maneira como

constrói as frases, conjuga os verbos, faz
as concordâncias etc.

Um erro gramatical poderá atrapalhar uma

apresentação e até mesmo destruir sua
imagem.
 TENHA POSTURA CORRETA
Naturalidade do gesto
Posição das pernas
Movimento das mãos
Posição da cabeça
Semblante sempre descontraído, se
possível sorridente
 COMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRAS
“Caso verídico”
Memorando do Gerente de Relações Humanas
para as mulheres de uma grande empresa.
 
“Recomendamos a todas as mulheres da
empresa que ao solicitar XEROX, verbalmente
ou por escrito, o façam com frases completas”.
Vamos ver a frente algumas frases:
 COMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRAS
Algumas solicitações:
 
“Zeca, hoje eu tenho que ser a primeira porque
estou mais necessitada”.
 
“Toninho, tira o mais rápido possível, porque o
gerente também vai querer”.
 
“Alex, será que dá pra entrar no meio sem que
ninguém perceba e tirar uma rapidinha”.
 CRIATIVIDADE
Ser criativo é mais importante que ser bem
informado, porque se houver informação,
mas não criatividade, não se saberá o que
fazer com a informação.

COM CRIATIVIDADE É POSSÍVEL OBTER A

INFORMAÇÃO.
 ENTUSIASMO E BOM HUMOR
Jesus afirma no livro dos milagres:

“A vida é uma brincadeira, DESAPEGUE-SE. Tudo passa,

bom ou ruim. Nada é tão definitivo que justifique essa rigidez
e serenidade.

Descubra o entusiasmo da vida, seja capaz de transformar as

coisas e fazê-las acontecer.

Lembre-se que não há porta fechada para quem abre um

sorriso.”
RIR É
O MELHOR REMÉDIO
 SABER OUVIR
O bom comunicador deve saber ouvir.
Estudos mostram que a habilidade mais usada na comunicação é:

OUVIR (40%)

FALAR (3%)

LER (16%)
ESCREVER (9%)
“As grandes pessoas monopolizam a arte de escutar.
As pequenas a arte de falar.” (David Schwartz)
A ARTE DE ESCUTAR
“É através da arte de escutar que seu
espírito se enche de fé e devoção e
que você se torna capaz de cultivar a
alegria interior e o equilíbrio da
mente.

A arte de escutar lhe permite

alcançar sabedoria, superando toda a
ignorância”.

Dalai Lama
COMUNICAÇÃO x PESQUISA
Pesquisa é uma palavra mágica, não se
canse de pesquisar, perguntar e se
capacitar.

Leia muito.

Faça da sua vida um aprendizado

contínuo.
 COMUNICAÇÃO x MUDANÇAS

Esteja disponível. Se adapte às novas situações.

- Resistência às mudanças
- Comprometimento com o sucesso profissional.
- É preciso estar atento às exigências do mercado,
para tornar-se um profissional de sucesso.
COMUNICAÇÃO x MUDANÇAS

Na escola da vida, muitas vezes é

preciso desaprender o que se sabe
e buscar novas alternativas.
COMUNICAÇÃO x CAMPO PROFISSIONAL
Campo profissional:
Diferença entre emprego e desemprego.

Dificuldade com o idioma:

Nunca foi tão notada e apreciada como atualmente.

Uma empresa que não se

comunica é como uma banda de
jazz sem instrumentos: a música
não acontece.
COMUNICAÇÃO x GLOBALIZAÇÃO
• Globalize-se.
• Estude idiomas.
• Esteja sempre atualizado.
• Oportunidades nunca foram tão abundantes.
• COMUNIQUE-SE.

QUEM FALA BEM DEMONSTRA

RACIOCÍNIO LÓGICO E CLAREZA DE
IDÉIAS.
A ARTE DE FALAR EM PÚBLICO

COMO PLANEJAR UMA BOA APRESENTAÇÃO

• Tenha em mente que ela deve ir ao encontro do

interesse dos ouvintes.
• Desenvolva o assunto de forma clara e lógica.
• Atinja os objetivos propostos.
 ROTEIRO PARA ORIENTAÇÃO
• Escolha o assunto.
• Fale sobre um tema atual e que você goste.
• Determine os objetivos.
• Conheça os ouvintes.
• Verifique o local e as circunstâncias da apresentação.
• Faça a pesquisa e a escolha das informações.
OBJETIVOS IMPORTANTES PARA UMA
APRESENTAÇÃO

• Informar
• Persuadir e motivar
• Entreter
• Promover-se
 RECURSOS
Recursos que poderão ajudar o orador a conquistar
ouvintes indiferentes:
indiferentes

• Frase com informação que provoque impacto;

• Fato bem humorado;

• História com narrativa interessante;

• Levantamento de uma reflexão;

• Apresentação da utilidade, das vantagens e dos

benefícios do assunto.
 INTRODUÇÕES
Introduções que devem ser evitadas:

• Contar piadas;
• Fazer perguntas quando não desejar respostas;
• Pedir desculpas ao auditório;
• Tomar partido sobre assuntos polêmicos ou controvertidos;
• Começar com palavras inconsistentes;
• Usar chavões ou frases feitas;
• Outras introduções desaconselháveis.
 FINALIZE COM ARTE

• Predisponha sua mente para o sucesso.

• Deixe-se absorver pelo tema.
• Afaste sua atenção dos estímulos negativos.
• Induza confiança em si próprio.
• Procure oportunidades para falar em público.
• Aja confiantemente.
• Mantenha na sua frente a certeza de recompensa.
• Boa sorte.
 MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
A principal causa de você ter medo de falar em público é
simplesmente o fato de que você não está acostumado a falar em
público.

Converse sobre seus medos, assim eles perdem poder.

90% das coisas que mais tememos não

acontecem.

10% das que acontecem não são tão

ruins como pareciam.
 NÃO TENHA MEDO

Por que se deixar levar por esse negativismo infundado?

Tenha uma atitude positiva – imagine que fará uma
apresentação de sucesso.

“O medo é o filho bastardo da ignorância e da incerteza”.

 LEMBRETES IMPORTANTES
1. Sua fala influencia outras pessoas, e através dessa influência você
vende, negocia, persuade, envolve, impressiona, cativa e conquista.

2. Nossa vida depende, em grande parte, da maneira como nos

comunicamos com o mundo. Nosso sucesso e nosso fracasso estão
relacionados com a comunicação.

3. Lembre-se, o mundo mudou, exige resultados, e você tem que mostrá-los

através de uma boa comunicação.

4. Inove para uma necessidade presente, e não para uma possibilidade

futura.

5. COMUNIQUE-SE. Nunca foi tão necessário ser talentoso, habilidoso,

competente, criativo e inteligente para se manter vivo de verdade.
 LEMBRETES IMPORTANTES
6. As pessoas têm que se comunicar com o coração, com entusiasmo e espírito de
equipe, celebrando e repartindo suas conquistas, por pequenas que sejam.

7. Pesquisas indicam que, 70% dos problemas nas organizações são causados pela
deficiência na comunicação.

8. Pense que, com confiança, pensamento positivo e a informação transformada em

conhecimento, bom senso e preparo, cada um inventa seu próprio caminho.

9. Sonhar não custa nada . . . Sonhe alto e almeje o triunfo. Sonhar pequeno ou
grande dá o mesmo trabalho, sonhe enorme.

10. ACREDITE EM VOCÊ . COMUNIQUE-SE.

Acredite com tal força em sua capacidade de realizar e vencer e faça tudo
com paixão. O sucesso é fruto da constância de propósito. Seja persistente
naquilo que acredita.
 LEMBRETES IMPORTANTES

“Somos o que fazemos, mas somos,

principalmente, o que fazemos para mudar o
que somos”.
(Eduardo Galeano)
 ESCOLA DA VIDA
LIÇÃO DE CASA

 FAÇA TUDO PARA MANTER-SE

MATRICULADO O MAIOR TEMPO

POSSÍVEL.

SUCESSO !