Radar Chart para Análise de Competências

NOME RESPONSÁVEL CICLO LUTI: Daniela Berbert
Suportar a análise de LEARNING STYLE: Ativista

Gaps da Fábrica
TEMA CICLO LUTI: Radar Chart LEARNING MEANS: Cinestésica
PROBLEM
Definição do padrão de radar Chart + Níveis +

LEARN USE Customização do Radar Chart para a unidade de Joinville
Leitura material Prof. Yamashina - Spring 2019

Benchmarking com Embraco/Unilever
Link:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1DJESsRTk3GaMrEtDdJDivSEUcFVH8x5C8G5lUG-dISA/edit#gid=16
8626356
Suporte para todos os Líderes de Pilar + Sucessores na

INSPECT Atualização dos radares para todos Pilares TEACH construção do Radar Chart
Obs.: No Link há uma
aba com a explicação da
ferramenta de radar
Chart
Como utilizar e quando? Níveis Radar Chart
Link:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1DJESsRTk3GaMrEtDdJDivSEUcFVH8x5C8G5lUG-dISA/edit#gid=16
8626356
VALIDAÇÃO LÍDER DO PILAR_______________________________ VALIDAÇÃO PD:_______________________________________

RADAR CHART
É a ferramenta usada para visualizar os resultados dos processos de avaliação das

competências individuais, mostrando o nível atual de conhecimento comparado com o
necessário.
É usado para identificar os gaps entre as competências necessárias e as atuais no nível
individual e determinar o plano de treinamento individual para preencher os gaps.
Os radares chart são usados no WCM para avaliação das competências (reativa, preventiva,
proativa) podendo ser metodologias, técnicas e comportamentais.
• Radar Chart é uma ferramenta que identifica os Gaps de

Conhecimento e acompanha a evolução do aprendizado de forma
gráfica e visual.
Whirlpool Corporation - Confidential 2
RADAR CHART E SEUS TIPOS...
RADAR
METODOLOGICO RADAR
RADAR TÉCNICO
(TIME PILARES COMPORTAMENTAL
WCM)
RADAR GERENCIAL RADAR PROJETO

RADAR CHART - PROCESSO
• Para termos times competentes precisamos desenvolvê-los e para

isso precisamos definir as competências certas.
• Cada fase (Reativa, Preventiva e Proativa) do pilar possui
competências
• Necessárias para atingirmos os resultados.
• Para projetos a seleção é feita com base nas competências da Matriz
D (Ferramentas e Metodologias)

RADAR CHART - NÍVEIS
a s
5
t ên c i
n to de Compe 4
Aum e
3
2 Nível 5
1 Nível 4 Multiplicador:
Capacidade de
Nível 3 Treinar outras
Aplica de forma Pessoas
Nível 2 Autônoma.
Aplica o que
Nível 1 aprendeu sob
Possui Conhecimento Supervisão.
Não possui teórico, mas não
conhecimento aplica.
RADAR CHART - NÍVEIS
Nível 5
• Instrutor para novos
Nível 4 alunos.
• Autorização para
Nível 3 dirigir.
Nível 2 • Aulas práticas

de direção.
Nível 1 • Aulas teóricas sobre
legislação.
• Sob a Supervisão de um
• Não sabe dirigir, não • Carga horária mínima instrutor.
possui habilitação. exigida.
• Provas escrita. • Teste prático, avaliação de

examinadores perante uma
Análise de Erros humano para LEARNING STYLE: Ativista
Falta de conhecimento
TEMA CICLO LUTI: TWTTP LEARNING MEANS: Cinestésica
PROBLEM
PROBLEM
Definição do Fluxo para tratativa de erros humanos

LEARN USE

Benchmarking com Embraco/Unilever/FCA
Construção de Material
de Treinamento
Link Treinamento:
https://docs.google.com/presentation/d/1wbPWsiSWERaEqnTVXLzA
ByXuV89d8K1GeTOzj84PU3I/edit#slide=id.g5cdf94a22c_0_0
● Dashboard para controlar a aplicação da Treinamento com Supervisores, Evento Kaizen + Time
INSPECT TEACH
Core de PD
TWTTP e monitorar as contramedidas
aplicadas.
● Aumento do número de TWTTP aplicadas
para resolver erros humanos
● Aumento de
conhecimento de X%

INSERT
PD - People Development PHOTO

HERE
TWTTP
DANIELA
BERBERT
PD Pillar Leader

Quando devemos utilizar o HERCA?
a) Uma Ferramenta que deve ser utilizada em conjunto com a TWTTP para análise de erros
humanos
b) Uma ferramenta que complementa a TWTTP na análise de erros humanos por falta de
conhecimento
c) Uma ferramenta para identificar a causa raiz de erros humanos, exceto quando se trata de
falta de conhecimento
d) Suportar e validar se o erro humano é relacionado à Mão de Obra, Método, Máquina e/ou
Material)
e) eu não sei
Whirlpool Corporation - Confidential
Pilar Desenvolvimento de Pessoas
ERRO HUMANO
Diferença entre resultados esperados e
resultados produzidos nos processos que são diretamente
influenciados por atividades de pessoas.
Os Erros Humanos podem

ocasionar quebras,
defeitos na qualidade e
acidentes por ato
inseguro.

ERRO HUMANO
" Infelizmente , não é possível eliminar todos os erros de todas as atividades
humanas . Erro devido à distração é possível e inevitável. Mas erros não serão
transformados em defeitos se existe feedbacks e medidas de correcção aplicadas na
origem do defeito ."
Erros e Defeitos NÃO são a mesma coisa…
ERROS DEFEITOS
são as causas dos defeitos são os resultados dos erros
Item alimentado pelo operador na Item danificado pela máquina após ter sido
máquina de maneira incorreta alimentado incorretamente pelo operador

ERROS HUMANOS ACONTECEM...
Onde:
ERRO HUMANO
➢Operações irregulares e sem continuidade
➢Operações com tempo ciclo reduzido
➢Atividades de Montagem
➢Set Up de Máquina
➢Manutenção reativa e preventiva
➢ Em embalagens e lançamento de ordem de pedido
➢Em caso de acidentes: empilhaderias,
➢Temos 2 pessoas operando e as responsabilidades de cada um na atividade não está clara
➢Não é fácil parar a operação em caso de problemas
➢Existem muitos materiais ou ferramentas similares que são difíceis de distinguir a diferença entre eles
Devido a:
➢Julgamento errado de informações visuais
➢Atraso entre a ação tomada e a informação recebida
➢Esquecimento
➢Mensuração ou preparação errada
➢Descuido na operação e/ou operação complexa

RAZÕES PARA ERRO HUMANO... ERRO HUMANO
➢Conhecimento
– Falta de conhecimento
➢Habilidades
– Confiança excessiva
– Imaturidade – educação e treinamento
➢Hábitos ruins devido as experiências passadas
➢Atenção
– Problemas de saúde, fadiga
– Stress excessivo
– Desatenção
– Descuido
– Inconsiência
➢Má compreensão, Mal julgamento

ERRO HUMANO
CICLO DE ELIMINAÇÃO DE ERROS
HUMANOS...
a. Entender as razões dos

Erros Humanos
b. Fazer análise da causa

d. Prevenir a recorrência
raiz
c. Aplicar contramedidas e
acompanhamento

HUMAN ERROR CASE STUDIES
QUALITY
SAFETY PM / AM ENV/ENE
CONTROL

Pilar Desenvolvimento de Pessoas TWTTP
Preparo prévio para a aplicação do TWTTP (The way to teach people – O caminho para ensinar
as pessoas)
Nós não devemos imediatamente pensar que o problema é devido a Erro

Humano.
Antes de focarmos em Erro humano, devemos estar confiantes de que as
pessoas possuem o conhecimento e compreensão adequados.
ANTES DE APLICAR O TWTTP, PENSE NOS ITENS ABAIXO:
➢ 5S na área de trabalho está implementado?
➢ Cheque se as ferramentas e equipamentos necessários estão disponíveis
➢ Cheque se a SOP apresenta os conhecimentos necessários
para a realização da atividade. Está exposta na área de Não
trabalha?
➢ Ajudas visuais – existem suficientes na área?
Esqueça!

BUSCA DA CAUSA...
TWTTP
TWTTP consiste em perguntar 4 questões para entender se a pessoa tem o
conhecimento para desempenhar a operação de forma correta.
1 - Você pode descrever como você executa o seu
trabalho?
2 - Como você sabe que está fazendo o seu trabalho
corretamente?
3 - Como você sabe se o que está sendo produzido está
Livre de Defeitos/Erros?
4 - O que você faz se você encontrar um problema?
Estas perguntas devem ser inseridas em uma conversa informal
com a pessoa realizada pessoalmente. Não devemos conduzir o conversa
como se fosse uma auditoria de processo.
TWTTP
TIPOS DE QUESTÕES DE SUPORTE...
➢ Questões abertas
Geralmente comece com os (5W+1H) O que, Onde, Por que, Quem, Quando e Como
São usadas para obter mais detalhes
➢ Questões fechadas
Resultam em “Sim” e “Não”
Bom para checar fatos
➢ Questões para captar mais detalhes
Usadas para explorar uma resposta ou questão em mais detalhes
“Isso é interessante, me diga mais sobre como você fez isso?”
➢ Questões hipotéticas
Usadas para mapear e avaliar a responda de acordo com um cenário
“O que você faria se…?”
➢ Questões reflexivas
Usadas para checar entendimento
“Então o que você está me dizendo é...?”
➢ Questões com respostas induzidas
Devem ser evitadas na aplicação do TWTTP
“Então você completa essa tarefa fazendo X, Y e Z?”

Comente os pontos da conversa e
responda cada pergunta
selecionando “NOK” ou ”OK”
Converse com o funcionário procurando

responder as questões abaixo. Procure
adaptar o discurso ao contexto
Dependendo do resultado avance para o HERCA

Após responder às perguntas selecione a melhor contramedida

para solucionar a falta de conhecimento

SIGNIFICADO DAS CONTRAMEDIDAS
TWTTP
➢Formação teórica – Treinamento em Sala de Aula.
➢On the Job – Treinamento no local de trabalho.
➢Método dos dois vídeos – indicar com vídeos o jeito correto e o incorreto de realizar a operação.
➢OPL (One Point Lesson) – Lição de um ponto/ ponto a ponto (LPP).
➢Controle Visual – Aviso indicando algum ponto crítico no processo.
➢SOP (Standard Operational Procedure) – Procedimento Operacional Padrão (POP).
➢Centro de Treinamento- Treinamentos específicos para as atividades, geralmente este plano de

treinamento é realizado junto ao RH.
Uma vez que “Falta de Conhecimento” tenha sido eliminada

(ex. através do treinamento apropriado) o
TWTTP pode ser reaplicado para verificar se o resultado foi realmente alcançado.
TWTTP

Qual é o principal objetivo da TWTTP?
a) Suportar e validar se o problema é um erro humano ou não
b) Uma ferramenta para identificar a causa raiz referente a fatores humano
c) Uma ferramenta para identificar a causa raiz referente a falta de conhecimento
d) Suportar e validar se problema é relacionado aos 4M´s (Mão de Obra, Método,
Máquina e Material)
e) eu não sei

NOME RESPONSÁVEL CICLO LUTI: XXXX
Análise de Erros humano LEARNING STYLE: Ativista
TEMA CICLO LUTI: HERCA LEARNING MEANS: Cinestésica

PROBLEM

LEARN USE

de Treinamento
https://docs.google.com/presentation/d/190lcr50sxOHzbi1XxK8Ow3b
W0IP7geH6ZUa2t5Ro1e8/edit#slide=id.g5b217843d0_0_716
● Dashboard para controlar a aplicação da Treinamento com Supervisores, Evento Kaizen + Time
INSPECT TEACH
Core de PD
TWTTP e monitorar as contramedidas
aplicadas.
● Aumento do número de TWTTP aplicadas
para resolver erros humanos
● Aumento de
conhecimento de X%

INSERT

HERE
HERCA
DANIELA
BERBERT
PD Pillar Leader

Quando devemos utilizar a ferramenta HERCA?
a) Deve ser utilizada em junto com a TWTTP para análise de erros humanos
b) Deve ser utilizada para complementar a TWTTP na análise de erros humanos por falta de
conhecimento
c) Deve ser utilizada para identificar a causa raiz de erros humanos, após confirmar se o erro não
ocorreu por falta de conhecimento
d) Deve ser utilizada para suportar e validar se o erro humano é relacionado à Mão de Obra,
Método, Máquina e/ou Material
e) eu não sei

ERRO HUMANO

ocasionar quebras,
acidentes por ato
inseguro.

ERRO HUMANO
ERROS DEFEITOS
TWTTP
TWTTP (The way to teach People - O jeito de ensinar pessoas) é a primeira
ferramenta a ser aplicada para analisar um erro Humano e entender se ele
aconteceu por falta de conhecimento
TWTTP AVANÇADA (The way to teach People - O jeito de ensinar pessoas) é

a ferramenta que te suportará para entender o porquê houve falta de
conhecimento

HERCA
HERCA (Human Error Root Cause Analysis - Análise de causa raiz de erro
humano) dá sequência à TWTTP, porém apenas se for requerido.
➢Aplicado quando a TWTTP verificou que a pessoa tem o conhecimento requerido.
Se o Erro Humano ainda existe...

Chame o apoio de PD para realizar
o HERCA na área...

Pilar Desenvolvimento de Pessoas HERCA
HERCA (Análise da causa raiz de erros humanos): Ferramenta

usada para identificar a causa raiz de erros humanos, através
do uso de um questionamento direcionado, ajuda a identificar
as causas raízes e a melhor contramedida para eliminar o
problema.
1. Fraqueza do Processo;
2. Fraqueza do Procedimento;
3. Ferramentas e Equipamentos;
4.Posto/ Ambiente de Trabalho;
5. Atitude e Comportamento;
6. Desatenção ou Esquecimento;

FLUXO DE ANÁLISE DE ERRO HUMANO
Causas raízes
Treinamento incompleto ou
Problema Insuficiente
Falta de entendimento do método Revisão e

Kaizen aberto para ou ferramentas aprovação da
análise da causa raíz do Aplicação TWTTP/ HERCA
problema do TWTTP Periodicidade da atividade. com um membro
AVANÇADO suporte de PD.
Aptidão para realizar trabalho
Chega-se a conclusão de padrão no tempo de ciclo.
que houve erro humano SIM
O operador foi treinado, mas
ainda não tem as habilidades. Lançamento no
Aplicação do Google Forms
Causas raízes
HERCA
Investigação do Fraqueza no processo AVANÇADO
Falta de
erro humano: Implementação
conhecim Fraqueza no procedimento
Aplicação da das contramedidas
ento?
TWTTP
Ferramentas & Equipamentos
NÃO
Follow up com
Posto e ambiente de trabalho
operador
Aplicação Causas raízes
do HERCA
Atitude & Comportamento
Erro humano
Desatenção & Esquecimento
resolvido!

ERRO HUMANO
HUMANOS...

Erros Humanos

raiz
acompanhamento

Quando devemos utilizar a ferramenta HERCA?
a) Deve ser utilizada em junto com a TWTTP para análise de erros humanos
b) Deve ser utilizada para complementar a TWTTP na análise de erros humanos por falta de
conhecimento
c) Deve ser utilizada para identificar a causa raiz de erros humanos, após confirmar se o erro não
ocorreu por falta de conhecimento
d) Deve ser utilizada para suportar e validar se o erro humano é relacionado à Mão de Obra,
Método, Máquina e/ou Material)
e) eu não sei

NOME RESPONSÁVEL CICLO LUTI: XXXX
Análise de causa raíz com foco LEARNING STYLE: Ativista
nos 12
TEMA CICLO LUTI: Natureza Humana LEARNING MEANS: Cinestésica
Elementos da Natureza humana
PROBLEM

LEARN USE

de Treinamento com foco nos 12 elementos da
Natureza Humana
● Aumento de conhecimento da Bruna TEACH Treinamento com Sucessora de PD

INSPECT
(Sucessora de PD de 50%
● Treinamento realizado pela Sucessora de PD no Know How
evento kaizen, 40 pessoas envolvidas e um Transfer
aumento total de conhecimento de x%
● Atualização do
Material de
Treinamento

INSERT

HERE
HERCA AVANÇADO - NATUREZA HUMANA
Bruna de Liz
Schmoeller

Quando devemos utilizar a ferramenta HERCA Avançada
ou Natureza humana?
a) Deve ser utilizada para complementar a análise de erros humanos por falta de conhecimento e comportamento
b) Deve ser utilizada somente após a aplicação do HERCA para identificação dos fatores humanos que geraram o
erro
c) Deve ser utilizada para identificar a causa raiz de erros humanos, após confirmar que o erro não foi relacionado à
processo
d) Deve ser utilizada sempre após a aplicação das ferramentas TWTTP/HERCA para identificação dos fatores
humanos que geraram o erro
e) Eu não sei

ERRO HUMANO

ocasionar quebras,
acidentes por ato
inseguro.

ERRO HUMANO
ERROS DEFEITOS
TWTTP
TWTTP (The way to teach People - O jeito de ensinar pessoas) é a primeira
ferramenta a ser aplicada para analisar um erro Humano e entender se ele
aconteceu por falta de conhecimento
TWTTP AVANÇADA (The way to teach People - O jeito de ensinar pessoas) é

a ferramenta que te suportará para entender o porquê houve falta de
conhecimento

HERCA
1. Fraqueza do Processo;
HERCA (Human Error Root Cause Analysis - Análise de 2. Fraqueza do Procedimento;
3. Ferramentas e Equipamentos;
causa raiz de erro humano) dá sequência à TWTTP, 4.Posto/ Ambiente de Trabalho;
porém apenas se for requerido. 5. Atitude e Comportamento;
6. Desatenção ou Esquecimento;
.
HERCA AVANÇADO OU NATUREZA HUMANA - Análise dos fatores humanos

que levaram ao erro

12 Elementos da Natureza Humana – as razões por trás dos erros humanos

FIQUE
SELEÇÃO CONSCIÊNCIA ATENÇÃO ILUSÃO RJA PARALISADO
SERES HUMANOS NÃO PODEM SERES HUMANOS TENDEM A DEPOIS DE UM TEMPO AS

LIDAR COM MUITAS PARTES DE A CONSCIÊNCIA HUMANA TEM SERES HUMANOS NÃO SERES HUMANOS SÃO JULGAR INCORRETAMENTE PESSOAS NÃO CONSEGUEM
INFORMAÇÕES AO MESMO SEU RITMO E VARIA NO TEMPO CONSEGUEM FICAR ATENTOS PROPENSOS A NÃO VER AS SITUAÇÕES VER, OUVIR, CHEIRAR. .
TEMPO TODO O TEMPO COISAS COMO ELAS SÃO
INFLUÊNCIA INFLUÊNCIA
ESQUECIMENTO ATALHOS DIREÇÃO VISUAL ADIVINHE
FÍSICA PSICOLÓGICA
PESSOAS ESQUECEM SERES HUMANOS SÃO SÃO INFLUENCIADOS POR SÃO INFLUENCIADOS PELO É DIFÍCIL PERCEBER COISAS OS SERES HUMANOS
FACILMENTE ESPECIALMENTE PROPENSOS A OMITIR COISAS CONDIÇÕES FÍSICAS DO ESTADO EMOCIONAL DAS FORA DO SEU CAMPO DE VISÃO
PESSOAS TENDEM ADIVINHAR E SE
QUANDO SÃO INTERROMPIDAS OU PEGAR ATALHOS AMBIENTE PREJUDICAR COM ISSO.
VOLTA
Whirlpool Corporation - Confidential R
1. SELEÇÃO
Seres Humanos não podem lidar com muitas informações ao mesmo tempo.
Normalmente, uma de cada vez.
Se uma pessoa está dirigindo, sua mente seleciona o foco de sua atenção em dirigir. No
entanto, se a pessoa está dirigindo e escrevendo mensagens de texto, o que exige uma
maior concentração , há um conflito. Um Erro Humano irá ocorrerá se a pessoa selecionar
escrever a mensagem de texto por um instante. VOLTA
FIQUE

VOLTA
2. CONSCIÊNCIA
Consciência depende do ambiente…
• Iluminação (ambientes escuros podem causar • Temperatura (ambientes quentes podem causar
sonolência / fadiga) sonolência)
• Ergonomia (cadeiras confortáveis em posições

• Barulho (baixo som de zumbido pode causar
relaxantes pode causar redução do nível de
sonolência)
consciência)
VOLTA
FIQUE

LIDAR COM MUITAS PARTES DE A CONSCIÊNCIA HUMANA TEM SERES HUMANOS NÃO SERES HUMANOS SÃO ULGAR INCORRETAMENTE PESSOAS NÃO CONSEGUEM
VOLTA
3. ATENÇÃO
O nível de alerta das pessoas variam com o tempo: Seres humanos não podem estar atentos o tempo todo.
Efeito do tempo de trabalho

FONTE: ROYAL AERONAUTICAL SOCIETY
HUMAN FACTORS GROUP
LONDON, ENGLAND
NÍVEL DE ATENÇÃO
AUGE DE ATENÇÃO
LEVEMENTE COMPROMETIDO
ATENÇÃO REDUZIDA
13.00-
PERIGOSAMENTE SONOLENT
14.00
HORA DO DIA
VOLTA
FIQUE

VOLTA
Seres humanos são propensos a não ver as coisas como elas são...
VOLTA
FIQUE

VOLTA
RECONHECIMENTO JULGAMENTO AÇÃO

FIQUE
SERES HUMANOS NÃO PODEM DEPOIS DE UM TEMPO AS

A CONSCIÊNCIA HUMANA TEM SERES HUMANOS NÃO SERES HUMANOS SÃO SERES HUMANOS TENDEM A
LIDAR COM MUITAS PARTES DE PESSOAS NÃO CONSEGUEM
SEU RITMO E VARIA NO TEMPO CONSEGUEM FICAR ATENTOS PROPENSOS A NÃO VER AS JULGAR INCORRETAMENTE
INFORMAÇÕES AO MESMO VER, OUVIR, CHEIRAR. .
TODO O TEMPO COISAS COMO ELAS SÃO SITUAÇÕES
TEMPO
VOLTA
Whirlpool Corporation - Confidential R64
11. PARALISADO
As pessoas não conseguem reconhecer as coisas depois de um tempo, tornam-se

cegas.
As pessoas não conseguem ouvir depois de um tempo, tornam-se surdas.
As pessoas não conseguem cheirar depois de um tempo.
VOLTA
FIQUE

A CONSCIÊNCIA HUMANA TEM SERES HUMANOS NÃO SERES HUMANOS SÃO SERES HUMANOS TENDEM A
LIDAR COM MUITAS PARTES DE PESSOAS NÃO CONSEGUEM
SEU RITMO E VARIA NO TEMPO CONSEGUEM FICAR ATENTOS PROPENSOS A NÃO VER AS JULGAR INCORRETAMENTE
INFORMAÇÕES AO MESMO VER, OUVIR, CHEIRAR. .
TODO O TEMPO COISAS COMO ELAS SÃO SITUAÇÕES
TEMPO
VOLTA
6. ESQUECIMENTO
Três fenômenos causam esquecimento :
A. Interferência passada
O fenômeno em que a informação obtida anteriormente irá interferir na informação obtida mais tarde, a qual não
pode ser recuperado .
Quando pessoas pensam ou trabalham de uma
forma habitual e precisam mudar, essa forma
Tango habitual interfere na nova mudança. O impacto é
Lambada maior naqueles que realizaram a tarefa habitual
por um longo período de tempo.
Ex: Alterar a modalidade de Dança
VOLTA
6. ESQUECIMENTO
Curva de Esquecimento de Ebbinghaus
Tempo Taxa de Taxa de
Lembrança Esquecimento
20min. 58% 42%
Taxa de Lembraça (%)
1 hora 44% 56%

9 horas 36% 64%
1 dia (24 horas) 34% 66%
2 dias 28% 72%
6 dias 25% 75%
31 dias 21% 79%
Número de dias
VOLTA
FIQUE

LIDAR COM MUITAS PARTES DE A CONSCIÊNCIA HUMANA TEM SERES HUMANOS NÃO SERES HUMANOS SÃO SERES HUMANOS TENDEM A PESSOAS NÃO CONSEGUEM
INFORMAÇÕES AO MESMO SEU RITMO E VARIA NO TEMPO CONSEGUEM FICAR ATENTOS PROPENSOS A NÃO VER AS JULGAR INCORRETAMENTE VER, OUVIR, CHEIRAR. .
TEMPO TODO O TEMPO COISAS COMO ELAS SÃO SITUAÇÕES
VOLTA
Seres humanos tendem a omitir coisas ou pegar atalhos.
Fazemos isso normalmente para salvar tempo ou esforço.
VOLTA
FIQUE

LIDAR COM MUITAS PARTES DE A CONSCIÊNCIA HUMANA TEM SERES HUMANOS NÃO SERES HUMANOS SÃO SERES HUMANOS TENDEM A PESSOAS NÃO CONSEGUEM
INFORMAÇÕES AO MESMO SEU RITMO E VARIA NO TEMPO CONSEGUEM FICAR ATENTOS PROPENSOS A NÃO VER AS JULGAR INCORRETAMENTE VER, OUVIR, CHEIRAR. .
TEMPO TODO O TEMPO COISAS COMO ELAS SÃO SITUAÇÕES

8. INFLUÊNCIA FÍSICA
Seres humanos podem ser influenciados por muitas condições físicas diferente.
Por exemplo: Resfriado, gripe , enxaqueca , deficiência, audição limitada, deficiência visual , muscular,
esquelético , asma, diabetes , vertigem, lesão por esforço repetitivo , gravidez, capacidade física , resistência,
nível de condicionamento físico , limitações de idade ( menores de 18 anos), tomar medicação, álcool, drogas,
peso, tabagismo.
VOLTA
FIQUE

VOLTA
9. INFLUÊNCIA PSICOLÓGICA
Seres Humanos podem ser influenciados por
muitos problemas que afetam o estado psicológico
Por exemplo: Tédio, depressão, excitação, histérica, tensão, pressão, luto , raiva, pânico , influência de
álcool / drogas
VOLTA
FIQUE
SERES HUMANOS NÃO PODEM SERES HUMANOS TENDEM a DEPOIS DE UM TEMPO AS

VOLTA
10. DIREÇÃO VISUAL
É crítico para a direção visual ser focado no ponto da atividade .
É difícil perceber as coisas fora da área onde os olhos estão voltados para
Como pode uma direção visual incorreta causar erro humano nestas duas
situações?
VOLTA
FIQUE

VOLTA
12. ADIVINHE
Essa distorção ocorre quando tenho certeza sobre o que alguém está pensando ou quando eu
acredito que algo vai acontecer e até mesmo “colocaria a mão no fogo”, porque realmente será
assim.
Prever como certo um evento negativo projetado no futuro, sem evidências concretas que o
justifiquem. O indivíduo comporta-se e reage como se sua expectativa negativa sobre o futuro já
fosse um fato estabelecido da realidade. “Não vai dar certo”; “Ela não vai me perdoar”
Correção
Especificar os fatores que poderiam influenciar resultados diferentes para os eventos. Preparar-se
com antecedência.
VOLTA
R
HUMAN ERROR MANAGEMENT
TWTTP Human Error Root Cause Analysis
Through interview, analysis and discussion the root cause of the human error can be aligned with the categories below.
Lack of Process Technical Workplace Attitude & Inattentiveness Personal HERCA

knowledge weakness instruments environment behaviour & forgetfulness issues category
Poka Yoke
Kaizen
Environment
Training
Equipment/ improvement
Coaching/ OPL People involvement Suitable
OPL Process improvement counselling SOP/JES Coaching/
Visual aid
tools improvement Such as lighting and
People involvement Limiting the number counselling
countermeasures
noise reduction, etc.
of operations/
tasks
1. Selection
3. Mistakes at
2.Consciousness
recognition,
5. Perception 8.Guess and be
judgement phases 5. Perception
causing prejudiced 11. Being
8.Guess and be and action slip causing 6. Forgetfulness
prejudiced 4. Alertness sometimes illusion
sometimes illusion 9. Taking a
7. Be paralyzed
influenced by the 12 Elements
10.Being shortcut/omitting state of mind
10.Being 7. Be paralyzed
influenced by things
influenced by
physical conditio
physical condition
12.Visual direction
Technical Workplace Attitude & Inattentiveness &

Lack of knowledge Process weakness Personal issue
instruments environment behaviour forgetfulness
82
FLUXO DE ANÁLISE DE ERRO HUMANO
Causas raízes
Treinamento incompleto ou
Problema Insuficiente
Falta de entendimento do método Revisão e

Utilização de Ferramentas ou ferramentas aprovação da
para análise da causa raíz Aplicação TWTTP/ HERCA
do problema do TWTTP Periodicidade da atividade. com um membro
AVANÇADO suporte de PD.
Aptidão para realizar trabalho
Chega-se a conclusão de padrão no tempo de ciclo.
que houve erro humano SIM
O operador foi treinado, mas
ainda não tem as habilidades. Lançamento no
Aplicação do Google Forms
Causas raízes
HERCA
Investigação do Fraqueza no processo AVANÇADO
Falta de
erro humano: Implementação
conhecim Fraqueza no procedimento
Aplicação da das contramedidas
ento?
TWTTP
Ferramentas & Equipamentos
NÃO
Follow up com
Posto e ambiente de trabalho
operador
Aplicação Causas raízes
do HERCA
Atitude & Comportamento
Erro humano
Desatenção & Esquecimento
resolvido!

ERRO HUMANO
HUMANOS...

Erros Humanos

raiz
acompanhamento

Quando devemos utilizar a ferramenta HERCA Avançada
ou Natureza humana?
a) Deve ser utilizada para complementar a análise de erros humanos por falta de conhecimento e comportamento
b) Deve ser utilizada somente após a aplicação do HERCA para identificação dos fatores humanos que geraram o
erro
c) Deve ser utilizada para identificar a causa raiz de erros humanos, após confirmar que o erro não foi relacionado à
processo
d) Deve ser utilizada sempre após a aplicação das ferramentas TWTTP/HERCA para identificação dos fatores
humanos que geraram o erro
e) Eu não sei

Alto Índice de Absenteísmo LEARNING STYLE: Ativista
Na planta
TEMA CICLO LUTI: Gestão de Absenteísmo LEARNING MEANS: Visual
PROBLEM
LEARN Leitura Material Professor Yamashina USE Criação do material de treinamento + Cartilha
Benchmarking com FCA, JEEP, Embraco e para gestão e acompanhamento Absenteísmo
empresas da região de Joinville
Link Material de Treinamento:

https://docs.google.com/presentation/d/1bAzWc
FSI_hlFyaTTvKp3uOvkXSuDlMcuXTtX5Mwv8v
E/edit#slide=id.p3
● Criação de Dashboard para gestão Treinamento com Sucessora de PD

INSPECT efetiva do absenteísmo
TEACH
● Redução do indice de 3,4% para 3,0%
● Redução de 2.1M Know How
Transfer

ABSENTEÍSMO
DIÁLOGO E GESTÃO

GESTÃO DO ABSENTEÍSMO
UM PACTO DE CONFIANÇA
Mais que uma questão de números absolutos, que pode impactar e perdas
financeiras, o absenteísmo deve ser trabalhado sob a ótica dos valores
profissionais

A ALTA COMPETITIVIDADE DO MERCADO EXIGE O PERFEITO
CENÁRIO EQUILÍBRIO ENTRE PRODUTIVIDADE E CAPACIDADE DE
PRODUÇÃO ESTIMADA.
A ausência dos empregados afeta o andamento da produção,

reflete negativamente nos indicadores de qualidade e segurança e
impacta na competitividade do negócio.
No entanto, as consequências do absenteísmo não são
sentidas apenas pela empresa. O número de faltas fica registrado no
histórico de cada empregado e é um fator importante nas avaliações
que podem resultar em novas oportunidades profissionais.
Por estar ligado a causas variadas, como questões sociais, de
saúde e de gestão, o absenteísmo exige uma atenção especial das
organizações e de seus gestores.
ABSENTEÍSMO
Líder, você é o principal responsável

em garantir a presença do empregado
no trabalho todos os dias.
O absenteísmo é a mensuração
das ausências ao trabalho,
através de um índice percentual,
considerando todas as horas de
ausência não programada.

ABSENTEÍSMO - FÓRMULA
É o total de todas as horas de ausência,

divididos pelo total de horas trabalhadas
somadas as horas de ausências.

ABSENTEÍSMO – HORAS AUSÊNCIAS
São todas as horas de ausências ao trabalho.

Exemplos:
FALTA SEM JUSTIFICATIVA LEGAL (S/DSR);
FALTA SEM JUSTIFICATIVA LEGAL (C/DSR);
ATRASO/SAÍDA SEM JUSTIFICATIVA (S/DSR);
ATRASO/SAÍDA SEM JUSTIFICATIVA (C/DSR);
ETC...
ABSENTEÍSMO – HORAS TRABALHADAS
São todas as horas efetivamente
trabalhadas.
Exemplos:
HORAS DIURNAS
HORAS NOTURNAS

ABSENTEÍSMO – PAPEL DO LÍDER
Líder, você deve criar um pacto com a sua equipe,
reforçando o compromisso com a presença e a
pontualidade ao trabalho
Sempre utilize nos diálogos com o seu

time comentários sobre os benefícios a
boa frequência ao trabalho.
Todo bom gestor deve conhecer a

legislação, as normas da empresa e
estar sempre próximo da sua equipe.

ABSENTEÍSMO – PAPEL DO LÍDER
A boa relação com o a equipe é uma ferramenta
muito importante para garantir bom andamento do
trabalho.
Crie uma relação de proximidade e

respeito com todos os membros do time;
Tenha as principais informações

sobre cada membro da equipe.

ABSENTEÍSMO – CADERNO DE ANOTAÇÕES
FAÇA USO DE UM CADERNO DE ANOTAÇÕES, COM

DIVERSAS INFORMAÇÕES SOBRE CADA MEMBRO .

ABSENTÉISMO – DIÁLOGO COM O EMPREGADO
Mostre-se interessado no diálogo
com o empregado, se mostre
como um aliado, que estão juntos
no mesmo time.
ESCOLHA CUIDADOSAMENTE O MOMENTO;
EVITE SITUAÇÕES DE CONFLITO;
CUIDE PARA NÃO SEREM INTERROMPIDOS;
MOSTRE-SE PRONTO PARA AUXILIÁ-LO;
No final da conversa, ressalte as oportunidades e

benefícios em trabalhar na WHIRLPOOL.
ABSENTEÍSMO – DIA DA FALTA
Líder, fazer a gestão da frequência dos
empregados e reduzir as ocorrências é um
grande desafio.
CADA AUSÊNCIA É IMPORTANTE;
CADA FALTA DEVE SER

ACOMPANHADA;
O EMPREGADO DEVE SER

SEMPRE OUVIDO;
AS OCORRÊNCIAS DEVEM
SER ANALISADAS;
Líder, fazer a gestão da frequência dos empregados e reduzir as
ocorrências é um grande desafio
TENTE FALAR AO CELULAR OU PESSOALMENTE

NO DIA SEGUINTE:
“Fiquei preocupado porque você não chegou

para trabalhar, queria saber o que está
acontecendo.
Tem alguma coisa que eu possa ajudar?
Estou à disposição. Pode contar comigo.”
Caso o empregado justifique que está

com problemas de saúde e que por
isso, não compareceu ao trabalho.
A CONVERSA DEVE SER:
Já está com os atestados médicos?

Sabe o prazo de entrega do atestado?

ABSENTEÍSMO – DIÁLOGO COM EMPREGADO
Pode ocorrer situações que também
não comparece no dia seguinte a falta,
uma outra ligação deve ser realizada.
A CONVERSA DEVE SER:
Tudo bem com você? Sentimos sua falta ontem. O Problema
foi resolvido? Há algo que eu possa ajudar? Conte comigo, se
precisar.
Obrigado por ter avisado. Por que não entrou em contato

comigo? Temos um compromisso de ajudar a equipe a se
organizar e não recebemos a sua ligação.

ABSENTEÍSMO – DIÁLOGO COM EMPREGADO
FALTA JUSTIFICADA FALTA

(Art. 473, CLT) SEM JUSTIFICATIVA
EMPREGADO DEVE, NECESSARIAMENTE: EMPREGADO DEVE, NECESSARIAMENTE:
• Conversar com o líder no início da jornada • Conversar com o líder no início da jornada
(preferencialmente antes de começar a (preferencialmente antes de começar a trabalhar)
trabalhar)
• Conversar com o RH que, no mesmo dia,
Obs.: no caso de reincidência, incluir uma
aplicará a Medida Disciplinar cabível:
conversa com o gerente.
➢ Advertência verbal
➢ Advertência escrita
➢ Suspensão
➢ Justa Causa

LOGO APÓS O INÍCIO DA JORNADA, O “Fiquei preocupado porque você não
LÍDER DEVE: chegou para trabalhar, aconteceu algo? De
• Agradecer os presentes que maneira posso ajuda-lo? Pode contar
• Fazer o levantamento dos absenteístas comigo”
• Ligar para cada um deles para saber o motivo
da falta
• Tentar reverter a falta em atraso “Aqui é o líder da área do José da Silva.
Ele não veio trabalhar hoje,
A CONVERSA DEVE SER GUIADA PELA
sabe se está acontecendo alguma coisa?
SOLIDARIEDADE Poderia pedir para ele me ligar?”
Se tiver êxito na conversa pelo telefone, revertendo a falta em atraso,

o líder deve abordar o empregado visando aprofundar a conversa realizada por telefone. No final
é importante reforçar a importância de ter um bom absenteísmo.

ABSENTEÍSMO – NO DIA SEGUINTE
COMO FAZER O
Você, como líder da equipe, deve ter ciência DIAGNÓSTICO PRECISO?
de que faltas ao trabalho podem ser
causadas por diversas razões graves, como
no caso das faltas injustificadas.
• Interação entre as áreas de frequência,
INDICA UM FORTE INDÍCIO medicina do trabalho, serviço social e
DE PROBLEMAS; lideranças;
• Geração e análise de relatórios de absenteísmo
DEVEM SER INVESTIGADAS estratificados por área, equipe, posto de
trabalho, turno, motivo, número de dias, gênero
REPRESENTAM BAIXO
COMPROMISSO
TÃO IMPORTANTE QUANTO FAZER O
DIAGNÓSTICO CERTO É TOMAR A MEDIDA CAPAZ
DE SANAR O PROBLEMA
Cada um desses problemas, na

maioria das vezes, vem
acompanhado de uma relação
frágil entre líderes e liderados.
ABSENTEÍSMO - ATENÇÃO
Você deve procurar o empregado
para conversar, ressalte os
seguintes aspectos que são
impactados:
SEGURANÇA NO TRABALHO;
QUALIDADE;
ROTINA DOS EMPREGADOS;
ABSENTEÍSMO DA EQUIPE;
HISTÓRICO DO EMPREGADO;
CONSEQUÊNCIAS MAIS GRAVES.
ABSENTEÍSMO - ATENÇÃO
A equipe, quando bem informada e consciente das

suas responsabilidades gera bons resultados,
proporciona um bom clima de trabalho e destaca o
líder como um bom gestor.
SÃO MUITOS OS DESAFIOS • Exigir a comunicação antecipada de
qualquer falta;
• Discutir no detalhe se a falta é ou não
justificável;
• Dar sugestões que possam evitar a
falta;
• Ser flexível nas negociações para
evitar a falta;
• Jamais deixar uma falta sem análise
ou intervenção.
CONVENCER O EMPREGADO QUE A FALTA AO TRABALHO NÃO É NORMAL E LHE

SERÁ SEMPRE COBRADA.
MONITORAR CONTINUAMENTE
Produzir relatórios e gráficos para orientar os empregados

sobre as regras de conduta frente às
ausências ao trabalho.
Isto deve ser feito regularmente, seja para esclarecer, ou

para lembrar.
ESTA É UMA DAS FORMAS PARA REALIZAR O

ACOMPANHAMENTO DAS FALTAS E,
PRINCIPALMENTE, DAR NOTÍCIA A TODOS
DE QUE ESTÃO SENDO OBSERVADOS.
O ABSENTEÍSMO IMPACTA
OS NEGÓCIOS
OS PROCESSOS E AS PESSOAS
• Os negócios da empresa.
• Os processos da linha de
produção.
• O trabalho dos que estão
presentes e se sobrecarregam.
• As carreiras dos absenteístas e
seus líderes.
TODOS PERDEM COM O
ABSENTEÍSMO!
PARA O EMPREGADO NEM SEMPRE AS AÇÕES
SÃO CLARAS.
:: Ele desconhece a Lei e se incomoda com determinadas normas que lhe são
aplicadas;
:: Não entende porque tem que trabalhar todos os sábados e, mesmo

quando vem, acha injusto.
AS PESSOAS SÓ ACEITAM COLABORAR COM AQUILO QUE

ELAS CONSEGUEM ENTENDER.

A COMUNICAÇÃO CUIDA DE
PREENCHER ESTE ESPAÇO DA FALTA
DE INFORMAÇÃO.
CHAMAMOS ISSO DE:

“DAR UM SIGNIFICADO ÀS COISAS”

ABSENTEÍSMO
UM DESAFIO COMO ESTE PRECISA SER COMBATIDO POR TODA A ESTRUTURA DA
EMPRESA.
PORÉM, COMO UM TIME!

DINÂMICA

VÍDEO

VÍDEO

Garantir e quantificar o LEARNING STYLE: Ativista
desenvolvimento
TEMA CICLO LUTI: Classificação de Engenheiros Dos Engenheiros LEARNING MEANS: Cinestésica
PROBLEM
LEARN Estudo do Material do professor Yamashina USE Definição dos critérios utilizados para
Discussão com Golden Triangle de Joinville e demais Joinville.
unidades (RC + Manaus)
1ª Abordagem:
● Saving
● # de projetos (Tipologia)
● Aumento de
conhecimento
Divulgação para time de PD para

INSPECT TEACH
Engenheiros da Fábrica.
50% do público
Expecional

DEVELOPMENT BY CLUSTER
PM
PILLAR LEAD
ERS
ENGINEER
SUPERVISO
R
BLUE COLLA
RS

STAFF DEVELOPMENT

REQUIRED SKILLS OF A WHITE COLLAR
Vision creation
Leadership Capability of Influencing
others
THE STAFF IS RESPONSIBLE TO

Information CREATE ASSERTIVE SOLUTION FOR
Self- management.
THE PROBLEMS USING THE RIGHT
motivation
TOOLS AND METHODs.
Time Development
management of solution.

Presentation. 128
PUBLIC INVOLVED
WHITE COLLAR - Engineer + Analyst*

*Safety And Environment will not be considered

BUT… HOW TO MEASURE THIS DEVELOPMENT AND REQUIREMENTS?
STAFF INVOLVEMENT IN
CLASSIFICATION
KNOWLEDGE INCREASED
PROJECTS *
SAVING ** SCORE * Projects Points
6 SCORE RADAR CHART TOOLS ≤ 4 TIME THE

Score 0 - 10 20% SK 2
EVOLUTION ANNUAL SALARY
WE NEED SPEED UP OUR

8 SCORE RADAR CHART TOOLS WE NEED CHALLENGE OURSELVES TO
> 4 TIMES THE
Score 10 -15 40%
CRITERIA EXPANSION, SO WE NEED
EVOLUTION
DELIVERY EVEN MORE AND ACHIEVE THE
ANNUAL SALARY MK 5
CLASSIFICATION
DISSEMINATE
10 SCORE THE WCM
RADAR CHART TOOLS
Score 16 - 20COST REDUCTION GOALS
> 6 TIMES THE
ANNUAL SALARY
65%
EVOLUTION AK 8
METHODOLOGY
12 SCORE RADAR CHART TOOLS > 10 TIMES THE
> Score 20 100%
Parameter 15 30 55
I BASIC 0 a 25%
II INTERMEDIATE 26% a 50%

This tool will help us measure the development
Range Parameter
III HIGH QUALIFIED 51% a 75%
of our staff and support the plant needs… drive
the allocation of people (right people on right
76% a 100%
place)
IV EXCEPTIONAL

STAFF CLASSIFICATION - EXAMPLE
INVOLVEMENT IN
CLASSIFICATION KNOWLEDGE INCREASED PROJECTS *

Score 0 - 10 20%
EVOLUTION ANNUAL SALARY SK 2

Score 10 -15 40%
EVOLUTION ANNUAL SALARY MK 5
CRITERIA
CLASSIFICATION
Score 16 - 20 65%
AK 8
> Score 20 100%
Parameter 15 30 55
I BASIC 0 a 25%

Range Parameter
IV EXCEPTIONAL 76% a 100%

INVOLVEMENT IN

Score 0 - 10 20%

Score 10 -15 40%
CRITERIA
CLASSIFICATION
Score 16 - 20 65%
AK 8
> Score 20 100%
Parameter 15 30 55
I BASIC 0 a 25%

Range Parameter

INVOLVEMENT IN

Score 0 - 10 20%

Score 10 -15 40%
CRITERIA
CLASSIFICATION
Score 16 - 20 65%
AK 8
> Score 20 100%
Parameter 15 30 55
I BASIC 0 a 25%

Range Parameter

INVOLVEMENT IN

Score 0 - 10 20%

Score 10 -15 40%
CRITERIA
CLASSIFICATION
Score 16 - 20 65%
AK 8
> Score 20 100%
Parameter 15 30 55
I BASIC 0 a 25%

Range Parameter

WHAT IS...
WHAT IS STAFF CLASSIFICATION... WHAT IS NOT STAFF CLASSIFICATION...
A tool to help us ensure that we have enough people People Label

to solve our problems
PMP
Performance Evolution (part of PMP)
Talent Pool
A tool to allocate people
IMPORTANT: WE ARE ALL LEARNING HOW TO USE THIS TOOL...

SAVING SPLITTED
PROJECT LEADER TEAM MEMBER METHOD SUPPORT
50% of Project 40% of Project 10% of Project

Saving Saving Saving ( PD/FI)
Ie.: If the project do not have the method support, the
saving will splitted 40% to members

WHAT ARE MY RESPONSIBILITIES?
IF I AM A PROJECT LEADER... IF I AM A TEAM MEMBER... IF I AM A METHOD SUPPORT...
❏ Ensure the prioritization based on CD, ❏ Data collection ❏ Support the project leader ensure the
QC and Safety issue (Systemic and prioritization (Systemic and focused
focused projects) ❏ Support the project analysis of the projects)
problem, phenomena, root causes...
❏ Define the project scope ❏ Support all projects related to method
❏ Project presentation structuring issue
❏ Define the objective and the right
tools and method ❏ Support de BC Validation ❏ Ensure the right tool utilization
❏ Define the team members based on ❏ Ensure the project hierarchy

right competences - Radar chart
construction
❏ Follow the project hierarchy
❏ BC Validation

MBTI: COGNITIVE DIVERSITY
WCM HR STRATEGIC IMPERATIVES
"More balanced the teams in terms of

personality characteristics, the better is results
in WCM ..."
Mapping Cognitive Diversity IMPACT
Financial;
● Different perspectives or styles of information processing;
Engagement;
● Different ways of making decisions and solving problems;
Lead time projects
● Suitable profile for each position / challenge
Management teams that are diverse have a financial performance superior to + 25%
and better performance in the stock market
COGNITIVE DIVERSITY
LEADERSHIP MODEL BPR5 MBTI LEARNING STYLE / MEANS
Evaluate leadership profile, Evaluate Logical, Evaluate leadership profile, Understand the best way to
strengths + development plans for Analytical and strengths + development plans develop the employee to
project team formation and Creative Capacity for project team formation and enhance the efficiency of
allocation of people in critical allocation of people in critical training
positions positions
Pillar Leaders and

100% White Collars 100% White Collars 100% White Collars
Successors
When taking a When assuming a When taking a When taking a

position of White position of Leader and / position of White position of White
Collars successor Collars Collars
Level of logical, analytical Leadership Style / Allocation Individual learning style of

Succession plan of people according to the employees to direct the
and creative ability + input
Carrer Compass profile / Ensure cognitive forms of training and Self-
development plan if required
diversity + development plan knowledge
PDI/ GPS Assessment with outputs for building a robust PDI according to the need of Business
COGNITIVE DIVERSITY
SUPPORT THE RIGHT METHOD TO SUPPORT THE BEST BALANCE

LEARNING STYLE & MEANS DEVELOP OUR PEOPLE MBTI AMONG THE TEAM ENSURE THE
PERFORMANCE OF THE PROJECT
LS = http://www.lantec.fe.unicamp.br/questionario/
LM = http://vark-learn.com/questionario/
Evaluation of all White Collars:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1gRYLGE3OqAmse9RSwxGr6w3iE5im
h8Mzo5G7iQkYXqo/edit#gid=76352601

TECHNICAL SUPPORT TEAM
Rita Borba Thiago Daniela Berbert

Menezes
Luis Castilho
Development of
Drive and Prioritization Right Methods
competences (radar Chart) +
BC Calculation and Tools
Cognitive Diversity

NOME RESPONSÁVEL CICLO LUTI: Daniela Berbert Diagnóstico dos principais
motivos que impedem a alta LEARNING STYLE: Ativista
performance de um time +
TEMA CICLO LUTI: 5 Disfunções LEARNING MEANS: Cinestésica
Fortalecimento do time
PROBLEM
LEARN USE
Estudo do Material do professor Yamashina

+ Teoria Patrick Lencioni
Team Building com Senior Team Building com Lideres

Managers + Director de Pilar
DIsseminação do conhecimento com Plant Director de

INSPECT TEACH
Joinville, Com Rio Claro e com BP Manufatura Joinville
Resultado Disfunção
Senior Managers + Resultado Disfunção
Director Líderes de Pilar

Ferramenta para mapear LEARNING STYLE: Ativista
Diversidade Cognitiva para
TEMA CICLO LUTI: MBTI alocação de pessoas LEARNING MEANS: Cinestésica
PROBLEM
Criação Material de Treinamento e

LEARN USE Devolutiva de MBTI
Capacitação com a Consultoria Fellipelli - 40 horas de curso em Sao

Paulo
Treinamento e Devolutiva de ~ 100 pessoas

INSPECT TEACH Disseminação do conhecimento para a planta de
Manaus
Definição do Perfil mais aderente de acordo com Desafios dos

projetos

MBTI

CHECK-IN

Conceito
MBTI é baseado na teoria dos tipos psicológicos - desenvolvida pelo psiquiatra Carl Jung.
Com base nas observações feitas em indivíduos ele concluiu que as diferenças no comportamento são resultado das preferências inatas das
pessoas que usam sua mente de diferente maneiras. Na medida em que as pessoas agem, orientadas por essas preferências elas desenvolvem
padrões de comportamento. Essa teoria define 8 padrões ou tipos diferentes de comportamento e também traz uma explicação como esses tipos
se desenvolvem.
Evolução
Briggs and Myers estudaram as idéias de Jung, as aplicaram e desenvolveram a sua compreensão dos tipos psicológicos durante a 2 guerra mundial.
1. Elas tinha como objetivo auxiliar mulheres que trabalham em indústrias militares a se encaixarem em funções que seriam mais eficientes.
2. Ajudar a promover a paz e que as pessoas entendessem a importância das diferenças individuais

DICOTOMIAS
O MBTI postula a existência de quatro pares opostos de maneiras de pensar e agir, chamados dicotomias (dimensões). As preferências são normalmente
indicadas por letras maiúsculas que indicam cada uma destas quatro preferências.
Dicotomias
Mundo favorito: Você prefere se concentrar no mundo exterior ou em seu próprio mundo interior? Isso é chamado de extroversão (E) ou introversão (I).
Informação (Perception/Recognition): Você prefere se concentrar e coletar informações básicas que você aceita ou prefere interpretar e adicionar significado?
Isso é chamado Sensação (S) ou Intuição (N).
Decisões (Action): Ao tomar decisões, você prefere primeiro analisar a lógica e a consistência ou primeiro observar as pessoas e circunstâncias especiais? Isso é
chamado Pensamento (T) ou Sentimento (F).
Estrutura (Structure): Ao lidar com o mundo exterior, prefere que as coisas sejam decididas ou prefere ficar aberto a novas informações e opções? Isso é
chamado Julgamento (J) ou Percepção (P).
O conjunto da combinação das letras traz o tipo de personalidade de cada indivíduo.

COMBINAÇÕES
● Sempre há uma Letra predominante no
perfil, sendo assim perfil com similaridade

Energy Recognition Judgment Action
geram pares, com características THINKING JUDGMENT

EXTROVERSION SENSATION
específicas.
INTROVERSION INTUITION FEELING PERCEPTION
● Não acreditamos em um perfil ideal mas na
diversidade.
● Perfis são complementares.

MBTI
Goal Oriented Goal Oriented Visionary Visionary
ISTJ ISFJ INFJ INTJ
Analytical Analytical Ideological Ideological

ISTP INTP ISFP INFP
Action oriented Action oriented Change orientedChange oriented
ESTP ESFP ENFP ENTP
Executive Executive Mediator Mediator
ESTJ ENTJ ESFJ ENFJ

FACETAS
As facetas oferecem informações sobre a forma particular como cada pessoa expressa seu tipo. Esses
expressões variam de pessoa para pessoa, tendo em vista sua acomodações resultantes de experiências e
de pressões do ambiente.
Entende as particularidades de cada tipo. Para cada uma das dicotomias (dimensões) identificaram 5
facetas - sentido das facetas de um diamante que sutilmente reflete suas diferentes qualidades
Facetas, trazem maiores detalhes de identificação de perfil.

ESTATÍSTICAS
Confiabilidade: Teste e reteste:
● Aplicado em amostras de diferentes faixa etárias, gênero, país, status
de ocupação.
● Consistência interna: sistema de computador em base mundial, leitura
digital, padrão de avaliação
Validação:
● Validação por instituições de ensino Inglaterra, EUA.
● Comparação com outras ferramentas de personalidade em tópicos
específicos. (ex: desenvolvimento de liderança, correlações culturais.
“Knowledge Center “ e “Cases Studies” disponíveis no site detentor do teste www.cpp.com

NEXT STEPS
- Deep dive individual + Plano de desenvolvimento/autodesenvolvimento.
- Formação de Equipes
- Solução de Problemas

DINÂMICA - DEVOLUTIVA MBTI

E-I
Se você vai a uma festa que possui 50
convidados e você conhece somente 5, com
quantas pessoas você conversa?
S-N
O que você observa quando você chega nos
lugares?

T-F
Se você for desligar alguém da empresa,
como é sua tomada de decisão?

J-P
Quando você vai viajar, você se planeja ou
deixa as coisas acontecerem?

NOME RESPONSÁVEL CICLO LUTI: Daniela Berbet
Gerar contínuo aprendizado LEARNING STYLE: Ativista
Na planta
TEMA CICLO LUTI: Lifelong Learning LEARNING MEANS: Cinestésica
PROBLEM
LEARN USE
Construção de uma sala e suporte geração de conhecimento na planta

Leitura material Prof. Yamashina
Videos from YouTube
Discussão com Development Area
INSPECT TEACH
Disseminação do conceito para Sucessores de PD, HR Managers e líderes de
Pilar
Discussão do conceito com time da unidade

Implementar um processo LEARNING STYLE: Ativista
de recrutamento mais assertivo
TEMA CICLO LUTI: Recrutamento & Seleção LEARNING MEANS: Cinestésica
PROBLEM
LEARN USE
Atualização das NTWS dos processos de Recrutamento

Leitura material Prof. Yamashina
Elaboração de Planilha de Acompanhamento de RE
Benchmarking com Embraco/Unilever
Mapeamento do Processo e Elaboração do Fluxo do Processo
Aprendizado com a Gerente da área de DOH
Leitura da NTW 6134 e NTW 94064
sobre Recrutamento na WHR
INSPECT TEACH
12 Processos de Recrutamento Externo abertos com 23 vagas Apresentação Global sobre os Steps de R&S de Blue Colors
8 RE já finalizado Apresentação para Analistas de RC e Manaus
14 Recrutamento Interno aberto com 37 vagas abertas Explicação do Processo de Recrutamento para Horista - Banco
XXX finaizado
Elaboração sistemática de R&S preventivo na MTS
Indíce de 50% de aprovados
Padronização do processo de R&S entre as unidades

Criar uma sistemática de treinamento LEARNING STYLE: Ativista
Para atender as expansões
TEMA CICLO LUTI: Train the Trainers LEARNING MEANS: Auditiva
PROBLEM
LEARN USE
Leitura material Prof. Yamashina sobre Construção do Material de Treinamento TTT

competêcia de um Multiplicador Interno Implementação das 6 Disciplinas
Benchmarking com Affero Lab Consutoria Implementação do conceito Andragogia
Link do Treinamento:
https://docs.google.com/presentation/d/1U4XeUSf
MHppzSUNHAob4vwcwHXqL5rSnR56FCaX1MPk
/edit
INSPECT TEACH
Certification to AM Trainers Certificação dos Multiplicadores Internos de AM

Total de 76 Multiplicadores
Classificação de Operadores
Implementação em outras
unidades (Rio Claro)

Train The Trainer
LEADERSHIP
ACADEMY

A única vantagem competitiva
sustentável é a capacidade de
aprender mais rápido e melhor do
que os concorrentes.
Peter Senge
OBJETIVO DE HOJE
Dicas…
Para criar e entregar treinamentos excelentes...

que mudam comportamentos...
trazendo resultados!

8 Dicas Train the Trainer
Antes
1. Conhecer público

Quem é seu público?
ESTILO DE APRENDIZAGEM
MEIOS DE APRENDIZAGEM
ATIVISTA REFLEXIVO TEÓRICO PRAGMÁTICO AUDITIVO VISUAL CINESTÉSICO LEITOR/

Animador Ponderado Metódico Experimentador Ouvindo vídeos Imagens, Prática e ESCRITOR
Improvisador Analítico Lógico Prático gravar aulas e gráficos e Movimento Lendo
Descobridor Compreensivo Objetivo Direto
ouvir depois vídeos Escrevendo
Gostam de viver Distanciam-se Adaptam e Gostam de Possuem Possuem Possuem Possuem

novas experiências. para observar integram testar teorias, habilidades de habilidades de habilidades de preferência para
Sabem apreciar o e refletir sobre observações metodologias, conhecer, conhecer, conhecer, as informações
aqui e o agora. as teóricas modelos e interpretar e interpretar e interpretar e apresentadas
Ficam felizes experiências a complexas de técnicas diferenciar os diferenciar os diferenciar os através de
quando se partir de forma lógica. visando estímulos estímulos estímulos
envolvem com palavras na
diferentes Raciocinam de entender e recebidos pela recebidos recebidos pelo
novos desafios. perspectivas. modo lógico, examinar o seu palavra falada, visualmente. movimento forma de texto,
Têm a mente Coletam linear e por funcionamento. sons e ruídos, ou Podem estar na corporal. como artigos e
aberta, em geral dados e etapas. Tendem São seja, através de forma de mapas, relatórios.
não são céticos e refletem sobre a ser essencialment palestras, diagramas, Organizam o
tendem a se eles, antes de perfeccionistas e e práticos, apresentações, gráficos, aprendizado em
entusiasmar com formular e não descansam realistas, podcasts, grupos esquemas,
formato de listas,
tudo o que é propor alguma até que as coisas gostam de de discussão,. fotografias ou
novo.Lidam com os glossários,
conclusão. estejam em tomar decisões Possuem o vídeos.
problemas usando ordem e façam e resolver costume de falar
o brainstorming .
sentido dentro de problemas com suas idéias antes
um esquema objetividade. de formular seu
racional. raciocínio,
Quem é seu público?
Pontos Críticos Impacto
Tamanho Nível de Interação
Senioridade e Função Abordagem
Familiaridade com o tema Nível de Detalhe
Importância que dá com o tema Quanto investir em sensibilização
Expectativas Conteúdo, possíveis perguntas
Problemas e frustrações Onde focar

Antes
2. Resultados Esperados

Comece pelo fim!
Quais os resultados esperados?
1
O que é esperado que os participantes
saibam e façam após o treinamento?
2 Qual a conexão disso com os objetivos da

empresa?
3 Esse treinamento faz parte de um

programa maior?

Antes
3. Material Engajante

São 3 princípios-chave para você criar slides efetivos...
Princípios para slides efetivos
Simplicidade Legibilidade Atratividade

Palavras: simples e concretas, • Cores com um
• Tamanho da
em frases curtas propósito, e não
fonte!
- Sem erros! “decoração”
• Cores fonte e
Espaço vazio • Animação SE
fundo!
Diga com ajudar conteúdo
imagens e vídeos

5 Ferramentas para você construir o conteúdo do seu treinamento
Referências
1 Experts no assunto
2 Hard data
Pesquisas, estatísticas
3 Histórias e exemplos
Seus e de outras pessoas!
4 “É como...”
Comparações inusitadas, fáceis de lembrar
5 Dinâmicas
Trabalhos em grupo

5 Ferramentas para você construir o conteúdo do seu treinamento
Referências
1 Experts no assunto
2 Hard data
Pesquisas, estatísticas
3 Histórias e exemplos
Seus e de outras pessoas!
4 “É como...”
Comparações inusitadas, fáceis de lembrar
5 Dinâmicas
Trabalhos em grupo

Dicas para planejar e conduzir dinâmicas de grupo
Relação de
Confiança
Registro Razão de ser
Resgate 7 Rs Regras
Reforço Recursos
Antes
4. Dominar o assunto (ensaiar ate parecer espontâneo)

Você ouviu aquele pequeno erro que
fizeram? Não funcionou, então
voltaram e começaram de onde
estavam.
Steve Jobs, ao comentar ensaio dos Beatles

Antes
4. Dominar o assunto (ensaiar até parecer espontâneo)
Durante
5. Começar construindo a humildade para o aprendizado

Na prática, o aprendizado só acontece se o participante quiser!
Para que o aprendizado Portanto, deixe claro os 3 Ps

aconteça, os participantes devem:
Reconhecer a Por que isso? Por que isso é importante? Como se

necessidade do aplica ao seu trabalho? Como vai ajudar você?
aprendizado Por que agora? Por que especialmente agora
isso é importante?
Aceitar fazer parte Por que eu? Por que eu tenho credibilidade
dessa jornada para falar disso? Por que acreditar em
mim?
Antes
Durante

6. Conduzir de forma engajante e interativa

O que o público percebe?
PALAVRAS
TOM DE VOZ
LINGUAGEM CORPORAL
Antes
Durante

7. Estimular a definição de objetivos de mudança

Esta parte é crítica.
A verdade: seu treinamento não vai
gerar resultados se as pessoas não
mudarem
Então, estimule-as a se
comprometerem com a mudança!

Antes
Durante

7. Estimular a definição de objetivos de mudança
Depois
8. Avaliar os resultados
E depois?
• Registros de compromisso
ANALISE OS • Entrevistas com gestores
• Mensurações indicadores
RESULTADOS • Avaliação de Reação
• Aumento de Conhecimento
Premissas Leadership Academy

❏ Lista de Presença
❏ Pré e Pós teste
❏ Inclusão de todos os meios de aprendizagem (Teoria, prática, vídeo e slides visuais como por
exemplo: gráficos, figuras representativas)
❏ Avaliação de reação

LEARNING STYLE: Ativista
TEMA CICLO LUTI: Classificação de Operadores LEARNING MEANS: Cinestésica

PROBLEM
LEARN USE
INSPECT TEACH

XXXXXX LEARNING STYLE: Ativista
XXXXXXXXXXX
TEMA CICLO LUTI: Classificação de Reliability XXXXXXXXXXXX LEARNING MEANS: Cinestésica
PROBLEM
LEARN USE
INSPECT TEACH

Radar Chart para Análise de Competências

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Radar Chart para Análise de Competências

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NOME RESPONSÁVEL CICLO LUTI: Daniela Berbert

Suportar a análise de LEARNING STYLE: Ativista

Definição do padrão de radar Chart + Níveis +

Leitura material Prof. Yamashina - Spring 2019

Suporte para todos os Líderes de Pilar + Sucessores na

Como utilizar e quando? Níveis Radar Chart

VALIDAÇÃO LÍDER DO PILAR_______________________________ VALIDAÇÃO PD:_______________________________________

É a ferramenta usada para visualizar os resultados dos processos de avaliação das

• Radar Chart é uma ferramenta que identifica os Gaps de

RADAR GERENCIAL RADAR PROJETO

Whirlpool Corporation - Confidential 3

• Para termos times competentes precisamos desenvolvê-los e para

Whirlpool Corporation - Confidential 4

Nível 2 • Aulas práticas

• Provas escrita. • Teste prático, avaliação de

Definição do Fluxo para tratativa de erros humanos

Leitura material Prof. Yamashina - Spring 2019

VALIDAÇÃO LÍDER DO PILAR_______________________________ VALIDAÇÃO PD:_______________________________________

PD - People Development PHOTO

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Os Erros Humanos podem

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➢Hábitos ruins devido as experiências passadas

➢Má compreensão, Mal julgamento

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a. Entender as razões dos

b. Fazer análise da causa

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HUMAN ERROR CASE STUDIES

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Nós não devemos imediatamente pensar que o problema é devido a Erro

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Converse com o funcionário procurando

Dependendo do resultado avance para o HERCA

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Após responder às perguntas selecione a melhor contramedida

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➢On the Job – Treinamento no local de trabalho.

➢OPL (One Point Lesson) – Lição de um ponto/ ponto a ponto (LPP).

➢Controle Visual – Aviso indicando algum ponto crítico no processo.

➢SOP (Standard Operational Procedure) – Procedimento Operacional Padrão (POP).

➢Centro de Treinamento- Treinamentos específicos para as atividades, geralmente este plano de

Uma vez que “Falta de Conhecimento” tenha sido eliminada

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a) Suportar e validar se o problema é um erro humano ou não

b) Uma ferramenta para identificar a causa raiz referente a fatores humano

c) Uma ferramenta para identificar a causa raiz referente a falta de conhecimento

d) Suportar e validar se problema é relacionado aos 4M´s (Mão de Obra, Método,

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TEMA CICLO LUTI: HERCA LEARNING MEANS: Cinestésica

Definição do Fluxo para tratativa de erros humanos

Leitura material Prof. Yamashina - Spring 2019

VALIDAÇÃO LÍDER DO PILAR_______________________________ VALIDAÇÃO PD:_______________________________________

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ocorreu por falta de conhecimento

Método, Máquina e/ou Material

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Os Erros Humanos podem

VALIDAÇÃO LÍDER DO PILAR_ VALIDAÇÃO PD:_________

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