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10 dicas para o bom atendimento ao Cliente

Maria Beatriz Sanchez

Hoje em dia, falamos sobre o mercado, competio, sobre tcnicas para atrair e manter clientes, e muito mais. Tudo isto realmente importante, mas lembremos que o cliente existe desde a primeira relao de troca de bens ou de servios ocorrida na histria do homem. Em todas as culturas, independente das tecnologias, para atender bem seu cliente necessria a atitude apropriada. A seguir, oferecemos algumas dicas simples que podem melhorar nossa atitude no atender nosso cliente. 1) Apresentao Pessoal Para encantar e conquistar nossos clientes precisamos antes de tudo caprichar no visual. Por isso, necessrio ter cuidado com nossa higiene, apresentao pessoal, com nossa postura e nossas atitudes. 2) Organizao O bom atendimento inicia-se antes mesmo do cliente chegar. Devemos manter o ambiente sempre limpo, acolhedor e bem sinalizado. 3) Cortesia Esta a palavra chave para um bom atendimento. Devemos ser prestativos, sempre que possvel tratar o cliente pelo nome, tornando a relao mais agradvel para ambos. 4) Ateno Saber ouvir o cliente fundamental para conquistar a sua simpatia. Preste ateno no que ele tem a dizer e nunca o interrompa. S assim podemos identificar o que o cliente deseja, quais so suas necessidades e expectativas. 5) Capacitao Profissional Um bom atendente deve conhecer e dominar todas as vantagens e benefcios dos produtos ou servios de sua empresa. Devemos identificar o que o cliente deseja e ajud-lo na escolha da melhor opo. 6) tica Toda relao comercial ou no deve ser regida pelo respeito e confiana. No prometa o que no pode cumprir e cumpra o que prometer. Deixe sempre claro as condies do produto ou servio que est oferecendo.

7) Trabalho em Equipe Ter uma boa equipe fundamental para o sucesso do atendimento. bom lembrar que a equipe tem um objetivo em comum: o bom atendimento ao cliente. 8) Iniciativa Quando se trabalha em equipe, todos so responsveis por tudo que ocorre no ambiente de trabalho, portanto no espere que os outros faam por voc. Antecipe-se aos problemas, ajude seus colegas. Assim todos saem ganhando em tempo e qualidade de servio. 9) Defenda seu Cliente Se voc no capaz de resolver o problema do cliente, procure quem possa at achar uma soluo. Nunca deixe o cliente sem resposta. Frases proibidas para um bom atendente: isso no comigo; a culpa do fulano; no do meu setor. 10) Para o Cliente voc a Empresa Se o cliente bem atendido, ele levar uma boa imagem da empresa e voltar. bom lembrar que Levam-se meses para conseguir um novo cliente e segundos para perd-lo.