Aprenda A Trabalhar Com Midias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas
Pedro Quintanilha
Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Atualize sua verso no site http://www.pedroquintanilha.com.br
Quer acompanhar minhas melhores dicas de marketing digital? http://www.facebook.com/pensemarketingdigital
Pedro Quintanilha
Aprenda a trabalhar com mdias sociais em 4 semanas

Dedicatria
Dedico esse livro minha amada esposa Flvia Quintanilha que tem me apoiado e sido uma comigo em todos os aspectos de nossa vida, eu te amo minha querida. Dedico tambm aos meus pais Flvio Quintanilha e Hvila Quintanilha que sempre acreditaram em mim e continuam acreditando e me dando foras para prosseguir nesse caminho. Dedico tambm a todos os meus amigos e pensadores que durante esse tempo tem acompanho o meu trabalho e me dado foras para continuar avanando.

Sobre o Autor
Pedro Quintanilha, filho de Deus Casado com Flvia Quintanilha. Graduado em Administrao / Marketing, Ps-graduando em Marketing e Design Digital pela ESPM, consultor em Marketing Digital certificado na metodologia 8Ps, coFundador do Busque Certo. Apaixonado por Empreendedorismo, Mdias Sociais e Marketing Digital.
Desejo gerar valor na vida das pessoas atravs da internet. Fica aberto um convite para conhecer alguns dos meus projetos: Pedro Quintanilha - PenSE Marketing Digital: Blog onde trato sobre assuntos relacionados a Marketing Digital, Empreendedorismo, Mdias Sociais, Links Patrocinados, Otimizao de Sites (SEO), Otimizao de converso (CRO), Web Analytics. Busque Certo: Esse o portal de negcios ao qual sou co-Fundador entregamos uma soluo simples e prtica para micro e pequenas empresas divulgarem suas marcas e seus produtos na internet. Possumos diversos guias locais de quase todas as cidades do Brasil e 4 classificados nos segmentos de Imveis, Pesados, Nutica Carros e Motos. Mentalidade Empreendedora: Esse o projeto mais recente e muito promissor, ele voltado para desenvolver uma nova mentalidade em nossa sociedade e mostrar que existe uma alternativa de vida, diferente do mercado trabalho. Estamos caminhando para construo de uma comunidade de empreendedores. Reino e Sacerdote: Blog que escrevo desde 2009 onde falo sobre minha f e compartilho o que acredito sobre a vida, cultura e religio.

Sumrio
Prefcio ..................................................................................................6 Apresentao .........................................................................................8 Introduo .............................................................................................10 Como ler este livro .................................................................................11
1 Semana
Mercado Econmico e Mercado Social ...................................................13 Conhea os diversos tipos de mdias sociais ...........................................14 Blogs ......................................................................................................15 RSS ........................................................................................................17 Twitter ..................................................................................................19 Facebook ...............................................................................................28 Google Plus ...........................................................................................33 LinkedIn ................................................................................................37 Foursquare ...........................................................................................39 Istagram ................................................................................................41 YouTube ................................................................................................43 FlickR ....................................................................................................45 Slideshare .............................................................................................46 Pinterest ...............................................................................................47 SoundCloud ...........................................................................................49 Mdias Sociais de Nicho .........................................................................51 Dica fundamental para primeira semana ...............................................56

Sumrio
2 Semana
Comeando a 2 Semana .............................................................................58 Identifique o seu pblico-alvo .....................................................................59 Identifique Tendncias de Mercado ............................................................60 Verifique o que esto falando sobre sua empresa e sobre o seu mercado ....61 Pra qu voc ir usar as mdias sociais? ......................................................65 Defina as mdias e o seu tipo de contedo ..................................................66 Defina os seus objetivos .............................................................................67
3 Semana
Est na hora de por a mo na massa ...........................................................70 Calendrio de Publicaes ..........................................................................71 Rotina Operacional para Mdias Sociais.......................................................73 Exemplo de Cronograma semanal ...............................................................74 Ferramentas Para Automatizar Suas Aes .................................................76 Dicas para terceira semana .........................................................................79
4 Semana
Essa a hora da verdade.............................................................................81 Identificando Objetivos...............................................................................82 Definindo Indicadores de Resultados (KPIs) ................................................85 Monitorando Sua Marca..............................................................................88 Dica Fundamental para quarta semana .......................................................90 Concluso ...................................................................................................91
Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas 6

Prefcio
Muitos dos fatores que definem uma mudana de poca vm de uma maneira ou outra, representados por um conceito: As barreiras de entrada, os descobrimentos, o desenvolvimento, as invenes ou as grandes ideias tm sua parte de importncia e, em muitos casos, seus protagonistas so elevados a categoria de heris. Mas sem uma adequada gesto das barreiras de entrada, seus efeitos seriam notavelmente minimizados ou eclipsados por o ferio de uma admisso deficiente. A web como nos conhecemos, deve seu xito a uma srie de pioneiros que definiram seu protocolo de uso e que, de fato, que os entregaram abertamente para que pudessem ser usados sem travas. Mas, sobretudo, uma histria de reduo drstica de barreiras de entrada. Antes da web, o mundo era unidirecional por consequncia de uma srie de limitaes das tecnologias que utilizvamos. Para entender a realidade em que vivemos preciso entender que as novas tecnologias ultrapassam o fazer mais rpido, entender como a internet nos afeta em todos os sentidos. Entender o que milhes de pessoas fazem na frente de um navegador ou na tela de um celular, e renunciar aos paradigmas de que quem fica muito tempo navegando louco ou no vai ter amigos. Para ver claramente de que no se trata de prantear substitutivos, e sim complementrios. Entender que isto para todos, a no serem aqueles, que esto empenhados em ficar de fora e que se converteram em os esquisitos os extravagantes os que no dormem... Os freaks,

Este livro prossegue a expedio de mostrar de forma prtica os termos centrais do atual marketing digital. Urgente e necessrio, ser certamente um manual para quem deseja entender como as mdias sociais podem transformar os negcios, a educao e prpria cidadania. Escrito por um amigo que sabe do que est falando, os textos a seguir oferecem aos leitores subsdios para pensar o virtual e agir no real... com segurana e sem ser irreal ou mstico. Para todos os demais, este livro tem um enorme sentido pratico. Foi escrito a partir de uma pesquisa e experincia para que qualquer um consiga entender. Uma autentica reduo de barreiras de entrada. Por isso se anime e leia com uma tela por perto. Coloque as coisas em prtica. Experimente, se oriente. No se perca e sobre tudo, no o perca. Guillermo Lssio Fundador e CEO de Genios360 - Coach, Especializado na Criao e Arquitetura de Processos. Inovao e Planejamento Estratgico. Desenho de Estrategias. Criao de produtos digitais e ferramentas para TICs, Organizao, Treinamentos e Especializao de Equipes. Coaching Institucional e de Equipes. Consultoria em Mdias Sociais.

Apresentao
O mundo mudou, isso um fato. A internet se tornou social, o mercado econmico agora caminha em paralelo com o mercado social. Como tudo isso comeou? Podemos dizer que tudo isso comeou com o boom dos blogs. Os blogs surgiram a partir dos dirios on-line em meados da dcada de 1990. Em 1999, os primeiros servios comerciais de blog Blogger e LiveJournal foram lanados. Os blogs comearam a fazer incurses srias em 2002 e rapidamente aumentaram sua popularidade nos anos seguintes.
No corao da exploso dos blogs estava a convergncia de um nmero de fenmenos tcnicos. Ferramentas simplificadas de publicao na web foram o gatilho. Escrever um blog se tornou to fcil quanto escrever e enviar uma mensagem de e-mail. De forma semelhante, a adoo em massa de acesso domstico Internet de banda larga a custos acessveis tornou a criao e manuteno de websites mais fcil do que nunca. Incrivelmente, a adoo de banda larga em residncias aumentou em 40% de maro de 2005 a maro de 2006, duas vezes a taxa de crescimento do ano anterior. Ao mesmo tempo, os produtos eletrnicos de consumo, incluindo PCs e laptops, tiveram seus preos reduzidos, transformando a computao residencial em uma realidade pela primeira vez para muitas famlias norte-americanas.

Embora a tecnologia tenha dado a partida na revoluo dos blogs, ela nunca foi a fora motriz por trs da interao social online. Das BBSs s salas de chat, fruns e blogs, a natureza humana est no corao da criao e construo de comunidades online. Desde o incio das redes de computadores, a web tem sido um lugar para interao social. por isso que a chamamos de mdia social.
Blogs, redes sociais como Facebook e plataformas de microblogs como o Twitter so simplesmente tecnologias que incentivam a comunicao, o compartilhamento e a colaborao. Essas ferramentas de mdia social se encaixam em uma cesta de tecnologias por vezes chamadas Web 2.0, um termo com o qual voc pode ter se deparado em suas peregrinaes. Embora a interao online no seja algo novo, essas tecnologias inseridas na rede tornam a comunicao online global e massiva acessvel a qualquer pessoa que tenha uma conexo com a Internet.
Ainda mais significativo, elas adicionam um elemento de participao s comunicaes online. Blogs e redes sociais convidam participao. Com o clique de um boto, eles transformam plateias em autores e estranhos em amigos. Bem vindo a revoluo das mdias sociais.
Extrado do livro - Manual do Marketing de Mdias Sociais
10

Introduo
O seu questionamento no se deve ou no estar nas mdias sociais, como vai se posicionar nelas. Pedro Quintanilha
O mundo mudou e continua evoluindo, isso uma realidade os consumidores do sculo XXI no so to passivos e pacientes como os do sculo passado, s que muitas vezes parece que as empresas e os empresrios pararam no tempo. O mais incrvel que agem de maneiras distintas quando esto na posio de consumidor e quando esto na posio de empresrio. A evoluo e mudana tanto no comportamento como na postura deste novo consumidor precisa ser encarada de frente, no adianta fingir que no est vendo esse tempo acabou. As mdias sociais, a tecnologia mobile, as buscas locais j deixaram de ser tendncias. Agora so variveis que precisam ser administradas e utilizadas a favor das empresas ou ento sero automaticamente utilizadas contra. No existe meio de fugir ficar omisso perder.
A escolha est em suas mos: durante 4 semanas voc pode se dedicar a aplicar as estratgias e dicas propostas neste livro e conseguir nadar nesse mar de tubares ou pode continuar deixando os seus concorrentes tomarem a sua frente.
Seus consumidores j esto nas mdias sociais e eles j esto conversando sobre sua marca agora voc tem a oportunidade de participar efetivamente dessa conversa. Entre nesse maravilhoso e acelerado mundo das mdias sociais que voc no vai se arrepender.
11

Como ler esse livro

Esse livro est dividido em 4 partes, s quais chamo de 4 semanas. Recomendo que voc os leia da seguinte maneira: Leia o livro inteiro de forma corrida e depois v aplicando os aspectos relacionados a cada semana dentro dos perodos correspondentes. 1 Semana Trata especificamente de conhecer e testar as mdias sociais. Voc ir passar esse tempo navegando conhecendo os detalhes, observando peculiaridades da interao. Comente, interaja com as pessoas, estimule a conversa. Observe como as pessoas se comportam. 2 Semana Est uma semana de planejamento: voc ir aprender a identificar o seu pblico alvo, saber o que esto falando da sua marca e comear a traar estratgias para agir, com base nos objetivos da sua empresa. 3 Semana Essa a hora de pr a mo na massa, comear a construir, personalizar os perfis que ir utilizar, produzir contedo, se organizar. 4 Semana Aqui voc ir medir os resultados, identificar se est cumprindo os objetivos, definir e identificar os indicadores de resultados das suas aes. Analisar as respostas que est tendo e o que j est conseguindo obter de retorno. Meu desejo que voc possa produzir aes de qualidade.
Um grande abrao, boa leitura.

Pedro Quintanilha> <>
12
13

Mercado Econmico e Mercado Social

O mercado econmico esse com o que estamos acostumados a lidar, o que considera dlares, reais, euros etc. como padro monetrio, como padro de troca e precificao. J o mercado social um novo tipo que considera uma nova moeda esse o capital social que cultivado a partir das aes que sua empresa desenvolve, seja ela ajudando algum cliente a resolver um problema, construindo contedo at ser visto como uma referncia, colaborando com comunidades ou at mesmo criando sua prpria comunidade. Com o surgimento das mdias sociais e das ferramentas de colaborao, foi dado o incio a um novo tipo de economia que podemos chamar de economia social e voc e sua empresa j esto dentro dele. Todos estamos, s que alguns ainda no perceberam. Antes de tudo importante entender que trabalhar mdias sociais no como trabalhar como antigamente, onde a empresa falava e todos escutavam. Hoje o seu consumidor tem voz e tem ferramentas para amplificar sua voz e ainda tem uma comunidade de pessoas que podem criar uma onda que pode alavancar ou destruir marcas em questes de minutos, portanto entenda que trabalhar com mdias sociais conversar e se relacionar com seu mercado.
14

Conhea os diversos tipos de mdias sociais

Blogs; Microblogs (Twitter); Redes sociais (Facebook); Fruns; E-groups (Yahoo Groups, Grupos do LinkedIn, Grupos no Facebook); Instant messengers (MSN, Skype); Wikis (Wikipdia); Sites de Compartilhamento de contedo multimdia (YouTube, Flickr,SlideShare, Vimeo, Soundcloud); Marcadores Sociais (Deli.cio.us, Pinterest).
Abaixo vamos explorar algumas plataformas de mdias sociais relevantes. impossvel tratarmos de todas nesta verso do E-Book, mas vamos falar de algumas que so as que considero mais relevantes para aes de marketing digital at o momento.
15

Blogs
Existem mais de 1 bilho de blogs no mundo e esse nmero continua subindo.
Um blog uma espcie de dirio eletrnico interativo atravs do qual pessoas podem expor suas ideias e comunicar suas opinies pela internet. Vemos diversos tipos de blogs como, por exemplo: dirios pessoais, blogs de famlias, blogs de anlises e comentrios, revises ou comentrios de produtos, ou mesmo aqueles que contm vrios de tipos de mdias (fotos, msicas e filmes).
16

Na sociedade digital, uma empresa, para se destacar das demais tem que ter o melhor produto, ser bem administrada e tambm ter uma comunicao eficiente e eficaz. Para alcanar e fidelizar um novo cliente, a organizao deve ter uma comunicao dirigida e que alcance seu consumidor. Para isso existe a possibilidade de se comunicar atravs de blogs, alm de ser uma tima ferramenta de conversa com os seus clientes, contedo algo que o Google gosta muito e quanto mais contedo voc tiver produzido mais relevante voc vai se tornar para o seu nicho de mercado, consequentemente para os seus clientes e para o Google. Assim voc dar inicio a um ciclo virtuoso de produo de contedo, possibilidade de ser encontrado e com isso encontrar novos clientes, fidelizao de clientes, captao outros clientes e possibilidade de ser encontrado. Seu blog ou da sua empresa pode ser considerado o corao de todas as suas estratgias de marketing em mdias sociais.
Dica Prtica para Blog:

Crie um blog sobre algum assunto do seu interesse e comece a publicar contedo e, assim, construir uma audincia.
Links para acessar:

Wordpress: http://www.wordpress.org Blogger: http://www.blogger.com
17

RSS
O sistema de RSS normalmente no muito citado como mdia social, mas, na verdade, . Ele desempenha uma funo muito relevante, ajudando a disseminar seu contedo. Uma base grande de assinantes de seu Feed RSS equivale a uma tima lista de e-mails.
RSS uma sigla para Rich Site Summary que funciona como um resumo de sites e blogs. Dependendo da forma de utilizao do usurio ao assinar um RSS ele poder receber as manchetes dos seus sites preferidos de forma reduzida em seu E-mail, celular, Twitter ou em um leitor de RSS.
18

Os principais fornecedores do servio de RSS so:

Aton FeedBurner PinhShot RSS 2.0
Em um blog comum e muito eficiente incentivar seus leitores a assinarem o seu Feed RSS, isso vai lhe garantir uma audincia cativa sempre recebendo seus contedos quando publicados.
Dicas Prticas para RSS:

Coloque no fim de cada postagem uma chamada para que o leitor assine seu Feed RSS. Coloque um pluggin com essa chamada no incio e no fim das postagens do seu blog. Coloque um campo de assinatura de Feed RSS na barra lateral ou superior do seu blog.
Links para Acessar:

FeedBurner: http://www.feedburner.com Aton: http://atomenabled.org
19

Twitter
O Twitter um microblog, ou seja, uma ferramenta de troca de mensagens rpidas entre os usurios. Sua popularidade cada vez maior tendo em vista o avano das tecnologias mobile. Ele responsvel por uma verdadeira revoluo em termos de comunicao via internet. A velocidade de propagao das informaes nessa mdia bem alta e, por isso, existem inmeras possibilidades e oportunidades a serem exploradas.
Uma ferramenta importantssima para as empresas e pessoas. Uma das maiores ferramentas de influncia social dos nossos tempos, o Twitter, se bem utilizado far uma grande diferena na estratgia de marketing digital da sua empresa. O alto poder de propagao do Twitter, quando bem utilizado tem tudo para aumentar a fora da sua marca.
20

Como Funciona o Twitter?

Definio: Servio que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets. Tweets so posts de mensagens de texto com at 140 caracteres que so mostradas na pgina de perfil do autor. Os tweets tambm so entregues a todos os seus seguidores, conhecidos como followers. Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vrios outros clientes) ou celular (SMS ou web) Os perfis dos usurios podem ser abertos permitindo acesso de qualquer pessoa, ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os tweets.
21

54 Ferramentas para lhe ajudar no Twitter:

Twitter Search Esta, obviamente, a funo de busca do prprio Twitter. TweetBeep TweetBeep o Alertas do Google para o Twitter Tweetscan Agenda as pesquisas do Twitter e envia-as para seu email.
Twist Como o Google Trends para o Twitter

TwitScoop Twitscoop uma nuvem de tags em real-time do Twitter que tambm permite criar grficos com base em rastreamento palavras-chave. MicroBlogBuzz MicroBlogBuzz acompanha os links mais populares compartilhados em servios de microblogging , incluindo o Twitter, Jaiku e Identica. Twit(url)y Acompanha os links populares e exibe-os no Digg-like fashion. Hashtags.org Hashtags acompanha os mais populares posts do Twitter que incluem #hashtag . Poder inscrever uma hashtag usando RSS.
22

Twemes Acompanha Twitter Memes. (Meme consiste em qualquer ideia ou comportamento que pode passar de uma pessoa para outra atravs de aprendizagem ou imitao.) Searchenginejournal TweetGrid TweetGrid cria uma busca no painel do Twitter que atualiza em tempo real. Monittor Monittor uma palavra-chave em tempo real, baseada em servio de monitoramento que permite ver trs colunas lado a lado. Pode subscrever-se atravs de RSS.
ReTweetist Tweets em tempo real de e/ou acerca de Minneapolis.

Qwitter Qwitter avisa quando algum deixa de o seguir. Spy Spy acompanha em tempo real as menes de palavras-chave no Twitter, FriendFeed, Flickr, comentrios do blog, Yahoo News, Blogs e Google Reader. Pode inscrever-se via RSS.
23

Twitter Charts Twitter Charts oferece uma visualizao de quando um usurio do Twitter em particular mais activo. Esta uma excelente ferramenta para determinar o momento mais oportuno para captar uma determinada pessoa. TwInfluence D um Ranking a tua influncia no Twitter. TwitterGrader Classifica a cada usurio doTwitter de acordo com a influncia. Inclui usurios avanados por localizao geogrfica; sugere a quem seguir e permite verificar se algum est o est seguindo. TwitterCounter Fornece estatsticas sobre um determinado usurio do Twitter e do permite comparar com outros dois usurios. Twellow Twellow o directrio do Twitter. TweetBoards Compara os usurios do Twitter lado a lado
TweetStats D-lhe estatsticas sobre um determinado usurio do Twitter.
24

TwitterMeter Twitter Meter permite digitar uma palavra para a sua visualizao no grfico do Twitter.
TwitterLocal Twitter local um aplicativo de desktop que encontra usurios do Twitter dentro de um raio fixo de uma cidade ou cdigo postal. Mr. Tweet Um motor de recomendao que tambm fornece estatsticas sobre seu uso do Twitter.
Localtweeps Encontra Tweeps. Retail Twitter Aggregator Agrega o Twitter feeds de um conjunto de fornecedores bricks & mortar Twubs -Encontra hashtags.
What The Trend? Encontre hashtags que esto crescendo em popularidade.

Bit.ly Diminui URLs, conta os cliques, mostra quem mais encurtou a URL e fornece metadados sobre essa URL em toda a Internet.
25

Tweetburner Diminui URLs e acompanha os clicks no Twitter e FriendFeed.
Twittervision Posta em tempo real em lugares geogrficos para Twitter.

TweetChannel Criar canais Twitter. Twitterfall Monitoramento em tempo real. Twendz Motor de busca em tempo real do Twitter relacionadas e nuvens de palavras. Tweetzi Motor de Busca Avanado do Twitter.
juntamente com palavras-chave
Twistory Acompanha o seu feed do Twitter em um aplicativo de agenda para que possa visualizar o histrico do Twitter.
Twitlinks Acompanha os links mais populares de tecnologia dos mais populares Twitterers de tecnologia
26

Twitturls Acompanha os links mais populares.
OneRiot Motor de busca Twitter.

twopopular Acompanha hashtags e keywords em tempo real ou por intervalos de tempo. Tweet Volume Veja como muitas palavras e frases so mencionadas no Twitter. TweetEffect Descubra quantos tweets ganharam e perderam os seus seguidores. Tweetmeme Tweetmeme acompanha os links mais populares no Twitter a cada 5 minutos, categorizados por tipos de contedo: blogs, imagens, vdeo ou udio. Tinker Agrega as conversas do Twitter em torno de temas.
27

Splitweet Gerente de multiplas contas & monitor da marca.
Tweetizen Permite categorizar seus seguidores e seguir s os que desejar.

Who Should I Follow? Encontrar novos amigos Twitter. FriendOrFollow.com Encontre Twitters que segue que no o seguem de volta. Twitter Friends Compare o seu comportamento tweeting com outros.
Who Follows Who? Descubra o Twitters em comum de at cinco usurios do Twitter tm em comum.
Socialoomph Agendar Tweets e seguidores. CoTweet Permite vrias pessoas gerir uma simples conta no Twitter de uma forma racional. TweetDeck Uma aplicao desktop da Adobe Air para o Twitter.
28

Facebook
Atualmente, o Facebook uma das mais eficientes ferramentas de relacionamento com o mercado-alvo, caso ele esteja no Facebook (e quase todo mundo est). Ter uma estratgia clara para o Facebook essencial para um bom trabalho de Marketing em Mdias Sociais.
Mais de 80% das empresas usam o Facebook. A rede possui mais de 1bilho de usurios registrados em todo o mundo. Um usurio gasta em mdia 405 minutos no Facebook todos os meses, o que o equivalente a 13 minutos por dia.
O Facebook se converteu em um lugar importante para a comunicao e interao das marcas com os usurios. A maior interao feita atravs do boto "curtir", o boto responsvel por cerca de 84% das interaes com as marcas no Facebook. muito importante medir e saber qual o contedo que os usurios mais curtem, para assim poder gerar interao na pgina.
29

Tudo o que ocorre na pgina deve ser medido (especialmente o engajamento dos usurios). O importante no so os dados quantitativos, mas a interpretao que feita a partir deles. O Facebook vem sendo usado cada vez mais como ferramenta de marketing digital. A viralidade das campanhas e aes nessa rede enorme, voc pode trabalhar com perfil e fan page, alm de grupos. O ideal para as empresas trabalhar com Fan Page.
Conhea as diferenas bsicas entre Perfil e Fan Page

Perfil At 5000 amigos Feito para pessoas No faz anncios No Monitora o Desempenho Fan Page Milhes de Fs Feito para empresas Anncios Possibilidade de Monitorar o Desempenho
30

Onde as pessoas compartilham contedo?
Um dos grandes diferenciais do Facebook que ele entrega uma plataforma onde podem ser criados aplicativos e atravs de APIs, o Facebook disponibiliza uma autenticao para outras plataformas tornando-se uma verdadeira identidade digital.
31

Dicas Prticas para o Facebook:

Analise o que as pessoas tm falado sobre a marca no Facebook. Crie uma Fan Page. Use e abuse dos aplicativos. Integre suas contas do Twitter, YouTube e at mesmo seu blog e outras redes atravs de aplicativos. Faa sorteios para aumentar o engajamento dos seus fs para isso utilize aplicativos exclusivos para isso. Crie uma pgina de bem vindo pode utilizar. O Pagemodo um servio que pode lhe ajudar a criar essas pginas iniciais. Capriche em sua foto de capa. Converse com os seus fs. Faa enquetes para saber que tipo de contedo seus fs preferem. Comece a anunciar com Facebook Ads para potencializar sua Fan Page. Faa postagens com perguntas e com chamadas ao, do tipo gostou? Compartilhe Achou interessante? Curta! Isso aumenta o potencial de engajamento de suas aes e a propagao das mesmas. importante que os novos contedos que forem postados no blog (rea de artigos do site) sejam postados no Facebook, para que sejam propagados pelos fs e amigos. Utilize sempre imagens no post do blog para que essa imagem apaream no post do Facebook e chamem mais ateno dos usurios que visualizarem suas postagens naquele momento.
32

Links para acessar:

Page Modo Para criar sua pgina de entrada de sua Fan Page Criar Fan Page Crie sua pgina de fan no Facebook. Migrar o seu perfil para Fan Page Acesse o Facebook usando sua conta do perfil que deseja migrar e utilize o link para transformar seu perfil em Fan Page. RSS Graffiti Posta as atualizaes automaticamente na sua pgina. ContactMe Adicione um formulrio de contato Static HTML: iframe Tabs Crie uma pgina destino personalizada Tweets to Pages Mostre os seus tweets no Facebook
33

Google Plus
O Google Plus a rede social da Google. Muitos ainda so um pouco resistentes e at mesmo desprezam esta rede social chegando a alegar que uma cpia mal feita do Facebook . O Google Plus aos poucos est sendo integrado a todos os servios da Google e, ao que tudo indica, essa rede se tornar o prprio Google. Os perfis do Orkut, do YouTube, o Gmail, o Google Places e diversos outros servios da Google j esto integrados com o Google Plus e importante que as empresas abram os olhos para essa rede social. A Grande vantagem do Google ser o maior buscador do mundo e ter a capacidade de conhecer as informaes dos usurios e sites da internet. Isso o torna tremendamente poderoso e lhe d uma considervel vantagem em relao aos seus concorrentes.
34

Como o Google Plus Funciona?

Ele funciona com um sistema de crculos onde voc relaciona uma pessoa a um ou mais crculos. Voc no precisa necessariamente ser adicionado pela pessoa. No existe uma relao direta de amizade. A lgica um pouco semelhante lgica do seguir no Twitter.
Para trabalhar com o Google + voc pode, assim como no Facebook, ter um perfil no pessoal ou uma pgina de sua empresa ou negcio.
35

Voc tambm pode fazer uma vdeo conferncia, chamada de Hangout, com at 10 pessoas participando ativamente e com um nmero ilimitado de espectadores. Aps o trmino do Hangout voc pode subi-lo diretamente para o YouTube. H tambm a opo de fazer um Hangout ao vivo e quando ele terminar j estar disponibilizado no seu canal do YouTube. Talvez essa seja uma das melhores funcionalidades dessa rede social.
Agora voc tambm pode criar comunidades assim como acontecia no Orkut. E, a partir dessas comunidades desenvolver relacionamentos de grupos em volta de interesses especficos.
36

Dicas Prticas para o Google Plus:

importante atualizar o contedo. Os Perfis ou Pginas do Google + que no publicaram nas ltimas 72 horas, no so listados na seo "relacionados no Google +" na busca do Google. Coloque o Widget do Google + em seu site ou blog para que as pessoas possam se conectar com voc com mais facilidade. As pginas podem ter mais relevncia que os perfis. As pginas de marcas com alguns milhares de seguidores podem aparecer nos resultados de pesquisas relacionados "do Google +" na frente de perfis pessoais com mais de um milho de seguidores. Os +1 so importantes: Perfis e pginas que tm +1 em suas publicaes so mais frequentemente nos resultados de pesquisas relacionadas "do Google +". Crie sua pgina empresarial, autentique essa pgina para aparecer na busca do Google quando buscarem pelo nome da sua empresa. Produza contedo relevante. importante que seus contedos sejam bem vistos por seus usurios e assim eles tomaro uma proporo e alcance maiores. Trabalhe Hangouts informativos com sua equipe, abordando um tema de seu interesse que tenha relao com o seu mercado.
Links para Acessar:

Criar uma pgina empresarial no Google +
37

LinkedIn
a maior Rede Social de negcios do mundo. O LinkedIn possui milhes de usurios ativos. Ela consiste em um meio das pessoas entrarem em contatos com amigos de trabalho atuais e, talvez, futuros colegas de empresa ou empreendimento. Aps a criao da conta o usurio levado a completar seu perfil como um currculo. As empresas tambm podem fazer uma pgina exclusiva e vincular os perfis dos seus funcionrios, criar grupos e, assim trabalhar algumas estratgias interessantes. Ela integra com o Facebook, Twitter, SlideShare sem problemas.
38

Dicas prticas para o LinkedIn:
Encontre grupos do nicho do seu mercado e descubra as pessoas influentes e donos desses grupo. Preencha de forma completa o seu perfil ou a pgina da sua empresa. Crie um grupo relacionado ao seu nicho de mercado. Utilize a rede para encontrar pessoas referncias em seu mercado, crie conexes com essas pessoas. Utilize a rede para contratar pessoas e encontrar talentos. Crie e divulgue eventos no LinkedIn.
Link para acessar:

Pgina de Empresa no LinkedIn
39

Foursquare
O Foursquare uma rede social baseada em geolocalizao. um misto de rede social e mapa da cidade que utiliza um sistema GPS do seu smartphone para associar informaes postadas por voc e a sua localizao. Utilizando conceitos de Gameficao (fazer com que atividades da vida se paream com um jogo de videogame), o Foursquare possibilita que voc faa Check-ins em qualquer lugar em que voc estiver e lhe premia com badges (selos) relacionados s suas aes. Voc pode at chegar a ser considerado o Prefeito de um lugar que frequenta muito, realizando muito check-in. Tudo isso integrado com o Facebook e Twitter se voc desejar, claro. O fato de o Foursquare estimula as pessoas a fazerem check-ins nos lugares que em que esto e ganharem badges em troca. Isso abre um campo enorme de possibilidades a serem exploradas pelas empresas nessa rede.
40

A sua criatividade e sua verba de marketing sero os limites para estratgias baseadas em geolocalizao, um mercado muito promissor que est se estabelecendo no Brasil.
Dicas Prticas para o Foursquare:

Faa uma promoo baseada em um check-in em locais ligados a sua marca para que as pessoas possam divulgar sua marca automaticamente para seus amigos. Faa uma caa ao tesouro solicitando check-ins em diversos lugares da cidade se sua marca possui diversos pontos de venda, e quem terminar ganha um prmio muito bom.
Link para acessar:

www.foursquare.com
41

Instagram
Com mais de 80 milhes de usurios em pouco tempo aps sua criao, o Instagram em pouco tempo se tornou a rede social 100% mobile mais utilizada da atualidade. Provocou uma verdadeira revoluo quando possibilitou que as pessoas tirassem fotos e aplicassem filtros simples, causando efeitos de aparncia profissional em suas fotos em poucos segundos. Tudo isso possibilitando o compartilhamento com seus amigos dentro dela e permitindo a integrao com outras redes sociais.
42

O sucesso do Instagram foi to grande que o Facebook o comprou por simplesmente um bilho de dlares. As empresas podem utilizar os recursos do Instagram e sua facilidade de interao para divulgarem suas marcas atravs de fotos dos produtos ou fotos que tenham a ver com seu nicho de mercado. Com um perfil semelhante ao do Twitter, podem seguir perfis interessantes e serem seguidos por seus consumidores.
Dicas Prticas:
Tire fotos dos seus produtos, acrescente filtros e compartilhe tanto no Facebook como no Twitter. Utilize # para conseguir alcanar mais pessoas. Existem algumas hashtags prprias da rede como #instagood, #instalife, #instagram, #instagramhub que podem ser exploradas para alcanar um pblico maior e levar suas fotos mais longe dentro da rede.
43

YouTube
O YouTube atualmente o segundo maior buscador do mundo aps o Google. Os consumidores procuram no YouTube todo tipo de informao, mas principalmente informaes do tipo como fazer. importante criar um canal para veicular todos os seus vdeos. Essa mdia muito usada para veiculao de vdeos virais com o objetivo de reforo da marca ou ento trabalhar para espalhar o seus lanamentos de produtos. O YouTube tambm tem sido muito usado para produo de programas, web series, programas de entrevistas e videocasts que passam a ter uma audincia maior at do que a TV aberta.
44

Dicas prticas para YouTube:

Crie seu canal no YouTube e comece a interagir com os vdeos relacionados ao seu nicho de mercado. Selecione canais do seu interesse e se inscreva. Clique nos vdeos que voc gostou e coloque em favoritos aqueles vdeos que so muito relevantes para voc, no se esquea de comentar nos canais que voc est inscrito. Poste vdeos relacionados ao seu negcio. Crie um programa de dicas e ou informaes relevantes sobre o seu mercado. Faa vdeos comerciais exclusivos para serem veiculados no YouTube. Tenha um vdeo institucional explicando ou contando a histria do seu negcio.
Link para acessar:

Criar Canal no YouTube
45

FlikR
Sem dvida a maior ferramenta de compartilhamento de fotos, antes da exploso do Facebook, um enorme repositrio de contedo grfico. Foi fundada em 2004 e vendida para o Yahoo em 2005. A ideia bsica agrupar e compartilhar fotos. O objetivo em termos de marketing parecido com o YouTube, atrair pessoas atravs de uma mdia compartilhada. Dicas Prticas: Postar fotos do seu segmento por meio de lbuns. Dar nfase aos seus produtos em lanamento. Sempre colocando as palavras-chave pelas quais deseja ser encontrado.
Link para acessar:

Criar Conta no FlikR
46

SlideShare
A plataforma colaborativa de slides est cada vez mais em evidncia na internet. O SlideShare pode conter tanto apresentaes de palestras, sequncia de fotos, quanto qualquer outro material que possa ser posto em uma apresentao.
Dicas Prticas:
Postar as iscas digitais no SlideShare, como: E-book sobre o mercado, Exemplos de documentos para informar os clientes e embeda-los no seu prprio site ou blog.
Link para acessar:

Criar conta no SlideShare
47

Pinterest
O Pinterest um marcador social de fotos, funciona como se voc estivesse pendurando fotos em um quadro. Voc ter diversos quadros que so criados e segmentados por categorias e nestes quadros voc coloca fotos relacionadas a essas categorias.
A grande sacada do Pinterest que ele pode funcionar como um grande direcionador de trfego para o seu site ou blog, pois as fotos pinadas podem ser relacionadas a uma URL. Assim, quando algum clica sobre a foto, cai no site onde a foto est cadastrada. O Pinterest pode ser muito relevante para sua marca pois uma rede social com um grupo de adeptos crescentes, que possibilita estender o contedo, ampliar o seu alcance e oferece a oportunidade de associar sua marca com temas especficos que podem ser relevantes para seu crescimento. Grande parte dos usurios do Pinterest so mulheres. O Pinterest tem se mostrado cada vez mais relevante, porm precisa ser avaliado se ir se enquadrar no seu negcio.
48

Dicas prticas para o Pinterest:

O Pinterest uma grande rede de gostos e desejos, por isso, voc pode aproveitar para lanar produtos e servios por meio de fotos e quadros especficos para esses lanamentos. Preencha todos os campos do perfil colocando suas palavras-chave principais na Bio. Crie quadros de acordo com os seus produtos e servios, categorizados corretamente. Inclua fotos em todo contedo que voc postar em seu site ou blog. Se voc colocar todas essas fotos nos seus quadros, conseguir direcionar trafego qualificado para o seu site ou blog. Coloque descries detalhadas em suas fotos. Use as fotos para contar histrias dos seus produtos, servios e at mesmo de sua empresa. Seja ativo, participe clicando em (Like), Reppined, seguindo perfis do seu nicho, interagindo com eles.
Link para acessar:

Criar conta no Pinterest
49

SoundCloud
uma plataforma de arquivamento e compartilhamento de udio. Possui uma verso gratuita de at uma hora de udio e uma verso paga para quem ir extrapolar na gravao. O SoundCloud possibilita integrao total com o Facebook e diversas outras mdias sociais, facilitando, assim, o compartilhamento de arquivos de udio.
Bastante utilizada por msicos para disponibilizarem suas gravaes, que podem ser baixadas a partir da prpria plataforma, e tambm utilizada por diversos PodCasters para hospedar e divulgar seus programas de discusses, debates e entrevistas em udio.
50

Dicas prticas para o SoundCloud:

Crie um programa com dicas ou debates sobre o seu mercado. Pode criar um programa curto com dicas rpidas e colocar em seu blog e divulgar nas mdias sociais. Voc pode tambm criar um programa mais denso trazendo um especialista de suas rea para falar sobre assunto de interesse do seu mercado alvo. Estimule seu pblico a comentar em seus programas de udio. Integre com sua pgina no Facebook.
Link para acessar:

Criar conta em SoudCloud
51

Mdias Sociais de Nicho

www.getmine.com Uma rede social que permite que seus usurios compartilhem o que acabaram de comprar. Alm de postar seus itens preferidos possvel importar o seu histrico de compras de sites como Amazon, Itunes, Etsy ou Zappos e, claro, compartilhar tudo isso no Facebook e no Twitter.
www.skoob.com.br Uma rede social baseada em leitores e amantes da leitura, onde voc pode marcar os livros que voc j tem, os livros que voc j leu ou que vai ler, fazer resenhas sobre os livros que j leu, planejar leituras, configurar metas e diversas outras funcionalidades que se encontram em sua estante virtual. Se voc adora livros ir adorar essa rede social. www.patientslikeme.com - rede social para pacientes com doenas diversas. O site promove a discusso e a troca de experincias. www.dikajob.com.br/ - rede social voltada para o mercado farma. http://laboratree.org - voltada para cientistas e, segundo eles prprios, um local par experimentao, investigao, observao, colaborao e qualquer outra coisa relacionada cincia. www.eunoenem.com.br/ - rede social para estudantes que vo prestar Enem.
52

www.livemocha.com - para pessoas que querem aprender um novo idioma. A maior comunidade online de estudo de idiomas.
www.meusparentes.com.br - rede com o intuito de reunir familiares e construir a sua rvore genealgica de maneira colaborativa.
www.bymk.com.br - rede voltada para moda em que os membros podem montar seus looks e expor suas criaes. http://kigol.com.br - para amantes de futebol (o que quase no existe no Brasil). www.flixster.com - para amantes de cinema. http://maisquereceitas.com.br - para amantes da gastronomia, reunindo, inclusive, vrios chefs.
www.autores.com.br - rede para pessoas que gostam de escrever poderem trocar informaes e ideias sobre arte. Com ela, possvel voc apresentar seus textos para outras pessoas analisarem e comentarem, e at fazer contatos profissionais, vendendo suas obras.
www.blackplanet.com - esse servio se tornou mais conhecido durante as eleies presidenciais americanas, devido ao fato de Barack Obama ter ingressado tambm nessa rede. Essa rede exclusiva para pessoas negras poderem trocar informaes, fazer amigos, compartilhar talentos ou simplesmente se divertir. L podem ser compartilhados vdeos, msicas, imagens e discutir sobre variados temas.
53

www.qype.com.br - surgiu com a ideia de usurios poderem avaliar bares e restaurantes. Com a aceitao do servio por parte dos usurios, a rede se expandiu e comeou a avaliar todo tipo de local: hotis, boates, clubes, parques e diversos outros tipos de lugares, divididos por categorias. www.moviemobz.com - servio para discusso sobre filmes. O site tem diversos filmes cadastrados, com a ficha tcnica, sinopse, trailer. As pessoas podem marcar o filme com vrias tags como gostei, quero ver e outras. Alm disso, podem escrever sua opinio e dar notas. Existem grupos tambm nessa comunidade para discusso de determinados gneros e outros assuntos relacionados. www.vampirefreaks.com - comunidade virtual sobre a cultura gtica. Os usurios podem se comunicar, participar de grupos de discusses, adicionar vdeos e imagens. H uma rea do site s para falar sobre bandas e grupos gticos. www.cardomain.com - portal colaborativo sobre automobilismo. Cada usurio pode adicionar fotos de seus carros, geralmente tunados, para serem avaliados pelos outros usurios. Alm disso, podem compartilhar notcias, vdeos e trocar informaes sobre peas e marcas. www.yubliss.com - rede de autoajuda para pessoas, se baseando em mitos e contos. Os usurios podem se comunicar entre eles, e atualizam seu humor por uma barra intuitiva, que de acordo com sua deciso, mostrar uma frase motivadora. www.casapro.com.br - servio exclusivo para pessoas que trabalham nas reas de arquitetura, decorao ou alguma rea relacionada. Aqui, podero ser postados fotos dos projetos desenvolvidos pelas pessoas, funcionando como um portiflio que poder gerar contatos comerciais.
54

www.orangotag.com - rede social para fs de seriados em TV. Aqui as pessoas marcam quais sries assistem, e podem utilizar como controle pessoal, marcando quais episdios j viu ou ainda precisa ver. Assim, o site fornece nmero de pessoas que assiste a srie, quantas j viram cada episdio, alm de um espao para resenhas e discusses. www.purevolume.com - um site aos moldes do MySpace. uma rede social e ponto de encontro para quem gosta de msica e para os artistas, principalmente os independentes. www.whitelabeldating.com - rede social para feios (!). www.guidu.com.br - rede social para baladeiros. H tambm uma iniciativa bem interessante de uma rede social de cdigo aberto, a www.joindiaspora.com/, que teve contribuio at de Mark Zuckerberg (do Facebook). A rede da revista PME Exame, http://revistapme.ning.com/, muito boa para quem possui negcios B2B excelente para conhecer os contatos que precisa fazer com empresas passveis de serem clientes. Principalmente no mercado das PMEs, que extremamente pulverizado. Para as pequenas empresas, h uma rede da revista Pequenas Empresas, Grandes Negcios - http://rede.empresas.globo.com/.
Voc tambm pode colocar sua marca e encontrar parceiros de negcios ou clientes na www.empreendemia.com.br
55

Ferramentas para voc montar sua prpria rede:

Buddy Press - http://buddypress.org Crowd Vine - www.crowdvine.com/ Kick Apps - www.kickapps.com/ Snapp Ville - www.snappville.com/ Populy www.populy.com Se observar essas duas ltimas redes comentadas, ver que elas tem um ponto em comum: esto montadas sobre uma plataforma chamada Ning. O Ning uma plataforma que possibilita a sua empresa montar uma rede social de maneira relativamente fcil. O Ning est para as redes sociais assim como o Wordpress est para os sites e blogs (com a diferena de que o Ning era gratuito e atualmente pago).
Essas so s algumas das redes que so focadas em um segmento, poderia citar centenas de outras, porm, vou lhe indicar um verbete da Wikipedia que trata justamente disso e traz uma lista de redes sociais: http://pt.wikipedia.org/wiki/Anexo:Lista_de_redes_sociais
56

Dica fundamental para primeira semana

Minhas sugestes para sua primeira semana antes de iniciar o trabalho de sua empresa nas mdias sociais so: Conhea cada uma das mdias sociais, crie um perfil pessoal nas que tem relao com o seu mercado e faa testes iniciais.
57

Comeando a 2 Semana
Essa segunda semana ser uma semana de planejamento. Voc passou por uma semana de conhecimento e provavelmente est muito entusiasmado e desejando utilizar tudo. Nesta segunda semana, a palavra de ordem CALMA. Mantenha a calma, as possibilidades de negcios de interao e crescimento so enormes. Contudo, voc precisa planejar-se bem para no entrar em furada ou como gosto de dizer, dar um tiro no prprio p. Ento nesta semana voc ainda no vai comear publicando contedo nem nada do tipo. Voc ir focar em seu nicho de mercado, identificar seu mercado. Descobrir o que seus clientes esto buscando, onde eles esto. Voc precisa ir onde as pessoas j esto interagindo e comear a fazer parte do dia a dia delas esse o segredo.
59

Identifique o seu pblico-alvo

A definio do pblico-alvo um passo fundamental de toda ao de mdia social uma vez que esse pblico que ir determinar as mdias que sero utilizadas. Lembre-se que fundamental entender o comportamento do pblico para traar uma estratgia de comunicao e relacionamento que impacte os pblicos de forma construtiva para o seu negcio. Uma forma de segmentar o uso das mdias por diferena de idade. Existem algumas mdias que o publico mais jovem utiliza, outras um pblico mais velho, outras so mdias voltadas para um nicho especfico. A partir disso voc pode identificar como iniciar sua estratgia.
Seu pblico ser definido atravs das suas tendncias de pesquisa, por palavras relacionadas ao seu negcio e dados demogrficos e comportamentais.
60

Identifique Tendncias de Mercado

As tendncias de mercado sero encontradas atravs da ferramenta Google Trends, esta ferramenta identifica as tendncias de pesquisas feitas no Google com base nas palavras-chave que voc escolhe. Ele mostrar tendncias macro de mercado de acordo com os termos que voc ir buscar.
Voc consegue obter dados de pesquisa desde 2004 at os dias de hoje e fazer inmeros filtros para identificar tendncias de crescimento ou queda, j que as buscas no Google representam os desejos e intenes de compras do consumidor.
61

Verifique o que esto falando sobre sua empresa e sobre o seu mercado
Se sua empresa for uma mdia ou grande, voc conseguir identificar o que esto falando sobre ela com maior rapidez, porm ter bastante trabalho para fazer se ainda no monitora sua marca. Se voc tem uma empresa micro ou pequena ter de pesquisar um pouco mais. Faa pesquisas no Twitter Search com o nome do seu negcio, nome do seu site, variaes que podem estar relacionadas a voc , o nome do dono da empresa ou de algum scio. Tente identificar qualquer coisa relacionada ao seu negcio.
62

Pesquise no Google a sua marca e nomes relacionados e veja pgina por pgina o que esto falando e onde sua marca est aparecendo.
Faa buscas no site do Reclame Aqui por termos relacionados ao seu negcio e ao nome de sua empresa.
63

Utilize o Google Alertas para receber por e-mail tudo que for relacionado ao seu nicho de mercado.
Obs: Crie um e-mail exclusivo para receber os alertas, seno voc ficar louco dependendo do mercado que voc est monitorando. Selecione palavras bem especficas para que os alertas sejam mais relevantes para voc e seu negcio.
64

Observe o Social Mention: esta uma ferramenta que encontra contedos gerados por usurios em blogs, microblogs, bookmarks, etc. Os resultados mostram onde sua marca foi citada em diversos sites.
65

Pra qu voc ir usar as mdias sociais?

Antes de prosseguir, voc precisa saber claramente quais sero as formas que utilizar as mdias sociais. Voc j sabe onde o seu pblico est e o que esto falando de voc. De posse dessas informaes muito importante definir o seu caminho antes de iniciar suas aes.
Voc pode dividir as aes em mdias sociais da seguinte forma:

Gerenciamento de Marca em mdias sociais onde esto includas as aes de produo e gesto de contedo, personalizao dos canais de atuao. Essa parte focada na comunicao e relacionamento com o mercado, visando sempre a converso. Atendimento ao cliente atravs das mdias sociais (chamado de SAC 2.0), gesto de crise que necessria quando esto falando mal de sua empresa ou marca na internet. Esse monitoramento faz parte de uma ao contnua ou podem ser aes pontuais. Publicidade em Mdias Sociais a parte onde so feitas as aes promocionais visando promover sua marca para o seu pblico e seus potenciais clientes. Dentro dessa rea se encaixa tambm o planejamento das mdias sociais junto com o plano de mdias. Essas aes tem o foco de gerar trfego e converso para sua empresa.
66

Defina as mdias e o seu tipo de contedo

De posse de todas essas informaes. Pblico-alvo, o que esto falando de sua empresa, o que esto falando a cerca do seu mercado chegou a hora de definir quais mdias sociais ir trabalhar e qual tipo de contedo ser publicado em suas mdias sociais. importante tambm definir o foco de suas aes: se ser visando mais relacionamento ou gerar trfego para seu site.
67

Defina os seus objetivos

Os seus objetivos sero medidos e vistos de forma mais abrangente na quarta semana, porm para planejar aes em mdias sociais preciso ter esses objetivos claros. Eles podem ser basicamente trs e voc no precisa escolher um, pode trabalhar com os trs em mente. Na quarta semana voc ter uma clareza maior quanto a isso, por enquanto busque focar suas aes em um ou mais desses objetivos.
1 Objetivo Divulgar sua marca 2 Objetivo Aumentar o trfego do seu site 3 Objetivo Taxas de Converso
68

Planeje e Organize o seu tempo

Planejar nunca demais. Uma coisa que voc precisa ter em mente que voc ter de alimentar o animal que criar, por isso, no saia entrando em todas as redes, salvo em estratgias de proteger sua marca - a voc pode entrar para guardar somente o nome de sua empresa. Voc deve organizar seu tempo e identificar quanto tempo levar para criar uma publicao, se haver necessidade de outra pessoa para criar algum tipo de arte grfica para as publicaes, quanto tempo isso ir demorar para ser produzido, quanto voc precisa ter de estoque de postagens para ter uma certa segurana na hora que iniciar efetivamente o trabalho. Uma coisa importante suas aes exigiram a presena de outro profissional, como um programador para desenvolver algum tipo de aplicativo, at mesmo para um desenvolvimento de uma rede social para sua marca. Tambm precisa prever se dever contratar um publicitrio ou agncia de publicidade no caso de uma campanha promocional. Tudo isso deve ser pensado nesta segunda semana. Precisa medir tambm se existe necessidade de algum treinamento especfico para o tipo de mdia que pretende usar, no caso do Facebook ou Twitter que so mdias muito utilizadas a at avaliar a necessidade de contratar um consultor em marketing digital para lhe ajudar com um planejamento completo de marketing digital ou um planejamento de mdias sociais. Essa a hora de calcular e pensar nos desafios e tentar antever o mximo possvel, tendo em vista que voc j passou uma semana testando as redes sociais, ento saber mais ou menos o tempo que demorou para pensar as postagens, produzir um vdeo, enviar fotos e outras coisas do tipo.
69
70

Est na hora de por a mo na massa

A terceira semana, uma semana crucial pois ser nela em que voc ir por a mo na massa, mas antes de comear a publicar efetivamente importante que voc personalize as mdias sociais que ir atuar. Capriche, pois isso far muita diferena para sua marca.
Monte um calendrio de publicaes semanais e uma rotina operacional para que voc tenha clareza e organizao para publicar o seu contedo tanto no blog como nas outras mdias sociais que voc verificou que existem potenciais clientes e ou que esto falando da sua empresa. Uma das grandes dificuldades de quem comea uma ao em mdias sociais a questo da continuidade, esse um desafio que precisa ser vencido todos os dias e a organizao de suas postagens ir lhe ajudar a dar continuidade e constncia em suas aes.
Normalmente blogueiros agendam seus posts para manter essa constncia e no frustrar a expectativa de sua audincia.
S que muitas vezes difcil se organizar sem ter um calendrio definido e isso acaba dificultando o prprio agendamento de posts, por isso separei um exemplo de calendrio que lhe ajudar a se programar e agendar as postagens do seu blog.
71

Calendrio de Publicaes
Voc pode se perguntar, mas quantos posts eu devo fazer por semana?
Pense em quantas vezes voc quer que seus clientes acessem seu site por semana e produza contedo para isso.
Tendo condies de produzir um texto por dia voc conseguir fidelizar muito sua audincia, mas se no tem condies, poste pelo menos duas vezes por semana ou contate algum que pode lhe ajudar com produo de contedo. O mnimo, nesse caso, so atualizaes duas vezes por semana. Veja o exemplo de calendrio de publicao na prxima pgina que voc pode usar como base, esse um pluggin do Wordpress que ir lhe facilitar e muito para organizar suas publicaes.
72

Baixe o pluggin calendrio Editorial aqui.
73

Rotina Operacional para Mdias Sociais

importante ter uma rotina operacional para as mdias sociais, nessa rotina voc ir demonstrar passo a passo o que precisa ser feito em cada mdia e ter no fim dela uma lista do que precisa ser feito e quando precisa ser feito. Assim voc poder agendar e automatizar tudo o que puder ser agendado e automatizado, essa rotina funcionar como um cronograma semanal de postagens. Alm disso uma rotina operacional, lhe ajudar a delegar algumas funes para algum estagirio ou secretria que lhe ajudar no trabalho com as mdias sociais de sua empresa. fundamental que essa rotina contenha as suas fontes de pesquisa, as aes que voc far em cada mdia e o porqu de cada uma delas. Isso facilitar na hora de delegar as tarefas. A partir da montagem de sua rotina operacional descrevendo cada ao que ser feita em cada mdia utilizada, monte um cronograma semanal de postagens que lhe possibilitaro um maior controle sobre suas aes.
74

Exemplo de Cronograma semanal

Horrio Manh 1 Segunda Twitter Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia Tera Twitter Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia Quarta Twitter Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia Quinta Twitter Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia Sexta Twitter Agendar Twittes do Dia 1 por hora, continuar acompanhand o twitter ao longo do dia
Manh 2
Postar no Facebook uma foto bonita desejar bom dia e boa semana
Postar no Facebook contedo do site
Interagir com usurios do Facebook
Postar no Facebook contedo do site
Postar no Facebook uma foto bonita marcar as pessoas e desejar bom final de semana
Interagir nos grupos do Facebook, LinkedIn, Comunidades do G+
Manha 3
Interagir com as pessoas curtindo postagens relacionadas.
75

Manh 4
YouTube, SlideShare, SoudCloud, Flickr suba um contedo produzido por vocs e propague nas outras mdias que utiliza.
Pinterest Post em seus quadros e integre com o twitter, interaja com outros usurios Google + Postar contedo do site ou blog, postar foto interessante relacionada ao seu mercado
Tarde 1
Tarde 2
Tarde 3
76

Ferramentas Para Automatizar Suas Aes
Tweet Deck
TweetDeck um aplicativo de mdias socais, que integra mensagens do Twitter e do Facebook. Como outros aplicativos de Twitter, sua interface como a do Twitter API, que permite aos usurios enviar e receber tweets e ver perfis de usurios Os usurios podem dividir o programa em colunas que mostram coisas diferentes, por exemplo, os tweets de seus amigos. Ele tambm permite aos usurios dividir as pessoas que eles seguem em grupos, um recurso muito til para muitos usurios.
77

HootSuite
O Hootsuite uma ferramenta bem completa para gerenciamento de mdias sociais, bem completa. Ele funciona como um painel de gerenciamento de mltiplos perfis onde voc pode vincular contas do Twitter, Facebook, Google+ e existem diversos outros aplicativos onde voc vincule.
Nele voc pode monitorar os comentrios sobre marcas, empresas e diversos assuntos (como hashtag ou palavras), programar atualizaes, analisar resultados com relatrios de estatsticas (superficial, o bsico), gerenciar diversas mdias sociais, se tiver uma conta no Wordpress d pra blogar diretamente do Hootsuite e muitas outras funes.
Disponvel em trs tipos de planos: gratuito, pago e corporativo.
78

Postcron
Postcron um servio online muito til que ajuda nas atualizaes de pginas do Facebook.
Agende mensagens e dispare em perfil sociais por meio de uma interface simples. Na verso gratuita voc vai poder agendar postagens e acessar o histrico de publicaes.
J na verso paga, possvel analisar os links postados entre outros recursos.
79

Dicas para terceira semana

Automatize o mximo de aes que puder e foque no relacionamento. S depois disso pronto, comece a publicar os seus contedos. Lembre-se bem, as publicaes s comeam nunca mais podero terminar. Promova interao com seu pblico.
Use e abuse das perguntas, pois perguntas demandam resposta.

Faa enquetes e pesquisas para conhecer melhor seu pblico, mas motive sua audincia com algo para estimular a resposta. Responda sempre os comentrios, faa disso uma rotina.
80
81

Essa a hora da verdade

Na quarta semana voc j conheceu e testou as mdias sociais com seus perfis pessoais. Voc j descobriu em qual dessas mdias seu pblico est mais presente, voc j observou o seu mercado, est produzindo e publicando contedo seguindo seu calendrio e sua rotina. Comeam a surgir perguntas, como: Para onde eu efetivamente estou indo? Ser que isso est dando resultados?
Nessa semana essas perguntas comearo a ser respondidas, mas primeiro voc ter que verificar se os seus objetivos esto alinhados com suas aes, identificar seus indicadores de resultados e continuar a monitorar seu mercado. Assim ir identificar o que de fato sua empresa precisa enxergar para monitorar as mdias sociais. Voc precisar ter definido quais sero seus objetivos e indicadores de resultados. Sem isso voc no conseguir avanar.
Lembre-se apenas com a mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do negcio que se transforma informao em inteligncia capaz de gerar ao.
Vamos comear com os objetivos que sua empresa deve observar ao trabalhar com mdias sociais.
82

Identificando Objetivos
1 Objetivo Divulgar sua marca
Como j tenho falado ao longo do livro a sua simples presena digital no ser suficiente para divulgar sua marca, voc precisa se relacionar com o seu mercado e o relacionamento constante uma das melhores formas de divulgar sua marca. A melhor propaganda aquela que no parece propaganda. Para aumentar o impacto disso, aes publicitrias ajudam, elas potencializam as atividades de sua marca e fortalecem a propagao de sua marca entre as pessoas. Para medir o impacto que sua marca est causando sugiro utilizar o encurtador de url Bit.Ly nos seus links e utilizar uma ferramenta chamada Klout. O Bit.ly ir lhe mostrar quantas vezes o seu link foi salvo e quantas pessoas clicaram nele isso d uma noo interessante.
J o Klout mede o impacto social de suas publicaes, ou seja mede quantas vezes as pessoas voc consegue influenciar com suas publicaes atravs de uma pontuao. No 100% confivel e gera algumas controvrsias no mercado, porm bem interessante para se medir tendncia. Lembre-se que no adianta nada ter uma tima pontuao no Klout e pouco relacionamento com seu mercado.
83

2 Objetivo Aumentar o trfego do seu site

Um dos outros grandes objetivos de se trabalhar com mdias sociais a possibilidade de gerar mais acessos para o seu site e blog.
Uma grande misso dos sites em geral gerar contatos para vendas ou oramentos, isso chamado de gerao de leads (contatos). Para que esses leads sejam gerados, voc precisa definir seu funil de vendas e o trfego vindo do Google atravs de estratgias de SEO, dos Links Patrocinados e das Mdias Sociais, que aumentaro a boca deste funil. Para medir o trfego do seu site voc utilizar o Google Analytics - esta uma ferramenta que te ajuda a medir os dados de acessos do seu site e possui recursos interessantes para medir o trfego social. Siga este passo a passo para configurar corretamente o Google Analytics, tomamos como base que voc j tem o Google Analytics funcionando em seu site. Acesse o Google Analytics. V at a aba chamada Relatrios Padro no menu superior. Na barra lateral esquerda, clique na opo que diz Fontes de trfego. Clique na opo Social. Selecione Viso Geral, ele ir pedir para definir algumas metas que pretende alcanar como negcio. Agora voc v com clareza de onde vem o seu trfego de forma segmentada.
84

3 Objetivo Taxas de Converso

O que converso? Converso toda ao que cumpre um objetivo ou um ideal do seu site. Por exemplo, em uma loja virtual a principal converso uma compra, em um blog pode ser a quantidade de pessoas que assina a newsletter para receber os contedos por e-mail. A sua converso ser definida a partir das metas do seu site. Medir a taxa de converso uma questo de sobrevivncia para qualquer negcio, isso se torna mais claro no ambiente digital. Aqui vamos focar na converso trazida por meio das mdias sociais. Se voc tem uma boa quantidade de leads que foram trazidos pelo aumento do trafego chegou a hora de medir se esses leads esto se tornando clientes ou no e atravs da taxa de converso voc conseguir identificar isso. Para medir sua taxa de converso voc utilizar novamente o Google Analytics e ir configurar metas de converso nele de acordo com suas necessidades.
Entrar no Google Analytics Escolha a opo Relatrios padro no menu superior (laranja) Na barra lateral esquerda, abra a guia Fontes de trfego. Clique no Social e selecione a opo de converses no menu recminaugurado. Registre o nmero de converses e o valor da converso, isto lhe dar uma ideia melhor sobre como o seu Lead se torna um cliente.
85

Definindo Indicadores de Resultados (KPIs)

O que um KPI ou um indicador chave de resultado?
Os indicadores chaves de resultados servem para ajudar as empresas a compreender se elas esto realizando bem ou mal o seu trabalho em relao as suas metas e objetivos previamente estabelecidos. O KPI fornece a informao mais importante de desempenho que permite voc saber se est no caminho certo ou errado. Esses indicadores so utilizados para simplificar a complexidade que identificar o desempenho de uma empresa, vemos um exemplo claro disso quando fazemos um exame de sangue. Ele possui diversos indicadores e at mesmo pessoas que no estudaram medicina conseguem identificar com base naqueles indicadores se est dentro ou fora do padro estabelecido. Porm tomar a deciso do que fazer para reverter um resultado ruim ou potencializar os bons resultados cabe a um especialista. Vamos ento as dicas de trs KPIs que podem ser observados em suas aes de mdias sociais.
86

Presena / Cobertura
Este talvez seja o indicador mais fcil de ser identificado. Medir a presena da sua marca basicamente responder qual o seu alcance total: quantas visualizaes tem seus vdeos no YouTube, nmero de assinantes em seu canal, qual tem sido o alcance de suas postagens no Facebook, nmero de fs em sua fan page, quantos seguidores tem no Twitter, qual o nmero de assinantes RSS do seu blog essas so mtricas que lhe ajudaro a identificar a presena de sua marca.
Cada mdia que voc trabalha vai te dar uma mtrica que lhe ajudar a medir o alcance de sua marca, porm no trate esses valores como absolutos. Analise tendncias de crescimento ou queda e, a partir disso, tome providncias.
Captao
Para monitorar a captao voc ter de colocar tags em suas postagens e campanhas para que elas possam ser rastreadas pela sua ferramenta de Web Analytics. Como j falamos, o Google Analytics far essa mensurao para voc aps a criao dessas tags de acompanhamento. Voc pode definir um valor de referncia monetria para ter um parmetro que vai lhe ajudar a medir o ROI de suas aes.
87

Fidelizao / Engajamento
Esse um grande indicador de resultados, Para cumprir este objetivo, precisamos medir e monitorar o engajamento que ocorreu entre a marca e os usurios sobre as mensagens em diferentes em lugares onde voc tem presena e participa. Mtricas como retweets, o curtir, o +1 ou pin ir, as opinies sobre um produto, ou comentrios em seu blog, ou cliques, so aes que devem ser medidas para avaliar o nvel de engajamento que geram essas mensagens. Voc deve ser capaz de dissecar as suas mensagens de acordo com temas, tipos de produtos / servios ou objetivos pr-definidos, para ento voc avaliar aqueles com maior impacto e melhorar o que interessante, enquanto identifica aqueles que necessitam de uma mudana ou reviso. Os comentrios negativos e classificaes negativas voc deve subtrair das mtricas positivas. Uma questo em particular a do Facebook a mtrica pessoas falando sobre voc pode ser tida como uma mtrica forte que demonstra engajamento de sua marca. Preste ateno nela. Esses KPIs devem ser acompanhados semanalmente porm voc no deve se descuidar dos seus objetivos. Os objetivos precisam nortear suas aes e os KPIs mostraram se est indo na direo certa ou errada. Toda estratgia de marketing digital precisa estar baseada em Web Analytics, pois isso nos ajudar a conhecer e medir o comportamento dos nossos usurios e nos ajudar a identificar se as aes online esto de acordo com os objetivos do negcio.
Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas 88

Monitorando Sua Marca

O monitoramento de mdias importante, pois voc passa a conhecer o seu pblico em tempo real. Atravs do monitoramento, voc consegue enxergar o que o pblico pensa de sua empresa e da sua marca e, alm disso, cria uma ponte de contato onde conseguir produzir resultados mais eficazes na resoluo de problemas. O monitoramento pode ser usado tanto diretamente para atender o cliente quanto para definir estratgias a partir do que do que seu pblico e seu mercado pensam de sua empresa. Voc consegue encontrar os pontos fortes e fracos de sua empresa. Atravs do monitoramento, voc conseguir visualizar a representao da sua empresa no mercado e, principalmente, perceber o que as pessoas esto pensando sobre voc. Ir identificar se sua comunicao est sendo entendida da forma com que foi planejada ou se seu pblico est fazendo uma leitura diferente da que voc pensou. O que meus clientes pensam sobre minha marca? Que problemas esto sendo encontrados em meus produtos ou servios? Que necessidades estou suprindo, com meus produtos e servios? Essas e outras perguntas podem ser respondidas atravs do monitoramento de mdias sociais.
89

Como o Monitoramento Pode Ser Dividido

O monitoramento pode ser dividido entre diagnstico da marca, SAC 2.0 e relacionamento, campanhas de ativao. Diagnstico da marca: Como voc j est produzindo contedo durante essas primeiras semanas, ir conseguir identificar o que as pessoas esto falando sobre sua marca e assim acompanhar as aes dos seus clientes. SAC 2.0 e Relacionamento: Essa face do monitoramento est bastante voltada para as empresas pr ativas que desejam utilizar as mdias sociais para se relacionar diretamente com seus clientes resolvendo os seus problemas o mais rpido possvel.
Campanhas de Ativao: Voc consegue medir o impacto da sua comunicao a partir das suas campanhas tanto offline quanto online.
Para tanto precisar de uma plataforma de monitoramento pode utilizar alguma ferramenta gratuita, paga como a SCUP ou contratar uma consultoria que trabalhe com monitoramento e marketing em mdias sociais.
90

Dica Fundamental para quarta semana

No se prenda as mtricas da vaidade, essas so mtricas que demostram algum suposto resultado, mas que na prtica no trazem resultados efetivos para voc e sua marca. Por exemplo tnhamos 1500 fs no Facebook e agora temos 3000 fs isso demostra aumento de presena como falamos, mas no efetividade, no se prenda isso.
91

Concluso
Gostaria de concluir esse livro trazendo para voc uma reflexo breve sobre 3 conceitos que acredito serem chave para qualquer ao de marketing digital e isso inclui as mdias sociais, Trfego, Relacionamento e Converso.
Trfego so as visitas que voc conseguir direcionar para seu site, blog ou outra plataforma que ir utilizar para suas aes de marketing digital.
Converso transformar uma visita em um contato ou em um cliente. Relacionamento, como a palavra j diz se relacionar com seu possvel cliente at que ele se torne um cliente de verdade. Gosto de utilizar a estratgia de: Trfego, 1 converso, Relacionamento, 2 Converso. Basicamente, voc descobre meios para levar os visitantes para o seu site, blog ou pgina em que ser realizada a primeira converso. A partir da, realiza a primeira converso com um produto gratuito ou algo que seja relevante para o prospect (possvel cliente), mas que voc consiga obter o contato dele. E ento, voc ir se relacionar com ele atravs das mdias sociais e ou e-mail, para que ele se torne um cliente comprador do seu produto ou servio.
92

Como voc aprendeu as aes em mdias sociais no podem estar desassociadas de outras aes em marketing digital, porm com um trabalho de relacionamento com o mercado, voc pode conseguir caminhar fazer esses trs aspectos caminharem a partir das prprias mdias, aumentando a possibilidade de ser encontrado, capturando o contato dos seus possveis clientes e levando elas a se tornarem clientes da sua empresa. Acredito que ao fim dessas 4 semanas voc j esteja trabalhando com mdias sociais muito melhor do que antes, porm existe ainda um longo caminho a se percorrer, se voc deseja se tornar um especialista em mdias sociais no pare por aqui, continue sua jornada. Podemos continuar essa conversa l no meu blog: Pedro Quintanilha - PenSE Marketing Digital. Inscreva-se no Blog e receba diversos artigos e as atualizaes desse E-book e baixe atravs dele as verses atualizadas.
PenSE Marketing Digital
Pedro Quintanilha ><>
93
Pedro Quintanilha

Aprenda A Trabalhar Com Midias Sociais em 4 Semanas

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Aprenda A Trabalhar Com Midias Sociais em 4 Semanas

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a trabalhar com mdias sociais em 4 semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Extrado do livro - Manual do Marketing de Mdias Sociais

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Como ler esse livro

Um grande abrao, boa leitura.

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Mercado Econmico e Mercado Social

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Conhea os diversos tipos de mdias sociais

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Dica Prtica para Blog:

Links para acessar:

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Os principais fornecedores do servio de RSS so:

Dicas Prticas para RSS:

Links para Acessar:

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

Como Funciona o Twitter?

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

54 Ferramentas para lhe ajudar no Twitter:

Twist Como o Google Trends para o Twitter

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

ReTweetist Tweets em tempo real de e/ou acerca de Minneapolis.

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

TweetStats D-lhe estatsticas sobre um determinado usurio do Twitter.

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas

What The Trend? Encontre hashtags que esto crescendo em popularidade.

Aprenda a Trabalhar com Mdias Sociais em 4 Semanas

Verso 1.0 Mdias Sociais em 4 Semanas