O ENDOMARKETING COMO ESTRATGIA DE GESTO DE PESSOAS Bruno Piccoli

Administrador de Empresas e aluno do CBA em Marketing da Estao Business School brunopiccoli@hotmail.com

RESUMO O presente artigo refere-se a umas das mais importantes tendncias deste novo sculo, a gesto do capital humano nas organizaes. Neste cenrio, as empresas que buscam competitividade esto focando grande parte de sua estratgia no desenvolvimento e aprimoramento da gesto de pessoas e das relaes com seu cliente interno. Esta pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso em uma empresa regional com questionrios de autopreenchimento embasados na filosofia do marketing interno. Aps isto, identificaram-se os pontos fortes e fracos da relao e criou-se um projeto contemplando as informaes bibliogrficas e estratgias que viabilizem uma melhora contnua na relao entre a empresa e seus colaboradores, resultando em uma vantagem competitiva de capital humano gerada por esta ferramenta. Palavras-chave: Capital Humano, Organizaes, Marketing Interno e Estratgia.

2 INTRODUO A gesto do capital humano pode ser considerada um dos maiores desafios empresariais modernos e a crescente preocupao com este tema fez as empresas desenvolverem polticas de gesto de pessoas, buscando alinhar seus objetivos estratgicos com os anseios e valorizao dos colaboradores. O marketing sempre foi uma filosofia para as organizaes orientarem suas decises focadas no cliente. Entretanto, neste cenrio de valorizao do ser humano, a gesto de marketing, alm de conquistar o cliente externo, tem hoje o desafio de engajar os colaboradores para que eles transfiram sua satisfao pessoal ao produto e ao cliente. A pesquisa teve o objetivo de desenvolver um projeto de Endomarketing para a Viao Piraquara e explorar seu valor como estratgia de Gesto Pessoas. Para tal optou-se por realizar um diagnstico do contexto da organizao, analisar os fatores determinantes do endomarketing, para ento desenvolver um projeto. Primeiramente, foi utilizada a pesquisa em fontes secundrias como livros e artigos. Em um segundo momento, o levantamento de dados por meio de questionrios annimos de autopreenchimento com uma amostra aleatria simples, visando obter informaes sobre a comunicao, empatia e relacionamento - os determinantes do endomarketing. Treze sentenas afirmativas dispunham sobre a comunicao, a empatia e o relacionamento, e os colaboradores marcavam se concordavam totalmente, parcialmente ou discordavam. Foi delineado tambm um espao para observaes livres. Ao todo foram 270 questionrios vlidos, resultando em uma participao de 81,33% da empresa. Para a anlise buscou-se atribuir um valor numrico para cada resposta, a fim de obter um ndice de favorabilidade, e neste sentindo, utilizaram-se as escalas de Likert, tambm conhecidas como escalas somadas. J para anlise da favorabilidade, foi utilizada a referncia de 50% dos pontos, ou seja, a aprovao da maioria. Afinal, este o primeiro estudo para implantao de atividades de endomarketing no setor de transporte urbano pblico e no existe referncia formada.

3 1. REVISO BIBLIOGRFICA 1.1 MARKETING A maneira mais simples de comear a entender o marketing analisar o chamado mix de marketing, os 4Ps. Segundo este conceito, o marketing seria a administrao de ferramentas e estratgias de Preo, Praa, Produto e Promoo para influenciar e entender os consumidores, facilitando a venda. Segundo Kotler (2006, p.366), o produto mais do que o tangvel, nesta varivel so tomadas as decises que determinam as caractersticas dos produtos a partir das necessidades que as organizaes desejam suprir, seu tipo, diferenciao, marcas ou linhas. A administrao do preo de suma importncia, j que o nico composto que gera receita ao invs de custo (KOTLER, 2006, p.428). Ele criado sobre uma estrutura de custos, demanda, concorrncia, valor esperado pelo cliente e toda a dinmica do mercado, criando estratgias. J a promoo responsvel pela comunicao e, segundo o mesmo autor citado acima, composto pela propaganda, promoo de vendas, relaes pblicas e marketing direto. Buscando atuar como uma ferramenta que envolva o cliente no processo de compra facilitando o processo. Por ltimo a praa, responsvel pelas estratgias relacionadas venda, gerenciando estoques, lojas, ambientes, sortimentos e logstica. Por outro lado, vemos a crescente tendncia de vendas diretas e lojas virtuais, que trazem um desafio ainda maior na estratgia de praa. Nos dias de hoje o marketing associado tambm a pessoas, experincias e relacionamentos, como exemplo, a Harley Davidson que chega a ser considerada uma filosofia de vida pelos seus clientes. Embasado nestes conceitos, pode-se afirmar que o marketing deve ser considerado uma filosofia organizacional que, atravs da administrao de fatores objetivos (como os 4ps) e subjetivos (como relacionamentos, idias e crenas), busca uma orientao para tomada de decises e criao de valor percebido a um determinado pblico.

4 1.1.1 Endomarketing Com o desenvolvimento da importncia do capital humano e a gesto do conhecimento, as organizaes comearam a olhar para a satisfao dos seus funcionrios, como clientes internos, pois segundo Tsukamoto apud Fernandes (1996, p.14), impossvel obter do cliente satisfao maior que as apresentadas pelos funcionrios responsveis pelo produto ou servio oferecido, j que insatisfao se incorpora ao produto final. evidente que de uma forma ou outra as empresas sempre buscaram polticas de aproximao com seus funcionrios, o fato que com a evoluo da gesto empresarial esses esforos atingiram patamares superiores, pode-se afirmar que endomarketing esta presente em todo e qualquer esforo da empresa no sentido de estabelecer, com os seus empregados, um relacionamento produtivo, saudvel e duradouro (BRUM, 2008). Brum (2008, p.15), defende que munidos deste valor percebido do relacionamento, os funcionrios tornam-se pessoas mais criativas e felizes, capazes de surpreender, encantar e entusiasmar os clientes externos. Para criar esse valor so necessrios trs suportes: comunicao, empatia e relacionamento. Segundo Brum (2008, p.56), um bom fluxo de informaes a principal estratgia de aproximao da empresa com seu pblico interno, por isso o primeiro pilar do marketing interno so os canais de comunicao. Em segundo, est a empatia, as estratgias de gesto e principalmente liderana esto intimamente ligadas a capacidade de gerir as emoes nos relacionamentos com inteligncia emocional. Ambas as partes precisam manifestar essa empatia para obter comprometimento e integrao. No terceiro pilar est o relacionamento de ganho mtuo, ou seja, a relao entre empresa e colaboradores que deve trazer benefcios para ambos. As relaes de soma zero (um lado ganha e outro perde) costumam a ser perenes e minar a motivao em investimento e se comprometimento. Em suma, as empresas esto percebendo que para atingir o cliente de forma mais eficaz, necessrio primeiramente atingir o colaborador. Portanto o endomarketing a filosofia que busca alinhar a empresa e seus objetivos, o colaborador e seus anseios, por meio da comunicao e sentimento gerados e percebidos (de forma correta) em um relacionamento proveitoso.

5 1.2 CAPITAL HUMANO A expresso capital humano surgiu pela primeira vez em 1962, em um artigo de Thedore Schultz intitulado como Investimento em Capital Humano. Um dos pilares do capital humano o conhecimento, mas h quem o confunda com informao. Segundo Crawford (1994, p.21), conhecimento fruto do estudo e investigao da mente humana, enquanto informao a inteligncia transmitida por palavras e escritos.
o conhecimento pode ser considerado capital, pois uma forma de gerar riqueza, por exemplo, um mdico ou um arquiteto que obtm sua riqueza por meio da aplicao das informaes que aprendeu durante a faculdade. (CRAWFORD, 1994, p.22)

Para Lapa e Gomes (2009), atravs da gesto do conhecimento, as empresas podem reutilizar solues, preservar sua memria, aumentar o grau de colaborao, e melhorar processos a partir das pessoas que esto dentro das empresas. Logo, pode-se entender o Capital Humano como um conjunto de conhecimento e experincias que criam um ativo intangvel nas organizaes e lhes proporcionam a realizao de trabalhos e principalmente criao de valor para os colaboradores, as organizaes e clientes. Atualmente a gesto dos recursos humanos evoluiu para um agente de mudana organizacional e posicionamento estratgico, e devido a intangibilidade do capital humano, extremamente complexa. (COLEO FAE GAZETA DO POVO, 2002).
O termo gesto de pessoas de grande importncia, primeiro porque no interior das empresas que as pessoas passam a maior parte de sua vida e, segundo, porque as empresas podem ter tudo, mas nada sero se no valorizarem o elemento humano... (Vergara apud Brum, 2008, p.14)

Um exemplo dessa potencial, segundo Crawford (1994, p.34), o Japo que aps a Segundo Guerra Mundial estava destrudo fisicamente, e se reergueu como uma das maiores economias do mundo utilizando como principal matria prima o conhecimento. Outro indicador de sua importncia fica evidente a ser observado que os Estados Unidos da Amrica (a maior economia do mundo) desde 1965 investem mais em capital humano do que em capital fsico (CRAWFORD, 1994, p.41). Logo, a Gesto de Pessoas pode ser definida como a parte da gesto que se responsabiliza pela administrao, investimento e desenvolvimento nas

6 diversas variveis inerentes as pessoas e ao ativo intangvel presente nelas. Desde situaes simples, como remunerao e benefcios, at assuntos complexos como distribuio de poder, liderana e formao de equipes. 1.3 ESTRATGIA EMPRESARIAL Apesar de muito presente no mundo corporativo, a palavra estratgia um conceito muito antigo. Segundo Chiavenato e Sapiro (2003, p.26) a estratgia sempre esteve presente como um plano antecipado para ser bem sucedido, por exemplo, um papiro egpcio delineando toda a construo de uma pirmide, incluindo escolha do local, fontes de suprimentos, transporte, utilizao de mo de obra e ferramentas. Segundo Richard Whittington, no verbete estratgia da Enciclopdia Eletrnica Wikipdia - o termo tem sua origem do grego strtegos que significa a arte do general, pois inicialmente estratgia era considerada a arte militar de aplicao das competncias nas batalhas. Porter e Montgomery (1998, p.06), afirmam que foi na dcada de 80 que a estratgia tornou-se uma disciplina gerencial plena, com o surgimento de abordagens mais sofisticadas. Entretanto, a abordagem empresarial do termo pode ser visto em estudos dos anos 60 da Harvard Business School onde Kenneth Andrews e Roland Christensen vislumbraram a estratgia como:
uma idia unificadora que interligava as diversas reas e relacionava a empresa com seu ambiente, alm da justaposio dos pontos fortes e fracos da empresa com as ameaas e oportunidades do ambiente externo. (PORTER E MONTGOMERY, 1998, p.07).

Segundo Hitt (2005, p.144), estratgia um conjunto integrado e coordenado de compromissos e aes, cujo objetivo explorar as competncias essenciais e alcanar uma vantagem competitiva. Portanto, estratgia empresarial , na verdade, um conceito de gesto fundamentado na competio, no qual as organizaes determinam seus objetivos, analisam suas foras e fraquezas internas comparativamente com as oportunidades e ameaas do ambiente externo. Desta forma, ajustam seus recursos para atender o mercado, criar uma vantagem competitiva e gerar valor para toda a cadeia, criando um ciclo virtuoso de melhora.

7 2. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO DE ENDOMARKETING 2.1 DIAGNSTICO DO CONTEXTO DA ORGANIZAO A Viao Piraquara uma empresa de gesto familiar (segunda gerao), atua no negcio de transporte urbano de passageiros na Regio Metropolitana de Curitiba h mais de 35 anos e conta atualmente com mais de 300 funcionrios. certificada na Norma ISO 9001 de Gesto da Qualidade e busca a certificao na Norma ISO 14000 de Gesto Ambiental e OHSAS 18000 de Sade e Segurana Ocupacional. A empresa permissionria de servios pblicos submetida ao gerenciamento da URBS Urbanizao de Curitiba S/A - que o agente responsvel pelo gerenciamento do sistema de transporte urbano de Curitiba e Regio Metropolitana. Desde o ano de 2004, as empresas do setor vm sofrendo cortes em suas planilhas de remunerao devido poltica de gesto pblica praticada pelo Governo, enquanto os custos operacionais e de pessoal j subiram mais de 25%. Conseqentemente, ano aps ano a capacidade de investimentos em melhorias e aprimoramentos vem caindo no setor. Em entrevistas, os gestores revelaram que com o crescimento da empresa nos ltimos anos os relacionamentos e conflitos pioraram e, durante o ano de 2009 os indicadores apresentaram piora em todos os setores. Logo, torna-se estratgico a reaproximao entre os funcionrios e a empresa. Alm disso, a certificao no Sistema de Gesto Integrada requer muita participao e comprometimento dos funcionrios. 2.2 ANLISE DOS PILARES DO ENDOMARKETING. A anlise dos determinantes do endomarketing foi vital para a modelagem do projeto, fornecendo os pontos fortes e fracos da organizao. No que tange a comunicao ficou evidente no quadro 01 que a liberdade de expresso e as informaes necessrias para a realizao do trabalho (dois dos cinco itens avaliados) esto desfavorveis na relao, sendo ainda mais preocupante a pontuao negativa da primeira afirmao. Por outro lado, a presena de reunies e a difuso da histria, misso, viso, valores e objetivos favorvel. Mesmo assim a mdia ficou abaixo do mnimo e o fator considerado desfavorvel.

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NDICE REFERNCIA DE PONTUAO OBTIDA FAVORABILIDADE FAVORABILIDADE 135 135 135 135 135 135 -8 65 161 140 144 100,4 NEGATIVA NEGATIVA POSITIVA POSITIVA POSITIVA NEGATIVA

PERGUNTAS 01 - Tenho liberdade e segurana para expressar minhas idias. COMUNICAO 02 - Recebo as informaes necessrias para realizar o meu trabalho. 03 - Existe reunio no meu setor de trabalho. 04 - Conheo a histria da empresa, misso, viso e valores. 05 - Conheo os objetivos da empresa e do meu setor. MDIA DA COMUNICAO

QUADRO 01 - RESULTADO FINAL DO FATOR COMUNICAO. Fonte: O autor (2009)

O fator empatia aquele que verifica a profundidade do relacionamento entre os funcionrios e a empresa. Ao observar o quadro 02 fica evidente a favorabilidade deste fator para Viao Piraquara e seu cliente interno, todas as questes deste segmento atingiram favorabilidade positiva, a mdia foi de 152. Portanto, a empatia um ponto forte para o projeto como vantagem, vale ressaltar a afirmao eu tenho orgulho de trabalhar na empresa que obteve a segunda maior pontuao da pesquisa.
REFERNCIA DE PONTUAO NDICE FAVORABILIDADE OBTIDA FAVORABILIDADE 135 135 135 135 135 165 146 154 143 152 POSITIVA POSITIVA POSITIVA POSITIVA POSITIVA

PERGUNTAS 06 - Eu tenho orgulho de trabalhar na empresa. EMPATIA 07 - Sinto-me satisfeito com minha funo. 08 - Gosto do meu ambiente de trabalho. 09 - A empresa tem uma imagem positiva na sociedade. MDIA DA EMPATIA QUADRO 02 - RESULTADO FINAL DO FATOR EMPATIA. Fonte: O autor (2009)

J o relacionamento foi ltimo dos trs pilares analisados. A pergunta de nmero 10 tratou sobre a sensao de unio e confiana entre as pessoas, foi preocupante a pontuao de -29, a menor pontuao de toda a pesquisa. necessria tambm ateno na questo de nmero 12 (sinto que existem

9 muitos conflitos de relacionamento no meu setor), pois sua relao inversa as demais, o resultado de -24 foi preocupante. A afirmao contribuo para um bom relacionamento com meus colegas e gestor fez os questionados refletirem sobre sua atuao e obteve a maior pontuao da pesquisa, ou seja, a sensao dos colaboradores de que eles se esforam neste sentido. Por fim, ficou claro que este determinante est aqum do necessrio para um bom marketing interno, no quadro 03 possvel verificar que das quatro afirmaes somente uma foi favorvel e a mdia de 59,25 foi muito baixa.

PERGUNTAS 10 - Sinto que existe unio e confiana entre as pessoas do meu setor. 11 - Contribuo para um bom relacionamento com meus colegas e gestor. 12 - Sinto que existem muitos conflitos de relacionamento no meu setor. (INVERSO) 13 - Sinto que posso crescer profissionalmente na empresa. MDIA DO RELACIONAMENTO

REFERNCIA DE PONTUAO NDICE FAVORABILIDADE OBTIDA FAVORABILIDADE 135 135 135 135 135 -29 179 24 63 59,25 NEGATIVA POSITIVA NEGATIVA NEGATIVA NEGATIVA

QUADRO 03 - RESULTADO FINAL DO FATOR RELACIONAMENTO Fonte: O autor (2009)

RELACIONAMENTO

Dos 270 questionrios vlidos, 21 trouxeram comentrios na sesso de observaes, sendo somente um elogio. Grande parte dos comentrios abordou itens relacionados a pesquisa como, comunicao, relacionamento, educao e trato com as pessoas, unio e oportunidade. Logo as observaes reafirmam a necessidade de se trabalhar o marketing interno. Ao reunir todas as afirmaes foi possvel obter um panorama da Viao Piraquara para aplicao do endomarketing, cinco das treze afirmaes foram classificadas como desfavorveis na organizao, so elas: Tenho liberdade e segurana para expressar idias; Recebo as informaes necessrias para realizar meu trabalho; Sinto que existe unio e confiana entre as pessoas do meu setor; Sinto que existem muitos conflitos de relacionamento no meu setor;

10 Sinto que posso crescer profissionalmente na empresa. Dos trs determinantes (comunicao, empatia e relacionamento), a empatia se destacou positivamente com todas as afirmaes favorveis. J as observaes livres reforaram os resultados estatsticos, deixando evidente que a empresa necessita trabalhar principalmente a comunicao e o relacionamento. 2.3 DESENVOLIMENTO DO PROJETO DE ENDOMARKETING As diretrizes do projeto foram elaboradas com base nas caractersticas obtidas no diagnstico e nos pontos fortes e fracos na anlise dos determinantes do endomarketing. O objetivo foi de gerar comprometimento e integrao dos colaboradores atravs de aes de marketing interno que aprimorem a comunicao e o relacionamento, utilizando a empatia como diferencial. O projeto contemplou dois grandes pblicos, o primeiro e mais numeroso (273) composto pelos funcionrios externos, motoristas e cobradores que passam a maior parte do dia em contato com o cliente na prestao do servio de transporte. J o segundo formado pelos funcionrios internos como o pessoal de manuteno, controle de trfego e administrativo. 2.3.1 Posicionamento e Marca O objetivo de se criar um posicionamento foi desenvolver um conceito e uma imagem na mente do cliente interno. A forte empatia evidenciada nas pesquisas foi aproveitada associando a logomarca da empresa e uma frase de efeito. O posicionamento sugerido : Voc mais VP e para tangibilizar o mesmo criou-se uma sugesto de marca interna.

VC VP
Voc mais VP
Figura 01 Proposta de Logomarca para o projeto de Endomarketing. Fonte: O autor (2009)

11 Os colaboradores foram representados pela abreviao VC

comumente utilizada no mundo virtual para a palavra voc. A empresa pela logomarca VP e o sinal de adio, destacado em cores vivas, transmitindo a idia de soma e reforando o posicionamento Voc mais VP. 2.3.2 Planejamento de Contedo. de suma importncia que as matrias e aes de marketing interno sigam uma unidade no contedo, variando somente a profundidade e acesso com o pblico. Portanto sugere-se o trabalho com os seguintes em blocos: a) Gesto: polticas da empresa, objetivos, normas internas, palavra da Direo e participao dos diversos setores da empresa; b) Setorial: novidades e notcias relacionadas ao servio de transporte na regio e no mundo; c) Pessoas: funcionrios destaques, novos colaboradores, entrevistas, participaes, CIPA, aniversariantes, nascimento de filhos; d) Desenvolvimento e RH: treinamentos, cursos, benefcios, integrao, matrias voltados a cultura e ao saber; e) Gesto Integrada: novidades sobre a implantao e andamento do sistema de gesto integrada; f) Outros: acompanhamento do dia a dia da empresa. 2.3.3 Estratgia de Comunicao A estratgia de comunicao deve ser planejada com forma e contedo adequados para cada pblico. Os canais de comunicao devero ser amplos, mas tambm segmentados para direcionar as informaes aos pblicos corretos. Foram propostos trs canais distintos: um de massa, um segmentado e um canal interpessoal. Para a comunicao pelo canal de massa a ferramenta sugerida foi o j conhecido jornal interno. Afinal de rpida distribuio, pode ser entregue de forma individual, compor um jornal de parede em edital, alm de fcil acesso e compreenso. aconselhvel que um profissional de comunicao ou marketing fique responsvel pela elaborao e estratgia de distribuio. A periodicidade ideal mensal, seu projeto grfico deve seguir a padronizao

12 dos elementos e aes de endomarketing, sua distribuio preferencialmente de forma individual, valorizando a figura do indivduo. No canal segmentado, a ferramenta desenvolvida foi o Boletim Informativo Semanal (BIS), distribudo via e-mail para os gestores da empresa e administrada pela alta direo. de suma importncia que regras especficas de comportamento sejam criadas, bem como o papel profissional do correio eletrnico. O contedo do BIS deve ser selecionado para alinhar as informaes e o discurso das lideranas internas, desta forma as pessoas estratgicas estaro em sintonia, aprimorando a estratgia. No canal interpessoal, a comunicao deve aproveitar um ponto positivo evidenciado na pesquisa, as reunies, aprimorando-as para que a liberdade de expresso seja respeitada e incentivada. Para o pblico interno, no nvel operacional, a sugesto foi a realizao de pequenas reunies semanais de trinta minutos a uma hora com as equipes, o contedo deve ser criado em conjunto com os mesmos, mas direcionado de acordo com o planejamento. de suma importncia que o gestor da rea crie um ambiente informal e incentive a participao. Ainda para o pblico interno, mas no nvel de lideranas, proposto um compromisso mensal com os lderes e a alta direo, nos mesmos moldes que as reunies dos setores, incentivando as lideranas e servindo de exemplo. Para o pblico externo, o canal interpessoal se torna mais desafiador, a sugesto foi a criao do Espao do Colaborador. Duas horas semanais, evitando conflito com as escalas dos funcionrios, em que os lderes da empresa estaro a disposio para a troca de informaes. O Espao do Colaborador requer ateno especial no seu lanamento, valorizando a oportunidade de comunicao com as lideranas. 2.3.4 Estratgia de Relacionamento A estratgia de relacionamento deve resgatar nos pblicos a importncia e as vantagens de um bom relacionamento com as pessoas e gestores. O primeiro passo indicado foi a preparao das lideranas com a participao de um profissional da rea comportamental para fornecer embasamento terico e prtico com um programa de coaching gerencial. O

13 segundo passo foi ampliar esse programa de capacitao aos outros pblicos, criando um ciclo de palestras voltando ao assunto. Para incentivar a convivncia agradvel, foi sugerida a realizao de celebraes e momentos importantes. A celebrao dos aniversrios do pblico interno pode ser feita mensalmente em uma pequena comemorao. J para o pblico externo, pode receber um carto anexado em sua escala do dia de aniversrio, demonstrando a valorizao do indivduo. A integrao com as famlias pode ser realizada durante as celebraes de datas festivas, realizando na empresa ou patrocinadas por ela. Outra forma de integrao proposta foi o conhea a vp, uma srie de visitas direcionadas as famlias dos colabores no final de semana. 2.3.5 Estratgia do Sistema Integrado Para o sucesso deste objetivo necessria a participao engajamento dos funcionrios, por isso foi proposto o lanamento oficial de uma campanha alinhada com a com as estratgias de comunicao e relacionamento, com presena no jornal interno e nas reunies, buscando demonstrar os benefcios gerados aos colaboradores ao trabalharem em uma empresa com esta certificao. 2.3.6 Mensurao e Acompanhamento Assim como a realizao da pesquisa inicial foi valiosa para a definio deste projeto, a mensurao peridica de seus efeitos ser necessria para corrigir falhas e aprimorar as aes em andamento. Aconselha-se a repetio do questionrio e metodologia aplicados neste desenvolvimento com o objetivo de identificar fielmente as mudanas ocorridas. Em posse dos resultados ajustes podero ser realizados para manter o programa de endomarketing dentro das expectativas da organizao, ao passo que os objetivos iniciais forem sendo atingidos, surgiro novas necessidades, mantendo desta forma um ciclo virtuoso de melhora contnua do marketing interno.

14 2.3.7 Cronograma A implantao foi prevista em dezoito meses para que as aes, principalmente comportamentais, amaduream. Alm disso, o diagnstico revelou que o setor passa por uma crise que limita a capacidade de investimentos concentrados. Algumas aes necessitam de reciclagem constante, devido ao giro das pessoas dentro a organizao e os novos eventos que surgem. Portanto, aes como as capacitaes, a mensurao e reavaliao do projeto devem ser peridicas. CONCLUSO Ao alinhar o tema O Endomarketing como Estratgia de Gesto de Pessoas, o problema e comparar com as pesquisas realizadas, os resultados obtidos e o desenvolvimento do projeto. Pde-se chegar a concluso de que o endomarketing atua como uma valiosa ferramenta estratgica para a gesto do capital humano, visto que, suas diretrizes buscam o aprimoramento da relao, comunicao e empatia entre a empresa e seus colaboradores. A contribuio deste estudo para a estratgia de gesto de pessoas foi a revelao de um canal de aes que turbina a empresa em busca de seus objetivos atravs do comprometimento dos funcionrios, fazendo com que ambos direcionem seus esforos no mesmo sentido, criando uma vantagem competitiva de capital humano em relao aos demais concorrentes. Outro resultado foi a evidncia de que no importa o porte ou ramo das organizaes, os colaboradores desta era buscam alm da remunerao, um conjunto de valores e relacionamentos intangveis na vida profissional, e as empresas que buscam longevidade devem pensar estrategicamente nisto. Estudos e aes futuras podem ser realizados em busca de uma maior profundidade na relao, desmembrando as diversas funes e cargos das organizaes, buscando aes mais especficas. Enfim, o endomarketing pode ser considerado uma estratgia de gesto de pessoas que alinha a empresa e seus colaboradores para que juntos criem uma vantagem competitiva, gerando valor percebido por ambas as partes, pela sociedade e pelo mercado.

15 REFERNCIAS BRUM, de M. Analisa. Endomarketing de A a Z. Porto Alegre: Dora Luzzatto, 2ed. 2008. BEKIN, F. Saul. Endomarketing Como pratic-lo com sucesso. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 1ed. 2004. COLEO Gesto Empresarial FAE Gazeta do Povo. Volume V Gesto do Capital Humano. Curitiba: Gazeta do Povo, 2002. CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Aro. Planejamento Estratgico Fundamentos e Aplicaes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. CRAWFORD, R. Na Era do Capital Humano. So Paulo: Atlas, 1004. FERNANDES, Eda. Qualidade de Vida no Trabalho Como medir para melhorar. Salvador: Casa da Qualidade, 1996. HITT, A. Michael, et. al. Administrao Estratgica. So Paulo: Thomson, 2005. KOTLER, et. al. Administrao de Marketing. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 12 Ed, 2006. LAPA, Eduardo; GOMES, Elisabeth. Estratgia Empresarial e Gesto do Conhecimento. Artigo. Portal www.administradores.com.br, Novembro 2009. PORTER, E. Michael; MONTGOMERY, A. Cynthia. Estratgia A Busca da Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro: Elsevier 1998. WHITTINGTON, Richard, O que estratgia. Disponvel em: Wikipdia A Enciclopdia Livre. Disponvel em http://pt.wikipedia.org/wiki/Estratgia. Acesso em: Nov 2009.