RESOLUO N 3.

694 Dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na prestao de servios por parte de instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da Lei n 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna pblico que o Conselho Monetrio Nacional, em sesso realizada em 26 de maro de 2009, com base no art. 4, inciso VIII, da referida lei, RESOLVEU: Art. 1 As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos e de preveno de riscos previstos na regulamentao vigente, a adoo e a verificao de procedimentos, na contratao de operaes e na prestao de servios, que assegurem: Art. 1 As instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratao de operaes e na prestao de servios, devem assegurar: (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) I - a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte de seus clientes e usurios, explicitando, inclusive, as clusulas contratuais ou prticas que impliquem deveres, responsabilidades e penalidades e fornecendo tempestivamente cpia de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a servios prestados; I - a adequao dos produtos e servios ofertados ou recomendados s necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usurios; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) II - a utilizao em contratos e documentos de redao clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio prestado, de forma a permitir o entendimento do contedo e a identificao de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condies. II - a integridade, a confiabilidade, a segurana e o sigilo das transaes realizadas, bem como a legitimidade das operaes contratadas e dos servios prestados; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) III - a adequao dos produtos e servios ofertados ou recomendados s necessidades, interesses e objetivos dos seus clientes; (Includo pela Resoluo n 3.919, de 25/11/2010.) III - a prestao das informaes necessrias livre escolha e tomada de decises por parte de clientes e usurios, explicitando, inclusive, direitos e deveres,

Resoluo n 3.694, de 26 de maro de 2009

responsabilidades, custos ou nus, penalidades e eventuais riscos existentes na execuo de operaes e na prestao de servios; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) IV - a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos; (Includo pela Resoluo n 3.919, de 25/11/2010.) IV - o fornecimento tempestivo ao cliente ou usurio de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a operaes e a servios; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) V - a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e obrigaes para fins de fornecimento de carto de crdito; e (Includo pela Resoluo n 3.919, de 25/11/2010.) V - a utilizao de redao clara, objetiva e adequada natureza e complexidade da operao ou do servio, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao pblico, de forma a permitir o entendimento do contedo e a identificao de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condies; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) VI - o encaminhamento de cartes de crdito ao domiclio do cliente somente em decorrncia de sua expressa solicitao. (Includo pela Resoluo n 3.919, de 25/11/2010.) VI - a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos; (Redao dada pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) VII - a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e obrigaes para abertura, utilizao e manuteno de conta de pagamento ps-paga; (Includo pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) VIII - o encaminhamento de instrumento de pagamento ao domiclio do cliente ou usurio ou a sua habilitao somente em decorrncia de sua expressa solicitao ou autorizao; e (Includo pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) IX - a identificao dos usurios finais beneficirios de pagamento ou transferncia em demonstrativos e faturas do pagador, inclusive nas situaes em que o servio de pagamento envolver instituies participantes de diferentes arranjos de pagamento. (Includo pela Resoluo n 4.283, de 4/11/2013.) Art. 2 As instituies referidas no art. 1 devem divulgar, em suas dependncias e nas dependncias dos estabelecimentos onde seus produtos so ofertados, em local visvel e em formato legvel, informaes relativas a situaes que impliquem recusa realizao de pagamentos ou recepo de cheques, fichas de compensao, documentos, inclusive de cobrana, contas e outros. Art. 3 vedado s instituies referidas no art. 1 recusar ou dificultar, aos clientes e usurios de seus produtos e servios, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de oferecer atendimento alternativo ou eletrnico.

Resoluo n 3.694, de 26 de maro de 2009

 1 O disposto no caput no se aplica s dependncias exclusivamente eletrnicas nem prestao de servios de cobrana e de recebimento decorrentes de contratos ou convnios que prevejam canais de atendimento especficos. 2 A opo pela prestao de servios por meios alternativos aos convencionais admitida desde que adotadas as medidas necessrias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurana e o sigilo das transaes realizadas, assim como a legitimidade dos servios prestados, em face dos direitos dos clientes e dos usurios, devendo as instituies inform-los dos riscos existentes. Art. 4 Esta resoluo entra em vigor na data de sua publicao. Art. 5 Ficam revogadas as Resolues ns 2.878, de 26 de julho de 2001, e 2.892, de 27 de setembro de 2001. Braslia, 26 de maro de 2009.

Henrique de Campos Meirelles Presidente Este texto no substitui o publicado no DOU e no Sisbacen.

Resoluo n 3.694, de 26 de maro de 2009