Manual do Usurio GLPI

1- Introduo........................................................................................................................................2
2- Acessando GLPI:.............................................................................................................................3
3- Abrindo chamado:
..............................................................................................................................................................4
3.1- Anexando arquivo a um chamado:
.........................................................................................................................................................5
4- Acompanhamento de chamado:.......................................................................................................6
5- Alterando um chamado:..................................................................................................................7
6- FAQs.................................................................................................................................................8

1- Introduo
GLPI GESTO LIVRE DE PARQUE DE INFORMTICA
Descrio (traduzido do site do projeto):
Soluo de fonte aberta parque informtico de gesto e de helpdesk, GLPI uma aplicao integral
da Web para gerenciar todos os seus problemas de gesto parque cincia: a gesto do inventrio de
hardware e software componentes de um computador parque a gesto da assistncia aos usurios
Site do projeto:
glpi-project.org/

Endereo:
http://www.ufrrj.br/glpi

COINFO / CENTRAL DE SERVIOS

Atualizado - Novembro de 2010

2- Acessando GLPI:
Passo 1- Acesse o Endereo: http://www.ufrrj.br/glpi
Digite nome do usurio (o mesmo de e-mail sem o arroba)
Digite a senha (a mesma de e-mail)

3- Abrindo chamado:
- Preencher o campo Ttulo: (geralmente colocamos o setor de trabalho e sala);
- Descreva o problema ou incidentes, no esquecer de colocar o contato;
- Clicar em no boto Enviar mensagem.

- Aparece a mensagem abaixo:

3.1- Anexando arquivo a um chamado:

Clicando em Enviar arquivo, procure o arquivo que ser anexado ao chamado,
nesse exemplo, o arquivo 2009.xls est sendo anexado ao chamado.

4- Acompanhamento de chamado:
Na barra de Menu : Clicar em Chamados.

5- Alterando um chamado:
Podemos adicionar novo pedido em um chamado clicando em Adicionar novo folow-up.

- Aps digitar, clicar em Adicionar.

6- FAQs
- Na barra de Menu : Clicar em FAQ.

- Aparece conforme a tela abaixo: