Manual GLPI

Introduo.............................................................................................................................................2
1- Fazendo importao de novos computadores registrados pelo OCSInventory:..............................
1.2- Sincronizao dos computadores !" importados:.....................................................................#
2- Criando usuario:...............................................................................................................................$
2.2- %dicionando o&!eto no campo:.................................................................................................'
2.- %tri&uindo sen(a para usu"rio:.................................................................................................)
2.#- %lterando per*il de usu"rio:....................................................................................................+
2.$- %dicionando usu"rio ao ,rupo:................................................................................................-
2.'- %dicionando usu"rio da &ase ./%0:.....................................................................................11
- %dicionando ,rupo:.......................................................................................................................11
#- 0reenc(endo o cadastro individual de m"2uinas 3computadores4:................................................12
$- %dicionando monitores:.................................................................................................................1
'- %dicionando Impressoras:..............................................................................................................1#
)- %dicionando 52uipamentos de 6ede:............................................................................................1$
+- 7eri*icando Impressoras8 9onitores8 52uipamentos de 6ede:......................................................1'
-- %compan(amento dos pedidos de :elpdes;:.................................................................................1)
-.2- %lterando <Status= dos pedidos:...........................................................................................1+
-.- %tri&uindo pedidos para o grupo ou para o t>cnico:.............................................................1-
-.#- /escrevendo 0lane!amento:...................................................................................................21
11- 7isualizando 0lane!amento:........................................................................................................22
11- 7eri*icando as 5stat?sticas dos C(amados:..................................................................................2
12- ,er@ncia com /ocumentos:.........................................................................................................2#
1- 5nviando Aotas 3recados4 para os usu"rios:................................................................................2$
1#- Formulando um <F%B= para o ,.0I:.........................................................................................2'
1$- %dministrao de dicion"rios:......................................................................................................2)
1'- Criando um relatCrio padro:......................................................................................................2+
1
Introduo
OCS INVENTORY OPEN COMPUTER AND SOFTWARE INVENTORY NEXT
GENERATION
/escrio 3traduzido do site do pro!eto4:
<OCS Inventory A, > uma aplicao conce&ida para a!udar a um administrador de rede ou sistema
acompan(ar con*igurao dos computadores e so*tDares 2ue esto instalados na rede.
OCS Inventory tam&>m > capaz de detectar todos os dispositivos activos na sua rede8 tais como
sDitc(8 roteador8 impressora de rede. 0ara cada um8 2ue armazena 9%C e endereos I0 e permite a
voc@ classi*ic"-los.
0or Eltimo8 mas no menos importante8 OCS Inventory A, inclui pacote de desenvolvimento de
implantao de recursos nos computadores clientes. % partir do servidor central de gesto8 voc@
pode carregar pacotes 3so*tDares con*igurao8 comandos ou apenas para armazenar ar2uivos em
computadores clientes4 2ue ser" &aiFado atrav>s de :GG0 H :GG0S e lanado pelo agente em
computador cliente.=
Site do pro!eto:
DDD.ocsinventory-ng.orgH
GLPI GESTO LIVRE DE PARQUE DE INFORMTICA
/escrio 3traduzido do site do pro!eto4:
<Soluo de *onte a&erta par2ue in*orm"tico de gesto e de (elpdes;8 ,.0I > uma aplicao integral
da Ie& para gerenciar todos os seus pro&lemas de gesto par2ue ci@ncia: a gesto do invent"rio de
(ardDare e so*tDare componentes de um computador par2ue a gesto da assist@ncia aos usu"rios=
Site do pro!eto:
glpi-pro!ect.orgH
5ndereo:
(ttp:HHDDD.u*rr!.&rHglpi
Jsu"rio para administrao: glpi
COINFO / CENTRAL DE SERVIOS
Outubro de 2009
1- Fazendo importao de novos computadores
registrados pelo OCSInventory:
0asso 1- Aa &arra de 9enu : Clicar em Ferramentas K OCS-NG.
0asso 2-Clicar em <Importao de novos computadores=.
0asso -Clicar em no Loto <Importar=.
0asso #-Clicar em <Voltar=.
1.2- Sincronizao dos computadores j importados:
0asso 1- Aa &arra de 9enu : Clicar em Ferramentas K OCS-NG.
0asso 2-Clicar em <Sincronizao de computadores j cadastrados=.
0asso -Clicar em <Sincronizador=.
0asso #- Clicar em <Voltar=.
2- Criando usuario:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %dministrao K Jsu"rios.
0asso 2- Clicar no &oto <Adicionar usurio=.
0asso - 0reenc(er o *ormul"rio. Clicar no &oto <Adicionar=.
%lguns campos eFistem lin;s <verdinhos= como mostra a *igura a&aiFo8 para serem
adicionados nos campos caso no este!am listados na escol(a.
2.2- Adicionando objeto no campo:
0asso1- %lguns campos eFistem lin;s <verdinhos= como mostra a *igura a&aiFo8 para serem
adicionados nos campos caso no este!am listados na escol(a.Clicar.
0asso 2- /igitar o nome do o&!eto 3.ocalizao8 nesse caso8 COIAFO4 M Clicar em <Adicionar=.
2.3- Atribuindo senha para usurio:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %dministrao K Jsu"rios.
0asso 2- /igitar no primeiro campo o nome do usu"rio 3elcio8 em nosso eFemplo4.
Clicar em < Pesquisar=.
0asso - Clicar no nome do usu"rio para a&rir o *ormul"rio.
/igite a sen(a no campo de Sen(a.
Clicar em <Atualizar=.
2.4- Alterando peril de usurio:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %dministrao K Jsu"rios.
0asso 2- /igitar no primeiro campo o nome do usu"rio 3elcio8 em nosso eFemplo4.
Clicar em < Pesquisar=.
0asso - Clicar no nome do usu"rio para a&rir o *ormul"rio.
Selecione o Perfil
2.!- Adicionando usurio ao "rupo:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %dministrao K Usurios.
0asso 2- /igitar no primeiro campo o nome do usu"rio 3elcio8 em nosso eFemplo4.
Clicar em < Pesquisar=.
0asso - Clicar no nome do usu"rio para a&rir o *ormul"rio.
Clicar na a&a <Grupos=.

0asso #- Ao campo <%ssociado para um grupo=8 selecione.
Clicar em <Adicionar=.
2.#- Adicionando usurio da base $%A&:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %dministrao K Usurios.

0asso 2- Clicar no lin; <De uma fonte externa=.
0asso - /igitar o nome do usurio de e-mail 3sem Nu*rr!.&r4.
Clicar no .in; <Adicionar Diretrio LDAP=.
0asso #- 7eri*icar a mensagem 2ue > dada na tela.
In*ormar ao usu"rio para trocar a sen(a de e-mail
%visar 2ue a sen(a ser" a mesma de correio.
3- Adicionando Grupo:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %dministrao K Grupos.
0asso 2- Clicar no ?cone para adicionar.
0reenc(er o *ormul"rio.
Clicar em <Adicionar=.
4- Preenchendo o cadastro individual de
mquinas (computadores):
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em Invent"rio K Computadores.
0asso 2- Clicar no computador dese!ado:
0asso2- 0reenc(er o *ormul"rio.
Campo <Contato= - Jsu"rio local e <Nmero para contatoO
7incular a m"2uina ao Jsu"rio cadastrado no campo <Usurio=O
Selecionar Grupo, Rede, dominio e StatusO
/igitar no campo < Nmero do Inventrio= atual 69 da m"2uinaO
Selecione <Tipo= e <Localizao=.
%lguns campos eFistem lin;s <verdinhos= como mostra a *igura a&aiFo8 para serem
adicionados o&!etos nos campos caso no este!am listados na escol(a atual.
Clicar no &oto <Atualizar=.
5- Adicionando monitores:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em Invent"rio K Monitores.
0asso 2- Clicar no ?cone para adicionar.
.
0asso - Clicar em <Modelo em branco=.
0asso #- 0reenc(er o *ormul"rio.
Selecione: <Tipo= e <Tamanho=O
/igitar no campo < Nmero do Inventrio= atual 69 do monitor
/igitar no campo <Nome= nome da eti2uetaO
Selecione <Localizao=.
7incular o monitor ao Jsu"rio cadastrado no campo <Usurio=O
Selecione: <Grupo= e <Status=O
%lguns campos eFistem lin;s <verdinhos= como mostra a *igura a&aiFo8 para serem
adicionados o&!etos nos campos caso no este!am listados na escol(a atual.
Clicar no &oto <Adicionar=.
6- Adicionando Impressoras:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em Invent"rio K Impressoras.
0asso 2- Clicar no ?cone para adicionar.

0asso - Clicar em <Modelo em branco=.
0asso #- 0reenc(er o *ormul"rio.
Selecione: <Status=O
/igitar no campo < Nmero do Inventrio= atual 69 da impressoraO
/igitar no campo <Nome= nome da eti2uetaO
Selecione <Localizao= e <Fabricante=O
7incular a impressora ao Jsu"rio cadastrado no campo <Usurio=O
%lguns campos eFistem lin;s <verdin(os= como mostra a *igura a&aiFo8 para serem
adicionados o&!etos nos campos caso no este!am listados na escol(a atual.
Clicar no &oto <Adicionar=.
7- Adicionando Equipamentos de Rede:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em Invent"rio K Redes.
0asso 2- Clicar no ?cone para adicionar.

0asso - Clicar em <Modelo em branco=.
0asso #- 0reenc(er o *ormul"rio.
/igitar no campo < Nmero do Inventrio= atual 69 da impressoraO
Selecione: <Rede= e <dominio=O
/igitar no campo <Nome= nome da eti2uetaO
Selecione <Localizao= e <Fabricante=O
7incular a impressora ao Jsu"rio cadastrado no campo <Usurio=O
%lguns campos eFistem lin;s <verdin(os= como mostra a *igura a&aiFo8 para serem
adicionados o&!etos nos campos caso no este!am listados na escol(a atual.
Clicar no &oto <Adicionar=.
8- Verificando Impressoras, Monitores,
Equipamentos de Rede:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %dministrao K Usurios.
0asso 2- /igitar no primeiro campo o nome do usu"rio 3elcio8 em nosso eFemplo4.
Clicar em < Pesquisar=.
0asso - Clicar no nome do usu"rio para a&rir o *ormul"rio.
Clicar na a&a <Item=.
7eri*i2ue 2ue o usu"rio 5lcio possui 8 uma Impressora e um monitor.
9- Acompanhamento dos pedidos de Helpdesk:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %ssist@ncia K Acompanhamento.
0asso 2- Clicar no Ttulo para a&rir o pedido.
'.2- Alterando (Status) dos pedidos:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %ssist@ncia K Acompanhamento.
0asso 2- Clicar no Ttulo para a&rir o pedido.
0asso - Selecione <Status= para atri&uir situao do pedido.
0reenc(er outros campos caso necess"rio.
'.3- Atribuindo pedidos para o *rupo ou para o t+cnico:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %ssist@ncia K Acompanhamento.
0asso 2- Clicar no Ttulo para a&rir o pedido.
0asso - Selecione o grupo ou tcnico para atri&uir o pedido.
'.4- %escre,endo &lanejamento:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %ssist@ncia K Acompanhamento.
0asso 2- Clicar no Ttulo para a&rir o pedido.
0asso - Clicar na a&a <Adicionar novo follow-up=.
0asso #- Clicar no .in; <Planejar este follow-up=.
0asso $- 0reenc(er a /escrioO
0reenc(er /ata Inicial e FinalO
Clicar em <Adicionar e fechar=.
10- Visualizando Planejamento:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %ssist@ncia K Planejamento.
0asso 2- Clicar no Ttulo para a&rir o pedido.
%parece con*orme !anela a&aiFo:
11- Verificando as Estatsticas dos Chamados:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %ssist@ncia K Estatsticas.
0asso 2- Clicar no .in; <Por chamado=.
%parece con*orme !anela a&aiFo:
12- Gerncia com Documentos:
.
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em ,er@ncia K Documentos.
0asso 2- Clicar no Pcone para Adicionar.
0asso - 0reenc(er o campo Nome 3nome 2ue identi*ica esse documento4.
Clicar no &oto <Arquivo= para procurar o ar2uuivo a ser aneFado.
Clicar no lin; <verdin(os= para criar um Gitulo caso no este!a listados na escol(a atual.
Clicar no &oto <Adicionar=.
0asso #- 7eri*icar o aviso. Upload bem sucedido.
13- Enviando Notas (recados) para os
usurios:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em Ferramentas K <Notas=.
0asso 2- Clicar no ?cone para adicionar.
0asso - Clicar no lin; <Definir pblico=.
0asso #- /eiFar setado <Entidade raiz=.
/igitar o GeFto no campo.
Clicar no Loto <Adicionar=
14- Formulando um ~FAQ para o GLPI:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em Ferramentas K Base de conhecimentos.
0asso 2- Clicar no ?cone para adicionar.
0asso #- /eiFar setado <Entidade raiz=ou selecionar a categoria.
/igitar o Assunto.
/igitar o contedo.
Clicar no Loto <Adicionar=
15- Administrao de dicionrios:
7amos criar palavras com signi*icados dos cCdigos e siglas dos setoresHseo para posterior
consultas na criao de 5ti2uetas.
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em %dministrao K Dicionrios.
0asso 2- Clicar no .in; <Dicionrio de modelo do computador=.
0asso - Clicar no Pcone para Adicionar.
0asso #- /igitar Aome8 2ue ser" o nEmero do cCdigoO
/igitar /escrio do cCdigoO
Coment"rios: Sero as Siglas e descriQes das mesmas 3Setor H Seo4
Clicar no &oto <Adicionar=.
16- Criando um relatrio padro:
0asso 1- Aa &arra de 9enu: Clicar em Ferramentas K Relatrios.
0asso 2- Clicar no .in; <Relatrio padro=
0asso - Clicar no ?cone.
Clicar no ?tem 3Impressora4 em nosso 5Femplo.
0asso #- Selecione o *ormato.
Clicar no Pcone para exportar.