RESUMO

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
O QUE ORGANIZAO?
Unidade social coordenada por 2 ou mais pessoas que unciona de maneira
rela!i"amen!e con!#nua para a!in$ir um o%&e!i"o em comum' Cada
or$ani(a)*o + compos!a de uma miss*o ,inalidade ou o mo!i"o pelo qual a
or$ani(a)*o oi criada e para que ela de"a ser"ir-. "is*o ,sen!ido claro do
u!uro e a compreens*o das a)/es necess0rias para !orn01las rapidamen!e
um sucesso-. "alores ,cren)a so%re o que posso ou n*o a(er- e o%&e!i"os
or$ani(acionais ,resul!ado alme&ado em de!erminado per#odo-' 2 a!o que em
sua in!era)*o com o am%ien!e. elas dependem de ou!ras or$ani(a)/es e
lu!am con!ra ou!ras or$ani(a)/es para se man!i"er no mercado' As empresas
operam a!ra"+s de mecanismos de coopera)*o e de compe!i)*o com ou!ras
or$ani(a)/es'
O QUE PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL?
2 a ci3ncia do compor!amen!o 4umano ,e n*o 4umano-. da co$ni)*o. da
emo)*o e da mo!i"a)*o' A psicolo$ia or$ani(acional !em um campo de
aplica)*o menor e reere1se ao desen"ol"imen!o e 0 aplica)*o de princ#pios
cien!#icos no am%ien!e do !ra%al4o'
O campo da psicolo$ia or$ani(acional !em duas di"is/es5 indus!rial ,recursos
4umanos- e a or$ani(acional ,aumen!ar o %em1es!ar dos uncion0rios no
am%ien!e do !ra%al4o-'
Com o desen"ol"imen!o or$ani(acional sur$em no"os concei!os de
or$ani(a)*o5 ,6- da cultura organizacional 7 con&un!o de 40%i!os. cren)as.
"alores. !radi)/es. in!era)/es e relacionamen!os sociais !#picos de cada
or$ani(a)*o. represen!am cos!ume e a maneira !radicional de pensar e a(er
as coisas e ,2- clia organizacional 7 meio in!erno. a!mosera psicol8$ica.
es!0 li$ada 0 moral e a sa!isa)*o das necessidades dos par!icipan!es.
podendo ser assim saud0"el ou doen!io. quen!e ou rio. depende do
sen!imen!o dos par!icipan!es em rela)*o 0 or$ani(a)*o'
O o%&e!i"o do desen"ol"imen!o or$ani(acional + mudar a cul!ura e mel4orar o
clima da or$ani(a)*o' A mudan)a + uma !ransi)*o. de uma si!ua)*o para
ou!ro a si!ua)*o dieren!e' O processo de mudan)a implica em rup!ura.
!ransorma)/es. per!ur%a)/es. in!errup)/es que resul!a em adap!a)*o.
reno"a)*o e re"i!ali(a)*o' Segundo o modelo de mudana de LEWIN, o
processo de mudana envolve 3 etapas: (1) descongelamento do padro
atual, (2) mudana, (3) recongelamento (ncorporao ao novo padro)!
O a$en!e de mudan)a. o psic8lo$o or$ani(acional. u!ili(a "0rias !+cnicas de
desen"ol"imen!o or$ani(acional para reali(ar a col4ei!a de dados'
9ia$n8s!ico or$ani(acional e a)*o de in!er"en)*o' Es!as !+cnicas !em o
o%&e!i"o de mel4orar a eic0cia das pessoas. as rela)/es en!re as pessoas. o
uncionamen!o do $rupo. as rela)/es en!re os $rupos'
N!"EL #A ORGANIZAO
S*o di"ididas em 2 par!es5 ,6- Su$%i%t&a &%trutural & at&rial5 se reere
: es!ru!ura. local. lu$ar. onde a or$ani(a)*o ir0 reali(ar seus !ra%al4os' Ela
!em por o%&e!i"o asse$urar a un)*o de produ)*o de %ens ou de ser"i)os e ,2-
Su$%i%t&a %i$'lico5 se reere :s represen!a)/es cole!i"as ou indi"iduais
que ocorrem a!ra"+s das rela)/es en!re 4omens e mul4eres'
A rela)*o en!re os dois su%sis!emas mais as rela)/es de poder. con!ri%ui para
ediicar a ordem or$ani(acional'
A ordem or$ani(acional + sempre ins!0"el. podendo mudar a qualquer
momen!o' Essa ins!a%ilidade ocorre a!ra"+s das di"ersas si!ua)/es que
ocorrem nas or$ani(a)/es. como5 conli!os. !ens/es. desi$ualdade. incer!e(a.
indecis/es. press*o. co%ran)as en!re ou!ros'
O QUE RECRU(A)EN(O?
2 um con&un!o de !+cnicas e procedimen!os que "isa a a!rair candida!os
po!encialmen!e qualiicados e capa(es de ocupar car$os den!ro da
or$ani(a)*o. + reali(ado sempre de acordo com as necessidades presen!es e
u!uras dos recursos 4umanos da or$ani(a)*o' ;0 !r3s !ipos de re1
recru!amen!o5 ,6- In!erno e o ,2- e<!erno e ,=- mis!o'
(IPOS #E SELEO
6>' Psicol8$icos5 es!as a"alia)/es !3m como un)*o analisar o compor!amen!o
1 2>'Con4ecimen!o5 a!ra"+s da aplica)*o de pro"as orais e escri!as. s*o
a"aliadas o $rau de con4ecimen!os $erais 1 =>'Personalidade5 Es!es s*o !es!es
que "isam ee!uar uma s#n!ese $eral so%re o peril do candida!o no que di(
respei!o a !ra)o de personalidade. car0!er. !emperamen!o. equil#%rio
emocional. in!eresses. mo!i"a)/es 1 ?>'Simula)*o5 @aseia1se na simula)*o de
si!ua)/es reais. que pre!ende1se es!udar e analisar. onde o candida!o assume
um papel'
EN(RE"IS(A
Cons!i!ui a !+cnica de sele)*o mais u!ili(ada pelas empresas' 2 a!ra"+s des!e
con!a!o pessoal que se desen"ol"e um con4ecimen!o mais proundo do
candida!o ,da sua pos!ura. compor!amen!o. e!c'-' Permi!indo a(er al$uns
esclarecimen!os acerca do curriculum. es!e + o passo inal da sele)*o que
permi!e dis!in$uir candida!os e esclarecer du"idas' Podem ser es!ru!uradas
,en!re"is!ador condu( o di0lo$o com %ase num plano r#$ido de ques!/es-.
semies!ru!uradas ,assumem papeis a!i"os. permi!indo in!rodu(ir al$uma
dinAmica- ou n*o es!ru!uradas ,en!re"is!ado e<p/e as suas opini/es de orma
li"re e a%er!a. desen"ol"endo1se !emas ao lon$o do di0lo$o-' ;0 ou!ras
classiica)/es quan!o ao !ipo de en!re"is!a5 mBl!ipla ,C0rios en!re"is!adores
a"aliando um en!re"is!ado-. painel ,Se$ue o mesmo padr*o da mBl!ipla.
por+m cada en!re"is!ador a"alia uma carac!er#s!ica espec#ica do
en!re"is!ado-. $rupo ,2 a = en!re"is!adores a"aliando D a 62 en!re"is!ados- e
o indi"idual ,6 en!re"is!ador a"aliando 6 en!re"is!ado-' Ao !+rmino de !odas
as e!apas. a 0rea de Recru!amen!o e Sele)*o ela%ora laudos indi"iduais dos
candida!os que c4e$aram a!+ as en!re"is!as. con!endo o peril da "a$a. peril
do candida!o. resul!ados das a"alia)/es dos !es!es psicol8$icos e dos !es!es
espec#icos. an0lise das a"alia)/es $rupais e en!re"is!as. com um
compara!i"o dos resul!ados "ersus o peril solici!ado pela 0rea requisi!an!e.
para que o $es!or da 0rea requisi!an!e possa !er uma mel4or "isuali(a)*o.
%aseado em sua real necessidade'
O QUE U) (REINA)EN(O?
2 um a!o in!encional de ornecer os meios para proporcionar aprendi(a$em' O
desen"ol"imen!o de um pro$rama de !reinamen!o en"ol"e E e!apas5 ,6-
a"alia)*o de necessidades. ,2- deinir o%&e!i"os do !reinamen!o. ,=- pro&e!ar o
pro$rama de !reinamen!o. ,?- a aplica)*o. ,E- a"alia)*o do !reinamen!o'
RO(A(I"I#A#E PESSOAL
2 resul!ado da sa#da de al$uns uncion0rios e a en!rada de ou!ros para
su%s!i!u#1los no !ra%al4o' A cada desli$amen!o quase sempre corresponde :
admiss*o de um su%s!i!u!o como reposi)*o' Isso si$niica que o lu<o de
sa#das de"e ser compensado por um lu<o equi"alen!e de en!radas
,admiss/es- de pessoas'
F E<is!em dois !ipos de desli$amen!o
,inicia!i"a do uncion0rio ou da Or$ani(a)*o-'
"ISO SIS(*)ICA
A Gun)*o Recursos ;umanos + "is!a como um $rande Sis!ema In!e$rado.
compos!o por "0rios su%sis!emas e processos In!erli$ados e
In!erdependen!es'
GES(O #E PESSOAS
Ges!*o de Pessoas + um con&un!o in!e$rado de processos dinAmicos e
in!era!i"os' Os seis processos %0sicos de Ges!*o de Pessoas s*o5 ,6- processo
de a$re$ar pessoas ,recru!amen!o e sele)*o-. ,2- processo de aplicar pessoas
,an0lise e orien!a)*o-. ,=- processos de recompensar as pessoas ,incen!i"o.
remunera)*o-. ,?- processo de desen"ol"er pessoas ,!reinamen!o.
desen"ol"imen!o-. ,E- processos de man!er as pessoas ,condi)/es. qualidade
de "ida-. ,D- processo de moni!orar as pessoas ,con!rolar. %anco de dados-'
ORGANIZAO CO) A+OR#AGE) (RA#ICIONAL E )O#ERNA
Na !radicional 7 enoque operacional %urocr0!ico recru!amen!o e sele)*o
o%edecem a um con&un!o de ro!inas e procedimen!os e<ecu!ados de maneira
sequencial'
Na moderna 7 C4anla! ,6HH=- o%ser"ou : aus3ncia de uma lin4a dire!i"a.
pois &ul$a"a que as pesquisas so%re o 4omem na or$ani(a)*o eram dispersas'
;0. nas empresas. uma al!a sois!ica)*o nas a!i"idades. mas lon$e dos
in!eresses das pessoas. porque 40 uma acei!a)*o incondicional dos modelos
das ci3ncias e<a!as' ;0 uma preocupa)*o com ren!a%ilidade. eic0cia da
or$ani(a)*o que a%sor"e !odas as a!en)/es' Nes!a si!ua)*o. o 4omem +
considerado como uma simples en$rena$em ou recurso para se a!in$ir essa
eic0cia' Es!e enquadramen!o do 4omem condu( a sorimen!os
,des"alori(a)*o do ser 4umano- no am%ien!e de !ra%al4o. permi!indo
imensur0"eis desperd#cios econImicos. con!rariando e pr8pria eic0cia
or$ani(acional' Ceriicou1se que as ci3ncias 4umanas. %em como as do
compor!amen!o or$ani(acional. a!ra"+s do rela!8rio da Gunda)*o Gord. !3m
sido su%me!idas :s leis da di"is*o in!elec!ual do !ra%al4o. acarre!ando uma
ima$em ra$men!ada do ser 4umano. condu(indo "0rios pesquisadores ao
reducionismo. ao imperialismo %iol8$ico. psicol8$ico ou sociol8$ico e. no
campo or$ani(acional. ocul!ando $rande nBmero de dimens/es 4umanas'
Com isso. o compor!amen!o or$ani(acional desen"ol"eu1se para mel4orar a
produ!i"idade n*o desen"ol"eu uma concep)*o do ser 4umano como
indi"#duo'
,UNO #O PSIC-LOGO ORGANIZACIONAL
Os psic8lo$os or$ani(acionais lidam com assun!os relacionados saBdes dos
uncion0rios. desempen4o no !ra%al4o. mo!i"a)*o. se$uran)a' Sele)*o
,con!ra!a)*o- e !reinamen!o' Podem in!ererir su$erindo equipamen!os mais
eica(es e se$uros e delinear !areas de cada un)*o'
Os psic8lo$os or$ani(acionais n*o lidam dire!amen!e com os pro%lemas
emocionais ou pessoais do uncion0rio' Es!a a!i"idade per!ence ao dom#nio
da psicolo$ia cl#nica' En!re!an!o um psic8lo$o or$ani(acional pode
recomendar a con!ra!a)*o de um psic8lo$o cl#nico para au<ili01lo em
pro%lemas como a do alcoolismo'
@oa par!e do esor)o dos psic8lo$os or$ani(acionais concen!ra1se em ampliar
a eic0cia e o uncionamen!o das or$ani(a)/es' Eles a(em esse !ra%al4o
ocando di"ersos aspec!os que "isam mel4orar a e<ecu)*o do !ra%al4o.
incluindo a sele)*o e o !reinamen!o de pessoas. a cria)*o de !areas mais
adequadas ou a cria)*o de or$ani(a)/es que uncionem mel4or'
As a!i"idades que os psic8lo$os mais reali(am den!ro da 0rea or$ani(acional
s*o5 recru!amen!o. sele)*o. aplica)*o de !es!es. acompan4amen!o de
pessoal. !reinamen!o. a"alia)*o de desempen4o. an0lise de un)*oJocupa)*o.
plane&amen!oJe<ecu)*o de pro&e!os. desen"ol"imen!o or$ani(acional. car$o
adminis!ra!i"o. assessoria. an0lise de car$osJsal0rios. aconsel4amen!o
psicol8$icos. dia$n8s!ico si!uacional. super"is*o de es!0$ios acad3micos.
orien!a)*oJ!reinamen!o para proissionais. psicodia$n8s!ico e consul!oria'
O psic8lo$o or$ani(acional n*o pode ser apenas um aplicador de !+cnicas.
mas sim compreender o 4omem como um ser social. que es!a em cons!an!e
in!era)*o com o meio' 2 um consul!or in!erno e e<!erno nas or$ani(a)/es'
Kem o papel de a&udar a or$ani(a)*o a pensar e om isso a&udar a !orn01la
capa( de lidar com pro%lemas emer$enciais das mudan)as nas rela)/es en!re
o capi!al e o !ra%al4o'
.IS(-RIA #A PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
A psicolo$ia e<perimen!al orneceu as %ases 4is!8ricas para o campo
or$ani(acional' Seus princ#pios e !+cnicas. como os !es!es psicol8$icos. oram
aplicados por %oa par!e dos psic8lo$os e<perimen!ais nos pro%lemas das
or$ani(a)/es'
" pscologa organ#aconal $ uma crao do s$culo 2%!
Es!udo do Kempo e Mo"imen!o 7 medi)*o e sincroni(a)*o das a)/es
e<ecu!adas pelas pessoas duran!e suas !areas. como o o%&e!i"o de
desen"ol"er uma maneira mais eicien!e de !ra%al4ar'
Primeira Guerra Mundial deu in#cio : psicolo$ia or$ani(acional ,acei!a)*o
social L oi na se$unda $rande $uerra que a&udou a desen"ol"31la- pelas
Gor)as Armadas Americanas com o uso de !es!es para medir a 4a%ilidade
men!al dos soldados e onde coloc01los em un)/es que se apresen!a"am
maior adequa)*o' Es!a oi : primeira aplica)*o em $rande escala de !es!es
psicol8$icos para coloca)*o proissional do indi"#duo'
Na Se$unda Grande Guerra oi desen"ol"ida cri!+rios como !reinamen!os.
aspec!os morais. a"alia)/es de desempen4o. desen"ol"imen!o de equipes e
pro&e!o de equipamen!os'
Eei!o ;aM!4orne 7 in"es!i$a)*o dos eei!os do n#"el de ilumina)*o' O
o%&e!i"o des!e es!udo era de!erminar que n#"el de ilumina)*o pudesse
produ(ir um desempen4o o!imi(ado de uma !area na 0%rica' Para a supressa
dos pesquisadores. parecia n*o 4a"er rela)*o com o n#"el de ilumina)*o. a
produ!i"idade aumen!ou em !odos os $rupos' Is!o ocorreu de"ido : si!ua)*o.
eles rea$iram ao no"o !ra!amen!o que es!a"am rece%endo. com isso.
perce%emos en!*o que os a!ores sociais podem ser mais impor!an!es que os
a!ores #sicos no desempen4o do uncion0rio que + um su&ei!o. ser cul!ural e
emocional'
KaNlor 7 en$en4eiro indus!rial que es!uda"a a produ!i"idade dos uncion0rios
de empresa' 9esen"ol"eu a adminis!ra)*o cien!#ica que cons!i!u#a em5 ,6-
uncion0rios selecionados por suas carac!er#s!icas ao desempen4o na un)*o.
,2- uncion0rios de"em ser !reinados para e<ecu!ar !areas. ,=- uncion0rios
de"em ser recompensados pela produ!i"idade' Essas id+ias s*o impor!an!es
a!+ 4o&e'
A discrimina)*o com os deicien!es #sicos nos Es!ados Unidos a&udou a
delinear mais uma "e( a psicolo$ia or$ani(acional ,eei!o cola!eral das
$randes $uerras-'
PirAmide de MasloM ci!ada quando comparado ao desempen4o do uncion0rio
em rela)*o a sua mo!i"a)*o5 necessidades isiol8$icas. de se$uran)a.
necessidade social. de es!ima e au!o reali(a)*o'
A par!ir dos anos OP. a necessidade de indi"#duos mais le<#"eis em
decorr3ncia da mo%ilidade de uma empresa para a ou!ra ou da us*o de
ne$8cios. colocando a e<i$3ncia da requen!e ressociali(a)*o a no"os
am%ien!es como pro%lema crucial de $es!*o. a!or que es!imulou a
"alori(a)*o do papel da su%&e!i"idade 4umana no $erenciamen!o dos
ne$8cios ,9e&ours ci!a sua !eoria-' O indi"#duo "ol!a ser "is!o como pi"I do
sis!ema $erencial. n*o mais como al$u+m que de"eria se conormar 0
en$en4aria das !areas. mas como al$u+m que par!icipa a!i"amen!e da
cons!ru)*o dessa en$en4aria' A empresa dei<a de ser "is!a com uma
orques!ra. na qual !odos rece%em uma par!i!ura. e passa ser "is!a como uma
equipe de %asque!e na qual os &o$adores criam e modiicam a par!i!ura no
campo'
Na d+cada de HP. a psicolo$ia or$ani(acional deron!a1se com o desaio do
desen"ol"imen!o do empreendedorismo e as carreiras sem ron!eiras. o
a$en!e econImico rele<i"o que + o !ra%al4ador que opera dis!anciado das
es!ru!uras. 4ierarquias e manuais' As ron!eiras icam mais porosas a cada
dia. e por isso mesmo sendo mais %em en!endidas como elemen!os de
in!era)*o do que separa)*o'
OS #ESA,IOS #A GLO+ALIZAO PARA A PSICOLOGIA
ORGANIZACIONAL
Gor)ada pela crescen!e compe!i"idade en!re as empresas e pela r0pida
e<pans*o da !ecnolo$ia. a $es!*o dos ne$8cios. nos anos HP. passa por
radical me!amorose' Um mundo $lo%ali(ado. mais acilmen!e para inser)*o
do capi!al inanceiro. capi!al in!elec!ual e !ecnolo$ia aos ne$8cios. cons!a1se
r0pida circula)*o de o%&e!os e su&ei!os'
A empresa "ir!ual. do !ra%al4o 0 dis!Ancia. da 4omo$enei(a)*o das !areas de
proiss/es dis!in!as no !eclado do compu!ador e da diminui)*o si$niica!i"a do
!ra%al4o manual' A carreira cresce como mo%ilidade en!re !areas e miss/es
mais comple<as dei<ando de ser a ascens*o na escola 4ierarquia' A
es!a%ilidade do "#nculo empre$a!#cio n*o + mais al!o que in!eressa nem ao
!ra%al4ador. nem 0 empresa'
A a!uali(a)*o de compe!3ncias. o con!role dos resul!ados. as condi)/es de
am%ien!es e a reali(a)*o pessoal eram desaios para a psicolo$ia
or$ani(acional na era indus!rial. no con!e<!o a $lo%ali(a)*o essas ques!/es
$an4am uma dimens*o mais pro%lem0!ica pelas incer!e(as e am%i$uidades
do am%ien!e' A pr0!ica de $es!*o de recursos 4umanos demons!ra essa
!end3ncia ao mudar de uma un)*o re$uladora. para uma un)*o acili!adora'
A primeira ques!*o se reere 0 e"olu)*o do empre$o com o aparecimen!o de
no"as rela)/es de !ra%al4o e uma no"a orma de or$ani(a)*o de !areas que
!em sido dominada de empre$o Q&us!1in1!imeR. Mil4ares de pessoas es!*o
sendo e<pelidas do mercado de !ra%al4o porque seus empre$os es!*o sendo
e<!in!os. par!e des!e desempre$o se de"e as e<i$3ncias de r0pida e con!#nua
mo%ilidade' O desempre$o + uma e<peri3ncia !erri"elmen!e enraquecedora
das pessoas em !odos os aspec!os psicol8$icos e mui!os aspec!os sociais e
amiliares' A psicolo$ia or$ani(acional enren!a 2 desaios5 ,6- desempre$o e
,2- crescimen!o psicol8$ico'
Poucas pessoas es!*o !ra%al4ando mais do que an!es' O !ra%al4o se
concen!ra nas m*os de al$uns' Se n*o 40 $aran!ias de empre$o. nem
pre"i%ilidade se$ura de a!uali(a)*o para que o !ra%al4ador man!en4a seu
empre$o. seria corre!o di(er que o !ra%al4ador es!0 mais a merc3 de si
mesmo. como al$u+m que con!a conse$ue mesmoS O !ra%al4o es!0 se
!ornando uma realidade mais le<#"el. mais dependen!e do con4ecimen!o e
menos es!ru!urado pela empresa do que pelo mercado' O !ra%al4ador es!0
sendo c4amado a adminis!rar sua pr8pria adap!a)*o e in!e$ra)*o'
R&%uo% do% t&/to% /&rocado%0
6! Inter&aces da 'scologa, volume II
2! (m )reve *st+rco so)re a pscologa organ#aconal e as poss,ves
atua-es do psc+logo nesta .rea!
=' 'scologa nas /rgan#a-es de 'aul E! Spector!
0! 1odo materal em ''1 utl#ado em sala de aula!
# Observao: esse material um resumo, no fiz detalhamento
dos seus contedos, cabendo o estudante ter seu prprio material
na ntegra para consultas