A TICA NA HOTELARIA

A hospitalidade est imersa nas relaes tico-morais. Acolher, hospedar e abrigar exigem
procedimentos ticos, tanto de quem acolhe quanto do hspede.
Numa viso ampla, os funcionrios trataro os hspedes como eles so tratados pela alta
gesto. O exemplo vem de cima. Como um profissional mal orientado e mal remunerado
pode mostrar uma cultura de excelncia? Como um empresrio pode exigir altos padres de
operao e servio se suas prticas so rudes, mesquinhas ou amadoras?
Ao agir de maneira antitica, esses profissionais rompem limites morais e isso diminui a
qualidade, compromete as relaes pessoais e quebra princpios de confiana com o
hspede.
A tica entre os hspedes tambm deve ser destacada. Pois h uma convivncia, mesmo
que seja a mnima possvel entre todas as pessoas hospedadas num mesmo hotel, durante
aquele perodo de tempo. E a a questo moral deve ser exercida. preciso seguir as regras
do hotel, mas alm disso, preciso seguir uma conduta moral e tica que parte da educao
das pessoas, sobre o que deve ou no ser feito. H que se ter respeito pelo prximo.
Mas muitas vezes temos relatos de casos em que houve a quebra desse respeito, houve um
distrbio provocado por outro hspede, evidenciando uma falta de tica que no parte da
empresa hoteleira, mas que a mesma tem obrigao de intervir no problema, sendo
solicitada a intervir ou no. um dever de todos manter em bom estado as relaes
interpessoais, mas tambm um dever da empresa cuidar para que essas relaes sejam
resolvidas quando estiverem estremecidas.
Outro ponto atualmente envolvido com a tica hoteleira a relao virtual entre as
empresas. H muitas empresas se aproveitando de sites que deveriam servir para troca de
experincias entre os hspedes para denegrir a imagem de outra rede hoteleira. Os sites de
avaliao so teis, porm ultimamente eles tm servido como forma de ataque indireto
para difamar concorrentes, por ser feito num possvel anonimato.
Propagandas enganosas tambm esto presentes no mundo virtual e que derrubam as leis da
tica e da moral. Em banners de patrocnios, empresas anunciam um valor, mas quando o
hspede direcionado para o site, o preo na verdade no aquele que foi visto
anteriormente. Aquela famosa observao que no est disponvel no banner, no uma
forma tica de atrair o cliente.



CDIGO DE TICA

O cdigo de tica da ABIH lista as regras de relaes entre as empresas hoteleiras, relaes
entre uma empresa hoteleira e uma agncia de viagem, relao entre uma empresa hoteleira
e uma empresa organizadora de eventos, relao com locadoras de veculos e obviamente
as relaes com o pblico, ou seja, com os hspedes.
O cdigo citado extenso, porm simples. Porm, destacamos abaixo apenas as relaes de
infraes e penalidades, por considerarmos de suma importncia para a avaliao tica do
contedo apresentado.

CAPTULO III - INFRAES, APURAO E PENALIDADES
SEO I - INFRAES
Art 39 - So consideradas infraes ticas das empresas hoteleiras e dos meios de
hospedagem:
I - aviltamento de preos ou de condies para pagamento;
II - recrutamento e seleo de pessoal junto concorrncia com abuso de poder econmico;
III - oferta de vantagens predatrias em licitaes;
IV - aliciamento de clientela de concorrentes;
V - prestao de informaes depreciativas ou incorretas sobre concorrentes.

As penalidades previstas no cdigo so:
I - advertncia escrita;
II - censura pblica;
III - abatimento do preo do servio deficiente;
IV - devoluo do preo de servio deficiente;
V - indenizao por perdas e danos;
VI - divulgao de contrapropaganda.

Entre a infrao e a penalidade, h um longo processo. Primeiramente, a infrao julgada
pelas ABIHs estaduais onde os meios de hospedagem esto instalados. Podendo esta
mesma ABIH estadual solicitar participao da ABIH nacional no caso.
Aps a apurao desta infrao, h uma sequncia de processos, incluindo notificao,
designao de relator, relatrio final e julgamento pela ABIH estadual. Em caso de recurso,
que de direito tanto da defesa quanto da acusao e que pode ser pedido dentro do prazo
de 10 dias a partir da divulgao do resultado, a deciso definitiva fica totalmente sob
responsabilidade da ABIH nacional.