STRESS OCUPACIONAL

LEANDRO MANUEL DIAS BICHO

Aluno N 20001041

SUSETE RODRIGUES PEREIRA

Aluno N 20001073






RESUMO: Este trabalho debrua-se sobre o Stress Ocupacional. Ser inicialmente
exposto o Conceito de Stress e analisados os modelos tericos do stress ocupacional; os
seus antecedentes e causas sero tambm um tema em discusso tal como as
caractersticas individuais e situacionais que interferem no modo de resposta ao stress.
Expem-se em seguida os elementos de compreenso dos vrios tipos de respostas e
ainda as consequncias que o Stress projecta sobres os indivduos e as organizaes. No
final deste trabalho sero apresentados programas de gesto do stress ocupacional, quer
na sua lgica preventiva quer na curativa.





INSTITUTO POLITCNICO DE COIMBRA

INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE COIMBRA

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL
MAIO DE 2007
2
NDICE
Pgina:


1. INTRODUO 4

2. DEFINIO DE STRESS 4

2.1 O stress como resposta 5
2.2 O stress como estmulo 6
2.3 O stress como interaco 6
2.4 O stress como transaco 6

3. MODELOS TERICOS DE STRESS OCUPACIONAL 6

3.1 Conceito de Stress Ocupacional 6
3.2 Teoria dos Acontecimentos da Vida 7
3.3 Modelo de Ajustamento Pessoa-Ambiente 8
3.4 Modelo Exigncia-Controlo 8
3.5 Breve sntese dos Modelos 9

4. ANTECEDENTES E CAUSAS DE STRESS OCUPACIONAL 10

4.1 Stressors Organizacionais 10
4.1.1 Caractersticas do papel 10
4.1.2 Liderana 10
4.1.3 Relaes de trabalho 10
4.1.4 Estrutura e Clima organizacional 11
4.1.5 Condies fsicas 11
4.2 Stressors Extraorganizacionais 11

5. PROCESSOS DE AVALIAO COGNITIVA 11

6. VARIVEIS MODERADORAS 12

6.1 Caractersticas Pessoais 12
6.1.1 Personalidade tipo A 12
6.1.2 Locus de controlo 12
6.1.3 Afectividade negativa 13
6.1.4 Auto-estima 13
6.1.5 Estilos de coping 13
6.2 Caractersticas Situacionais 13
6.2.1 Apoio social 13
6.2.2 Compreenso, predio e controlo 13



3
7. RESPOSTAS AO STRESS 14

7.1 Respostas Fisiolgicas 14
7.2 Respostas Psicolgicas 14
7.3 Respostas Comportamentais 15

8. CONSEQUNCIAS NEGATIVAS DO STRESS 15

8.1 Consequncias Individuais 15
8.2 Consequncias Organizacionais 15

9. PROGRAMAS DE GESTO DO STRESS OCUPACIONAL 16

9.1 Intervenes Primrias 16
9.2 Intervenes Secundrias 17
9.3 Intervenes Tercirias 17
9.4 Os Processos de Interveno na Gesto do Stress 17

10. CONSIDERAES FINAIS 18

11. TESTE O SEU STRESS 19

12. BIBLIOGRAFIA 19
























4
1. INTRODUO

O Stress tornou-se numa das principais reas de preocupao e por excelncia das
sociedades mais industrializadas, sendo j um modo de vida assumido e aceite que
evoluiu desde o perodo da Revoluo Industrial e chegou aos nossos dias como um
verdadeiro responsvel pela diminuio da qualidade de vida. considerado um
autntico problema social e de sade pblica para o sculo XXI, a ponto de a prpria
Unio Europeia ter feito da preveno do stress no trabalho um dos principais
objectivos no que se refere nova viso estratgica comunitria sobre a sade e
segurana.

O Stress pode ter consequncias organizacionais e pessoais, e estas revelam-se tanto ao
nvel intelectual como nas relaes sociais e no respectivo comportamento
organizacional, provocando desta forma elevadssimos e avultados custos para as
prprias organizaes. Segundo dados de 2000, s na Unio Europeia o fenmeno do
stress ocupacional est no segundo lugar entre os problemas de sade mais frequentes,
no contexto da sade ocupacional, afectando um colossal e assustador nmero de 28%
dos colaboradores existentes no mercado de trabalho da Unio Europeia. Os custos,
numa ptica quantitativa, vo desde quebras de ritmos de produo, causados pelo
desgaste da capacidade produtiva dos colaboradores, custos relacionados com a sade e
medicina ocupacional, para a reparao e reabilitao dos recursos humanos e seguros,
gastos com a formao para a reposio e integrao de novos colaboradores, greves e
absentismo. Neste ltimo caso, o stress ocupacional responsvel por cerca de 25% da
taxa de absentismo, na UE, durante duas ou mais semanas, implicando, juntamente
com as outras consequncias do stress ocupacional e segundo as estatsticas de 1999,
custos anuais aos Estados-membros de 20 mil milhes de euros, pelo menos.

Reconhecendo o elevado impacto negativo do stress nos indivduos e tambm nas
organizaes, no tem havido um correspondente esforo por parte dos administradores
no sentido de procurar perceber e reduzir as causas do stress que induzem tais efeitos. [1]
[2]


2. DEFINIO DE STRESS

STRESS um dos termos mais utilizados, tanto pela comunidade cientfica como
pelo pblico em geral mas, no entanto, continua a no existir um significado comum
unanimemente aceite.

Este termo provm do verbo latim stringo, stringere, strinxi, strictum que tem como
significado apertar, comprimir, restringir. A expresso existe na lngua inglesa desde o
sculo XIV sendo utilizada, durante bastante tempo, para exprimir uma presso ou uma
contraco de natureza fsica. Apenas no sculo XIX o conceito se alargou para passar
a significar tambm as presses que incidem sobre um rgo corporal ou sobre a mente
humana.

5
Uma das primeiras definies de stress foi feita por um mdico austro-hngaro, Hans
Selye, desde ento, o conceito de stress tem vindo a evoluir, tendo sido definido como
varivel independente, dependente e como processo. Ou seja, tendo sido concebido e
estudado como estmulo, como resposta ou como interaco entre estmulo e resposta,
sob a forma de um tipo de desequilbrio entre a pessoa e o meio envolvente. [3] [4] [5]


2.1 O Stress como resposta

As definies de stress como resposta tm as suas origens na medicina, sendo
geralmente consideradas numa perspectiva fisiolgica. O stress a resposta no
especfica do organismo a qualquer estmulo ou exigncia externa sobre ele. A reaco
do organismo pode decorrer em trs fases:

A reaco de alarme, que a resposta aos estmulos para os quais o organismo
no est adaptado, ocorre quando a fase inicial de choque, de menor
resistncia, seguida pela de contra-choque ou de mobilizao dos
mecanismo de defesa da conhecida resposta ataque ou fuga.
A segunda fase o estdio de resistncia, onde o organismo procura restaurar
o equilbrio, habituando-se ao agente indutor de stress (resposta de adaptao) e
substituindo a reaco de alarme.
A resistncia no dura indefinidamente, principalmente se a reaco de alarme
muito intensa ou frequente ao longo dum extenso perodo de tempo. A energia
necessria resistncia esgota-se e ocorre o estdio de exausto.

Ateno que nem sempre as reaces de stress so negativas, sendo mesmo necessrio
um certo nvel de stress para a motivao, o crescimento e o desenvolvimento
individual. Existe portanto, a distino entre o distress (ou stress desagradvel) e o
eustress (que agradvel e curativo). [5]


Figura 1: Distino entre eustress e distress. [6]


EUSTRESS DISTRESS
6
2.2 O Stress como estmulo

Nesta perspectiva, cujas razes se prendem fsica, o stress definido como uma fora
exercida sobre o indivduo, que resulta numa reaco do organismo, que tem apenas um
certo nvel de tolerncia, para alm do qual podero ocorrer certos danos, temporrios
ou permanentes. [5]


2.3 O Stress como interaco

As abordagens interaccionais tiveram por objectivo o estudo de interaces entre
estmulos e respostas, bem como de variveis moderadoras das relaes stressor-strain
1
.
[5]


2.4 O Stress como transaco

O conceito transaccional de stress diz que a pessoa age e reage s trocas com o
ambiente, numa causalidade circular, e em que a interpretao do significado de
determinada relao com o ambiente e as estratgias para lidar com as exigncias
contidas nessa mesma relao captam a essncia da percepo de stress. O stress no
est, portanto, nem na pessoa nem na situao, mas antes na interaco entre as duas.
[5]


3. MODELOS TERICOS DE STRESS OCUPACIONAL

3.1 Conceito de Stress Ocupacional

Alguns autores definem stress ocupacional como um conjunto de perturbaes
psicolgicas ou sofrimento psquico associado s experincias de trabalho.

Em 1993, Cooper definiu o stress ocupacional como um problema de natureza
perceptiva, resultante da incapacidade de lidar com as fontes de presso no trabalho,
tendo como consequncias problemas na sade fsica, mental e na satisfao no
trabalho, afectando o indivduo e as organizaes.

De acordo com Guimares (2000), o stress ocupacional ocorre quando h a percepo,
por parte do trabalhador, da sua incapacidade para realizar as tarefas solicitadas, o que
provoca sofrimento, mal-estar e um sentimento de incapacidade para enfrent-las.


1
Stressors so acontecimentos ou propriedades dos acontecimentos (estmulos) que induzem stress nas
pessoas que os enfrentam (exemplo: sobrecarga de trabalho, conflitos entre entre exigncias familiares e
as do trabalho).
Strain constitudo pelas respostas psicolgicas, fsicas ou comportamentais dos indivduos aos
stressors.
7
O stress ocupacional ainda a interaco das condies de trabalho com as
caractersticas do trabalhador, de tal modo que as exigncias que lhe so criadas
ultrapassam a sua capacidade em lidar com elas (Ross e Atmaier, 1994), ou seja,
esgota as estratgias para lidar com o stress, estratgias essas que so designas por
coping.

Os potenciais resultados de longo prazo do stress ocupacional e a necessidade de criar
programas com vista sua gesto e reduo, levaram muitos investigadores a
desenvolver modelos tericos de stress ocupacional. [1] [5]


3.2 Teoria dos Acontecimentos da Vida

Holmes e Rahe (1967), aps uma investigao psiquitrica, concluram que certos
acontecimentos que exigem mudanas de ajustamento vida esto significativamente
associados com o aparecimento de doenas. Ento, elaboraram uma lista de
acontecimentos, Escala de Reajustamento Social (Tabela 1), ordenados pelas suas
unidades de mudana de vida, que reflectem o esforo de adaptao exigido ao
indivduo.

Tabela 1: Eventos da vida com potencial stressante. [5]
Eventos
Unidades de
mudana de vida
1. Morte de cnjuge 100
2. Divrcio 73
3. Separao do casal 65
4. Deteno em priso ou outra instituio 63
5. Morte de algum familiar prximo 63
6. Acidentes ou doenas de maior grau 53
7. Casamento 50
8. Despedimento do emprego 47
9. Reconciliao com o cnjuge 45
10. Aposentao 45
11. Mudana vultuosa na sade ou comportamento de um membro da famlia 43
12. Gravidez 40
13. Dificuldades sexuais 39
14. Entrada de um novo membro na famlia (nascimento de um filho, adopo) 39
15. Grandes mudanas no local de trabalho (fuso, reorganizao, ) 39
16. Grande mudana na condio financeira 38
17. Morte de um amigo ntimo 37
18. Mudana de funes no local de trabalho 36
19. Grandes mudanas na frequncia de discusses com o cnjuge 35
20. Emprstimo de grande monta 31
21. Execuo de hipoteca / emprstimo 30
22. Grandes mudanas nas responsabilidades assumidas no trabalho 29
23. Sada de filho(a) de casa 29
24. Aborrecimentos com os sogros 29
25. Sucesso pessoal proeminente 28
26. O cnjuge comeou ou interrompeu trabalho fora de casa 26
27. Comeo ou abandono dos estudos 26
8
Eventos
Unidades de
mudana de vida
28. Grandes mudanas nas condies de vida 25
29. Mudana de hbitos pessoais 24
30. Conflitos com o chefe 23
31. Grandes mudanas nas condies ou horrio de trabalho 20
32. Mudana de residncia 20
33. Mudana de escola 19
34. Grande mudana no tipo e/ou frequncia de actividades recreativas 19
35. Grande mudana nas actividades religiosas 18
36. Grande mudana nas actividades sociais 17
37. Contraco de emprstimo para compra de valor considervel 16
38. Grande mudana nos hbitos de sono 15
39. Grande mudana na frequncia de reunies familiares 15
40. Grande mudana nos hbitos alimentares 13
41. Frias 12
42. Natal 12
43. Violaes menores da lei 11

O desenvolvimento de sintomas fsicos de stress ser directamente proporcional ao
nmero e severidade das unidades de mudana de vida vividas num determinado
perodo de tempo.

O problema deste modelo considerar apenas os acontecimentos extraordinrios que
podero ser fontes de presso, ignorando os pequenos eventos do quotidiano que so
fontes de presso crnicas, cujo potencial impacto de longo prazo no pode ser
esquecido no estudo do stress ocupacional. [5]


3.3 Modelo de Ajustamento Pessoa-Ambiente

As teorias de ajustamento pessoa-ambiente fazem referncia correspondncia entre as
caractersticas do indivduo e as do ambiente. A falta de ajustamento entre estas duas
categorias gerais dar origem a stress.

Por este modelo ser centrado em interpretaes subjectivas e por no explicar as
relaes dos desajustamentos, estes modelos foram criticados pelo seu baixo poder de
previso das caractersticas indutoras de stress. [5]

3.4 Modelo Exigncia-Controlo

Karasek (1979) desenvolveu um modelo de contedo que reala o papel da capacidade
individual de controlo (ou latitude de deciso) como moderadora na relao entre as
exigncias do trabalho e o strain. Neste modelo existem dois factores envolvidos na
experincia de stress: o primeiro diz respeito s exigncias psicolgicas do trabalho,
como por exemplo a sobrecarga de trabalho; o segundo factor relaciona-se com o grau
de controlo que a pessoa tem sobre o seu trabalho (latitude de deciso), que inclui a
autoridade para decidir e a autoridade para utilizar uma variedade de competncias no
trabalho.
9
Segundo este modelo o strain resulta da combinao de elevadas exigncias de trabalho
e de baixa latitude de deciso, uma vez que restringe as probabilidades de o indivduo
cumprir as exigncias funcionais, originando consequncias psicolgicas negativas.

A combinao de elevadas exigncias de trabalho e elevada latitude de deciso provoca
resultados psicolgicos positivos, como a motivao e o desenvolvimento pessoal,
porque o indivduo tem a possibilidade de enfrentar com sucesso as fontes de stress
atravs de aco pessoal. [5]












Figura 2: Como diferentes combinaes de exigncias de trabalho e de latitude de deciso interferem no
stress. [5]


3.5 Breve sntese dos Modelos

Aps o entendimento do conceito de stress tal como dos seus principais modelos
tericos desenvolvidos, podem-se tirar algumas concluses:

A percepo de stress subjectiva, isto , o mesmo stressor poder ser
percebido de forma diferente e com intensidade diferente por distintos
indivduos;
O trabalho e as organizaes constituem-se como potenciais fontes de presso;
O papel individual no ciclo de stress activo;
O stress ocupacional tem consequncias psicolgicas, fisiolgicas e
comportamentais.

Com a contribuio que cada um dos modelos introduziu, poderemos sistematizar o
processo de stress ocupacional numa sequncia que vai dos antecedentes e causas de
stress aos vrios tipos de resultados. [5]

Tabela 2: Processo de stress uma viso integrativa. [5]
Antecedentes Causas
Avaliao
cognitiva
Moderadores
Respostas ao
Stress
Consequncias do
Stress
Indicadores
Sociais
Stressors
Organizacionais
Primria
Caractersticas
Pessoais
Fisiolgicas Individuais
Caractersticas
Organizacionais
Stressors
Extraorganizacionais
Secundria
Caractersticas
Situacionais
Psicolgicas e
Comportamentais
Organizacionais
Elevadas
Elevado
Stress
Baixa
Baixas
Resultados
psicolgicos
positivos
Elevada
Exigncias do
trabalho
Latitude de
deciso
10
4. ANTECEDENTES E CAUSAS DE STRESS OCUPACIONAL

Identificam-se dois grandes tipos de causas de stress no trabalho, organizacionais ou
extraorganizacionais, que podem ser potenciadas por diversos antecedentes: variveis
sociais (como o crescimento, a instabilidade econmica, ou a taxa de desemprego), bem
como certas caractersticas organizacionais (como a dimenso, a tecnologia, o nmero
de nveis hierrquicos, ou o grupo ocupacional a que se pertence). Estes antecedentes
fazem aumentar a probabilidade da existncia de stressors nas organizaes. [5]


4.1 Stressors Organizacionais

Existem uma grande variedade de factores stressantes, nomeadamente as caractersticas
do papel, as caractersticas da tarefa, o estilo de liderana, as relaes de trabalho, a
estrutura, o clima organizacional e as condies fsicas de trabalho. [5]


4.1.1 Caractersticas do papel

O papel dos trabalhadores na organizao foi extensamente estudado, tendo vrios
estudos concludo que a ambiguidade e o conflito do papel, bem como a sobrecarga ou
sub-utilizao constituem fontes significativas de presso. As exigncias de papis
mltiplos resultantes do conflito trabalho/famlia constituem tambm fontes de stress,
caso das mes trabalhadoras que tm que conciliar o apoio aos filhos com as exigncias
do trabalho. [5]


4.1.2 Liderana

A liderana, particularmente os comportamentos de orientao para a tarefa e
considerao, bem como a influncia do lder e a forma como essa influncia
utilizada, tem igualmente sido considerada como um stressor. Os estilos de liderana
autoritrios e autocrticos tm sido associados a sintomas de strain entre os
subordinados, bem como a falta de considerao pelas necessidades, atitudes e
motivaes dos empregados. Tal como Karasek referiu no seu modelo, a falta de
latitude de deciso contribui significativamente para as percepes de stress
ocupacional. [5]


4.1.3 Relaes de trabalho

As relaes de trabalho insatisfatrias provocam stress com consequncias importantes
devido ao seu efeito crescente, que intensifica a condio inicial. Estas necessidades de
relacionamento esto relacionadas com a necessidade de aceitao e reconhecimento,
por parte dos colegas, superiores ou subordinados. [5]



11
4.1.4 Estrutura e Clima organizacional

Certas caractersticas como a centralizao, formalizao, poltica de tomada de
deciso, abertura de comunicao, justia organizacional e tipo de ocupao podem ser
causadoras de stress.

De forma idntica, o desemprego e a m qualidade do emprego esto claramente
associados com o nvel de bem-estar psicolgico, assim como a insegurana de emprego
se pode tornar to traumtica como a prpria perda de emprego. [5]


4.1.5 Condies fsicas

O barulho, o calor, a vibrao, o espao, a privacidade ou a existncia de agentes
patognicos tm sido empiricamente relacionados com percepes de stress
ocupacional, afectando negativamente o desempenho. [5]


4.2 Stressors Extraorganizacionais

As ocorrncias da vida, por si s, podem ser importantes fontes de presso. A Tabela 1
uma demonstrao de como dezenas de circunstncias da vida (individual, familiar ou
social) podem induzir nveis mais ou menos elevados de stress e, assim, provocar
problemas na sade fsica e psicolgica. Mas os inmeros factores do quotidiano podem
tambm adquirir um estatuto altamente stressante quando numa sequncia incessante
(como tratar do desempenho dos filhos na escola, responder a um inspector das
Finanas, conflito com os vizinhos, trnsito, etc.).

Temos que compreender que os factores organizacionais e extra-organizacionais se
interpenetram. Os problemas do quotidiano extra-laboral no ficam fora da organizao,
e os problemas de gnese organizacional no se podem congelar no seio da organizao,
impedindo-os de influenciarem o resto da vida dos indivduos. [5]


5. PROCESSOS DE AVALIAO COGNITIVA

Como pessoas diferentes podem percepcionar os mesmos stressores de forma
diferentes, a avaliao cognitiva das fontes de presso tem um importante papel no ciclo
de stress.

O processo de avaliao influenciado pelo conhecimento acumulado, ou seja, pelo
processo de aprendizagem anterior, bem como pelo estado emocional. Dois tipos de
avaliao cognitiva podem ser considerados:
Avaliao primria, surge quando um indivduo atribui significado situao e
avalia se ela se apresenta como uma ameaa real ou potencial ao seu bem estar.
Avaliao Secundria, ocorre quando as opes para lidar com a situao so
consideradas, nomeadamente os recursos sociais, pessoais, econmicos e
12
organizacionais, bem como o nvel de controlo que o indivduo considera ter
sobre a situao. [5]


6. VARIVEIS MODERADORAS

Existem diferenas individuais nas relaes entre os stressors e os sintomas de strain
que levaram alguns investidores a analisar o papel de variveis moderadoras e/ou
mediadoras. Estas podem dividir-se em caractersticas pessoais e caractersticas
situacionais. [5]


6.1 Caractersticas Pessoais

Diversas caractersticas pessoais podem influenciar a experincia de stress,
nomeadamente a personalidade tipo A, o locus de controlo, a afectividade negativa, a
auto-estima e o estilo de coping. [5]


6.1.1 Personalidade tipo A

Caracteriza-se por um conjunto de comportamentos agressivos, de ambio e urgncia
temporal, impacincia e competio, que so frequentemente despoletados por desafios
e stressors do meio ambiente. Este tipo de comportamento resulta de uma interaco
pessoa/situao, na qual um desafio desencadeia a competitividade e impacincia em
indivduos predispostos, tendo sido estabelecida uma importante relao causal com a
incidncia de doenas do foro cardiovascular.

Fontes de presso que originam este tipo de comportamento esto normalmente
associados diminuio do nvel de controlo individual, tais como a ambiguidade e
conflito do papel ou a falta de participao na tomada de deciso.

Este tipo de resposta gera uma maior dificuldade para enfrentar e ultrapassar com
sucesso as fontes de presso. [5]


6.1.2 Locus de controlo

Trata-se da expectativa generalizada de que aquilo que acontece principalmente
causado por ela prpria (locus de controlo interno) em vez de foras externas como as
outras pessoas (locus de controlo externo), tem um efeito moderador na relao
stressor-strain.

As pessoas com locus de controlo interno tm maior propenso para agir de forma a
eliminar ou enfrentar o stressor, enquanto os indivduos com locus de controlo externo
tm maior tendncia para no actuar e, em vez disso, aguentar. [5]


13
6.1.3 Afectividade negativa

Os indivduos com afectividade negativa elevada tm a tendncia para sofrer mais
distress e insatisfao, para serem mais introspectivos e conscientes dos seus prprios
erros, para focar mais no lado negativo do mundo e ter uma imagem prpria negativa.
[5]


6.1.4 Auto-estima

Presume-se que as pessoas que denotam um maior nvel de auto-estima reagem menos
negativamente a factores stressantes, ou seja, possuem maior capacidade psicolgica de
resistncia a eventos desagradveis/perturbadores. Mas uma hiptese oposta tambm
pode ser articulada: nos indivduos com elevado auto-estima que as ocorrncias
stressantes mais fazem decrescer o nvel de auto-estima, induzindo reaces
consonantes. [5]


6.1.5 Estilos de coping

O coping traduz-se pelo conjunto de aces (ou sua ausncia) que as pessoas
desencadeiam, relativamente s situaes em que existe percepo de stress. Trata-se
das estratgias utilizadas para enfrentar os stressors e reduzir ou anular o desequilbrio
por eles causados, podendo assumir os mais variados formados. As estratgias de
coping passam pelo pensamento positivo, aco directa (por exemplo: devotar mais
tempo e energia ao trabalho) e evitamento (por exemplo: focalizar a ateno noutras
coisas). [5]


6.2 Caractersticas Situacionais

6.2.1 Apoio social

O apoio social serve para reduzir a experincia de stress, mas tambm para mitigar o
impacto do stress na sade. Existem quatro tipos de apoio social:
Apoio emocional, considerado o mais importante, que envolve a empatia, a
confiana e a demonstrao de afectividade;
Apoio instrumental, envolve comportamentos de ajuda;
Apoio informacional, ou seja, o fornecimento de informao, de conselhos e
sugestes;
Apoio avaliativo, consiste em dar informao para comparao social. [5]


6.2.2 Compreenso, predio e controlo

A compreenso representa o grau em que as pessoas percebem o como e o porqu dos
acontecimentos, enquanto que a predio tem a ver com a capacidade individual para
14
prever a frequncia, o timing e a durao dos acontecimentos no trabalho. O controlo
refere-se capacidade individual para influenciar os acontecimentos, objectos ou outros
no trabalho. [5]


7. RESPOSTAS AO STRESS

Distinguem-se trs tipos de respostas ao stress: fisiolgicas, psicolgicas e
comportamentais. Estas respostas esto interrelacionadas, havendo muitas variveis que
exercem um efeito de almofada ou que as podem agravar, quando h fontes de stress.
[5]


7.1 Respostas Fisiolgicas

Em 1958, Friedman, Rosenman e Carroll descobriram que o nvel de colesterol duma
amostra de contabilistas subia quando se aproximava a data limite da entrega das
declaraes de impostos, voltando depois ao normal.

Estas respostas incluem sintomas cardiovasculares (por exemplo: hipertenso, aumento
das pulsaes, elevada presso arterial ou aumento do colesterol), sintomas
gastrointestinais (por exemplo: lceras gstricas e duodenal), dores de cabea, sinusite,
reumatismo e alergias, aumento das catecolaminas, corticoesteroides e cido rico, para
alm da contribuio para o aparecimento ou evoluo do cancro. Os principais
sndromas e doenas associadas e/ou provocadas pelo stress ocupacional, podem-se
verificar na Tabela 3. [5]

Tabela 3: Sndromas e Doenas associadas e/ou provocadas pelo stress. [1]
Sndromas e Doenas
Sndroma do Cansao Hipertenso Arterial
Distrbios do Sono Obesidade
Depresso Disritmias Cerebrais
Perturbaes do Afecto (ex.:Alexitmia) Hipertiroidismo
Sndroma de Burn Out (esgotamento) Tenso Pr-Menstrual
Sndroma Residual Ps-Traumtico Feocromocitoma
Quadros Neurticos Ps-Traumticos Hipoglicmia
Perturbaes Osteomusculares Relacionadas com
o Trabalho (DORT) ou Leses por Esforos
Repetitivos (LER)
Comportamentos Aditivos (ex.: tabagismo,
alcoolismo, dependncia de drogas)

Diabetes Mellitus Menopausa


7.2 Respostas Psicolgicas

Os sintomas psicolgicos mais frequentes resultantes do stress ocupacional so a baixa
satisfao e baixo envolvimento com o trabalho, tenso, ansiedade, depresso, fadiga
psicolgica, frustrao, irritabilidade e burnout (esgotamento). Estas respostas podem
15
estender-se a respostas comportamentais, com consequncias para o indivduo como
para a organizao. [5]


7.3 Respostas Comportamentais

Relacionam-se com a degradao do papel funcional, em termos de menor desempenho,
aumento da taxa de acidentes de trabalho e de erro, e maior consumo de lcool e drogas
no trabalho. Podem tambm traduzir-se em comportamentos agressivos, tais como o
roubo e o vandalismo, ou em comportamentos de fuga, como o aumento de absentismo
e greves. A nvel mais pessoal pode levar a comportamentos prejudiciais para a sade,
como tabagismo e consumo de cafena. [5]


8. CONSEQUNCIAS NEGATIVAS DO STRESS

Do que foi exposto, facilmente podemos concluir que no s o stress um facto da vida,
cada vez mais presente nas organizaes modernas (com as suas exigncias de
produtividade, eficincia de custos, orientao para o cliente e inovao), como tem
consequncias negativas a nvel individual e organizacional, que representam elevados
custos para as sociedades. [5]


8.1 Consequncias Individuais

Como se depreende do captulo anterior as consequncias manifestam-se em termos de
sade fsica e mental. Dado que o stress afecta o sistema nervoso, endcrino e
imunolgico do organismo, pode causar doenas. Situao que ocorre quando se trata
de situaes muito prolongadas, intensas ou frequentes, ou quando o indivduo no
possui recursos adequados de adaptao e resistncia. [5]


8.2 Consequncias Organizacionais

As consequncias organizacionais do stress provm das individuais, uma vez que as
organizaes so compostas por pessoas, causando um significativo aumento de custos,
quer directos quer indirectos.

Nos custos directos, obrigatrio referir os decorrentes do aumento do absentismo, do
incremento da taxa de rotatividade (isto , crescente percentagem de sadas de pessoas
da organizao, voluntria ou involuntria), da quebra de performance dos
trabalhadores, do aumento do nmero de acidentes de trabalho e de erros de produo.
Os custos de sade e o pagamento de indemnizaes e as compensaes por leses
relacionadas com o stress tambm contam como custos directos.

16
Os custos indirectos esto associados s redues na motivao, no moral e na
satisfao no trabalho, degradao das relaes de trabalho, a falhas na comunicao e
a erros na tomada de deciso.

Apesar do reconhecimento generalizado do impacto negativo do stress nos indivduos e
nas organizaes, no tem havido um correspondente esforo por parte dos
empregadores no sentido de procurar perceber e de reduzir as causas do stress que
induzem tais efeitos.

No entanto, existem diversos tipos de programas de gesto de stress, desenvolvidos com
vista promoo das condies de vida no trabalho. [5]


9. PROGRAMAS DE GESTO DO STRESS OCUPACIONAL

Os programas de gesto de stress podem ser individuais ou organizacionais. O programa
individual destina-se a ajudar as pessoas que j esto a sofrer de stress, enquanto que o
organizacional actua numa perspectiva mais preventiva, reduzindo os stressores, reais
ou potenciais.

As estratgias de gesto de stress so classificadas pela sua diferenciao ao nvel da
interveno (primria, secundria e terciria). Os programas organizacionais
enquadram-se normalmente nas intervenes primrias, enquanto que as individuais se
dividem pelas secundrias e tercirias, podendo haver uma sobreposio j que no
existe uma exclusividade de categorias. [5]

Tabela 4: Classificao dos programas de gesto de stress no trabalho. [5]
Nvel de Interveno Locus de Interveno
Primrias Organizacionais
Secundrias
Tercirias
Individuais


9.1 Intervenes Primrias

As intervenes primrias tm um carcter organizacional, estas orientam-se pelo
princpio de que as consequncias negativas do stress podem ser combatidas atravs da
eliminao, ou reduo, das fontes de stress do ambiente de trabalho, minimizando as
presses colocadas sobre os empregados.

Para melhor satisfao das necessidades dos empregados, a importncia das
intervenes primrias colocada na mudana do ambiente fsico ou scio-poltico.
Exemplo dessas intervenes a reestruturao de unidades organizacionais, as
mudanas no processo de tomada de deciso (exemplo: introduo de uma maior
participao dos empregados), o enriquecimento funcional (permitindo maior
autonomia e controlo dos empregados sobre o desempenho das suas tarefas), a
reorganizao das linhas de autoridade, o redesenho do layout fsico, o estabelecimento
dum sistema de compensao com maior equidade. No entanto h algumas intervenes
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primrias mais dirigidas aos empregados individualmente ou em grupo, como o
desenvolvimento da competncia de gesto individual do stress ou programas de
preveno da sade (incluem check-ups mdicos ou promoo do exerccio fsico). [5]


9.2 Intervenes Secundrias

As intervenes secundrias so dirigidas aos empregados, individualmente ou em
grupo, e destinam-se a reduzir o impacto dos stressors organizacionais, e no, a reduzir
os stressors.

Tcnicas utilizadas nesta categoria passam pelo treino de relaxao, a meditao, o ioga,
o desenvolvimento de capacidades de gesto de tempo ou de resoluo de conflitos.
No sendo uma soluo preventiva, este tipo de intervenes apresenta algumas
vantagens, nomeadamente a rapidez da sua implementao, o desenvolvimento de uma
maior flexibilidade dos trabalhadores e de novas competncias para lidar com stressors
que no podem ser eliminados do trabalho.

A grande desvantagem passa pela possibilidade de se tornar apenas num atenuamento
em situaes de stress estrutural, sem que as causas sejam realmente analisadas,
reduzidas e eliminadas. Com o tempo os riscos de exausto ou esgotamento mantm-se,
com a agravante de implicarem a passagem de uma parte significativa da
responsabilidade para os empregados, retirando-a da organizao ou da sua gesto. [5]


9.3 Intervenes Tercirias

Esta interveno tem uma perspectiva de tratamento e no de preveno, dirige-se a
pessoas com problemas de sade e de bem-estar, em resultado do stress ocupacional.
Recorre-se a programas de assistncia aos empregados, que tipicamente envolvem
aconselhamento individualizado em termos de identificao dos stressors e estratgias
de coping, bem como o diagnstico de potenciais efeitos negativos noutras facetas da
vida, nomeadamente na familiar.

As intervenes tercirias so cada vez mais subcontratadas a consultores externos
empresa, garantindo por isso a confidencialidade e a proteco da privacidade do
empregado. [5]


9.4 Os Processos de Interveno na Gesto do Stress

Para assegurar a eficcia da implementao de intervenes de gesto do stress no
trabalho existem actividades de planeamento e sistematizao. Para atingir esse
objectivo percorre-se trs estdios distintos: diagnstico, interveno e avaliao
(Figura 3).



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Figura 3: Processo de interveno na gesto do stress no trabalho. [5]

O objectivo do diagnstico, primeira fase, averiguar quais os nveis de strain
existentes junto dos empregados da organizao, bem como as suas principais causas e
factores mediadores. Pode ser efectuado recorrendo ao uso de questionrios, como o
Indicador de Stress Ocupacional (Occupational Stress Indicator - OSI; vide Cooper,
Sloan & Williams, 1988), ou atravs de entrevistas, de observao, de dirios e de
indicadores objectivos (como o absentismo ou taxa de acidentes).

Na segunda fase, o formato da interveno tem que ser definido, consoante o
diagnstico relativo s fontes de stress. A interveno deve adoptar uma perspectiva
transaccional, ou seja, deve tomar em considerao a integrao da multiplicidade de
interrelaes entre stressors, variveis mediadoras e consequncias. A no considerao
da relao entre o indivduo e o ambiente poder invalidar a utilidade das intervenes,
pelo que o investimento no tem o retorno pretendido.

Na terceira etapa, procura-se verificar at que ponto foram alcanados os objectivos
pretendidos (avaliao), bem como os custos envolvidos. Os critrios de avaliao
devem ser especficos, mensurveis pelos instrumentos utilizados na etapa de
diagnstico, e no apenas uma melhoria do bem-estar geral. [5]


10. CONSIDERAES FINAIS

Com este trabalho pretendeu-se contribuir para uma melhor compreenso e
consciencializao sobre os aspectos relacionados com a deteriorao da qualidade de
vida no trabalho e os prejuzos que isso acarreta, tanto a nvel organizacional como a
nvel individual, devido ao stress ocupacional.

As causas do stress ocupacional podero encontrar-se em grande nmero nas
organizaes contemporneas, com as suas exigncias em termos de aumentos de
produtividade, reduo de custos e downsizing, relaes de trabalho e estrutura poltica,
horrios irregulares e articulao entre vida pessoal e vida profissional. Outras fontes de
presso, relacionadas com a vida pessoal, podero interferir e aumentar a vivncia de
stress. Estas causas so contudo intermediadas por um conjunto de caractersticas
pessoais e situacionais, que podem amortecer ou, pelo contrrio, acentuar os sintomas
de strain, tais como caractersticas de personalidade ou os vrios tipos de apoio social
disponvel ao indivduo.

Entre as principais consequncias negativas, so de salientar os problemas fsicos,
psicolgicos e comportamentais. Como seria de esperar, as organizaes ressentem-se
igualmente com o stress, principalmente em termos de produtividade, do aumento das
taxas de erros e acidentes de trabalho, e da menor flexibilidade para responder
atempadamente aos desafios da envolvente externa.

Diagnstico Interveno Avaliao
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Face a estes custos, diversas estratgias de gesto de stress no trabalho tm sido
desenvolvidas e implementadas. Com estes programas especficos de preveno e
interveno possvel atingir uma melhoria e manuteno da qualidade de vida no
trabalho e respectiva performance dos colaboradores. [5] [1]


11. TESTE O SEU STRESS

Os testes de stress podem ser uma ferramenta til de auto-anlise, ajudando a
considerar aspectos que doutra forma poderamos ignorar.

No primeiro site encontramos um teste que foi desenvolvido por J ohn Adam, autor de
Stress, Sade e o Seu Estilo de Vida, e est preparado para mostrar a natureza
cumulativa do stress e que todos ns de alguma forma corremos risco. No segundo,
podemos testar o nosso stress devido s mudanas da nossa vida, esta autoavaliao
parte de uma avaliao completa de Breve Inventrio de Causas e Estratgias para
Lidar com o Stress (Brief Stress & Coping Inventory Brief SCI) pertencente ao
Dr. Richard Rahe. O terceiro site pertence a um instituto psicolgico brasileiro onde
podemos avaliar o stress em adultos, adolescentes, crianas, empresas e em particular ao
stress tecnolgico. No quarto site encontramos um questionrio desenvolvido pela
psicloga Marilda Novaes Lipp.

1 - http://sitiodascoisas.no.sapo.pt/sabia_que/teste2.htm
2 - http://www.ismabrasil.com.br/
3 - http://www.estresse.com.br/
4 - http://www.puc-campinas.edu.br/centros/ccv/Strictosensu/Leps/teste.htm


Palavra-chave: stress, stress ocupacional.


12. BIBLIOGRAFIA

[1] - http://portal.iefp.pt/pls/gov_portal_iefp/docs/PAGE/PORTAL_IEFP_INTERNE
T/PUBLICACOES/DIRIGIR/DIRIGIR_2005/DIRIGIR_89.PDF
Revista Dirigir, Maro 2005, pp. 28 36

[2] - http://www.ead.fea.usp.br/Semead/7semead/paginas/artigos%20recebidos/RH/R
H54_-_Uma_investiga%E7%E3o_emp%EDrico_stress.PDF

[3] - https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/3944/3/1.pdf

[4] - Serra, Adriano Vaz - O Stress na vida de todos os dias -Bertrand, Coimbra, 1999.

[5] - Pina e Cunha, M. ; Rego, A. ; Campos e Cunha, R. ; Cabral Cardoso, C.
Manual de Comportamento Organizacional e Gesto. Editora Ra, Lisboa, 2004.

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[6] - http://www.ishst.pt/downloads/content/8_Stresse.pdf


Links teis:

1 . http://sitiodascoisas.no.sapo.pt/sabia_que/teste2.htm
2 . http://www.ismabrasil.com.br/
3 . http://www.estresse.com.br/
4 . http://www.puc-campinas.edu.br/centros/ccv/Strictosensu/Leps/teste.htm
5 . http://www.saudeetrabalho.com.br/
6 . http://www.prisonmentalhealth.org/downloads/patient_leaflets/07-
09_stress_detainees-portuguese.pdf
7 . www.opas.org.br/gentequefazsaude/bvsde/bvsacd/cd49/8408.pdf
8 . http://www.stefem.org.br/downloads/3499541a59e3f9db2e6c6ef68ceebf33.pdf
9 . http://www.dietmed.pt/pdf/boletim_7.pdf
10 . http://www.camh.net/About_Addiction_Mental_Health/Multilingual_Resources/
portugese_coping_stress.pdf
11 . http://193.137.95.65/Conteudos/Psicologia%20do%20Desporto/Slides/Slide%20
17%20Ansiedade%20e%20Stress.pdf
12 . http://www.ess.ips.pt/escola/trab_alunos/stress.ppt
13 . www.lmconsultoria.psc.br/O%20Stresse%20Ocupacional%20No%20Executivo.
pdf
14 . www.atc-rio.org.br/docs/Resumos-todos.pdf
15 . http://www.fundacentro.sc.gov.br/areas/6.pdf
16 . http://www.fundacentro.sc.gov.br/areas/7.pdf