Desenvolvido por:

Planilha Casa da Qualidade

GUIA DE PGINAS

1. INCIO

2. DEFINIES

3. CASA DA QUALIDADE

4. INDICADORES

5. SAIBA MAIS

1. Para que serve a Planilha Casa da Qualidade?

A Casa da Qualidade uma ferramenta do QFD (Desdobramento
da funo qualidade) que tem como objetivo ser o passo inicial
para um projeto de desenvolvimento de novo produto ou servio
prestado pela sua empresa.
Com esta ferramenta voc vai poder analisar fatores como
necessidades dos seus clientes, informaes sobre seus
concorrentes, e realizar relaes que se tornaro uma fonte de
informaes importantes para seu projeto de desenvolvimento.
A planilha est organizada em 3 abas: (2) Definies, (3) Casa da
Qualidade e (4) Indicadores.

2. Como usar cada aba:

Aba 1: Definies- Voc ir preencher essa aba com a descrio do
que voc deseja analisar, com as Necessidades dos Clientes que voc
identificou, o grau de importncia de cada necessidade e os
Requisitos de Qualidade definidos pela sua empresa.
Aba 2: Casa da Qualidade- Nessa aba voc ir preencher a matriz
de relaes, a anlise de mercado e as informaes tcnicas que voc
deseja analisar.
Aba 3: Indicadores- A aba de indicadores gerada
automaticamente e serve como uma concluso da sua Casa da
Qualidade.
Tutorial: Em diversas clulas da planilha voc ter explicaes que
vo deixar o preenchimento dela muito mais fcil e prtico. Preste
ateno nas clulas com um marcador vermelho, como essa aqui
embaixo, basta passar o mouse por cima dela e ler vrias dicas para
tornar o uso da planilha ainda mais fcil...
Passe o mouse por cima das clulas com marcador vermelho

Esta uma PLANILHA DE DEMONSTRAO a

Desenvolvido por:

P
GUIA DE PGINAS

1. INCIO

2. DEFINIES

O que voc ir
analisar?
Nmero
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

15

LHA DE DEMONSTRAO apenas para visualizar a

Planilha Casa da Qualid

2. DEFINIES

3. CASA DA QUALIDADE
Produto: Retroprojetor

Necessidades do Consumidor (O qu?)

Grau de
importncia

Baixo aquecimento do aparelho

Baixo nvel de rudo

Foco homogneo

Fcil ajuste de foco

Boa ampliao

Contraste

Baixo peso

Fcil de pegar

Pouco aquecido

Evitar queimaduras

Evitar leses

Cor agradvel

Forma agradvel

visualizar a estrutura de nosso produto. Clicando A

a da Qualidade
4. INDICADORES

rojetor
Requisitos da Qualidade (Como?)
Peso limitado
Temperatura externa
Inexistncia de cantos
Conjunto de lentes adequado
Nvel de rudo

5. SAIBA MAIS

Clicando AQUI, voc poder adquirir a verso com

AIBA MAIS

Esta uma PLANILHA DE DEMONSTRAO ap

Desenvolv

Planilh

Inexistncia
de cantos

Conjunto de
lentes
adequado

2. DEFINIES

Temperatura
externa

1. INCIO

Peso limitado
Necessidades dos Clientes

GUIA DE PGINAS

Baixo aquecimento do
aparelho

Baixo nvel de rudo

Foco homogneo

Fcil ajuste de foco

Boa ampliao

Contraste

Baixo peso

Fcil de pegar

Pouco aquecido

Necessidades
Informaes
tcnicas
Valor da
importnci
a

Evitar queimaduras

Evitar leses

Cor agradvel

Forma agradvel

Varivel

kg

Sua empresa

51

25

Concorrente 1

55

32

Concorrente 2

40

27

17

Valor da importncia

58

65

39

74

Classificao por
importncia

###

###

###

TRAO apenas para visualizar a estrutura de nos

Planilha Casa da Qualidade

2. DEFINIES

3. CASA DA QUALIDADE

Nvel de rudo

Requisitos da Qualidade

0
5
0
1
0
0
1
0
0

4. INDICADORES

5. SAIBA MAIS

0
0
0
0

dB
45
38
50
27
###

tura de nosso produto. Clicando AQUI, voc poder

Concorrente 2

Anlise de mercado
Concorrente 1

Valor do consumidor

5. SAIBA MAIS

Esta uma PLANILHA DE DEMONSTRAO a

Desenvolvido por:

Plan
GUIA DE PGINAS

1. INCIO

2. DEFINIES

Selecione a Necessidade do Cliente

Baixo aquecimento do aparelho

Grau de relao
5

1
0

5
4

4
3

4
3

5
4

Valor da importncia
74
58

65

39
27

Anlise de Mercado
Concorrente 1
5

5
4
2
1

4
3

Concorrente 2

4
3

4
3

2
1

3
2

Concorrente 1
5

5
4

4
3
2

Concorrente 2

4
3

4
3

Informaes tcnicas
Sua empresa
55
51

50
45

40

38
32
27
25
17
6

kg

3
N

5
%

dB

Concorrente 1

Concorrente 2

3
2

DEMONSTRAO apenas para visualizar a estrutu

Planilha Casa da Qualidade

2. DEFINIES

3. CASA DA QUALIDADE

Relacionamento entre NC's e RQ's

Baixo aquecimento do aparelho

rau de relao

Aps selecionar a Necess

de Qualidade aparec
trabalhar para desenvo
0

Valor do consumidor

4
3

3
2
1

Identifique no grfico ao l

4
3

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2
1

Identifique no grfico ao l
Essa informao indica
importncia para os seu

Valor da importncia

O Re

r da importncia

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planos de ao. Foque s
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Anlise de Concorrentes

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Concorrente 2
5

4
3

3
2
1

4
3

3 3
2

2
1

Os dados do grfico ao
Necessidades dos Clien
projeto de melhoria ou
analisar quais os pontos f

oncorrente 1

Concorrente 2
5

4
3

4
3

2
1

3 3
2

2
1

Os dados do grfico ao
Necessidades dos Clien
projeto de melhoria ou
analisar quais os pontos f

rmaes tcnicas

esa

Concorrente 1

Concorrente 2

Voc definiu em etapas

produto ou prestao de
aos seus concorrentes em
desempenho da sua em
que voc

ar a estrutura de nosso produto. Clicando AQUI, vo

de
4. INDICADORES

5. SAIBA MAIS

Q's

s selecionar a Necessidade do Cliente que voc deseja analisar, identifique no grfico qual Requisito
de Qualidade aparece com a maior nota. Esse o requisito no qual sua equipe deve priorizar e
abalhar para desenvolver planos de ao focados em atender a Necessidade do Cliente que voc
selecionou.

ntifique no grfico ao lado qual(is) Necessidade(s) dos Clientes possuem maior Valor do Consumidor.

ntifique no grfico ao lado qual(is) Necessidade(s) dos Clientes possuem maior Valor do Consumidor.
Essa informao indica que voc deve ter mais ateno nessas necessidades, pois elas tm mais
mportncia para os seus clientes do que as demais. Isso vai ajudar no seu planejamento futuro em
possveis alocaes de recursos.

O Requisito de Qualidade com maior valor de importncia o:

Nvel de rudo

ste tambm um requisito que voc deve levar em considerao na priorizao para traar seus
anos de ao. Foque seus esforos nos requisitos que possuem um maior valor de importncia pois
este fator tambm leva em considerao as informaes de necessidades dos seus clientes.

s dados do grfico ao lado fornecem informaes sobre o desempenho dos seus concorrentes nas
ecessidades dos Clientes que voc mapeou. Essa informao importante para voc realizar um
rojeto de melhoria ou um projeto de um novo produto para a sua empresa. Com isso voc poderia
isar quais os pontos fracos e os pontos fortes dos seus concorrentes e pensar em estratgias para a

s dados do grfico ao lado fornecem informaes sobre o desempenho dos seus concorrentes nas
ecessidades dos Clientes que voc mapeou. Essa informao importante para voc realizar um
rojeto de melhoria ou um projeto de um novo produto para a sua empresa. Com isso voc poderia
isar quais os pontos fracos e os pontos fortes dos seus concorrentes e pensar em estratgias para a
sua empresa sair na frente.

oc definiu em etapas anteriores algumas informaes tcnicas que valia a pena avaliar sobre seu
duto ou prestao de servios. O grfico ao lado mostra as informaes referentes a sua empresa e
seus concorrentes em cada uma das variveis que voc escolheu. Isso permite que voc compare o
sempenho da sua empresa com o desempenho dos seus concorrentes nessas variveis, e faz com
que voc saiba em quais pontos seu produto ou servio deve melhorar.

o AQUI, voc poder adquirir a verso completa, q

AIBA MAIS

fico qual Requisito

eve priorizar e
Cliente que voc

or do Consumidor.

para traar seus

importncia pois
eus clientes.

oncorrentes nas
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estratgias para a

3 Peso limitado
2 Temperatura externa
4 Inexistncia de cantos
1 Conjunto de lentes adequado
5 Nvel de rudo

avaliar sobre seu

s a sua empresa e
ue voc compare o
iveis, e faz com
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Peso limitado Temperatura exInexistncConjunto dNvel de ru

0
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0
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Baixo aquecimento do aparelho

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0
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1
Nvel de rudo
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GUIA DE PGINAS

1. INCIO

A planilha no atende s suas necessidad

No se preocupe, ns fazemos planilhas personalizadas de ac

com a sua necessidade, basta enviar um email para producao@
e nos falar o que voc precisa.

Voc precisa de ajuda para utilizar a plan

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Agende o seu horrio pelo email producao@luz.vc

Deixe um depoimento na pgina da plan

O seu depoimento essencial para sabermos se estamos no cam

certo. Se voc gostou da planilha, entre em luz.vc/minha-con
deixe o seu depoimento pra gente! Prometo que no vai te cu
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2. DEFINIES

3. CASA DA QUALIDADE

e s suas necessidades?

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ara sabermos se estamos no caminho

ha, entre em luz.vc/minha-conta e
ente! Prometo que no vai te custar
3 minutos.

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detalhes

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