ANO 2 N 4

maro 2001

A TICA NAS ORGANIZAES

Instituto Ethos Reflexo uma publicao

do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social,
distribuda gratuitamente aos seus associados.

Agradecimentos
Elma Lourdes Campos Pavone Zoboli, pela autorizao ao uso e reproduo do captulo, A tica nas organizaes, de sua
dissertao de mestrado A interface entre a tica e a administrao hospitalar, pginas 58 a 82.
Relevo Araujo Pre Press, pelos fotolitos desta edio.

Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social

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05414-020 So Paulo SP
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visite o nosso site: www.ethos.org.br

APRESENTAO
Nesta edio de Instituto Ethos Reflexo, entramos no segundo ano
da publicao, que foi idealizada com o propsito de estimular o esprito crtico
nas organizaes, motivando as empresas a refletir sobre a forma como
esto gerindo seus negcios.
O Instituto Ethos sempre defendeu que incorporar a cultura da responsabilidade social
um caminho que deve ser construdo diariamente, por meio de mobilizao,
engajamento, parcerias entre os diversos atores sociais, troca de informaes
e a implementao de aes prticas.
Cada vez mais, a responsabilidade social e a tica vm mobilizando um nmero maior
de atores da sociedade. Um exemplo dessa constatao na rea acadmica
a tese de mestrado de Elma Lourdes Campos Pavone Zoboli, A interface entre a
tica e a administrao hospitalar, apresentada ao Departamento de Prtica em
Sade Pblica da Universidade de So Paulo em 1999.
Dentre os aspectos especficos da rea de sade que compem a obra, o captulo
A tica nas organizaes, o qual estamos publicando neste nmero, faz um
importante resgate desse tema to discutido atualmente pelas empresas e que deve servir
de reflexo para qualquer tipo de organizao. Resultado de um minucioso
trabalho de pesquisa, a autora constri uma dissertao fluente, respaldada por
diversos estudiosos do tema e traz tona inmeras referncias importantes
para ampliar a sua compreenso.
Esta leitura mais um incentivo para as empresas que esto descobrindo que gerir
o negcio com base nos preceitos da tica e da responsabilidade social o caminho para
a sua sustentabilidade, o sucesso empresarial e para a construo
de uma sociedade mais prspera e mais justa.

A TICA NAS ORGANIZAES *

INTRODUO
A essencialidade das organizaes na vida pessoas leva
alguns expertos a considerarem que os tempos atuais configuram uma poca managerial e a sociedade hodierna conforma uma sociedade de organizaes, cujo paradigma a
empresa. Esta concepo ganha tal fora que a transformao das organizaes, com a empresa desempenhando um
papel de exemplo ou modelo, vista como o caminho para
a melhoria da humanidade. A empresa compreendida
como um motor para a renovao social e todas as organizaes e os que nelas trabalham devem buscar aprender da
tica empresarial o modo de atuao exigido a fim de que
possam sobreviver, crescer e superar-se, evitando os defeitos
anteriores e propondo valores adequados a esta reconstituio proposta5. Disto tambm decorre o uso indistinto dos
termos tica organizacional ou nas organizaes; tica empresarial ou nas empresas e tica nos negcios. No Brasil,
registra-se uma preferncia pelo uso das expresses tica nas
organizaes ou organizacional e tica nos negcios, provavelmente pela mencionada influncia do idioma ingls que
utiliza business ethics e organizational ethics.

tica irrenunciavelmente individual, intransfervel e ntima.

Porm, oportuno lembrar que as organizaes com seus
valores influenciam neste processo decisrio podendo facilitar as boas escolhas ou torn-las um ato herico de quem assim queira agir, pois a tica pessoal assinala que existem situaes nas quais necessrio confrontar o grupo ou a comunidade a que se pertence e atuar de maneira determinada sem
importar-se com os interesses afetados. Portanto pode-se dizer que o primeiro sentido da tica um saber que pretende
orientar as pessoas na forja do carter5,16,18.
A tica social, que acompanha a experincia do
pluralismo religioso, poltico e moral reconhecido como o
ideal de sociabilidade, consiste em um denominador comum
compartido pela sociedade em meio a esta diversidade. Compreende a fecundidade da convivncia de concepes distintas e defende que cada qual tem direito de tentar levar a
cabo seu projeto de felicidade sempre que isto no impossibilite aos demais tambm o concretizarem. Ela parte da convico de que cada membro da sociedade um cidado capaz de tomar decises como um sujeito tico autnomo.
Assim, um dos primeiros valores que compem a tica social
o da autonomia tica com seu correspondente poltico, a
cidadania. A estes junta-se a igualdade, entendida como a
consecuo de iguais oportunidades para todos desenvolverem suas capacidades, corrigidas as desigualdades naturais e
sociais e eliminada a dominao de uns pelos outros j que
todos so iguais enquanto autnomos e capacitados para a
cidadania. Estes valores da tica social servem de guia para
as aes, mas para que eles sejam encarnados na vida das
pessoas e das instituies necessrio concretiz-los e os direitos humanos, em suas distintas geraes, podem ser considerados como tal5.

Cabe ressaltar que embora no presente trabalho a reflexo restrinja-se ao mbito organizacional, no se desconhece
o fato de que a tica empresarial ocorre no contexto da tica
social e que tambm tem peso a tica pessoal de cada membro da organizao. Pode-se dizer que a tica organizacional
representa a confluncia de uma mobilizao de cidadania e
de uma opo da conscincia individual. Desde suas origens
na Antiga Grcia a tica convida a forjar-se um bom carter
que leve a boas escolhas. O carter que uma pessoa tem
decisivo para sua vida, pois, ainda que os fatores externos
condicionem em um sentido ou outro o carter, se a pessoa o
assumir, o centro ltimo da deciso, pois a tica uma pr5

 averiguar os meios adequados e os valores a serem incorporados no desempenho desta atividade especfica;
indagar pelos hbitos a ser adquiridos e ir forjando
um carter que permita deliberar e tomar decises
acertadas em relao s metas;
discernir que relao deve ocorrer entre as atividades e as organizaes;
identificar quais so os valores ticos da sociedade
na qual est inserida a organizao e quais os direitos que essa sociedade reconhece s pessoas5.

A pluralidade tambm exige como componentes da

tica social a tolerncia e o dilogo. O primeiro vai alm de
seu sentido passivo isto , uma inclinao a no imiscuir-se
nos projetos alheios por simples comodidade, mas abraa
um sentido ativo, a predisposio em respeit-los porque
podem ter um valor mesmo que no compartido por todos.
O dilogo uma atitude que considera cada um como ser
autnomo igualmente capaz de dialogar sobre as questes
que afetam sua vida e que se dispe, por solidariedade, a
incluir os interesses de cada um na tomada de decises. A
nica maneira de cada qual se fazer compreender nesta
atitude de dilogo na qual se fala e se pergunta5,9.

Feitas estas breves delimitaes iniciais passa-se questo especfica da tica empresarial. Os motivos para o
florescimento da preocupao ou interesse com a tica nas
empresas e nas organizaes de maneira geral inicia esta
discusso que segue com os aspectos histricos e uma
conceituao.

Para o desenho de uma tica nas organizaes faz-se

necessrio:
determinar o fim especfico da atividade organizacional
que responsvel por sua legitimao social;

MOTIVAES PARA O INTERESSE EM TICA ORGANIZACIONAL

A pesquisa deste best-seller demonstra que uma abordagem inteligente acerca de organizaes deve abarcar, obrigatoriamente, como interdependentes pelo menos sete variveis:
a estrutura;
a estratgia;
as pessoas (a equipe);
o estilo de direo;
os sistemas e os procedimentos;
os conceitos que servem como guias para as aes;
os valores compartilhados no bojo da cultura
organizacional;

Ultimamente, o interesse ou a preocupao com a tica empresarial e de seus dirigentes e empregados, tem crescido, sendo alvo da mdia e da literatura sobre administrao. J se encontram, nos jornais, anncios selecionando
supervisores ou consultores ticos, sinal de que a empresa
est incluindo a preocupao com a tica formalmente em
sua estrutura organizacional.
Possivelmente o domnio do movimento positivista
durante a metade do sculo passado e incio do sculo XX,
convencendo a todos que os saberes cientficos e tcnicos
deveriam se ater, ao que chamou
seu fundador Augusto Comte, de
regime dos fatos, relegando a
um segundo plano os valores, tenha determinado a ausncia destes, na teoria empresarial clssica.
Isto, segundo alguns autores, poderia explicar porque resolver
problemas ticos em administrao apresenta-se como uma questo to complexa6,11.

as foras e as habilidades, presentes e esperadas, da corporao.

Estas variveis formam o que
foi chamado 7-S** Framework (Figura 1), numa tentativa de torn-las
de mais fcil explicao, compreenso e incorporao pelos dirigentes15.

Figura 1 - As variveis interdependentes na organizao (7-S Framework)

Os atributos que emergem

como os mais caractersticos da excelncia, nesta pesquisa so:

Adaptado de Peters TJ, Waterman RH. In search of excellence. Lessons

No entanto, o best-seller de aufrom Americas best-run companies. New York: Warner; 1984.
toria de Peters e Waterman15, In
preferncia para a ao;
Search of Excellence, atravs de uma pesquisa junto a empresas
proximidade do consumidor;
norte-americanas bem sucedidas, desfaz este mito ou tradi autonomia e esprito empreendedor;
o, mostrando que, tudo que os administradores vinham
produtividade atravs das pessoas;
desprezando como intratvel, irracional, intuitivo e aspec orientao pelos valores;
tos informais da organizao, pode ser manejado na busca
circunscrio ao negcio que a organizao conheda excelncia. As abordagens quantitativas e racionalistas da
ce melhor;
administrao resultam incapazes de explicitar o que as com forma simples e staff enxuto;
panhias, tidas como excelentes, aprenderam, pois, prov clima, no qual h dedicao para os valores centrais
vel que elas tenham alcanado a excelncia devido a atribuda companhia, combinado com a tolerncia para
tos culturais que as distinguem das concorrentes no mesmo
15
com os empregados que os aceitam15.
ramo de negcios .
**

das iniciais das palavras em ingls structure, systems, style, staff, skills, strategy, shared values

bilidades neste mbito, ela est obrigada a tomar decises com

implicaes ticas. A tica no s individual, mas corporativa
e comunitria. Assim, no mundo empresarial comea-se a esclarecer que no s os indivduos so eticamente responsveis, tambm o devem ser as empresas. Portanto, faz-se necessria e urgente uma tica das empresas, que comeam a preocupar-se com o tipo de formao que do a seus membros
especialmente a seus dirigentes;

Mas quais seriam as motivaes para todo este interesse quanto a tica empresarial? Alguns autores como Cortina
e col.5, Srour18 e Gmez10 destacam dentre as razes de todo
este movimento:
a urgncia de recuperar a credibilidade na empresa.
Escndalos como Watergate fazem com que a confiana volte a ser um valor no mundo empresarial, o que em realidade
nunca havia deixado de ser, assim ela reassume a sua posio como tal;

as organizaes, nos pases ps capitalistas, so a clula do tecido social e a sua transformao est sendo considerada essencial no processo de construir uma sociedade mais
inclusiva. Frente s velhas e anquilosadas organizaes prope-se novas livres dos defeitos anteriores e com os valores
adequados esperada renovao, o que confere tica da
empresa um lugar de destaque;

a empresa que busca somente os resultados ou as vantagens imediatas suicida, a responsabilidade a largo prazo
uma necessidade de sobrevivncia e neste aspecto a tica
constitui um fator importante para os ganhos. Por si s, a
tica no condio para um bom negcio, mas o propicia;

na tica das empresas vai se mostrando indispensvel

uma mudana na concepo de empresa, de um terrea capacidade gerencial e, conseqentemente, a figura do
no de homens sem escrpulos movidos pela ganncia e lucro
executivo que pouco a pouco vai se tornando um personaem direo a uma instituio socioeconmica que tem uma
responsabilidade tica para com a sogem central do mundo social atual.
ciedade (os consumidores, os acionisO gestor uma pessoa com claros obA empresa que busca somente
tas, os empregados e os provedores).
jetivos que se prope a alcan-los
os resultados ou as vantagens
Neste aspecto, Bernardo1 defende que
atravs do desenvolvimento de grande habilidade para imaginar e criar
cada dia mais vigente uma conceiimediatas suicida,
meios que permitam isto. De comtuao antropolgica de empresa, que
a
responsabilidade
a
largo
prazo
portamento pr-ativo, criativo e com
parte do entendimento da pessoa hucapacidade inovadora no se prenmana como autora, centro e fim de
uma necessidade de sobrevivncia
de a solues j conhecidas, mas com
toda atividade econmico-social. Esta
e
neste
aspecto
a
tica
constitui
instinto de adaptao imagina possiconceituao concebe a empresa
bilidades e estratgias novas, sempre
como um grupo social constitudo por
um fator importante para os
no marco da negociao, menos cuspessoas livres que organizadas, hierrganhos. Por si s, a tica no
toso que o do conflito;
quica e profissionalmente, cooperam
condio para um bom negcio,
de diversas formas como sujeitos de dipara o entendimento dos proreitos com base em contratos livremenmas o propicia
cessos de tomada de deciso imte tratados e com a finalidade comum
de produzir bens ou servios para intercmbio econmico.
prescindvel a compreenso das finalidades da organizao.
Em outras palavras pode-se dizer que uma vez que a empresa,
Neste sentido, a educao e a preocupao com um atuar
enquanto uma organizao social, deve dar conta de funes
eticamente correto devero formar parte do desenvolvimenque a sociedade dela espera e exige assumindo suas responsato da organizao;

contribui para a boa imagem da empresa, pois nenhuma das grandes e excelentes companhias distingue-se pela
falta de princpios ticos, mas pela qualidade do produto
que colocam disposio do mercado. As empresas tm uma
imagem a resguardar, patrimnio essencial para a continuidade do prprio negcio. A imagem da empresa no pode
ser vilipendiada ou reduzida simples pea publicitria uma
vez que ela representa um ativo econmico sensvel
credibilidade que inspira. A dimenso tica uma parte decisiva dentro do conceito de qualidade que a empresa apresenta sociedade.

a cultura do individualismo, caracterstica da

modernidade, geradora de insatisfaes. Como conseqncia os indivduos buscam se integrar a uma comunidade
ou corporao para recuperar seu eu concreto. Os seres
humanos tornam-se pessoas dentro de comunidades concretas, nas quais aprendem os valores ticos que vo seguir defendendo. A empresa pode ser entendida como uma comunidade que prope a seus membros uma identidade, um
sentido de pertena, valores a compartir, uma tarefa comum,
um bem comum no distinto do bem de cada um dos seus
integrantes e, at mesmo, um sentido de excelncia que o
universalismo individualista incapaz de considerar. Esta
a cultura das organizaes que, comeando pela famlia e
continuando atravs dos demais grupos humanos que cada
indivduo integra, leva ao resgate do
sentido concreto da vida de cada um;

Resta, dentre as motivaes para a preocupao com

a tica nas empresas, levantar a questo do modismo.
Gmez 10 coloca este ponto como
uma das razes para este crescente
A imagem da empresa no pode
florescimento da tica dos negcios,
ser vilipendiada ou reduzida
as organizaes sociais, hoje em
j Cortina e col.5 defende uma outra
dia, reclamam um atuar eticamente
posio afirmando que a tica em simples pea publicitria uma
adequado, mas no querem que as
presarial no consiste nem em uma
vez
que
ela
representa
um
ativo
pessoas sejam heris. No entanto, ao
moda passageira, nem em ltimo inpertencer a uma empresa, cujo desetento de justificar relaes injuseconmico sensvel credibilidade
nho e funcionamento pem os resultificveis, mas em uma nova forma
que
inspira.
A
dimenso
tica
tados econmicos a curto prazo adide orientar a atividade empresarial
uma parte decisiva dentro
ante do respeito dos direitos das pese o desenho das organizaes. Tamsoas ou da satisfao da necessidade
bm segundo Ortiz-Ibarz14, mais que
do conceito de qualidade que
dos consumidores, tomar decises etium modismo, a tica nas atividades
a empresa apresenta sociedade
camente corretas pode tornar-se um
empresariais e de qualquer organiato herico, no qual o trabalhador arzao uma necessidade mais exigida medida em que se aprofunda a complexidade do
risca seu posto de trabalho. Assim, outra razo pela qual falatecido social. Estas ltimas posies expressam as reais funse de tica nas empresas a situao de insegurana e
es e os objetivos da introduo da preocupao com a
intranqilidade na qual se encontram muitos diretivos que
tica no mundo dos negcios. No entanto, a colocao feidevem tomar as decises exigidas pela empresa, mas senta pelo primeiro autor traz um aspecto que no pode ser
tem-se, segundo sua conscincia, como se estivessem agindo
desprezado, h um risco de que a tica nas organizaes
de maneira eticamente censurvel;
revista-se de um carter de modismo e perca de vista suas
finalidades.
a insistncia na qualidade tica leva, por extenso,
qualidade em sentido mais amplo resultando em maior rentabilidade;

ASPECTOS HISTRICOS
se pelo assunto e assim que nos anos 80 vive-se o
florescimento da tica nos negcios12,14.

A poca do grande florescimento da tica nos negcios, nos Estados Unidos, ocorre nos anos 80, no entanto
possvel encontrar marcos histricos deste assunto anteriores dcada de 70.

Em 1980, os jesutas abrem, em Wall Street, um Centro de Reflexo para os banqueiros e os bolsistas catlicos.
Cinco anos mais tarde, j esto em funcionamento nas escolas de administrao mais de 500 cursos sobre o tema com
cerca de 40.000 estudantes. Em Harvard, que recebe uma
doao de 23 milhes de dlares do presidente da Securities
and Exchange Commission (SEC) para financiar pesquisas nesta rea, a partir do outono de 1988, tica nos negcios
matria obrigatria para todos os estudantes de administrao de empresas. Criam-se, com pauta na lgica casustica,
numerosos manuais para o ensino abrangendo conceitos
bsicos e solues prticas . A tica dos negcios converte-se
em tema de um best-seller: o autor do Manager Minute,
Kenneth Blanchard, publica com Norman Peale, The Power
of Ethical Management. Em 1988, outra obra sobre o tema,
Pratical Ethics de Gordon Shea, publicada e promovida no
meio dos negcios e nas universidades pela American
Management Association (AMA)17.

Em 1940, Rensis Likert publica o livro Moral and

Management. Dez anos mais tarde, o socilogo Katz publica,
na Harvard Bussiness Review, o artigo Los valores personales y
las decisiones. No mesmo peridico, em 1969, Keneth
Andrews, no artigo Toward Professionalism in Business
Management, expe sua tese de que a direo de negcios
no pode receber o qualificativo de profissional enquanto
no aceitar um cdigo tico independente e que se encontre acima do mando mximo da empresa, de tal modo que o
diretor deva respeit-lo de maneira absoluta12.
Segundo Llano12, estes autores no representam um
movimento isolado, so conseqncia de uma corrente poderosa, demonstrada em estudos do socilogo Wright Mills,
que busca reafirmar os valores ticos das antigas classes
mdias dos EUA que durante mais de 40 anos mantiveramse na defensiva. E estes valores derivados da tradio crist
incluem a honradez, a laboriosidade, o altrusmo, a mentalidade cvica, a prtica religiosa e o auto - controle ou a disciplina pessoal.

Alm das publicaes, o tema torna-se objeto de um

mercado no qual atuam consultores especializados, como o
Deyford Group que prope um programa de formao. O
Managing Ethical Issues aborda desde a definio de tica at
a gesto de problemas cotidianos, como o absentesmo e as
notas de gastos. Robert C. Solomon, da Universidade do
Texas, organiza seminrios para executivos de grandes empresas. Como conseqncia de todo este movimento, mais
de 75% das grandes empresas norte-americanas tem um cdigo de conduta e algumas, como o Chase Manhattan e a
General Electric, contam com cursos internos de formao
e com comits de tica e de responsabilidade social17.

No final dos anos 60, o conceito de tica nos negcios

toma impulso e isto se deve principalmente aos ataques
indstria automotiva e ao desenvolvimento de um movimento em defesa dos diretos dos consumidores. Uma onda de
escndalos levando ao questionamento da segurana dos
produtos, da proteo do meio ambiente e do comportamento dos homens de negcios provoca intensas reaes da
opinio pblica e a ameaa de interveno por parte do Estado. O mundo dos negcios norte-americano descobre a
necessidade de uma reflexo acerca das responsabilidades
sociais da empresa e dos aspectos ticos do comportamento
na rea dos negcios. Os meios de comunicao interessam-

Na Europa, so os ingleses que do incio a este interesse pela tica nos negcios. Neste pas, tambm os escndalos financeiros e os numerosos problemas de produtos
10

Para o Brasil, no h uma literatura disponvel que permita traar o desenvolvimento histrico e o atual estado em
que se encontra o interesse pela tica nos negcios. No entanto, cabe destacar que a Escola de Administrao de Empresas
de So Paulo da Fundao Getlio Vargas conta com um Centro de tica nos Negcios que, no incio do segundo semestre
de 1998, promove I Congresso de Negcios, Economia e tica
na Amrica. Neste sentido, tambm faz-se oportuno evidenciar
afirmao de Srour18 considerando que a maioria dos empresrios brasileiros ainda confunde tica e legalidade pensando
que para ser tico, basta no ser pego. Isto parece colocar o
pas em posio distinta da descrita no cenrio mundial.

alimentcios deteriorados provocam a desconfiana do pblico. O Institute of Business Ethics (IBE) elabora um modelo de cdigo de tica a ser explicado e difundido, pelos
diretivos, a todas as partes implicadas desde os empregados at os acionistas. Recomenda-se que cada empresa decida sobre a incluso do cdigo no contrato de trabalho, a
sua aplicao em todas as filiais incluindo aquelas fora do
pas e as sanes para o desrespeito das normas nele contidas. O Kings College de Londres conta com um centro de
investigaes sobre tica nos negcios e mantm ctedras
especializadas nas universidades. A Christian Association of
Business Executives (CABE) publica, em 1983, um cdigo de
tica nos negcios. O Journal of Business Ethics tem um grande nmero de assinantes17.

Durante estes marcos histricos observa-se uma mudana nos tpicos que merecem a ateno nas discusses. Os
acordos sobre preos e a desumanizao da fora de trabalho configuram as duas grandes preocupaes dos anos 5013.

Em novembro de 1987, em Bruxelas, criada a European

Business Ethics Network (EBEN) com o objetivo proporcionar
um espao para o debate e o intercmbio entre os responsveis por empresas e estudantes de administrao17.

Frente a indignao de todos com a agressividade militar e a poltica do complexo industrial militar originada pela
Guerra do Vietn, nos anos 60, a tica empresarial volta sua
ateno para a destruio ambiental13.

Na Frana, a quebra da bolsa de valores de 1987 impulsiona o florescimento da tica dos negcios. Nesta ocasio, o Instituto La-Botie publica a obra de Michael Novak,
com temas de tica econmica e dos valores da economia de
mercado, e promove estudos acerca dos princpios ticos implicados na direo e nas instituies. Na primavera de 1988,
um jantar que debate o tema El hombre de negocios y la santidad,
promovido pela Associao Francesa de Ex-alunos da
Harvard Business School, conta com a sala lotada. Um pouco mais tarde, o Centro de Jovens Dirigentes escolhe a tica
como o tema do congresso que comemora seu
cinqentenrio. Entre 1989 e 1990, o Instituto da Empresa
rene diversas associaes para uma reflexo acerca dos problemas ticos17.

Os cdigos corporativos de conduta marcam a discusso tica dos anos 70. Isto ocorre em resposta aos escndalos
internacionais, como Watergate e em conseqncia dos movimentos em defesa dos direitos dos consumidores em franco crescimento. Estes cdigos voltam-se contra as prticas
danosas e/ou enganosas nas propagandas, embalagens e
rotulagens dos produtos13.
Duas fases dividem os anos 80. Na primeira metade desta dcada, a tica nas empresas caracterizada pela preocupao com a responsabilidade institucional. Na segunda, a
capacidade moral dos indivduos ganha destaque. Os valores pessoais de um administrador tornam-se uma questo
essencial para a empresa. Em uma pesquisa realizada em 1989
pela Korn/Ferry e pela Columbia University Graduate School of
Business, com mais de 1.500 executivos de 20 pases, a tica
pessoal classificada como a caracterstica primordial para
o presidente da empresa ideal no ano 200013.

Quanto ao ensino da tica nos negcios na Europa, tmse a ctedra na London School of Economics e na University of
Nottingham, Gr-Bretanha, na Universidade de ErlangenNuremberg, Alemanha, na Universidade de Saint-Gall, Sua,
na The Netherlands School of Business, Holanda e na Escola Superior de Comrcio de Lyon, Frana17.
11

O foco de ateno da tica nos negcios, no anos 90,

do mundo empreendedor e de superar dificuldades enfrenest centrado em como obter e manter a excelncia. Dentro
tadas que, segundo Cortina e col.5 encontram-se especialdo contexto competitivo e das grandes mudanas, caractemente em dois fatos:
rstico da maior parte dos setores da atividade empresarial,
a) a desconfiana, por parte do prprio empresariado,
quanto tica suscitando arraibusca-se um conjunto de premissas
gadas predisposies, como:
gerenciais que estimulem a integridaAs questes ticas bsicas devem
de pessoal e possibilitem fazer frente
fazer parte do clculo para a soluo quem quer fazer bons negcios
ao mercado econmico. Ganha evitem que deixar a tica na porta da
dncia a idia de que os administrados problemas enfrentados no
empresa;
dores tomam decises com implicacotidiano
gerencial
de
uma
o negcio o negcio, e a misso
es ticas, pois a maioria das ativida empresa consiste em maximizar
dades empresariais tm impacto soorganizao, pois quem decide faz
benefcios, assim no h valor subre outras pessoas alm daquelas diescolhas entre diferentes cursos de
perior conta dos resultados;
retamente envolvidas, ficando assim
ao e deflagra conseqncias
a empresa deve preocupar-se em
sujeitas a uma avaliao das conseqganhar dinheiro, deixando as
ncias de benefcio ou malefcio oriquestes sociais para os mecanismos do mercado e os poginadas para todas as contrapartes. As questes ticas bsideres pblicos.
cas devem fazer parte do clculo para a soluo dos problemas enfrentados no cotidiano gerencial de uma organizab) o questionamento que se faz frente aos reclames da
o, pois quem decide faz escolhas entre diferentes cursos
sociedade por uma maior tica nos negcios: est realde ao e deflagra conseqncias13,18.
mente aludindo a uma necessidade que ela sente ou
simplesmente tranqilizando a sua conscincia com a
Apesar de sua breve trajetria, a tica no mundo dos
aparncia de que a tica fundamental na empresa, a
negcios tem apresentado mudanas, provavelmente em conexemplo da poltica ou das informaes?
seqncia da tentativa de acompanhar o dinamismo prprio

12

CONCEITUAO
um cdigo de tica e acreditando que para ser tico
basta no violarem as regras, assim o papel dos ideais e
do julgamento profissional pode ser perdido2,3,5.

Antes de mais nada, preciso distinguir tica econmica

e empresarial. O primeiro termo, tica econmica, refere-se ao
campo geral das relaes entre economia e tica ou, especificamente, reflexo tica acerca dos sistemas econmicos5.
c)

enquanto ramo da tica: em uma primeira fase, esta

vertente defende a tica empresarial como um ramo
da tica que trata de aplicar princpios ticos aos negcios. Em uma segunda fase, passa-se ao entendimento
de que as organizaes tm obrigaes sociais que vo
alm das econmicas. Quando a responsabilidade social das organizaes passa a ser alvo de uma viso mais
objetiva, que busca compreender as suas finalidades
como a chave para o processo de deciso, constitui-se
a terceira fase desta corrente de pensamentos5.

d)

enquanto inserida no contexto de uma tica das instituies: para esta corrente que engloba as demais, S.
Garca Echevarra citado por Cortina e col.5 destaca
alguns elementos:

A tica empresarial ou dos negcios, centra-se, principalmente, na concepo da empresa enquanto organizao
econmica e instituio social ou seja, um tipo de organizao que desenvolve uma atividade que lhe peculiar e na
qual resulta fundamental a funo diretiva e o processo de
tomada de decises5.
Para definir tica empresarial Cortina e col.5 destacam
vrias correntes de pensamento com caracterizaes distintas:
a)

b)

enquanto processo de deciso: nesta corrente, est M.T.

Brown, que entende por tica o processo de decidir o
que se deve fazer. A reflexo tica vista como a anlise da argumentao que permite tomar decises melhor justificadas e chegar a consensos. Parte-se da concepo das organizaes como agentes ticos que podem escolher, dentre diversos, um curso de ao5.

a empresa , primeiramente, um sistema de valores

com potencialidades que podem aflorar na cultura
organizacional;
as empresas, como instituies, devem definir suas
finalidades a partir dos valores que as identificam;
a tica constitui uma exigncia dos sistemas abertos
e desregulados, pois os seres humanos necessitam
de normas de comportamento baseadas nos valores
da organizao empresarial;
o tico rentvel, pois possibilita uma identificao
com a organizao e conseqentemente uma motivao eficiente;
a cultura prpria da empresa permite a sua diferenciao frente aos competidores;
a clara concepo do papel do diretivo, que deve
identificar-se com a organizao e ter capacidade e
habilidade para integrar pessoas humanas.

enquanto preocupao s relaes externas e internas:

nesta linha, a tica dos negcios vista como aquela
que concerne s relaes externas das empresas ou dos
profissionais independentes com os clientes, com os
provedores e com o poder pblico e s relaes internas entre as pessoas na empresa, incluindo os dirigentes. Esta relao opta sempre por um modelo de cooperao em lugar do conflitivo, ganhando sentido os
cdigos de conduta. Em uma empresa, o cdigo de tica
e uma poltica de normas de conduta constituem meios excelentes para comunicar seus propsitos e expor
os valores e convices de sua liderana. Porm quando os executivos baseiam-se demais em regras e padres, provvel que acabem se escondendo atrs de
13

A tica no um valor acrescentado, mas intrnseco da

atividade econmica e empresarial, pois esta atrai para si uma
grande quantidade de fatores humanos e os seres humanos
conferem ao que realizam, inevitavelmente, uma dimenso tica. A empresa, enquanto instituio capaz de tomar decises e
como conjunto de relaes humanas com uma finalidade determinada, j tem desde seu incio uma dimenso tica5,14.

Portanto, a tica empresarial ou organizacional pode

ser entendida como o descobrimento e a aplicao dos valores e normas compartidos pela sociedade no mbito da empresa ou organizao, especificamente, no processo de tomada de decises a fim de aumentar sua qualidade5,11.

Sua tarefa principal, consiste em elucidar o sentido

e fim da atividade empresarial e propor orientaes e valores ticos especficos para alcan-los. As decises conUma tica empresarial no consiste somente no conhecretas ficam nas mos dos sujeitos que so responsveis
cimento da tica, mas na sua prtica. E este praticar concrepor elas e, portanto no podem tom-las sem considerar
tiza-se no campo comum da atuao diria e no apenas em
o fim que se persegue, os valores ticos orientadores, a
ocasies principais ou excepcionais geradoras de conflitos
conscincia tica socialmente alcanada e os contextos e
de conscincia. Ser tico no significa conduzir-se eticamente
conseqncias de cada deciso5. Srour18 considera que a
quando for conveniente, mas o tempo todo2,10. Neste sentiintroduo da reflexo tica nas ordo, Srour18 advoga que indispensganizaes ajuda a diminuir a
A tica no um valor acrescentado, vel a adoo de uma abordagem tiindefinio que por vezes cerca alca coerente com os valores nucleares
mas intrnseco da atividade
gumas situaes:
da cultura organizacional, no bastaneconmica e empresarial, pois esta
do exortaes ou aes pedaggicas,
(....) a introduo da reflexo
pois h muitos fatores em jogo, como
atrai para si uma grande
tica nas organizaes serve para
os apelos do consumismo, do enriquantidade de fatores humanos e os
elucidar as questes que suscitam poquecimento rpido, o ambiente de inlmicas ou controvrsias morais, sem
certezas, o desemprego estrutural e
seres humanos conferem ao que
o qu, corre-se o risco de patinar na
as presses para obteno do sucesso
realizam,
inevitavelmente,
uma
indefinio e de estimular abusos
pessoal que, dissolvendo as convicpor parte do corpo funcional. Ao rees, estimulam uma postura de egodimenso tica. A empresa,
vs, se houver respostas consistentes
smo ao gosto do eu-primeiro e do
enquanto
instituio
capaz
de
tomar
aos dilemas, a nervura central da culsalve-se quem puder.
tura organizacional ser consolidadecises e como conjunto de relaes
da, porque tais respostas transforComo caractersticas da tica
humanas com uma finalidade
mam-se em orientaes emblemempresarial, Cortina e col.5 assinalam:
determinada, j tem desde seu incio
ticas; dizem o que justo e injusto, certo e errado, lcito e ilcito; esclareno uma tica de convico,
uma dimenso tica
cem o que se espera dos funcionrimas sim de responsabilidade pelas
os e dos dirigentes; demarcam os padres culturais validaconseqncias das decises tomadas***. No entanto, deve-se
dos pela organizao; anunciam o que ser recompensado
evitar extremos, pois aquele que pauta seu agir puramente
e inibem possveis racionalizaes individuais, ao formular
pela tica da responsabilidade, sem convices, pode trans18
proibies e licenas. (p.307)
formar-se em um frio calculador de conseqncias;
***

Entende-se por tica de convico a que prescreve ou probe determinadas aes, incondicionalmente, como boas ou ms em si, sem levar em conta as condies em que devem
realizar-se ou omitir-se ou, ainda, sem considerar as conseqncias que podem advir de sua realizao ou omisso. E por tica da responsabilidade, a que ordena ponderar as
conseqncias previsveis das prprias decises ou das circunstncias em que ocorrem5.

14

Na medida em que as atividades das organizaes tornam-se mais complexas, a funo diretiva, na maioria delas,
passa a ser desempenhada por um administrador treinado
em um corpo de conhecimento formal que o habilita para a
funo. Dentre os instrumentos que este administrador deve
lanar mo, a fim de que a organizao produza resultados,
destaca-se o uso adequado de incentivos para obter motivao e a liderana essenciais a todas as funes administrativas. Ele deve conhecer a motivao humana e saber conduzir as pessoas, isto lider-las4.

uma vez que a atividade empresarial tem uma funo

social que a legitima, a empresa que esquece deste aspecto
no logra esta legitimao. Desta forma, os consumidores
so interlocutores vlidos e constitui-se uma exigncia para
a tica da empresa ter em conta seus interesses atravs de
mecanismos de participao efetiva;
os membros da empresa tambm so interlocutores vlidos, cujos direitos devem ser respeitados
os membros da empresa devem cumprir com suas obrigaes e co-responsabilizarem-se pelo andamento de suas atividades, com a cooperao suplantando o conflito e a apatia.

Cortina e col.5 prope a liderana empresarial como liderana tica, pois o diretivo converteu-se em um dos personagens mais significativos da cultura deste fim do sculo, no apenas pela importncia das decises que toma ou por sua capacidade de gesto, mas porque sua liderana ultrapassou os limites da empresa. O administrador desempenha papel decisivo
para que a empresa converta-se em um verdadeiro espao tico que decorre de um processo de aprofundamento, esclarecimento e determinao das responsabilidades dos membros que
a compem. Desta forma, gera-se o thos da organizao que
lhe outorga identidade distinta e dinamizado como mbito
de inovao, de cooperao e de responsabilidade.

Assim, pode-se concluir que uma empresa ou organizao que atua de forma eticamente adequada a que persegue os objetivos pelos quais existe (satisfazer as necessidades humanas) e caracteriza-se pela agilidade e iniciativa, pelo
fomento da cooperao entre seus membros, pela solidariedade, pelo risco racional (riesgo razonable) e pela co-responsabilidade. Mas, tudo isto deve ocorrer dentro do marco
da justia, sem o que a organizao est eticamente incorreta. E este marco de justia ao qual a empresa atual deve aterse ps-convencional ou seja, no somente legal, mas sobretudo tico5.

15

OBSTCULOS TICA ORGANIZACIONAL

Vale registrar dois exemplos relatados por Drucker7:

Cada organizao tem uma misso que define todo seu

sentido. Um delineamento bem preciso da misso serve de
constante alerta acerca da necessidade de olhar-se para fora
da organizao em busca de medidas de sucesso e no somente de clientes. Assim, mais importante definir claramente a meta e a finalidade da organizao estimulando seus
membros a alcan-las do que determinar um conjunto de
normas e regulamentos. So os fins que conferem sentido s
atividades e as regras s podem ser fixadas se eles forem levados em conta5,7.

o primeiro diz respeito experincia de uma grande

cadeia de hospitais catlicos localizada no sudoeste dos EUA
e retrata como um claro senso da misso e o foco nos resultados podem tornar-se produtivos. A despeito dos cortes nos
pagamentos do Medicare essa cadeia aumentou suas receitas
em 15%, conseguindo, ao mesmo tempo, chegar a um ponto
de equilbrio e elevar os padres de qualidade no atendimento ao paciente. E isto deve-se ao fato da diretoria ter compreendido que o negcio de sua equipe prestao de cuidados
sade, sobretudo aos mais pobres e no a direo de hospiOs empresrios excelentes indicam que, hoje em dia,
tais. Quando, por razes mdicas, a assistncia mdico-sanittem mais peso a clareza dos fins do que das normas e dos
regulamentos. Aqueles que tm luciria comea a transferir-se para fora dos
hospitais, a cadeia promove esta tendez acerca das finalidades e sabem,
Uma organizao atua de forma
partindo delas, ordenar os objetivos
dncia ao invs de lutar contra ela.
eticamente
adequada
quando
intermedirios esto mais capacitados
Abre, dentre outros servios, centros
persegue suas metas e respeita os
cirrgicos ambulatoriais, centros de rea adaptar-se e/ou criar solues inovadoras frente s mudanas que survalores e os direitos compartidos pela abilitao, redes de centros radiolgijam. Ter conscincia dos propsitos
cos e de laboratrios de anlises. O
sociedade na qual est inserida
lema da cadeia : Se isso no interesa serem perseguidos e habituar-se a
se do paciente, devemos promov-lo;
escolher e agir segundo eles constinosso trabalho ser torn-lo autosustentado. Esta poltica entui um fator imprescindvel na configurao de uma tica
che os hospitais da rede; as instalaes tornam-se to populapessoal e das organizaes5.
res que geram um fluxo constante de referncias e recomendaes. A organizao alvo deste exemplo parte da misso e
Segundo Drucker7, as organizaes sem fins lucrativos,
daquilo que deveria fazer acontecer fora dos seus limites para
nos EUA, crescem em resultados e em nmero de voluntrimerecer recompensa e legitimao social, no principiando
os envolvidos em suas atividades porque comeam seu plapela recompensa em si.
nejamento pelo desempenho de sua misso, ou seja pelo
ambiente externo, pela comunidade ou os futuros clientes. As melhores organizaes sem fim lucrativos dispensam grande ateno definio de sua misso, evitando declaraes abrangentes e concentrando-se em objetivos com
implicaes claras para o trabalho a ser realizado pelos seus
membros, funcionrios e voluntrios. O autor defende que
isso focaliza a organizao na ao, define as estratgias especficas necessrias na consecuo das metas vitais e cria
um organizao disciplinada.

o segundo exemplo refere-se ao fato da maioria dos

alunos do programa para executivos de alto e mdio nvel
no qual o autor leciona servirem no corpo de voluntariado
de organizaes sem fins lucrativos. Provenientes de uma
ampla gama de empresas, desde bancos e seguradoras at
companhias aeroespaciais, eles atuam como voluntrios em
igrejas, conselhos de faculdades, orquestras sinfnicas, escoteiros, ACM, Fundo Comunitrio, etc. O que chama a aten16

apresenta com a misso social especfica de curar e na prtica, como um desvio na direo oposta ou um distanciamento
desta misso organizacional, s cura quando se trata de um
negcio vivel ou rentvel.

o a razo que boa parte deles apresenta para tal comportamento, alegando que no trabalho de cada um no h muitos desafios, nem realizaes ou liberdade de ao suficientes e, principalmente, que no existe uma misso, mas apenas convenincia.

Os sistemas perversos ou tambm chamados de dupla

moral fazem aluso corrupo social que provoca a mudana arbitrria de valores de acordo com as circunstncias e as
convenincias dos envolvidos. Desta forma, pode-se dizer que
a perversidade sustenta-se conceitualmente em um definio
que requer contextualizao. O invarivel a coexistncia de
requerimentos contraditrios, como a possibilidade de ser,
simultaneamente, juiz e parte em um processo8.

Assim, uma misso organizacional explicitamente definida, compartida e respeitada faz com que as pessoas sintam orgulho da organizao, do que ela representa e conseqentemente lutem pela sua integridade. Alm disto, sentindo-se apreciados, mais provvel que os partcipes da
organizao resistam tentao de se desviarem de condutas eticamente corretas2.
Uma organizao atua de forma eticamente adequada
quando persegue suas metas e respeita os valores e os direitos
compartidos pela sociedade na qual est inserida. No entanto, no atuar tico no cabe a expresso a qualquer preo, pois
h preos que nem as pessoas, nem as organizaes podem
pagar se que querem agir de maneira, alm de prudente,
tambm justa. Para assegurar o bem comum deve-se observar
procedimentos idneos. As empresas nas quais a transparncia do processo decisrio no comprometida, colocada de
lado ou minimizada com vistas obteno de resultados almejados constituem palco de boas prticas ticas1,2,5,10.

Falar de perversidade significa referir-se a modelos de

relao e formas de pensar passveis de ocorrer em qualquer
grupo social. A perversidade emerge de uma relao marcada
pela assimetria e desigualdade e plasmada por uma
racionalidade destrutiva. As vtimas so submetidas a regras
injustas que no controlam, mas que lhe causam danos. A
perversidade implica que os envolvidos incorporem em suas
relaes um esquema explicativo que torne admissvel ou
justificvel a desigualdade, podendo chegar a consider-la
normal ou mesmo a no distingui-la. Por isto relativamente comum que os protagonistas de relaes permeadas pela
perversidade no admitam que em sua forma de agir exista
algo de desvio ou destruio. Alegam tratar-se de alternativas escolhidas a fim de conseguirem seus fins pessoais dentro dos grupos ou organizaes s quais pertencem. Muitas
vezes, o que eticamente incorreto aparece sob o rtulo de
adaptao ao meio. Desta forma, bem comum as pessoas
no se sentirem responsveis pelas conseqncias negativas
que causam aos outros8.

A impacincia e a pressa para chegar aos objetivos e

metas constituem fatores para a negligncia no trato das
questes ticas dentro das organizaes. Isto pode por em
risco a satisfao dos clientes e dos empregados, iniciando
um ciclo negativo que termina por afetar os resultados2.
Etklin8 chama este desvio da misso organizacional, especialmente em seu aspecto social, de perversidade. Em outras palavras, a perversidade ocorre quando uma organizao, atravs das aes de seus participantes, afasta-se de sua
razo de ser, do que esperado para o seu tipo de atividade.
Ao isolar-se das necessidades e demandas sociais, a organizao deixa cair no esquecimento a causa primeira de sua existncia e mina a motivao de seus integrantes. Como exemplo, dentre outros, o autor refere-se a um hospital que se

Os desvios e as deformaes podem restringir-se a pontos especficos da organizao, mas possvel que se estendam propiciando condutas antes no aceitas e revestindo de
ambigidade a definio da misso organizacional. Brechas
no controle social, como a falta de sanes e punies e a
dissuaso ou a supresso deste atravs de meios indefensveis,
como a corrupo e a intimidao facilitam a ocorrncia do
17

Frente a este risco da perversidade, necessrio que as

diferentes organizaes, tendo patente o sentido da atividade que lhes caracterstica, reflitam sobre quais os bens internos a esta atividade e os meios adequados para atuar nesta direo. Talvez, seja esta a primeira tarefa de uma tica
para as organizaes5.

fenmeno da perversidade nas organizaes. A burocracia

tambm pode constituir fator facilitador da instalao da
perversidade quando consome uma parte exagerada dos
materiais, da energia e dos recursos a ponto de suplantar o
que gasto na gerao dos servios ou dos produtos tidos
como os caractersticos da atividade organizacional8.
*

Texto extrado (e editado) da tese de dissertao de mestrado A interface entre a tica e a administrao hospitalar, desenvolvida por Elma Lourdes Campos Pavone

Zoboli e apresentada ao Departamento de Prtica em Sade Pblica da Universidade de So Paulo para obteno do grau de Mestre, rea de concentrao:
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