Prova 5 - Analista de Sistemas Junior - Processos de Negócios

TARDE
MARO / 2010
05
AN
ALIST
A DE SISTEMAS JNIOR
ANALIST
ALISTA
PR
OCESSOS DE NEGCIO
PROCESSOS
CONHECIMENT
OS ESPECFICOS
CONHECIMENTOS
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01
Voc recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este caderno, com os enunciados das 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Questes
1 a 10
11 a 20
Pontos
0,5
1,0
Questes
21 a 30
31 a 40
Pontos
1,5
2,0
Questes
41 a 50
51 a 60
Pontos
2,5
3,0
Questes
61 a 70
-
Pontos
3,5
-
b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas.

02
Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTORESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03
Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta.
04
No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta,
de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de
marcao completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05
Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.

O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06
Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em
mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07
As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08
SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que:

a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido.
09
Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no
Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10
Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE

PRESENA.
Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das
mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.
11
O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, findo
o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA.
12
As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das
mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR

PROCESSOS DE NEGCIOS
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
4
O levantamento de informaes sobre os processos a se-
rem mapeados pode ser feito recorrendo-se ao uso de
A cadeia de valor, criada por Michael Porter, em 1985, tem

sido usada por muitas organizaes nas atividades de
mapeamento de processos. Ela permite que se tenha uma
macroviso dos processos organizacionais, o que significa romper com o paradigma de uma imagem antiga e limitada, a de que basta que cada parte cumpra seus objetivos, para que a organizao alcance os seus.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
entrevistas, questionrios, workshops, etc.

A tcnica de entrevista recomendada para
(A) coletar informao em processo que requer publicidade.
(B) determinar as necessidades de um novo sistema.
(C) manusear um grande volume de informaes.
(D) levantar informaes envolvendo um grande nmero
de pessoas.
Ao se usar o conceito de cadeia de valor, de Porter, a clssica separao entre meios e fins perde sentido aos olhos
da anlise do valor agregado.
(E) pesquisar, em grupos de discusso, diferentes opinies

sobre temas variados.
PORQUE
A macroviso dos processos organizacionais contm princpios de integrao e convergncia.
A esse respeito, conclui-se que

(A) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no
justifica a primeira.
(C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.
(D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.
(E) as duas afirmaes so falsas.
Walter Shewhart, na sua verso PDCA (Plan, Do, Check e
O PDSA (Plan, Do, Study e Act), originalmente criado por

Act), usada por Edward Deming na Era da Gesto da Qualidade Total, umas das ferramentas empregadas na anlise e melhoria de processos. Com base no exposto, relacione as fases do PDSA, na coluna da esquerda, com os
instrumentos de melhoria de processos, descritos na coluna da direita.
2
A Gesto por Processos fornece a base para muitos modelos de gerncia, uma vez que ela serve de instrumento
de ligao entre quase tudo que feito na organizao.
Em decorrncia disso, a Gesto por Processos
(A) obedece a um ciclo de gerenciamento aleatrio e dependente de outro.
(B) simples de ser implementada, bastando, para isto,
escolher o modelo de gesto mais adequado.
(C) de difcil implementao e depende de um ciclo de
atividades gerenciadas.
(D) leva burocratizao por se tratar de atividades padronizadas.
(E) requer que os processos sejam automatizados, para
melhorar a confiabilidade da informao.
I
II
Fase
Instrumentos de melhoria de processos
Plan
Do
III Study
Anlise de Campo de Fora e Pla-
no de Ao.
Q Histograma,
QFD
(Quality
Function Deployment Desdobramento da Funo Qualidade) e

Digrama de Causa e Efeito.
R Monitoramento e acompanhamento das atividades vinculadas aos
processos.
S
3
A Gesto por Processos lida com as interfaces existentes
entre as diversas partes ou subsistemas da organizao,
como, por exemplo, subsistema tcnico, subsistema de
pessoal, subsistema administrativo-financeiro, etc. Dentre
estas, a mais complexa e difcil de gerenciar, se refere
gesto da interface
(A) humana.
(B) financeira.
(C) tecnolgica.
(D) da produo.
(E) mercadolgica.
Brainstorming, Diagrama de Afinidade e Mapa de Processos.
Esto corretas as associaes:

(A) I P , II S, III R.
(B) I R, II S, III P.
(C) I R, II P, III Q.
(D) I S, II Q, III P.
(E) I S, II R, III Q.

6
Dentre as tcnicas de modelagem de processos mais difundidas atualmente esto: BPMN (Business Process Modeling
Notation), UML (Unified Modeling Language), IDEF (Integrated DEFinition) e EPC (Event-driven Process Chain).
Relacione as tcnicas da coluna da esquerda com os respectivos objetos de modelagem apresentados na coluna da
direita.
I - BPMN
Controle
II - IDEF
III - EPC
Entrada
Sada
Nome da funo
Chamada
Mecanismo
Q
Unidade
Organizacional
Sistema
Documento
Administrao
Devolver
carro
Receber
pagamento
Emitir
contrato
Emitir
recibo de
quitao
S
Atividade
Evento
Gateway
Esto corretas as associaes

(A) I - P , II - S , III - Q.
(B) I - S , II - P , III - Q.
(C) I - Q, II - S , III - P.
(D) I - P , II - R , III - Q.
(E) I - R , II - S , III - P.

Conector
7
Os processos precisam ser identificados e classificados visando sua melhoria, especialmente quando se usam tcnicas
de benchmarking. A APQC (American Productivity and Quality Control), com o apoio do OSBC (Open Standard Benchmarking
Collaborative), desenvolveu uma arquitetura para isto, chamada PCF (Process Classification Framework), cuja viso geral
apresentada na figura a seguir.
PROCESSOS
OPERACIONAIS
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
Desenvolver
Viso e
Estratgia
Desenhar e
Desenvolver
Produtos e
Servios
Elaborar Plano
de Venda e
Produtos e
Servios
Entregar
Produtos e
Servios
Gerenciar
Servio de
Atendimento ao
Cliente
GERNCIA E SERVIOS DE APOIO
6.0 Desenvolver e Gerenciar Capital Humano

7.0 Gerenciar Tecnologia de Informao
8.0 Gerenciar Recursos Financeiros
9.0 Adquirir, Construir e Gerenciar Propriedade
10.0 Gerenciar Meio Ambiente, Sade e Segurana
11.0 Gerenciar Relacionamentos Externos
12.0 Gerenciar Conhecimento, Melhoria e Mudana
Com base nessa arquitetura, a PCF faz a decomposio funcional dos processos na seguinte ordem:
(A) cadeia de valor, macroprocesso, processos e subprocessos.
(B) cadeia de valor, categoria, classe de processos e subprocessos.
(C) cadeia de valor, famlia, categoria de processos e atividades.
(D) famlia, categoria, classe de processos e atividades.
(E) categoria, grupo de processos, processos e atividades.
8
Para medir o desempenho dos processos, comum o uso de algumas medidas bsicas, como eficincia, eficcia e
adaptabilidade. As duas primeiras so mais comumente usadas e esto descritas na ISO 9000:2005. Assim, considerando
um processo com input de R$ 41.030,00 por hora e output de 125.321 unidades de valor unitrio por hora, para um perodo
de 8 horas de trabalho, a resoluo do problema indica que a
(A) eficincia deste processo de 306%.
(B) eficincia deste processo de 2448%.
(C) eficcia deste processo de 2448%.
(D) eficcia deste processo de 306% e sua eficincia de 0,33%.
(E) eficcia ou a eficincia deste processo, com os dados do problema, no podem ser medidos.

9
A matriz GUT (gravidade, urgncia e tendncia), o PDCA, o Princpio de Pareto, o Diagrama de Ishikawa, etc. so algumas
das tcnicas usadas no controle de processos visando sua melhoria. A equipe responsvel pelo mapeamento do processo
Desenvolver ou rever Modelo de Gesto do Conhecimento (GC) da empresa XPTY identificou uma srie de problemas que
deveriam ser solucionados, mas em virtude da dificuldade de estabelecer prioridades de soluo para os mesmos, optou por
usar a tcnica GUT. Desse modo, as atividades deste processo e seus problemas foram previamente identificados, listados,
analisados e colocados na matriz a seguir, visando determinao de prioridades de soluo e posterior modelagem.
1. Processo: desenvolver/rever Modelo de Gesto do Conhecimento (GC)

ATIVIDADES
1.1.
1.2.
1.3.
Identificao do problema
Desenvolver/rever modelo de governana

Constituir/rever equipe de trabalho
Definir/rever papis e responsabilidade
Necessidade de rever a poltica de CG

Carncia de pessoal
Pessoal desmotivado para assumir responsabilidades
1.4. Desenvolver/rever modelos de financiamento Indefinio das necessidades
1.5. Identificar/rever as interfaces com outras ativi- Inexistncia de mapa relacionamento de
dades
processos
1.6. Desenvolver/rever metodologia de GC
Ausncia de padro
1.7. Avaliar/rever necessidades de TI
Existncia de conflitos de interesses
1.8. Desenvolver/rever planos de treinamento
Perfis profissionais desatualizados
1.9. Gerenciar o processo de mudana
Resistncia s mudanas
1.10. Desenvolver/rever medidas e indicadores de Necessidade de adequar o padro de
desempenho
referncia
Matriz de responsabilidade desatualizada
1.11. Avaliar e monitorar as iniciativas de CG
Variveis
G
3
5
U
4
5
T
4
4
4
3
5
3
4
2
3
4
3
4
3
2
4
3
2
3
2
4
3
2
4
2
2
2
2
2
1
Analisando as variveis da matriz apresentada, conclui-se que a(os)

(A) matriz foi elaborada usando-se, tambm, o Princpio de Pareto.
(B) problemas relacionados s atividades 1.1, 1.2 e 1.3 devero ser solucionados, respectivamente, na seguinte ordem de
prioridade: 1a, 2a e 3a.
(C) problemas relacionados s atividades 1.4, 1.6 e 1.9 devero ser solucionados, respectivamente, na seguinte ordem de
prioridade: 7a, 3a e 5a.
(D) problemas relacionados s atividades 1.4, 1.5 e 1.9 devero ser solucionadas por ltimo.
(E) indicadores de desempenho dos processos de negcio devero ser definidos usando esta matriz.
10
Os indicadores de desempenho devem refletir aspectos diretamente relacionados ao gerenciamento do processo e seu ambiente, devendo, tambm, considerar a relao entre duas ou mais medidas de desempenho, comparadas s metas preestabelecidas.
Relacione os termos da coluna da esquerda com os respectivos significados apresentados na coluna da direita.
Indicadores de desempenho: termos e significado
Termo
I Indicadores
II ndices
III Padres
IV Metas
Refere-se a:
O Valores definidos como referncia para os processos
P Resultados numricos que evitam decises baseadas em conceitos
subjetivos, como bom, rpido
Q Refletem resultados efetivamente obtidos que, comparados aos padres, revelam os problemas representados pelos desvios
R Revelam/acusam potencial de problemas
S Resultados a serem alcanados num perodo de tempo

(A) I O , II P , III R , IV S.
(C) I P , II Q , III R , IV R.
(E) I Q , II S , III P , IV R.

(B) I P , II Q , III O , IV S.
(D) I Q , II P , III S , IV O.
11
13
O Gartner Group uma das mais respeitadas instituies de

consultoria de pesquisa na rea de TI e BPM (Business
Process Management) . Desde 2006, esta instituio vem
pesquisando as prioridades dos CIOs (principal executivo da
rea de TI) no que se refere gesto de processos de negcio, sendo que essas prioridades tm se mantido praticamente
as mesmas, com algumas variaes, em quatro anos de pesquisas consecutivos (de 2006 a 2009). A previso do Gartner
que estas prioridades sero as mesmas at 2012.
Desse modo, o Gartner Group descobriu que nesse perodo, dentre as cinco principais prioridades dos CIOs, estavam as de
(A) gerenciar iniciativas de mudanas, expandir para novos mercados e criar novas fontes de vantagem competitiva.
(B) melhorar os processos de negcios, reduzir os custos
empresariais e melhorar a efetividade da fora de trabalho.
(C) focar em novos clientes e mercados mais efetivamente, melhorar o desempenho da fora de trabalho e contratar pessoal.
(D) expandir para novos mercados ou localizaes geogrficas, consolidar as operaes de negcios e contratar pessoal.
(E) expandir para novos mercados, focar novos clientes e
gerenciar inovaes.
A fase de testes muito importante para a determinao da

correo de um sistema, tanto em termos da satisfao do
usurio quanto do correto funcionamento do sistema. Neste
sentido, uma caracterstica dessa fase consiste no fato de
que a utilizao de testes
(A) unitrios faz com que seja desnecessria a fase de
testes de aceitao, pois garantido que o software
passou por todos os testes de funcionamento necessrios.
(B) unitrios ajuda a verificar se alteraes introduzidas
por um dos membros de uma equipe de tamanho mdio ou grande no causaram efeitos colaterais em
mdulos de outros membros da equipe.
(C) de aceitao pode ser reduzida, se o projeto possui
uma fase de anlise de requisitos bem realizada, pois
garantido que o software far o que o usurio efetivamente deseja.
(D) no inclui, em cada caso de teste, um guia passo a
passo de sua execuo, pois, com a mudana da
interface, eles se tornam inteis - o melhor caso de
teste o mais genrico possvel.
(E) dispensvel em projetos de curta durao (at 2000
homens/hora), pois o tempo gasto durante os testes
grande demais quando comparado com a magnitude
destes projetos.
12
Para realizar um projeto de software, um analista entrevistou um cliente. Com base na entrevista, ele escreveu uma
especificao funcional que foi passada equipe de programadores. Esta implementou todos os itens descritos pelo
analista de forma completa e correta e enviou o sistema
resultante para o departamento de testes. Depois de um
completo ciclo de testes e de uma grande interao com a
equipe de desenvolvimento, verificou-se a inexistncia de
bugs que pudessem influenciar o resultado do sistema. O
sistema foi, ento, enviado ao cliente que afirmou no estar o mesmo satisfazendo as suas necessidades fundamentais nem resolvendo o problema que motivou o seu
desenvolvimento. Qual das providncias abaixo contribuiria efetivamente para evitar a instatisfao do cliente?
(A) Utilizao de mtodos de teste mais rigorosos e adoo de testes unitrios para eliminao de erros.
(B) Detalhamento mais profundo da estrutura analtica de
projetos para melhor gerenciamento de cada tarefa.
(C) Feedback maior em relao aos servios de suporte e instalao para melhor obteno de mtricas de qualidade.
(D) Criao de um oramento mais realista, com acompanhamento mais rigoroso pelo cliente.
(E) Criao de uma fase em que o cliente verificaria os
requisitos coletados e descritos pelo analista.
14
A determinao de requisitos uma fase relevante no processo de desenvolvimento de sistemas, na qual se determina o que um software efetivamente realizar. Nessa perspectiva, a fase de anlise de requisitos tem como caracterstica o fato de os
(A) projetos de curta durao, realizados com at 2000
homens/hora, dispensarem essa etapa em funo de
o tempo dispendido ser demasiadamente elevado para
a magnitude do projetado.
(B) projetos que possuem declarao de escopo serem
isentos dessa anlise, j que todas as funes a realizar j foram descritas.
(C) diretores das empresas serem as autoridades com legitimidade especfica para o desenvolvimento dessa
fase, por serem os nicos que tm poder de deciso.
(D) requisitos poderem mudar no decorrer do projeto, que
deve ser adaptado para garantir fidelidade s novas
necessidades do usurio final.
(E) ambientes que apresentam fortes riscos regulatrios
serem desobrigados do uso dessa fase, em funo de
as necessidades mudarem instantaneamente.

15
A
C
D
Incio
Fim
B
E
Analisando o diagrama de precedncia mostrado na figura acima, constata-se que uma caracterstica das atividades do
projeto nele representado que
(A) as atividades C e E podem ser realizadas em paralelo, dado que no h dependncia entre elas, se os recursos e o
cronograma do projeto permitirem.
(B) as atividades B e C no podem ser realizadas em paralelo, visto que C vem direita de B, mesmo que os recursos e
o cronograma do projeto o permitam.
(C) as atividades A, B e E no podem ser realizadas em paralelo, posto que a atividade D no depende da atividade E.
(D) a atividade D pode ser realizada em paralelo com a atividade A, uma vez que no esto ligadas diretamente por setas.
(E) o caminho que passa por E no , necessariamente, o caminho crtico, pois o que tem menos ns (atividades),
independente dos recursos e do cronograma do projeto.
16
Uma estrutura analtica de projeto (EAP) uma ferramenta fundamental de anlise das atividades a serem realizadas no
decorrer de um projeto. A respeito de uma EAP, considere as figuras abaixo.
Projeto
A
B
A2
A1
A1.1
A1.2
A1.3
Projeto
C
C1
A2
A1
A1.4
A1.1
A1.2
A1.3
Figura I
A1.4
Figura II
A1
Incio
B1.1
B
B1
C
Figura III
Pode(m) representar uma estrutura analtica de projeto APENAS a(s) figura(s)
(A) I.
(B) II.
(C) III.
(D) I e II.
(E) II e III.

Fim
C
C1
C2
17
20
A determinao do caminho crtico de um projeto fundamental para que a gerncia do tempo possa controlar de forma eficaz, a realizao correta do cronograma e o cumprimento das datas estabelecidas para o projeto. A respeito do
caminho crtico, considere as afirmativas abaixo.
O cronograma de um projeto e a respectiva alocao de

pessoal do mesmo so dados pela figura a seguir:
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6
I
II
- Um caminho crtico tem folga negativa ou igual a zero.

- Para aplicar o mtodo do caminho crtico, precisase, antecipadamente, das datas de incio mais cedo
e de trmino mais tarde de cada atividade.
III - possvel ter mais de um caminho crtico em um
diagrama de rede de um projeto.
correto o que se afirma em
(A) I, apenas.
(C) I e III, apenas.
(E) I, II e III.
A
C
B
D
E
F
G
(B) I e II, apenas.

(D) II e III, apenas.
Alocao de pessoal:
Atividade A: Maria 50%, Jos 50%
18
A estrutura analtica do projeto (EAP) pode conter vrias
entregas (deliverables) no definidas dentro da declarao
do escopo.
Atividade B: Jos 50%

Atividade C: Jos 100%
PORQUE
Atividade D: Joo 100%
A declarao do escopo uma descrio genrica dos

objetivos a serem alcanados pelo projeto.
Atividade E: Joo 50%, Jos 50%

Atividade F: Maria 100%
Analisando as afirmaes acima, conclui-se que

Atividade G: Jos: 50%

Jos ficou doente no incio da segunda semana e s
retornar ao trabalho no incio da quarta semana. Suponha
que todos os empregados do projeto possam se substituir
mutuamente sem prejuzo, mas que no possam fazer hora
19
extra. Qual das seguintes reorganizaes de cronograma
A fase de encerramento de um projeto consiste em mais

do que simplesmente declar-lo encerrado. Nela, deve-se
realizar uma srie de atividades que contribuam para o
bom encerramento do processo de gerenciamento e para
a melhoria dos projetos futuros. Entre as atividades que
devem, necessariamente, ser realizadas nesta fase NO
se inclui a de
(A) obter o aceite final pelos interessados (stakeholders) de
todos os produtos entregues (deliverables) pelo projeto.
(B) documentar as lies aprendidas, no projeto, pela equipe e por outros interessados (stakeholders) para benefcio de projetos futuros.
(C) preservar os documentos e os registros do projeto para
uso futuro e para satisfazer os requisitos legais do projeto.
(D) facilitar as atividades de encerramento legal e financeiro do projeto, de acordo com as necessidades de sua
organizao e de todos os demais interessados.
(E) enviar para peridicos de grande circulao avisos requerendo a submisso final de faturas e outros documentos financeiros.
pode ser tomada autonomamente pelo gerente, de forma

a no alterar o cronograma deste projeto?
(A) Cancelar a atividade C, o que faz com que no seja
necessrio realocar o pessoal para cobrir a falta de
Jos.
(B) Adiar por duas semanas a atividade D, por uma semana a atividade F e realocar Joo para cobrir a falta de
Jos.
(C) Adiar por duas semanas o trmino da atividade B e o
incio da atividade C, o que faz com que no seja necessrio realocar o pessoal para cobrir a falta de Jos.
(D) Realocar Maria para cobrir a falta de Jos sem adiar
nenhuma atividade.
(E) Cancelar o projeto, pois impossvel manter o
cronograma do mesmo.

21
Existem vrias ferramentas grficas que ajudam em diversos aspectos da comunicao e do gerenciamento de um projeto.
Relacione as ferramentas grficas apresentadas na coluna da esquerda com as suas respectivas finalidades, entre as
indicadas na coluna da direita.
I Diagrama de precedncia
II Estrutura analtica de processo
III Diagrama de Gantt
W Visualizao do cronograma de um projeto, tanto real quanto realizado,

e as tarefas em andamento
X Visualizao das dependncias entre as tarefas, servindo de insumo para
a elaborao de um cronograma
Y Visualizao da disponibilidade de recursos financeiros do patrocinador
Z Decomposio das atividades complexas em atividades mais fceis de
compreender e gerenciar

(A) I W , II Y , III X .
(C) I X , II W , III Z.
(E) I Z , II Y , III X.
(B) I W , II Z , III Y.
(D) I X , II Z , III W.
22
24
Bancos de dados relacionais e multidimensionais apresentam caractersticas especficas que os diferenciam. Uma
das caractersitcas do SGBD do tipo multidimensional (so)
(A) organizao na terceira forma normal.
(B) estrutura indexada com chaves estrangeiras unvocas.
(C) estrutura normalizada.
(D) combinao de tabelas normalizadas com
desnormalizadas.
(E) consultas OLTP
Um sistema de data warehouse costuma ser organizado

em bancos de dados dimensionais. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.
- Quando o usurio realiza uma operao de drill-down
(detalhamento) ele est navegando em uma ou mais
hierarquias da tabela de dimenses.
II - No modelo dimensional, a tabela de fatos est
completamente normalizada, enquanto a tabela de
dimenses est desnormalizada.
III - O uso do modelo dimensional aproxima o
armazenamento da forma de pensar do usurio
final e, por isto, tende a aumentar a capacidade
deste de criar as prprias consultas.
I
23

(A) III, apenas.
(E) I, II e III.
Um sistema de data warehouse pode oferecer melhor

suporte ao processo decisrio se for integrado a
ferramentas de anlise do tipo OLAP. Nesse contexto,
deve-se escolher o
(A) DOLAP, que permite maior facilidade de acesso aos
dados, pois integra-se facilmente com linguagens de
alta portabilidade.
(B) DOLAP, quando houver usurios em localidades diferentes muito separadas geograficamente.
(C) ROLAP, quando o tempo de resposta crtico, pois o
fato de o banco de dados ser relacional faz com que as
consultas sejam atendidas com mais eficincia.
(D) ROLAP, quando h necessidade de uma tabela de dimenses normalizada de acordo com chaves previamente definidas.
(E) MOLAP, quando o tempo de resposta crtico, pois as
consultas so otimizadas devido natureza
multidimensional do banco.

(B) I e II, apenas.

25
Data warehouses necessitam de uma srie de ferramentas especficas para funcionar corretamente. Ao recorrer a
essas ferramentas deve-se considerar que
(A) um data warehouse no tem funo sem uma ferramenta de OLAP.
(B) o banco de dados operacional e o data warehouse esto no mesmo formato relacional, com o uso de ROLAP
e, por isto, dispensvel o uso de ferramentas de extrao.
(C) o armazenamento de um data warehouse impossvel em formato relacional, dada a natureza
multidimensional das consultas.
(D) as ferramentas de OLAP so teis para data
warehouses, mas tambm podem ser usadas fora desse contexto.
(E) as ferramentas de qualidade de dados no so necessrias quando o banco de dados operacional est normalizado.
10
26
28
Em entrevistas com diretores de uma empresa, foram obtidas as informaes sobre os possveis usos do data
warehouse, apresentadas a seguir.
Em um ambiente de data warehousing, usual tomar como

base um modelo dimensional cujas principais componentes incluem as tabelas de fatos e dimenses. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.
Vice-Presidente de marketing: deseja informaes

sobre rendimentos de produtos na diviso sul, por
grupo demogrfico, mensal, anual e por departamento.
Gerente de marketing: deseja estatsticas sumarizadas
por categorias de produto, dirias, semanais e
mensais, por regio de venda e por canal de
distribuio.
Gerente de finanas: deseja informaes sobre as
despesas realizadas por ms, por trimestre e por ano,
alm de divididas por itens contbeis, por
departamentos e por diviso.
- A tabela de fatos representa os dados de que os

usurios precisam para que possam realizar as anlises do negcio necessrias para tomadas de deciso.
II - A tabela de dimenses representa as variveis sobre as quais as decises so tomadas.
III - A tabela de dimenses est normalmente organizada em hierarquias que correspondem organizao de cada uma das variveis representadas.
(A) I, apenas.
(C) I e II, apenas.
(E) I, II e III.
Uma caracterstica que pode ser obtida, com base nestas

informaes, que
(A) a tabela de fatos a ser criada deve ter uma estrutura
separada para os dados da diviso sul, devido s necessidades especiais do vice-presidente de marketing.
(B) a tabela de dimenses deve ter 17 dimenses (a soma
total dos requerimentos dos usurios), o que geralmente considerado grande demais.
(C) a dimenso de tempo deve ser hierarquizada por pelo
menos cinco categorias (dia, semana, ms, trimestre e
ano).
(D) o uso do Desktop OLAP (DOLAP) separado para cada
um dos nossos usurios prospectivos a nica maneira de implementar estas necessidades.
(E) as hierarquias de tamanhos dspares, tais como dia e
ano, no podem ser complementadas dado que o
armazenamento da informao feito em hipercubos.
29
Uma caracterstica de um sistema de data warehousing
que
(A) no possvel integr-lo a sistemas legados que utilizem bancos de dados no relacionais, pois impossvel extrair dados diretamente de suas bases.
(B) precisa de grandes equipes de especialistas em bancos de dados e programao, mas pode dispensar o
apoio dos usurios finais, pois a tarefa consiste apenas na limpeza e reordenao de dados.
(C) costuma usar as mesmas bases que os SGBD
relacionais corporativos, para evitar a duplicao dos
dados e o desperdcio do espao.
(D) armazena, na tabela de dimenses, as variveis de negcio que definem os eixos de anlise dos dados.
(E) separa os dados em processos de negcio,
compartimentalizando-os de forma que cada setor tenha controle total sobre os seus dados, impedindo o
acesso de outros setores aos dados.
27
Em um ambiente de data warehousing, h uma nica
tabela de fatos, que descreve as vendas, e as seguintes
tabelas de dimenses:
(B) II, apenas.

tempo (gro mnimo igual a semana);

produto (inclui o produto, a marca, a categoria e o
departamento);
loja (inclui a loja, seu bairro, sua cidade e seu pas).
30
As ferramentas de middleware e de extrao, transformao e carga (ETL) so fundamentais para a operao de
um sistema de data warehousing.
Esse esquema tem como caracterstica oferecer aos

usurios a possibilidade de
(A) consultar os produtos mais vendidos em uma cidade,
em um determinado dia da semana, exigindo, no
entanto, muitos clculos.
(B) consultar somente os produtos mais vendidos em um
determinado ms, apenas se for criada uma tabela de
agregaes.
(C) fazer um drill-up na dimenso de tempo, agregando os
dados por ms ou ano, se necessrio.
(D) consultar somente determinando os valores desejados
de cada uma das trs dimenses existentes, devido
natureza e geometria do hipercubo.
(E) consultar somente atravs de uma ferramenta de
DOLAP, especialmente em um contexto de necessidade
de segurana.
PORQUE
Os dados costumam ser obtidos de uma ampla gama de
fontes (relacionais ou no), provenientes de sistemas
legados e de fontes externas.
11

31
33
Considere um vetor que contm uma lista ordenada de

n dados. Pressupondo que ainda haja espao no vetor para um
novo elemento, o custo para inserir este novo elemento neste
vetor sem afetar a ordenao :
(A) O(1), pois basta inserir o novo elemento na primeira
posio livre, encontrada somando-se um ltima posio ocupada do vetor.
(B) O(1), pois pode-se fazer a insero de forma recursiva,
usando apenas um teste e uma chamada para a prpria rotina.
(C) O(n), pois necessrio deslocar os elementos j inseridos a fim de criar espao para o novo elemento, o
que pode ser feito com uma estrutura de repetio simples.
(D) O(n2), pois precisamos deslocar os elementos j inseridos a fim de criar espao para o novo elemento, o
que pode ser feito usando o algoritmo Bubblesort.
(E) O(log n), pois, como o vetor j est ordenado, pode-se
usar a busca binria para achar a posio correta do
novo elemento.
A implantao de um sistema de ERP pode trazer diversos

benefcios para a empresa, dentre os quais NO se inclui
(A) diminuio das necessidades de treinamento, pois o sistema realiza a maioria das tarefas de forma automtica.
(B) sistematizao dos processos empresariais, pois, para
a implementao do ERP, necessria uma reorganizao destes processos.
(C) maior segurana no acesso aos dados, pois, com a
definio dos papis de todos, o sistema controla automaticamente quem pode acessar quais dados.
(D) maior disponibilidade dos dados para todos que deles
necessitam, pois a formalizao dos processos e dos
papis permite ao sistema oferecer dados no momento e para o destinatrio apropriados.
(E) maior integrao dos processos interdependentes, pois
com a formalizao e a reorganizao das atividades,
o fluxo de dados pode ser automatizado.
34
Uma empresa tem enfrentado problemas com o crescimento
da concorrncia e o aumento de seus custos de
processamento, que so totalmente manuais. Ao perceber
que seus concorrentes adotaram o SOA e que isto era
percebido como uma vantagem competitiva pelos clientes,
o diretor da empresa decidiu adotar a arquitetura orientada
a servios em sua companhia. Ele chamou o gerente de TI
da companhia e lhe deu as seguintes sugestes:
32
Uma empresa de distribuio de energia eltrica est enfrentando um perodo de apages e de m qualidade de
atendimento. Para melhorar a qualidade de seus servios,
ela decidiu investir em sistemas de informao (SI). O investimento em SI que pode ser considerado o mais relevante para conseguir o maior aumento da qualidade de
atendimento a(o)
(A) utilizao de sistemas de benchmarking, que permitam registrar e analisar as queixas dos clientes para
fornecer maior informao interna, visando ao aperfeioamento do servio.
(B) criao de oportunidades locais e globais de ampliao dos servios oferecidos, aumentando a base empresarial de clientes sem perda de eficcia.
(C) correo no sistema de faturamento, dando-lhe maior
agilidade e permitindo que a empresa corrija seus problemas de fluxo de caixa.
(D) aumento da capacidade de enfrentamento com as foras externas por meio da criao de vantagens competitivas que permitam uma maior diferenciao do produto.
(E) implementao de um sistema de gesto de recursos
humanos para harmonizao do relacionamento entre
as equipes de manuteno.

descobrir como funcionam os sistemas de cada um de

seus 5 principais clientes e desenvolver um web service
para cada uma destas empresas;
certificar-se de que os servios so desenvolvidos nas
linguagens de programao adotadas por cada um dos
seus clientes, de forma a no criar inconsistncias;
no manter os descontos concedidos em transaes comerciais anteriores, uma vez que os servios devem ser
sem estados (stateless),
Ao submeter estas ideias ao gerente de TI, este afirmou que
todas estariam equivocadas, dando as explicaes a seguir.
I
No se pode ter um web service diferente para cada

cliente, pois em transaes comerciais similares o
nome do web service seria igual e, por conseguinte,
seria impossvel determinar qual verso do servio
deveria ser usada.
II A linguagem de programao irrelevante, pois o
servio deve ser totalmente independente da
tecnologia adotada.
III O conceito de stateless no se aplica a este processo, pois a memria de transaes pode ser
gerenciada por um sistema de banco de dados e
no necessariamente parte da memria
transacional do servio.
Est(o) correta(s) a(s) explicao(es)
(A) II, apenas.
(B) I e II, apenas.
(E) I, II e III, apenas.
12
25
35
Seja a rvore AVL cujo estado atual dado por
21
15
35
23
Ao inserir o n de chave igual a 12, o resultado final ser
(A)
21
15
(B)
, pois para uma rvore AVL

basta inserir o elemento na posio
35 correta da busca ordenada.
25
15
12
23
, pois ao inserir o elemento 12 preciso fazer uma

rotao simples direita
para reequilibrar a rvore.
25
35
21
23
12
(C)
25
15
12
35
21
23
(E)
21
15
12
25
23
(D)

rotao simples direita e
uma translao de elemento (de chave 23) para
reequilibrar a rvore.
35
15
12

rotao dupla direita
para reequilibrar a rvore.
23
25
21
35
, pois ao inserir
o elemento 12
preciso fazer
uma rotao
simples direita
para reequilibrar
a rvore.
13

36
A figura a seguir mostra uma srie de interfaces web que demonstram a aplicao de um padro de transio de interfaces
denominado Brighten and Dim (Iluminar e Escurecer), muito usado em sites que possuem mltiplos passos, requerem a
interao do usurio com mltiplos componentes e/ou possuem longo tempo de carregamento.
Adaptado de SCOTT, B.; NEIL, T., Designing Web Interfaces. OReilly Media Inc., EUA, 2009, pp. 218 a 220.
Entre as consequncias positivas e/ou negativas do uso deste padro NO se pode incluir a(o)
(A) facilidade de obter o foco de ateno do usurio, posto que a criao dos artefatos visuais oferece um indicador claro
do nico objeto com o qual o usurio deve interagir, deixando-o em destaque na interface.
(B) diminuio do rudo informacional presente na interface, posto que os elementos com os quais o usurio no precisa ou
no quer interagir tm importncia visual diminuda.
(C) indicao de que a interface ainda no est pronta para uso, o que comum na web, especialmente em casos de sites
de servios que possuem objetos de carregamento mais longo.
(D) aumento do tempo necessrio para a compreenso completa do usurio, pois a multiplicidade de interfaces cria artefatos visuais que tendem a confundir a percepo e impedem que o usurio saiba exatamente onde est.
(E) oferecimento de indicao do objeto que deve sofrer a operao no instante corrente, pois o usurio pode obter um
feedback visual de sua localizao e de sua possibilidade de operao em cada instante.
37
Na Engenharia de Requisitos existe um mecanismo apropriado para entender o que o cliente deseja, analisar as suas
necessidades, avaliar a possibilidade de execuo do que foi pedido, negociar uma soluo razovel, especificar a soluo
evitando ambiguidade, validar a especificao e administrar os requisitos. Durante a execuo da etapa de Elicitao de
Requisitos alguns problemas podem ocorrer.
Relacione os problemas apresentados na coluna da esquerda com a respectiva definio, indicada na coluna da direita.
I Problemas de escopo
II Problemas de entendimento
III Problemas de volatilidade
A relao correta :
(A) I R , II P , III
(B) I R , II Q , III
(C) I S , II P , III
(D) I Q , II S , III
(E) I P , II Q , III
P Os clientes/usurios omitem informaes que acreditam que sejam bvias, tm dvidas quanto ao que necessrio e possuem dificuldade de transmitir as suas necessidades ao engenheiro de sistemas.
Q Os requisitos podem ser modificados ao longo do tempo.
R As fronteiras do sistema so mal definidas ou os clientes/usurios apresentam
especificaes com detalhes tcnicos desnecessrios que podem confundir os
objetivos globais do sistema.
S Parte dos requisitos funcionais do sistema no influencia na especificao dos
requisitos no funcionais.
Q.
P.
R.
P.
S.

14
38
40
No Ciclo de Vida Clssico, tambm chamado de Modelo

Sequencial Linear ou Modelo Cascata, apresentada uma
abordagem sistemtica composta pelas seguintes atividades:
(A) Anlise de Requisitos de Software, Projeto, Gerao
de Cdigo, Teste e Manuteno.
(B) Modelagem e Engenharia do Sistema/Informao, Anlise de Requisitos de Software, Projeto, Gerao de
Cdigo, Teste e Manuteno.
(C) Modelagem e Engenharia do Sistema/Informao, Projeto, Gerao de Cdigo, Teste e Manuteno.
(D) Levantamento de Requisitos de Software, Projeto, Gerao de Cdigo e Manuteno e Anlise de Requisitos de Software.
(E) Levantamento de Requisitos de Software, Projeto, Gerao de Cdigo, Teste Progressivo e Manuteno.
Existem vrios Modelos de Ciclo de Vida do Processo de

Software. O desenvolvimento em espiral um modelo
(A) iterativo.
(B) para modificar requisitos.
(C) para analisar componentes.
(D) para analisar interface grfica.
(E) para modularizar o sistema.
41
O grande objetivo do projeto de casos de teste do software
produzir um conjunto de testes que tenha a maior probabilidade de descobrir erros no software. Dentre as vrias
tcnicas existentes, a pertencente categoria teste caixabranca o(a)
(A) Teste de Caminho Bsico.
(B) Teste de Matriz Ortogonal.
(C) Teste Comportamental.
(D) Particionamento de equivalncia.
(E) Anlise de Valor Limite.
39
Os diagramas comportamentais da UML so basicamente
organizados a partir das principais formas existentes para
se fazer a modelagem dinmica de um sistema.
Relacione os diagramas da UML da coluna da esquerda
com a respectiva descrio da coluna da direita.
42
Quanto atribuio de caractersticas, o Enterprise
Resource Planning (ERP) ou Planejamento de Recursos
Empresariais
(A) constitui-se de pacotes (software) de gesto empresarial ou de sistemas integrados, com recursos de
automao e informatizao, visando a contribuir para
o gerenciamento dos negcios empresariais.
(B) gera, por meio dos modelos de dados e dos recursos
de banco de dados, informaes segundo as quais os
objetivos de desempenho da empresa mostram os tipos de tomada de deciso a serem assistidos pelo sistema e os tipos de apoio que nele devem ser includos
durante o seu desenvolvimento.
(C) fundamenta-se em regras e, quando so gerados cenrios, o ERP constitudo por um conjunto de modelos de gesto capaz de lidar com os dados da empresa
por meio de simulaes, clculos, insights, resoluo
de problemas matemticos, entre outros cenrios.
(D) necessita de uma tecnologia da informao que permita a disponibilizao de informaes, como caractersticas bem particulares da empresa, e com uma
metodologia de trabalho aceita por todos.
(E) constitui-se de ferramentas de consulta s bases de
dados das funes empresariais para a apresentao
de informaes de forma simples e amigvel, atendendo, principalmente, s necessidades de executivos da
alta administrao.
P Enfatiza o estado de mudan-
I Diagrama de
caso de uso
a de um sistema orientado
por eventos.
II Diagrama de
sequncia
Q Organiza os comportamentos de um sistema.
III Diagrama de
comunicao
R Enfatiza a ordem temporal

das mensagens.
IV Diagrama de
atividades
S Enfatiza a organizao estrutural de objetos que enviam

e recebem mensagens.
T Enfatiza o fluxo de controle
de uma atividade para outra.
A relao correta :
(A) I P , II Q , III
(B) I Q , II R , III
(C) I Q , II R , III
(D) I R , II Q , III
(E) I R , II T , III
S
P
S
S
Q
, IV
, IV
, IV
, IV
, IV
T.
S.
T.
P.
P.
15

43
46
A Arquitetura de Software trata dos princpios estruturais

do software e de como seus elementos sero dispostos
visando ao melhor funcionamento no manuseio da informao. Existem vrios modelos de arquitetura de software,
cada um deles com diversas caractersticas topolgicas. A
caracterstica topolgica que pertence Arquitetura Orientada a Servios (SOA)
(A) processamento centralizado.
(B) infraestrutura de alta sofisticao centralizada em
containers na camada servidora.
(C) segurana centralizada e orientada a papis.
(D) acesso remoto atravs da interface dos servios.
(E) presena de subdivises estruturais atravs de camadas e componentes.
Se verdade que alguns pesquisadores so atletas e que

nenhum pianista atleta, ento possvel afirmar que
(A) nenhum pianista pesquisador.
(B) nenhum pesquisador pianista.
(C) algum pianista pesquisador.
(D) algum pesquisador no pianista.
(E) algum pesquisador pianista.
47
A poltica de segurana de uma empresa deve conter diretrizes para a realizao de cpias de segurana das informaes. As normas ISO 27002 orientam a construo dessas diretrizes. Nesse contexto, nas instrues para prover
segurana na gerao das cpias de segurana, devem
estar includos procedimentos para
(A) garantir a recuperao de toda informao essencial,
aps um desastre ou a falha de uma mdia,
disponibilizando recursos adequados para a gerao
de cpias de segurana.
(B) prever a ativao manual dos mecanismos de cpias
de segurana, evitando a impossibilidade de gerao
e recuperao das cpias de segurana.
(C) sugerir, sempre que for necessrio, a adoo da
criptografia forte, disponibilizando garantia de legitimidade das cpias de segurana.
(D) determinar a desativao dos sistemas de segurana
interna, evitando interferncias e pausas durante o processo de gerao das cpias.
(E) isolar os equipamentos de backup da Internet e dos
sistemas corporativos internos, evitando vazamento de
informaes durante o processo de gerao de cpias.
44
importante classificar os Sistemas de Informao em grupos que compartilham caractersticas semelhantes. Essa
classificao pode ajudar a identificar sistemas, analislos, planejar novos desenvolvimentos, planejar a integrao
entre eles e apoiar a tomada de decises.
Os Sistemas de Informao so classificados quanto aos nveis
(A) corporativos e interorganizacionais.
(B) administrativo e operacional.
(C) de gerncia estratgica e ttica.
(D) funcionais e departamentais.
(E) organizacionais e amplitude de suporte.
48
Considere os conceitos a seguir no contexto das normas
ISO 27002 sobre Segurana da Informao.
45
Se Joo Francisco joga futebol, ento Raquel no pinta
quadros a leo. Ou Raquel pinta quadros a leo ou
Silveirinha surfista. Se Ana Paula no faz compras na
Internet, ento Joo Francisco joga futebol. Sabe-se,
entretanto, que nem Silveirinha surfista nem Mrcia Lopes
cartomante.
Logo, possvel concluir que
(A) Ana Paula faz compras na Internet e Joo Francisco
joga futebol.
(B) Ana Paula no faz compras na Internet e Raquel pinta
quadros a leo.
(C) Ana Paula faz compras na Internet e Raquel pinta
quadros a leo.
(D) Se Raquel pinta quadros a leo, ento Joo Francisco
joga futebol.
(E) Silveirinha surfista e Mrcia Lopes cartomante.

- Diretriz a descrio que determina o que deve ser

feito para se alcanarem os objetivos estabelecidos
nas polticas.
II - Evento de segurana da informao a ocorrncia
identificada de um sistema, um servio ou uma rede
que indica uma possvel violao da poltica de
segurana da informao ou falha de controles.
III - Risco a soma das probabilidades de um evento e
de suas consequncias.
IV - Vulnerabilidade a fragilidade de um ativo ou
grupo de ativos que pode ser explorada por uma ou
mais ameaas.
Esto corretos APENAS os conceitos

(A) I e II.
(B) I e III.
(C) I e IV.
(D) II e III.
(E) II e IV.
16
49
51
Segundo a Norma ISO 27002, os controles criptogrficos

tm por objetivo proteger a confidencialidade, a autenticidade ou a integridade das informaes por meios
criptogrficos. Para alcanar esse objetivo, a norma
ISO 27002 sugere que se desenvolva uma poltica para o
uso dos controles criptogrficos e que se implante um sistema de gerenciamento de chaves. Entre as inmeras
aes adequadas para fazer parte desse processo, devem
ser includas aes para
(A) identificar o nvel requerido de proteo com base em
uma anlise/avaliao de riscos, levando em considerao o tipo, a fora e a qualidade do algoritmo de
criptografia requerido.
(B) usar a criptografia para a proteo de informaes sensveis transportadas em mdias removveis, dispositivos ou linhas de comunicao, exceto celulares, responsabilidade das operadoras de telefonia.
(C) adotar um sistema criptogrfico assimtrico e regular a
distribuio das suas chaves por meio de um sistema
criptogrfico simtrico.
(D) facilitar a recuperao de dados e a atualizao dos
programas, mantendo, sempre que possvel, as bibliotecas dos programas-fonte no mesmo ambiente dos
sistemas operacionais.
(E) usar protocolos de comunicao de dados que
obriguem a identificao do remetente, evitando o uso
annimo do sistema.
essencial que uma organizao identifique os seus

requisitos de segurana da informao. De acordo com as
normas ISO 27002, uma das trs fontes principais desses
requisitos a(o)
(A) entrevista com o gerente de segurana e o correspondente levantamento de especificaes de segurana.
(B) avaliao/auditoria sobre segurana criptogrfica,
realizada periodicamente.
(C) clusula contratual sobre o item segurana da
informao negociada com o provedor de servio que
atende organizao.
(D) anlise/avaliao de riscos para a organizao, levando-se em conta os objetivos e as estratgias globais
de negcio da organizao.
(E) plano de contingncia da organizao.
52
O desenvolvimento de um sistema web que usa a arquitetura 3 camadas reduz a complexidade e o esforo para o
desenvolvimento da aplicao.
PORQUE
A arquitetura 3 camadas fica mais flexvel, possibilitando
que as partes possam ser internamente alteradas independente das outras, bastando manter a mesma interface.
50
Operrio
- nome : String
Departamento
- nomeDept : String
53
Na arquitetura 3 camadas no s os dados esto mais protegidos, como tambm h facilidade de integrao de mltiplas fontes de dados.
Engenheiro
- ttulo : String
PORQUE
O banco de dados no acessado diretamente pelo cliente,
mas sim pelo servidor de aplicaes.
Analisando o diagrama acima, com base nos fundamentos

de construo de diagrama de classes UML, conclui-se
que
(A) titulo atributo de Operrio.
(B) nome um atributo de Engenheiro.
(C) um Operrio pode trabalhar em dois Departamentos.
(D) nem todo Engenheiro est associado a um Departamento.
(E) todo Departamento tem ao menos um Operrio.

17

54
57
S.push(1);
S.push(2);
S.push(3);
S.pop();
S.pop();
S.push(4);
S.push(5);
S.pop();
Acessibilidade na web significa que pessoas com algum

tipo de deficincia podem usar a web. Mais especificamente, estas pessoas com deficincia podem perceber, entender, navegar e interagir, alm de poderem contribuir com a
produo de contedo. Esta necessidade to relevante,
que o consrcio W3C criou um grupo para discutir iniciativas sobre a questo da acessibilidade na web. Este grupo
define 4 princpios para acessibilidade. Relacione as caractersticas dos princpios com seus significados ou uso.
I - Perceptvel
II - Opervel
III - Compreensvel
IV - Robusto
Sendo S uma pilha inicialmente vazia, conforme exposto

acima, aps as operaes, o valor que se encontra no topo
da pilha
(A) 1
(B) 2
(C) 3
(D) 4
(E) 5
- Existe descrio textual para

as imagens da pgina.
Q - O site criado maximizando
a compatibilidade com a
tecnologia assistiva presente e futura.
R - Evita que o usurio cometa
erros, corrigindo e apresentando-os.
S - Toda as funes podem ser
acessadas pelo teclado; o
mouse opcional.
T - Desabilita algumas funes
do site por segurana em funo do grau de deficincia do
usurio.
58
O mtodo abaixo executado passando-se como
argumento o n P, raiz da rvore representada na figura.
A sada obtida : 7, 5, 8, 3, 1,

(A) I P , II S , III R , IV Q.
(B) I P , II T , III P , IV Q.
(C) I Q, II R , III P , IV T.
(D) I Q, II S , III R , IV T.
(E) I R , II S , III P , IV T.
public void visit( Arv v) {

if (null != v) {
System.out.print(v.valor+", ");
Visit(v.esquerda);
Visit(v.direita);
}
55
Qual das seguintes sentenas NO uma tautologia?
(A) p v p
(B) (p q) v (q p)
(C) p v q ( (p r) (q r) r)
(D) p v q ( (p q) q)
(E) (p q p) (p v q q)
Em qual n est armazenado o nmero 3?

(A) No n P
(B) No n Q
(C) No n R
(D) No n S
(E) No n T
56
59
No contexto da Lgica de Primeira Ordem, a frmula vlida
Sendo n o nmero de ns de uma rvore AVL, a complexidade temporal para buscar um elemento nesta rvore
(A) O(1)
(B) O(log n)
(C) W(n)
(D) W(n log n)
(E) W(n2)
(A) "x P(x) v "x Q(x) "x (P(x) Q(x))

(B) "y $x P(x,y) $x"y P(x,y)
(C) $x P(x) v $x Q(x) $x (P(x)v Q(x))
(D) $x P(x) $x Q(x) $x (P(x) Q(x))
(E) $x P(x) $x P(x)

18
61
60
Considere o esquema de relao R, com atributos A, B, C,

D, E e F, todos no domnio dos nmeros inteiros. Nesta
questo, os atributos componentes da chave primria de
cada relao esto sublinhados.
A respeito do modelo relacional de banco de dados, considere as afirmativas a seguir.

I
- Uma coluna de relao sobre a qual est definida

uma restrio de integridade referencial pode ter
valores nulos.
II - Um banco de dados em cujo esquema est definida
uma restrio de integridade referencial deve conter, no mnimo, duas relaes diferentes.
III - A restrio de integridade de unicidade pode ser aplicada, de forma separada, a mais de um atributo de
uma relao.
R(A, B, C, D, E, F)
Tambm so fornecidas as dependncias funcionais a seguir.
{A, B} F
AC
AD
BE
CD
Considere que R1, R2, R3 e R4 so relaes resultantes
do processo de normalizao de R at a 3 Forma Normal.
Nessas condies, tem-se que
(A) R1(B, E); R2(A, B, F); R3(A, C); R4(C, D)
(B) R1(B, E); R2(A, B, F); R3(A, C); R4(C, D)
(C) R1(B, E); R2(A, B, F); R3(A, C); R4(C, D)
(D) R1(B, F); R2(A, B, F); R3(A, C); R4(C, D)
(E) R1(B, E); R2(A, B, F); R3(A, C); R4(C, D)
(So) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s)

(A) I.
(B) III.
(C) I e II.
(D) I e III.
(E) II e III.
62
Considere o modelo conceitual de dados (representado com o diagrama de classes da UML) a seguir.
- entrega
0..*
1
Endereo
Cliente
telefone
email
Indivduo
0..*
rua
cidade
cep
pas
Empresa
Contrata
- supervisor
dataNascimento
0..1 nome
CPF
- correspondncia
0..*
CNPJ
nome
inscrioEstadual
0..* - supervisionado
Contrata
dataIncio
dataTrmino
Durante o mapeamento desse modelo conceitual para o modelo relacional, um projetista de banco de dados optou pela
estratgia de criar uma relao por classe do diagrama. Esse projetista tambm optou por utilizar uma coluna de
implementao como chave estrangeira de cada relao. Sendo assim, a quantidade de relaes e a quantidade de
chaves estrangeiras resultantes neste mapeamento so, respectivamente,
(A) 5 e 6
(B) 5 e 7
(C) 6 e 5
(D) 6 e 7
(E) 6 e 8
19

63
65
Considere as seguintes afirmativas a respeito de um Siste-
So fornecidos os comandos em SQL para criao das

tabelas DEPARTAMENTO e EMPREGADO, apresentados
a seguir. Considere que existe uma restrio de integridade referencial definida, na qual a coluna
EMPREGADO.DEP_ID chave estrangeira e faz referncia coluna DEPARTAMENTO.ID. Considere tambm que
todo empregado est associado a um departamento.
ma de Gerenciamento de Banco de Dados Relacional

(SGBD):
I
- Durante a tarefa de sintonizao (tuning), um Administrador de Banco de Dados (DBA) determina a criao de ndices, em funo dos padres de acesso
ao banco de dados.
II
- O subsistema de backup e recuperao de falhas
CREATE TABLE DEPARTAMENTO(
permite que uma transao, que foi iniciada antes de
ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,

NUMERO VARCHAR(255) NOT NULL,
ter havido algum mau funcionamento do SGBD, seja

terminada aps o restabelecimento desse sistema.
NOME VARCHAR(255) NOT NULL);

CREATE TABLE EMPREGADO(
III - No contexto do controle de concorrncia, uma atualizao perdida ocorre quando uma transao no
ID INTEGER NOT NULL PRIMARY KEY,

MATRICULA VARCHAR(255),
estado parcialmente efetivada passa diretamente

para o estado encerrada.
IV - No contexto do subsistema de segurana de banco
NOME VARCHAR(255) NOT NULL,

SALARIO NUMERIC,
de dados e de autorizao, o DBA pode controlar o
DEP_ID INTEGER NOT NULL);
privilgio de acesso para cada conta de usurio, mas

sem fazer meno s relaes definidas no banco
de dados.
Agora, considere a consulta em SQL apresentada abaixo.
(So) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s)
SELECT DEPARTAMENTO.NUMERO,
AVG(EMPREGADO.SALARIO)
FROM EMPREGADO, DEPARTAMENTO
WHERE EMPREGADO.DEP_ID =
DEPARTAMENTO.ID
GROUP BY DEPARTAMENTO.NUMERO
HAVING COUNT
(EMPREGADO.MATRICULA)>3
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) I e IV.
(D) II e III.
(E) III e IV.
64
Um Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados Distri-
Analisando as informaes fornecidas, conclui-se que a

consulta
(A) produz, para cada departamento, a mdia de salrios
pagos, porm apenas se houver mais de trs empregados, considerando todos os departamentos.
(B) produz, para cada departamento, a mdia de salrios
pagos, porm apenas para departamentos com mais
de trs empregados.
(C) produz, para cada departamento, a mdia de salrios
pagos.
(D) no vlida, pois no possui a coluna
EMPREGADO.SALARIO na clusula GROUP BY.
(E) no vlida, pois no possui a coluna
EMPREGADO.MATRICULA na clusula GROUP BY.
budo (SGBDD) caracteriza-se por apresentar

(A) disponibilidade, desempenho e confiabilidade maiores
por efeito da transparncia de replicao de dados.
(B) correspondncia entre o fragmento horizontal de uma
relao e a projeo dessa relao.
(C) utilizao de softwares diferentes por servidores locais
de BD, mesmo que os clientes usem softwares idnticos.
(D) reduo da quantidade de colunas das relaes que
so enviadas a outros sites, quando da operao de
semijuno no processamento das consultas.
(E) incompatibilidade das arquiteturas atuais com a arquitetura cliente-servidor de 3 camadas.

20
66
68
O HTTP o protocolo padro de comunicao no ambiente Web. Sobre esse protocolo, so fornecidas as seguintes
afirmativas:
Sobre a modelagem de casos de uso, realizada durante

levantamento e anlise de requisitos, o(s)
(A) modelo de casos de uso condicionante do modelo
de regras de negcio.
(B) diagrama de casos de uso determina o escopo do sistema.
(C) casos de uso devem ser escritos do ponto de vista do
sistema sendo modelado.
(D) casos de uso podem ser organizados em um diagrama de pacotes em um sistema de software complexo.
(E) nicos relacionamentos que podem ser usados na
construo de um diagrama de casos de uso so os
de comunicao, extenso e incluso.
- O HTTP um protocolo com estado, assim como o

TCP, e composto de apenas dois mtodos, GET e
POST.
II - O mtodo GET poder ser usado para resgatar dados do servidor, mesmo quando esses dados so
produzidos por um processo executado pelo servidor.
III - O mtodo POST permite a um cliente o envio de dados encapsulados na URL de requisio ao servidor.
69
Na tcnica de reviso de software, uma das caractersticas das sesses de reviso que elas
(A) envolvem toda a equipe de desenvolvimento.
(B) devem ser aplicadas ao sistema como um todo.
(C) so um substituto para os testes de aceitao.
(D) ocorrem na fase de implantao do software.
(E) fornecem subsdios aos processos de avaliao de qualidade de software.
correto APENAS o que se afirma em

(A) II.
(B) III.
(C) I e II.
(D) I e III.
(E) II e III.
67
70
No que tange usabilidade, acessibilidade e

interoperabilidade em sistemas Web, so fornecidas as
seguintes afirmativas:
No contexto das atividades de anlise e projeto de sistemas de software orientados a objetos, so fornecidas as
afirmativas abaixo.
- Servios Web (Web Services) permitem a

interoperabilidade entre aplicaes Web, mesmo que
essas aplicaes tenham sido desenvolvidas com
linguagens de programao diferentes.
II - Testes de usabilidade so projetados por uma equipe de engenharia da Web e conduzidos por usurios finais.
III - Um entrave para a produo de sistemas Web de
boa acessibilidade o fato de que estes normalmente
se tornam mais difceis de serem utilizados por usurios sem alguma deficincia.
- A modelagem de classes de anlise fornece subsdio para a construo da modelagem dinmica.

II - Os princpios de coeso e de acoplamento so importantes para a correta identificao dos eventos
de sistema identificados no modelo de casos.
III - A violao do princpio do encapsulamento do
paradigma da orientao a objetos pode levar atribuio incorreta de responsabilidades s classes de
um sistema.
IV - As mensagens que um objeto de classe C envia em
um diagrama de sequncia (da UML) so teis para
identificar as operaes necessrias na interface pblica de C.
correto APENAS o que se afirma em

(A) I.
(B) III.
(C) I e II.
(D) I e III.
(E) II e III.
So corretas APENAS as afirmativas

(A) I e II.
(B) I e III.
(C) I e IV.
(D) II e III.
(E) II e IV.
21


Prova 5 - Analista de Sistemas Junior - Processos de Negócios

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TARDE

Voc recebeu do fiscal o seguinte material:

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas.

Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.

SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que:

Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE

ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR

rem mapeados pode ser feito recorrendo-se ao uso de

A cadeia de valor, criada por Michael Porter, em 1985, tem

entrevistas, questionrios, workshops, etc.

(E) pesquisar, em grupos de discusso, diferentes opinies

A esse respeito, conclui-se que

Walter Shewhart, na sua verso PDCA (Plan, Do, Check e

O PDSA (Plan, Do, Study e Act), originalmente criado por

Instrumentos de melhoria de processos

Anlise de Campo de Fora e Pla-

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- Um caminho crtico tem folga negativa ou igual a zero.

(B) I e II, apenas.

Atividade B: Jos 50%

Atividade D: Joo 100%

A declarao do escopo uma descrio genrica dos

Atividade E: Joo 50%, Jos 50%

Analisando as afirmaes acima, conclui-se que

Atividade G: Jos: 50%

extra. Qual das seguintes reorganizaes de cronograma

A fase de encerramento de um projeto consiste em mais

pode ser tomada autonomamente pelo gerente, de forma

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W Visualizao do cronograma de um projeto, tanto real quanto realizado,

Esto corretas as associaes:

Um sistema de data warehouse costuma ser organizado

correto o que se afirma em

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Em um ambiente de data warehousing, usual tomar como

Vice-Presidente de marketing: deseja informaes

- A tabela de fatos representa os dados de que os

Uma caracterstica que pode ser obtida, com base nestas

(B) II, apenas.

tempo (gro mnimo igual a semana);

Esse esquema tem como caracterstica oferecer aos

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Considere um vetor que contm uma lista ordenada de