Círculo Controle da Qualidade

Conceito
• Um pequeno grupo de funcionários
pertencentes ou não à mesma área de
trabalho, treinados da mesma maneira, com
compreensão da mesma filosofia e os mesmos
objetivos, e que tentam melhorar o
desempenho, reduzir os custos, aumentar a
eficiência, especialmente no que se refere à
qualidade dos seus produtos ou de seu
trabalho.
• Conceito de Qualidade

"Totalidade de características de uma entidade

que lhe confere a capacidade de satisfazer as
necessidades explícitas e implícitas".
• necessidades explícitas - aquilo que o cliente
nos fala
• Necessidade implícitas - aquilo que devemos
interpretar dos nossos clientes
 OBJETIVO:

• aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários,

através da oportunidade de participação na solução dos
problemas da empresa;
• concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade
disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas;
• garantir a qualidade do produto;
• conseguir novas idéias;
• aumentar a produtividade do trabalho;
• reduzir custos e diminuir perdas;
• melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no
sentido horizontal quanto vertical.
 PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS:

• melhoria de qualidade;
• melhoria de produtividade;
• redução de custos;
• ambiente físico de trabalho, tais como: iluminação,
ventilação, limpeza, ruído
• racionalização dos processos de fabricação;
• condições de trabalho;
• segurança do trabalho;
• problemas em áreas administrativas;
• análise de refugos, retrabalhos, reclamações de defeitos;
• desenvolvimento e integração de funcionários;
 REUNIÕES:

• As reuniões costumam durar no máximo 1

hora e se repetem com um freqüência
semanal ou quinzenal, devendo ser
cuidadosamente planejadas.
 REGISTRO DE REUNIÕES
• Os assuntos tratados devem ser anotados em
atas e os resultados devem ser apresentados
em relatórios, que são sem seguida
encaminhados aos setores competentes para
avaliação e implantação
 COMPOSIÇÃO
• O CCQ é formado por: membros, líder, secretário e
coordenador.
• MEMBROS: A função do membro é a participação ativa e
voluntária no estudo dos projetos por eles mesmo escolhidos,
contribuindo para a análise das causas dos problemas,
sugerindo modificações e melhoramentos.
• LÍDER: Cada grupo deverá ter um líder, preferivelmente
escolhido pelos próprios participantes. Sua função é
providenciar as condições para a reunião do grupo, fornecer
conceitos da metodologia CCQ aos membros, conduzir as
reuniões estimulando a participação de todos, mantendo o
entusiasmo do grupo e permitindo que cada membro se sinta
realizado. Deve também tomar providências para aproveitar ao
máximo o tempo disponível. Sua função compreende também
a representação do grupo junto à direção e a outros CCQs
internos ou externos à empresa.
 Composição
• SECRETÁRIO: Tem a função de anotar, registrar, relatar e
arquivar todos os assuntos tratados em reuniões. O
secretário também deverá ser escolhido pelo grupo,
podendo este substituir o líder eventualmente no caso de
falta.
• COORDENADOR: Cada empresa deve ter um coordenador
geral com a finalidade de congregar todas as informações
relativas ao programa, proporcionar treinamento em
metodologia CCQ, encaminhar os projetos aos setores
encarregados de sua implantação, promover concursos e
congressos, divulgar os resultados obtidos, etc.