Magazine Luiza A poltica de recursos humanos do Magazine Luiza se tornou um dos pilares de sustentao do crescimento da empresa.

Todos os 10 mil colaboradores tm incentivos e recebem bolsa de estudos. O subsdio varia de 30% a 70% do valor total do curso. Nesses anos de crescimento acelerado da empresa no esquecemos da qualificao profissional. A evoluo das nossas pessoas acompanha as estratgias de negcios da empresa. Investimos nas pessoas porque so elas que movem o Magazine, diz Luiza Helena Trajano, principal executiva da rede. medida que a empresa cresce, aumentam os compromissos da executiva. Para ficar mais prxima dos seus colaboradores, Luiza Helena manda a sua mensagem aos funcionrios atravs da recm-criada TV corporativa, a TV Luiza. Isso, segundo ela, faz parte de um processo de fortalecimento dos valores da empresa. A transmisso feita para 310 pontos. A comunicao com o pblico interno importante para fortalecer a nossa cultura, mesmo em ambiente de expanso, enfatiza. Na empresa h at um disque-denncia disponvel para os colaboradores, ligado diretamente diretoria da rea de recursos humanos. Em caso de abuso de poder do chefe ou maus-tratos a cliente, s acionar o sistema. Nos ltimos 12 meses, a equipe da rea de recursos humanos da rede trabalhou ainda mais do que de costume. Com as recentes aquisies, principalmente no Sul do Brasil, a rede recebeu mais de 2 mil funcionrios. Todos foram rapidamente treinados para incorporar a cultura da companhia. Os funcionrios contam tambm com um sistema de remunerao que est atrelado no apenas s vendas individuais, mas tambm aos negcios fechados pelas equipes de cada loja. A pontualidade do pagamento dos clientes vale pontos para o vendedor. Comeo Aos 12 anos, quando j trabalhava no Magazine Luiza , ao lado da tia, Luiza Trajano Donato, a executiva paulista Luiza Helena Trajano no imaginava que no futuro estaria frente de uma das maiores redes de varejo do Pas, com um faturamento de R$ 2 bilhes, em 2005, e 360 lojas. Em 2004, a organizao faturou R$ 1,4 bilho. Hoje, como diretora superintendente da organizao, Luiza Helena planeja expandir a rede para outros estados para dar continuidade s metas de crescimento do que nasceu como um pequeno comrcio em Franca, no interior de So Paulo. Queremos crescer sem perder a essncia do nosso negcio, que valorizar pessoas. Por isso, investimos em conceitos modernos, como a participao dos funcionrios nos lucros, a autonomia para tomada de decises e o cultivo do clima de trabalho, afirma. Mudana de foco O Magazine passa tambm por um novo ciclo. O foco de atuao tem mudado do produto para o cliente. Para isso, o Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC) direcionado Luiza Helena. H casos em que ela mesmo liga para os clientes para resolver algum mal-entendido. Para encontrar maneiras de encantar o consumidor, os funcionrios so estimulados a conhecer cada vez melhor a freguesia. Eles tm autonomia para sugerir ofertas, fechar vendas, avaliar crdito e cobrar inadimplentes. Com uma forte meta de expanso permanente, este ano, a previso abrir mais 100 lojas. Um dos planos iniciais atuar fortemente em Belo Horizonte e Minas Gerais, onde ser implantado um centro de distribuio da rede. Se concretizado o plano de expanso, a organizao ter um crescimento de 40% este ano. Segundo a executiva, o Magazine Luiza est passando por um processo de crescimento incomum no setor varejista. Para ter idia do desempenho da companhia na gesto Luiza Helena, veja o que ocorreu na dcada de 90: enquanto o setor passava por vrias crises e desapareciam do mercado nomes como Mappin e Mesbla , o faturamento do Magazine Luiza, nesses 10 anos, aumentou cerca de 415%. Sucesso Com seu estilo de liderana, de administradora forte e carismtica, um dos grandes desafios da executiva ser fazer a sucesso na organizao. Para ela, a sucesso poder no ser um dos maiores problemas, pois um dos seus filhos trabalha na empresa. Temos uma gesto profissional. At porque estamos nos preparando para abrir o capital, diz. Por seu estilo de gesto pioneiro no varejo, o Magazine Luiza se tornou modelo de estudo de administrao de negcios na Harvard Business School , a faculdade de Administrao de Empresas de uma das mais conceituadas universidades do mundo. Siga os posts do Administradores no Twitter: @admnews.