ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Reflexo Final
A UFCD de Atendimento foi dada pela Formadora Mnica Machado e foi durante cinquenta horas. Vou comentar sobre os quatros mdulos que a Formadora nos deu. No primeiro mdulo comeamos por falar dos tipos de linguagem, a reformulao, a escuta activa e a assertividade na comunicao. A linguagem no verbal pelo que eu entendi que atravs da comunicao transmitimos muitas emoes e sentimentos. Aprendemos tambm os tipos de linguagem agressiva, passiva, manipuladora e assertiva, com a qual fizemos um trabalho individual e tnhamos que comentar sobre um deles. No segundo mdulo falamos sobre a motivao, liderana e grupos. Os tipos de liderana so trs: Liderana, Autoritria, Democrtica e Laissez- - faire. No terceiro mdulo falamos sobre a qualidade no atendimento a clientes. Este mdulo, foi o que mais gostei porque falamos como atender um cliente, como fazer a recepo deste e tambm vimos os 7 pecados do atendimento ( o que no devemos fazer). Os tipos de clientes so: o cliente satisfeito, o cliente indiferente e o cliente insatisfeito. O cliente satisfeito aquele que foi to bem atendido que indica o estabelecimento aos seus amigos, o cliente indiferente aquele que perante o atendimento que recebeu teve uma postura normal, ele no fala nem bem nem mal, simplesmente vem e vai sem fazer comentrios. O cliente insatisfeito aquele que manifesta desagrado perante o atendimento que recebeu ( normalmente pssimo e que ter que provavelmente este vai dizer muitas pessoas que foi mal atendido), fazendo assim uma m publicidade e que os outros clientes fiquem insatisfeitos perante a boa imagem que tinham antes. Por fim, no ltimo mdulo, demos os tipos de conflitos e as reclamaes. A Formadora pediu-nos para fazer uma reflexo sobre um tipo de linguagem, elaboramos um glossrio em que tnhamos que definir vrios alguns conceitos abordados nesta UFCD de atendimento e por fim os dez mandamentos para um bom atendimento. Em relao s redes sociais se fizermos um bom atendimento de certeza que os clientes se sentiro tentados a voltar empresa, ficando desta forma fidelizados com esta, permitindo assim que continue a trabalhar connosco e at mesmo que nos publicite.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Sobre esta UFCD resta-me dizer que aprendi muito nomeadamente como atender um cliente, utilizando sempre uma postura adequada, e olhar olhos nos olhos nos clientes. Alm disso acho que essencial o sorriso como tambm importante a gesto das reclamaes, factor que antes no dava tanta importncia e que aprendi. Por fim, noto que todos estes aspectos so essenciais para o meu futuro enquanto pessoal na minha rede social familiar e profissional.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com