ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

A UFCD de Língua Inglesa de Atendimento no Serviço Pós-Venda teve uma carga horária de 50
horas, que foram ministradas pelo formador Carlos Cunha. Nesta reflexão irei mencionar todos os
conteúdos por mim adquiridos no decorrer da carga horária e relaciona-los com o tema atribuído ao
meu curso, as “Redes Sociais”.

Na UFCD de Língua Inglesa de Atendimento no Serviço Pós-Venda abordou-se em suma, todo o

vocabulário relacionado e utilizado para o serviço pós venda, tanto na perspectiva do cliente como
na perspectiva de quem o está a atender, ou seja, o vendedor.

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
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E-mail: geral@aprodaz.com
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Para ficarmos com esses conhecimentos, foi-nos fornecido pelo formador todos os conteúdos
necessários. Foram várias as formas que formador optou para leccionar a matéria de forma eficaz
mas da mesma forma simples, para assimilarmos de uma maneira geral e dentro das capacidades de
cada um, a matéria leccionada no decorrer das aulas.

O formador não se limitou apenas a “despejar” matéria, pois para além de algumas fichas de
conteúdos e de actividades, também nos ia propondo alguns role-play relacionados com “After sale
service” no decorrer das aulas, no sentido de aperfeiçoar a nossa expressão escrita e expressão oral.
Estes role-play estavam sempre ligados à UFCD em si, foram todos elaborados por nós , e serviram
para o formador obter um controlo sobre a nossa evolução a nível da expressão oral e expressão
escrita.

Também aprendemos a fazer cartas e e-mails de reclamação e de resposta a estas, tudo isto sempre
em inglês e em trabalho de pares. Para isso o formador forneceu-nos exemplos de expressões
necessárias para a sua construção. A meu ver foi uma mais-valia essa actividade, pois no nosso
futuro profissional pode nos ser proposto pelo nosso superior a construção de um e-mail ou carta de
resposta de reclamação ou até mesmo uma reclamação em inglês e com estas bases, estarei apta
para as desenvolver.

No decorrer da carga horária fizemos dois elementos de avaliação escrita. O primeiro elemento de
avaliação foi uma ficha de avaliação, onde obtive nota positiva. O segundo elemento, foi a
construção de um glossário com todas as frases e expressões leccionadas e fornecidas pelo formador
em contexto de sala de aula, tendo como tema principa,l “Useful phrases and Vocabulary for after
sale service”.

A UFCD Língua Inglesa de Atendimento no Serviço Pós-Venda posso relacioná-la mais com as
redes sociais reais, no atendimento directo ao cliente, nomeadamente a clientes que possuem como
língua o inglês. Ao tentar resolver o seu problema estou a criar uma rede social real. Em relação as
redes sociais virtuais posso relacionar esta UFCD apenas no envio de um e-mail de resposta a um
cliente e comunicação directa com o mesmo.

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Em suma esta UFCD de Língua Inglesa de Atendimento no Serviço Pós-Venda é das mais
importantes e úteis para o meu futuro profissional, pois todo o vocabulário e frases leccionadas pelo
formador, será útil na minha futura rede social profissional, pois estou certa de que estou apta para
por em prática os conteúdos que foram leccionados pelo formador Carlos Cunha.

Milene Medeiros
Técnico Comercial
Nº15

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