INTERASAT – TRT 4ª REGIAO NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PROFESSOR LEANDRO EUSTAQUIO www.leandroeustaquio.com.br www.fmd.

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Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. Gestão de resultados na produção de serviços públicos. Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais. Gestão de desempenho. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. Gestão estratégica: planejamento estratégico, tático e operacional. Gestão de pessoas do quadro próprio e terceirizadas. Gestão por Processos. Gestão por Projetos. Gestão de contratos. Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos.
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Características básicas das organizações formais modernas: Tipos de estrutura organizacional
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com.leandroeustaquio. ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas. www. Tendo como referência inicial o texto acima. visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. acerca do arranjo organizacional e seus tipos de estrutura.1(CESPE/MPS/ADMINISTRADOR/2009) Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante de identificação. análise.br . julgue os itens subseqüentes. incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios.

As principais características das organizações por equipes incluem a construção de barreiras departamentais e a centralização do processo decisório. A formal é deliberadamente planejada e. apresentada pelo organograma. A estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em termos de autoridades e responsabilidades.com.A estrutura de uma organização divide-se em formal e informal.leandroeustaquio. Certo ou errado www. em alguns aspectos.br .

leandroeustaquio. denominado a)Estrutura matricial b)Desconcentração administrativa c)Descentralização administrativa d)Departamentalização por programas e serviços e)Desconcentração funcional www. a concessão de um serviço publico alinha-se com o modelo de estrutura organizacional.com.br .2(FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 22ª REGIAO –TECNICO JUDICIARIO – 2010) Na Administração Publica.

coordenação e integração de esforços somente entre os departamentos operacionais e os stakeholders. (D) reflete-se no organograma que mostra apenas as partes operacionais de uma organização e como estas estão interrelacionadas.leandroeustaquio. entre as quais os níveis de hierarquia e a amplitude de controle de gerentes e supervisores. (B) não identifica o agrupamento de indivíduos em departamentos e de departamentos na organização como um todo. (C) inclui o projeto de sistema de informação para assegurar comunicação eficaz.br .3(FCC ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) Sobre as características básicas das organizações.com. (E) possui ligações verticais utilizadas para coordenar atividades entre a cúpula e a base da organização. a estrutura organizacional (A) determina as relações informais de subordinação. www.

Características básicas das organizações formais modernas .com.leandroeustaquio.natureza.br . finalidades e critérios de departamentalização www.

-Ao departamentalizar.4(CESPE ANALISTA ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) O novo diretor de determinado órgão público pretende reestruturar as jurisdições das chefias e da unidade de comando. tornar os diversos setores do órgão aptos a gerenciar diferentes projetos demandados pelo restante da organização.leandroeustaquio. Após a reestruturação. julgue os itens a seguir. Com base nessa situação hipotética. o diretor deve considerar os aspectos de ordem formal e informal. o diretor deve considerar que as atividades com maior participação para a consecução dos objetivos da organização deverão estar subordinadas ao nível hierárquico mais próximo à base da pirâmide organizacional. -Ao propor a departamentalização. pretende. ainda.br .com. www.

leandroeustaquio.com.br .Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. www.

bens e utilidades para a população. tendo como finalidade gerar lucro. sociedades de economia mista. destinadas a produzir bens e/ou prestar serviços.br . sociedades limitadas. sociedades anônimas. c) As organizações públicas se constituem de entes com personalidade jurídica própria. atuando num mercado competitivo. d) As organizações privadas se constituem de entes com personalidade jurídica própria. e a administração privada em administração direta e indireta. b) As organizações públicas são criadas pelo poder público. www. bem como organizar a realização de atividades públicas.leandroeustaquio.com. como autarquias. fundações.5 (AFT – ESAF – 2003) – Assinale a opção correta: a) As organizações da iniciativa privada são criadas por lei. destinadas a produzir serviços. fundações. como os estados-membros. e) A administração pública se estrutura em conselho de administração e conselho fiscal.

br . Já as organizações da administração pública podem “fazer tudo. impessoalidade. b) São princípios das organizações do setor privado a legalidade. uma vez que “só podem fazer o que a regra permite”.6 (AFT – ESAF – 2003) – As opções a seguir apresentam características das organizações da administração pública e do setor privado. seus regulamentos e normas podem ser mais simples.leandroeustaquio. exceto o que as regras coíbem”. Portanto. www. . Assinale a opção correta: a) As organizações do setor privado se regem por regulamentos e normas dispostos de forma exaustiva.com. exigindo dos seus gestores a observância de regulamentos e normas. publicidade e eficiência.

leandroeustaquio.br . www.c) As organizações da administração pública se regem por regulamentos e normas dispostos de forma genérica e simples. exigindo dos seus gestores criatividade e flexibilidade. Já as organizações do setor privado se regem por regulamentos e normas dispostos de forma exaustiva. d) As organizações da administração pública se regem por regulamentos e normas dispostos de forma exaustiva. Portanto. e) São princípios das organizações da administração direta a competitividade. a conquista de mercados e a responsabilidade social. exigindo de seus gestores criatividade e flexibilidade. exigindo de seus gestores capacidade de administração.com. seus regulamentos e normas podem ser mais simples. Já as organizações do setor privado podem “fazer tudo. uma vez que “só podem fazer o que a regra permite”. exceto o que as regras coíbem”.

br . b) errada. d) errada.7 (CESPE . pois as fundações são órgãos da administração direta.TSE .Analista Judiciário .. pois as fundações não integram a administração pública e sim a administração privada do Estado. porque as fundações são entidades da administração indireta.leandroeustaquio. c) errada. Essa afirmação é a) correta.Área Administrativa – 2007) As fundações públicas são entidades da administração direta.com. www.

na verdade. b) não obstante as qualidades das medidas em prol da profissionalização do serviço público. em aumento do corporativismo estatal.br . permite chegar às seguintes conclusões. a administração pública ainda carrega tradições seculares de características semifeudais e age como um instrumento de manutenção do poder tradicional.MTE . previstas na Constituição de 1988. www. exceto: a) a despeito de tudo. havida nas últimas décadas. c) uma das ações mais significativas na gestão pública federal foi a incorporação do orcamento participativo.com.Auditor Fiscal do Trabalho – 2010) A correta análise da modernização da Administração Pública brasileira.leandroeustaquio. parte dessa legislação resultou.8(ESAF .

8(ESAF .com. www.br .PPA e da ideia de planejamento. política das mais interessantes na área social. e) os programas de renda mínima acoplados a instrumentos criadores de capacidade cidadã.MTE .Auditor Fiscal do Trabalho – 2010) d) constituiu-se uma coalizão em torno do Plano Purianual . com a retomada e o reforço de sua versão centralizadora e tecnocrática adotada no regime militar.leandroeustaquio. tiveram origem nos governos subnacionais e não na União.

Analista Administrativo – Administração 2006) Embora muitos princípios aplicados na modernização da administração pública sejam oriundos de modelos típicos da gestão privada. enquanto a gestão pública tem por objetivo cumprir sua função social e atender ao interesse público.br .leandroeustaquio.com. de forma geral. Certo Errado www.9(CESPE . visando ao lucro.ANATEL . esta continua.

10(CESPE -.Área Administrativa – 2007) Um dos aspectos de convergência entre a gestão pública e a privada diz respeito à descentralização e à delegação de autoridade.Analista Judiciário . Com base na teoria e na doutrina da administração.leandroeustaquio. a) A descentralização ocorre quando há delegação de autoridade e não de responsabilidade na tomada de decisões pelos escalões hierárquicos inferiores.TRE-PA . assinale a opção correta. .br . b) Quanto maior o grau de centralização. www.com. maior é a percepção dos administradores de cada unidade ou setor quanto ao reflexo produzido por suas ações nos resultados globais.

com.TRE-PA .leandroeustaquio. autoridade e responsabilidade é mais indicada nos casos em que se verificam deficiências nos sistemas de informações e de comunicações.br . d) A delegação de autoridade pressupõe a competência de quem a confere e daquele a quem se lhe atribui. sendo compatíveis com situações menos estáveis .Analista Judiciário .Área Administrativa – 2007) c) A prática de delegação de atribuições. e) As organizações mais centralizadas respondem de forma mais efetiva e rápida às modificações nos ambientes em que atuam. www.10(CESPE -. podendo ocorrer em qualquer nível da organização.

ao contrário da Administração Privada.com. www.br .leandroeustaquio.11(FCC . a Administração Privada é orientada para o bem-estar social e serviços ao cidadão. (B) Na Administração Pública um bom ou mau funcionamento não tem impacto político maior que na Administração Privada. (C) Enquanto que a Administração Pública é orientada para o lucro. há autonomia decisória e baixos impactos de ingerências políticas no processo de gestão.ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) Considerando-se os modelos de gestão na Administração Pública e na Administração Privada é correto afirmar: (A) Na Administração Pública.

(E) A rentabilidade é vital para a Administração Pública.leandroeustaquio. enquanto para a Administração Privada a rentabilidade dos produtos e serviços não é vital para o seu crescimento.br . enquanto que no aspecto organizacional a Administração Pública é afetada por forças externas.com. www.11(FCC .ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) (D) Na Administração Privada há autonomia decisória.

leandroeustaquio. com criação autorizada por lei para prestação do serviço publico ou exploração da atividade econômica e pertence a administração indireta www.com.12(FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 22ª REGIAO – TECNICO JUDICIARIO) A Administração Publica Brasileira e classificada em Administração Direta e Indireta.br . E correto afirmar que a)A administração direta não e exercida pelos órgãos centrais diretamente integrados a estrutura do poder publico b) Empresa publica e entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado.

br .com.c)A administração indireta e exercida por entidades centralizadas que mantem vinculo com o Poder Publico. patrimônio e recursos próprios e pertence a administração direta e)Fundação governamental ou publica e um patrimônio publico ou parcialmente publico. pertence a administração direta www.leandroeustaquio. com personalidade jurídica de direito publico. instituída pelo Estado e cuja função e a realização de determinados fins. e estão diretamente integradas na sua estrutura d)Autarquia e ente autônomo.

(E) empresa pública. (B) autarquia. criada por lei para desempenhar atividade de natureza econômica.13)TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL DA 2 REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO – AREA ADMINISTRATIVA A forma de descentralização da Administração Pública.com. organizada sob a forma de sociedade civil e constituída com capital público. www. (C) fundação.br .leandroeustaquio. refere-se ao conceito de (A) entidade paraestatal. com personalidade de direito privado. (D) sociedade de economia mista.

direção e controle. No setor público.br . pelas peculiaridades da burocracia sistêmica predominante nesse setor.TRE-BA . organização.14 (CESPE . principalmente.com.leandroeustaquio. o tratamento dessas questões é determinado. a gestão privada.Analista Judiciário – Contabilidade – 2010) No Brasil. é mais flexível no que se refere ao tratamento de questões administrativas no âmbito das funções de planejamento. Certo Errado www. em relação à gestão pública.

leandroeustaquio.com. (E) impessoalidade.15(FCC TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO ACRE – TECNICO JUDICIARIO – 2010) Quando se fala em vedação de imposição de obrigações. (D) moralidade. está-se referindo ao princípio da (A) legalidade.br . restrições e sanções em medida superior àquelas estritamente necessárias ao atendimento do interesse público. (C) proporcionalidade. _________________________________________________________ www. (B) motivação.

participação cidadã. continuidade. flexibilidade. indisponibilidade e finalidade. (D) moralidade. publicidade e eficiência. conforme o artigo 37 da Constituição Federal.leandroeustaquio. publicidade e eficiência. impessoalidade. moralidade. eficiência e impessoalidade. moralidade. participação cidadã. flexibilidade. participação cidadã.16(FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 9a REGIÃO – 2010 – TECNICO JUDICIARIO) A administração pública brasileira. (E) transparência administrativa. (C) subsidiariedade.com. legalidade e impessoalidade. (B) legalidade. obedece aos princípios da (A) legalidade.br . impessoalidade. www.

Gestão de resultados na produção de serviços públicos.leandroeustaquio.br .com. www.

17(FCC ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) Sobre gestão de resultados na produção de serviços públicos. (B) O serviço público pode sofrer solução de continuidade. é correto afirmar: (A) Pelo requisito da regularidade. tendo em vista o número e as exigências do usuário. excetuando-se os casos que é interrompido em face de uma situação de emergência ou por motivo de ordem técnica. www.leandroeustaquio. os serviços devem ser prestados segundo padrões de qualidade e quantidade impostas pela Administração Pública.br .com.

(E) Os serviços prestados utilizam equipamentos e instalações de acordo com a tecnologia ofertada pelos cidadãos.com. visando.17(FCC ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) (C) O administrador público é responsável pelo resultado prático da prestação dos serviços aos cidadãos (D) Pelo requisito da modicidade.leandroeustaquio. sempre.br . a melhoria e a expansão dos serviços públicos. os serviços públicos prestados não precisam ser remunerados pelos cidadãos por benefícios recebidos. www.

Escolha a opção que explicita corretamente os instrumentos voltados para a gestão de resultados. tem levado o cidadão a exigir uma melhor prestação de serviços.com. www. a) Excelência na prestação de serviços e maior produtividade. e) Fixação de padrões de desempenho e controle externo. b) Competitividade e programas de qualidade.2006 . aliado ao processo de democratização do país.18(ESAF .Auditor Fiscal do Trabalho) O déficit fiscal do Estado. d) Reengenharia e tecnologia da informação.br .leandroeustaquio. c) Avaliação de desempenho e combate à corrupção.MTE .

controle e avaliação.Processo organizacional: planejamento.leandroeustaquio.br . direção. www. comunicação.com.

com. e o índice depende do número de concluintes dividido pelo total de matriculados no curso.19(CESPE ANALISTA ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Com relação ao processo organizacional. No processo organizacional.br . julgue os seguintes itens. o indicador utilizado na avaliação de um curso para capacitação de servidores de um órgão público corresponde a um valor numérico. Certo ou errado www.leandroeustaquio.

br .com.leandroeustaquio.PLANEJAMENTO www.

leandroeustaquio. O processo de planejamento contempla a definição dos meios de acompanhamento e avaliação dos resultados.20(CESPE ANALISTA ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Com relação ao processo organizacional. Certo ou errado www.com. julgue os seguintes itens.br .

com.21 (CESPE TÉCNICO ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Paulo.br . pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Considerando essa situação hipotética. ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição. definiu novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente. julgue os seguintes itens. novo diretor de uma organização pública. Para a consecução de seu objetivo. . que dizem respeito ao processo organizacional.leandroeustaquio. sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de dados.A definição de novas formas de controle resulta do processo de planejamento www.

com. e) Planejamento governamental. b) Controle ad hoc.22ª Região (PI) . c) Coordenação dos recursos.TRT .Técnico Judiciário 2010) A ação do gestor público na definição dos objetivos e os meios para alcançá-los de forma não aleatória.22(FCC . denomina-se a) Organização funcional. www.br . d) Função distributiva.leandroeustaquio.

br dos gastos.TRT .Analista Judiciário Área Judiciária I. buscando manter o equilíbrio financeiro e evitar ao máximo a expansão descontrolada www.23) FCC . inclusive com a discriminação dos projetos e atividades. valendo-se de técnicas contábeis. com a indicação dos programas e das ações a serem realizados. Orçamento por programas tem como função principal propiciar o controle político sobre as finanças públicas.12ª Região (SC) .2010 . traduzindo amplamente o plano de trabalho do governo. II. realizando o confronto entre as receitas e despesas.leandroeustaquio. .com. Orçamento por programas é uma modalidade de orçamento que está intimamente associada ao planejamento. sem os montantes e das fontes de recursos a serem utilizados em sua execução.

d) I e II. suas estratégias e diretrizes. Está correto o que consta APENAS em a) II.com. c) III. Orçamento por programas é uma modalidade de orçamento que incentiva os órgãos setoriais a pressionarem o governo por contínua ampliação dos gastos. www. e) II e III. b) I.br .III. sem que haja uma avaliação quanto ao alinhamento das novas despesas com a política de governo.leandroeustaquio.

COMUNICACAO www.leandroeustaquio.br .com.

.br .Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a avaliação prematura da mensagem pelo receptor.24(CESPE ANALISTA ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Com relação ao processo organizacional.A comunicação constitui atividade que demanda grande parte da atenção de quem ocupa cargo gerencial.leandroeustaquio.A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no processo organizacional. . julgue os seguintes itens. .com. www.

CONTROLE www.leandroeustaquio.br .com.

O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais características de um sistema de controle efetivo: a instantaneidade. Considerando essa situação hipotética. sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de dados.25( CESPE TÉCNICO ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Paulo.leandroeustaquio. julgue os seguintes itens. que dizem respeito ao processo organizacional. Para a consecução de seu objetivo. definiu novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente. novo diretor de uma organização pública. pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços.br .com. www. ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição.

com.leandroeustaquio.2010 .TCE-RO – Auditor) A Reforma do Aparelho do Estado. b) priorizar a eficiência e a flexibilização da gestão pública e fortalecer a priori e tambem a posteriori os sistemas de controle da atividade administrativa. proposta pelo Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado (MARE). coordenação e regulação do aparelho de Estado federal sobre a administração indireta e fundacional.br .26 (FCC . diferenciou-se da reforma proposta pelo Decreto Lei nº 200 de 1967 ao a) recuperar a capacidade de planejamento. implantada nos anos 90. www. c) aprofundar a participação direta do Estado nos diversos setores da sociedade e da economia.

com foco no cidadão. www. reforçando os sistemas de controles apriori.TCE-RO – Auditor) d) propor a substituição do modelo burocrático pela administração gerencial.com. e) enfatizar o fortalecimento do núcleo estratégico do Estado.2010 .br .26 (FCC .leandroeustaquio. ampliando e fortalecendo os sistemas centralizados de controle de processos. apenas.

leandroeustaquio. Certo Errado www.com.MPU .Analista Administrativo) Ocorre autotutela quando um ministério exerce controle sobre um órgão da administração indireta.27(CESPE -.br .

br .com.AVALIACAO www.leandroeustaquio.

os sistemas de avaliação de desempenho na gestão pública ainda são incipientes.com. A gestão por resultados poderia ser priorizada pela iniciativa de (A) adotar princípios. controle por objetivos e metas ou governo por parcerias. (C) elaborar e divulgar sistemas de indicadores de produtividade dos servidores públicos. (B) redirecionar o sistema de avaliação dentro da administração governamental para uma ação centrada no eixo da avaliação de custo do serviço prestado. tais como: tratar o cidadão como cliente. www.leandroeustaquio.br .28(FCC TÉCNICO SUPERIOR ADMINISTRADOR – PGE/RJ – 2009) No Brasil. punindo os improdutivos com demissão ou redução salarial.

mas não permitindo o controle pela sociedade.leandroeustaquio. (E) orientar as políticas de recursos humanos pelos parâmetros de avaliação de pesquisas de opinião pública. www.br .(D) garantir uma ampla divulgação e acompanhamento dos princípios e valores promovidos pelos órgãos públicos.com.

Certo Errado www.com.br .leandroeustaquio.Analista Administrativo – 2006) A avaliação do cumprimento das metas previstas no plano plurianual inclui-se entre as finalidades do sistema de controle interno do Poder Executivo federal.29(CESPE .ANATEL .

br . abrangendo um período de quatro anos.Lei de Diretrizes Orçamentárias.30) FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 9a REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO No planejamento da administração pública brasileira. (B) estabelece os parâmetros necessários à alocação dos recursos no orçamento anual. objetivos e metas da administração para as despesas de capital e outras delas decorrentes. as diretrizes. www.com. de forma regionalizada. de forma a garantir a realização das metas e objetivos contemplados na LDO . o PPA − Plano Plurianual (A) tem a função de estabelecer.leandroeustaquio.

condições ou correspondências no passivo.com. (E) compreende o ingresso de recursos que se integram ao patrimônio público sem quaisquer reservas. www.(C) indica os rumos a serem seguidos e priorizados no decorrer do exercício financeiro.br . cuja principal finalidade é gerenciar o equilíbrio entre receitas e despesas públicas.leandroeustaquio. (D) é o instrumento de gerenciamento orçamentário e financeiro.

br .com. Gestão de pessoas do quadro próprio e terceirizadas. www. tático e operacional.Gestão estratégica: planejamento estratégico.leandroeustaquio.

Gestão de pessoas do quadro próprio e terceirizadas.

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31 (FCC - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária – 2010) Sobre gestão de pessoas considere as seguintes afirmativas: I. A gestão de pessoas por competências consiste em planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupal e organizacional), as competências necessárias à consecução dos objetivos institucionais. II. O modelo de gestão de pessoas por competências tem como diretriz a busca pelo autodesenvolvimento e possibilita um diagnóstico capaz de investigar as reais necessidades apresentadas no contexto de trabalho, bem como aquelas necessárias ao atingimento dos desafios estratégicos da organização.
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(FCC - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária – 2010) Sobre gestão de pessoas considere as seguintes afirmativas: III. A gestão de pessoas por competências possibilita a utilização de técnicas e avaliação independente de assessoramento da administração, voltada para o exame da avaliação da adequação, eficiência e eficácia dos sistemas de controle. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. b) I e II. c) II. d) II e III. e) III.
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Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos.br . www.com.leandroeustaquio.

br . (C) não alcança os particulares.com.leandroeustaquio. (B) aplica-se apenas aos agentes responsáveis por dinheiro público.32(FCC – TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO ACRE – 2010 – TECNICO JUDICIARIO) O dever do Administrador Público de prestar contas (A) aplica-se a todos os órgãos e entidades públicas. exceto aos Tribunais de Contas por serem os órgãos encarregados da tomada de contas dos administradores. mesmo que estes recebam subvenções estatais. www.

www.leandroeustaquio.(D) não se aplica aos convênios celebrados entre a União e os Municípios.br .com. (E) é imposto a qualquer agente que seja responsável pela gestão e conservação de bens públicos. por se tratar de acordo entre entidades estatais.

a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo oferecido ao cidadão.com.br . denomina-se a)Organograma b)Ciclo PCDA c)Histograma d)Fluxograma e)Gráfico de pareto www.leandroeustaquio.33(FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 22ª REGIAO – TECNICO JUDICIARIO) Na gestão da qualidade dos serviços públicos.

(B) político.com. (C) delegado. é denominado agente (A) administrativo. transitoriamente.br . (D) credenciado. (E) honorífico.34(TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL DA 2 REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO – AREA ADMINISTRATIVA . determinado serviço ao Poder Público em razão da sua condição cívica ou de sua notória capacidade profissional. www. mas sem vínculo empregatício.leandroeustaquio.2010 O cidadão que é convocado ou designado para prestar.

www.leandroeustaquio. nos limites da lei. (B) discricionário. exterioriza a sua vontade por meio do ato (A) vinculado.br .com.35(TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL DA 2 REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO – AREA ADMINISTRATIVA – 2010) Quando a Administração Pública. (D) de império. (E) de gestão. atua com certa liberdade de escolha especialmente quanto à conveniência e oportunidade. (C) arbitrário.

(B) Benchmarking.leandroeustaquio.br . (E) Método de Pareto.com. (C) Matriz GUT. (D) Método Ishikawa. www.36(FCC . a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas.TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 22 REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO – AREA ADMINISTRATIVA) Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa. denomina-se (A) Reengenharia.

br .leandroeustaquio.com. (D) Benchmark. denomina-se: (A) Coaching. e que costuma ser utilizada como a primeira etapa para facilitar a coleta de dados verbais. (C) Empowerment. (B) Briefing.37(FCC .TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO ACRE – 2010) A técnica de grupo empregada para incentivar o pensamento criativo. (E) Brainstorm www.

38(FCC . (D) Orçamento Fiscal. o compromisso da população com o bem público e a corresponsabilização entre governo e sociedade sobre a gestão municipal: (A) Orçamento Social.leandroeustaquio.com. que estimula o exercício da cidadania.TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL ALAGOAS– 2010) Importante instrumento de complementação da democracia representativa. (E) Orçamento Deliberativo www. (C) Orçamento Democrático.br . (B) Orçamento Participativo.

TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO – 18ª REGIAO– 2008) Ao praticar um ato administrativo a autoridade deve fazêlo de acordo com a lei. estamos diante de um ato (A) discricionário ou vinculado a critério do agente que pratica o ato.38(FCC .leandroeustaquio. (E) hierárquico.br . não deixando ao Administrador nenhuma liberdade de escolha. (B) discricionário. www. (D) arbitrário. (C) vinculado.com. Quando a lei estabelece todos os requisitos e condições.

com.leandroeustaquio. E 5B 6D 7C 8C 9C 10 D 11 D 12 B 13 E 14 E 15 C 16 A 17 C 18E 19E 20C 21 c 22E 23 a www.1C E 2C 3E 4 C.br .

com.leandroeustaquio.br .24 C E C 25 C 26 B 27 E 28 A 29 C 30 A 31 B 32 E 33 D 34 E 35 B 36 B 37 E 38 B 39 C www.

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