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Noes Bsicas de Relaes Humanas Relaes Interpessoais Conviver viver com. Consiste em har a vida, as atividades, com os outros.

. Em todo grupo humano existe a necessid ade de conviver, de estar em relao com outros indivduos. Alm disso, a convivncia tamb formativa, pois ajuda no processo de reflexo, interiorizao pessoal e auto-regulao do indivduo. O homem comea a ser pessoa quando capaz de relacionar-se com os outros, quando se torna capaz de dar e receber e deixa o egocentrismo dar lugar ao alte rocentrismo. A capacidade de estabelecer numerosas pontes de relacionamento inte rpessoal, considerada pelos estudiosos do comportamento como um dos principais s inais de maturidade psquica. Pelo fato de vivermos em sociedade, oferecemos aos o utros uma imagem de ns mesmos, assim como formamos conceito sobre cada uma das pe ssoas que conhecemos, ou seja, cada um de ns tem um conceito das pessoas que conh ece e cada uma delas tem um conceito de ns. Assim como depositamos em cada pessoa conhecida um capital de estima maior ou menor, temos com ela tambm a nossa cota, de acordo com o nosso desempenho pessoal e social. De acordo com Fritzen (1998) , a sociabilidade e a socialidade so as duas formas bsicas de estabelecer relao com o meio. A sociabilidade faz parte da natureza humana: a necessidade de comunicao a tiva e passiva que se manifesta no indivduo desde o seu nascimento. A socialidade vai depender das circunstncias, do ambiente, no nvel de participao da pessoa em nvel social. Existem pessoas mais abertas e extrovertidas, que comunicam com facilid ade suas impresses e esto sempre dispostas a receber as mensagens dos outros. So as pessoas que consideramos comunicativas e sociveis. Outras pessoas so mais tmidas e introvertidas, propensas a reaes de fechamento e de reserva, que sentem dificulda des na comunicao e podem mostrar-se inseguros at mesmo diante de suas prprias possib ilidades. H pessoas mais seletivas, que sentem dificuldade de extrapolar o crculo familiar, restringindo suas relaes a pessoas prximas e em nmero reduzido; assim como existem pessoas que manifestam caractersticas de dominao, que gostam de impor sua vontade aos demais.

Enfim, pondera Fritzen, os estilos e formas de sociabilidade variam muito e tambm dependem das situaes, sendo necessrio, para a boa relao interpessoal, certa disposio e nimo e interesse pelo outro: ver e ser visto, escutar e ser escutado, compreend er e ser compreendido. NECESSIDADES INTERPESSOAIS E PROCESSO GRUPAL Um grupo composto de pessoas, mas no equivale soma dos indivduos, possuindo uma realidade distinta e caractersticas pe culiares. Neste so produzidos vrios fenmenos psicossociais a partir de aes que os fav orecem. Participar de um grupo no significa ter as mesmas idias, mas participar de uma construo conjunta, consensual, pressupondo a necessidade de abertura s idias al heias e capacidade de aceitao. Todo indivduo chega a um grupo com necessidades inte rpessoais especficas e identificadas, no consentindo em integrar-se at que certas n ecessidades fundamentais so satisfeitas pelo grupo. Schutz (...) identifica trs ne cessidades interpessoais bsicas para esse processo de integrao: necessidade de incl uso, de controle e de afeio. A necessidade de incluso define-se pela ansiedade exper imentada pelo membro novo de um grupo quanto a se sentir aceito, integrado, valo rizado por aqueles aos quais se junta. Esta uma fase importante para estabelecer confiana e sentimento de pertencer, resultando em aumento da estima e confiana pess oal. Uma vez satisfeita esta necessidade de incluso, a ateno do indivduo se dirige p ara a influncia e o controle, consistindo na definio, pelo prprio indivduo, de suas r esponsabilidades no grupo e tambm as de cada um dos que o formam, ou seja, sentir -se responsvel por aquilo que constitui o grupo, suas estruturas, suas atividades , seus objetivos, crescimento e progresso. Satisfeitas as primeiras necessidades , de incluso e controle, o indivduo confronta-se com as necessidades emocionais, d e afeio, que consiste em obter provas de ser valorizado, estimado e respeitado pel o grupo, no apenas pelo que tem a oferecer, mas pelo que , como ser humano. A DINMICA DOS GRUPOS1 O grupo se caracteriza pela reunio de um nmero varivel de pess oas com um determinado objetivo, compartilhado pelos seus membros, que podem des empenhar diferentes papis para a execuo desse objetivo. No campo terico pode-se defi nir o grupo como um todo dinmico, o que significa que ele mais que a soma de seus membros, e que a mudana no estado de qualquer sub-parte modifica o grupo como um todo. 1 Compilado de MINICUCCI, Agostinho. Dinmica de Grupo teorias e sistemas e BOCK, An a Maria et alii. Psicologias. 2

Em nossa sociedade as pessoas vivem em campos institucionalizados e, em alguns c asos, a institucionalizao nos obriga a conviver com pessoas que no escolhemos. Essa forma de convvio que independe de nossa escolha chamada de solidariedade mecnica, e o convvio escolhido chamado de solidariedade orgnica. Quando um grupo de estabe lece, os fenmenos grupais passam a atuar sobre as pessoas individualmente e sobre o grupo, ao que chamamos de processo grupal. A fidelidade de seus membros, o gr au de aderncia s regras de manuteno do grupo, chamada de coeso grupal. Grupos com bai xo grau de coeso tendem a se dissolver. Os motivos individuais so importantes para a adeso ao grupo, mas as diferenas individuais sero admitidas desde que no interfir am nos objetivos centrais do grupo ou suas caractersticas bsicas. Os objetivos do grupo iro sempre prevalecer aos motivos individuais e, quanto mais o grupo precis ar garantir sua coeso, mais ele impedir manifestaes individuais que no estejam de aco rdo com seus objetivos. Para Minicucci o aprendizado do trabalho social de grupo a primeira meta do trabalho grupal. O indivduo tem de experimentar, errar, apren der, at que se comporte adequadamente e, para atingir esse desenvolvimento, conta com a colaborao dos outros. Tipos de grupos Alguns tipos de grupos podem ser cara cterizados, de acordo com os objetivos de seus membros: Grupo de Treinamento - nf ase no aprimoramento das habilidades - assunto de discusso no definido - um proces so de desenvolvimento - visa aprendizagem De maneira geral, um grupo de treiname nto ou desenvolvimento visa auxiliar seus participantes a imprimir mudanas constr utivas em seu eu social, atravs da anlise das experincias presentes e imediatas. Grup o de Terapia - nfase no trabalho interior - membros com problemas de comportament o - razes ntimas que analisam por que a pessoa age de certa maneira - anlise do por qu os problemas ntimos tolhem a atuao do indivduo em grupo. 3

O grupo de terapia trabalha com indivduos com problemas de ajustamento, levando-o s a descobrir seu eu ntimo e trabalhando com aqueles problemas que inibem o comport amento normal do indivduo em grupo. Grupo de aprendizagem motivado pela necessida de de aprender com os demais, de partilhar com os outros nossas idias, sentimento s, de conseguir melhor entrosamento com as pessoas e com o mundo que nos rodeia. Objetivo = superao individual. Ex: grupos de estudo, grupos de anlise etc. Grupo d e ao nasce da necessidade de colaborao com os outros nas decises e no planejamento de certos tipos de trabalho que no podem ser executados individualmente. Objetivo = produtividade coletiva. Ex: grupos de mutiro, campanhas humanitrias etc. De modo geral, os indivduos entram em determinado grupo para satisfazer a duas classes bsi cas de necessidade: de aprender e de atuar com os outros. Embora haja predominnci a de uma ou outra necessidade, no possvel falar em grupos puros, seja de aprendiza gem, seja de ao. Grupo Operativo Pichon-Rivire desenvolveu uma abordagem de trabalh o em grupo denominada grupos operativos. Esse tipo de grupo caracteriza-se por est ar centrado de forma explcita em uma tarefa especfica. O grupo operativo configura -se como um modo de interveno, organizao e resoluo de problemas grupais. A tcnica oper tria (operativa) nasce, assim, para instrumentar a ao grupal e caracteriza-se por e star centralizada na tarefa. O conjunto de integrantes do grupo aborda as dificu ldades que se apresentam em cada momento da tarefa, logrando situaes de esclarecim ento. Sejam quais foram os objetivos propostos aos grupos (diagnstico institucion al, aprendizagem, planificao, criao etc), a finalidade que seus integrantes aprendam a pensar em uma co-participao do objeto do conhecimento, entendendo que pensament o e conhecimento no so fatos individuais, mas produes sociais Grupo de Trabalho ou d e Tarefa - nfase na tarefa - visa soluo de problemas - preocupa-se com a execuo - tem objetivos e metas finais definidos Um grupo de treinamento visa mudar as maneir as de agir, os processos, a prtica de seus membros, nunca realizar uma tarefa pre determinada, com objetivos estabelecidos e com a perspectiva de uma execuo. 4

Quando se fala de grupo de trabalho ou de tarefa, se refere a grupos pequenos e restritos, destinados a resolver problemas ou a executar tarefas. H neste tipo de grupo comportamentos, atitudes, interaes e motivaes funcionais que o distinguem do grupo de formao. Para que o grupo funcione com a competncia necessria para executar a tarefa, preciso que seus elementos atinjam um mnimo de maturidade social, aptido que os leve a se integrarem e capacidade de desenvolver comportamentos de leald ade para com seus companheiros de equipe. Segundo Spector (2002), um grupo de tr abalho a unio de duas ou mais pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas, visando objetivos interrelacionados. O conceito de papel subent ende que nem todas as pessoas em um grupo tm a mesma funo ou propsito; seus encargos e responsabilidades so diferentes. Os papis comeam a ser delineados no grupo com a distribuio de tarefas e a assuno de papis informais. Os papis acentuam-se principalme nte quando o indivduo no aceito pelo grupo, e utiliza mecanismo de regresso (agress ivo, colaborador, mimado, choro, resmungo, retardado, sonolento). medida que esses papis forem se diluindo com a interao, a atividade se dirigir cada vez mais para a tarefa. Quando se verifica a aceitao incondicional, recproca e individual pelo lder, o grupo comea a integrar-se e aparecem os chamados papis sociais (reforador, media dor, informador, opinador). O lder, oportunamente, exercer cada um desses papis e d ar oportunidade para que cada um possa tambm desempenh-los, estabelecendo um clima de grupo cooperativo e solidrio. Quaisquer que sejam os objetivos do grupo, ele no deve ser considerado um organismo fechado em si, pois est inserido em um context o social com o qual mantm ligaes. O grupo nunca pode esquecer a comunidade qual est ligado, pois ela condiciona seu funcionamento e traa parte de suas caractersticas. Existe uma crena sobre o desempenho do grupo ser superior ao individual em muita s tarefas, crena essa baseada na noo de que algo surge da interao entre as pessoas, p ossibilitando que o grupo seja melhor do que a soma de seus membros. Crescimento do grupo O desenvolvimento de um grupo de tarefa passa por fases em sua meta de integrao, que acontece quando se constitui num todo (gestalt) na unio de seus elem entos. H trs fases a serem consideradas: 5

1. Individualista no incio os elementos do grupo tendem a se auto-afirmar como in divduos, como decorrncia da necessidade de aceitao. Quando as pessoas se conhecem me lhor, passam a aceitar-se reciprocamente. 2. Identificao nesta etapa o grupo comea a fragmentar-se em subgrupos, que surgem essencialmente nos momentos de deciso, r eunindo pessoas que compartilham idias, apreenses, etc. 3. Integrao quando os indivdu os se sentirem aceitos e tiverem certeza de que suas decises sero levadas em consi derao, o grupo comear a integrar-se, sendo alguns critrios so altamente significativos para a integrao: a) Comunicao autntica quando os membros j estabeleceram uma linguag m comum. A comunicao hierarquizada, de subordinao, cria no grupo bloqueios e filtrag ens, gerando mal-entendidos, conflitos de prestgio, decorrendo da uma integrao artif icial e comprometida. b) Alto grau de coeso o grupo se torna coeso quando os elem entos esto capacitados a participar integralmente das atividades do grupo, surgin do o sentimento de pertencer a. Quando o grupo desenvolve uma comunicao espontnea e a dquire coeso, ele se torna de tal forma solidrio em funo da tarefa que a entrada ou sada de um elemento no alteram e no ameaam a integridade do grupo. A coeso expressa u m sentimento de responsabilidade de grupo e amizade e entre os membros. As norma s so mais observadas e fiscalizadas em grupos informais, e as presses referentes s normas tendem a produzir acordo. Grupos nas empresas Dentro de uma organizao, a di viso do trabalho basicamente responsvel pela formao de grupos. Entre as caracterstica s bsicas do grupo encontram-se metas, coeso, normas e acordo. A meta principal e f ormal do grupo ser derivada de metas formais da organizao; a participao no delineamen to das dessas metas resulta em aumento de motivao. a) Normas regras informais ou padres de conduta segundo os quais o grupo se desenvolve e aos quais se espera que os membros adiram. b) Grupos formais so os criados pela organizao formal. Podem ser permanentes ou temporrios. c) Grupos informais surgem espontaneamente. Podem ser verticais ou horizontais. Os verticais so alianas recprocas entre pessoas formalmente desiguais e os horizontais cruzam as linhas departamentais. As normas so regras de comportamento informais aceitas pelos membros de um grupo de trabalho, podendo englobar desde a vestimen ta at a forma de falar e se comportar 6

na organizao. As normas podem ter grande influncia no comportamento individual, e a determinao de objetivos uma boa forma de fazer com que os grupos adotem normas co nsistentes com o bom funcionamento da organizao. O lder deve contrabalanar as exignci as da tarefa e o apelo das necessidades interpessoais. Neste conflito, convm dist inguir as presses para a conformidade e a uniformidade. importante a atuao de um lde r catalisador com elevada capacidade de coordenao das atividades do grupo, que dev e ser capaz de sensibilizar os membros para as exigncias da tarefa e fazer sentir a necessidade e primazia destas sobre a satisfao das necessidades interpessoais. Sempre que um grupo diverso de pessoa se rene para trabalhar em equipe, suas idias sobre como realizar o trabalho sero diferentes. Provavelmente haver conflito. Par a a maioria das pessoas o conflito no uma experincia positiva, porque se sentem in comodadas, mas no deveria ser assim. Quando as pessoas compreendem que possvel tra nsformar o conflito em oportunidade, o trabalho no interrompido, mas necessrio que exista cooperao e confiana entre os membros do grupo para que a energia resultante do conflito gere bons resultados. Quando os membros da equipe confiam uns nos o utros, o conflito torna-se uma oportunidade para estimular novos pensamentos e i dias criativas. Segundo Weil e Tompakow (1997), o indivduo no grupo sempre influen cia e influenciado, no s pelas palavras ditas oralmente, mas tambm pelas palavras no ditas, traduzidas em gestos e posturas de aprovao e desaprovao, de acolhimento e ac eitao ou de rejeio e indiferena. O homem um ser altamente perceptivo e certamente per cebe os seus semelhantes em atitudes favorveis e desfavorveis sua pessoa tambm pela linguagem do corpo. Est a parte da explicao das causas de simpatia e antipatia que sentimos diante de novas relaes humanas. Quando a linguagem do corpo de algum nos t ransmite conflito com os nossos interesses, sentimos a desarmonia ao nosso redor , e isso nos impele a adotar uma postura rgida, a nos isolarmos dentro do grupo, ou a manifestarmos desaprovao e agressividade, entre outras reaes. A reao de cada indi vduo em um contexto desfavorvel seja no meio social ou de trabalho vai ser forteme nte influenciada pela sua forma de ser no mundo, ou seja, por suas caractersticas d e personalidade. Na opinio de Maggin (1996), o relacionamento com as outras pesso as tem uma grande influncia na nossa personalidade. Permutamos imagens significat ivas com os outros, e de todos eles tiramos idias comuns que tambm unificam nossas aes. As relaes interpessoais constituem a medula da vida. Elas formam e mantm a noss a identidade pessoal. O eu toma conscincia de si mesmo, de sua identidade original pelo apelo do outro, e a rede 7

de comunicaes tecida com os outros nos leva a desenvolver as nossas potencialidade por toda a vida.

A INFLUNCIA DA PERSONALIDADE NAS RELAES INTERPESSOAIS O vocbulo personalidade se ori gina de persona ou personare, que na lngua latina siginficava soar atravs, expresso q ue se referia mscara que os atores do antigo teatro grego utilizavam para caracte rizar as personagens que representavam. Assim, no senso comum, permanece a idia d e que personalidade aquilo que refletido, que mostrado por meio dos papis sociais que as pessoas desempenham. Uma definio hoje amplamente aceita de personalidade c omo um conjunto de traos e caractersticas singulares, tpicas de uma pessoa, que a d istinguem das demais. Esse conjunto abrange, necessariamente, a constituio fsica, a licerada nas disposies hereditrias, os modos de interao do indivduo com o mundo; seus itos, valoes e capacidades; suas aspiraes; seus modos experimentar afetos e de se comportar em sociedade e maneira peculiar de lidar com o mundo, incluindo as def esas para se proteger das presses e ajustamento ao contexto social, constituindo um estilo de vida prprio. Assim sendo, a personalidade diz respeito totalidade da quilo que somos, no apenas hoje, mas do que fomes e do que aspiramos ser no futur o. Implica, tambm, que esse modo de ser s pode ser entendido dentro de um contexto scio-histrico, geogrfico e cultural. Concebida como o conjunto de traos psicolgicos com propriedades particulares, relativamente permanentes e organizados de forma prpria, a personalidade se revela na interao do indivduo com o meio. Cada pessoa tem um padro nico de caractersticas de personalidade, existindo uma consistncia psicolgi ca que perdurar, permitindo uma identificao e uma organizao de traos psicolgicos que i teragem entre si. A caracterizao da personalidade uma inferncia do comportamento ob servvel. Uma caracterstica de personalidade a predisposio ou tendncia de uma pessoa s e comportar de determinado modo em situaes diferentes. As caractersticas de persona lidade podem ser importantes porque certas classes de comportamento so relevantes para o desempenho no trabalho e outras para as organizaes. O comportamento do ind ivduo resulta de uma interao de suas caractersticas psicolgicas (forma prpria de organ izao) com o meio externo, observando-se que determinados traos psicolgicos de um ind ivduo mostram-se mais relevantes em situaes especficas, e que a organizao desses traos pode ser modificada na interao com o meio. 8

Cada indivduo possui diferentes traos que predominam em determinadas situaes, o que faz ressaltar a importncia do contexto social no qual este est inserido, considera ndo, ainda, que alguns traos so considerados positivos ou negativos conforme o seu grupo social. As prprias caractersticas psicolgicas do indivduo podem ser modificad as e desenvolvidas, conforme influncia do meio. A maioria das pessoas tem uma teor ia implcita a respeito da personalidade humana, isto , um conjunto de crenas e infern cias acerca da personalidade dos outros. Em geral, a partir de um trao atribudo, f az-se inferncia de muitos outros, sem qualquer informao a respeito. Por exemplo, ao inferir que uma pessoa inteligente, possivelmente outros atributos como competen te, criativo, eficiente e outros traos no necessariamente relacionados sero atribudo indivduo. Essa tendncia de alastrar a positividade ou negatividade chamada pelos e studiosos de efeito de halo. Supe-se que as categorias que compem a teoria implcita da personalidade se formam em funo das caractersticas que cada um julga importante s, estando implicada neste caso a questo da complexidade cognitiva. Ou seja, quan to mais maduro e complexo o indivduo, ou mais sofisticado cognitivamente, possive lmente mais apto estar para apreciar as muitas dimenses e paradoxos da personalida de individual. A teoria implcita da personalidade pode ser constatada pela existnc ia de idias largamente compartilhadas a respeito de grupos tnicos (negros, ndios, j aponeses etc), grupos profissionais (advogados, mdicos etc) ou outros tipos de gr upos. Trata-se de uma supergeneralizao de uma caracterstica para toda uma categoria ou grupo de pessoas, provavelmente vinculada aos sistemas de crenas e valores do minantes, denominada esteretipo. Em se tratando de uma generalizao, o esteretipo se constitui em uma grande fonte de erros na percepo social, utilizado, no entanto, p or muitas pessoas para perceber as outras. Embora relativamente estvel, a persona lidade sofre a influncia e interage com o meio, podendo os traos psicolgicos ser de senvolvidos, reorganizados e modificados a partir do contexto em que vive o indi vduo. O meio pode favorecer ou impedir o ajustamento emocional das pessoas, poden do-se distinguir trs tipos principais de barreiras ao ajustamento do indivduo: - s ituacionais: impedimentos/obstculos que dificultam a ao do indivduo em dado momento/ contexto. - interpessoais: obstculos/impedimentos criados por pessoa(as) ao desen volvimento de uma ao do indivduo. - intrapessoais: podem estar relacionados a uma c ondio fsica (deficincia, p. ex.) ou a um conflito pessoal que o indivduo esteja exper imentando. 9

As condies que produzem frustrao combinam motivos e desejos em direo a um objetivo, co m incapacidade de perceber os meios para alcanar os objetivos. As reaes psicolgicas s frustraes so geralmente manifestadas por raiva e agressividade. O medo e a ansieda de so tambm reaes situao de frustrao, e provocam um outro tipo de dificuldade: o in sente que sua integridade psicolgica, auto-estima e competncia esto em risco e can aliza suas energias para se proteger. Ocorre neste caso, segundo Freud, a elabor ao inconsciente de formas de diminuio da ansiedade, chamadas por ele de mecanismos d e defesa. Quando a situao de estresse muito intensa, os mecanismos de defesa no con seguem operar e o indivduo e levado ao desajustamento e at mesmo a um colapso psic olgico. As caractersticas de personalidade dos membros da organizao tambm influenciam a estrutura da organizao, tanto mais fortemente quanto a posio que esses indivduos o cupem na hierarquia organizacional. De acordo com Merton, citado por Aguiar (198 1), as organizaes com estrutura burocrtica exercem uma constante presso para tornar seus membros metdicos e disciplinados, exigindo alto grau de conformidade com os padres de comportamento estabelecidos, observando-se o desenvolvimento de caracte rsticas conformistas desses indivduos: os indivduos mais comprometidos com o poder e o status conformam-se mais, pois seus valores e motivos bsicos os levam a adapt ar seus sentimentos, pensamentos e aes s demandas do contexto social. A influncia da estrutura organizacional sobre a personalidade dos indivduos ser maior ou menor, dependendo de suas prprias caractersticas de personalidade, sendo o impacto das fo ras da estrutura social na personalidade menos significativo quando os indivduos c entram seus objetivos e valores individuais na independncia intelectual, autoreal izao e liberdade pessoal. Essas foras internas, que emanam da personalidade, repres entam a tentativa do indivduo para estruturar sua realidade social e definir dent ro dela o seu lugar. FATORES ESTRESSANTES DO TRABALHO GERANDO CONFLITOS Muitas condies diferentes no tr abalho podem ser indicadas como fatores estressantes, porm algumas delas so destac adas, como a ambigidade e conflito de papis. A ambigidade do papel indica at que pon to os funcionrios tm certeza sobre quais so suas funes e responsabilidades no trabalh o, e o conflito de papel surge quando a pessoa experimenta uma incompatibilidade quanto s demandas do trabalho ou entre o trabalho e outros aspectos de sua vida. Resultados de pesquisas feitas sobre esses fatores mostraram que eles estavam a ssociados a baixos nveis de satisfao no trabalho e altos nveis de ansiedade/tenso. 10

Spector utiliza o termo estafa para se referir situao de desgaste psicolgico que um funcionrio pode experimentar, envolvendo baixa motivao, depresso e pouca energia e entusiasmo no desempenho das funes, o que ocorre com freqncia com funcionrios em trab alho intenso com outras pessoas. Essa exausto emocional, um sentimento de cansao e fadiga no trabalho, que pode evoluir para indiferena e hostilidade com relao aos o utros, e baixa motivao e baixo desempenho, basicamente corresponde ao que hoje con hecido como burnout. A maioria das pessoas aprendeu a reconhecer os perodos de es tresse apenas por desagradveis sintomas fsicos ou por um comportamento difcil de ex plicar. Quando a tenso ou estresse se acumula e persiste por um longo perodo, temse a sensao desagradvel de estar sob presso. As pessoas geralmente tornam-se irritadia , contraproducentes, perturbando-se com coisas que geralmente no causavam incmodo (a gota dgua), desequilibrando-se com coisas que no do certo, e frequentemente culpan os outros pelos prprios erros. Powell alerta que o desgaste interior da tenso prol ongada humanamente destrutivo, porque nossas emoes se tornam demasiadamente ativas e nosso sistema de imunizao, sob tenso, se desliga, ocasionando a doena. A tenso exc essiva faz com que a realidade aparea distorcida para ns, levando-nos a dizer cois as que no gostaramos e a interpretar mal a inteno dos outros. O desempenho no trabal ho est fundamentalmente ligado ao sistema de comunicao nele existente. A administrao moderna, de fato, privilegia a comunicao como um dos fatores mais importantes para o bom andamento de uma organizao. A intercomunicao de idias, sugestes, sentimentos, a nseios e expectativas cria um ambiente favorvel de influncias recprocas, neutraliza resistncias prejudiciais ao bom andamento do servio, evita as distores dos fatos, to freqentes em estruturas empresariais rigidamente diretivas e, enfim, gera um cli ma saudvel de crescimento de todo o pessoal da empresa. Se houver no trabalho um clima de desconfiana, de insegurana e de hostilidade, o fluxo de informaes e de infl uncias fica bloqueado. Nos ambientes de difcil dilogo iniciam-se os desacertos dos modelos de mudana, os conflitos e as resistncias caractersticos da cultura da organ izao. As pessoas evitam conversar sobre erros e problemas, preferem no ouvir crticas , tornando os processos, em sua maioria, traumticos. Aumenta a ocorrncia das doenas emocionais decorrentes da vivncia intensiva do estresse e da insatisfao, que conse qentemente resultam em baixa qualidade de vida. 11

O PAPEL DA COMUNICAO NAS RELAES INTERPESSOAIS O mistrio que voc e o mistrio que sou nunca existiram antes. Jamais existir algum exatamente como voc ou como eu. (...) E s voc pode partilhar seu mistrio e talento comigo.. O tesouro de minha singularida de meu para doar ou recusar.2

A comunicao entre dois seres humanos, acentuam Powell e Brady (1995), reconhecidam ente difcil. Quando nos comunicamos, partilhamos alguma coisa, tornando essa cois a posse comum. Por meio da comunicao relacional humana, o que obtemos como posse c omum somos ns mesmos, pois pelo ato de partilhar ou comunicar, conhecemos e somos conhecidos. Existir, dizem os autores, viver em relao, por isso a qualidade da no ssa existncia humana depende de nossos relacionamentos. Comunicao , antes de tudo, i nterao, dilogo, tornar comum. No pode ser confundida com a simples transmisso unilate ral de informaes. A comunicao humana s existe quando se estabelece entre duas ou mais pessoas um contato psicolgico, e h bloqueio quanto a mensagem no captada e a comun icao interrompida, sendo um dos problemas bsicos em comunicao a diferena de significad o entre uma o que foi captado de uma mensagem e o que o transmissor quis exatame nte transmitir. Quase todos os aspectos das relaes humanas e interpessoais envolve m comunicao, e esta influencia os nossos comportamentos, por ser um veculo de signi ficados. Em um grupo, cada indivduo concede significados prprios aos fatos e, ao e xpress-los, acrescenta algo de si, por isso o significados que damos s nossas expe rincias so alterados, enriquecidos ou empobrecidos pela comunicao. Normalmente ouvim os apenas o que queremos, e filtramos as comunicaes que entram em conflito com hbitos , costumes e idias arraigados. A distoro na comunicao se d tambm em razo da forma com valiamos a fonte emissora, o nvel de confiana que temos nela. Outras causas de dis toro podem originar-se da forma como percebemos os fatos, as pessoas e os estmulos, bem como da emoo que estamos experimentando no momento de receber a mensagem. 2 Jonh Powell e Loretta Brady, em Arrancar Mscaras! Abandonar Papis. 12

De acordo com Minicucci, h frequentemente, um contedo no-manifesto em muitas comuni caes, que precisamos ter a sensibilidade de entender. H um contedo informativo, lgico , manifesto numa comunicao e um contedo latente, afetivo, emocional, psicolgico. As comunicaes face a face so superiores s escritas, porque d oportunidade para perceber alm da mensagem, e a interrelao torna-se mais completa. O processo de comunicao pode ser definido de uma forma mais simplificada como uma atividade humana caracteriz ada pela transmisso e recepo de informaes entre pessoas ou, ainda, como o modo pelo q ual se constroem e se decodificam significados a partir das trocas de informaes ge radas. Em ambos, o processo de comunicao sinaliza, ao mesmo tempo, um comportament o instrumental e uma atividade simblica resultante da interao social. Dessa definio d ecorre um aspecto essencial: s h um processo de comunicao quando de alguma forma o c ontedo da mensagem interpretado pelo receptor, ou seja, quando observada uma resp osta ao efeito da mensagem. Enviar uma carta ou deixar uma mensagem num gravador de chamadas no comunicar, mas sim transmitir informao. Assim, "s haver comunicao se e alguma forma, o receptor indicar ao emissor que recebeu a informao que lhe foi e nviada, e isso s ocorre pelo envio de informao em retorno (feedback)" . A descrio clss ica do processo de comunicao define um emissor ativo e um receptor passivo integra ntes de um processo intencional que tem como objetivo persuadir atravs de seu con tedo. Esse modelo clssico, centralizado no emissor e na relao estmuloresposta, percep tvel no tratamento dado s comunicaes nas organizaes. Ele pode ser verificado na medida em que o processo de comunicao fica limitado sua utilidade persuasiva, como se ti vesse funo de persuadir receptores (os trabalhadores, no caso) para integr-los aos objetivos organizacionais, caracterizando-o como uma estratgia exclusivista e det erminista do corpo diretivo das empresas. A partir do recurso de sistematizao dos elementos constitutivos da definio de comportamento como uma relao significativa ent re organismo e meio, possvel decompor o processo de comunicao (ao de comunicar) em um a relao de interao simblica na qual pelo menos dois seres humanos enviam e recebem me nsagens codificadas, ou seja, "tornam comum as coisas", em nvel conceitual, atravs de smbolos. preciso que haja uma relao entre atores comunicantes, que assumem posies alternadas, ora como emissores, ora como receptores. Esta alternncia de papis jus tificada pela circularidade do processo de interao. A interao significa troca mtua. L ogo, alm da ao de codificao /decodificao, o processo de comunicao s se constitui en tal na 13

medida em que acontea o feedback da mensagem e que este desencadeie nova ao de sign ificao. A linguagem, entendida como significao simblica, parte fundamental para que o processo de interao acontea entre seres humanos. a partir do significado dos cdigos (sinais) de linguagem que as pessoas atribuem sentido s atividades e se reconhec em como pertencentes ao sistema organizacional. A congruncia entre a mensagem cod ificada e a mensagem decodificada estar em funo do repertrio e dos condicionantes in dividuais, organizacionais e sociais dos atores envolvidos. Desse modo, o proces so de comunicao implica feedback sistmico, ativado nas diferentes condies pelas quais se realizam as interaes sociais. O efeito da comunicao pode ser aquele que pretendi do pelo emissor, e neste caso possvel afirmar que a comunicao eficaz. Como processo interativo de troca de mensagens simblicas, o emissor age simultaneamente com o receptor e vice-versa. A mensagem compreende um conjunto de informaes codificadas transmitidas por um canal, que pode ser definida como a inteno objetivada de trans mitir um determinado significado. Assim, a transmisso da mensagem implica, por pa rte do emissor, uma codificao intencional de significado, e por parte do receptor, uma decodificao, ou uma nova atribuio de significado. Os significados atribudos a um a mensagem dependem do modo de comunicao, das caractersticas pessoais do emissor e do receptor e do contexto da interao social. A cada mensagem o receptor associa de terminado significado, o qual poder ou no corresponder inteno do emissor. Este proce sso sintetizado pela construo do significado a partir dos smbolos compartilhados, A partir disso, possvel constatar que a comunicao um processo sempre imperfeito, var iando seu grau de eficcia de acordo com as variveis que intervm na interpretao de sig nificados. Assim, para garantir a eficcia do processo de comunicao, o grau de congr uncia entre as interpretaes associado mensagem enviada e recebida tem que ser eleva do. No sentido de diminuir as probabilidades de desentendimento das mensagens re cebidas, Beck (1988) aponta cinco dificuldades que devem ser consideradas: a) Co nhecer as atitudes, crenas e sentimentos (estado mental) de outra pessoa; b) Comp reender que o estado mental depende de sinais freqentemente ambguos; c) Utilizar u m sistema de codificao que decifre esses sinais; d) Interpretar os comportamentos dos outros em funo das circunstncias na qual eles ocorrem; 14

e) e) Julgar o grau de correo acerca dos motivos e as atitudes dos outros em funo da exatido daquele que julga. Faz algum tempo, procedeu-se ao estudo dos gestos com base na idia de que o ser humano no fala apenas com as palavras, mas tambm com seu corpo. A analogia entre os gestos e a lngua repousa em certo tipo de lgica, que c omea pela observao de que os usos corporais variam segundo os povos e as culturas: assim como as lnguas faladas no mundo, as prticas gestuais diferem segundo o lugar e a poca. A imagem que ns transmitimos atravs dos sinais corporais exerce um efeit o sobre as demais pessoas, e esse efeito pode vir a ser importante na vida cotid iana. Nas relaes interpessoais, os movimentos corporais podem exprimir o sentiment o, positivo ou negativo, experimentado em relao outra pessoa. Assim, mais do que a s opinies expressas verbalmente, podem revelar uma atitude de discriminao social. R eciprocamente, os sinais gestuais e corporais podem modificar a atitude de outra pessoa em relao a quem os emite. Os gestos e posturas podem igualmente transmitir outras informaes, principalmente relativas ao status social, competncia, autoconfi ana, sinceridade. Um status superior, uma competncia particular podem exprimir-se de diversas maneiras: pelo contato corporal com o interlocutor, pela gesticulao, p elo carter distenso da postura adotada. Inversamente, os estados de subordinao, de timidez, de stress, de angstia, de depresso ou de baixa auto-estima se manifestam pela inclinao da cabea para a frente, pelo aumento na freqncia dos movimentos de auto -contato, pelo aumento na freqncia da mudanas posturais (Weil e Tompakow, 1986). Se gundo Rogers3, a maior barreira para a comunicao interpessoal mtua nossa tendncia na tural de julgar, avaliar, aprovar (ou desaprovar) a declarao de uma outra pessoa o u de um grupo. Suponha que algum, comentando essa discusso, faa a declarao: No gostei o que aquele homem disse. o que voc responder? Quase que invariavelmente sua respos ta ser de aprovao ou desaprovao da atitude expressa. Ou voc responde: Nem eu, achei te rvel, ou ento voc tende a responder, Oh, achei que era realmente muito bom. Em outras palavras sua reao primria ser de avaliar o assunto de seu ponto de vista, seu prprio quadro de referncia. Apesar de que a tendncia de fazer avaliao comum em quase todos os intercmbios de linguagem, muito mais intensificada naquelas situaes onde os sent imentos e as emoes esto profundamente envolvidos. Portanto, quanto mais fortes noss os sentimentos, maior a probabilidade de que no haja um elemento mtuo na comunicao. Haver somente duas idias, dois sentimentos, dois julgamentos, desencontrando-se um do 3 Psiclogo humanista, criador da abordagem teraputica centrada na pessoa. 15

outro num espao psicolgico. Esta tendncia para reagir contra qualquer declarao plena de sentido emocional formando uma avaliao dela de nosso ponto de vista a maior bar reira para a comunicao interpessoal. Existe alguma forma de solucionar este proble ma, de evitar esta barreira? A comunicao verdadeira ocorre, e esta tendncia de aval iao evitada, quando ouvimos com compreenso. O que isto significa ver a idia expressa e a atitude do ponto de vista de outra pessoa, perceber como ela a sente, para alcanar seu quadro de referncias com relao ao assunto do qual ela est falando: o ouvi r compreendendo. Na concepo de Rogers, se ns podemos ouvir o que o outro est dizendo , se podemos entender como isto parece para ele, se podemos ver o sentido pessoa l que tem para ele e sentir o sabor emocional que tem para ele, ento estaremos de sencadeando foras potentes de mudanas nele e em mim prprio. Compreender com uma pes soa e no sobre ela - uma abordagem to eficiente que pode desencadear grandes mudana s na personalidade. Uma vez que sejamos capazes de ver o ponto de vista do outro , nossos prprios pontos de vistas sero obrigatoriamente revisados. Ser possvel verif icar que a emoo no ser mais a tnica da discusso, as diferenas sero reduzidas, e aquel diferenas que permanecem sero do tipo racional e compreensvel. Esta forma de aborda gem uma via efetiva apara uma boa comunicao e bons relacionamentos, porm certamente no fcil de ser realizada. justamente quando as emoes esto mais fortes que mais di alcanar o quadro de referncias de outra pessoa ou grupo. No entanto, justamente n este momento que a atitude mais necessria se a comunicao deve ser estabelecida. Qua ndo as partes numa disputa percebem que esto sendo compreendidas, que algum v como a situao lhes parece, as declaraes tornam-se menos exageradas e menos na defensiva, e no mais necessrio manter a atitude de estar 100% correto e o outro 100% errado. A influncia de tal postura compreensiva no grupo permite que os membros se aproxi mem cada vez mais do verdadeiro objetivo envolvido no relacionamento. Desta mane ira a comunicao mtua estabelecida, e algum tipo de acordo torna-se possvel: leva a u ma situao a qual cada um v como o problema se parece para o outro assim como para s i, e o outro v como parece para si, assim como para o outro. Assim, o maior bloqu eio s comunicaes pessoais, enfatiza Rogers, a inabilidade do ser humano, de ouvir d e forma inteligente, compreensiva, e habilmente uma outra pessoa. A maioria de ns , observa Powell (1995), quando no papel de ouvintes, nos sentimos compelidos a ser falantes, um impulso interior compulsivo de interromper os outros, uma estra nha obrigao de aconselh-los e de corroborar nossos conceitos sobre a vida. Tendemos a relacionar o que estamos ouvindo a nossas prprias experincias 16

Powell e Brady (1995) ratificam que a clara comunicao verbal, a comunicao efetiva, a bsolutamente essencial para os relacionamentos de qualquer ordem, mas, como muit as outras realizaes humanas, comunicar-se bem e de forma proveitosa uma questo de p rtica contnua. A falta ou deficincia de comunicao nos relacionamentos, sejam pessoais (ntimos) ou sociais pode afetar sensivelmente todas as reas da vida, ou ocasionar muito desgaste e sofrimento. Segundo os autores (p. 16), quando se aprende e se pratica a arte da boa comunicao, um benefcio muito valioso agregado ao indivduo, a maturidade pessoal: Se fielmente acreditarmos nas verdades e aceitarmos as atitud es que fundamentam a comunicao franca e honesta, iniciaremos um contato saudvel com a realidade. Desistindo dos papis que representamos e dos jogos que fazemos, log o estaremos lidando mais eficientemente com ns mesmos como realmente somos e com os outros como realmente so. 17