26/03/2013

Desempenho nas organizaes

NOVO HORIZONTE PROF. KTIA FONSECA 1 SEMESTRE 2013 HEMOMINAS

Administrao de alto desempenho

Eficincia no uso dos recursos

Eficcia na realizao dos objetivos

Competitividade e desempenho superior aos concorrentes

Eficincia: orientao para a produo

Produtividade = produo / recursos Eficincia e desperdcio
ndice de aproveitamento

Aprimoramento da eficincia
Taylor

Eficincia e tempo
Produtividade do tempo

Identificao Estudo Criao de Implementao das sistemtico do processo e avaliao incoerncias e processo aprimorado constante desperdcios

Reengenharia e redesenho
Tcnicas para aumentar a eficincia
Diagnstico: necessidades e objetivos Mapeamento: etapas e avaliao de desempenho Identificao de problemas: incoerncias e desperdcios Alternativas: benchmarking (inclusive) Redesenho: novo processo Implementao e monitoramento

Crticas reengenharia
Foco excessivo na reduo de custos demisses em massa Desestruturao e problemas com a cultura da organizao

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Seis sigma
Metodologia de reduo drstica do desperdcio Motorola Tolerncia de 3,4 defeitos / milho de unidades produzidas

Metodologia 6 - DEMAIC
Define definir selecionar o processo a ser aprimorado Measure medir levantamento de dados de desempenho Analyse analisar avaliao dos dados para identificar possibilidades de aprimoramento Improve aprimorar criar e implantar solues para os problemas identificados Control controlar acompanhar o desempenho do novo processo

Eficcia: orientao para o mercado

Case: Ford T preto X GM Eficcia = taxa de realizao dos objetivos finais Dois modelos de medio de eficcia Prmio Europeu da Qualidade
Resultados do negcio (satisfao dos acionistas) Impactos na sociedade (satisfao dos clientes)

Aprendizagem organizacional Capital intelectual

Conhecimentos Competncias Banco de dados Softwares Patentes e direitos autorais Equipe e liderana

Balanced Scorecard
Satisfao do acionista Satisfao do cliente Eficincia dos recursos Aprendizagem organizacional

Conflito e negociao
Viso tradicional: irracionalidade, destruio Viso interacionista: nvel mnimo de conflito para gerar dinamismo
Conflitos funcionais Conflitos disfuncionais Conflito de tarefa Conflito de relacionamento Conflito de processo

Processo de conflito
Estgio I: Oposio potencial ou incompatibilidade
Comunicao Estrutura Variveis pessoais

Viso focada na resoluo

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Processo de conflito
Estgio II: Cognio e personalizao
Conflito percebido Conflito sentido

Processo de conflito
Estgio III: Estratgia
Competio Colaborao Evitamento Compromisso No enfrentamento Acomodao

Processo de conflito
Estgio IV: Comportamento
Comportamento das partes Reao dos outros

Conflito aniquilador

Esforos para destruir a outra parte Agresso fsica Ameaas e ultimatos Ataques verbais Questionamento explcito ou desafio Desacordos ou mal-entendidos leves

Nenhum conflito

Processo de conflito
Estgio V: Consequncias
Melhora do desempenho do grupo Piora do desempenho do grupo

Tcnicas de resoluo de conflitos

Resoluo de problemas - mediao Metas superordenada Expanso de recursos No enfrentamento Suavizao Concesso Comando autoritrio Alterao de variveis humanas modelagem comportamental Alterao de variveis estruturais