Diagrama Mapa Modelo

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 Diagrama, mapa e modelo de processos são basicamente três
níveis de representação de um processo. Eles se diferem pelo
Diagrama nível de detalhamento e complexidade de cada um.

Mapa

Modelo *http://blog.iprocess.com.br

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 O diagrama é o tipo de mapeamento com menor nível de
detalhamento. Ele mostra um fluxo básico do processo, somente com
as principais atividades, sem demonstrar retrabalhos e tomadas de
decisões.
Pode ser utilizado para um entendimento macro do processo e é
muito rápido de ser produzido e compreendido, porém possui baixa
Diagrama precisão.
Geralmente é utilizado como ponto de partida para um mapa ou
modelo. Assim, inicia-se fazendo um esboço do processo (diagrama) e
a seguir aumenta-se os detalhamentos de cada etapa até níveis mais
complexos, podendo-se obter mapas ou modelos de processos.

Exemplo – Procedimento de compras:

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Definição
O mapa do processo é um diagrama com maior nível de
detalhamento. Ele fornece informações de atores, tomadas de
decisões e resultados.
Com o mapa do processo é possível observar fábricas ocultas,
retrabalhos e defeitos nos processos, enquanto no diagrama é
impossível se notar tais eventos.
Assim, com este nível de detalhamento, é possível fazer o
direcionamento de esforços para a melhoria e otimização dos
processos, sejam eles industrias, de negócios, de logística ou qualquer
outro tipo de processo.
Para se fazer este nível de detalhamento existem várias estratégias
Mapa diferentes. Dentre elas, destacam-se algumas:
• Observação do processo
• Entrevista aos envolvidos no processo
• Workshops
• Consulta a especialistas neste tipo de processo
Na maioria dos casos o mapa do processo é o suficiente para
representar processos.

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Definição
Exemplo – Procedimento de compras:

Mapa

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Definição

O modelo de processo é o nível de maior detalhamento que pode

haver de um processo, possuindo alto grau de precisão e
complexidade. Uma grande vantagem é a capacidade de simulação do
processo.
Este nível requer a descrição detalhada dos atributos do processo,
tais como recursos, custos, documentação, entradas e saídas e etc.
Por meio do modelo é possível fazer uma análise minuciosa do
processo, facilitando a melhoria de cada atividade ou tarefa. Também
é possível analisar o redesenho e a reengenharia do processo, com o
intuito de reduzir o nível de burocracia, tempo de execução, custo de
execução e muitas outras melhorias.

Modelo

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Definição
Exemplo – Atendimento ao cliente

Modelo
*http://blog.iprocess.com.br

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 Até a próxima aula pessoal

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