Produo, v. 18, n. 3, set./dez. 2008, p.

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Gesto do conhecimento em indstria de alta tecnologia

Isabel Cristina dos Santos UNITAU Joo Amato Neto EPUSP

RESUMO O objetivo deste trabalho descrever o processo de Gesto do Conhecimento na indstria aeronutica nacional. O problema central investigado refere-se a como uma indstria de alta tecnologia, que produz sob encomenda, com um longo leadtime, gera conhecimento, dado o rpido deslocamento das fronteiras tecnolgicas. A metodologia foi pautada em pesquisa documental, na aplicao de questionrios, para um grupo, e entrevistas no-estruturadas, para outro grupo, escolhidos por amostra noprobabilstica. Para a anlise, utilizou-se um estudo de caso. Observou-se que as inovaes esto limitadas aos contedos conhecidos das cincias e suas aplicaes, e so fortemente orientadas melhoria contnua. A indstria o principal agente das mudanas do setor, apoiada pelo comprometimento da organizao humana que promove a adaptao da empresa aos novos requisitos e tendncias do ambiente tecnolgico e competitivo. Para tanto, a indstria prioriza o desenvolvimento das competncias tcnicas, mercadolgicas e empresariais, por meio da capacitao contnua. PALAVRAS-CHAVE Gesto do conhecimento, ambiente tecnolgico, ambiente de negcios, organizao humana.

Knowledge management in a high technology industry

ABSTRACT This paper aims to contribute to Knowledge Management debate for High Technology Industry, in Brazil. The investigated problem refers to how can an industry, that manufactures under the customers orders, in a long-term commitment and lead time, generate the state of art knowledge, considering the accelerated moves of the technology boundaries? The methodology techniques were primarily dened in terms of a qualitative approach, based on a historic documentation analysis regarding a single case study. Data collecting was supported by questionnaires, lled by a technical group, and also some non-structured interviews made to another group. At the end of the investigative process some conclusions have been pointed out such as: innovative aspects of Hi-Tech are limited by the available knowledge in sciences related and also its appliances; Hi-tech enterprises generates themselves innovation through R&D, aiming to fulll the lack of a governmental investments program. To implement adaptations required by the new technological and competitive order, a cluster of human competencies are demanded. So, they can be developed through educational process which includes people and leadership development. KEY WORDS Knowledge management, technological environment, business environment, human organization.

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1. INTRODUO
A literatura tem destacado como um dos maiores desafios organizacionais das prximas dcadas a capacidade das organizaes em gerarem vantagens competitivas duradouras. O desafio particularmente mais intenso para as indstrias que dependam de alta tecnologia, de longo ciclo de maturao e de alta complexidade, dada a gama de componentes e aplicaes possveis resultantes da tecnologia desenvolvida. Neste sentido, o conhecimento e a capacidade de inovao so fatores-chave de sucesso e habilitadores para a melhor compreenso e atendimento de necessidades dos clientes por produtos e servios, diferenciao de produtos e processos entre as empresas do mesmo setor. Prahalad (1998) havia identificado oito tendncias no cenrio competitivo mundial, as quais afetariam o acervo de competncias e conhecimentos das empresas de alta competio. So elas: a) o efeito globalizao, que provocaria o abandono da economia planejada para a economia de mercado; b) desregulamentao e privatizaes como uma tendncia mundial em setores de alta demanda, resultando em aumento das fuses e aquisies; c) volatilidade do processo produtivo associado imprevisibilidade da demanda, gerando uma necessidade imperiosa de criar fbricas flexveis, capazes de atender vrias unidades de negcio; d) convergncia, responsvel pela integrao de vrias funes, antes independentes, em um mesmo produto; e) fronteiras tnues entre os setores em razo da convergncia, acarretando que as empresas produtivas venham a ser as novas concorrentes do setor de servios financeiros, por exemplo; f) aumento da colaborao entre concorrentes para definio de padres para lanamento de produtos tecnolgicos com os quais concorrero entre si; g) fim da intermediao, ou seja, a distncia entre produtor e o usurio final est diminuindo; e h) conscincia ecolgica, o que forar a adoo de um modelo baseado em obrigaes sociais em relao ao ambiente e qualidade de vida. Tais tendncias, algumas das quais amplamente reconhecidas como prioritrias, como a questo da preservao do ambiente e qualidade de vida, encaminharo as organizaes a um elevado nvel de diversidade no processo decisrio, o que as obrigar criao de debates especializados para a soluo de problemas. A mudana no ambiente competitivo foi avaliada por Hitt, Ireland e Hoskisson (2002), que identificaram as seguintes categorias de tendncia: Crescente taxa de mudana e de disseminao tecnolgica: o termo inovao tem sido utilizado para descrever a velocidade com a qual as novas tecnologias baseadas em uma grande quantidade de informaes e conhecimento substituem as tecnologias em uso.
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Caracterizao do momento atual como a Era da Informao: os meios de difuso de informao, em tempo real, no se constituem em vantagem comparativa. Aumento da intensidade do conhecimento: h consenso em relao ao carter estratgico com o qual se reveste o conhecimento organizacional, este traduzido por prticas e processos inovadores que resultam em novas tecnologias ou produtos, ou ainda em aplicaes, capazes de gerar uma fonte crtica de vantagem competitiva sustentvel. Para que uma organizao possa se adequar aos novos requisitos do ambiente de negcios, ela dever desenvolver um determinado grau de flexibilidade estratgica, que pode ser resumida pelo conjunto de capacidades de que se valha a empresa em resposta aos vrios requisitos e oportunidades que se constituem os ambientes competitivos, dinmicos e incertos (HITT; IRELAND; HOSKISSON, 2002, p. 20). A Gesto do Conhecimento oferece uma estrutura geral para a organizao dos contedos estratgicos da aprendizagem, fortalecendo a capacidade de uma empresa em gerar respostas vlidas aos desafios do ambiente externo em permanente estado de mudana, ampliando o portflio de competncias organizacionais, tendo em vista adaptar-se aos novos requisitos dos negcios e do ambiente tecnolgico relacionado. Em razo do tema Gesto do Conhecimento ser considerado uma construo terica em desenvolvimento, abre-se um espao de debates e reflexes que visam introduzir novas perspectivas, ou mesmo referendar suposies acerca do tema. O papel que a Gesto do Conhecimento desempenha em termos de gerar maior competitividade para as empresas constitui uma das principais contribuies deste artigo. 1.1 Objetivos do trabalho A pesquisa teve o objetivo de identificar alguns elementos tericos que pudessem contribuir com o debate sobre a Gesto do Conhecimento, na sustentao da competitividade organizacional em uma empresa industrial nacional de alta tecnologia. Outros objetivos, associados ao processo de pesquisa, visaram: a) identificar o grau de predominncia do ambiente tecnolgico institucional e do ambiente de negcios sobre a arquitetura da Gesto do Conhecimento; b) identificar os processos de negcio e competncias mais fortemente visados pela Gesto do Conhecimento; e c) debater a contribuio da organizao humana, esta compreendida pela Cultura Organizacional, Liderana e Recursos Humanos, na Gesto do Conhecimento no processo de gerao e gesto do conhecimento.

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1.2 Importncia do tema e do objeto de estudo Persiste, no discurso acerca da tecnologia, o mito de que os produtos tecnolgicos sejam necessariamente complexos, uma vez que decorrem de um conjunto sofisticado de conhecimentos cientficos, raramente orientados para a comercializao. (MATTOS; GUIMARES, 2005, p. 5). Contudo, a tecnologia pode referir-se ao estado-daarte possvel, dentro dos limites da sua aplicao. Como exemplo, os autores citam os contineres, que, embora no tenham sido ancorados em sofisticados conhecimentos cientficos, so, segundo os autores, uma das tecnologias de maior sucesso no setor de transportes. Os autores consideram a tecnologia, como um conjunto organizado de todos os conhecimentos cientficos, empricos ou intuitivos empregados na comercializao de bens e de servios (idem, ibid). Desse modo posto, a tecnologia o resultado aplicado do conjunto de saberes sistemticos transformados em produtos e servios. Tais saberes, quando combinados a um grupo de fatores, tais como oportunidade, disponibilidade de informao e de capital, so devolvidos sociedade na forma de produtos e solues que influenciam o modo de vida da sociedade e os modelos de produo. A Organizao para Cooperao e Desenvolvimento Econmico OCDE (Apud AIAB, 2002) classifica como indstrias de alta tecnologia os setores: aeroespacial, computadores, eletrnicos e equipamentos de escritrio e a indstria farmacutica. Essas indstrias so aquelas que aportam os maiores investimentos em Pesquisa e Desenvolvimento de longo ciclo, e, conseqentemente, elas esto mais expostas ao deslocamento das fronteiras tecnolgicas que elas prprias geram na busca dos diferenciais competitivos, tendo como base a inovao dos produtos, servios, processos, mercados e da tecnologia. Tidd, Bessant e Pavitt (2005, p. 10) classificaram as inovaes em quatro tipos, denominados os 4 P da inovao. So eles: a) inovao no produto: mudana nos produtos ou servios oferecidos pela organizao; b) no processo: mudanas na forma como os produtos so feitos e entregues ao mercado; c) posicionamento no mercado, que reflete os novos contextos para os quais os produtos so destinados; e d) no paradigma organizacional, que se refere ao modelo mental subjacente acerca da percepo do papel das organizaes. Para o conjunto de empresas classificadas como de alta intensidade tecnolgica, os novos conhecimentos acerca dos

produtos, dos processos, dos mercados e das pessoas, tendem a ser convertidos em decises estratgicas, que afetam profundamente as prioridades e os esforos concentrados na sustentao do negcio. Assim sendo, a Gesto do Conhecimento, mais do que gerar competitividade, configura-se como um elemento essencial, de valor altamente estratgico para assegurar a perenidade da organizao.

transio do conceito de riqueza industrial, antes baseado no capital nanceiro, no maquinrio e na mo-de-obra intensiva, mudou o foco para o conhecimento como um potente instrumento de gerao de diferenciais competitivos.
Portanto, este trabalho associa a Gesto do Conhecimento s caractersticas identificadas em uma empresa industrial nacional, do setor de alta tecnologia, respeitada pelo mercado competitivo como um dos maiores players da indstria mundial. Esse reconhecimento advm da sua capacidade de gerao e aplicao de conhecimentos de alta tecnologia, os quais lhe permitiram atingir, trs dcadas depois, a autonomia na concepo e desenvolvimento de projetos, na gesto de parcerias de risco, com gradual nacionalizao tecnolgica, o que torna essa indstria um instigante objeto de pesquisa em Gesto do Conhecimento.

2. RELEVNCIA TERICA
A busca do sucesso organizacional explica, em parte, o aumento do interesse sobre a Gesto do Conhecimento. Estabelecer um vnculo perene entre a melhoria contnua e a mudana adaptativa tem orientado, desde a dcada de 1950, em particular s empresas mais suscetveis aos impactos das inovaes, uma conduta de superao no modus operandi, nas funes organizacionais, tendo a eficincia mxima como meta a ser atingida (MORGAN, 1996). A viso da eficincia absoluta foi reforada pelo avano da tecnologia aplicada ao trabalho e pelas repercusses dessa evoluo sobre a capacidade de aprendizado da sociedade. Desse modo, a tecnologia aplicada ao trabalho transforma, no somente a natureza, mas, principalmente, a sociedade que daquele conhecimento se apropria. Morais (1989) destacou os trs grandes momentos do trabalho observados a partir dos impactos das mudanas na organizao do trabalho sobre a sociedade: a) O racio571

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nalismo absoluto, sustentado pelo movimento iluminista, no sculo XVIII, no contexto da Revoluo Industrial; b) A automatizao do trabalho humano, que reforou o mito da racionalidade ao transpor o tempo humano pelo tempo das mquinas; e c) A automao da sociedade que, a partir do surgimento dos computadores, passou a vivenciar o chamado tempo da mquina, ao suplantar o tempo do raciocnio humano pelo automatizado. Dessa forma, por meio da tecnologia, a sociedade industrial passa a experimentar uma mudana na caracterizao das ferramentas e sistemas de controle dos sistemas produtivos, e a palavra-chave a informao e, ao longo do tempo, o conhecimento. A transio do conceito de riqueza industrial, antes baseado no capital financeiro, no maquinrio e na mo-de-obra intensiva, mudou o foco para o conhecimento como um potente instrumento de gerao de diferenciais competitivos: inovao, empreendedorismo e direcionamento do foco, antes na operao e processo, para a satisfao do cliente e da sociedade, por meio dos bens e servios produzidos. Dada a influncia dos novos conhecimentos, aplicados na gerao de novas tecnologias de trabalho e nos produtos, o presente trabalho estabeleceu como eixos conceituais temas a seguir abordados. 2.1 A aprendizagem e o trabalho A nfase dada aprendizagem organizacional, a partir de 1950, resultado da evoluo das Cincias Sociais aplicadas ao ambiente produtivo. Pode-se relacionar a preocupao com a seleo e treinamento de pessoas como uma premissa para a obteno de nveis cada vez maiores de produtividade. De fato, a produtividade passa a ser explicada sob duas vertentes: i) a organizao tcnica traduzida pelos recursos materiais, tcnicos, tecnolgicos e financeiros; e ii) a organizao humana, compreendida a partir dos fenmenos psicossociais presentes nas relaes interpessoais, nas expectativas humanas em relao ao trabalho e carreira, e nos elementos da cultura organizacional (FREITAS, 1991; SCHEIN, 1992). Bennis (1976, p.112) explica que desde fins de 1950, mais ou menos, a nfase foi transferida do crescimento individual ao desenvolvimento organizacional. O autor define este desenvolvimento como uma estratgia educacional orientada para mudar crenas, atitudes, valores e estrutura das organizaes. Schn (1971) definiu a organizao como um grande sistema social e epistemolgico, constitudo por: a) Estrutura papis que os indivduos desempenham; b) Tecnologia, conjunto de normas, ferramentas e tcnicas que visam alcanar as metas propostas; e por fim c) Teoria, regras epistemolgicas que permitem compreender as realidades interna e
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externa ao ambiente organizacional. Schn, em parceria com Chris Argyris (Apud MAXIMIANO, 2002, p. 452), defendeu a aprendizagem organizacional contnua como um processo de mudana comportamental. O princpio de aprendizagem de Senge (1990) baseia-se em trs aspectos: a) para obter sucesso em ambiente em mudana contnua, as organizaes devem estar em processo contnuo de aprendizagem; b) caractersticas organizacionais, como apego excessivo ao cargo, atribuio de culpa aos elementos exgenos, viso de curto prazo, dificultam o processo de aprendizagem; e c) o exerccio de cinco disciplinas raciocnio sistmico, objetivo comum, modelos mentais, aprendizagem em grupo e domnio pessoal facilitaria a criao das organizaes de aprendizagem. Mattos e Guimares (2005, p. 30) destacam a importncia das organizaes de aprendizagem no processo de inovao, o que envolve, at mesmo, a habilidade em desaprender comportamentos e rotinas que no funcionam ou ficaram inadequados. Para os autores, a inovao a aplicao de conhecimento, a efetiva aquisio, armazenamento, recuperao e aplicao de conhecimento, etapas que remetem ao Ciclo da Gesto do Conhecimento, apresentado ao longo deste artigo, fortemente influenciado e viabilizado pela criao da cultura da organizao de aprendizagem. A aprendizagem pode ser vista sob duas perspectivas: como uma trajetria de acumulao de capacidade tecnolgica, que pode mudar ao longo do tempo, em diferentes direes e velocidades; e como a soma dos vrios processos pelos quais os conhecimentos tcnicos (tcitos) de indivduos so transformados em sistemas fsicos, processos de produo, procedimentos, rotinas e produtos e servios da organizao (FIGUEIREDO, 2004, p. 328). perspectiva das organizaes de aprendizagem seriam adicionados alguns elementos tericos que pontuam a aprendizagem, em ambientes instveis e circunstncias complexas, como meio de gerao de competncias organizacionais, conforme ser apresentado a seguir. 2.2 A Complexidade e a formao das competncias Morin (1990) influenciou a organizao do conhecimento ao inserir no debate o fator complexidade, cujo paradoxo conciliar fenmenos imprecisos e incertos, contrariando a noo de certeza e de equilbrio constante trazida pela cincia normal. Esse debate foi iniciado por Prigogine (1996) nos anos 1970, ao referir-se ao caos e ao equilbrio instvel. Na arena organizacional, a incerteza, indeterminaes, fenmenos aleatrios e desequilbrio amplificam a complexidade do processo gerencial, encaminhando, os setores mais expostos variabilidade, ao modus operandi e decisrio pautado na gesto do risco.

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A abordagem baseada em competncias essenciais apropria alguns dos mais sofisticados conceitos de gesto, como os sistemas de acumulao flexvel (HARVEY, 1996), que sugerem a noo de competncias complementares obtidas mediante alianas e parcerias produtivas (KANTER, 1997) para a obteno de vantagem competitiva (PORTER, 1989). Ou ainda pelo desenvolvimento de competncias prprias, seja atravs das competncias desenvolvidas na cadeia de valor; ou ainda a formao de economias de aglomerao e redes de cooperao produtiva (AMATO NETO, 2000; 2005). Hamel e Prahalad (1995) evidenciaram a necessidade de uma arquitetura estratgica pautada na flexibilidade e mobilidade organizacional, para melhor atendimento das demandas volteis do mercado, prontido de resposta aos desafios estratgicos, desenvolvendo a capacidade de criar novos desafios, os quais determinam as vantagens competitivas. O entrelaamento entre formao de competncias e estratgias empresariais foi tambm abordado por Fleury e Fleury (2000, p. 21-22), que afirmam que, para ser considerado uma competncia essencial, esse conhecimento (de operaes de mercados especficos) deve ser associado a um sistemtico processo de aprendizagem que envolve descobrimento/inovao e capacitao de recursos humanos (FLEURY; FLEURY, 2000, p. 21-22). Figueiredo (2004, p. 329), reconhece que a capacidade tecnolgica est inserida: nos sistemas tcnicos fsicos de uma empresa: mquinas, equipamentos, sistemas, denominados como estrutura; nos conhecimentos e qualificao das pessoas: expressos pela experincia, pelas habilidades; nos sistemas organizacionais: modelos de gesto, tcnicas de trabalho, normas e rotinas; nos produtos e servios: desenho, prototipagem, testes, produo e entrega. A discusso sobre a aplicao de um modelo de Gesto do Conhecimento perpassa o valor que os novos conhecimentos aportam para a capacidade adaptativa, em razo dos ambientes instveis, e contribuem para a competitividade das organizaes. Nas palavras de Sbragia et al. (2006, p. 79), a gesto adequada do conhecimento torna-se, portanto, fator fundamental para a diferenciao estratgica e a construo de vantagens competitivas na empresa.

capital humano baseado nas habilidades e conhecimentos requeridos; b) estrutura organizacional, compreendida como um padro de relacionamento entre as unidades e os indivduos; c) processos de trabalho; e d) tecnologia aplicada na produo de bens, servios e s informaes. O fluxo de gerao de vantagem competitiva ocorreria nos seguintes passos: 1) definio das estratgias; 2) definio das capacidades organizacionais para implantao das estratgias; e 3) acionar as alavancas de implantao.

conhecimento organizacional deve ser uma construo propositada que tenha como foco desenvolver um conjunto diferenciado de habilidades, crenas, valores, atitudes e comportamentos.
Hitt, Ireland e Hoskisson (2002) destacam trs nveis de conhecimento imprescindveis competitividade. So eles: a) informao sobre o conjunto de recursos e infra-estrutura organizacional que viabilizam as operaes; b) inteligncia do negcio, que concentra as informaes sobre o ambiente externo, desempenho passado e eventos relevantes, alm de previses e tendncias; e c) expertise, refere-se vocao essencial do negcio e capacidade da organizao em manter-se competitiva e atualizada, ao mesmo tempo em que inova e atende s necessidades de adaptao impostas pelo ambiente competitivo. Os trs nveis de conhecimento destacados por Hitt, Ireland e Hoskisson (2002) devem ser integrados. Sbragia et al. (2006, p. 81) explicam que foi partindo da idia de integrao e do estmulo ao aprendizado intra-organizacional que muitos consultores e acadmicos popularizaram, a partir da dcada de 1990, o conceito de Business Intelligence (BI). Contudo, para que o valor do conhecimento seja adotado na prxis organizacional, com a agilidade compatvel com as mudanas verificadas no meio externo, indispensvel dotar a organizao de um adequado nvel de flexibilidade estratgica, ou seja, transformar a capacidade adaptativa em vantagem sobre a conduta estratgica dos seus concorrentes. Os diversos autores pesquisados opinam que o conhecimento organizacional deve ser uma construo propositada que tenha como foco desenvolver um conjunto diferenciado de habilidades, crenas, valores, atitudes e comportamentos, formando uma cultura organizacional (SCHEIN, 1992) voltada mudana e que crie uma perspectiva de alcance de resultados superiores (PORTER, 1989; NONAKA; TAKEUCHI, 1997).
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2.3 A competitividade e a gesto do conhecimento Davenport (2001) define o conjunto de vantagens geradas pela estrutura industrial como capacidades organizacionais, dispondo que elas esto inseridas nos seguintes grupos: a)

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DAveni (2001) caracteriza o momento competitivo como de crescente rivalidade na inovao rpida dos produtos, nos menores ciclos de vida de projeto e de produto, competio agressiva com base em preo e competncia e experimentao de novas abordagens para atender s necessidades do consumidor.

oram identicados trs aspectos facilitadores da gerao de conhecimento: o contexto histrico e poltico da formao da indstria; a amplitude das cincias envolvidas; o engajamento dos indivduos em torno do objetivo comum.
Day (2001) afirma que a vantagem competitiva, para ser duradoura, implica a adoo do crculo virtuoso da lealdade, por meio do qual a empresa investe continuamente no desenvolvimento de aptides, ou competncias, tendo como foco a obteno de nveis de satisfao e lealdade dos clientes. Ou seja, a lealdade resulta do atendimento da expectativa de soluo tecnolgica pelo cliente. Fleury e Fleury (2000, p. 43-55) afirmam a necessidade de alinhamento entre as estratgias e as competncias, justificada pelas seguintes perspectivas de anlise: a primeira relacionada ao modelo competitivo da indstria, que evoca o desenvolvimento de competncias e tendncias de inovao na indstria, e a segunda perspectiva est baseada na adequada inovao dos recursos internos da organizao (resource basead view of the firm), tangveis e intangveis, como forma de estabelecer um balano entre as condicionantes competitivas de mercado, estratgias competitivas e competncias essenciais. Especificamente no caso de empresas que pautam sua competitividade na formao de competncias inovadoras, e dinmicas, ressaltam Tidd, Bessant e Pavitt (2005, p. 127), que embora no haja receita e ferramentas que garantam o sucesso, em todos os casos, a capacidade de aprender a partir das experincias j vividas essencial, ou curva de aprendizado, como meio de apropriao dos erros e acertos, principalmente dos primeiros, no processo de anlise sobre produtos, servios e mercados. Angeloni (2002) prope um modelo tridimensional de organizao do conhecimento, composto por: a) infraestrutura organizacional, que se refere ao ambiente organizacional, comportamento e atitudes; b) pessoas, os principais agentes de transformao, tendo em perspectiva o fato do uso da autonomia nas organizaes estar delimitado pela
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disponibilidade dos fatores de produo e pelas demandas ambientais com as quais essas organizaes lidam; e c) tecnologia, que est relacionada aos recursos de hardware e software que apiam a tomada de deciso e a gesto de informaes e conhecimento. A organizao, contudo, no pode ser vista exclusivamente como uma processadora de informaes (NONAKA; TAKEUCHI, 1997). A noo dada por esses autores para a criao do conhecimento organizacional e da inovao considera a capacidade humana de gerar conhecimento a partir de elementos intangveis, tais como: intuio, ideais, valores, emoes, imagens e smbolos, como recursos da criao de novos conhecimentos. Desse modo, existem fatores intangveis que influenciam a gerao e aplicao de conhecimento, inerentes forma como os indivduos percebem o valor da aplicao de certo grau de subjetividade que caracteriza o potencial de aplicao dos novos conhecimentos aos produtos, processos, tecnologia e s pessoas. O conjunto de fatores explcitos, ou formais, e implcitos, ou intangveis, reside nas dimenses do conhecimento, a seguir apresentadas.

3. DIMENSES DO CONHECIMENTO
Compreender as dimenses contidas na Gesto do Conhecimento permite estabelecer uma estratgia de ao e de definio de abordagem e contedo. Santos (2004) debate, a partir do legado do pensamento socrtico, quatro dimenses do conhecimento: a) mitolgica, refere-se quilo que se pretende eternizar por meio do conhecimento, o prprio negcio ou uma competncia distintiva; b) cosmolgica, define os limites espao-temporais que a organizao pretende ocupar, fsica ou virtualmente; c) sociolgica, ou insero do indivduo ao grupo de trabalho, a partir do conhecimento; d) pedaggica, ou processo estruturado da aprendizagem, instrumentos e recursos aplicados na disseminao do conhecimento. A gerao do conhecimento deve ser compatvel com a viso de futuro, com as estratgias de desenvolvimento de competncias e com o aporte tecnolgico necessrio para amparar os sistemas de controle do desempenho, em todos os nveis. Santos (2004) descreve trs nveis de demanda ou espaos que a construo do conhecimento deve observar. So eles: a) Epistemologia, ou teoria do conhecimento, que tem na metodologia um instrumento de articulao entre os mtodos de verificao e os principais enunciados tericos; b) Antropologia, ou identificao da influncia dos fatores

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antropolgicos no processo de criao de conhecimento e transferncia de conhecimento; e c) a prxis, que se refere ao uso de um conjunto de saberes organizados por meio de um mtodo ou operao para alcanar um dado resultado. Para atingi-lo necessrio combinar habilidades tcnicas, ticas e sensoriais, como a intuio. Na perspectiva de ampliar o debate da Gesto do Conhecimento para a formao da Inteligncia organizacional, Albrecht (2004) prope um modelo cujo pressuposto a identificao de gaps de inteligncia, migrando do enfoque da tecnologia para a estratgia de gesto e, deste, para a formao do gestor. No modelo proposto, coexistem sete dimenses-chave de competncia e conhecimento especializado sobre a organizao e seu ambiente de atuao, a saber: a) viso estratgica, ou direcionamento; b) percepo de destino compartilhado, ou uma finalidade comum; c) apetite por mudanas, ou criao de novas formas de conceber o sucesso da empresa; d) corao: entusiasmo para aplicar um nvel de energia extra para que a empresa obtenha sucesso; e) alinhamento e congruncia: corresponde disponibilidade infra-estrutural necessria para que a organizao atinja sua viso estratgica; f) uso do conhecimento: capacidade de desenvolver e aplicar novos conhecimentos; e g) presso por desempenho: que pode ser definida como o engajamento com que cada empregado se mobiliza, e contagia os demais, visando atingir os resultados propostos. Se, por um lado, a distino entre as dimenses permite identificar as estratgias de gerao do conhecimento, por outro, observa-se que a clareza na identificao da tipologia do conhecimento um elemento essencial composio dos contedos e da abordagem metodolgica a ser utilizada para a movimentao do Ciclo da Gesto do Conhecimento gerao, armazenagem, distribuio e aplicao de conhecimento, em moto contnuo. 3.1 Tipos de conhecimento Nonaka e Takeuchi (1997) evidenciaram dois conjuntos de conhecimento: tcito, resultante da vivncia do indivduo; e explcito, ou documentado, resultante de processos formais e estruturados de aprendizagem. Chai (2000) identificou o conhecimento de processo, como direitos de patente e documentao de projetos, e o conhecimento de pessoas, que envolve habilidades de relacionamento, percepes do ambiente e outros, como elementos socializveis do conhecimento. E acrescenta mais um tipo de conhecimento contextualizado, ao qual denomina de conhecimento local, concluindo que existe um mecanismo de transferncia apropriado natureza de cada tipo de conhecimento. Um quarto tipo de conhecimento foi denominado por

Granger (1989) como o conhecimento sensvel. Este intransfervel na sua totalidade, seno atravs de metforas, pois capturado a partir dos sentidos e da percepo de significado contida.

4. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Dado tratar-se de uma abordagem qualitativa, as estratgias de investigao basearam-se em um estudo de caso nico, aplicado em uma indstria de base tecnolgica. O estudo de caso recomendvel, quando o pesquisador deseja expandir ou generalizar teorias, o que atendeu s proposies deste trabalho e contemplou as exigncias da abordagem escolhida (YIN, 1984). Quanto aos procedimentos de coleta de dados, esta pesquisa baseou-se na anlise de documentos histricos e na literatura disponveis (PDUA, 1989), permitindo melhor compreenso acerca das estratgias adotadas para gerar competitividade e dos modelos mais recentes de Gesto de Conhecimento. Somaram-se, ainda, coleta de dados, as entrevistas semi-estruturadas, previamente orientadas por um roteiro de oito questes, feitas a uma amostra dirigida de executivos da empresa; e a aplicao de questionrios para um segundo grupo de profissionais da indstria, escolhidos por critrio de acessibilidade. As informaes obtidas, na entrevista, foram agrupadas segundo a categoria de respostas, e analisadas de acordo com o contedo apresentado; j as informaes do questionrio foram tabuladas, e apuradas mediante clculo das mdias ponderadas, obtidas pela freqncia de respostas na escala de avaliao oferecida, e pelo clculo da mdia aritmtica simples para identificao do ambiente predominante, a partir dos fatores avaliados. Alm dos elementos tericos apresentados, a organizao da pesquisa baseou-se na busca de respostas para as proposies indicadas no Quadro 1. As consideraes obtidas nos elementos tericos do trabalho, modelo de referncia e os resultados obtidos esto apresentados a seguir.

5. MODELO DE REFERNCIA PARA A PESQUISA

A pesquisa bibliogrfica conduziu a um modelo de referncia de Gesto do Conhecimento desenvolvido pelos pesquisadores do Instituto Fraunhofer, cuja aplicao envolveu um estudo de campo com 164 empresas, das quais mais de dois teros enquadram-se como empresas de alta intensidade tecnolgica, de um universo total de
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1200 empresas europias de sucesso (MERTINS; HEISIG; VORBECK, 2003). A Figura 1 apresenta o modelo. Uma das contribuies deste modelo de Gesto do Conhecimento refere-se aos trs nveis propostos de ao: o

primeiro deles estabelece que a Gesto do Conhecimento deva ser focada permanentemente em valor adicionado aos processos de negcio, isto porque esses definem o campo ou domnios do conhecimento.

Quadro 1: Proposies da pesquisa.

Motivao da pesquisa: Como uma indstria de base tecnolgica, com um lead time, pode gerar conhecimento e inovao, dado o rpido deslocamento das fronteiras tecnolgicas, tendo como elementos facilitadores o desenvolvimento de recursos humanos, a transformao da cultura organizacional e a formao da liderana? Questo Central: O Modelo de Gesto de Conhecimento em indstrias de base tecnolgica mais sensvel ao modelo de desenvolvimento tecnolgico da indstria ou ao modelo de gesto de negcio? Questes secundrias: Quais so os principais processos formais que sustentam o Ciclo de Gesto do Conhecimento? Como envolver a cadeia de parceiros estratgicos no Ciclo de Gesto de Conhecimento e Inovao, garantindo, ao mesmo tempo, a exclusividade das vantagens obitidas? Proposio Bsica: A Gesto do Conhecimento na indstria de base tecnolgica apia-se em um amplo espectro de agentes institucionais, o que viabiliza gaps cada vez menores em relao ao rpido deslocamento das fronteiras tecnolgicas. Proposies Secundrias: As inovaes tecnolgicas representariam saltos qualitativos em relao funcionalidade j existente, tratando-se, portatnto, de melhoria contnua e no necessariamente de inovao. Todo novo projeto, em produo, representaria um gap tecnolgico somente compensvel nas novas verses do produto, nas quais se repetiria o ciclo de obsolescncia acelerada.
Fonte: Os autores, 2007.

Figura 1: reas denidas para a gesto do conhecimento.

Fonte: MERTINS; HEISIG; VORBECK, 2003.

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O segundo nvel refere-se aos processos essenciais de gesto do conhecimento divididos em quatro grupos de atividades. So eles: criao de novos conhecimentos, armazenamento dos conhecimentos, distribuio (transferncia) e aplicao do conhecimento. O terceiro nvel designado reas Definidas para a Gesto do Conhecimento ou campos definidos para a Gesto do Conhecimento, como: cultura organizacional, liderana, recursos humanos, tecnologia da informao, organizao e normas, e sistemas de controle. Os cinco itens so derivados dos fatores crticos de sucesso, identificados na pesquisa conduzida pelo Instituto. O sexto item sistemas de controle considerado um pr-requisito para mensurar os resultados obtidos com as atividades de Gesto do Conhecimento. Tendo como base o modelo proposto, a constatao de que os campos definidos envolvem dois agrupamentos organizacionais distintos a organizao tcnica e a organizao humana e que o recorte epistemolgico da pesquisa referese a este ltimo grupo, formulou-se um modelo inicial, descrito na Figura 2. Os elementos facilitadores referem-se s reas definidas para a Gesto do Conhecimento propugnadas no modelo cotejado nesta pesquisa, como um recorte da anlise do modelo epistemolgico total. O resultado ser apresentado no tpico a seguir.

Resultados da pesquisa Foram identificados trs aspectos facilitadores da gerao do conhecimento: o primeiro referente ao contexto histrico e poltico da formao da indstria e o envolvimento do Estado na escolha da indstria para nacionalizao tecnolgica, ou seja, os elementos da Cultura Organizacional. O segundo aspecto refere-se ao contexto particular do setor, tendo em vista a amplitude das cincias envolvidas e a formao de um plo tecnolgico nacional. O terceiro aspecto est relacionado ao engajamento dos indivduos em torno de um objetivo comum ao longo do desenvolvimento da indstria. Neste terceiro aspecto contribuem para a gerao do conhecimento os seguintes elementos: a Liderana e o conjunto dos Recursos Humanos. A anlise da sensibilidade do modelo de Gesto do Conhecimento do ambiente tecnolgico e do ambiente de negcios, dada a mdia aritmtica simples (MAS) dos quinze fatores avaliados, revelou haver uma influncia discretamente maior dos fatores relacionados ao ambiente de negcios (MAS 7,9) em relao ao ambiente tecnolgico (MAS 7,5). Contudo, na avaliao da importncia de cada ambiente houve um equilbrio quase perfeito entre os fatores do ambiente de negcios (MAS 7,6) e do ambiente tecnolgico (MAS 7,5). Os processos que sustentam a Gesto do Conhecimento so os seguintes: a) Relacionados Operao: Desenvolvimento Tecnolgico, Concepo de Produtos, Sistemas

Figura 2: Gesto do conhecimento em indstrias de alta tecnologia.

Fonte: Os autores, 2007.

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de Manufatura, Gesto de Parcerias Estratgicas, Gesto Estratgica de Negcios e Gesto de Clientes; b) Relacionados Gesto e ao Apoio: Educao Continuada, Gesto do Desempenho (Programa de Ao), Gesto da Informao, Gesto da Melhoria e da Mudana. A Figura 3 descreve o modelo resultante da anlise dos processos de negcio que sustenta, e justifica, o modelo da Gesto do Conhecimento na indstria investigada. Sobre a questo relacionada ao envolvimento da cadeia de parceiros estratgicos no Ciclo de Gesto do Conhecimento e garantia de sigilo, apurou-se que as parcerias estratgicas so pautadas no risco e ganho compartilhados. Contudo, e apesar da relao ser regida por contrato, as vantagens obtidas pelo investimento em desenvolvimento tecnolgico feito por parceiros so de propriedade e de direito desses parceiros, a cada um de acordo com sua responsabilidade e participao no projeto. Portanto, o direito de comercializao do produto resultante do parceiro. Porm, a especificidade do projeto pode restringir o campo de uso. Sobre as proposies da pesquisa, observou-se que a gesto do conhecimento apia-se em um amplo espectro de agentes institucionais, presentes desde a formao da indstria, o que viabiliza gaps cada vez menores em relao ao rpido deslocamento das fronteiras tecnolgicas. A cultura organizacional, como elemento facilitador, estabelece o desafio da Educao Continuada, o que contribui para a manuteno dos nveis de conhecimento tecnolgico atua-

lizados. H um forte investimento na acelerao do ciclo vivencial dos engenheiros trainees, que so submetidos a um programa intensivo de especializao aeronutica, com o apoio de Instituies de Ensino Superior e dos grupos de especialistas internos, ou seniores. Porm, a reduo absoluta dos gaps tecnolgicos somente seria possvel se houvesse um processo de aquisio regular dos produtos de alta tecnologia pelos setores do governo, em razo do fluxo contnuo de gerao de conhecimento e de inovao tecnolgica ao longo lead time do produto, o que no ocorre. Alm disso, as agncias de fomento no possuem suficincia de recursos para atender o nvel de investimento necessrio para desenvolvimentos de vulto. Portanto, o processo de financiamento da Pesquisa e Desenvolvimento resulta das vendas realizadas pela empresa. Quanto s inovaes tecnolgicas, em razo do longo ciclo de vida do produto, estas se referem mais freqentemente melhoria contnua do que a mudanas radicais. Neste sentido contribuem tanto os lderes quanto os liderados, que contam com os Grupos de Melhoria Contnua. Alm disso, contribuem tambm os programas institucionais de sugestes dos empregados, o que tem trazido contribuies efetivas para a empresa, influenciando, por exemplo, a reduo dos ciclos, o que representa considervel ganho de competitividade. Quanto aos gaps tecnolgicos, concluiu-se que, de fato, o longo ciclo de vida do produto inviabiliza o uso do estado-da-

Figura 3: reas do conhecimento e processos de negcio.

Fonte: Os autores, 2007.

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arte em tecnologia. Contudo, o conhecimento acumulado, as lies aprendidas e a adequada percepo das oportunidades imprimem nos novos produtos os aspectos mais atualizados, sejam essas melhorias associadas ao desempenho, custos ou customizao. 5.2 Outras contribuies No incio da formulao do modelo e para efeito de orientao da pesquisa foram formuladas algumas questes, cujo resultado est apresentado a seguir: 1. Quais seriam os principais agentes do ambiente tecnolgico institucional e o nvel de relacionamento destes com o fluxo de inovaes tecnolgicas e estruturais naquela indstria? Um dos principais agentes do ambiente institucional o governo, por meio das compras do setor Militar. Os demais agentes no tm recursos suficientes para alimentar o processo de P&D da indstria. 2. Na fase de formao da indstria, o conhecimento tinha um carter de crescimento incremental, mobilizado principalmente pelo desenvolvimento tecnolgico do setor, particularmente orientado pelo setor da Defesa. Desse modo, pode-se afirmar que a nfase da Gesto do Conhecimento era de carter tcnico? H consenso que, desde o incio, a empresa desenvolveu suas competncias tecnolgicas e mercadolgicas, ainda vigentes no modelo atual desde o incio da indstria. 3. correto afirmar que nessa fase a empresa era vista como uma empresa local com um mercado internacional, formando uma forte cultura de fbrica estatal de avies? A cultura organizacional decalcou dois grupos distintos. O primeiro grupo, voltado para a liderana poltica, com maior permeabilidade no ambiente poltico e tecnolgico institucional, e viso estratgica do mercado; e o segundo grupo, formado pela liderana operacional, a qual reconhece a cultura como claramente orientada para ser uma fbrica estatal de avies. 4. Em decorrncia do modelo autrquico, os fatores associados a Recursos Humanos privilegiavam, basicamente, as contrataes locais e nacionais e o conhecimento tcnico? O ITA e a FAB eram os principais provedores de profissionais altamente qualificados em Engenharia Aeronutica e reas correlatas, e em aviao, engenharia e ensaios de vo pilotagem. O principal instrumento de gerao de conhecimento utilizado baseou-se na Educao Continuada na rea aeronutica para os profissionais considerados pes-

soas-chave e potenciais multiplicadores do conhecimento. O ambiente interno promovia o trabalho cooperativo, e a ao de Desenvolvimento de Pessoas pautava-se na premissa do conhecimento do como fazer e do por que fazer knowhow e know-why. 5. O perfil da liderana era tecnicamente orientado e a viso de carreira privilegiava a formao de engenheiros, qualquer que fosse a rea? Ao perfil tcnico inicial, competncias tecnolgicas, mercadolgicas e empresariais com foco no desempenho financeiro e gesto estratgica de negcio marcaram uma passagem importante no perfil da liderana, prevalecendo at os dias atuais a formao tcnica nas cincias aeronuticas e nas engenharias, com exceo de reas especialistas, como a Jurdica, por exemplo.

uanto ao envolvimento da cadeia de parceiros estratgicos no Ciclo de Gesto do Conhecimento e garantia de sigilo, apurou-se que as parcerias estratgicas so pautadas no risco e ganho compartilhados.
6. Com a mudana do modelo de gesto, quando da reconfigurao societria, a Gesto do Conhecimento passou do enfoque tcnico para o foco sistmico, privilegiando o posicionamento competitivo da empresa? Desde o seu nascimento a empresa foi posicionada no nicho de mercado regional de pequeno porte. Pode-se associar a competncia empresarial resultante da mudana no perfil de acionistas como um propulsor do ingresso da organizao no nicho acima de 50 assentos, aproveitando as condies disruptivas ou seja, as tendncias de demanda do produto no mercado de mdio porte, a infra-estrutura industrial j instalada e a baixa concentrao de manufaturas de grande porte e o bom desempenho das parcerias de risco. Pode-se correlacionar a mudana do modelo de gesto autrquica, caracterizada pela escassez de recursos e pela baixa autonomia, para o modelo de gesto privada, caracterizada pelo acompanhamento dos resultados financeiros (governana corporativa) e pela expectativa de retorno sobre o investimento dos acionistas. As aes vinculadas a essa passagem no modelo de Gesto do Conhecimento tm mais o carter de distribuio de uma nova prtica de gesto baseada em resultados. 7. O conhecimento gerado ao longo da formao das competncias da indstria permitiu reduzir o nvel de dependncia de fornecedores de tecnologia, sistemas, partes e materiais internacionais?
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O setor tinha um nvel inicial de 100% de dependncia dos fornecedores internacionais. Nos anos que antecederam a mudana do modelo de gesto, com o desenvolvimento do EMB 145, o nvel de internacionalizao do produto reduzira-se para 75%. Atualmente, o produto exibe um nvel de nacionalizao de 50%. 8. A dinmica do ambiente de negcios associado ao conjunto de competncias de desenvolvimento e concepo de produtos, e a viso do mercado de internacional para global, alm das condies disruptivas, apontaram a necessidade de orientao estratgica das capacidades organizacionais para um novo nicho de mercado, caracterizado pelo mdio porte das aeronaves entre 70 e 108 assentos. A mobilizao dos recursos para o ingresso da empresa em um novo nicho de mercado decorre, de fato, da necessidade de a organizao buscar competitividade em segmentos mais promissores, de acordo com as tendncias da indstria. As informaes obtidas nas entrevistas indicam o fortalecimento nas competncias de desenvolvimento de projeto e concepo de produtos.

6. CONSIDERAES FINAIS E CONCLUSES

Esta pesquisa apresentou o modelo de Gesto do Conhecimento em uma indstria de base tecnolgica, evidenciando algumas dicotomias relevantes, como a questo da autonomia; desconcentrou a nfase nos elementos da organizao tcnica, sobretudo na tecnologia da informao que, nesta pesquisa, vista como um recurso organizacional; desenvolveu um instrumental de pesquisa com embasamento terico atualizado, apoiado por um extenso levantamento bibliogrfico; adicionou contornos mais flexveis ao tema, alm de contemplar a informao e a inteligncia formada em torno do ambiente competitivo e do ambiente organizacional, buscando oferecer, assim, uma perspectiva orgnica sobre a questo da Gesto do Conhecimento. A motivao da pesquisa pode ser desdobrada em trs outras questes relevantes: a) possvel gerar conhecimento e inovao tecnolgica em empresas industriais de produtos com longo ciclo de concepo, desenvolvimento e produo? No caso desta pesquisa concluiu-se que as inovaes esto limitadas aos contedos conhecidos das cincias e das suas aplicaes. Desse modo, a obteno de melhoria em relao ao desempenho das aplicaes atuais, ou mesmo de novas aplicaes, j seria uma evoluo considervel, ainda que no necessariamente uma inovao tecnolgica, no padro de mudanas bruscas. O longo lead time inicia-se com a
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descrio da disponibilidade tecnolgica no momento da concepo do produto. Essa disponibilidade tende a ser a mesma ao final do ciclo. b) A indstria agente ou sujeito do rpido deslocamento das fronteiras tecnolgicas? exceo dos pases que tenham extensos programas de financiamento ao desenvolvimento tecnolgico, a indstria de base tecnolgica nacional , primariamente, o principal agente da gerao de novas tecnologias, desde a definio das prioridades de desenvolvimento at o financiamento dos programas para gerao de novos conhecimentos. Em alguns casos, os acordos de cooperao entre pases, decididos em nvel poltico e executados com base em modelos de colaborao interorganizacionais, preenchem a lacuna do investimento governamental. Porm, circunstncias como essas ocorrem, novamente, por exceo. c) De que forma os elementos que compem a organizao humana recursos humanos, liderana e cultura organizacional podem ser articulados em torno do conhecimento e da inovao, considerando a velocidade com que surgem novos requisitos e exigncias do ambiente tecnolgico e competitivo? Os resultados desta pesquisa apontam que houve consenso sobre a importncia da organizao humana, revelada na preocupao da organizao em manter seus ativos intelectuais atualizados em relao s inovaes, por meio do processo de educao contnua, capacitao profissional e formao da liderana. Com relao cultura organizacional, as principais alavancas de sustentao da competitividade tecnolgica esto pautadas em melhoria contnua, foco na satisfao do cliente e, mais recentemente, foco na satisfao do acionista. A transferncia dos elementos da competitividade tecnolgica para a gerao das competncias interpessoais inclui os seguintes aspectos: desenvolvimento da viso estratgica, alinhamento e orientao para alcance dos objetivos da organizao, percepo do resultado compartilhado, capacidade de mudanas rpidas e quebra sistemtica de modelos mentais ultrapassados, presso contnua por melhoria de desempenho, o conhecimento como recurso compartilhado e, sobretudo, vnculo emocional com o produto e com a organizao. Em relao ao modelo proposto, alguns aspectos devem ser destacados: O primeiro deles refere-se ao fato inovador em comparao ao modelo proposto pelo Instituto Fraunhofer, que concentra, basicamente, suas anlises em fatores associados organizao humana, sem, contudo, desconsiderar os elementos da organizao tcnica, inseridos no contedo dos processos de negcio. Desse modo,

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a tecnologia da informao, sistemas de controle, normas e organizao assumem caractersticas instrumentais aos processos de negcio e s etapas inerentes ao ciclo de Gesto do Conhecimento, como, por exemplo, o armazenamento e a distribuio do conhecimento. O segundo ponto a ser destacado refere-se ao fortalecimento das competncias humanas e tcnicas relacionadas aplicao do conhecimento, como viso estratgica, domnio da funo, tomada de deciso e risco. Esse breve conjunto de competncias aponta como prioridade da Gesto do Conhecimento definir os graus de autonomia necessrios inovao e criao de uma cultura organizacional efetivamente orientada para a melhoria contnua. O terceiro aspecto que o modelo evidencia o papel da liderana como um elemento facilitador da aproximao dos indivduos aos conhecimentos disponveis e melhoria contnua do desempenho atravs de instrumentos de gesto de pessoas, como a Avaliao de Desempenho ou Plano de Metas, associados conduta indispensvel de coaching. O quarto elemento caracterizado no modelo e avaliado ao longo da pesquisa a influncia do modelo de gesto de negcios na grade dos programas associados Gesto do Conhecimento. Desse modo, o modelo de negcios direciona os contedos e as nfases da Gesto de Conhecimento, ao definir o elenco de prioridades do negcio, transformando-os em meio de obteno de respostas rpidas ou prontido de resposta, como chamada na empresa pesquisada s novas demandas do ambiente competitivo, que pressiona o modelo de gesto por melhores desempenhos, ao mesmo tempo em que essas retornam na forma de inovaes tecnolgicas e na forma de customizaes. O quinto elemento representado no modelo Ambiente Tecnolgico Institucional , inserido exclusivamente nesta pesquisa, apresentou um resultado diferenciado em relao aos modelos associados Gesto do Conhecimento em indstrias de base tecnolgicas, em pases da Europa, no Japo e nos Estados Unidos: a inexistncia de apoio governamental, de fato representativo, na pesquisa e no desenvolvimento tecnolgico brasileiro, ao contrrio do que ocorre nos pases mencionados. Todavia, essa caracterstica, por no ser foco desta pesquisa, no foi aprofundada. Outras observaes de carter geral evidenciam as principais dificuldades com a abordagem aos elementos da organizao humana, tais como: estabelecer o afastamento crtico por parte dos respondentes, o que induziu criao de um sistema de notao numrica, com a aplicao dos critrios de mdia ponderada. Isto permitiu diluir os aspectos sub-

jetivos da anlise. Outra observao relevante ao contexto da pesquisa de campo a mistura entre a satisfao dos entrevistados em contribuir com uma pesquisa de um tema relevante e o orgulho por ser participante ativo da Gerao do Conhecimento. Observou-se a necessidade de alinhar a Gesto do Conhecimento aos parmetros de relacionamento da empresa com os seus ambientes de influncia, ou seja, a instncia poltica, a instncia tecnolgica e o ambiente de negcios, neste compreendidos os clientes, as agncias de financiamento, a concorrncia, os parceiros, os fornecedores. Outro aspecto a ser destacado diz respeito relativizao dos resultados da pesquisa: por mais amplos que possam ser os modelos de Gesto do Conhecimento, imprescindvel particularizar as caractersticas da organizao, tenham elas reflexos exgenos ou endgenos. Ainda, necessrio contextualizar o momento histrico, poltico e econmico, tecnolgico, cultural e social que caracteriza as orientaes do modelo de Gesto de Conhecimento em uma empresa de base tecnolgica, que difere de outra, ainda que classificadas no mesmo grupo; ou seja, no foi identificado um modelo de aplicao universal. Alm disso, h necessidade de considerar os novos requisitos trazidos pela incerteza e pela indeterminao do comportamento das variveis macroambientais. O modelo destaca a necessidade de compartilhar os propsitos da organizao e, sobretudo, de clarificar os aspectos tidos como valiosos e perenes. H que se combinar um conjunto de capacidades e ferramentas que permitam intensificar a interao entre a organizao humana e a organizao tcnica, visando maior efetividade nas trocas interpessoais e dos indivduos com a organizao. E, sobretudo, efetivar a Gesto do Conhecimento como um processo em contnua evoluo, criando uma comunidade crtica, com maturidade para ousar e desafiar paradigmas, sejam eles tecnolgicos, mercadolgicos ou organizacionais. A inovao passa necessariamente pela crtica madura ao que j existe e pela criatividade de reinventar solues e, novamente, pela autonomia e tambm pela tolerncia ao erro. No caso da indstria aeronutica brasileira, o conhecimento foi construdo a partir do iderio do desenvolvimento industrial, substituindo o modelo agrrio, at ento predominante, o que exigiu criao da infra-estrutura bsica. Uma generalizao deve considerar os limites da base histrica e poltica do contexto da nao.

Artigo recebido em 08/08/2006 Aprovado para publicao em 03/06/2008

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SOBRE OS AUTORES
Isabel Cristina dos Santos Universidade de Taubat UNITAU End.: Rua Expedicionrio Ernesto Pereira, Porto 3 Centro - CEP 12030-320 - Taubat, SP Tel.: (12) 3625-4292 E-mail: isabelc.santos@terra.com.br Joo Amato Neto Departamento de Engenharia de Produo, Escola Politcnica da Universidade de So Paulo Ncleo de pesquisa Redes de Cooperao e Gesto do Conhecimento REDECOOP End.: Av. Professor Almeida Prado, 128 Trav. 2 CEP 05508-900 Cidade Universitria So Paulo SP Tel.: (11) 3091-5363 r. 409 Fax: (11) 3091-5399 E-mail: amato@usp.br

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