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A QUALIDADE DA INFORMAO NA WEB: uma abordagem semitica


LA CALIDAD DE LA INFORMACIN EN LA WEB: un enfoque semitico

Juliana de Assis- jayaweb@gmail.com Doutoranda em Cincia da Informao pela Universidade Federal de Minas Gerais, UFMG. Maria Aparecida Moura- cidamoura@gmail.com Ps-doutora em Semitica Cognitiva e Novas Mdias pela Maison de Sciences de l' Homme. Professora da Escola de Cincia da Informao da UFMG.

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RESUMO Introduo: A dinamicidade da criao e do uso da informao bem como a flexibilidade e mutabilidade que moldam as trocas simblicas nos ambientes digitais colaborativos constituem um desafio a mais para se pensar a qualidade da informao. Objetivo: Discutir a qualidade da informao a partir de uma perspectiva pragmtica. Metodologia: Pesquisa bibliogrfica, a partir de consultas s bases de dados Scientific Commons e Scopus, publicaes internacionais em Cincia da Informao, pesquisas em andamento, captulos de livros, teses e dissertaes e peridicos cientficos nacionais da rea. Resultados: A partir das reflexes desenvolvidas, aponta-se que as abordagens convencionais do conceito de qualidade da informao apresentam insuficincias ante o desafio de se compreender como ela se estabelece num ambiente interativo e colaborativo permeado por trocas simblicas constantes mediadas pela arquitetura de redes sociais em que o modelo de usurio passivo d lugar a um sujeito ativo e dinamizador do signo. Concluses: Considera-se que as pesquisas sobre a qualidade da informao na web necessitam de abordagens que reconheam esse ambiente como um espao de articulao dos processos de significao e de evidenciao das dinmicas de produo e compartilhamento de significados. Palavras-chave: Qualidade da informao; Ambientes colaborativos; Semitica; Redes sociais

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Juliana de Assis; Maria Aparecida Moura A qualidade da informao em ambientes colaborativos: uma abordagem terico - metodolgica!

INTRODUO
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A web atual apresenta perceptveis alteraes nas formas de criao, validao, mediao e disseminao dos contedos informacionais e evidencia potencialidades que podem contribuir para a concepo de abordagens alternativas do conceito de qualidade da informao, que considerado por Nehmy (1996) como um conceito obstculo. Neste sentido, discusses sobre os processos de validao dos contedos gerados e disponibilizados atravs dos ambientes digitais colaborativos, bem como reflexes sobre a natureza sgnica da constituio dos fluxos informacionais em rede, oferecem os contornos de um olhar que considere o carter semitico da informao, em que se destaque a centralidade dos sujeitos e da linguagem. Ao observar o aspecto colaborativo da organizao da informao, caracterizado pelas prticas de indexao social e pela disseminao das folksonomias, identificam-se sujeitos em constante produo de descries dos contedos informacionais e percebese o redimensionamento da linguagem, no apenas enquanto um vetor estratgico no modelo de negcios da Web 2.0, mas tambm na validao e recuperao dos mesmos. Neste contexto, o artigo se prope a discusso da qualidade da informao a partir de uma perspectiva pragmtica e estabelece a seguinte questo norteadora: as abordagens convencionais do conceito de qualidade da informao atendem a um contexto caracterizado pela interatividade, colaborao e trocas simblicas constantes mediadas pela arquitetura de redes sociais no qual o usurio passa a atuar como sujeito que no apenas utiliza, mas tambm produz, remodela e qualifica os contedos informacionais atravs da linguagem? Em instrumentos convencionais na rea de Biblioteconomia, como os tesauros e as classificaes bibliogrficas, existe um controle de qualidade da terminologia que dado pela atuao de profissionais, pelas garantias e fundamentalmente pela prpria natureza dessas metalinguagens. Por se constiturem como linguagens documentrias estabelecem um controle de vocabulrio que segue uma cadeia de validao cuidadosamente elaborada por indexadores profissionais. J nas vrias aplicaes web em que a folksonomia ocorre, aparentemente no existe a tentativa de controle ou padronizao da terminologia, tal como nessas ferramentas, visto que as tags geradas pelos sujeitos so extradas da linguagem natural.
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Contudo, ao explorar empiricamente e teoricamente a dinmica das redes sociais inerente ao carter colaborativo da indexao social e visualizar a constante sobreposio de cenrios semiticos, identifica-se a emergncia de um controle de qualidade que se constitui coletivamente e se caracteriza por intensas trocas simblicas. Um cenrio semitico a representao de uma estrutura genrica ou um modelo controlado para a especificao e a modelagem de um produto de informao (STOCKINGER, 1999, p. 12). Ele o contexto no qual so geradas as condies de acesso aos contedos informacionais baseadas no estmulo sensibilidade dos sujeitos propondo um percurso de significao. Desse modo, manifesta-se nos arranjos sgnicos gerados tanto por desenvolvedores quanto pelos usurios do sistema ao descreverem e qualificarem os contedos atravs de tags e comentrios. Percebe-se uma integrao entre cenrios semiticos e redes sociais na maneira como os sujeitos estabelecem a qualidade da informao. Um conjunto de termos utilizado para representar um dado contedo, por exemplo, passa pelo crivo de vrios avaliadores dispostos em rede, essa passagem enfraquece alguns termos e empodera outros os tornando mais representativos e estimulando o uso por outros sujeitos devido ao acordo semntico que se estabelece ao longo das redes sociais. Esses acordos implcitos so incitados pelos cenrios semiticos que vo se remodelando devido dinmica dos sujeitos e das redes sociais. O papel das redes sociais nos processos de representao da informao que se instauram na web atual carece de investigaes que possam aperfeioar o entendimento dos fenmenos informacionais que ocorrem nesse mbito e consolidar cientificamente essa nova dimenso da organizao da Informao. Ressalta-se que em tal dimenso, ganha centralidade no a noo de usurio, mas sim a de um sujeito informacional, concebido como um sujeito social que manifesta a sua subjetividade atravs do estabelecimento de identidades e percursos informacionais (MOURA, 2009). Tal acepo corrobora com a de produser (BRUNS, 2008) e a de prosumer (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2006) visto que as mesmas refletem conceitos que traduzem a transio do status de um usurio passivo para o de um sujeito ativo que produz, representa, compartilha e transforma os contedos informacionais ao mesmo tempo em que estabelece laos relacionais distintos com os outros. De modo que o usurio passa a
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ser observado como sujeito informacional e como ator social, considerado as suas atuaes nas mais diversas comunidades virtuais. A organizao da informao, tradicionalmente voltada pesquisa e desenvolvimento de estruturas que propiciam a representao e a recuperao dos contedos a fim de estabelecerem a mediao entre eles e os usurios agora se depara com a sobreposio de papis desempenhados por mediadores, produtores, validadores e usurios, sendo estas demarcaes cada vez mais diludas pelo contexto colaborativo e descentralizado. Tal configurao acarreta desafios tericos e metodolgicos para o campo, que se resumem nas afirmaes de Frota (2007).
[...] o problema central a ser considerado na linha OUI o da representao do conhecimento numa sociedade na qual cada vez mais difcil atribuir sentido informao: os sujeitos informacionais se agregam a uma pluralidade de coletivos e redes sociais; os suportes informacionais so moventes e desigualmente distribudos e apropriados e, finalmente, no campo das aes informacionais, as fronteiras entre os produtores, os organizadores e os utilizadores da informao so cada vez mais porosas e fluidas (FROTA, 2007, p. 55).

Ao abordar a atividade constante das redes sociais nas prticas de indexao social e a fluidez informacional, acredita-se que a concepo e a integrao de novas prticas de pesquisa com referenciais tericos que abarquem os fenmenos de linguagem e significao seja um dos caminhos a se percorrer. Com esse propsito, destaca-se a Semitica de Peirce dentre as Teorias da significao, pelo papel dado ao sujeito, intrprete e atualizador do signo, numa perspectiva fenomenolgica, holstica e dinmica da linguagem. Este artigo apresenta uma reviso bibliogrfica das principais teorias e modelos de qualidade da informao na web e discute a aplicabilidade dos mesmos nos ambientes colaborativos. Utiliza-se da Semitica peirciana para a abordagem da qualidade da informao, tendo como foco de observao os processos de validao e a metalinguagem gerada pelas prticas de indexao social. Aps esta introduo, optou-se pela seguinte diviso de contedos: a Seo 2 ir revisitar a literatura existente sobre a temtica da qualidade da informao na web com o propsito de promover uma melhor contextualizao do tema em destaque; a Seo 2.1 possibilita um panorama sobre a introduo do sujeito e da perspectiva semitica no cenrio em questo; na Seo 3 so apontadas contribuies dos estudos semiticos e na Seo 4 so feitas as consideraes finais.
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A QUALIDADE DA INFORMAO NA WEB Ante a inconsistncia terica e a complexidade da literatura atual sobre a qualidade

da informao e a partir do reconhecimento dos variados aspectos deste conceito abordados nas reas de Biblioteconomia, Cincia da Informao e Cincia da Computao, foi realizada uma reviso de literatura a fim de estabelecer um panorama do estado da arte da referida temtica. O mtodo utilizado foi a pesquisa exploratria mediante consulta s bases de dados: Scientific Commons e Scopus, publicaes internacionais em Cincia da Informao tais como: Annual Review of Information Science and Technology (ARIST) e The Journal of Information Science (JIS), pesquisas em andamento, captulos de livros, alm de publicaes nacionais como a revista Cincia da Informao, revista Perspectiva em Cincia da Informao, teses e dissertaes. As discusses acadmicas referentes qualidade da informao remontam ao Nordic Council for Scientific Information and Research Libraries realizado em 1989 na Dinamarca. Desde ento, autores como Marchand (1990), Ginman (1990) e Wang e Strong (1996) tm realizado estudos com o objetivo de melhor compreender a questo. Entretanto, com destaques para o mbito organizacional e para a gesto da qualidade de dados. De um modo mais amplo o conceito de qualidade da informao mencionado na literatura como vago e impreciso e se caracteriza pela escassez de uma construo terica estvel (NEHMY; PAIM, 1998). Contudo, possvel identificar duas abordagens principais: Abordagem positivista: utiliza bases empricas e quantitativas para a elaborao das noes de qualidade a partir da coisificao da informao, que compreendida como um produto (texto, som, imagem) dotado ou no de caractersticas de excelncia que definem seu nvel de qualidade. Abordagem pragmtica: considera que a qualidade da informao essencialmente subjetiva e como tal, no passvel de ser operacionalizada. Na abordagem positivista, a qualidade da informao concebida como passvel de quantificao e controle, enquanto na vertente pragmtica, o sujeito e os julgamentos

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criados por sua mente interpretadora so os responsveis pela concepo da qualidade enquanto algo no quantificvel devido sua essncia subjetiva. Uma teoria consistente que emerge de vrios estudos a de que o valor da informao depende do usurio e do contexto em que ela vista. Dessa forma, o usurio quer individual, quer coletivo, faz o julgamento da qualidade ou valor da informao. (WAGNER, 1990 apud NEHMY; PAIM, 1998, p. 39). Por enfatizar o sujeito na concepo da qualidade da informao, a abordagem pragmtica, por vezes, apontada como relativista e de pouca aplicao, entretanto a abordagem positivista se distancia dos aspectos filosficos necessrios ao entendimento e a consolidao de um conceito, enfatizando a dimenso de aplicao antes de se explorar as definies. As abordagens positivista e pragmtica da qualidade da informao se relacionam a duas grandes correntes tericas apontadas por Nehmy e Paim (1998). Uma cujos estudos so centrados no sistema e outra cujos estudos so centrados no usurio. No entanto, as abordagens centradas no sistema se mostram predominantes. Assim, considera-se a ausncia de abordagens integrativas que possam estabelecer um modelo terico consensual e suplantar o status da qualidade da informao como um conceito obstculo. Na Cincia da Informao as preocupaes relacionadas qualidade se originaram no contexto da Recuperao da Informao, rea tradicionalmente voltada para o controle e aplicabilidade com o objetivo de promover o acesso tanto fsico quanto intelectual aos contedos informacionais. Conforme Knight e Burn (2005), em muitas pesquisas dedicadas ao contexto dos sistemas de informao, a qualidade da informao um termo substituvel por qualidade de dados, sendo esta, a caracterstica de dados adequados ao uso (WANG; STRONG, 1996 apud KNIGHT; BURN, 2005). Em perceptvel interface com a Cincia da Computao ressalta-se que a construo do conceito se mostra direcionada pelas exigncias da tarefa de promover uma melhor recuperao dos contedos informacionais uma [...] tarefa que requer que as noes conceituais de qualidade sejam fundamentalmente quantificadas em algoritmos de motores de busca que interagem com as tecnologias das pginas web, eliminando

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documentos que no atendam aos padres de qualidade especificamente determinados (KNIGHT; BURN, 2005, p.159, traduo nossa). Considera-se que os estudos sobre qualidade da informao ainda apresentam uma estreita relao com a Recuperao da Informao e trazem dessa rea uma concepo fisicista de informao que apesar de proporcionar solues tecnolgicas relevantes nesse mbito no levaram a consolidao do conceito e sim a uma listagem de critrios cuja prtica de soma no denota o todo (ZILLER, 2005). Na anlise da literatura sobre a qualidade da informao na web voltada para a rea da sade, Lopes (2004) constatou a existncia de uma variao que inclui recomendaes pontuais, estudos de cunho terico e questes prticas no que tange a avaliao do contedo das pginas em geral. Apontou ainda a emergncia de novos modelos de instituio da qualidade da informao como: cdigos de tica, cdigos de conduta e selos de certificao. Destaca-se que a autora reconhece a insuficincia de um modelo convencional de avaliao da qualidade da informao ante o contexto digital e indica novos modelos. Contudo, sem considerar o impacto das redes sociais e ferramentas de colaborao cientifica neste processo. Ao analisarem os modelos de qualidade da informao propostos em diversos contextos, dentre eles a web, no perodo que compreende 1990 a 2000, Eppler e Wittig (2000) apontam como critrios comuns: atualidade (timeliness), acessibilidade, (accessibility), objetividade (objectivity), relevncia (relevancy), exatido (accuracy), consistncia (consistency) e completeza (completeness). No entanto, observou-se que esses critrios variam conforme o conceito de qualidade de informao adotado nas pesquisas de origem e no foi ressaltada a interdependncia entre os mesmos. A comparao realizada por esses autores teve como objetivo identificar elementos comuns, diferenas e componentes perdidos entre um modelo e outro. De acordo com Eppler e Wittig (2000).

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Um modelo de qualidade da informao [...], deve atender a quatro objetivos. Primeiro, ele deve prover um sistemtico e conciso conjunto de critrios pelos quais a informao pode ser avaliada. Segundo, ele deve prover um esquema para a anlise e resoluo de problemas relacionados qualidade da informao. Terceiro, ele deve prover as bases para a mensurao e gesto proativa da qualidade da informao. Quarto, ele deve prover a comunidade de pesquisa com um mapa conceitual que pode ser utilizado para estruturar uma variedade de abordagens, teorias e fenmenos relacionados qualidade da informao 1 (EPPLER; WITTIG, 2000, p. 84, traduo nossa).

Tal definio de modelo de qualidade da informao possui um carter predominantemente operacional, no qual a informao pode ser avaliada, mensurada e gerenciada de acordo com regras de controle. Entretanto, apresenta tambm aspectos conceituais ao indicar que tais estruturas visam oferecer um desenho conceitual que d suporte s vrias abordagens e teorias relacionadas a esta temtica. Sendo assim, o estudo de Eppler e Wittig (2000) mostra as lacunas relacionas tanto aos aspectos tericos quanto prticos das pesquisas analisadas. Uma avaliao dos modelos de qualidade da informao propostos especificamente para a web foi desenvolvida por Parker et al. (2006) com foco na gesto e implementao de critrios de qualidade. Os autores analisaram 13 pesquisas e apontaram a co-ocorrncia de critrios conforme apresentado no grafo abaixo:

An information quality framework, in your view, should achieve four goals. First, it should provide a systematic and concise set of criteria according to which information can be evaluated. Second, it should provide a scheme to analyze and solve information quality problems. Third, it should provide the basis for information quality measurement and proactive management. Fourth, it should provide the research community with a conceptual map that can be used to structure a variety of approaches, theories, and information quality related phenomena. Inf. Inf., Londrina, v. 16 n. 3, p. 96 117, jul./ ago. 2011 103 http://www.uel.br/revistas/informacao/

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Figura 1 - Rede das pesquisas sobre qualidade da informao na web. Fonte: Adaptado de Parker et al. (2006, p. 8). Observa-se que os critrios acessibilidade e atualidade foram os que mais ocorreram nas pesquisas e apesar de destacarem o que houve de comum nesses estudos, os autores tambm indicaram a falta de integrao como uma das caractersticas das mesmas. Parker et al. (2006) constataram que um modelo da qualidade da informao na web deve apresentar no mnimo as seguintes dimenses: Acessibilidade: indica a disponibilidade e acesso aos contedos informacionais. Atualidade: se referente novidade e atualizao de um contedo informacional. Exatido: tambm denominado preciso, este critrio remete ao grau de correo e confiabilidade da informao. Relevncia: indica o grau de aplicabilidade e utilidade que um contedo informacional possa ter.

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Credibilidade: remete ao grau de confiabilidade e verdade de um determinado contedo informacional. A credibilidade est relacionada autoridade cognitiva conforme ser apresentado posteriormente. Objetividade: tambm conhecido como imparcialidade, este critrio referente a no contaminao de um contedo informacional por vises ou interesses particulares. Completeza: se relaciona integridade e suficincia de um contedo. Adequao: indica se um contedo est de acordo com as expectativas do usurio. Representao: este critrio possibilita a avaliao da estruturao formal, consistncia e condies de leitura de uma determinada fonte de informao. Fonte: enfoca a origem de um determinado contedo informacional. Compreensividade: remete s possibilidades de inteligibilidade e compreenso. Parker et al. (2006) apontaram como desafios para pesquisas futuras a integrao entre padres de qualidade e contedos web. Considera-se que tal nvel de integrao torna-se mais desafiador e ao mesmo tempo possvel na atualidade devido, entre outros fatores, Web 2.0 e suas prticas colaborativas que conferem s redes sociais papis ativos nessa esfera. Acredita-se que a preocupao com as alteraes nos modos de produo, disseminao e validao dos contedos informacionais a luz do constante desenvolvimento de Tecnologias de Informao e Comunicao (TICS) se reflete no grande percentual de artigos de reviso identificados na literatura analisada. Destaca-se nestes estudos a influncia de uma perspectiva top-down caracterizada por um modelo dominante de validao de publicaes cientficas em que o contedo avaliado e qualificado por especialistas e entidades para depois ser publicado aos usurios finais. Contudo, as redes telemticas e os dispositivos computacionais se mostram cada vez mais integrados e ubquos no cotidiano das pessoas. Atravs de dispositivos como smartphones, tablets e cmeras digitais elas produzem textos, fotos e vdeos com possibilidades de publicao e replicao instantneas na web, isso altera a cadeia de

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validao e a eficcia de um modelo dominante em que o sujeito no visto como criador e validador e sim como mero usurio. A caracterstica mais marcante nas pesquisas apresentadas a grande quantidade de critrios originrios de abordagens predominantemente quantitativas e centradas no sistema. Essa prtica representa o modo convencional de investigaes sobre a qualidade da informao. No entanto, pondera-se que o contexto atual requer novas metodologias e abordagens para esta temtica. 2.1 A centralidade dos sujeitos A proposta de uma abordagem qualitativa para o estudo da qualidade da informao no contexto do webjornalismo, com foco no usurio e tendo a semitica peirciana como principal referencial terico e metodolgico, foi a contribuio de Ziller (2005). A autora parte do pressuposto defendido por Nehmy e Paim (1998) de que a qualidade um elemento intrnseco informao e utiliza os seguintes conceitos norteadores: traduo intersemitica (PLAZA, 2003), concepo semisica (MOURA, 2002) e observao colateral (PEIRCE, 1977). A pesquisa de Ziller (2005) representa uma relevante mudana em relao s formas de se investigar a qualidade da informao at ento praticadas, devido ao enfoque no sujeito e a no repetio da prtica de listagem de critrios com o objetivo de mensurar algo que em essncia no quantificvel. A autora tambm apontou as potencialidades da abordagem qualitativa tanto para o entendimento quanto para o estabelecimento de um conceito de qualidade da informao. Soo Young Rieh e Nicholas J. Belkin da School of Communication, Information and Library Studies da Rutgers University em New Jersey problematizam o julgamento de qualidade da informao na web e a autoridade cognitiva. Tais autores desenvolveram uma srie de estudos voltados para esta temtica, tendo como referencial terico principal a Teoria da Autoridade Cognitiva publicada por Patrick Wilson no livro Second-hand Knowledge: An Inquiry into Cognitive Authority em 1983. Em seus primeiros estudos, estes autores focaram tarefas, problemas informacionais e procedimentos de busca na web desenvolvidos por usurios no cotidiano, bem como na avaliao da informao recuperada, com ateno particular

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credibilidade da fonte e na comparao dos critrios de avaliao da qualidade da informao na web com outros tipos de sistemas de informao. Atravs da anlise de dados empricos Rieh e Belkin (1998) identificam e destacaram os critrios qualidade e autoridade como correlacionados. Ressalta-se que Wilson (1983) difere a autoridade cognitiva da autoridade administrativa, que corresponde a uma posio hierrquica. Rieh e Belkin (1998) salientam que a autoridade cognitiva pode ser observada no apenas em pessoas, mas tambm nas dimenses do documento e do contedo e assim apontam a existncia de quatro dimenses conceituais: Autor Autoridade pessoal Editor Autoridade institucional Tipo de documento Autoridade textual Contedo Autoridade temtica Pondera-se que a amostra utilizada pelos pesquisadores em questo era reduzida e restrita a membros da comunidade universitria voltados para a pesquisa. Este perfil de usurio tender a julgar a qualidade de um determinado contedo informacional pela credibilidade da fonte. Todavia, cabe analisar quais so os desdobramentos da autoridade cognitiva como critrio de qualidade a partir de hbitos comportamentais de usurios inseridos em contextos diversificados. Sob a perspectiva da autoridade cognitiva, torna-se possvel um estudo mais aprofundado de algo que recorrente em pesquisas voltadas para a gesto de bases de dados, pois neste mbito, em meio a uma diversidade de critrios sempre surgem questes relacionadas credibilidade da fonte, s quais so atribudos altos nveis de relevncia e ateno (ONEILL; VIZINE-GOETZ, 1988; TOMAL, 2004). Desse modo, busca-se atravs de uma teoria da autoridade cognitiva captar a essncia destes julgamentos. Em um segundo estudo, Rieh e Belkin (2000) utilizaram diversos mtodos para a coleta de dados e analisaram os julgamentos de qualidade feitos por doutorandos e professores da Rutgers University oriundos de diversas disciplinas.

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A partir do modelo de tomada de deciso proposto por Hogarth (1987), que versa sobre o julgamento avaliativo e o julgamento preditivo, tipologias inerentes ao comportamento de escolha dos indivduos, os pesquisadores em questo, propuseram um modelo dos processos de julgamento de qualidade da informao na web. De acordo com Rieh e Belkin (2000, p. 2) [...] julgamento avaliativo denota os julgamentos de valor pelos quais as pessoas expressam suas preferncias, enquanto julgamento preditivo se refere ao que elas esperam que acontea. Desse modo, o julgamento avaliativo reflete as preferncias de um indivduo em uma situao de deciso enquanto o julgamento preditivo influenciado pelas suas expectativas futuras. Rieh e Belkin (2000) concluram nesta pesquisa que, para alm da autoridade cognitiva, as pessoas efetuam julgamentos preditivos tambm em funo da atinncia de um determinado contedo e que critrios especficos influenciam os julgamentos de qualidade e autoridade. Dentre estes critrios, destacou-se o conhecimento prprio do indivduo, o que remete a dimenso da experincia prvia tanto em relao ao domnio a ser pesquisado e suas fontes de informao, quanto ao sistema que utilizado. Ou seja, a colateralidade do sujeito em relao aos arranjos sgnicos que se apresentam a ele na web molda seus julgamentos. A autoridade cognitiva torna proeminente o carter renovador, intersubjetivo e transformador da construo do conhecimento visto que manifesta a lei do mnimo esforo no acesso aos contedos informacionais e sustentada pelos aspectos de significao que se explorados atravs dos conceitos de semiose, experincia colateral e concepo semisica oferecem contornos privilegiados para analisar a natureza dos julgamentos efetuados pelos sujeitos. Por semiose, entende-se a dinmica de carter infinito em que ocorre a gerao de signos mais desenvolvidos a partir da ao de signos anteriores. Este processo pode ser moldado pela experincia colateral que nas palavras de Peirce (1977, v. 7 , p. 179) [...] uma prvia familiaridade com aquilo que o signo denota. Ou seja, os processos de significao produzidos na mente de um sujeito ao se deparar com determinado signo tendem a ser infinitos e so moldados pela experincia ou conhecimento anterior que ele possa ter em relao ao que o signo representa. Numa perspectiva que se originou de um estudo semitico do processo criativo, a concepo semisica o modo como um primeiro sujeito tenta intervir na semiose do
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outro por intermdio da interao deste intrprete com uma dada estrutura semisica construda pelo primeiro (MOURA, 2002, p. 65), neste sentido, a concepo semisica caracterizada pela intensionalidade de um sujeito ao conceber uma estrutura ou cenrio semisico com vistas a intervir na semiose do outro com o qual estabelece interao. A abordagem semitica dos processos interpretativos inerentes s prticas informacionais que ocorrem atualmente na web ressalta o hibridismo das manifestaes sgnicas, bem como as constantes marcas de semioses deixadas pelos sujeitos no meio digital. Desafia os profissionais da informao a repensarem no apenas a questo da qualidade da informao como tambm a construo de sistemas e metodologias para a organizao e recuperao desta num contexto permeado pelas redes sociais. No trabalho de Neus (2001) identifica-se uma aproximao entre os estudos sobre qualidade da informao, sujeitos e a Anlise de Redes Sociais (ARS). O autor aponta que uma determinada tipologia de rede social pode influenciar os padres de qualidade dos contedos por ela produzidos. Ou seja, em redes sociais em que os atores se encontram densamente conectados pela predominncia de laos fortes ocorreria uma maior tendncia de proverem contedos de qualidade. J as redes sociais caracterizadas por laos predominantemente fracos e pela existncia de baixo coeficiente de clusteirizao tenderiam a produzir contedos de baixa qualidade. Neste sentido, sob um forte paradigma de colaborao, os nveis de qualidade em redes sociais densamente conectadas seriam equivalentes ou superiores aos apresentados pelas formas convencionais, hierrquicas, de validao e atribuio de qualidade da informao (NEUS, 2001). Assim, esse autor considera uma dimenso da qualidade na qual a mesma o resultado de um processo de colaborao em massa que tem como suporte a arquitetura e a dinmica das redes sociais. Apesar da abordagem desenvolvida por Neus (2001) apresentar semelhanas em relao quelas que tomam a qualidade da informao enquanto valor, observa-se em seu trabalho a noo de que determinadas tipologias de rede social e de lao relacional podem influenciar os padres de qualidade dos contedos produzidos e disseminados na web, o que algo a se considerar ou constatar atravs de empiria.

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CONTRIBUIES DOS ESTUDOS SEMITICOS A partir de uma discusso sobre o conceito de relevncia possvel salientar como

a definio de muitos critrios propostos para o controle de qualidade da informao perpassada por questes de significao. Uma anlise detalhada do conceito de relevncia na Biblioteconomia e na Cincia da Informao o relaciona ao conceito de atinncia (aboutness) que descrito na literatura como resultado de um processo de atribuio de sentido a um determinado contedo. Fairthorne (1969) difere entre atinncia extensional, que designa o assunto geral de um documento em termos objetivos e atinncia intensional que remete as questes mais subjetivas relacionadas escolha ou no de um determinado documento por uma pessoa ou instituio. Beghtol (1986) a partir das noes de atinncia apresentadas por Fairthorne (1969) desenvolve uma anlise mais detalhada do conceito. A autora tambm aponta os dois tipos de atinncia extensional e intensional entretanto, denomina aboutness a atinncia extensional e meaning a atinncia intensional. Considera-se que, apesar dessas sutis diferenciaes, o processo que permeia a definio de atinncia de um documento a construo de sentido pela via da ao sgnica. Entretanto, para fins de comunicao e recuperao da informao Beghtol (1986) afirma que um documento possui uma atinncia relativamente permanente.
Existe, obviamente, uma forte relao entre a atinncia de um documento e seu significado potencial para os indivduos, assim essa distino no precisa ser feita de modo to rgido mas ela clarifica o fato de que um documento deve ter apenas um aboutness mas um ilimitado nmero de significados, diferindo de acordo com o exato uso que uma pessoa particular pode dar para a atinncia de um 2 documento em um certo tempo (BEGHTOL, 1986, p. 85, traduo nossa) .

Essa prtica reflete a tentativa de aprisionamento ou restrio do sentido que em sua essncia no passvel de conteno, reverberando-se pelas pocas e sujeitos numa constante atualizao na interao com os mesmos (MOURA, 2006). Ela possibilita a atribuio de relevncia como uma dimenso da qualidade da informao, mas tambm a limita.
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There is, of course, a strong relationship between a documents aboutness and its potential meanings for individuals, so the distinction should not be taken as a rigid one; but it clarifies the point that a document may have only one aboutness, but an unlimited number of meanings, differing according to the exact use a particular person may find for the document aboutness at a certain time. Inf. Inf., Londrina, v. 16 n. 3, p. 96 117, jul./ ago. 2011 110 http://www.uel.br/revistas/informacao/

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Contudo, atendo-se qualidade da informao como um processo e observando o mesmo a partir das redes sociais on-line que se utilizam da linguagem para representar, validar e compartilhar contedos, argumenta-se que devido a essas estruturas multidimensionais, a variedade de significaes que o conceito de atinncia visa limitar pode ser expandida de acordo com os perfis e as necessidades dos sujeitos. Tal configurao denota um compartilhamento simblico em que as concepes de relevncia tornam-se implcitas nas prticas e nas trocas que os sujeitos efetuam por intermdio das redes e ambientes colaborativos. Estes fenmenos possuem aspectos sgnicos passveis serem explorados e sistematizados atravs da Semitica, que pode ser utilizada tanto como abordagem terica quanto perspectiva metodolgica. Enquanto abordagem terica, a Semitica o estudo do significado como representado por signos, o que o significado, como e onde ele vem a existncia, e como transformado e combinado. Desse modo, no se foca no que um fenmeno especfico significa, mas no porqu e no como o significado existe (MAI, 2001). Constitui-se no estudo do significado em uma abordagem pragmtica, fenomenolgica e qualitativa (BRIER, 2006). E como perspectiva metodolgica, a Semitica fornece as categorias que possibilitam a anlise dos processos de significao e cognio (SANTAELLA, 2002). A principal contribuio desta Teoria da significao aos estudos sobre qualidade da informao evidenciar que os mesmos devem enfocar os processos e no os produtos finais. 4 CONSIDERAES FINAIS Na anlise da literatura produzida sobre o assunto, observou-se que as pesquisas abdicam de explorarem a qualidade da informao como processo. Contudo, nem informao nem qualidade so fenmenos constantes porque se modificam o tempo todo (BRIER, 2006). Sob esta perspectiva, os modelos de qualidade da informao propostos compem um recorte arbitrrio e operacionalizvel de um universo multidimensional e complexo de significaes. So criados para contextos e propsitos especficos e desse modo, propensos a sofrerem desatualizaes. H sempre um deslizamento na percepo do usurio sobre qualidade da
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informao na medida em que a sua intimidade com o cenrio semitico amplia-se. Assim, o que era percebido como de alta qualidade quando visto num primeiro momento, pode sofrer alteraes aps a movimentao ou um uso mais efetivo. A partir das reflexes desenvolvidas, aponta-se que as abordagens convencionais do conceito de qualidade da informao apresentam insuficincias ante o desafio de se compreender como ela se estabelece num ambiente interativo e colaborativo permeado por trocas simblicas constantes mediadas pela arquitetura de redes sociais em que o modelo de usurio passivo d lugar a um sujeito ativo e dinamizador do signo. Considera-se que as pesquisas sobre a qualidade da informao na web necessitam de abordagens que reconheam esse ambiente como um espao de articulao dos processos de significao e de evidenciao das dinmicas de produo e compartilhamento de significados.

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Title The information quality on the web: a semiotic approach. Abstract Introduction: The dynamics of creation and use of information, the flexibility and mutability that shape the symbolic exchanges in collaborative virtual environments pose a challenge to think about information quality. Purpose: To Discuss of the conception of the information quality from pragmatic perspective. Methodology: This is a bibliographic research from queries on databases as Scientific Commons and Scopus, international publications in Information Science, ongoing research, book chapter, theses and dissertations, and national scientific journals in the field of Information Science. Results: Conventional approaches of information quality concept introduces insufficiency challenge to understand how it has established an interactive and collaborative environment permeated by constant symbolic exchange, mediate by architecture social network in which model of passive user give rise to active subject and promoter of the sign Conclusions: It is considered that research on the quality of information on web require approaches that recognize the environment as a space of articulation of the meaning process and evidence on the dynamics of production and sharing meanings. Key Words Information quality; Collaborative environment; Semiotic; Social network.

Ttulo La calidad de la informacin en la web: un enfoque semitico. Resumen Introduccin: El dinamismo de la creacin y uso de la informacin, bien como la flexibilidad y la mutabilidad que dan forma a los intercambios simblicos en entornos colaborativos virtuales constituyen un reto en la calidad de la informacin. Objetivo: Discutir la calidad de la informacin desde una perspectiva pragmtica. Metodologa: Mediante bsqueda en la literatura, en las bases de datos Scopus y Scientific Commons, publicaciones internacionales del rea de las Ciencias de la Informacin, investigaciones en curso, captulos de libros, tesis y disertaciones y revistas cientficas nacionales del rea, constituyendo una investigacin bibliogrfica. Resultados: De las reflexiones desarrolladas, cabe sealar que los enfoques convencionales para el concepto de calidad de la informacin tienen debilidades en el desafo de comprender la forma en que establece un entorno colaborativo e interactivo permeada por mediada por el intercambio constante simblica por la arquitectura de las redes sociales en las que el modelo de usuario pasivo da lugar a un sujeto dinmico y activo de la seal. Conclusiones: Se considera que la investigacin sobre la calidad de la informacin la web requiere enfoque que reconozca el medio ambiente como un espacio de articulacin del proceso de significado y la divulgacin de la dinmica de los significados de produccin y la distribucin.
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Juliana de Assis; Maria Aparecida Moura A qualidade da informao em ambientes colaborativos: uma abordagem terico - metodolgica! Palabras Clave Calidad de la informacin, Semitica, Ambientes digitales colaborativos.

Recebido em: 15/03/11 Aceito em: 06/11/11

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