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Gledson Silva
Administrar e ter domnio do conhecimento existente em seu territrio preocupao de toda empresa. Lew Platt, ex-presidente da Hewlett Packard (HP), expressou bem isso quando disse: se a HP soubesse o que a HP sabe, nossa rentabilidade seria trs vezes maior (DAVENPORT e PRUSAK, 1998, p. XIII). Falar que o conhecimento com a globalizao dos mercados - e com o aumento da concorrncia e da competitividade - passou a ser visto como algo estratgico, capaz de dar sustentabilidade empresa, no nenhuma novidade. Mas, quando se pensa em alavancar conhecimentos existentes e adquirir outros, tais atividades podem ser apontadas como algo crtico. Para garantir que a gesto do conhecimento ocorra neste caso, necessrio identificar antecipadamente quais conhecimentos a organizao j possui e quais ela precisa criar de forma sistemtica, sem que despenda esforos desnecessrios na execuo dessas tarefas. Um passo inicial para a realizao desse trabalho a caracterizao dos tipos de conhecimento existentes. O conhecimento nas organizaes algo que tanto pode ser formal (explcito), encontrado em processos, documentos, fluxogramas, etc., quanto estar na informalidade (tcito), ou seja, internalizado nas pessoas. Neste ltimo caso, a sua estruturao se torna um grande desafio s organizaes, pois ele transmitido, em grande parte, socialmente. Este processo se d atravs das chamadas redes sociais, ou seja, redes de relacionamentos afetivos, profissionais e/ou de comunicao que renem pessoas com interesses comuns. Para que a empresa se beneficie da melhor forma da gesto do conhecimento, essencial conhecer o funcionamento dessas redes, que tambm so chamadas de redes informais. Os mapas de conhecimento, neste contexto, agilizam e facilitam este processo. Este artigo, procura demonstrar a importncia do mapeamento de conhecimento nas organizaes e como a tcnica de Anlise de Redes Sociais pode contribuir neste processo crtico para a Gesto do Conhecimento.
MAPAS DE CONHECIMENTO
Para Davenport e Prusak (1998), um mapa de conhecimento indica o conhecimento, mas no o contm, ou seja, serve como um guia e no como um repositrio. O desenvolvimento de um mapa do conhecimento envolve: Localizar conhecimentos importantes dentro da organizao; Publicar em lista ou quadro que mostre onde encontr-lo. Mapas do conhecimento apontam tipicamente para pessoas, mas pode tambm apontar para
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documentos e bancos de dados. Antes de pensar em mapear o conhecimento informal, necessrio focar de que forma ocorre sua transferncia. Como se pode observar, uma das preocupaes das organizaes na atualidade a de lidar com o chamado conhecimento tcito, ou seja, aquele que est intrseco nas pessoas, muito difcil de disseminar, medir e avaliar. A transferncia desse se d principalmente por meio do processo de socializao, ou seja, do
contato entre indivduos, pois, segundo Nonaka e Takeuchi (1997), esse um processo de compartilhamento de experincias, que promove a criao de conhecimento tcito na forma de modelos mentais ou habilidades tcnicas compartilhadas (ver figura 1). Assim, de fundamental importncia saber como se d a interao das pessoas dentro da organizao. Para isso, importante pensar sobre as redes.
pois acompanham os diferentes tipos de necessidades que o ser humano tem em sua jornada. Com isso, na medida em que aumentam as suas relaes, se inserindo nas diferentes realidades e cenrios de sua vida, consequentemente constri a sua rede de forma exponencial. As redes implicam agrupamentos que se estabelecem por relaes horizontais de cooperao, cuja dinmica envolve relacionamentos de grupos, pessoas,
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organizaes ou comunidades. Costumam ser informais, tcitas, descentralizadas, flexveis e dinmicas (TOMAL, ALCAR, DI CHIARA, 2005). Apesar da estrutura hierrquica e formal que existe dentro de uma organizao, seus membros compartilham informaes de outras formas, nem sempre vinculados a ela, ou seja, de modo informal. Davenport e Prusak (1998) acreditam que nas redes informais das organizaes que se concentram os melhores sinais do mercado do conhecimento, caracterizado por aqueles que precisam (compradores), por aqueles que o detm (vendedores) e por aqueles que intermediam (corretores) a compra e venda desse ativo. Dentro destas redes, as pessoas trocam informaes, apontando quem detm determinado conhecimento, o que favorece suas atividades na empresa. Grande parte do trabalho das organizaes feito porque as pessoas esto continuamente perguntando umas s outras, por meio de redes informais, quem sabe fazer aquele trabalho. Mercados do conhecimento formam-se ao redor das redes formais e informais, portanto, fornecer informaes sobre estas redes uma boa maneira de tornar o conhecimento visvel (op. cit., p.44). Krogh, Ichijo e Nonaka (2001) acreditam que as redes informais favorecem de modo crucial a criao de conhecimento por permitir o compartilhamento de conhecimento tcito. Uma tcnica que permite entender a dinmica das interaes sociais identificando as redes informais em uma organizao a Anlise de Redes Sociais (ARS), ou Social Networking Analysis (SNA). Segundo Guimares e Melo (2005), a ARS uma tcnica interdisciplinar que permite a leitura das
interaes sociais, favorecendo a interpretao estatstica do papel do sujeito ou grupo dentro de um contexto, oferecendo uma perspectiva deste. Com a aplicao da tcnica de Anlise de Redes Sociais, pode-se ter um instrumento crucial para a construo de mapas de conhecimento, os quais apontaro em quais pontos (ns) h necessidade de investimento em conhecimento (ver figura 2). Por meio do mapeamento das redes sociais, possvel diagnosticar e verificar como se d a transferncia de conhecimento dentro das organizaes, processo vital, para o acmulo do capital intelectual e valorizao dos ativos intangveis.
Figura 2: Exemplo de visualizao de ns em um mapa de SNA. As letras correspondem aos ns e as setas ao fluxo existente.
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associativas); c) Fechamento de escopo: as relaes desses conhecimentos podem ser infindveis. Por conta disto, para tornar o projeto vivel interessante que seja definido um escopo, no qual fique claro o nvel de profundidade que se deseja do mapa do conhecimento, que vai estar diretamente relacionado ao uso que se far dele a posteriori; d) Validao: necessria a realizao de testes para a validao do mapa construdo, pois, ele deve representar de forma fiel a estrutura de conhecimento existente. Para isto, so utilizadas diversas tcnicas, sendo a mais conhecida e aplicada o cardsorting, tcnica utilizada para classificar e organizar contedos com foco nas necessidades do usurio.
Existem diversos recursos capazes de representar os mapas de conhecimento, tais como: topografias (aponta a localizao e sua situao), mapas de ativos do conhecimento (inventrio do que a empresa possui), mapas de fontes do conhecimento (aponta para as pessoas, documentos e processos existentes), mapas geogrficos de ativos do conhecimento (alm de mostrar o que a empresa possui mostra a sua localizao), matrizes do conhecimento (faz relaes entre pessoas, cargos, processos, etc.), entre outros.
CONCLUSO
Pode-se observar que a tcnica de Anlise de Redes Sociais s pode apontar onde o conhecimento est circulando. Porm, este trabalho pode ser considerado como um ponto de partida para a identificao deste ativo. Afinal, com os insumos gerados por esta atividade j possvel identificar quem sabe o qu e at mesmo quem conhece quem. Os mapas de conhecimento so ferramentas de GC indicados para mapear a estrutura do conhecimento existente, embora sua funo no seja a de cont-lo, mas a de apontar para as pessoas que o possuem. Com isso, ele se torna ferramenta valiosa para muitas aes nas organizaes. Seguem alguns exemplos: - Estruturao de polticas de RH: os mapas de conhecimento podem servir como instrumento para definir e identificar conhecimentos necessrios em perfis de candidatos no processo de contratao (recrutamento), para estabelecer as diretrizes de educao no processo de aprendizagem dos funcionrios (desenvolvimento humano), e para identificar conhecimentos crticos relacionados ao negcio (reteno de talentos);
Figura 3: Exemplo de mapa de fonte de conhecimento. Aponta para as pessoas (ns) consideradas referncias em determinado assunto e localizadas em diferentes reas (quadrantes) da corporao.
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- Identificao de colaboradores-chave: determinadas pessoas na organizao possuem conhecimentos que so imprescindveis ao andamento de atividades consideradas crticas. Identific-las com antecedncia, permite a criao de aes que garantam a sua perpetuidade; - Estruturao de projetos de Educao Corporativa: ao optar pela implantao de um programa de educao, a empresa precisa identificar quais sero os conhecimentos a serem desenvolvidos em seus funcionrios, tendo como objetivo alavancar as competncias necessrias ao negcio; - Mapeamento de competncias: uma das definies mais usadas de competncia, conforme Fleury & Fleury (2004), a de ser um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Desta forma, o mapeamento de conhecimento apresentase como parte essencial deste processo. Como se pode constatar, conhecimento insumo estratgico para todo tipo de organizao, e permeia todos os seus processos, tanto formais quanto informais. Dessa forma, no pode mais ser algo ignorado a ponto de no se ter uma efetiva gesto. Mas, como foi observado, para gerir algo intangvel necessrio antes de tudo dar-lhe visibilidade, situao esta que pode ser resolvida com os mapas de conhecimento.
GUIMARES, F.J.Z.; MELO, E.S. Diagnstico utilizando anlise de redes sociais. [Dissertao de Especializao apresentada Universidade Federal do Rio de Janeiro]. Escola de Engenharia da Produo. Rio de Janeiro: 2005. KROGH, G. V.; ICHIJO, K.; NONAKA, I. Facilitando a criao de conhecimento: reinventando a empresa com o poder da inovao contnua. Rio de Janeiro: Campus, 2001. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Campos, 1997. RIBEIRO, D. O processo civilizatrio: etapas da evoluo sociocultural. So Paulo: Companhia das Letras, 1997. TOMAL, M.I.; ALCAR, A.R.; DI CHIARA, I.G. Das redes sociais inovao. Cincia de Informao, Braslia, v.34, n.2, p.93-104, 2005. *** Gledson Silva consultor da TerraForum, graduado em Biblioteconomia pela USP. Especialista na elaborao e aplicao de ontologias e taxonomias. Seu e-mail gledson@terraforum.com.br
REFERNCIAS
DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam seu capital intelectual. Rio de Janeiro. Campus, 1998. FLEURY, A. FLEURY, M. Estratgias empresariais e formao de competncias: um quebra cabea caleidoscpico da indstria brasileira. So Paulo: Atlas, 2004.
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