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Gesto do Conhecimento

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Mapeamento de conhecimento atravs das redes: visualizando o intangvel


As organizaes passaram a sentir a importncia de identificar o conhecimento que possuem. Para tanto, a tcnica de Anlise de Redes Sociais apresenta-se como um aporte construo de mapas de conhecimento.

Gledson Silva
Administrar e ter domnio do conhecimento existente em seu territrio preocupao de toda empresa. Lew Platt, ex-presidente da Hewlett Packard (HP), expressou bem isso quando disse: se a HP soubesse o que a HP sabe, nossa rentabilidade seria trs vezes maior (DAVENPORT e PRUSAK, 1998, p. XIII). Falar que o conhecimento com a globalizao dos mercados - e com o aumento da concorrncia e da competitividade - passou a ser visto como algo estratgico, capaz de dar sustentabilidade empresa, no nenhuma novidade. Mas, quando se pensa em alavancar conhecimentos existentes e adquirir outros, tais atividades podem ser apontadas como algo crtico. Para garantir que a gesto do conhecimento ocorra neste caso, necessrio identificar antecipadamente quais conhecimentos a organizao j possui e quais ela precisa criar de forma sistemtica, sem que despenda esforos desnecessrios na execuo dessas tarefas. Um passo inicial para a realizao desse trabalho a caracterizao dos tipos de conhecimento existentes. O conhecimento nas organizaes algo que tanto pode ser formal (explcito), encontrado em processos, documentos, fluxogramas, etc., quanto estar na informalidade (tcito), ou seja, internalizado nas pessoas. Neste ltimo caso, a sua estruturao se torna um grande desafio s organizaes, pois ele transmitido, em grande parte, socialmente. Este processo se d atravs das chamadas redes sociais, ou seja, redes de relacionamentos afetivos, profissionais e/ou de comunicao que renem pessoas com interesses comuns. Para que a empresa se beneficie da melhor forma da gesto do conhecimento, essencial conhecer o funcionamento dessas redes, que tambm so chamadas de redes informais. Os mapas de conhecimento, neste contexto, agilizam e facilitam este processo. Este artigo, procura demonstrar a importncia do mapeamento de conhecimento nas organizaes e como a tcnica de Anlise de Redes Sociais pode contribuir neste processo crtico para a Gesto do Conhecimento.

MAPAS DE CONHECIMENTO
Para Davenport e Prusak (1998), um mapa de conhecimento indica o conhecimento, mas no o contm, ou seja, serve como um guia e no como um repositrio. O desenvolvimento de um mapa do conhecimento envolve: Localizar conhecimentos importantes dentro da organizao; Publicar em lista ou quadro que mostre onde encontr-lo. Mapas do conhecimento apontam tipicamente para pessoas, mas pode tambm apontar para
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documentos e bancos de dados. Antes de pensar em mapear o conhecimento informal, necessrio focar de que forma ocorre sua transferncia. Como se pode observar, uma das preocupaes das organizaes na atualidade a de lidar com o chamado conhecimento tcito, ou seja, aquele que est intrseco nas pessoas, muito difcil de disseminar, medir e avaliar. A transferncia desse se d principalmente por meio do processo de socializao, ou seja, do

contato entre indivduos, pois, segundo Nonaka e Takeuchi (1997), esse um processo de compartilhamento de experincias, que promove a criao de conhecimento tcito na forma de modelos mentais ou habilidades tcnicas compartilhadas (ver figura 1). Assim, de fundamental importncia saber como se d a interao das pessoas dentro da organizao. Para isso, importante pensar sobre as redes.

Figura 1: Espiral do Conhecimento (NONAKA & TAKEUCHI, 1997).

MAPAS DE CONHECIMENTO E AS REDES SOCIAIS


A organizao em redes dentro do processo civilizatrio sempre foi uma caracterstica peculiar do ser humano (RIBEIRO, 1997), pois ele sempre procurou se inserir em grupos de interesses nos quais pudesse compartilhar relaes de amizade, de trabalho, de cooperao, enfim, que garantissem a sua sobrevivncia. Essas se modificam no decorrer da existncia,

pois acompanham os diferentes tipos de necessidades que o ser humano tem em sua jornada. Com isso, na medida em que aumentam as suas relaes, se inserindo nas diferentes realidades e cenrios de sua vida, consequentemente constri a sua rede de forma exponencial. As redes implicam agrupamentos que se estabelecem por relaes horizontais de cooperao, cuja dinmica envolve relacionamentos de grupos, pessoas,
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organizaes ou comunidades. Costumam ser informais, tcitas, descentralizadas, flexveis e dinmicas (TOMAL, ALCAR, DI CHIARA, 2005). Apesar da estrutura hierrquica e formal que existe dentro de uma organizao, seus membros compartilham informaes de outras formas, nem sempre vinculados a ela, ou seja, de modo informal. Davenport e Prusak (1998) acreditam que nas redes informais das organizaes que se concentram os melhores sinais do mercado do conhecimento, caracterizado por aqueles que precisam (compradores), por aqueles que o detm (vendedores) e por aqueles que intermediam (corretores) a compra e venda desse ativo. Dentro destas redes, as pessoas trocam informaes, apontando quem detm determinado conhecimento, o que favorece suas atividades na empresa. Grande parte do trabalho das organizaes feito porque as pessoas esto continuamente perguntando umas s outras, por meio de redes informais, quem sabe fazer aquele trabalho. Mercados do conhecimento formam-se ao redor das redes formais e informais, portanto, fornecer informaes sobre estas redes uma boa maneira de tornar o conhecimento visvel (op. cit., p.44). Krogh, Ichijo e Nonaka (2001) acreditam que as redes informais favorecem de modo crucial a criao de conhecimento por permitir o compartilhamento de conhecimento tcito. Uma tcnica que permite entender a dinmica das interaes sociais identificando as redes informais em uma organizao a Anlise de Redes Sociais (ARS), ou Social Networking Analysis (SNA). Segundo Guimares e Melo (2005), a ARS uma tcnica interdisciplinar que permite a leitura das

interaes sociais, favorecendo a interpretao estatstica do papel do sujeito ou grupo dentro de um contexto, oferecendo uma perspectiva deste. Com a aplicao da tcnica de Anlise de Redes Sociais, pode-se ter um instrumento crucial para a construo de mapas de conhecimento, os quais apontaro em quais pontos (ns) h necessidade de investimento em conhecimento (ver figura 2). Por meio do mapeamento das redes sociais, possvel diagnosticar e verificar como se d a transferncia de conhecimento dentro das organizaes, processo vital, para o acmulo do capital intelectual e valorizao dos ativos intangveis.

Figura 2: Exemplo de visualizao de ns em um mapa de SNA. As letras correspondem aos ns e as setas ao fluxo existente.

CRIANDO MAPAS DE CONHECIMENTO


Para o efetivo mapeamento do conhecimento necessria a realizao dos seguintes procedimentos: a) Entrevistas: entrevistar os principais players identificados na Anlise de Redes Sociais por meio de um questionrio estruturado de forma a identificar quais conhecimentos esto sendo transmitidos; b) Anlise: listar os conhecimentos identificados e explicitar as relaes existentes (hierrquicas e
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associativas); c) Fechamento de escopo: as relaes desses conhecimentos podem ser infindveis. Por conta disto, para tornar o projeto vivel interessante que seja definido um escopo, no qual fique claro o nvel de profundidade que se deseja do mapa do conhecimento, que vai estar diretamente relacionado ao uso que se far dele a posteriori; d) Validao: necessria a realizao de testes para a validao do mapa construdo, pois, ele deve representar de forma fiel a estrutura de conhecimento existente. Para isto, so utilizadas diversas tcnicas, sendo a mais conhecida e aplicada o cardsorting, tcnica utilizada para classificar e organizar contedos com foco nas necessidades do usurio.

Existem diversos recursos capazes de representar os mapas de conhecimento, tais como: topografias (aponta a localizao e sua situao), mapas de ativos do conhecimento (inventrio do que a empresa possui), mapas de fontes do conhecimento (aponta para as pessoas, documentos e processos existentes), mapas geogrficos de ativos do conhecimento (alm de mostrar o que a empresa possui mostra a sua localizao), matrizes do conhecimento (faz relaes entre pessoas, cargos, processos, etc.), entre outros.

CONCLUSO
Pode-se observar que a tcnica de Anlise de Redes Sociais s pode apontar onde o conhecimento est circulando. Porm, este trabalho pode ser considerado como um ponto de partida para a identificao deste ativo. Afinal, com os insumos gerados por esta atividade j possvel identificar quem sabe o qu e at mesmo quem conhece quem. Os mapas de conhecimento so ferramentas de GC indicados para mapear a estrutura do conhecimento existente, embora sua funo no seja a de cont-lo, mas a de apontar para as pessoas que o possuem. Com isso, ele se torna ferramenta valiosa para muitas aes nas organizaes. Seguem alguns exemplos: - Estruturao de polticas de RH: os mapas de conhecimento podem servir como instrumento para definir e identificar conhecimentos necessrios em perfis de candidatos no processo de contratao (recrutamento), para estabelecer as diretrizes de educao no processo de aprendizagem dos funcionrios (desenvolvimento humano), e para identificar conhecimentos crticos relacionados ao negcio (reteno de talentos);

Figura 3: Exemplo de mapa de fonte de conhecimento. Aponta para as pessoas (ns) consideradas referncias em determinado assunto e localizadas em diferentes reas (quadrantes) da corporao.

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- Identificao de colaboradores-chave: determinadas pessoas na organizao possuem conhecimentos que so imprescindveis ao andamento de atividades consideradas crticas. Identific-las com antecedncia, permite a criao de aes que garantam a sua perpetuidade; - Estruturao de projetos de Educao Corporativa: ao optar pela implantao de um programa de educao, a empresa precisa identificar quais sero os conhecimentos a serem desenvolvidos em seus funcionrios, tendo como objetivo alavancar as competncias necessrias ao negcio; - Mapeamento de competncias: uma das definies mais usadas de competncia, conforme Fleury & Fleury (2004), a de ser um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Desta forma, o mapeamento de conhecimento apresentase como parte essencial deste processo. Como se pode constatar, conhecimento insumo estratgico para todo tipo de organizao, e permeia todos os seus processos, tanto formais quanto informais. Dessa forma, no pode mais ser algo ignorado a ponto de no se ter uma efetiva gesto. Mas, como foi observado, para gerir algo intangvel necessrio antes de tudo dar-lhe visibilidade, situao esta que pode ser resolvida com os mapas de conhecimento.

GUIMARES, F.J.Z.; MELO, E.S. Diagnstico utilizando anlise de redes sociais. [Dissertao de Especializao apresentada Universidade Federal do Rio de Janeiro]. Escola de Engenharia da Produo. Rio de Janeiro: 2005. KROGH, G. V.; ICHIJO, K.; NONAKA, I. Facilitando a criao de conhecimento: reinventando a empresa com o poder da inovao contnua. Rio de Janeiro: Campus, 2001. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Campos, 1997. RIBEIRO, D. O processo civilizatrio: etapas da evoluo sociocultural. So Paulo: Companhia das Letras, 1997. TOMAL, M.I.; ALCAR, A.R.; DI CHIARA, I.G. Das redes sociais inovao. Cincia de Informao, Braslia, v.34, n.2, p.93-104, 2005. *** Gledson Silva consultor da TerraForum, graduado em Biblioteconomia pela USP. Especialista na elaborao e aplicao de ontologias e taxonomias. Seu e-mail gledson@terraforum.com.br

REFERNCIAS
DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como as organizaes gerenciam seu capital intelectual. Rio de Janeiro. Campus, 1998. FLEURY, A. FLEURY, M. Estratgias empresariais e formao de competncias: um quebra cabea caleidoscpico da indstria brasileira. So Paulo: Atlas, 2004.

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