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06/11/2009 - Verso 3.2
Guia de Instalao do E3 Sumrio 1 Bem-vindo ao E3! 4 2 Contedo do Pacote 5 3 Instaladores 6 7 3.1 E3 Server e E3 Studio 7 3.2 E3 Viewer 4 Instalao 8 8 4.1 Instalao Completa 8 4.2 Instalao Viewer 9 4.3 Instalao do E3 WebViewer 9 4.4 Configurao do Servidor 23 4.5 Visualizao na Aplicao Cliente 5 Atualizao do Software 25 6 Obtendo Ajuda 26 26 6.1 Guia para Resoluo de Problemas 28 6.2 Problemas mais Frequentes 29 6.3 Suporte Tcnico 4 Bem-vindo ao E3! 1 Bem-vindo ao E3! CAPTULO O E3 um sistema completo de superviso e controle de processos, desenvolvido para os requisitos atuais de conectividade, flexibilidade e confiabilidade, resultado de anos de pesquisa e trabalho da Elipse Software. Sua arquitetura totalmente voltada operao em rede e aplicaes distribudas compe um verdadeiro sistema Cliente-Servidor, oferecendo uma ampla gama de caractersticas que permitem um rpido desenvolvimento de aplicaes, alta capacidade de comunicao e garantia de expanso do sistema, preservando seus investimentos. Com o E3, possvel realizar a comunicao com centenas de dispositivos de aquisio de dados e controle atravs de drivers proprietrios e OPC (OLE for Process Control). Poderosas interfaces grficas com o usurio podem ser visualizadas em um computador nico, rede local ou pela Internet. Outros recursos, como verificao de alarmes, acesso aos bancos de dados mais comuns do mercado, troca de informaes entre diversos outros softwares e componentes, mdulos especficos de relatrios e frmulas, tornam o E3 muito mais poderoso e verstil do que qualquer outro software do segmento. Agradecemos a sua preferncia por nossos produtos e desejamos sucesso com sua nova ferramenta de trabalho! Equipe Elipse Software Contedo do Pacote 5 2 Contedo do Pacote CAPTULO Verifique se voc recebeu os seguintes itens em seu pacote Elipse E3: Licena do software CD de instalao Guia de instalao Chave de hardware (hardkey) No caso de falta de algum destes itens, entre em contato com seu revendedor Elipse e faa a solicitao do pacote completo. 6 Instaladores 3 Instaladores CAPTULO A partir da verso 3.1, os nomes dos executveis dos instaladores foram alterados para conter informaes sobre a plataforma e o idioma do instalador. O novo formato do nome do instalador o seguinte: nnnn-pppp-qqq.exe Onde nnnn o nome do produto, pppp a plataforma e qqq o cdigo do idioma, conforme os exemplos a seguir: Exemplos de nomes de instaladores PRODUTO PLATAFORMA IDIOMA EXECUTVEL E3 Full x86 (32 bits) Portugus do Brasil e3full-x86-ptb.exe E3 Viewer x86 (32 bits) Ingls e3viewer-x86-enu. exe E3 WebViewer x86 (32 bits) Espanhol e3webviewer-x86- esn.exe HCS 8000 Full x86 (32 bits) Portugus do Brasil hcs8000full-x86- ptb.exe HCS 8000 WebViewer x86 (32 bits) Portugus do Brasil hcs8000webviewer -ptb.exe Os idiomas disponveis para os produtos so os seguintes: Idiomas disponveis dos instaladores IDIOMA CDIGO Portugus do Brasil ptb Ingls enu Instaladores 7 Alemo deu Espanhol esn Chins Simplificado chs 3.1 E3 Server e E3 Studio Para rodar o servidor ou o ambiente de programao do E3 exigido um computador IBM-PC compatvel com a seguinte configurao: Processador Pentium III ou superior (ou equivalente). 256 MB de memria RAM. Monitor e placa de vdeo com resoluo 800 x 600. 100 MB de espao em disco rgido (no inclui espao para arquivos de dados). Microsoft Windows Server 2003 SP2, XP SP2, Vista SP1 ou Windows Server 2008 SP1. Porta USB. Interface de rede (para uso como servidor ou para aplicaes distribudas). 3.2 E3 Viewer Para rodar o E3 Viewer (cliente), exigido um computador IBM-PC compatvel com a seguinte configurao: Processador Celeron, K6-II, Pentium II ou superior. 64 MB de memria RAM. Monitor e placa de vdeo com resoluo 640 x 480. 10 MB de espao em disco rgido. Microsoft Windows Server 2003 SP2, XP SP2, Vista SP1 ou Windows Server 2008 SP1. Interface de rede (para a conexo com o E3 Server). 8 Instalao 4 Instalao CAPTULO O E3 permite fazer dois tipos de instalao, a Completa ou Apenas do E3 Viewer (para estaes clientes). 4.1 Instalao Completa 1. Insira a hardkey na porta USB do seu computador. O E3 vai fazer a validao de suas licenas a partir deste dispositivo. 2. Insira o CD de instalao no leitor (drive) de CD-ROM e siga as instrues que aparecero na tela. 3. Uma mensagem de Instalao Completa ir aparecer quando a instalao for bem- sucedida. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser criado no seu computador. Caso o instalador no execute automaticamente, abra o arquivo e3full-x86-ptb.exe para instalar apenas o E3. Este arquivo encontra-se no diretrio-raiz do CD. NOTA: No caso de instalao de hardkey com limitao de tempo, o E3 Server mostrar, no seu cone da bandeja do sistema, mensagens avisando quanto tempo falta (em dias, horas e por fim, minutos) para expirar a licena de uso do programa. 4.2 Instalao Viewer 1. Insira o CD de instalao no leitor (drive) de CD-ROM e execute o arquivo para instalao em Windows Server 2003 SP2, XP SP2, Vista SP1 ou Windows Server 2008 SP1. 2. Siga as instrues que aparecero na tela e aguarde a finalizao da instalao. 3. Uma mensagem de Instalao Completa ir aparecer quando a instalao for bem- sucedida. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser criado no seu computador. Instalao 9 Para instalao do E3 Viewer no necessria a instalao da hardkey no computador. 4.3 Instalao do E3 WebViewer O E3 WebViewer um cliente web que permite a visualizao e controle de aplicaes E3 em navegadores com suporte tecnologia ActiveX, como o Internet Explorer. Desta forma, possvel visualizar e interagir com um processo de cho de fbrica atravs de um navegador web comum. Para tanto, necessrio que esta licena esteja habilitada na sua hardkey. Caso contrrio, no possvel utilizar o E3 WebViewer. Aps instalado, o E3 WebViewer vai funcionar exatamente como o Viewer, fazendo download da aplicao. Para utilizar o E3 WebViewer, necessrio especificar as configuraes do Servidor, conforme os procedimentos a seguir. 4.4 Configurao do Servidor No computador servidor, ser preciso instalar um servidor web para rodar corretamente os scripts da pgina do controle do E3 WebViewer. Qualquer servidor web pode ser utilizado, desde que ele execute pginas ASP (Active Server Pages). Os procedimentos a seguir iro explicar como instalar o IIS (Internet Information Services), que o servidor web que vem junto com o Windows. Para instalar o IIS no Windows Server 2003 SP2 e XP SP2, siga os passos descritos a seguir: 1. Abra o Painel de Controle (Control Panel). 2. Acesse a opo Adicionar programas (Add/Remove Programs). 3. Clique em Adicionar um componente do Windows (Windows Component). 4. Selecione na lista o item Internet Information Services (IIS) e clique em Prximo ( Next). 5. O sistema iniciar a instalao do software (para instalar o IIS, preciso ter o CD de instalao do Windows). Aguarde a finalizao do processo para configurar o sistema. Para instalar o IIS no Windows Vista SP1, siga os passos a seguir utilizando uma conta com direitos de administrador: 1. Abra o Painel de controle (Control Panel). 10 Instalao 2. Acesse a opo Programas e Recursos (Programs and Features). 3. Clique em Ativar ou desativar os recursos do Windows (Turn Windows features on or off). 4. Clique em Continuar (Continue). 5. Localize na lista o item Internet Information Services e clique no sinal de mais para expandir todos os seus sub-itens. 6. Selecione, no mnimo, as opes mostradas na figura a seguir e clique em OK. Instalao 11 Instalao do Internet Information Services 12 Instalao 7. O sistema iniciar a instalao do software (para instalar o IIS, preciso ter o CD de instalao do Windows). Aguarde a finalizao do processo para configurar o sistema. 4.4.1 Configurao do IIS com o E3Server no mesmo Servidor Junto com a instalao do E3, so enviados os arquivos e3web.asp, e3web2.asp, docwrite.asp, docwrite2.asp e e3downloader.cab (localizados no diretrio onde o E3 foi instalado, na pasta web). Estes arquivos devem ser colocados no diretrio C: \InetPub\wwwroot, que criado pela instalao do IIS. Alm dos arquivos citados, deve-se colocar tambm o instalador do Viewer (e3webviewer-x86-ptb.exe). Este instalador ser utilizado quando a estao cliente for acessar o servidor pela primeira vez, caso o E3 no tenha sido previamente instalado nela. Este arquivo vem com o CD de instalao do E3 ou pode ser obtido no site da Elipse. NOTA: o arquivo e3webviewer-x86-ptb.exe dever obrigatoriamente ser da mesma verso (e build) que o E3Server que est sendo executada no servidor. Sendo assim, a cada atualizao de verso do E3Server, todos os arquivos devero ser atualizados no diretrio do IIS. Depois de ter os arquivos na pasta C:\InetPub\wwwroot, pode-se passar para a configurao do IIS. 4.4.1.1 Windows Server 2003 SP2 e XP SP2 No Windows Server 2003 SP2 e XP SP2, siga estes procedimentos: 1. Acesse o Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Control Panel - Administrative Tools). 2. Clique em Internet Information Services, no caso do Windows XP SP2, ou Internet Services Manager, no caso do Windows Server 2003 SP2. 3. No item Site da Web Padro (Default Web Site), clique com o boto direito do mouse e escolha a opo Novo - Diretrio Virtual (New - Virtual Directory). Instalao 13 Criando um novo Diretrio Virtual 4. Na tela de configurao, clique em Avanar (Next). 5. No campo Alias, digite um nome conveniente e fcil, pois ser utilizado para acessar o diretrio na barra de endereos do navegador. Clique em Avanar (Next). 6. Clique no boto Procurar (Browse) e escolha o diretrio onde os arquivos foram armazenados (neste exemplo foi utilizado C:\Inetpub\wwwroot\). Clique em Avanar (Next). 7. Mantenha marcadas as opes Leitura (Read) e Executar Scripts como ASP (Run Scripts such as ASP). Clique em Avanar (Next). 14 Instalao Configurando o novo Diretrio Virtual 8. Clique em Finalizar (Finish). 9. Clique com o boto direito do mouse no Diretrio Virtual criado (neste exemplo elipse), que est dentro de Site da Web Padro (Default Web Site), e escolha Propriedades (Properties). Instalao 15 Acessando as propriedades do Diretrio Virtual 16 Instalao 10.Acesse a aba Documentos (Documents). Utilize o boto Remover (Remove) para excluir todos os documentos do quadro de pgina de contedo padro. Em seguida, utilize o boto Adicionar (Add) e inclua o arquivo e3web.asp. Adicionando o documento padro 4.4.1.2 Windows Vista SP1 No Windows Vista SP1 (IIS 7), siga estes procedimentos: 1. Acesse o Painel de Controle - Ferramentas Administrativas (Control Panel - Administrative Tools). 2. Clique em Gerenciador de Servios e Informaes na Internet (IIS) (Internet Information Service (IIS) Manager) e clique em Continuar (Continue). 3. Clique no item Site da Web Padro (Default Web Site), clique com o boto direito do mouse e escolha a opo Adicionar Diretrio Virtual (Add Virtual Directory). Instalao 17 Adicionando o Diretrio Virtual 4. No campo Alias, digite um nome conveniente e fcil, pois ser utilizado para acessar o diretrio na barra de endereos do navegador. Em Caminho Fsico ( Physical Path), clique no boto e escolha o diretrio onde os arquivos foram armazenados (neste exemplo foi utilizado C:\Inetpub\wwwroot\). Clique em OK. 18 Instalao Configurando o Diretrio Virtual 5. Clique no Diretrio Virtual criado, que est dentro de Site da Web Padro (Default Web Site), e escolha a opo Documento Padro (Default Document), dentro do quadro central. Instalao 19 Configurao do IIS 6. Digite e3web.asp e clique em Aplicar (Apply) no quadro de Aes (Actions). Configurao do documento padro 20 Instalao Aps estes procedimentos, a estao cliente poder acessar o servidor HTTP atravs do Internet Explorer. 4.4.2 Configurao do IIS com o E3Server em um Servidor distinto Para este tipo de organizao, necessrio que o servidor IIS seja Windows Server 2003 SP2, pois apenas este sistema operacional possui a ferramenta Roteamento e Acesso Remoto (Routing and Remote Access). Siga estes passos para proceder com a configurao: 1. Acesse a ferramenta Roteamento e Acesso Remoto, que est dentro de Ferramentas Administrativas (Administrative Tools). 2. Na lista de servidores IIS, expanda os sub-itens do servidor a ser utilizado, localizando a opo NAT (Network Address Translation). Configurador do Roteamento e Acesso Remoto 3. Clique com o boto direito do mouse e escolha a opo Nova Interface (New Interface). Instalao 21 Definindo uma nova interface 4. Selecione a interface que ir expor o computador com o E3Server na Internet. Importante destacar que o dispositivo de rede escolhido deve ser aquele que faz a conexo com a Internet e no o que liga o servidor IIS intranet. Clique em OK. Selecionando o dispositivo de rede para a interface 5. Marque as opes Interface pblica conectada internet (Public interface connected to the Internet) e Converter cabealhos TCP/UDP (Translate TCP/UDP headers). 22 Instalao Definindo a interface como pblica 6. Clique na aba Portas Especiais (Special Ports) e clique em Adicionar (Add). Tanto a Porta de Entrada quanto a Porta de Sada (Incoming Port e Outgoing Port) devero ser preenchidas com o nmero 6515, pois a porta que o E3Server usa para se comunicar. No Endereo Privado (Private Address), digite o IP deste computador. Definindo qual computador na rede se tornar pblico 7. Agora deve-se modificar o arquivo docwrite2.asp. Abra o arquivo (que est publicado no IIS) no Bloco de Notas (Notepad) e modifique a seguinte linha: var domain = getDomain(); Instalao 23 por: var domain = "IP externo do Servidor IIS"; Abaixo, o cdigo do arquivo docwrite2.asp: function getDomain() { // O document.location.host devolve o servidor e a porta. // Esta funcao retorna o nome sem a porta. return document.location.host.split(':')[0]; } function writeApplet() { var conteudo = "<object classid='clsid:7EB4D157-FACC-45BB-9536- C14B9DCE3CA7'"; conteudo += " width='100%' height='100%'>"; var domain = getDomain(); // If domain is on a different server it must be set below // domain = "myserver"; conteudo += '<PARAM NAME="Domain" VALUE=" ' + domain + '">'; conteudo += '<PARAM NAME="Screen" VALUE="">'; conteudo += '<PARAM NAME="CachePath" VALUE="">'; conteudo += '<PARAM NAME="Ping" VALUE="0">'; conteudo += '<PARAM NAME="StartReadOnly" VALUE="0">'; conteudo += '</object>'; document.write(conteudo); } writeApplet(); Cdigo fonte do documento e3web.asp 4.4.2.1 Configurao do Servidor E3 A configurao idntica ao roteiro Configurao do IIS com o E3 Server no mesmo servidor. Aps esta configurao, os servidores estaro configurados e prontos para serem acessados. 4.5 Visualizao na Aplicao Cliente Se o servidor estiver utilizando um servidor web, por exemplo o IIS, basta digitar na barra de endereos do browser o endereo ou o IP do servidor (por exemplo http:// nomedoservidor/diretorio_virtual ou http://192.0.0.21/diretorio_virtual). No primeiro acesso ao servidor, o browser vai iniciar a instalao dos componentes, caso estes no tenham sido previamente instalados, conforme explicado no comeo deste captulo. O componente assinado por Elipse Software e o usurio dever aceitar a instalao, para que a mesma inicie as configuraes necessrias. 24 Instalao Instalao do Web Viewer Aps a instalao, o WebViewer estar aberto no browser, e visualizando a aplicao do servidor. Nos prximos acessos no ser mais necessrio instalar os componentes e o tempo de conexo ser mais rpido. NOTA: A verso do cliente tem que ser a mesma do servidor. Para isto, o instalador (e3webviewer-x86-ptb.exe) que fica no servidor deve ser sempre o mais atual. Atualizao do Software 25 5 Atualizao do Software CAPTULO Periodicamente, a Elipse lana novas verses do software que contm novas ferramentas ou atualizaes. Tais atualizaes podem ser obtidas atravs de mdia comum (disquete ou CD-ROM) ou atravs do site www.elipse.com.br. Tambm esto disponveis verses de demonstrao do sistema. Para proceder com a atualizao, siga os passos: 1. Adquira a atualizao da verso do sistema atravs de disquetes, CD-ROM ou download no site da Elipse. 2. Siga os procedimentos da tela e aguarde a finalizao. Se voc j tiver instalado uma verso do E3, o instalador ir perguntar se deseja substituir a verso antiga. Uma mensagem de Instalao Completa aparecer quando o processo for bem sucedido. Um grupo de programas chamado Elipse E3 ser criado no seu computador. 26 Obtendo Ajuda 6 Obtendo Ajuda CAPTULO A Elipse Software possui diversas formas para ajudar a responder dvidas. Fontes de documentao incluem a Ajuda on-line, o Manual do Usurio, o site na Internet ( www.elipse.com.br), onde podem ser encontradas as mais diversas informaes, inclusive downloads das verses mais atuais, alm do Elipse Knowledgebase (kb. elipse.com.br), contendo artigos sobre Drivers, E3, SCADA, etc. Ainda assim, se no for possvel encontrar a soluo para um problema especfico, pode-se entrar em contato com nosso suporte sem qualquer nus. 6.1 Guia para Resoluo de Problemas A seguir, so descritos alguns passos que podem ajudar a isolar um problema antes de chamar o suporte tcnico. 6.1.1 Revise a Documentao do Produto Esta uma das formas mais produtivas para encontrar as respostas para suas questes. Pode-se consultar os seguintes documentos: Notas da Verso: Contm informaes a respeito das ltimas atualizaes do software e novos recursos. Est localizado no diretrio de instalao do E3. Manuais: Pode-se encontrar informaes sobre os recursos e ferramentas do E3 no Manual do Usurio e na Referncia de Scripts. Estes manuais esto disponveis eletronicamente em formato CHM ou em formato impresso nos pacotes Master e Studio. Guia de Referncia do VBScript: Documentao de referncia oficial da Microsoft para a linguagem Visual Basic Scripting. Tambm pode-se acessar este recurso atravs do cone Manuais/Guia de Referncia do VBScript no grupo de programas Iniciar/Elipse Software/Elipse E3. Guia de Referncia do MSForms: Documentao de referncia oficial da Microsoft para os objetos MSForms. Tambm pode-se acessar este recurso atravs do cone Manuais/Guia de Referncia do MSForms no grupo de programas Iniciar/Elipse Software/Elipse E3. Obtendo Ajuda 27 6.1.2 Reproduza o Problema Reproduzir o problema o primeiro passo para resolv-lo. Uma vez que se consiga reproduz-lo, pode-se comear a encontrar solues. As seguintes questes podem ajudar a especificar melhor o problema: O problema ocorre com apenas uma aplicao? Deve-se tentar outra aplicao para ver se possvel reproduzir o problema com ela. Se no possvel reproduzir o problema com outras aplicaes, pense no que h de especfico na aplicao em que o problema se manifesta. O problema ocorre apenas em uma mquina? Se ocorre, pode estar relacionado configurao do sistema. Tente usar um driver de vdeo diferente ou modificar a configurao do sistema para ver se o problema ainda persiste. Uma boa ideia tentar fazer com que a mquina no possua configuraes muito diferentes das da mdia. Qual a verso do E3 que est em uso? Pode-se verificar a verso do software em uso atravs do comando Sobre o Elipse E3 no menu Ajuda. Aplicaes geradas em verses anteriores so totalmente compatveis com verses mais novas. Entretanto, aplicaes geradas em verses mais novas no podem ser editadas ou executadas em verses anteriores. Sob que circunstncias o problema ocorre? A quantidade de memria disponvel afeta o problema? E os outros programas que esto executando no sistema? Existe espao suficiente em disco? 6.1.3 Isole o Problema Depois de verificar sob que circunstncias ocorre o problema, h mais subsdios para tentar isol-lo. Uma vez isolado o problema muito mais fcil e rpido encontrar solues. Tente isolar o componente que est causando o problema. Pode-se usar as informaes a respeito de em que condies ele produzido para ajudar a isol-lo. Se o problema ocorre com um script, pode-se tentar criar um pequeno exemplo. Se ele muito grande, tente divid-lo e execut-lo passo a passo. 28 Obtendo Ajuda 6.2 Problemas mais Frequentes Durante a instalao, aparece a seguinte mensagem: "The following applications should be closed before continuing the install" POSSVEL CAUSA Uma outra verso do E3 j est instalada e aberta no momento em que se est tentando instalar a nova verso. SOLUO Recomenda-se fechar primeiro o E3 e depois continuar a instalao clicando no boto Retry. Durante a instalao aparece a seguinte mensagem: "Files in Use. Files that need to be updated are in use" POSSVEL CAUSA Uma verso do Elipse SCADA est instalada e aberta no momento em que se est tentando instalar o E3. SOLUO Recomenda-se fechar primeiro o Elipse SCADA e depois continuar a instalao do E3 clicando no boto Retry. Aps instalar, ao tentar executar o software recebo a mensagem "Licena para execuo do E3 Studio no encontrada neste servidor. Deseja rodar em modo demo?" POSSVEL CAUSA Existem duas causas possveis para este problema: Os drivers para deteco da hardkey no foram corretamente instalados. A porta USB no est corretamente configurada ou est com defeito. SOLUO Procure executar o seguinte, para cada uma das causas: Obtendo Ajuda 29 a) Executar o aplicativo Haspdinst.exe com a opo -I. Isto pode ser feito atravs do menu Iniciar/Executar. A linha de comando seria, por exemplo: C:\Program Files\Elipse Software\Elipse E3\Hinstall\Haspdinst.exe -I b) Testar com algum dispositivo de comunicao pela porta USB, como por exemplo uma impressora. Pode-se tambm verificar no Setup do computador se a porta USB est configurada corretamente. Mudei o aplicativo de computador e o mesmo no mostra mais as figuras POSSVEL CAUSA O caminho para os arquivos das figuras est incorreto. SOLUO necessrio criar a mesma estrutura de diretrios (o mesmo caminho) existente no computador original. 6.3 Suporte Tcnico No Brasil, os seguintes servios de suporte tcnico esto disponveis. 6.3.1 Correio Eletrnico Pode-se enviar uma mensagem para: Porto Alegre, RS suporte@elipse.com.br So Paulo, SP suporte-sp@elipse.com.br Curitiba, PR suporte-pr@elipse.com.br EUA (em ingls) info@elipse-software.com 30 Obtendo Ajuda 6.3.2 Internet Pode-se acessar a homepage da Elipse Software, para obter as ltimas informaes e a verso mais atualizada do seu software em www.elipse.com.br, alm do Elipse Knowledgebase, em kb.elipse.com.br. 6.3.3 Telefone O suporte por telefone est disponvel das 9h at 18h, de segunda a sexta. Quando for utilizar este servio, assegure-se de que seu computador est por perto e executando o E3. Voc precisa tambm de toda a documentao disponvel e das seguintes informaes: Sua identificao: nome, empresa e telefone/fax. A verso do software Elipse que voc esta usando. O nmero da sua licena de uso. A configurao do seu equipamento (processador, memria RAM e outras caractersticas relevantes para o problema). Sistema operacional em uso (Windows Server 2003, XP, etc.). A mensagem de erro obtida (se houver). Uma descrio do problema e suas circunstncias. Uma descrio de como voc est tentando resolver o problema (se aplicvel). Ligue para estes telefones: Porto Alegre, RS (51) 3346-4699 Curitiba, PR (41) 3342-0120 So Paulo, SP (11) 3061-2828 EUA (em ingls) +1 (252) 995-6885 Obtendo Ajuda 31 6.3.4 Fax O servio de fax um meio fcil e rpido de resolver seus problemas. Ele est disponvel das 9h at 18h, de segunda a sexta. Ao enviar um fax, certifique-se que sua mensagem contenha as seguintes informaes: Sua identificao: nome, empresa e telefone ou fax. O assunto Suporte. A verso do software Elipse que voc est usando. O nmero da sua licena de uso. A configurao do seu equipamento (processador, memria RAM e outras caractersticas relevantes para o problema). Sistema operacional em uso (Windows Server 2003, XP, etc.). A mensagem de erro obtida (se houver). Envie seu fax para estes telefones: Porto Alegre, RS (51) 3222-6226 Curitiba, PR (41) 3342-0103 So Paulo, SP (11) 3061-2828 EUA (em ingls) +1 (252) 995-5686 Matriz Rua 24 de Outubro, 353 - 10 andar 90510-002 Porto Alegre RS Fone: (51) 3346-4699 Fax: (51) 3222-6226 E-mail: elipse@elipse.com.br Filial SP Rua dos Pinheiros, 870 - Conj. 141/142 05422-001 So Paulo - SP Fone: (11) 3061-2828 Fax: (11) 3061-2828 E-mail: elipse-sp@elipse.com.br Filial PR Av. 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