Testes de QI sempre foram tomados como parmetros de mensurao da inteligncia

individual e, por tabela, ainda so um meio de um sujeito dizer que mais inteligente do que os
outros sua volta. Mas o que as organizaes, governos e a sociedade precisam de lderes
sensveis, que saibam desenvolver uma empatia social com a sua equipe; essa competncia
vital no frontdas crises, seja quais forem as suas propores. Aqui entra o psiclogo Daniel
Goleman e sua teoria da Inteligncia Emocional.
A trilha acadmica de Goleman extensa, e o relato de sua experincia mais ainda.
Comeando pelo meio, ele concluiu os seus estudos de doutorado e ps-doutorado por
Harvard aps vrias viagens pela sia estudando mtodos ancestrais de psicologia, como a
meditao. O trabalho resultou em seu primeiro livro, A mente meditativa, o primeiro de uma
dezena. Mas o verdadeiro sucesso editorial veio com Inteligncia emocional, concludo em
1995: cinco milhes de cpias vendidas, traduzido para mais de 40 lnguas. Ele tambm
professor, consultor e jornalista cientfico, com 12 anos de contribuio para o The New York
Times.
A teoria da inteligncia emocional um verdadeiro mantra da liderana, especialmente para os
leitores corporativos. A forma como lidamos com as nossas emoes, atitudes e
relacionamentos capaz de dizer mais precisamente como agimos diante das situaes
profissionais, e isso importa muito mais do que testes padronizados. Como exemplo, o
psiclogo cita a empatia social, a habilidade de compreender o ponto de vista ou perspectiva
de outra pessoa, e assim sentir o que ela est sentindo. Confira a entrevista que ele concedeu
com exclusividade Administradores.
RA: Voc diria que possvel motivar ou desenvolver empatia a partir de uma motivao
puramente interna, ou necessria uma fora externa?
DG: Na verdade, a melhor motivao para desenvolver fora mental e inteligncia emocional
interna; voc tem que ter o desejo de melhorar. Por exemplo, a empatia social, sua habilidade
de compreender o ponto de vista ou perspectiva de outra pessoa e assim sentir o que ela est
sentindo. Voc pode receber mensagens sutis do mundo externo dizendo que voc no to
bom nisso quanto precisa, mas ento s depende de voc decidir o quanto se importa e o
quanto est disposto a fazer para melhorar nesse aspecto. Somente motivado voc pode
desenvolver intencionalmente a sua fora mental e a inteligncia emocional.
Como podemos desenvolver a nossa inteligncia emocional?
Existem cinco passos. Primeiro voc tem que se perguntar: "Isso realmente importante para
mim?". Voc tem que estar motivado, tem que visualizar seus objetivos, analisar seus valores e
aonde voc quer chegar na vida e na carreira. Se voc responder a essa primeira pergunta,
parta para o segundo passo: uma anlise de 360 graus, como o ESCI (sigla em ingls para
Inventrio de Competncias Emocionais e Sociais), assim conseguindo uma avaliao
honesta.
Quando nos avaliamos, nossa viso pode ser distorcida pelos nossos pontos cegos. Mas em
um 360 voc recolhe confidencialmente e anonimamente as opinies de pessoas que voc
respeita, chegando a uma mdia. O terceiro passo olhar para esses resultados e identificar
as suas habilidades de inteligncia emocional e autoconscincia: a maneira que voc se
administra, como voc empatiza com as pessoas, como voc forma relaes, sua persuaso,
cooperao e capacidade de trabalho de equipe.
Onde quer que seja, identifique a rea na qual voc acredita que vale a pena o seu tempo e
esforo para melhorar. A voc estabelece um plano de mudana, um contrato consigo mesmo
sobre um comportamento especfico que voc tentar mudar, como parar e ouvir atentamente
o que est sendo dito, compreender completamente o que voc est pensando antes de falar.
Em um dilogo, isso melhora bastante a sua empatia. O quinto passo tentar seguir este
comportamento em todas as oportunidades que se apresentarem. Se voc fizer isso durante
trs e seis meses, ver que as pessoas comearo a reagir e notar a sua melhora.
Existe algum tipo de teste usado para medir a inteligncia emocional ou ela s pode ser
identificada em situaes prticas?
Acredito que todos podemos sentir a inteligncia emocional de uma pessoa sempre que
interagimos com ela. Temos meio que um radar natural para isso. Com algumas pessoas voc
sente essa atrao, uma qumica, uma simpatia. Esse um sinal claro de uma inteligncia
emocional desenvolvida; j com outras pessoasvoc no consegue estabelecer uma ligao,
elas so um pouco diferentes. um sinal de que precisam de ajuda com a sua inteligncia
emocional. Ento, por um lado, todos ns temos um senso inato para isso, por outro, existem
atualmente vrios testes direcionados inteligncia emocional. Alguns no so muito bons, e
outros so muito bons para propsitos especficos.
Se falarmos na esfera empresarial, no campo dos negcios, h testes assim?
No campo dos negcios existem testes que auxiliam na seleo para contratao e testes que
facilitam notar aqueles que merecem ser promovidos a posies de liderana. Eu fui co-criador
de um processo em 360 graus para desenvolver a inteligncia emocional de lderes chamado
ESCI. Ele foi criado para que tanto o indivduo se autoanalise, como tambm para que aqueles
que o conhecem bem o avaliem. Ento voc pode decidir em que rea precisa de ajuda para
desenvolver-se e pode usar o programa como um motivador para o seu prprio crescimento.
Em seu trabalho voc discorre sobre cinco tipos de inteligncia emocional:
autoconhecimento emocional, o controle emocional, auto-motivao, o reconhecimento
de emoes em outras pessoas e a habilidade de manter um relacionamento
interpessoal. Cada um desses tipos serve como requisito para o outro? Para trabalhar
essas inteligncias emocionais, deve-se trabalhar os estgios anteriores?
Penso que a parte mais fundamental da inteligncia emocional a primeira, o
autoconhecimento. A maneira como administramos a ns mesmos a segunda parte. A
terceira depende completamente do quanto nos conhecemos, assim como a nossa capacidade
de estabelecer relacionamentos com os outros depende da habilidade de empatizar com eles.
Cada uma das partes usa as anteriores como base.
Voc mencionou anteriormente que as pessoas precisam descobrir o que querem para
manterem-se motivadas. Como voc prope que faamos isso?
Para conhecer os seus prprios valores voc precisa de autoconhecimento. Precisa saber o
que importa para voc, e trabalhar um senso prprio do que certo e errado.
Em sua opinio, aqueles que tm uma vida mais saudvel e feliz, marcadas por vrios
relacionamentos e vidas sociais mais intensas, so melhores em seu trabalho?
Diria que as pessoas geralmente mais positivas, extrovertidas e bem conectadas com outras
nas suas vidas sociais podem trazer isso para o trabalho, tornando-se bons colaboradores,
trabalhadores em equipe e possivelmente timos lderes. Ento sim, com certeza.
Apesar do conceito de inteligncia emocional ser algo recente, voc acredita que ele j
era familiar aos grandes lderes e filsofos da antiguidade?
Acredito que os elementos bsicos da inteligncia emocional sempre formaram lderes
excepcionais desde a antiguidade at os tempos modernos. A diferena que hoje ns
entendemos a base cerebral, e temos maneiras de medir isso nas pessoas e de ajud-las a
desenvolver esses traos. Essa uma prtica antiga, mas um conhecimento completamente
novo.
Assim como os arqutipos da morte e do heri esto presentes no inconsciente
humano, a imagem do lder tambm figura no nosso imaginrio. Voc diria que essa
imagem pode ser considerada um arqutipo?
Penso que a imagem de um lder o que poderia ser chamada de um arqutipo fundamental,
construdo durante milhes de anos de evoluo na mente inconsciente humana. O lder
como um pai em um sentido bastante primitivo: algum em que ns procuramos segurana em
tempos de crise, incerteza e estresse, assim como uma criana procura um pai.
Um bom lder no apenas bom em delegar funes, ele precisa ser capaz de transmitir
emoes. Qual a importncia dessa funo do lder?
O trabalho emocional de um lder extremamente importante e consiste em ajudar as pessoas
a chegar a um estado emocional ideal, em que elas consigam trabalhar melhor, e mant-las
nesse estado. Sinceramente, acredito que essa a funo mais importante de um lder.
Em vrias situaes o lder formal no necessariamente o lder emocional de um grupo e isso
pode criar vrios problemas. Como resolver esses conflitos em uma empresa?A situao ideal
aquela onde aquela pessoa com o ttulo de lder (o chefe, CEO, presidente etc.) tambm a
pessoa que desempenha o papel de lder emocional. Essa a situao que voc deseja.
Quando esses dois papis so ocupados por pessoas diferentes, voc tem dificuldades srias,
porque as pessoas tm muita considerao pelo lder emocional, e se o suposto lder no tem
o mesmo respeito ou a mesma importncia, ele ser bem menos eficiente do que deveria.
difcil no comparar o conceito de inteligncia emocional com o de inteligncias
mltiplas proposto por Howard Gardner. Existe alguma similaridade ou afinidade entre
essas duas teorias?
Eu constru o meu prprio modelo. No trabalho de Howard Gardner ele fala de vrios tipos de
inteligncia, duas das quais so chamadas intrapessoal e interpessoal. Intrapessoal o
autoconhecimento e interpessoal so nossas habilidades de estabelecer e manter relaes
pessoas. A inteligncia emocional uma maneira de examinar esse objeto de maneira mais
detalhada, especialmente de uma forma que seja til para o ambiente de trabalho e liderana.
E qual a sua relao com Gardner? Vocs j trabalharam juntos?
Ns no trabalhamos juntos. Ns nos graduamos na Universidade juntos, nos conhecemos h
bastante tempo e eu respeito profundamente o seu trabalho. Ns somos bons amigos, mas no
fazemos pesquisas juntos.
Voc lanou recentemente o livro O crebro e a inteligncia emocional (The brain and
emotional intelligence, ainda sem verso em portugus). O que pode nos falar sobre
esse trabalho?
Bem, quando eu escrevi o livro Inteligncia emocionale vrios outros, tentei sempre me manter
o mais atualizado possvel, especialmente no campo da pesquisa cerebral. Mas fazia vrios
anos desde a ltima vez que eu tinha escrito algo sobre liderana ou inteligncia emocional,
ento achei que era um bom momento para analisar as descobertas mais recentes sobre o
crebro e o que elas significam para a pesquisa de inteligncia emocional. Por isso que eu
escrevi O crebro e a inteligncia emocional, e l eu falo sobre criatividade e como um
administrador pode criar condies que encorajem pensamento inovador.
Baseado em pesquisas recentes, pude descrever maneiras pelas quais os lderes podem criar
circunstncias que possibilitem s pessoas trabalharem melhor. Essa rea de anlise de
performance deve muito a uma compreenso recente do relacionamento entre as emoes e o
resto do crebro. Assim, pude descrever vrias situaes importantes para o ambiente de
trabalho e ver como a nova pesquisa cerebral pode nos ajudar.
Para encerrar, quais os resultados em uma empresa que cria esse ambiente harmnico e
encoraja o desenvolvimento da inteligncia emocional?
Melhores resultados financeiros, melhor nvel de satisfao dos empregados, melhor motivao
e uma maior reteno de talento, evitando que as pessoas mais importantes deixem a
companhia.