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Laboratrio de Psicologia Am biental

S rie : Planejamento de Pesquisa nas Cincias Sociais, 2003, N 01

Universidade de Braslia
Instituto de Psicologia

Como Elaborar um Questionrio


Hartmut Gnther
So trs os caminhos principais para compreender o
comportamento humano no contexto das cincias sociais
empricas: (1) observar o comportamento que ocorre
naturalmente no mbito real; (2) criar situaes artificiais e
observar o comportamento ante tarefas definidas para
essas situaes; (3) perguntar s pessoas sobre o que
fazem (fizeram) e pensam (pensaram). Cada uma das trs
famlias de tcnicas para conduzir estudos empricos
observao, experimento e survey apresenta vantagens e

obstante as variaes dentro de cada uma destas trs


grandes reas, podemos afirmar que o ponto forte da
observao o realismo da situao estudada; que o
experimento possibilita tanto a randomizao de
caractersticas das pessoas estudadas quanto inferncias
causais; e que o levantamento de dados por amostragem,
ou survey, assegura melhor representatividade e permite
generalizao para uma populao mais ampla.
O presente captulo trata da elaborao de um

Figura 1: Estgios principais de um survey (Schuman & Kalton, 1985, p. 641)


desvantagens distintas (Kish, 1987). Tais vantagens esto
ligadas qualidade e utilizao dos dados obtidos, a
serem consideradas pelo pesquisador quando escolher a
mais apropriada para seu objetivo de pesquisa. No

questionrio, instrumento principal para o levantamento


de dados por amostragem. Fink & Kosecoff (1985)
definem survey, termo ingls geralmente traduzido como
levantamento de dados, como mtodo para coletar
informao de pessoas acerca de suas idias, sentimentos,
planos, crenas, bem como origem social, educacional e
financeira (p. 13). Importante apontar que levantamento
de dados traduz, apenas, o termo survey. Como dados
tambm so levantados atravs de observaes, de
experimentos, de busca em arquivos, alm da interao
perguntaresposta, ser utilizado o termo survey neste
captulo. O segundo ponto a observar que, embora a
qualificao por amostragem seja necessria para que os
resultados de um survey possam ser generalizados para uma
populao maior, no entraremos em detalhes sobre a
questo, concentrando o captulo na construo de um
questionrio (vide nota de rodap 1).

O autor professor titular no Departamento de Psicologia Social e


do Trabalho, Instituto de Psicologia, Universidade de Braslia. Email para contato: hartmut@unb.br.
Uma verso anterior deste texto foi publicado como captulo do
livro editado por L. Pasquali, (1999). Instrumentos psicolgicos: manual
prtico de elaborao. Braslia, DF: UnB, LabPAM/IBAPP.
A S rie : Planejamento de Pesquisa nas Cincias Sociais publicado pelo
Laboratrio de Psicologia Ambiental da UnB.
L Como citar
Gnther, H. (2003). Como Elaborar um Questionrio (Srie:
Planejamento de Pesquisa nas Cincias Sociais, N 01). Braslia, DF:
UnB, Laboratrio de Psicologia Ambiental. URL: www.psiambiental.net/pdf/01Questionario.pdf.

Hartmut Gnther

O instrumento utilizado no survey, o questionrio, pode


ser definido como um conjunto de perguntas sobre um
determinado tpico que no testa a habilidade do
respondente, mas mede sua opinio, seus interesses,
aspectos de personalidade e informao biogrfica
(Yaremko, Harari, Harrison & Lynn, 1986, p. 186).
Observa-se que a maneira de apresentar o conjunto de
perguntas no faz parte da definio. O questionrio pode
ser administrado em interao pessoal em forma de
entrevista individual ou por telefone; e pode ser
auto-aplicvel aps envio por correio ou em grupos. Nas
definies de survey e questionrio est implcita sua
aplicabilidade s mais diversas reas das cincias sociais.
Trataremos do desenvolvimento de um instrumento
para survey em cinco sees. A princpio, instrumento e
questionrio so considerados sinnimos. A primeira
seo lidar com as bases conceituais e populacionais de
um questionrio. A segunda tratar do contexto social da
aplicao do instrumento. A seguir apresenta-se a estrutura
lgica do instrumento; e na quarta seo, os elementos do
instrumento, i., questes e itens. Na quinta seo
apontam-se diferenas nos instrumentos, conforme a
maneira de sua aplicao: entrevista individual, pelo
telefone, por correio convencional ou eletrnico, ou em
grupos.

BASE CONCEITUAL E POPULACIONAL DO


QUESTIONRIO
Na elaborao de um questionrio para um survey,
deve-se partir da seguinte reflexo: qual o objetivo da
pesquisa em termos dos conceitos a serem pesquisados e
da populao-alvo? Utilizando-se como ponto de partida
as consideraes de Schuman & Kalton (1985),
sumariadas na Figura 1, verifica-se que os objetivos de
uma pesquisa levam necessariamente relao conceito/
item e relao populao-alvo/amostra. Os dois
binmios so correspondentes: item e amostra constituem
a parte prtica dos termos abstratos conceito e populao,
respectivamente. No desenvolvimento precisam ser
tratados paralelamente, i., ao determinar os itens em
funo dos conceitos subjacentes h que se levar em conta
o binmio populao-alvo/amostra, da mesma maneira
que a determinao da amostra a partir de uma
populao-alvo exige considerao do binmio
conceito/item.
Imaginemos uma pesquisa tipo survey com o objetivo de
conhecer opes de lazer (conceito) entre jovens
(populao-alvo) de uma cidade. Lembramos, inicialmente,
que os objetivos podem ser muito diferentes. Por
exemplo: (a) avaliar as opes existentes (esporte, teatros,
cinema, bares, clubes, etc.); (b) levantar a necessidade de
opes novas e/ou adicionais; ou estudar, entre os
jovens, o bem-estar psicolgico relacionado s opes de
lazer disponveis.
CONCEITO - ITENS

O objetivo do estudo determinar os conceitos a serem


investigados num dado survey. No presente exemplo, e

conforme a definio do objetivo, deve-se diferenciar


conceitualmente (a) avaliao de algo existente e (b)
levantamento de necessidades de algo inexistente, alm de
distinguir entre existncia ou falta de algum objeto
externo ao indivduo e de um estado de esprito interno.
Embora objetivos e conceitos no sejam mutuamente
excludentes, podendo at ser tratados numa mesma
pesquisa, no faltam exemplos de confuso entre si.
Num segundo momento, o objetivo do estudo
determina as perguntas concretas a serem apresentadas
(i., os itens), alm de existir uma relao recproca entre
conceitos e itens. Dependendo dos conceitos a serem
pesquisados, o contedo das perguntas ou itens varia.
Igualmente, a possibilidade de fazer certas perguntas (mais
facilmente) a determinadas pessoas (amostra) faz com que
um ou outro conceito possa ser explorado numa dada
pesquisa. Finalmente, os conceitos subjacentes e,
especialmente, o contedo dos itens, determinam o
instrumento e a maneira da sua apresentao.
POPULAO-ALVO - AMOSTRA

No apenas o objetivo da pesquisa que determina a


forma do instrumento via conceitos e itens. Dependendo
do objetivo, a populao-alvo pode ser constituda, no
nosso exemplo, por todos os jovens da cidade. Ou por
determinados subgrupos, como crianas, meninos,
meninas ou adolescentes. Dependendo do objetivo da
pesquisa e da populao-alvo (especialmente do seu
tamanho e da sua acessibilidade), definir-se-o diferentes
tipos de amostra. Se a populao-alvo for constituda por
todos' os jovens da cidade, necessrio que os subgrupos
relevantes para o estudo sejam adequadamente
representados na amostra. No caso da populao ser
constituda por um determinado grupo - por exemplo,
meninas adolescentes - o nmero e a maneira de
selecionar os participantes do estudo dentro do grupo
sofreria modificao1.
Embutidas na seleo da populao-alvo e da amostra
esto as caractersticas da amostra: nvel educacional,
idade, gnero. Apesar do fato de que a determinao
destas caractersticas (p. ex., percentual de meninas
alfabetizadas com 12 anos de idade) pode ser, por si s,
objetivo de um survey, estimativas - embora vagas - sobre
as caractersticas so necessrias ao se tomarem decises
sobre a maneira de administrar um instrumento (p. ex.,
uso de instrumento auto-aplicvel implica em
populao-alvo alfabetizada).
RECIPROCIDADE ENTRE CONCEITO E POPULAO-ALVO

Sumariando, o objetivo de uma pesquisa determina a


forma do instrumento, a maneira da sua aplicao por

A questo da relao entre a populao alvo e a amostra dos


participantes assunto de livros especializados sobre amostragem. O
tema no ser tratado neste texto, uma vez que uma introduo
detalhada fornecida por Kish (1965). A maioria dos textos de
metodologia da pesquisa social inclui captulos sobre amostragem (por
exemplo, Aday, 1989; Babbie, 1992; Frankel, 1983; Judd, Smith &
Kidder, 1992; Sudman, 1983). Pode-se sugerir, ainda, Henry (1990,
1998) ou Williams (1978), dentre muitas outras fontes.

Como Elaborar um Questionrio


meio de conceitos e itens, da populao-alvo idealizada e
da amostra. Verifica-se a seguinte interdependncia entre a
elaborao de um instrumento e a estratgia de sua
aplicao: (1) o grau de complexidade dos conceitos
determina nmero de itens e forma de apresentao deles;
(2) existe relao recproca entre as caractersticas da
populao-alvo e a complexidade dos conceitos a serem
investigados. Ambos determinam a maneira de
transformao dos conceitos em itens (perguntas) e sua
administrao; (3) o tamanho da amostra influencia a
maneira de administrar o instrumento em termos de
entrevista vs. questionrio e em termos de tamanho.
Alm do mais, o tamanho da amostra determinado
pelos recursos (tempo, dinheiro e recursos humanos)
disponveis. Esta disponibilidade de recursos influencia o
planejamento da administrao do instrumento, bem como
a codificao das respostas, seu processamento e,
eventualmente, as possveis anlises. Considerem-se os
exemplos seguintes.
Uma pesquisa que visa determinar a satisfao com a
disponibilidade de opes bsicas de lazer como quadra de
esporte, clubes, teatros, pode ter como populao-alvo
jovens com telefone em casa. Caso o pesquisador tenha
disposio recursos para contratar entrevistadores,
trein-los e instalar dez linhas telefnicas e
microcomputadores para registro das respostas no ato da
entrevista, ser possvel levantar dados junto a um grande
nmero de pessoas dentro de pouco tempo.
Quando se pretende explorar conceitos como clima
social, confiana mtua e solidariedade entre moradores
de um bairro perifrico, idealizando como populao-alvo
jovens desconfiados, exigido outro tipo de instrumento,
outra maneira de aplicao e administrao, resultando em
mtodo de codificao, processamento e anlise diferentes.
Em suma, embora este captulo trate da construo do
questionrio para surveys de maneira geral e faa
consideraes sobre sua aplicao, o leitor deve lembrar
que os detalhes do instrumento dependero da
populao-alvo, do tamanho da amostra, dos conceitos a
serem explorados, bem como dos recursos disponveis
para aplicao e processamento do instrumento. Alm de
considerar a interdependncia de populao e amostra, de
um lado, e conceitos e itens do outro, ao elaborar um
questionrio o pesquisador deve atentar para os tpicos
tratados nas sees: (a) o contexto social da aplicao do
instrumento; (b) a estrutura lgica do instrumento na
organizao de seus elementos;(c) os elementos do
instrumento, i., questes e itens; (d) diferenas nos
instrumentos.

CONTEXTO SOCIAL DA APLICAO DO


INSTRUMENTO
Diante do fato de que o respondente de um survey gasta
seu tempo e faz algum esforo mental, uma reflexo
bsica deve ser: quem deseja algo de quem numa
determinada pesquisa? A disposio do respondente em
revelar algo sobre si mesmo, permitindo ao pesquisador

obter os dados desejados, varia conforme a situao.


Mencionem-se alguns exemplos: confessionrio (padre
fiel), interrogatrio (policial suspeito), declarao de
renda (receita contribuinte), seleo e concurso
(comisso de admisso candidato), prova (professor
aluno), aconselhamento (psiclogo cliente voluntrio),
manicmio (psiquiatra paciente), procura de emprego
(funcionrio de RH candidato), pesquisa de opinio e
marketing (firma de pesquisa, podendo ou no oferecer
brindes respondente), pesquisa social acadmica
(pesquisador sujeito).
A este trabalho interessam os dois ltimos exemplos,
caracterizados pelo fato de que o pesquisador no tem
poder sobre o respondente e precisa convenc-lo de que
vale a pena participar da pesquisa. A seguir consideramos
alguns aspectos do contexto social e cultural desta
interao pergunta-resposta: (a) o fundo cultural, (b) o
background do pesquisador, (c) o contexto da pesquisa e
(d) o background do respondente (Pareek & Rao, 1980, p.
154)2.
BACKGROUND CULTURAL

At onde se aceita ser indagado por um estranho acerca


de assuntos pessoais? Quais assuntos so considerados
pblicos? Quais so privados? As vertentes so nvel de
reticncia e cortesia (senso de obrigao de agradar o
outro) e, finalmente, levar tal interao a srio, fornecendo
respostas autnticas.
BACKGROUND DO PESQUISADOR

Nesta dimenso entram as consideraes: imagem e


afiliao do pesquisador, inclusive a imagem da
organizao qual o pesquisador afiliado; a distncia
social e cultural pesquisador/organizao e respondente;
relevncia do assunto para o respondente; vis do
pesquisador/organizao.
CONTEXTO DA PESQUISA

Alm do ambiente fsico e social no qual a pesquisa


seria conduzida (p. ex., na casa do respondente, num local
pblico como shopping, no local de trabalho do
pesquisador ou do respondente), relevncia e
sensitividade temtica tero notvel influncia sobre a
disposio do respondente de participar da pesquisa.
Acrescenta-se relevncia cultural e aspectos de
desejabilidade do tema (i. poca de Natal ser difcil
realizar uma pesquisa autntica sobre a desejabilidade em
dar esmolas a crianas pobres). O potencial do
instrumento de aprofundar, com tamanho e estrutura
adequados, importante para a consecuo de dados
vlidos.
BACKGROUND DO RESPONDENTE

No que diz respeito s caractersticas do respondente,


h que considerar inicialmente a distncia entre opinio
pblica e particular. Estamos interessados na opinio do
respondente, no na opinio de outros. Relacionada a este
aspecto encontra-se a situao do respondente que se
2
Vide, tambm, Gnther, Brito & Silva (1989) para uma discusso
mais ampla deste assunto.

Hartmut Gnther

considera capaz de opinar sobre qualquer assunto.


Embora uma experincia anterior como participante em
pesquisa possa ser desejvel, a experincia no
recomendvel quando se pesquisa um mesmo assunto;
quando a participao for recente, no se deve tentar
pesquisar o respondente se ele se mostrar desinteressado.
Ao desenvolver o instrumento, convm lembrar essas
dimenses preferencialmente antes de iniciar o processo
de planejamento. Apesar de as consideraes terem sido
levantadas no contexto da pesquisa trans-cultural, com
intuito de ajudar o pesquisador a desenvolver um
instrumento a ser aplicado numa cultura que no a sua,
no h razo para supor que o pesquisador conhea sua
prpria cultura a ponto de se comportar intuitivamente de
modo correto diante dos respondentes pretendidos.

ESTRUTURA LGICA DO INSTRUMENTO


Consideramos, inicialmente, as razes que levam uma
pessoa a responder a um instrumento de pesquisa.
Falando de survey via correio, Dillman (1978) afirma que
o processo de mandar um questionrio a respondentes
em potencial, conseguir que completem e devolvam o
questionrio de maneira honesta pode ser visto como caso
especial de troca social (p. 12). Aplicando a teoria de
troca social a survey, Dillman chega seguinte concluso,
Assim, h trs coisas que precisam ser feitas para
maximizar a resposta a survey: minimize o custo para o
respondente, maximize as recompensas para faz-lo e
estabelea confiana de que a recompensa ser concedida
(p. 12). Traduzida em detalhes operacionais, o autor
aponta as aes que um pesquisador poderia fazer num
survey:
1 Recompensar o respondente: a) demonstrando
considerao; b) oferecendo apreciao verbal usando
uma abordagem consultiva; c) apoiando seus valores;
d) oferecendo recompensas concretas; e) tornando o
instrumento interessante;
2 Reduzir o custo de responder: a) fazendo com que a
tarefa parea breve; b) reduzindo esforos fsico e
mental requeridos; c) eliminando a possibilidade de
embaraos; d) eliminando qualquer implicao de
subordinao; e) eliminando qualquer custo
financeiro imediato;
3 Estabelecer confiana: a) oferecendo um sinal de
apreciao antecipadamente; b) identificando-se com
uma instituio conhecida e legitimada; c)
aproveitando outros relacionamentos de troca
(Dillman, 1978, p. 18).
Consideramos que as recomendaes se aplicam a
qualquer tipo de survey, no apenas aos enviados por
correio. Pode-se observar a estrutura de um instrumento
de survey de maneira mais ampla. Numa afirmao clssica,
Bingham e Moore (1934) definem entrevista como
conversa com um objetivo. Da mesma maneira que
qualquer interao social consiste em um cumprimento, na
interao em si e em uma despedida, o instrumento que
estrutura a interao entre pesquisador e respondente num

survey deve refletir as trs fases. No cumprimento a


introduo reconhece-se o outro e estabelece-se o nvel
de confiana apropriado e necessrio. Segue-se a transao
social em si, a interao perguntaresposta. Na despedida
refora-se qualquer sinalizao de benefcios (futuros) j
demonstrada. Estes segmentos correspondem, de maneira
geral, aos pontos 3, 2 e 1 de Dillman, respectivamente.
INTRODUO: ESTABELECER CONFIANA

A primeira tarefa estabelecer contato com o


respondente em potencial e assegurar sua cooperao.
Para estabelecer confiana, o pesquisador/ entrevistador
precisa apresentar-se e indicar com e para quem trabalha.
A seguir, precisa capturar o interesse do respondente pelo
tema, por qu o tema importante, especialmente para o
respondente. Nada melhor para expressar apreciao do
que ressaltar o quanto opinies e experincias do
respondente so importantes.
Do ponto de vista prtico, o primeiro passo neste
processo uma boa apresentao do instrumento e/ou da
pessoa que o administra. Caso o questionrio seja
remetido pelo correio, ir acompanhado de uma carta de
apresentao da qual constar a informao sobre quem
est por trs da pesquisa e para qu serve. Em se
tratando de entrevista, o entrevistador pode explicar quem
ele , para quem trabalha, identificar-se (p. ex., com
crach) ou entregar alguma carta ao candidato a
respondente. Como os primeiros momentos decidem
sobre a disposio do respondente em cooperar, a que
qualidade e quantidade de informao sobre a pesquisa
precisam se concentrar.
No caso de instrumento auto-aplicvel (p. ex., enviado
via correio), a introduo no somente precisa ser
persuasiva, mas deve conter toda a informao necessria
para poder agir da maneira esperada pelo pesquisador.
Embora se devam incluir indicaes claras de como entrar
em contato com o responsvel pela pesquisa, caso existam
dvidas, o esforo para pedir instrues adicionais pode
fazer com que a maioria dos potenciais respondentes
ignore o instrumento, em vez de se informar com o
pesquisador.
No caso da aplicao pessoal de um instrumento, o
entrevistador, apropriadamente treinado, tem
oportunidade de explicitar e tirar dvidas sobre: (a) quem
responsvel pela pesquisa, (b) quais os objetivos e o
qu o respondente deve fazer. A nfase est no
apropriadamente treinado', porque existe um contnuo
desde comear a esclarecer dvidas, a tentar persuadir
pessoas relutantes em responder, at insistir no contedo
da resposta. Idealmente, as instrues padronizadas so
to claras que no necessrio pedir esclarecimentos
adicionais ao entrevistador. Mas na medida em que boa
parte da recompensa que um pesquisador pode oferecer
consiste, justamente, na oportunidade de interao social
(veja Gnther, Brito e Silva, 1989), o entrevistador precisa
de treinamento para fornecer informaes sem enviesar as
eventuais respostas do respondente.
Nas duas situaes, instrumento auto-aplicvel e
interao pessoal, vantajoso manter contato prvio com

Como Elaborar um Questionrio


os membros da amostra. Aviso prvio pode variar,
conforme recursos disponveis e abrangncia da pesquisa,
de uma carta at uma campanha de outdoors ou anncios
na televiso. Tais avisos da chegada de entrevistadores,
explicitando os objetivos da pesquisa, facilitam a recepo
do entrevistador (Solrzano, 1991) e aumentam a
disposio para responder a um questionrio enviado pelo
correio (Gouveia e Gnther, 1995).
INTERAO PERGUNTARESPOSTA: REDUZINDO O
CUSTO PARA RESPONDER

Identificao do pesquisador e legitimao dos objetivos


da pesquisa so passos que permitem que se comece com
o survey. Como o respondente pode desistir da pesquisa a
qualquer momento, continua a necessidade de
convenc-lo, de manter seu interesse a cada etapa da
interao. Evitar que desista no meio do processo depende
da forma e do contedo do instrumento.
Foram citados os pontos indicados por Dillmann para
reduzir o custo de responder a um survey: a) fazendo com
que a tarefa parea breve; b) reduzindo o esforo fsico e
mental requerido; c) eliminando a possibilidade de
embaraos; d) eliminando qualquer implicao de
subordinao; e) eliminando qualquer custo financeiro.
Rodeghier (1996, p. 9) sumaria regras gerais como a)
manter a tarefa do respondente o mais fcil possvel, (b)
manter o nvel de interesse do respondente o mais alto
possvel e manter o nvel de ateno do respondente o
mais alto possvel.
Os dois primeiros pontos de Dillman e o primeiro de
Rodeghier dizem respeito, explicitamente, estruturao
do instrumento. So conseqncia direta da constatao de
que, no contexto de pesquisa social aqui considerado, o
pesquisador que deseja algo do respondente. Assim, alm
de refletir boas maneiras, considerar as necessidades do
respondente mostra bom senso por parte do pesquisador.
O assunto ser tratado na seo Estrutura e Seqncia. Os
demais pontos de Rodeghier, manter interesse e ateno
do respondente, tambm sero abordados.
Quanto possibilidade de embaraos, tratar-se- deste
tema no contexto de perguntas sensveis a seguir. A
questo da subordinao diz respeito ao direito do
respondente de poder suspender a qualquer momento sua
participao na pesquisa, se desejar. Jamais a participao
deve ser obrigatria ou condicionada concesso de
algum benefcio vide a parte recompensa.
Quanto a custos financeiros, Dillmann refere-se a selos
no caso de uma pesquisa via correio, mas as consideraes
podem estender-se a transporte para o local da entrevista
ou renda perdida pelo entrevistado durante o tempo da
entrevista vide a seco recompensas e incentivos
financeiros.
DESPEDIDA: REFORAR BENEFCIOS DA PESQUISA

O mnimo de cortesia na despedida consiste em um


agradecimento pela valiosa colaborao do respondente,
seja de maneira verbalizada aps uma entrevista, seja de
maneira escrita ao fim do questionrio. No que se refere a
benefcios tangvis e imediatos, o maior beneficiado de

uma pesquisa o pesquisador, no o respondente, embora


no signifique que a participao em pesquisa no
implique beneficio para o respondente. Sentir-se
importante por ter sua opinio valorizada ou por poder
falar e ser ouvido so motivos fortes para que muitas
pessoas procurem participar em surveys. Salientar a
importncia da opinio daquele candidato a respondente
condizente para com esses sentimentos.
A maioria dos participantes de survey sabe que o
pesquisador o maior beneficiado, que pouco h para o
respondente alm da satisfao de ter sido ouvido. Por
esta razo, no se deve fazer promessas irreais como Sua
participao nesta pesquisa importante, uma vez que
suas respostas resultaro na melhoria da sua vida. A
afirmao irresponsvel e anti-tica, alm de ser
percebida como engodo pelo respondente, minando a
credibilidade das pesquisas.
Comunicar resultados e/ou facilitar o acesso a eles
forma importante de recompensar os respondentes. Se a
conversa com um objetivo foi suficientemente
interessante para que o participante mantivesse o nvel de
ateno, os resultados apresentados em linguagem no
acadmica tambm sero. Alm do mais, na hiptese
de os resultados provocarem reflexo ou conscientizao
entre os respondentes sobre o tema da pesquisa, os
resultados contero uma semente para possvel melhoria
da vida dos respondentes, numa dada temtica.
RECOMPENSAS E INCENTIVOS FINANCEIROS

Por serem mais concretos, incentivos/recompensas


financeiras e brindes merecem maior reflexo. Aplica-se a
estes, mais explicitamente do que aos demais incentivos, a
norma de tica 6.14(b) da American Psychological Association
(APA): Psiclogos no oferecem incentivos financeiros
excessivos ou imprprios ou outros incentivos para obter
participantes para pesquisa, especialmente quando isto
possa obrigar participao (APA, 1992, p. 1609).
Esclarecendo, a questo no se mas quanto possvel
pagar aos participantes de uma pesquisa.
Embora do ponto de vista prtico o problema seja
muitas vezes resolvido pela limitao de recursos do
pesquisador, vale lembrar que quanto maior a distncia
social e/ou financeira entre pesquisador e respondente,
maior a possibilidade de criar dependncia no incentivo a
ponto de o respondente ser privado do direito de
suspender sua participao a qualquer momento e dizer
(ou fazer) o que julga necessrio para continuar na
pesquisa (no por acaso se utiliza a palavra obrigado).
Considerando a norma de tica 6.06(d) psiclogos
tomam medidas razoveis para implementar protees
apropriadas dos direitos e do bem-estar dos participantes
humanos... (APA, 1992, p. 1608), parece razovel tentar
oferecer recompensa no caso do respondente perder uma
renda por causa da sua participao na pesquisa, como o
caso de pessoas que trabalham por conta prpria, cujo
tempo significa dinheiro, sejam profissionais liberais ou
crianas de rua (Gnther & al., 1989). Em suma, o
pesquisador tem de contrabalanar que o respondente no
deve perder recursos e assegurar que a compensao no

Hartmut Gnther

seja excessivamente generosa ou desproporcional, de


modo a causar dependncia que possa ser explorada. A
questo se apresenta justamente com os socialmente mais
fracos (p. ex. crianas, idosos e/ou pobres) ou
dependentes (crianas, estudantes ou idosos), visto
verificar-se relativa ausncia de estudos com respondentes
socialmente mais poderosos que o pesquisador.
Mangione (1998) enumera uma srie de estudos que
demonstram que a oferta de incentivos financeiros tende a
aumentar a taxa de resposta em survey pelo correio. Afirma
que o que surpreendente nestes resultados de pesquisa
no o fato de que pagamento adiantado de recompensa
tem algum impacto, mas que no parece ser necessria
uma grande recompensa para obter taxas de resposta
maiores (p. 409), mencionando-se valores de
aproximadamente um dlar norte-americano. Conclui sua
discusso afirmando: A chave da efetividade parece estar
em criar um clima no qual o pagamento antecipado seja
visto como algo para se sentir bem, em vez de uma tcnica
manipuladora que constranja o respondente a participar
(p. 410). Aspecto semelhante acrescentado por Singer,
van Hoewyk e Maher (1998), quando argumentam que o
pagamento de incentivos a respondentes no cria,
necessariamente, expectativas para futuras participaes
em pesquisa.
ESTRUTURA E SEQNCIA

Como fazer a tarefa ser breve e fcil, ou pelo menos no


torn-la aborrecedora ou aversiva? Uma estrutura bem
pensada contribui significativamente para reduzir o
esforo fsico e/ou mental do respondente, alm de
assegurar que todos os temas de interesse do pesquisador
sejam tratados numa ordem que sugira uma conversa com
objetivo, mantendo-se o interesse do respondente em
continuar. Antes de mais nada, focalizar-se no objetivo da
pesquisa, nas perguntas que o pesquisador quer responder
por meio dela. Saber claramente por que est incluindo
cada item no instrumento. Saber o que as respostas
implicam para o andamento da pesquisa. No estudo
piloto, haveria margem para uma pescaria, i., para incluir
itens sobre os quais o pesquisador no tem certeza se vale
perguntar. Mas o instrumento final deve conter apenas os
itens que sero analisados.
Um primeiro princpio de estruturao direcionar-se do
mais geral para o mais especfico; do menos delicado,
menos pessoal, para o mais delicado, mais pessoal. Esta
ordem se aplica a conjuntos temticos de itens e a um
grupo de itens que tratam de uma temtica em comum.
Aplicada seqncia de conjuntos temticos de itens,
significa que o primeiro conjunto de itens/perguntas deve
ser mais geral e menos sensvel. Esta parte pode at
consistir, especialmente em entrevistas pessoais, de uma
conversa preliminar': Numa pesquisa hipottica entre
jovens de um bairro sobre opes de lazer, realizada em
forma de entrevista pessoal, a parte formal da coleta de
dados poderia ser precedida de perguntas gerais sobre a
situao do respondente na cidade e no bairro (exemplo
1).
As perguntas iniciais serviriam menos para obter

Exem plo 1

H quanto tempo mora nesta cidade?


[Caso apropriado] Onde morava antes?
Em geral, est satisfeito em morar aqui?

informao do respondente e mais para estabelecer um


relacionamento de confiana entre respondente e
pesquisador. Deve-se atentar para que essas perguntas
tero de ser repetidas de maneira formal adiante, dentro da
entrevista, enquadrando-se as duas primeiras entre os itens
do conjunto scio-econmico e a terceira no conjunto de
itens sobre satisfao com o bairro (exemplo 1).
Aps conseguir convencer um respondente em
potencial a dar sua ateno pelo argumento de que a
pesquisa trata de assunto de interesse do respondente, no
convm comear a interao por perguntas burocrticas
(nome, sexo, idade) e at delicadas (renda familiar). Em
outras palavras, se o participante concorda em responder a
pesquisa, porque considera a temtica interessante, a
primeira pergunta (e as seguintes) deve(m) tratar desta
temtica. Conquistado e mantido o interesse do
respondente, podem ser levantadas perguntas no to
obviamente relacionadas temtica inicialmente sugerida.
Lembre-se o contexto social da pesquisa social. Contrria
situao de concurso ou procura de emprego, na qual o
respondente est na situao de pedinte, podendo ser
sujeitado a qualquer tipo de ficha a preencher, a pesquisa
social representa uma situao na qual o pesquisador o
pedinte. Como itens pessoais e scio-econmicos podem
ter contedos sensveis como idade, nvel educacional (no
fcil admitir baixo nvel educacional de si ou da famlia),
renda individual ou familiar, chegando a estilo de vida,
preferncias sexuais etc., os itens s tero respostas
autnticas quando o participante desenvolver certo grau de
confiana no responsvel pela pesquisa (representado, no
caso de interao pessoal, pelo entrevistador). Mais uma
vez vale a reflexo: necessria esta pergunta;
necessrio este item?
Somente o ltimo conjunto de itens trata das
caractersticas scio-econmicas do respondente. Um erro
mais que comum comear um instrumento com o
levantamento de dados pessoais, s vezes at chamando
seo de Identificao. Em se tratando de pesquisa, no
convm identificar o respondente. Pelo contrrio.
Geralmente h que assegurar que a pesquisa no visa
identificar indivduos, mas que perguntas
scio-demogrficas como educao, estado civil, sexo,
idade, composio da famlia, renda, tempo de moradia,
etc. servem apenas para caracterizar a amostra. Perguntar
o nome no incio de uma entrevista pessoal pode facilitar
trato interpessoal, mas mesmo sem registr-lo pode
contradizer qualquer afirmao sobre o carter
confidencial da entrevista.
Dependendo do assunto, a regra do geral para o
especfico pode ser aplicada seqncia dos itens, dentro
de um grupo que trata de uma temtica em comum.

Como Elaborar um Questionrio


Exem plo 2

Conclundo, gostaramos de fazer algumas


perguntas para melhor caracterizar os
respondentes desta pesquisa ...

Ressalta-se que ao tratarem aspectos de um conjunto que


constitui uma escala, os itens devem ser misturados para
evitar que dois deles sejam apresentados um aps o outro,
ao se tratarem aspectos semelhantes.
Um segundo princpio de organizao do instrumento que,
na medida apropriada, deve seguir uma ordem lgica.
Usando uma hipottica pesquisa sobre moradia,
pergunta-se inicialmente sobre a cidade, depois sobre o
bairro, a rua e o prdio onde o respondente mora. Alm de
progredir do geral para o especfico, aproxima-se do
respondente. Uma pergunta sobre o relacionamento entre
moradores da cidade menos pessoal, menos ameaadora
do que sobre o relacionamento do respondente com seu
vizinho. Fazendo perguntas mais pessoais s aps haver
estabelecido bom nvel de confiana, o entrevistador
contribui para obter respostas autnticas. Assim, perguntas
pessoais sobre o respondente constituiriam o ltimo
conjunto (exemplo 2).
Um terceiro princpio, implcito no segundo, sugere que
itens tratando de uma mesma temtica fiquem juntos e
recebam uma introduo que ajude o respondente a
concentrar-se na temtica a ser tratada (exemplo 3).

ELEMENTOS DO INSTRUMENTO
A parte central do instrumento de survey so as
perguntas, pelas quais se tenta obter a informao
desejada. Esta seo do captulo iniciada com
consideraes gerais sobre como escrever bons itens.
Seguem-se as consideraes temticas, os aspectos
tcnicos e as consideraes estatsticas.
CONSIDERAES GERAIS

Fowler (1998, p. 344) define um bom item como aquele


que gera respostas fidedignas e vlidas. Apresenta cinco
caractersticas bsicas: (a) a pergunta precisa ser
compreendida consistentemente; (b) a pergunta precisa ser
comunicada consistentemente; (c) as expectativas quanto
resposta adequada precisam ser claras para o respondente;
(d) a menos que se esteja verificando conhecimento, os
respondentes devem ter toda informao necessria; e (e)
os respondentes precisam estar dispostos a responder.
Para assegurar tais atributos, cada pergunta deve ser
especfica, breve, clara, alm de escrita em vocabulrio
apropriado e correto.
- Quanto especificidade, contrasta-se: Qual o parque
que voc gosta? com Em que parque voc gosta de
passear?
- Quanto brevidade, contrasta-se: Voc pode
enumerar as atividades que realiza no parque e se as
mesmas envolvem poucas ou muitos colegas? com
Quais as atividades no parque?
- Quanto clareza, contrasta-se: De maneira geral, o

Exem plo 3

Inicialmente, gostara de saber sua opinio sobre asa


opes de lazer neste bairro ...

que voc pensa sobre se as atividades planejadas para


o clube so importantes? com Que grau de
influncia voc tem no planejamento das atividades
do clube?
- Quanto a vocabulrio, preciso pensar no nvel
educacional dos respondentes. A linguagem no pode
ser complexa nem simples demais. O princpio bsico
realizar no mnimo um estudo piloto, sem procurar
supor algo a priori.
Como escrever bons itens? Sudman e Bradburn (1982,
p. 14) apresentam trs regras gerais: (a) controle o impulso
de escrever itens especficos antes de haver refletido
completamente sobre as perguntas da pesquisa; (b) anote
as perguntas da pesquisa e mantenha-as perto enquanto
estiver desenvolvendo o questionrio; e cada vez que
escrever um item, indague: Por que quero saber disto?
Responda em termos que lhe ajudem a responder as
perguntas da pesquisa. Seria interessante saber no
resposta aceitvel.
Linguagem e ambigidade. Quanto linguagem usada na
formulao dos itens, atenta-se inicialmente para sua
compreenso pela populao-alvo da pesquisa.
Abreviaes, grias ou termos regionais devem ser
evitados, da mesma maneira que termos especiais ou
sofisticados que estejam aqum da compreenso da
populao-alvo. O problema da ambigidade est
relacionado questo da linguagem. O respondente est
entendendo o que o pesquisador est perguntando?
Vis e nfase. A escolha das palavras pode direcionar as
respostas. Quando se pergunta sobre utilizao de reas
comuns num bloco de residncia, pode-se indagar se deve
ser proibido, no permitido, evitado ou impedido.
Assim como o aviso Proibido Estacionar ou Pede-se no
estacionar provoca comportamentos diferentes, o nmero
de respondentes que concordam com um item que contm
a palavra proibir vs. no permitir varia (veja Schuman &
Presser, 1981, cap. 11).
Pergunta aberta versus fechada. Uma escolha importante no
desenvolvimento de itens diz respeito a perguntas abertas
vs. fechadas. A discusso extensa (Gnther & Lopes,
1990; Schuman & Presser, 1981). Pode-se sumariar a
discusso nos seguintes termos: para uma pesquisa inicial,
exploratria, no conhecendo a abrangncia ou a
variabilidade das possveis respostas, so necessrias
perguntas abertas. Uma vez que se conhecem os tpicos
geralmente mencionados pelos respondentes acerca de
uma dada temtica, especialmente quando existem muitos
respondentes e/ou pouco tempo, deve-se usar perguntas
fechadas. O argumento de que perguntas abertas do mais
liberdade de expresso ao respondente uma falcia.
Segundo Sommer e Sommer, o uso de perguntas fechadas
mostra freqentemente mais respeito opinio das
pessoas, deixando-as classificar suas respostas como

Hartmut Gnther

positivas, negativas ou neutras, em vez do pesquisador


fazer isto para eles (1997, p. 130).
Da mesma maneira que perguntas abertas servem no
incio da entrevista para estabelecer um clima receptivo
entre pesquisador e respondente, servem, no fim do
levantamento, para capturar justamente aquelas opinies
no cobertas pelos itens fechados. Alm de um apanhado
final ao concluir o questionrio ou a entrevista, as
perguntas abertas podem ser feitas no fim de um conjunto
de perguntas, vez que servem para reforar a essencial
percepo do respondente de que o pesquisador tem
interesse na opinio dele, respondente. H que lembrar:
perguntas abertas, especialmente em questionrios
auto-aplicveis, exigem mais esforo do respondente;
aumentando o custo de resposta diminui a probabilidade
de completar e devolver o questionrio.
Sumariando, enfatize-se que sempre convm realizar um
estudo piloto para verificar se e como as perguntas esto
sendo entendidas pela populao-alvo. Esta regra no tem
exceo. Quando se trata com nova populao-alvo ou
novo questionrio, deve-se realizar um novo pr-teste.
CONSIDERAES TEMTICAS

No incio do captulo citamos a definio de Fink &


Kosecoff (1985) de survey como um mtodo para coletar
informao de pessoas acerca das suas idias, sentimentos,
planos, crenas, bem como origem social, educacional e
financeira (p. 13). Implcita nesta definio est a
distino entre itens que tratam de conhecimento, de
atitudes e opinies e de informao factual. Para cada uma
das trs categorias, podemos diferenciar itens mais
ameaadores.
Grau de ameaa de itens. Fazem-se perguntas a
determinadas pessoas na expectativa de que as questes
lhes digam respeito, que tenham conhecimento e/ou
atitudes e opinies sobre o assunto. O potencial de uma
pergunta afetar um respondente de maneira ameaadora
est implcito nesta constatao. O assunto pode ser no
muito familiar; talvez seja desagradvel admitir
desconhecimento. O tema pode ser sensvel para o
respondente; p. ex., comportamentos considerados
socialmente inaceitveis. Ao desenvolver itens necessrio
verificar at que ponto determinadas perguntas podem
constituir ameaa ao respondente. Caso existam razes
para supor que o tema sensvel, precisa-se verificar
maneiras de obter a informao sem provocar
constrangimento. Problema maior do que perder um
respondente irritado por uma pergunta receber respostas
no autnticas, pela razo de o respondente ter algo a
esconder ou no saber como responder.
Quanto ao constrangimento provocado por falta de
lembrana de comportamento, existem maneiras de ajudar
o pesquisador a ter sucesso: fazer perguntas especficas
ao invs de gerais, alm de detalhar contextos temporais
e/ou espaciais. Pode ser evitado o constrangimento
devido falta de conhecimento, deixando claro que o
conjunto de perguntas no constitui um teste e que
natural s pessoas no ter respostas para todos os itens.
Implcito nesta afirmao est: deve-se fazer mais que uma

pergunta para assegurar avaliao mais discriminada do


nvel de conhecimento do que seria possvel com apenas
uma ou duas.
Quanto a perguntas sobre comportamentos socialmente
inaceitveis ou at ilegais, no entraremos nas questes
ticas ou jurdicas, mas lembramos que a tradio no
garante ao pesquisador proteo contra eventual obrigao
de revelar suas fontes. Assim, o pesquisador deve
lembrar-se da norma 1.14 da APA Psiclogos tomam
medidas adequadas para evitar prejuzo para seus
pacientes, clientes, participantes de pesquisa, estudantes ou
outros com as quais trabalham... (APA, 1992, p. 1601).
Havendo decidido ser justificvel fazer perguntas
sensveis, a regra bsica utilizar perguntas abertas sugesto que implica em entrevista pessoal como modo de
interao com o respondente. Contribui para tornar uma
pergunta menos ameaadora e contextualiz-la de maneira
que sua importncia relativa na entrevista seja reduzida.
Menciona-se, adicionalmente, a tcnica de resposta
randmica pela qual possvel estimar a proporo de
respondentes que mantm atitudes ou comportamentos
socialmente inaceitveis, sem entretanto poder determinar
se um determinado respondente assim se comporta. Para
maiores detalhes desta tcnica veja, por exemplo, Sudman
& Bradburn (1982, cap. 3) ou Zdep, Rhodes, Schwarz &
Kilkenny (1989).
Itens para avaliar conhecimento. Embora no seja funo da
pesquisa social testar habilidades ou conhecimentos no
sentido escolar, sua verificao dentro de uma pesquisa
importante. Perguntas de conhecimento importam como
filtro antes de serem feitas perguntas sobre atitudes,
evitando constrangimentos ao tratar assuntos que o
respondente desconhece. Em pesquisas que fazem parte
de campanhas publicitrias ou de introduo de novas
tcnicas (p. ex. cuidados da sade) necessrio verificar
conhecimentos alm de atitudes e prticas atuais. Para
reduzir o nvel de ameaa, pode-se iniciar a pergunta com
frases como voc sabe por acaso... ou a propsito....
So necessrios cuidados para evitar adivinhao por
parte de respondentes que no querem admitir falta de
conhecimento. Fazendo mais que uma pergunta reduz-se a
possibilidade de acertar a resposta correta por acaso,
especialmente em se tratando de assuntos com perguntas
que requerem sim ou no. Usando itens de escolha
mltipla, as alternativas precisam ser igualmente
plausveis. prefervel usar perguntas abertas sobre
conhecimento de assuntos numricos (p. ex.. Qual a
populao do Brasil?).
Itens para aferir atitudes e opinies. Em se elaborando itens
para determinar atitudes, h tarefas iniciais. Precisa-se
definir claramente o objeto de atitudes, i., sobre qual
objeto se quer saber algo. Temos: a pessoa X ou as aes
da pessoa X ou as filosofias da pessoa X estas
vertentes no so idnticas. neste ponto que a
introduo a um conjunto de itens mostra-se importante.
Outro ponto a cuidar a vertente da atitude que est
sendo medida: a afetiva, a cognitiva ou a comportamental.
A primeira vertente trata da avaliao de um objeto de

Como Elaborar um Questionrio


Exem plo 4

Voc se considera mais prximo(a) de que


religio:
Catolicismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Protestantismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Que igreja? ______________
< seguem outras religies existentes na
populao-alvo>
Voc considera sua f
Muito forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Forte

..............................2

Mais ou menos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
No to forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Fraca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
No ltimo ms, voc freqentou os cultos
Quase diariamente

...................1

Duas ou trs vezes por semana . . . . . . . . 2


Uma vez por semana . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Semana sim, semana no . . . . . . . . . . . . . . 4
Uma vez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Geralmente assiste s festas religiosas

..6

Itens para obter informao factual. Incluem-se neste grupo


perguntas scio-demogrficas: sexo, idade, escolaridade,
renda, moradia, etc. Estas perguntas devero ser vistas no
fim da pesquisa, supondo que tais itens sejam
potencialmente delicados (idade, renda, nvel escolar, entre
outros). Igualmente, no h como supor que os
respondentes, mesmo querendo, forneam sempre
informaes corretas. Vale o lembrete de perguntar apenas
o que ser utilizado. importante iniciar a ltima seo
com a justificativa, Concluindo, gostaramos de fazer
algumas perguntas que permitam melhor caracterizar o
grupo de pessoas com as quais falamos nesta pesquisa.
Caso a interao tenha sido demorada ou esta afirmao
no tenha sido feita no incio da pesquisa, convm
reafirmar, Lembramos que todas as suas declaraes
sero tratadas de maneira confidencial. Os resultados
sero apresentados de maneira a no permitir a
identificao de participantes individuais. Para ajudar a
memria e/ou assegurar respostas acuradas, as perguntas
devem ser o mais especficas possvel: Quantos anos fez
no seu ltimo aniversrio? vs. Quantos anos tem?;
Durante os ltimos seis meses, voc teve oportunidade
de trabalhar com processamento de texto? vs. Voc tem
experincia em computao?
CONSIDERAES TCNICAS

atitude: Considero o atual playground um lugar seguro


para as crianas da vizinhana. A segunda trata de
conhecimentos - certos e errados - acerca de um objeto:
A caixa de areia do playground bem protegida de
cachorros? A terceira trata de aes passadas ou futuras
diante de um objeto: Durante os ltimos 15 dias, usei o
playground X vezes. Como freqentemente no existe
alta correlao entre as trs vertentes, deve-se averiguar as
trs ou aquela que de interesse principal.
Para verificar a intensidade da atitude, existem dois
caminhos fundamentais. Um consiste em fazer uma srie
de perguntas e, partindo da soma de respostas numa
determinada direo, inferir a intensidade da atitude. Em
se tratando de atitudes religiosas ou polticas, a alternativa
fazer trs perguntas, como apresentadas na pgina
anterior.
A primeira pergunta mais factual, embora permita
inferncias inclusive cognitivas. A segunda uma pergunta
afetiva; a terceira, comportamental. Juntas permitem uma
caracterizao religiosa do respondente (exemplo 4).
Perguntas que contm dois objetos de atitudes devem
ser evitadas. Em vez de perguntar Voc prefere o parque
da cidade, que tem campos de futebol, ou os clubes, que
geralmente tm bons restaurantes?, devem ser elaboradas
no mnimo duas perguntas: Voc prefere o parque da
cidade ou os clubes?; Entre as seguintes atividades, de
qual voc gosta mais como lazer num domingo?" A
segunda pode ser uma pergunta aberta ou seqenciada por
alternativas como jogar futebol, freqentar restaurantes,
etc. Relaciona-se a este aspecto a questo da pergunta
unipolar ou bipolar. Tomando estratgias de
enfrentamento como exemplo, poder-se-ia formular dois
tipos de perguntas, conforme exemplo 5.

Voltamos relao conceitoitem da Figura 1.


Partindo dos objetivos, formulam-se perguntas a serem
respondidas por meio da pesquisa. As perguntas so
transformadas operacionalmente em variveis e
indicadores, apresentadas ao respondente em forma de
itens. Desta maneira, perpassando os itens que se
estabelece a relao entre o objetivo de uma pesquisa e os
conceitos pesquisados, enquanto as respostas representam
o grau de conceituao que o respondente tem acerca do
assunto sob investigao.
Aproximamo-nos de uma definio de medio:
Exem plo 5

Duas perguntas unipolares


Em geral, tento evitar conflito com os outros:
Concordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Concordo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Discordo

.............................. 3

Discordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
< seguem algumas outras perguntas >
No levo desaforo para casa:
Concordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Concordo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Discordo

.............................. 3

Discordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
versus uma pergunta bipolar
Tento evitar
conflitos com
os outros.

No levo
.. 3 2 1 0 1 2 3..

desaforo para
casa.

Hartmut Gnther

10
T ipo de Escala

Nom inal

C aractersticas da Escala

Exem plos

Nmeros ou smbolos so utilizados


somente para identificar pessoas,
objetos, ou categorias

C aractersticas Form ais

Placas de carro,

Equivalncia

C or de cabelo,

='

Local de nascimento,
Estado civil

Caractersticas podem ser


ordenadas numa dimenso subjacente

O rdem de chegada,

alm da anterior um item maior do


que o outro

O rdem de preferncia,

Ordinal

>'

Status social,
Escala de Likert

Intervalar

Caractersticas no somente podem


ser ordenadas numa dimenso
subjacente, mas intervalos tm
tamanho conhecido e podem ser
comparados

Escalas de T hurstone, Escala de


Likert, Estimativas de distncias,
T emperatura em C

alm das anteriores operaes


aritmticas nas diferenas entre os
nmeros representando eventos

R azo

Alm das caractersticas da escala


anterior, ainda existe um ponto zero
absoluto

Salrio, T amanho, T empo gasto


com uma tarefa

alm das anteriores, operaes


aritmticas nos prprios nmeros

T ab e la 1: Caractersticas de Escalas nas Cincias Sociais (adaptado de Pasquali, 1997; Siegel, 1975; Sommer & Sommer, 1997)

estabelecer correspondncia entre eventos e smbolos,


comumente numerais, de tal maneira isomrfica que a
variao entre os smbolos corresponda, geralmente de
Exem plo 6

Como voc sabe, a Prefeitura est lanando um


programa de opes de esporte para os
adolescentes deste bairro. Entre as opes que
apresento, indique qual deve ser realizada
primeiro, qual a segunda, qual a terceira e qual a
quarta:
Nmero de ordem de importncia
Campo de futebol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ______
rea de skate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ______
Campo de basquete . . . . . . . . . . . . . . . . . ______
Campo de vlei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ______

Escala Nominal. Neste tipo de escala utilizam-se nmeros


ou smbolos somente para identificar pessoas, objetos ou
categorias. Exemplos para as cincias sociais seriam local
de nascimento, sexo, estado civil ou atributos como cor de
cabelo ou uso de aparelhos como culos ou bengala. A
Exem plo 7

Qual o estado civil de V.Sa.?


Solteiro(a) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Casado(a)

............................. 2

Vivendo maritalmente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Desquitado(a) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Divorciado(a) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Separado(a) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Vivo(a) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Outro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Outros, quais? . . . . . . . . . . _________________

modo linear, variao entre os eventos. No caso da


pesquisa social, evento quer dizer idias, sentimentos,
planos, crenas, bem como origem social, educacional e
financeira, aquilo que na definio de Fink e Kosecoff
(vide acima) est sendo coletado num survey, enquanto
smbolo a apresentao de alternativas nos itens do
instrumento (no caso de perguntas fechadas) ou da
codificao das respostas a perguntas abertas. Para que tal
correspondncia ou medio seja fiel, h que atentar para
trs aspectos: erro, singularidade e representao. O
evento identificado corretamente e discriminado de
outros eventos prximos? Cada evento representado por
apenas um smbolo, e cada smbolo representa apenas um
evento? Quais as maneiras com que smbolos (numerais)
representam eventos?
Nas cincias sociais, eventos e smbolos se diferenciam
em quatro nveis de correspondncia, i., entre quatro
nveis de medio ou escalas sumariados na Tabela 1. A
seguir apresentamos exemplos de itens para cada um
destes quatro nveis de mensurao.

forma de apresentar estes itens dada no exemplo 6.


Apontamos para alguns aspectos deste item. Mesmo ao
se preparar um instrumento para auto-aplicao, deve-se
pensar em um dilogo com o respondente. Contrariamente
a uma declarao de renda ou ficha de procura de
emprego, convm estabelecer um bom relacionamento
com o respondente. A frase Qual o estado civil de V.Sa?'
soa melhor do que solicitar simplesmente Estado Civil'.
Dependendo da populao-alvo, um maior ou um menor
nmero de alternativas apropriado: freqentemente as
alternativas solteiro, casado, outro' so suficientes. O
importante que as opes (a) sejam mutuamente
exclusivas e (b) cubram todas as alternativas. Outra
maneira de formular alternativas do estado civil dada no
exemplo 7.
Dependendo do objetivo da pesquisa, o primeiro ou o
segundo exemplo do item estado civil pode ser mais
apropriado. Da mesma forma que a reao inicial do leitor
ao segundo exemplo pode ser de estranheza, a maioria dos
respondentes a um eventual uso deste item pode assim
reagir. um exemplo concreto de distino entre o

Como Elaborar um Questionrio


conceito subjacente a ser analisado numa determinada
pesquisa (i., as quatro categorias do segundo exemplo) e
o que pode, do ponto de vista prtico e conceitualmente
factvel ser perguntado maioria dos respondentes.
Escala Ordinal. Numa escala ordinal, alm de
identificarem pessoas, objetos ou categorias, nmeros ou
smbolos os ordenam numa dimenso subjacente.
Exemplos para as cincias sociais seriam hierarquizao de
preferncia ou importncia entre pessoas ou objetos,
status social ou ordem de chegada. Alternativas nos itens
de uma escala Likert so outro exemplo, mas sero
tratadas separadamente. A forma de apresentar os itens
dada no exemplo 8.

11

Exem plo 9

Considerando seu tempo livre e de recreao,


solicitamos que indique:
V.Sa. membro de algum clube esportivo?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sim
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No
Caso sim,
- passa quanto tempo por
semana nesse clube, em
mdia? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . _____ horas
- quanto gasta em atividades
no clube, alm da mensalidade
(em mdia/ms)? . . . . . . . . . . . . . . R$ _____

Exem plo 8

Nunca foi casado(a)

..................... 1

Sempre foi casado(a),


i., casado(a) e nunca divorciado(a)

...... 2

Divorciado(a) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Casado(a) novamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

A tarefa do respondente escrever a ordem de


importncia de realizao no espao indicado. Para cada
um dos quatro itens (posteriormente, quatro variveis)
pode-se determinar uma distribuio de freqncia:
quantas vezes campo de futebol foi primeira, segunda,
terceira e quarta escolhida. A partir disso infere-se sua
importncia. Igualmente, quais as distribuies para reas
de skate, campo de basquete e campo de vlei? possvel
sumariar os dados indicando quantas vezes cada um dos
itens foi mencionado como o mais importante ou qual o
valor mediano das menes de importncia de cada uma
das quatro alternativas. Concluindo: os valores modais e
medianos podem ser calculados; a mdia, no.
Escala Intervalar. Numa escala intervalar, as
caractersticas no somente podem ser ordenadas
conforme uma dimenso subjacente, mas os intervalos
entre as alternativas tm tamanho conhecido e podem ser
comparados. No caso de julgamentos acerca de eventos
pessoais ou sociais (p. ex. satisfao), determinar o
tamanho dos intervalos problemtico. Exemplo clssico
de uma escala intervalar a utilizada por Milgram (1974)
para determinar o grau de obedincia s instrues dos
participantes. Ostensivamente, o participante aplicava
choques eltricos que variavam entre 15 e 450 volts. O
grau de obedincia correspondia voltagem em que o

participante se recusava a continuar aplicando mais


choques, i., quanto mais baixa a voltagem, menos
obediente. Mais recentemente, Silva (1999) utilizou a
adaptao de um velocmetro (vide Figura 2) para o grau
de concordncia com afirmaes numa escala de 0 a 100
por cento.
Escala de Razo. Exemplos de escalas de razo utilizadas
nas cincias sociais so salrio ou tempo gasto com uma
tarefa. A apresentao dos itens reverte a perguntas
abertas, conforme mostrado no exemplo 9.Neste exemplo,
a primeira resposta (sim ou no) representa uma medio
nominal, enquanto as seguintes representam medies em
escala de razo.
Escala Likert. Esta mensurao mais utilizada nas
cincias sociais, especialmente em levantamentos de
atitudes, opinies e avaliaes. Nela pede-se ao
respondente que avalie um fenmeno numa escala de,
geralmente, cinco alternativas: aplica-se totalmente,
aplica-se, nem sim nem no, no se aplica, definitivamente
no se aplica. As afirmaes podem ser auto-referentes:
Eu considero importante ter uma rea de lazer perto de
casa. Ou htero-referentes: importante para uma
Exem plo 10

Inicialmente gostaramos de saber o que os


adolescentes deste bairro acham sobre as opes de
lazer oferecidas pela Prefeitura. Para cada opo,
avalie:
(1) muito ruim, (2) ruim, (3) razovel, (4) bom ou (5)
muito bom.
Para isto, faa um crculo em volta do nmero que
melhor representa sua avaliao:
Campo de futebol:
Muito ruim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Ruim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Razovel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Bom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Figura 2 :

Velocmetro com escala de 0 100

Muito Bom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
<seguem-se os demais itens>

12

Hartmut Gnther

comunidade ter uma rea de lazer. Dependendo do tema


subjacente, as alternativas podem, alm da dimenso
aplica-se, seguir dimenses como: bom ruim ou
concordo discordo. Muitas vezes a dimenso utilizada
apenas uma conseqncia da reformulao do
estmulo/item. Avaliam-se objetos ou aes como bons
ou ruins. A avaliao de objetos aplica-se ao respondente,
ou concorda-se que objetos ou aes tm uma
determinada caracterstica: As oportunidades de lazer na
cidade so: boas ... ruins vs. Existem oportunidades de
lazer nesta cidade: concordo ... discordo. Convm
formular as perguntas de um conjunto de itens de maneira
que seu conjunto possa ser respondido na mesma
dimenso (veja Sommer, 1991).
Conforme mencionado anteriormente, uma srie de
itens tratando de um mesmo assunto recebe uma
introduo comum orientando o respondente: apresenta a
temtica do conjunto, informa quanto s alternativas e d
instrues concretas, p. ex., faa um crculo em volta do
nmero que melhor representa sua avaliao. Geralmente
se usam quatro ou cinco alternativas nas escalas tipo
Likert, embora se encontrem tambm itens com duas, trs,
ou at nove alternativas3.
No exemplo 10 acima, foram utilizadas cinco
alternativas, um nmero mpar. Uma deciso importante
diz respeito ao nmero par ou mpar de alternativas, i.,
deixar para o respondente a opo de no se
comprometer, podendo marcar um ponto neutro no meio
de uma escala com nmero mpar de alternativas. H que
diferenciar entre no saber opinar sobre um tema e no
querer se comprometer. Quando existe a possibilidade do
respondente no ter condies de responder, deve-se
deixar a alternativa explcita no sei. Posteriormente,
entretanto, tal alternativa no dever ser tratada como
ponto neutro no meio da escala, uma vez que indefinido
= no saber diferente de uma atitude indefinido = mais
ou menos no meio de uma escala. Quanto segunda
possibilidade - no querer se comprometer - o
respondente provavelmente deixaria o item em branco,
no sendo conveniente estimular esse comportamento
apresentando a alternativa mais ou menos.
Independentemente do nmero de alternativas
utilizadas, importante que estejam balanceadas. No
exemplo acima, existem duas alternativas positivas e duas
negativas. O ponto do meio razovel, i., nem positivo
nem negativo. No aceitvel seria um grupo de
alternativas como excelente, muito bom, bom, razovel,
ruim ou pssimo, muito ruim, ruim, razovel, bom.
Ambos os exemplos provocam uma avaliao enviesada,
em direo positiva ou negativa. Mesmo sem uma
alternativa do meio, i., numa escala com um nmero par
de alternativas, h que assegurar um balanceamento das

Bortz & Dring (1995, p. 167) fazem referncia a um estudo de


Matell & Jacoby (1971) em que se argumenta que o nmero de
alternativas no influencia a fidedignidade nem a validade a escala,
embora seja necessrio lembrar a capacidade discriminatria do
respondente.

Exem plo 11

A seguir voc encontrar uma srie de afirmaes a


respeito do seu ambiente de trabalho. Solicito que
indique quais afirmaes se aplicam a voc e quais
no se aplicam. Caso se aplique a voc, faa um
crculo em volta da palavra SIM. Caso no se aplique a
voc, faa um crculo em volta da palavra NO.
O trabalho realmente apresenta desafios.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sim No
Muitas pessoas parecem deixar o tempo
passar.
..............................

Sim No

alternativas.
Considerando o conjunto de itens que compem um
escala tipo Likert, importante que parte dos itens seja
invertida de tal maneira que ora concordo (bom,
aplica-se) ora discordo' (ruim, no se aplica) represente
atitude favorvel nos dois itens da escala de ambiente de
trabalho (EAT) de Moos (1987) vide exemplo 11. A
concordncia sim com o primeiro item e a discordncia
no com o segundo implicam uma atitude favorvel
dimenso envolvimento com o trabalho.
CONSIDERAES ESTATSTICAS

A diferenciao entre os quatro nveis de escala tem


conseqncias importantes quanto complexidade da
anlise estatstica possvel. Dados obtidos em qualquer das
escalas podem ser apresentados por meio de estatstica
descritiva, i., tabelas e grficos. Para utilizar estatsticas
inferenciais, que permitem ao pesquisador verificar at que
ponto determinadas relaes ou diferenas so
sistemticas ou no, h que observar que dados baseados
em escalas nominais e ordinais podem ser trabalhados
com testes estatsticos no-paramtricos. Dados oriundos
de escalas intervalares e de razo vo permitir, alm de
estatsticas no-paramtricas, procedimentos
paramtricos.
medida em que os testes paramtricos so mais
poderosos, permitindo inferncias mais complexas,
crucial a questo de a escala Likert poder ser considerada
ordinal ou intervalar . Bortz & Dring (1995, p. 168)
afirmam que a controvrsia acerca deste tema tem longa
tradio e parece no haver sido resolvida at hoje. Os
puristas podem argumentar, com razo, que as alternativas
numa escala Likert representam apenas uma medio em
nvel ordinal. Os valores numricos (p. ex., 1, 2, 3 e 4)
associados s alternativas discordo fortemente, discordo,
concordo e concordo fortemente no permitem
operaes formais alm de > . Do ponto de vista
prtico, pode-se argumentar que a variabilidade nos
intervalos no afeta o poder inferencial de uso de
estatsticas paramtricas com dados da escala Likert.
Importa salientar que esta flexibilidade no se estende
interpretao de mdias baseadas em intervalos variveis.
Em outras palavras: para ser cauteloso apropriado
utilizar, para fins descritivos, moda e mediana em lugar da

Como Elaborar um Questionrio


mdia; e estatsticas paramtricas para fins inferenciais.
Do ponto de vista da anlise estatstica, medies em
nvel nominal freqentemente podem ser convertidas em
escalas intervalares. Quando existem apenas duas
alternativas, codificadas como 0 e 1, no h necessidade
de operaes adicionais. Exemplos so perguntas
solicitando respostas como sim vs. no, presente vs.
ausente, ou sexo. J itens oferecendo mais de duas
alternativas, p. ex. estado civil, regio de nascimento,
afiliao religiosa, podem ser convertidos em uma srie de
alternativas binrias atravs do processo de codificao
dummy, permitindo operaes estatsticas reservadas a
escalas intervalares e de razo (veja, p. ex., Tabachnick &
Fidell, 1996, ou Stevens, 1986).

DIFERENAS NOS INSTRUMENTOS


At este ponto tratamos do desenvolvimento de um
instrumento para survey como se fosse independente da
maneira de aplicao, i., da interao pesquisador
respondente. Aps consideraes gerais sobre esta
interao, trataremos separadamente de entrevistas
pessoais, entrevistas por telefone, aplicao de
questionrios pelo telefone e via Internet.
APRESENTAO DOS ITENS

A apresentao dos itens de um survey pode ser


conceitualizada como um estmulo de que se espera
alguma resposta, algum comportamento, que por sua vez
precisa ser de alguma maneira registrado para poder ser
analisado. Desta maneira, h potencialmente trs atores
envolvidos direta ou indiretamente: quem administra o
instrumento, quem responde ao instrumento e quem
transcreve a informao registrada no instrumento para o
processamento e a anlise dos dados. Enquanto o objetivo
da pesquisa verificar e analisar variaes na resposta,
devem ser minimizadas a variabilidade no comportamento
de quem responde, a variabilidade atribuvel a quem e/ou
como se administra o instrumento e a maneira da
transcrio das respostas. Vantagens e desvantagens das
diferentes formas de aplicao de instrumentos de survey
relacionam-se diretamente ao poder de minimizar a
variabilidade indesejada e ressaltar a variabilidade
desejada. A Tabela 2 sumaria esses inter-relacionamentos.
Antes de comentar os quatro modos de apresentar o
instrumento de survey, seguem-se algumas consideraes.
Estimulao concorrente. No caso do instrumento
auto-aplicvel, impossvel controlar o ambiente onde o
respondente preenche o questionrio. J numa interao
pessoal pode-se controlar - at certo ponto - a estimulao
concorrente pela escolha do local. No se deve esquecer

13

que o comportamento do entrevistador pode representar


uma estimulao concorrente: imagina-se manuseando
uma prancha com o instrumento, lpis, trs fotos - dentre
as quais o respondente deve escolher uma- mais o material
usado, alm daquele a ser usado. Se o entrevistador no
for bem treinado, correr o risco de confundir o
respondente antes de obter alguma informao vlida.
Escolhendo para a aplicao um local calmo, de acesso
restrito, com uma boa mesa, reduzem-se interferncias
indesejadas.
Pessoas envolvidas na administrao de survey. Quanto aos
atores envolvidos na administrao de um instrumento de
survey, ainda se considera o seguinte: o primeiro ator, que
apresenta o instrumento ao respondente no contexto de
entrevistas, precisa ser bem treinado para assegurar que a
estimulao seja a mais semelhante possvel em todos os
contatos com os respondentes. A opinio emitida pelo
respondente deve representar sua reao s alternativas
apresentadas, no a quem as apresentou. Dentro de certos
limites, isto pode at ser automatizado quando os itens so
apresentados via computador, ou gravados, no caso de
entrevistas por telefone. Obviamente, quanto mais
padronizada a apresentao dos estmulos, i., dos itens,
mais se perde o elemento humano de uma interao,
aspecto que leva em conta a situao e o estado de esprito
da situao (vide Krosnick, 1999). A preocupao com
uma maior padronizao da apresentao dos itens
acontece em levantamentos de dados que: (a) se
assemelham a testes, (b) solicitam informaes mais
objetivas ou (c) coletam dados entre muitos respondentes
que precisam ser apurados de maneira rpida.
Considerando o segundo ator (o respondente), a
maneira de apresentar os estmulos, itens, deve
corresponder s suas habilidades, sejam intelectuais (saber
ler) ou fsicas (ver, ouvir, discriminar cheiro ou gosto). O
que foi dito a respeito da compreenso da linguagem
acima estende-se ao uso de smbolos e fotografias. O
entendido e interpretado como concordncia'? Aquela
foto, caso escolhida pelo respondente como representando
um escritrio mais confortvel, permite a inferncia de
que o respondente dinmico?
Quanto ao modo de registrar as respostas de um survey,
convm pensar, desde o planejamento da pesquisa, no
processamento e na anlise dos dados. Enquanto respostas
a perguntas abertas precisam ser decifradas, transcritas,
codificadas, digitadas e verificadas quanto consistncia
face s demais respostas (a proverbial mulher de 12 anos
que relatou dois abortos e trs gravidezes), o uso de um
computador na apresentao dos itens e no registro das
respostas facilita a apurao e assegura maior
A plicao do Estm ulo: Controle da variabilidade na Aplicao do Instrumento
Baixo

T ranscrio da Resposta:
Controle da variabilidade na transcrio das
respostas ao instrumento

Alto

Baixo

E ntrevista P essoal

Q uestionrio enviado via correio ou


aplicado em grupo

Alto

E ntrevista via Telefone

Q uestionrio enviado via


e-mail/internet.

T ab e la 2: Formas de aplicao de instrumentos: vantagens e desvantagens

14

Hartmut Gnther

fidedignidade aos dados.


Questionrios que contm apenas perguntas objetivas
podem ser acompanhados de um carto especial para
registro das respostas, que por sua vez pode ser lido
mecanicamente. No caso da transcrio por algum dos
dados registrados numa folha de respostas, ou no prprio
questionrio, deve-se pensar nas capacidades de quem
transcreve ou digita. Antes do instrumento ser entregue ao
digitador, deve ter sido limpo' de tal maneira que no
requira julgamento adicional por parte dele (p. ex., o
respondente marcou um 3 ou um 4 naquele item).
O layout do questionrio deve permitir orientao no
que diz respeito seqncia da informao a ser transcrita.
Se h texto como resposta a perguntas abertas, no
somente deve ser legvel, mas tambm claro. Outra
questo refere-se ao que deve ser transcrito: o texto todo?
apenas uma parte? que parte? O layout e as instrues ao
respondente devem facilitar a leitura das respostas pelo
digitador. No caso de itens de escolha mltipla, devem ser
apresentados nmeros em vez de palavras ou letras e pedir
que o respondente os circule em vez de marcar com X.
ENTREVISTA PESSOAL

Do ponto de vista da estandardizao das perguntas e


do potencial para transcrever as respostas, a aplicao
pessoal de instrumentos a mais problemtica. Alm de
exigir treinamento para os aplicadores e para as pessoas
que transcrevem as respostas (especialmente a perguntas
abertas), o mtodo mais demorado e mais caro. Sua
vantagem permitir acesso a informaes mais delicadas,
parte ser indispensvel na fase inicial, estudo-piloto de
qualquer tipo de procedimento.
Em instrumentos auto-aplicveis pode-se trabalhar com
imagens ou apresentar vrias alternativas a uma pergunta.
No caso de entrevistas, tal uso mais complicado.
Estmulos visuais podem ser preparados para apresentao
repetida a respondentes em entrevistas pessoais. J no caso
de entrevistas por telefone, as alternativas precisam ser
curtas para que os respondentes no tenham dificuldade
de lembr-las.
QUESTIONRIO AUTO-APLICVEL VIA CORREIO OU EM
GRUPO

Do ponto de vista da padronizao das perguntas,


questionrios auto-aplicveis reduzem essa fonte da
variabilidade. No que se refere transcrio das respostas,
depende da proporo de perguntas abertas. A
desvantagem mais citada de survey por correio a taxa de
resposta. Dillman (1972, 1978; Dillman, Christenson,
Carpenter & Brooks, 1974; Dillman & Frey, 1974)
apresenta uma srie de procedimentos que se tm
mostrado eficazes para assegurar uma taxa de devoluo
acima de 50 por cento. Por outro lado, Krosnick (1999)
cita pesquisas mais recentes que sugerem que baixas taxas
de resposta no significam necessariamente baixo grau de
representatividade, especialmente no caso de amostras
probabilsticas (vide tambm Fraser-Robinson, 1991).
ENTREVISTA PESSOAL VIA TELEFONE

Do ponto de vista da padronizao das perguntas e do

potencial para transcrever as respostas, a entrevista por


telefone - especialmente com apoio de computador - tem
grande valor. Embora tambm precise do treinamento dos
entrevistadores, reduz-se consideravelmente o uso de
papel, visto que as perguntas so apresentadas na tela do
computador para o entrevistador, que as l para o
entrevistado. A seqncia de perguntas pode ser
programada de forma que, dependendo da resposta, uma
ou outra pergunta seja indicada para ser a prxima.
Admitindo que nem toda a populao tem acesso a
telefone, preciso atentar para a representatividade da
populao-alvo e da amostra atingida. Em 1988, porm,
Rodrigues e colaboradores conseguiram utilizar esta
tcnica com sucesso no Brasil (vide tambm, Lavrakas,
1993, 1998).
QUESTIONRIO AUTO-APLICVEL VIA E-MAIL E
INTERNET

Do ponto de vista da padronizao das perguntas e do


potencial para transcrever as respostas, instrumentos
distribudos por meio de e-mail tm grande potencial.
Alm do mais, so mais rpidos do que survey por telefone
e mais baratos, porque eliminam custos de entrevistador
(survey pessoal ou por telefone), papel, impresso, selo
(survey pelo correio). A problemtica de amostragem
inerente ao uso do telefone para a coleta de dados ainda
mais sria no uso de e-mail e Internet: a populao-alvo
atingvel mais restrita. Schafer & Dillman (1998) relatam
um experimento contrastando diferentes maneiras de
contato com respondentes, chegando concluso de que
tcnicas utilizadas em survey por correio so igualmente
vlidas para surveys por e-mail. Desta maneira, este
caminho tem grande potencial para populaes que tm
acesso a e-mail, seja dentro de uma organizao, seja por
outras caractersticas comuns.

CONCLUSO
A presente captulo tratou de bases conceituais de
questionrios, da estrutura lgica, dos elementos e do
contexto social da aplicao do instrumento. Concluiu-se
o texto com consideraes acerca de diferentes formas de
questionrios conforme a maneira de sua aplicao:
entrevista individual, pelo telefone, por correio
convencional ou eletrnico.

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