3.

A FUNO COMUNICATIVA DE ALGUNS

PROCEDIMENTOS DE REPARO

A descrio de diferentes categorias de reparo exposta no captulo anterior

incluiu no como foco - a considerao de procedimentos distintos de reparo.
Ou seja, na tentativa de resolver problemas envolvidos na atividade de
compreenso e processamento da fala em interao, os participantes precisam, ora
corrigir um erro, ora unicamente repetir o que foi dito, ora explicitar o contedo
de sua fala por meio de parfrases. Eles precisam tambm, inmeras vezes, adiar
sua produo, ganhar tempo para processar seus enunciados. Neste captulo,
discutiremos mais detidamente a funcionalidade desses tipos de atividades, aes
envolvidas nas operaes de reparo descritas at aqui.
Os

trabalhos

de

Schegloff

mencionados

anteriormente

abordam

procedimentos como a correo, a repetio, a repetio exata, a explanao

dentre outros, sem se deterem em especificidades ou nos aspectos interacionais e
funcionais envolvidos nessas operaes. Para os propsitos desta pesquisa, estas
so dimenses importantes da anlise.
Abordagens interacionais e comunicativas do fenmeno do reparo,
sobretudo de sua manifestao mais comum na fala em interao os autoreparos intraturnos ganharam sistematizao em trabalhos realizados no
Brasil. Pelo que pudemos observar da descrio feita at aqui, os procedimentos
envolvidos em operaes realizadas enquanto auto-reparos estendem-se a outras
categorias de reparos, embora sua funo interacional possa sofrer variao em
virtude da forma como se manifestam, da posio que ocupam e de quem realiza
esses procedimentos.
Para uma anlise mais detida desses aspectos, nas sees seguintes,
tomamos as contribuies advindas dos estudos sobre a organizao textual
interativa vinculados ao Projeto da Gramtica do Portugus Falado. Daremos aqui
especial ateno a uma reviso terica dos procedimentos parafrsticos (Hilgert,
1989) e de repetio (Marcuschi, 1996) dada sua importncia para a anlise do
material lingstico que sustenta uma das proposies assumidas por nosso
trabalho de pesquisa.

5
9

Organizamos a descrio dos procedimentos, considerando duas grandes

categorias de reparo j mencionadas anteriormente quando da anlise dos autoreparos (seo 2.2.1). Tais categorias foram propostas em trabalho inicial da
Anlise da Conversao (Schegloff, 1979). So elas: a dos reparos de orientao
retrospectiva (regressivos) e a dos reparos de orientao prospectiva
(progressivos).

3.1.
Reparos regressivos
Descreveremos os procedimentos de reparos regressivo considerando,
basicamente, sua distribuio em trs subcategorias, organizadas a partir de
critrios semnticos: a correo, a parfrase e a repetio. Considerando-se os
pontos de aproximao e distanciamento entre esses mecanismos de reformulao
do texto falado, os estudiosos desses fenmenos costumam localiz-los num
continuum, conforme proposio em Hilgert (1989, p.190):
INFIRMAO

RETIFICAO

PARFRASE

QUASE-REPETIO

REPETIO

Desse modo, entre as categorias da correo ou infirmao (que se

caracterizaria pela anulao total do termo reparvel) e da parfrase, situa-se a
retificao (categoria tambm denominada correo parafrstica), que se
12

caracterizaria por uma anulao parcial do termo reparvel . Por outro lado,
parfrases e repeties so tambm estratgias bastante prximas, intermediadas
pela categoria da "quase-repetio".
O fato de que qualquer ao lingstica implica reflexo sobre a linguagem e
controle do ambiente interacional fica particularmente evidenciado nos
procedimentos de reparo regressivo, operaes retrospectivas atravs das quais
o falante, refletindo sobre o material lingstico utilizado, promove retomadas
sintticas associadas a uma espcie de reviso textual. A atividade de reviso, ou
12

Hilgert (1989, p.164) atribui aos enunciados tidos como correo a caracterstica de anulao
total ou parcial do sentido de EF (enunciado fonte ou alvo de reparo). A partir dessa definio do
mecanismo da correo propem-se os termos infirmao e retificao. Fvero (1997, p.114)
afirma no ser tarefa fcil a delimitao dessas categorias, j que o que se deve entender por "erro"
numa atividade de correo diz respeito compreenso do processo de gerao de sentido e de sua
realizao expressiva pelo prprio falante.

reavaliao, de seus procedimentos discursivos pode lev-lo a operar correes

(infirmaes e retificaes) - reajustando o contedo do enunciado j formulado ou parfrases e repeties - recursos auxiliares na determinao do sentido, dado
seu carter enftico e explicitativo.
Podemos apontar, portanto, reparos regressivos - correes, parfrases e
repeties como procedimentos indiciadores de maior controle sobre o discurso,
procedimentos que revelam um tipo de competncia epilingstica que melhor
transparece quando da utilizao de marcadores metaformulativos do tipo alis,
ou seja, isto , recursos freqentes nesse tipo de procedimento de reparo. Nas
subsees abaixo, descrevemos mais detidamente cada um dos procedimentos
citados.

3.1.1.
A correo
Segundo Fvero (1996, p.358), proceder a uma atividade de correo
significa "produzir um enunciado lingstico que reformula um anterior
considerado "errado" aos olhos de um dos interlocutores". Retomamos o
fragmento (1) utilizado na seo 2.1. para ilustrar uma operao de auto-reparo
13

auto-iniciado com orientao regressiva :

(1) At 1, p.228
1
2
3
4

Samuel
Alice

X-gs Samuel bom dia.

bom dia::, o seguinte, eu gostaria de- de hum marcar
uma
instalao
do relgio no meu no meu [prd-] no meu apartamento, no caso,
porque ... ainda no tem.

Segundo as categorias acima citadas, o fragmento exibe uma infirmao. O

falante interrompe-se antes de completar a produo de um item reconhecendo,
rapidamente, um equvoco na seleo lexical. Substituies lexicais aparecem
como um procedimento muito comum nesse tipo de procedimento que se
caracteriza pela anulao total do material lingstico erroneamente selecionado.

13

Os fragmentos analisados nesta seo exibiro colchetes para indicar o enunciado alvo de reparo
e grifo para indicar o enunciado reformulador.

61

Mas h ainda outro tipo de correo a chamada correo parafrstica ou

retificao que anularia apenas parcialmente o material alvo de reviso.
Vejamos o exemplo a seguir, um pequeno fragmento que corresponde ao incio de
um atendimento, com a cliente, Hilda, fornecendo, to logo atendida, seu nmero
de cliente:
(19) At 14, p.255
1
2
3

Lizandra
Hilda

X-gs Lizandra boa tarde.

boa tarde Lizandra. [eu sou], meu nmero de cliente de vocs
sete oito zero, nove sete nove trao seis.

O turno que nos interessa (L2-3) expe a participao de uma cliente

bastante familiarizada com a agenda de procedimentos prevista pela empresa.
Tanto o termo reparvel ("Eu sou") quanto o procedimento de reparo ("meu
nmero de cliente de vocs ") so frmulas de apresentao. Ao substituir o
pronome "eu" pelo sintagma nominal correspondente "meu nmero de cliente de
vocs", o falante anula parcialmente seu enunciado inicial, j que ambas as
frmulas remetem mesma pessoa. Ao contrrio do que ocorre no exemplo
anterior, tem-se aqui um mesmo referente. Todavia, evidente que o
procedimento de reparo altera parcialmente a significao inicial e permite ao
falante constituir uma nova identidade a identidade de cliente que o autoriza
como falante e lhe permite iniciar sua negociao com a empresa que lhe presta
servio.

3.1.2.
A parfrase
Um outro procedimento de formulao retrospectiva a parfrase, definida
em Hilgert (1996, p.132) como: "um enunciado lingstico que, na seqncia do
texto, reformula um enunciado anterior [...] com o qual mantm, em grau maior
ou menor, uma relao de equivalncia semntica."
Enquanto procedimento de (re)formulao textual, a parfrase tambm um
procedimento envolvido na soluo de problemas de compreenso, tendo como
sua funo mais geral a tarefa de explicitao do contedo de enunciados j

6
2
14

formulados . H, no entanto, especificidades a serem consideradas no que

respeita funo das parfrases, especificidades relativas a aspectos lingsticos,
discursivos e interacionais envolvidos em sua produo.
Procedimento largamente utilizado na conversa, este recurso est ilustrado
em vrios dos fragmentos analisados no captulo anterior (ver em (7), (10), (11)),
compondo diferentes manifestaes de reparo. Destacamos abaixo um outro
exemplo do fenmeno que nos permita observar uma das principais funes da
parfrase, a de garantir a intercompreenso, explicitando o contedo da fala,
15

funo observvel sobretudo em procedimentos de auto-parfrases , como os que

se observam no fragmento (20), no qual a atendente Elena procura responder a
uma cliente que quer esclarecimentos a respeito do alto valor de sua ltima conta.
(20) At 6, p.239
25 Elena
26
27
28
29
30 Vnia
31
32 Elena
33
34

entra em contato na sexta. se a gente j tiver o val- esse resultado no

sistema, [a gente vai lhe informar.] e a a gente vai lhe dizer se t
correto ou no essa essa leitura. se no, [a gente deixa a critrio do
cliente.] pro cliente saber se vai pagar ou se que:: [se se quer pagar ou
no.
[ porque dobrou.
no tem como dobrar.
sendo que [ms passado] eh:: consta aqui que ela foi estimada] no ms
de maio. ou seja, a leitura dela no foi real. foi estimada. ento pode
ter sido isso que acumulou um pouco pra esse ms =

Veja-se que a fala da atendente organiza-se por vrios procedimentos

parafrsticos

16

atravs dos quais procura ser o mais explcita possvel,

antecipando-se, inclusive, a alguns possveis problemas de compreenso como,

por exemplo, a compreenso do que seja um "valor estimado" (L32-33), cujo

14

A investigao de Hilgert (1989, p.432) demonstra que, por meio de parfrases, garante-se a
intercompreenso "explicitando (tambm por meio de exemplificaes) e especificando,
resumindo ou denominando informaes da matriz".
15
O trabalho de Hilgert (1989) sobre a parfrase resultou da anlise de "Dilogos entre dois
informantes", uma das categorias de texto falado do corpus do Projeto NURC. Embora renam
trechos dialogados, pudemos observar, na maioria dos fragmentos analisados, a predominncia de
turnos longos de um nico falante com algumas pequenas contribuies do outro. Os resultados da
anlise da ocorrncia de parfrases nesse contexto apontam para a predominncia de
autoparfrases auto-iniciadas. Esses resultados, assinala Hilgert (1989, p.295), reforam
proposio da Anlise da Conversao a respeito da preferncia por auto-reformulaes autoiniciadas. Constata-se ainda que a preferncia por autoparfrases auto-iniciadas ainda maior em
interaes com turnos muito longos e com poucos "sinais" do ouvinte.
16
Os colchetes demarcam enunciados alvo de reparo (ou o "enunciado-matriz" como prefere
Hilgert). Em grifo sinalizamos os procedimentos de reparo, ou reformuladores, de
carter
parafrstico.

sentido melhor define-se pelo contedo da parfrase "a leitura dela no foi real",
qual se acrescenta ainda um outro procedimento, a repetio de "foi estimada".
17

Parfrases de enunciados menores , como as acima destacadas,

permitem

mais facilmente a identificao de procedimentos reformuladores como a

expanso ou a reduo sintagmtica (procedimentos de carter parafrstico), cada
um deles associado a uma funo especfica. Retomemos uma das parfrases do
fragmento (20), reformatada abaixo de modo a facilitar a observao do
fenmeno:
"[...] a gente vai lhe informar
e a a gente vai lhe dizer se est correta ou no essa essa leitura"
Esse procedimento parafrstico promove a expanso do sintagma inicial;
atravs dele explicita-se o tipo de informao ao qual a cliente ter acesso.
Procedimentos

de

reduo

sintagmtica,

ao

contrrio,

costumam

ser

denominativos ou resumitivos, precisando melhor, pela sntese, enunciados vagos,

complexos no seu sentido (Hilgert, 1989, p.432).
Essas especificidades funcionais dos procedimentos parafrsticos podem ser
observadas se considerarmos, ainda, aspectos interacionais diretamente associados
forma assumida pela operao de reparo. Estamos falando da diferena entre
procedimentos auto-iniciados e procedimentos efetuados pelo outro. Sobre a
funo de

parfrases

efetuadas

pelo outro

(por Hilgert

denominadas

"heteroparfrases"), a pesquisa aponta para a importncia desse procedimento

enquanto recurso sinalizador de uma "ao convergente entre os interlocutores"
(Hilgert, 1989, p.296,430). Parafrasear o outro indicia intercompreenso,
18

colaborao na construo do envolvimento conversacional .

17

Hilgert (1989, p.212) prope uma classificao formal para as parfrases denominando
parfrases simples quelas que tem a dimenso de uma "unidade conversacional" (categoria
aparentemente correspondente a uma TCU); parfrases segmentais quelas que constituem um
segmento (ou um sintagma) de uma unidade conversacional; parfrases complexas quelas
formadas por mais de uma unidade conversacional.
18
Esta outra importante funo da parfrase tambm assumida pela repetio. Na seo seguinte
expomos um fragmento que a ilustra. Na verdade, os dois procedimentos so bastante prximos,
sobretudo quando se consideram aspectos relativos a sua funcionalidade. Muitas das funes das
parfrases indicadas na pesquisa de Hilgert (1989) podem ser observadas na anlise que Marcuschi
(1996) faz da repetio.

Hilgert analisa, ainda, uma outra manifestao da parfrase, a autoparfrase

iniciada pelo outro, procedimento apontado como de exceo no corpus
analisado por ele. A anlise demonstra ser este um procedimento implicado na
existncia de problemas reais, manifestos, permeando o processo de construo de
sentidos na interao. Alguns exemplos do fenmeno foram descritos no captulo
anterior (ver em (7)). So casos em que o ouvinte de um enunciado inicia um
reparo levando o falante do turno problema a operar uma autoparfrase
19

interturno .
Ao contrrio, no caso das auto-parfrases intraturno, muitas vezes, a ao de
parafrasear a prpria fala decorre da considerao de uma possibilidade de
problema que possa afetar a interao. O falante autoparafraseia-se mais para
evitar a emergncia de um problema de compreenso que propriamente para sanar
um problema j emergente. Trata-se de uma ao preventiva, das mais comuns na
fala-em-interao, que sinaliza esforo na construo da intercompreenso e do
envolvimento conversacional.
Alm das funes acima elencadas, h ainda que se destacar o importante
papel das auto-parfrases na tarefa de organizao do tpico discursivo. Hilgert
(1989, p.272) aponta para a funo resumitiva de parfrases que se localizam ao
final de uma unidade discursiva, sintetizando, indicando o tpico central da
argumentao, de modo a efetivar sua concluso. A funo de organizao macro
do discurso assumida por essa categoria particular de parfrase, as chamadas
parfrases no adjacentes, ou seja, aquelas que se apresentam distanciadas de sua
matriz.
A pesquisa aponta ainda outras funes relativas conduo e organizao
do tpico assumidas por procedimentos parafrsticos. A noo de "refro
parafrstico" (Hilgert, 1989, p.266), por exemplo, indica a relevncia da
ocorrncia de parfrases sucessivas em situaes nas quais se deseja manter a
conversa centrada num determinado tpico discursivo.

19

Na verdade, a observao do fenmeno promovida at aqui, pela anlise dos pequenos

fragmentos de nosso corpus de pesquisa situados no captulo 2, aponta para uma ocorrncia
bastante expressiva de auto- parfrases e repeties iniciadas pelo outro em nosso contexto, ao
contrrio do que ocorre nas situaes analisadas em Hilgert (1989).

3.1.3.
A repetio
Marcuschi (1996, p.97-129) trata do fenmeno da repetio, definindo-o
como "a produo de segmentos discursivos idnticos ou semelhantes duas ou
mais vezes no mbito de um mesmo segmento comunicativo". Sua alta incidncia
na produo do texto falado tem sido tomada como evidncia do alto grau de
formulaicidade da fala. Segundo Tannen (1989, p.37) "a fala menos livremente
gerada, mais pr-padronizada do que a maioria das atuais teorias lingsticas
reconhecem".
A anlise do fenmeno promovida em Marcuschi (1996), a partir dos dados
do Projeto NURC, avalia a funcionalidade da estratgia da repetio considerando
20

manifestaes distintas do fenmeno . A pesquisa dedica-se investigao de

repeties lexicais, sintagmticas e oracionais.
Dentre as categorias em estudo destacam-se, como manifestao mais
comum, as auto-repeties adjacentes de itens lexicais. Tambm os dados dessa
pesquisa, a exemplo dos avaliados por Hilgert (1989), apontam para a preferncia
por efetuar reformulaes no mesmo turno, se possvel dentro da mesma unidade
construcional de turno.
Segundo Marcuschi (1996, p.95) da maleabilidade funcional da repetio
resulta "uma textualidade menos densa e maior grau de envolvimento
interpessoal". Destacaremos algumas das funes mais gerais apontadas para essa
estratgia. No plano discursivo, a repetio tem um nmero considervel de
funes, atuando, sobretudo na garantia da coesividade e na conduo
21

tpicos . Por outro lado, enquanto recurso de nfase e explicitao,

dos
as

repeties, mais precisamente auto-repeties, tm um papel estritamente

vinculado aos processos de construo da compreenso, como procura demonstrar
o fragmento abaixo, no qual a cliente, Telma, encaminha um pedido de ao
empresa.

20

Quanto ao segmento lingstico repetido tem-se: repeties fonolgicas, de morfemas, de itens

lexicais, de construes suboracionais, de oraes. Quanto produo: auto-repeties e
"heterorrepeties". Quanto distribuio na cadeia textual: repeties adjacentes e no
adjacentes.
21
Uma estratgia importante, nesse sentido, o princpio da listagem, ou seja, a organizao de
estruturas paralelas que atuam na conexo interfrstica e possibilitam um maior envolvimento
entre os interlocutores.

(21) At 3, p.232
1
2
3
4

Valter
Telma

X-gs Valter. Bom dia.

bom dia. :: eu fiz um pedido de verificao no: medidor, pra saber se
havia algum tipo de [marcao errada,] leitura errada, entendeu? por
causa do valor que veio muito alto.

O fragmento recortado expe o que a pesquisa chamaria uma quaserepetio. A cliente, que pede a verificao de um erro possivelmente cometido
pela empresa ao medir seu consumo, repete parte do sintagma para garantir que
seu pedido ser compreendido. Auto-repeties, bem como auto-parfrases, em
posio adjacente muito freqentemente assumem essa funo facilitadora da
compreenso.
Auto-repeties funcionam tambm como recurso argumentativo. No
exemplo abaixo, a cliente, depois de receber a informao de que a empresa no
era a responsvel pela execuo do servio solicitado por ela, procura contraargumentar a essa posio da empresa, e o faz auxiliada pelo recurso repetio.
(22) At 9, p.243
47 Leda
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57

esta avaliao tcnica eh: PElo que eu entendo, quem d a X-gs. a

X-gs que diz. no a companhia de gs? ela que diz se est
vazando, se o meu cano j est estragado, se eu tenho que trocar.
porque eu moro num prdio muito antigo, entendeu? ento pode at
acontecer de precisar trocar os canos. eu no sei se cano,
tubulao em geral. o que leva o gs pra dentro da casa da pessoa.
pode at ser que que precise trocar e eu no saiba. mas eu no vou
acreditar numa pessoa que bate na minha porta e diz que eu tenho que
trocar porque eu tenho que trocar, e no justifica mais nada, entendeu?
uma: uma uma uma... uma atitude isolada. eu quero um parecer eh eh
eh (?) no caso da companhia de gs =

No plano interativo, h que se destacar, particularmente, a importncia de

repeties efetuadas pelo outro (ou "heterorrepeties" como prefere Marcuschi).
So elas recursos indiciadores de alta colaborao entre os interlocutores, ora
sinalizando concordncia com o contedo da fala, ora sinalizando escuta atenta,
ora indicando que o outro pode prosseguir. Vejamos um exemplo no fragmento
(23) no qual a atendente Cleide, para encaminhar o servio solicitado, pede
informaes cliente.
(23) At 18, p.261
99

Cleide

a senhora tem os dados do locatrio em mos?

100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115

Laura
Cleide
Laura
Cleide
Laura
Cleide
Laura
Cleide
Laura
Cleide
Laura
Cleide
Laura

tenho. um instantinho s.
(10 seg)
oi, o que voc quer saber?
primeiramente CPF do locatrio por favor.
do locatrio, que est alugando, n?
sim.
eh:: cinco dois meia,
cinco dois meia,
oito dois,
oito dois,
cinco meia,
cinco meia,
trs sete,
trs, sete,
sete tracinho vinte e um.
(10 seg) (barulho de digitao)

O fragmento registra sucessivas repeties da fala do outro (em grifo). Aqui

a repetio sinaliza o recebimento da informao, oferecendo tambm, como se
pode observar pela organizao da seqncia, o sinal que autoriza o cliente a
prosseguir com sua fala.
Repeties apresentam, portanto, funes variveis na produo do texto
falado, funes que abrangem desde aspectos relativos legibilidade da fala a
aspectos associados ao andamento da conversa e promoo da interao e do
envolvimento interpessoal. Algumas dessas funes so, conforme j assinalamos,
tambm claramente assumidas pelas parfrases. Na verdade, parece-nos, em
alguns casos, bastante difcil dissociar os dois fenmenos.
Considerando o continuum proposto por Hilgert, parfrases e repeties
constituem estratgias bastante prximas, intermediadas pela categoria da "quaserepetio". Definies de um ou de outro fenmeno ilustram a impreciso dos
limites que demarcam suas fronteiras. Em Marcuschi (1996, p.97) define-se a
repetio como sendo "a produo de segmentos discursivos idnticos ou
semelhantes duas ou mais vezes no mbito de um mesmo evento comunicativo".
De outro lado, segundo a definio de Hilgert (1996, p.132), uma parfrase
mantm com o enunciado alvo de reparo, "em grau maior ou menor, uma
relao de equivalncia semntica" (grifos nossos).
Estamos pretendendo chamar a ateno, na definio do primeiro autor, para
o termo "semelhante" e, no caso do segundo, para a expresso "equivalncia
semntica, em maior ou menor grau", a fim de assinalar a dificuldade de se chegar
a uma preciso terminolgica que distinga as duas categorias.

Nesse sentido, Hilgert (1989, p.173) apresenta uma importante ponderao:

Ora, se a relao de equivalncia semntica leva a identificar um enunciado como
parfrase, ento ser ela tambm a identificar a relao de repetio. Esta, alis,
pode ser considerada um "caso-limite" da parfrase: admitindo-se que a relao de
equivalncia semntica entre os enunciados da relao parafrstica pode variar de
um grau mnimo a um grau mximo, a repetio situar-se-ia nesta extremidade, isto
, ela seria uma parfrase que mantivesse com o seu enunciado de origem o grau
mximo de equivalncia semntica, traduzido pela sinonmia denotativa.

Argumenta o mesmo autor, no entanto, haver motivos para que se resguarde

a categoria das repeties, considerando-a diversa das demais atividades de
reformulao. Seriam eles: i) a distino entre repeties e parfrases, dada a
existncia de diferentes traos formais (parfrases no repetem as mesmas
22

palavras na mesma ordem sinttica em que aparecem no enunciado de origem) ;

ii) o fato de repeties apresentarem algumas funes especficas na perspectiva
interacional; iii) a necessidade de no se ampliar demais a categoria das
parfrases.
Estratgias distintas de construo do texto conversacional, repeties e
parfrases apresentam-se, muitas vezes, como fenmenos convergentes, sobretudo
se considerarmos as motivaes contextuais determinantes de sua ocorrncia. Essa
considerao particularmente importante para esta pesquisa, posto que um dos
fenmenos de reparo recorrentes no corpus sob anlise abrange ambas as
estratgias, particularmente prximas devido ao papel interacional assumido nos
eventos focados.
Ainda a propsito da anlise da funo de repeties, particularmente de
repeties da fala do outro, fenmeno ilustrado no fragmento (23), vale mencionar
aqui o estudo de Ishikawa (1991, p.553-580) que prope o reconhecimento da
forte relao entre o formato do texto conversacional e o jogo interativo a ponto
de postular a existncia de um valor "icnico" para algumas estratgias de
formulao da fala em interao.
22

A esse respeito, a afirmao que se segue constitui outro dado problematizador na nossa
tentativa de distino dos dois fenmenos. Segundo Marcuschi (1996, p.99), "a repetio integral,
aquela que reproduziria a matriz exatamente, mais rara do que a repetio com variao, sendo
que essa variao aumenta se consideramos o aspecto prosdico". Do mesmo artigo recortamos
outro fragmento importante que sinaliza a interseco entre os dois fenmenos. Ao analisar
ocorrncias de repetio de um mesmo item lexical, observa o autor que: "identidade e diferena
sob o aspecto lexical no equivalem a identidade e diferena sob o aspecto referencial. Caso tpico
o da parfrase que em geral manifesta-se com diferenas lexicais para gerar identidades
referenciais, o que no garantido nem mesmo no caso da repetio integral."

Considerando "as propriedades interacionais do significado" conforme

proposto por Tannen (1989), o autor argumenta ser o fenmeno da repetio na
fala uma espcie de "signo icnico" similar ao fenmeno da reduplicao de
23

morfemas em algumas lnguas . Haveria, portanto, uma forte correspondncia

no apenas entre forma e significado (significado icnico), mas entre forma e
funo interacional, relao qual o autor se refere como um fenmeno de
"iconicidade interacional".
A partir da anlise do corpus em Japons, o autor aponta algumas funes
interativas de auto-repeties e repeties pelo outro, argumentando que
repetio de enunciados corresponde - mais diretamente do que se costuma
reconhecer alguma funo interacional especfica.
Dessa forma, so apontados alguns "significados icnicos" da autorrepetio
intraturno bem como da reduplicao - quais sejam: intensidade, iterao,
24

continuidade . Tais funes comunicativas tm sido, de fato, atribudas a esse

tipo de repetio, facilmente reconhecvel como uma estratgia argumentativa e
como recurso de nfase, conforme j discutimos.
No entanto, ao discutir as funes de repeties efetuadas pelo outro que
se ilustra, de fato, a hiptese da "iconicidade interacional". Em consonncia com
Tannen (1989), o autor aponta a repetio pelo outro como recurso que garante
25

envolvimento interpessoal . A anlise dos dados expe vrias ocorrncias desse

tipo de repetio em unidades discursivas formuladas a partir das contribuies
conjuntas dos falantes que constroem colaborativamente o texto conversacional
("joint idea constructions"). Nesses contextos, o procedimento da repetio pode
ser usado pelo falante para confirmar a fala do outro, para ratificar o seu papel de
ouvinte, para ratificar a contribuio do interlocutor demonstrando compreenso,
aceitao ou concordncia, para sinalizar que o discurso pode prosseguir.
A hiptese da iconicidade interacional ilustrada pela demonstrao de que
o vnculo formal expresso pela repetio tem correspondncia na vinculao
23

dos

A anlise de construes lexicais, por reduplicao na lngua turca demonstra a estreita

correspondncia entre a forma e o significado. Desse modo, a expresso muito feliz nesse idioma
tem a idia de intensidade garantida pela reduplicao da forma: rame = feliz; ramerame= muito
feliz.
24
O significado "icnico" de continuidade ilustrado por formas verbais que, repetidas, denotam
durao da ao.
25
Segundo Tannen, a repetio, alm de criar a coerncia do discurso, garante o envolvimento
interpessoal, o qual gera identificao emocional. A repetio , portanto, um poderoso
recurso
cognitivo e interacional.

70

selfs constitudos na interao, ou seja, conexo da forma corresponde algum

tipo de conexo (intercompreenso, compartilhamento, foco mtuo de ateno)
entre os participantes. Portanto, a recorrncia de padres de turno representaria as
relaes entre aquele que repete e aquele que repetido.

3.2.
Reparos progressivos
Tratamos na seo anterior de tipos de reparos que se apresentam como
soluo para problemas de formulao manifestados textualmente (Marcuschi,
1995 apud Fvero, 1997, p.120), ou seja, reparos associados a uma espcie de
reviso textual. Aqui trataremos de um tipo de reparo que no inclui retomadas e
que est associado tentativa de soluo de problemas on line (Marcuschi, 1995
apud Koch 1996, p.379-410). Ao contrrio do que ocorre no caso das categorias
acima descritas, ao promover um reparo progressivo, o falante, muitas vezes,
parece no saber exatamente o que ou como dizer. Dessa forma, reparos
progressivos associam-se busca da expresso.
Parece-nos bastante complexa a tarefa de construir um conjunto restrito de
categorias no caso desse tipo de reparo, dada a variedade de procedimentos
reformuladores a que o falante pode recorrer na tentativa de avanar, prosseguir
com o discurso, encontrando a melhor forma de expresso. Temos observado, em
diferentes estudos, uma curiosa variedade de ocorrncias, algumas das quais
recorrentes e indubitavelmente modeladas contextualmente.
Um exemplo de reparo progressivo foi analisado na seo 2.1 deste
trabalho. Enumeramos abaixo outro exemplo que julgamos ser um procedimento
bastante comum em contextos diversos.
(24) At 19, p.265
1
2
3
4
5
6
7
8

Marcos
Jos
Marcos
Jos

X-gs, Marcos boa tarde.

boa tarde Marcos, eu h eu hoje recebi aqui na:: hoje um comunicado
que a partir de amanh, vai ser trocado [uma] vrios h::
medidores [de gs] t Marcos.
[ certo ]
a pergunta que eu fao a seguinte, se por acaso voc pode
informar::, o tempo mdio pra trocar um um um medidor desse,
voc tem uma uma idia?

7
1

Os turnos do cliente exibem apenas um procedimento de reparo regressivo

(sinalizado com colchetes e grifo). Os demais procedimentos de reparo compem
uma atividade de construo progressiva da fala, esforo marcado por vrias
sinalizaes de hesitao (em vermelho). Reformatamos parte da fala do cliente
para melhor visualizao dessas ocorrncias de reparo:
"eu h
eu hoje recebi aqui na:::
hoje recebi um comunicado que a partir de amanh vai ser trocado umavrios h::
medidores de gs ta Marcos"
Esse trecho exibe particularmente bem o esforo de construo on line da
fala que aqui paulatinamente gerada por acrscimos sucessivos de material
lingstico que se introduzem aps procedimentos de hesitao. O falante
monitora a construo progressiva de seu enunciado, valendo-se da repetio e de
pequenas pausas como recurso de preparao da fala.

3.3.
Iniciao de reparo
No nos parece conveniente atribuir a algumas atividades envolvidas na
tarefa de processamento textual o mesmo status das subcategorias de reparo at
aqui descritas. Estratgias de processamento textual como a hesitao e a
ruptura so descritas em Schegloff (1979, p.273) como "iniciaes de reparo", ou
seja, como sinalizaes de que alguma atividade de reformulao dever ser
efetuada. No entanto, podemos tambm admitir que cortes, pausas preenchidas,
prolongamentos voclicos, fenmenos observveis em muitos dos fragmentos
analisados, no apenas anunciam operaes de reparo, como tambm constituem
os prprios procedimentos de reparo.
Koch (1998, p.70) distingue o fenmeno da hesitao dos demais
procedimentos de reformulao, tratando a hesitao como atividade indissocivel
da produo da fala, atividade lingstica que se caracteriza pela simultaneidade
entre planejamento e verbalizao. Sua pesquisa demonstra que "no existe trecho

de fala sem hesitaes, ao passo que podem existir trechos de fala, mais ou menos
longos, sem inseres ou reformulaes, quer retricas, quer saneadoras."
Abordagem semelhante em Marcuschi (1995, apud Koch 1996, p.379-410)
aponta a hesitao como indcio de "dificuldade de processamento verbal na
estrutura sintagmtica", no sendo, portanto, uma soluo apresentada para um
dado problema de formulao textual, mas anncio de tentativa de soluo de
problemas on line. O autor enumera alguns procedimentos de hesitao que
surgem na fala como evidncia de problemas de formulao. So eles:
prolongamentos voclicos, repeties de pequenos vocbulos, pausas, pausas
preenchidas, falsos comeos.
Alguns desses procedimentos podem ser observados no fragmento (24),
acima destacado. O exemplo permite demonstrar que reparos so operaes
sempre anunciadas, ou por procedimentos de hesitao ou por rupturas como a
que constitui o reparo regressivo operado em: "a partir de amanh vai ser trocado
uma- vrios h:: queimadores". Rupturas so interrupes repentinas da seqncia
discursiva ou rompimentos bruscos da sintaxe em curso. So observveis sempre
que o falante trunca o enunciado e, sem hesitar, opta por outra alternativa de
formulao. Retomemos o fragmento (2), analisado no captulo anterior:
(2) At 3, p.232
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80

Valter
Telma
Valter
Telma

=mas senhora, ento esse consumo de trinta metros cbicos seriaestaria correto. j que j que nesse perodo a senhora passou a utilizar
o aquecedor do fogo.
n::o.
dia vinte e dois=
=eu passei- eu usei- eu comecei- quando eu fiz a-, quando a minha
conta chegou, eu liguei no mesmo dia, porque eu estranhei o valor.
tinha assim uma semana que o meu aquecedor tinha sido instalado. e
no no existe o consumo assim de ficar duas horas no chuveiro, com
o aquecedor ligado. entendeu? o fogo tambm utilizado o normal,
no fao bolos, no fao, entendeu? ento eu to eu to tentando te dizer
o seguinte que o meu consumo normal, eu creio, que no passa dessedesse mnimo no. porque eu morei num outro endereo, no pelo fato
de ser, manufaturado ou no, porque a tarifa voc disse a mesma
coisa.

Na linha 71, temos quatro rupturas sucessivas que constituem uma operao
de reparo progressivo pondo mostra o esforo empenhado na busca da
expresso. Por sua vez, a ruptura que observamos no fragmento (24) compe uma

operao de reparo regressivo e evidencia a competncia do falante em encontrar

uma soluo rpida para o problema enfrentado.
Uma avaliao inicial de "rupturas" est apresentada em nossa primeira
investigao do fenmeno do reparo (Barbosa, 1999). Nesse trabalho chegou-se
identificao de duas categorias de rupturas, as quais nomeamos: i) rupturas com
funo discursiva; ii) rupturas sem funo discursiva.
No primeiro grupo reunimos ocorrncias de reparo associadas ao sucesso da
expresso. So casos semelhantes ao que se apresenta no fragmento (24). Neles
rupturas antecedem reformulaes bem sucedidas, retrospectivas ou prospectivas.
O falante trunca o enunciado por ter encontrado soluo mais apropriada. No
outro grupo reunimos rupturas que, a exemplo do que ocorre em (2), sinalizam
extrema dificuldade de processamento. Ou seja, o falante descarta a primeira
tentativa de formulao por lhe faltar a palavra. No caso de (2) o que se observa
so quatro tentativas descartadas quando do incio da construo do argumento
que a cliente apresenta ao atendente.
A anlise do fenmeno da ruptura ajudou-nos a demonstrar de que modo
situaes de estresse comunicativo podem levar a um nvel de disfluncia
altamente prejudicial comunicao. Rupturas sem funo discursiva
identificvel interacionalmente compunham fragmentos que expunham o falante
lutando pela expresso e mesmo, em alguns momentos, tendo que enfrentar o
constrangimento da perda da palavra.
Rupturas e hesitaes so, portanto, segundo a teoria que aborda
particularmente a sintaxe intraturno (Schegloff, 1979), procedimentos que
constituem operaes de reparo, mais propriamente sinalizaes de problemas
envolvendo o processamento da fala. Essas categorias de iniciao de reparo
somam-se a outras envolvidas na construo de seqncias de turnos (como
pedidos de confirmao ou pedidos para repetir), constituindo um sistema que
inclui os componentes indiciadores de problemas de processamento e
compreenso e as atividades voltadas para a resoluo desses problemas.
Os estudos apresentados neste captulo analisam a funo comunicativa de
alguns procedimentos de reparo. Registram-se importantes variaes da
funcionalidade relativas forma de organizao do reparo e ao agente que o
promove (eu ou outro). So estudos que oferecem categorias para a anlise do
texto falado e contribuem com investigaes focadas na relao entre o jogo

interativo e a promoo de reparos na fala. No captulo que se segue, em parte

dele, dedicamos ateno especial a este tpico, abordando estudos que se ocupam
da compreenso de processos interativos que envolvem operaes de reparo como
dado revelador do que est em jogo para os participantes.