A EXPERINCIA COMO PRODUTO TURSTICO: A

EMOO E A SENSAO DO NOVO E DIFERENTE

THE EXPERIENCE AS A TOURIST PRODUCT: THE EMOTION AND
FEELING OF NEW AND DIFFERENT
Isabella Nascimento1
Adiel Ferreira Maia2
Priscila Olivia de Oliveira Dias3
RESUMO
O presente trabalho pretende contribuir para o entendimento e discusso das
novas tendncias do turismo, em especial da utilizao da experincia como
atrativo do produto turstico. Com as constantes mudanas e renovaes da
sociedade atual, o turismo deve se adaptar e sempre buscar inovar em seus
atrativos, e o turista exige isso. O consumidor atualmente no quer somente
passar alguns dias de suas frias apenas descansando, ele quer uma experincia
diferente, quer que o destino lhe proporcione uma emoo diferenciada e nica.
Sendo assim, o objetivo geral deste trabalho analisar o potencial do Turismo
de Experincia e o diferencial que o fator da experincia e da busca por novas
emoes acrescentam ao produto turstico. Para que esse seja alcanado, foram
propostos os seguintes objetivos especficos: contextualizar o Turismo de
Experincia e a sua importncia no cenrio atual; compreender o diferencial da
experincia como motivao de viagem para que o turista vivencie novas
sensaes e novas emoes; estudar o produto turstico com enfoque na
experincia que ele causa ao consumidor. Os resultados obtidos mostram que a
experincia uma questo muito complexa por ser muito individual e exclusiva,
mas as destinaes devem investir e diversificar seus produtos de forma a
surpreender e oferecer uma emoo nica aos turistas.
PALAVRAS-CHAVE: Experincia. Produto. Turista.
Bacharelando em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Concluinte do
curso tcnico em Guia de Turismo do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Rio
Grande do Norte.
2 Bacharelado em Turismo UFRN e Bacharelado em Administrao FACEX.
3 Graduanda do curso Bacharelado em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do
Norte.
1

Turismo: Estudos e Prticas - UERN, Mossor/RN, vol. 1, n. 2, jul./dez. 2012 [ISSN 2316-1493]
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ABSTRACT
This present study aims to help the students to understand and talk about the
new tendencies on tourism, mainly the use of the experience of the tourist as
an attractive. With the constant changes and renovations of current society
tourism must adapt and always seek to innovate in its attractions, and the
tourist demands it. Consumers today not only want to spend a few days of their
holiday resting, they want a different experience, a destination that gives them a
unique thrill. Thus, the aim of this paper is to analyze the potential of the
tourism experience and relates it to the difference that the factor of experience
and the search for new emotions add to the tourism product. For this to be
achieved, we proposed the following specific objectives: contextualize
Experiential Travel and its importance in the current scenario, understanding
the differential travel experience as motivation for the tourist to experience new
sensations and new emotions; study the tourism product with focus on the
experience that it causes to the consumer. The results show that experience is a
very complex issue because it is very individual and unique, but the allocations
should invest and diversify their products to surprise and offer a unique
emotion to tourists.
143
KEYWORDS: Experience. Product. Tourist.

INTRODUO

O turismo uma atividade crescente e em desenvolvimento constante,

que vem se moldando de acordo com as mudanas e as novas necessidades da
sociedade

atual.

Um

dos

principais

aspectos

que

influencia

essas

transformaes e adaptaes do turismo a globalizao. As distncias hoje

entre os locais diminuram e o acesso s informaes est mais disponvel e
fcil. Dessa forma, a atividade turstica precisa acompanhar essas novas
tendncias e sempre diferenciar e melhorar o seu produto, de forma que as
destinaes precisam buscar por inovaes e diversificar os atrativos e servios
que esto oferecendo. Segundo Beni (2011, p. 21):

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A globalizao do turismo resultante, principalmente, dos

seguintes fatores: aumento da liberalizao do comrcio
mundial; incorporao de novas tecnologias, como a
informtica e as telecomunicaes; integrao horizontal e
vertical das empresas de turismo; difuso territorial do
consumo; e flexibilizao do trabalho nos diversos setores
produtivos, incluindo o prprio setor do turismo.

A partir disso, pode-se constatar que no mais vivel ter apenas o

produto turstico e achar que isso o suficiente. preciso que sejam
implantadas estratgias de marketing e de divulgao, alm de investimentos e
iniciativas para desenvolver e criar um diferencial que chame a ateno dos
turistas. O desenvolvimento da tecnologia proporcionou uma mudana
considervel no mbito mundial, em especial no turismo, de forma que a grande
rede proporciona a massificao e a grande exposio dos locais,
proporcionando assim uma maior competitividade entre os destinos e
influenciando a melhoria nos servios oferecidos, criatividade, desenvolvimento
do diferencial e a singularidade de cada localidade. Segundo Netto e Trigo
(2009, p. 36):
O desenvolvimento das novas tecnologias de telecomunicaes,
expressando na Internet uma de suas maiores possibilidades,
tornou possvel uma organizao de negcios e de troca de
informaes em escala global que facilitou ainda mais os
acessos para milhes de pessoas.

Tentando fugir dessa intensa massificao, muitos turistas buscam por

um servio personalizado e por destinos que busquem inovar e estimular o seu
potencial e o seu diferencial, de forma a proporcionar para o turista muito mais
que apenas um local para passar as frias, mas tambm uma experincia
memorvel. Segundo Beni (2011, p. 74) Commodities so fungveis, produtos
so tangveis, servios so intangveis e experincias so inesquecveis. A
utilizao da experincia como motivao de uma viagem uma prtica que
utilizada a muito tempo, mas pouqussimos estudos existem a respeito do

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assunto. O conceito sobre turismo de experincia novo e uma tendncia que

est tomando cada vez mais espao no mercado (NETTO; GAETA. 2010). O
turista est cada vez mais exigente e consciente do que ele realmente deseja. Ele
j no mais se satisfaz apenas com um timo servio e um bom atendimento, ele
anseia ser surpreendido, viver uma experincia que lhe proporcione uma
sensao e uma emoo diferente, deseja uma vivncia inesquecvel, e isso vai
muito alm de um hotel bem arrumado de cinco estrelas ou da mais bela praia
do mundo.
Enfatiza-se aqui a reflexo acerca da utilizao da experincia como
elemento que ir agregar valor ao produto turstico e dessa forma buscar a
singularidade do local e a diferenciao das destinaes, no qual a satisfao e a
vivncia nica do turista o principal fator que contribui para o
desenvolvimento da atividade.
A Economia de Experincia cria bases que definem seus valores, aspectos
emocionais, individualidade de suas experincias, memrias, percepo dos
sentidos juntamente com o surgimento dos novos valores sociais, valores estes
imateriais, emocionais, culturais e autnticos (SOARES, 2009).
Pines II e Gilmore (1998) apontam a experincia como um fator
individual, principal diferencial em meio sociedade massificada. Ou seja, uma
mesma experincia vivida pode ser percebida de diferentes maneiras de acordo
com a personalidade, histria de cada indivduo.
No ato da oferta [...] as experincias so inerentemente pessoais, existe
apenas na mente de um indivduo que tenha sido enredado em um nvel
emocional, fsico, intelectual, ou at mesmo espiritual. Portanto, no h como
duas pessoas passarem pela mesma experincia, pois cada experincia resulta
da interao entre o palco do evento (como uma pea teatral) e do palco de cada
mente (PINES II; GILMORE, 1998, p. 89, traduo dos autores).
Um dos principais pontos abordados pelos autores supracitados a
importncia de se relacionar os cinco sentidos. Estes possuem papel
fundamental na apreenso da Experincia, pois tm como objetivo aumentar os

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processos cognitivos referentes ao evento encenado, envolvendo ainda mais o

indivduo no contexto da Experincia (SOARES, 2009).
Outro autor que trabalha a situao da mudana de valores econmicos
da sociedade Rolf Jensen (1996), o qual batiza esta nova Era de The Dream
Society (Sociedade dos Sonhos), uma Era voltada ao emocional e espiritual
(SOARES, 2009). [...] Na Sociedade dos Sonhos, as empresas sero mais
equilibradas: Elas vo obter lucro, mas tentaro alcanar valores humanos [...]
(JESEN, 1996).
O autor diz que a tendncia com relao a comercializao de Emoes
ter seu valor material subordinado aos valores espirituais, emocionais e
simblicos. Essa tendncia j aplicada atualmente em produtos e servios
relacionados a entretenimento, como por exemplo, parques temticos (SOARES,
2009).
Segundo Jesen, os produtos da Sociedade dos Sonhos sero direcionados
ao mercado de aventuras, diverso, meditao e relaxamento, para o mercado
de identidade pessoal e o mercado de entendimento existencial. O autor faz
reflexo, tambm, a respeito da cultura dessa nova sociedade afirmando duas
sadas para o futuro: uma Monocultura Global onde todos se uniriam em uma
s cultura; e a segunda seria uma Vivncia Global com a valorizao do
diferente (SOARES, 2009).
Atualmente, perceptvel o grande interesse na cultura do outro. De
acordo com Paulo Mello (2008) um produto cultural pode satisfazer
necessidades ligadas s emoes e sonhos, ou seja, a cultura um dos pilares da
Economia de Experincia (SOARES, 2009).
Esse novo segmento da atividade turstica, o Turismo de Experincia,
est surgindo como reflexo dessas mudanas sociais, dos novos anseios desta
sociedade, a busca por experincias, emoes, sensaes nicas. Mudando um
pouco o foco de um mercado turstico que tem como atrativo as belezas
naturais, e passa a focar num produto que oferea uma vivncia do diferente
fazendo com que o turista faa parte, se emocione com a histria daquele povo,
interaja e experimente sensaes inesquecveis (SOARES, 2009).

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A CONSTANTE EVOLUO DO TURISMO: NOVAS DEMANDAS E NOVAS

NECESSIDADES
A globalizao um processo que vem modificando e alterando as
dinmicas da sociedade, de forma a evoluir e desenvolver os padres sociais,
econmicos e polticos mundiais. A acelerao desse processo fez com que as
destinaes tursticas se adaptassem a nova dinmica mundial e atentassem
para as novas tendncias, buscando ter o seu diferencial e obter o seu destaque
a partir disso (BENI, 2011).
Segundo Dias e Aguiar (2002), o incio do sculo XXI representa a era do
turismo de massa, consequncia do grande acesso informao e do
melhoramento do padro de vida das pessoas, de forma que grande parte da
populao tem a oportunidade de viajar, at mesmo as classes mais pobres, com
facilidades e melhores condies de pagamento. Mas a tendncia que os
servios fiquem cada vez mais personalizados e que os produtos tursticos
busquem sempre se desenvolver e diversificar, a fim de fidelizar o cliente e
garantir que ele sempre volte e conquiste novos consumidores, decorrentes
tambm da exigncia de qualidade que os mesmos impem. Pode-se constatar
essa necessidade de experimentar algo novo atravs da afirmao de Beni
(2011, p. 46) (...) quando turistas mais sensatos esto deixando os
decepcionantes lugares badalados e de prestgio europeus para experincias
mais autnticas, como andar a cavalo pela floresta, por exemplo.
Segundo Swarbrook e Horner (2002), existem vrias motivaes de
viagens para os turistas, como por exemplo, pessoas que viajam na inteno de
descansar, de fazer novos amigos, ir a festas, que so distintas tambm de
acordo com diversas variveis, como idade, renda familiar, nvel de escolaridade
e etc. Mas um diferencial diante dessas motivaes a busca pela experincia, as
destinaes procuram encantar o turista que em contrapartida viaja com o
objetivo de ter uma experincia e uma sensao nica.

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Netto e Trigo (2009) demonstram de maneira clara o diferencial que o

turismo de experincia traz a uma destinao turstica atravs de um exemplo: a
Nova Zelndia. Um pas longe de todos os pases, cerca de 16 horas do Brasil e
18-20 horas de Londres. De qualquer lugar que voc esteja, ter que enfrentar
vrias horas de viagem para poder chegar Nova Zelndia, mas a regio vende
um produto muito chamativo e atraente que faz compensar a viagem: a
experincia turstica. Destino referncia mundial no segmento de turismo de
aventura, agrega ainda fatores como albergues de primeira qualidade,
marketing turstico claramente definido e focado, facilidade de reservas dos
produtos, variedade de atrativos e produtos surpreendentes e a venda da
experincia turstica. Todos esses fatores funcionando em sinergia garantem um
produto completo, com a oferta de um atrativo com um grande diferencial e com
servios e equipamentos tursticos de qualidade. O turista no compra
simplesmente um salto de bung jump, mas sim os dez segundos mais
fantsticos de sua vida. Experincia turstica pura (NETTO e TRIGO, 2009, p.
133).
A partir desse exemplo, da Nova Zelndia, fica claro o diferencial que a
emoo e a sensao do nico e diferente agregam ao produto turstico.
Segundo Jensen (apud VALDUGA, DARTORA; BABINSKI, 2007, p. 02),
entraremos na sociedade dos sonhos, onde o consumo ser muito mais
emocional do que racional. E as empresas tero que agregar seus valores e suas
histrias aos produtos se quiserem fisgar o corao do cliente.
TURISMO DE EXPERINCIA
O turismo, por ser uma atividade multidisciplinar, contribui para a
diversidade do mercado turstico, assim permitindo a existncia de uma srie de
segmentos de diferentes caractersticas que, por sua vez, influenciam no
comportamento do consumidor. Solomon (1996 apud SWARBROOKE e
HORNER, 2002, p. 27), diz o seguinte conceito sobre a questo de necessidades
e desejos do consumidor: O comportamento do consumidor o processo pelo

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qual os indivduos ou grupos selecionam, adquirem, usam produtos, servios,

ideias ou experincia, ou deles dispem, para satisfazer suas necessidades e
desejos.
Para que empresas do ramo turstico atendam com eficcia os desejos e
necessidades

do

consumidor,

crucial

que

estas

compreendam

comportamento do mesmo, focando sobretudo o consumidor para todas as suas

atividades (HORNER; SWARBROOK, 2002).
Os pases receptores vm inovando e aperfeioando seus produtos,
equipamentos e servios tursticos, buscando despertar no turista o valor e
experincias antes no perceptveis, assim, aumentando a competitividade de
seus produtos no mercado. Entretanto, essa inovao no se resume somente
aos produtos e servios ofertados ao turista, mas implica na mobilizao de
todos os componentes da empresa. A inovao no turismo abrange tanto
inovaes tecnolgicas, quanto comerciais, organizacionais e sociais (BENI,
2011).
O turista ao viajar para um destino deseja, alm de alguns dias de
descanso, sensaes e experincias nicas e marcantes que superem suas
expectativas. Netto (2005. p. 29), afirma o seguinte sobre o turista: [...] ser
histrico. No um ser acabado, mas um ser em contnua construo, em
contnua formao.
Na viso de Netto e Gaeta (2010), o turismo de experincia ou a
experincia do turismo deve ser analisado em conexo com o momento
histrico. Ou seja, os servios e bens ofertados devem ser no somente uma
experincia para o turista, mas tambm para o recepcionista do hotel, para o
agente de viagens, para o piloto de avio e todos os envolvidos no processo.
As teorias de Rolf Jensen, em seu livro The Dream Society (1999), e de
Joseph Pine e James Gilmore, na publicao The Experience Economy (1999),
evidenciam que o turista quer ser o ator de sua prpria experincia, de seus
sonhos no destino que escolheu (TOUR DA EXPERINCIA, 2009-2010).
Pine e Gilmore alertam para o fato de que todas as organizaes,
independente do setor, deveriam adequar suas atividades a essa nova realidade.

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E pelo fato da atividade turstica adaptar-se s mudanas da sociedade e seu

comportamento, que esta no deveria deixar de aderir-se a essa nova era,
onde o consumidor do turismo apresenta caractersticas que favorecem a
experincia (NETTO e GAETA 2010).
No entanto, os representantes do trade turstico ao tentarem se adaptar a
essa nova realidade devem atentar para o fato da qualificao dos recursos
humanos, pois os servios tursticos ofertados nessa modalidade exigem
competncia na atuao do profissional para que possam responder aos novos
desafios de forma criativa e empreendedora (NETTO e GAETA, 2010).
A palavra experincia (do latim experientia, ensaio, prova, tentativa)
significa o conhecimento adquirido por prtica, estudos, observao, etc.;
experimentao, segundo o dicionrio Priberam da Lngua Portuguesa. O
dicionrio Oxford explica que, ao lado da conscincia, a experincia o foco
central da filosofia da mente.
Eram atravs das viagens em busca de conhecimento que os homens das
antigas civilizaes adquiriam suas experincias, estas reveladoras de seus
sentimentos mais profundos. As viagens picas so a matriz das experincias
que todas as viagens gostariam de proporcionar aos turistas. As quais no se
resumiam apenas ao deslocamento geogrfico, cultural, social, mas uma
experincia de fundamental importncia para as pessoas, a de conhecer seu
interior (NETTO e GAETA, 2010).
A experincia particular e ntima de cada pessoa. S quem a conhece o
sujeito que a vivenciou, no entanto esta acessvel a todas as pessoas.
A experincia possui contedos importantes. o mundo em si,
que nos representado, e o modo como encaramos e vivemos o
mundo manifesto por nossas palavras e atitudes. O
relacionamento com a prpria experincia envolve memria,
reconhecimento e descrio, todos aprendidos por habilidades
exercidas nas relaes interpessoais, seja em grupo mais
restrito, seja na sociedade (Oxford: Oxford University Press,
1996, p. 130 apud NETTO e GAETA org., 2010, p. 26).

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A experincia, que apesar de possuir diferentes graus de intensidade,

durao e qualificao, algo essencial para a articulao profissional e a
satisfao pessoal. Trigo diz que deve haver, ento, uma preocupao ao tratar
de viagens e experincias para que isso no vagueie para esteretipos ou no
mbito do fake e do kitsh remoldados como produtos inditos. Transformando
uma experincia banal em algo supostamente relevante (NETTO; GAETA, 2010,
pag. 29).
Assim como o Turismo Sustentvel, o Turismo de Experincia caiu
num modismo superficial devido complexidade das sociedades em interpretlos, o que dificultou a classificao e denominao de um termo. Para Trigo, o
problema da oferta do trivial, faz de conta dos pacotes tursticos, envenena a
possibilidade de uma experincia autntica.
Para ser uma experincia, a viagem precisa superar a
banalidade, os aspectos triviais, estereotipados e convencionais
e estruturar-se como uma experincia que nasa da riqueza
pessoal do viajante em busca de momentos e lugares que
enriqueam sua histria. Caso contrrio, sobraro a promessa
no cumprida, a frustrao, uma felicidade dbia, contaminada
pela incompreenso dos paradoxos e contradies inerentes ao
nosso mundo. (TRIGO, apud NETTO; GAETA, 2010, p. 35)

A viagem como experincia deve ser um desfrute e o prazer dessa

experincia intransfervel:
Passamos bem quando estamos em viagem: sem apuros e sem
pretenses, mais afeitos vagabundagem que ditadura dos
guias tursticos, gostamos de nos abandonar, ao azar, aos
prazeres de nossa idade, uma surpresa arquitetnica, um
jardim florido, um passeio em bonde, um museu confidencial,
uma boa janta (SAER, 2000, p. 24 apud NETTO; GAETA, 2010,
p. 37).

A viagem nos leva ao autoconhecimento e a reflexo do eu, da histria,

derrotas, lutas, sonhos, desiluses, limitaes de cada pessoa. Ao visitar novos
lugares, deve-se ter um olhar crtico e questionador do destino, buscando

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sempre admirar os detalhes e singularidades existentes (NETTO; GAETA, 2010,

p. 39).
O turismo de experincia um tipo de turismo que marca o turista
profundamente. Os socilogos dessa rea abordam a relao entre o turismo
como forma de escape da rotina e a experincia da viagem como forma de
ampliar a mente, o qual contribui para o enriquecimento prprio (NETTO, 2010,
p. 44).
A experincia modifica positivamente o modo de pensar das pessoas,
um processo intelectual. As teorias e significados do turismo vm sendo
revisados devido aos novos paradigmas do fazer, envolver com a atividade
turstica. Por exemplo, o surgimento do slow travel, o qual procura passar ao
turista que aproveite mais e cada vez melhor cada destino, mudar suas prticas.
Uma forma de viagem inteligente que busca fugir do o que ver sugerido pelos
guias e viver mais o que a destinao tem de bom a oferecer (NETTO, 2010).
O Caminho de Santiago de Compostela, Machu Picchu (Peru), pennsula
de Yucatn no Mxico so exemplos de destinaes que trabalham a temtica do
turismo de experincia. Netto (2010) afirma que no Brasil essa temtica ainda
deve ser mais bem trabalhada e desenvolvida. Carvalho (2005 apud NETTO,
2010, p. 51) afirma o seguinte sobre isso:

Sem dvida, esse o caminho [o de vender o turismo como

experincia memorvel] a ser seguido daqui pra frente e
lapidado a cada realidade de forma a fortalecer o Destino do
Brasil e de toda a cadeia produtiva do turismo. Deixemos de
pensar que somos o pas mais lindo do mundo, pois isso no
basta.

Pelo fato de internacionalmente o tema turismo de experincia j est

bem mais desenvolvido, no Brasil, essa forma de trabalhar a atividade turstica
pode alavancar o segmento no mercado brasileiro (NETTO, 2010).

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A SEGMENTAO DO TURISMO E A EXPERINCIA VIVENCIADA PELO

TURISTA
O turismo vem passando por diversas mudanas, sendo classificado em
segmentos como uma forma de obter um melhor conhecimento dessas
segmentaes. Dias e Aguiar (2002) dizem que a segmentao turstica tem o
objetivo de buscar melhores informaes do turismo em diferentes pases. A
Organizao Mundial das Naes Unidas no ano de 1979 fez uma proposta de
criar uma classificao para entender qual a motivao que possui uma viagem
ou o motivo principal que leva o turista a visitar aquele local.
O turista pode receber influncia motivacional de vrios fatores que o
levam a realizar determinada viagem, como por exemplo, ser motivado a visitar
a Disney no qual vai gerar uma grande satisfao tornando uma experincia
nica. Um outro exemplo de como seria a sensao de uma pessoa visitar a
rbita da terra fazendo o turismo espacial, seria um momento e uma sensao
nica em sua vida, no qual a deixaria muito satisfeita gerando uma experincia
acompanhada de uma emoo. A segmentao turstica bastante diversificada,
mas pode-se citar: turismo de aventura, rural, cultural, de pesca, sol e praia,
ecoturismo, nutico e eventos.
Sendo assim, Soares (2009) enumera cinco critrios para determinar o
turismo de experincia, sendo eles;

Emoes nicas viver aquele momento nico, que venha ser

uma ocasio jamais vivenciada em sua rotina, caracterizando
como experincias memorveis.

Exclusividade com o aumento do nmero de turistas, tornando

destinos massificados, surge busca pela exclusividade, por
aquele momento e sensao nica, direcionada para cada tipo de
pessoa.

Uso dos cinco sentidos entra em questo o uso dos sentidos

humanos, passando a utiliz-lo para melhor direcionar produtos e
servios, que venha proporcionar uma melhor satisfao.

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Interao uma maior interao do indivduo entre os servios e

produtos, vindo a proporcionar a abertura para diferentes tipos
de emoes e sensaes.

Despertar de sonhos e sentimentos suprir as necessidades dos

indivduos, para depois trabalhar os sonhos, utilizando em
primeira instncia valores mentais, emocionais e imateriais.

Dependendo da segmentao de mercado do turismo, os indivduos vo

estar sempre em busca de vivenciar novas emoes, emoes nicas, muitas
vezes procurando lugares inexplorados para sentir um prazer de exclusividade
garantindo uma melhor interao com os recursos disponveis, suprindo as suas
expectativas e necessidades mentais, emocionais e imateriais. Soares (2009)
destaca que importante lembrar que o indivduo busca a experincia hoje
tanto no real, quanto no imaginrio, dando como exemplo a Disney onde o
indivduo vive o real junto com o imaginrio dos contos de fadas.
Impulsionando-os a utilizar da estratgia de segmentao de mercado,
fragmentando-o em subdivises com o intuito de suprir a diversidade de
demandas sociais coletivas e/ou individuais. Assim, posicionando suas ofertas
em relao sua concorrncia: A segmentao , em essncia, a setorizao da
oferta para que ela possa alcanar seu pblico-alvo, de modo a atender aos
desejos e/ou necessidades de seus grupos de consumidores com seu mximo de
eficincia (NETTO e GAETA, 2010, p. 121).
A diversidade de destinos e a capacidade de atender os diferentes perfis
dos turistas somados as melhorias de infraestrutura fsica e ao profissionalismo
no turismo, ampliam a participao do segmento como gerador de riquezas e
emprego. Outro fato importante que contribui a esse processo de segmentao
o aumento da participao da populao com menor poder aquisitivo aos
recursos tursticos (PAULAS apud NETTO e ANSARAH, 2009, p. XXIV).

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[...] a segmentao de mercado, de modo geral, visa identificar:

os motivos da viagem; a composio do grupo de viagem; o
mbito geogrfico da viagem; o local da prtica do turismo; o
tipo de transporte e alojamento utilizado; a poca e a durao
da viagem; os servios requeridos; as atividades desenvolvidas;
o tipo de viagem; o grau de fidelidade do consumidor; os
gastos, alm das caractersticas do comprador como: nvel de
renda; caractersticas demogrficas; econmicas; geogrficas; e
psicogrficas entre outras (RABAHY, 2005, p. 153-154 apud
NETTO e ANSARAH, 2009, p. 3).

Alm da classificao dos segmentos tursticos feita pelo Ministrio do

Turismo, muitos outros tipos e subtipos de turismo foram surgindo, estes por
iniciativa de mercado ou por iniciativa dos turistas que buscam novas vivncias.
Contudo, preciso lembrar que homem um ser multifacetado, no sendo
passvel de enquadramentos. Ento, estas classificaes so ferramentas
epistemolgicas com o intuito de facilitar os estudos dos pesquisadores (NETTO
e ANSARAH, 2009).
O processo de segmentao da demanda turstica contnuo,
contribuindo para a apario de nichos de usurios tursticos reunidos de
acordo com suas caractersticas e experincias pelo viajar adquirindo uma
cultura de viagem. A partir dessa demanda diferenciada, inevitvel uma
adaptao da oferta, onde os empresrios buscam captar diferentes segmentos
(NETTO e ANSARAH, 2009, p. 20).
Segundo a World Trade Organization (2007, p. 5 apud NETTO; ANSARAH,
2009, p. 22), existe uma srie de pr-requisitos que efetivam e validam a
segmentao de mercado, pois no qualquer grupo social, consumidor ou
regio que pode ser segmentado:
- Segmentos de mercado devem ser distintos e diferenciados;
- Deve ser possvel medir o tamanho do segmento de mercado como um
todo, e estimar qual a proporo de turistas que se espera atrair;
- Deve ser possvel de estimar o valor de mercado para assegurar que
financeiramente ele promissor;

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- Deve ser possvel alcanar o segmento escolhido por uma ao de

marketing customizada;
- Um segmento tem que ser sustentvel potencialmente suficiente.
Vrias segmentaes do turismo esto consolidadas e/ou em processo de
transformao e de aperfeioamento, no qual podem ser desenvolvidas vrias
estratgias para agregar a experincia a essas novas tendncias, como, por
exemplo, o turismo paisagstico, arqueolgico, sertanejo, comunitrio, cultural,
LGBTTIS, que significa: Lsbicas, Gays, Bissexuais, Transgneros, Transexuais,
Intersexuais e Simpatizantes, de aventura, gastronmico, de negcios, de
eventos, hotel design (segmento hoteleiro de luxo), enoturismo, parques
temticos, turismo automobilstico, industrial, de excentricidades, esotrico, de
intercmbio, lingustico, hedonista, futebolstico, turismo para pessoas com
deficincia, ferrovirio, espacial e virtual (NETTO; ANSARAH 2009).
Diante do exposto, fica claro quanto o cenrio do turismo brasileiro
repleto de realizaes e oportunidades de novos caminhos, quando se tratando
do complexo e multifacetado segmento mercadolgico da atividade turstica, o
qual cada vez mais consolidado como uma das principais atividades
econmicas do pas.
CONSIDERAES FINAIS
O processo de globalizao permite o incio do desenvolvimento de
vrias atividades do setor de servios, principalmente do turismo, e a conquista
de novos espaos ambientais e culturais, os quais influenciam diretamente nas
motivaes, no comportamento e desejos dos turistas. O impacto dos fatores
sociais, econmicos, tecnolgicos, polticos, marketing (influncia da mdia) e
experincias influenciam no poder de compra e na tomada de deciso dos
consumidores tursticos e no modo de como estes iro comprar os produtos do
turismo (SWARBROOKE; HORNER, 2002).

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 notvel que quanto mais globalizado e viajado o turista for, mais

exigente ele com relao aos produtos tursticos. Segundo Gee e Fayos-Sol
(2003), no somente as exigncias so maiores como tambm as expectativas. O
turista no quer fazer passeios e ficar na beira da piscina, mas sim viver
experincias mais significativas e intensas. As motivaes que levam uma
pessoa a escolher uma destinao de outra, a forma de como esta compra e
consome o produto turstico, implica no modo em que os empresrios devem
desenvolver e vender este produto e/ou esta destinao.
Levando em considerao o prazer, caractersticas e singularidades de
cada turista, fatores esses que influenciam de maneira direta na experincia da
viagem, o seu objetivo vivenciar emoes nicas, fantsticas, superando no s
os aspectos convencionais, o senso comum, o padro esperado, mas suas
expectativas. Uma vivncia autntica da realidade local, trocando saberes com a
comunidade que se visita, o qual contribui para o enriquecimento intelectual
prprio.
Dessa forma, a experincia turstica s vem a acrescentar e a destacar as
peculiaridades e os atrativos de uma destinao, no qual no somente oferecer
uma viagem de descanso ou de outra motivao distinta, mas alguns dias que
sero vivenciados de maneira nica e sempre com o objetivo de surpreender e
encantar, proporcionar aos turistas emoes jamais vivenciadas antes. Essa
estratgia favorece no somente ao visitante, mas tambm aumenta a
preocupao do setor turstico com as questes da qualidade do servio e de
sempre buscar o seu diferencial, sendo assim, um elemento que acrescenta
bastantes valores positivos tanto para quem visita, mas tambm para a regio
receptora.
REFERNCIAS

BARETTO, Margarita; REJOWSKI, Mirian. Consideraes epistemolgicas sobre

segmentao: das tipologias tursticas segmentao de mercado. In PANOSSO
NETTO, Alexandre; ANSARAH, Marilia (Editores). Segmentao do mercado
turstico: estudos, produtos e perspectivas. So Paulo: Manole, 2009.
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BENI, Mrio Carlos. Globalizao do turismo: megatendncias do setor e a

realidade brasileira. 3. Ed. ampl. e atual. So Paulo: Aleph, 2011. (Srie
turismo).
DIAS, Reinaldo; AGUIAR, Marina Rodrigues de. Fundamentos do turismo:
conceitos, normas e definies. Campinas, SP: Editora Alnea, 2002.
GEE, Chuck Y.; FAYOS-SOL; Eduardo. Trad. COSTA, Roberto Cataldo. Turismo
Internacional: uma perspectiva global. Posto Alegre: Bookman, 2003.
JENSEN, Rolf. The Dream Society. Artigo do The Futurist, Vol. 30, no 3. 1996.
Disponvel em: http://www.cifs.dk/scripts/artikel.asp?id=3&lng=2 Acesso em:
31 mar. 2012.
NETTO, Alexandre Panosso. Filosofia do Turismo: Teoria e epistemologia. So
Paulo, Aleph, 2005.
NETTO, Alexandre Panosso; TRIGO, Luiz Gonzaga Godoi. Cenrios do turismo
brasileiro. So Paulo: Aleph, 2009. (Srie Turismo).
NETTO, Alexandre Panosso; ANSARAH, Marlia G. dos Reis. Segmentao do
mercado turstico: estudos, produtos e perspectivas. Barueri, SP: Manole,
2009.
NETTO, Alexandre Panosso; GAETA, Ceclia. Turismo de experincia. So
Paulo: Senac, 2010.
PINE II, Joseph; GILMORE, James. Welcome to the Experience Economy.
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SOARES, Tamara Coelho. Caractersticas do Turismo de Experincia: Estudos
de caso em Belo Horizonte e Sabar sobre inovao e diversidade na valorizao
dos clientes. 2009. Monografia apresentada ao Departamento de Geografia do
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SWARBROOKE, John; HORNER, Susan; [traduo de Saulo Krieger]. O
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TOUR
DA
EXPERINCIA.
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em:

VALDUGA, Vander; DARTORA, Juliana de Souza; BABINSKI, Luciana Raquel.

Economia da experincia: vivncias na regio Uva e Vinho/RS. Associao
Nacional de Pesquisa e Ps Graduao em Turismo (ANPTUR), So Paulo, 2007.

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Cronologia do Processo Editorial

Recebido em: 19. jul. 2012
Aprovado em: 16. out. 2012

REFERNCIA DESTE ARTIGO:

NASCIMENTO, Isabella; MAIA, Adiel Ferreira; DIAS, Priscila Olivia de Oliveira. A
experincia como produto turstico: a emoo e a sensao do novo e diferente.
Turismo: Estudos e Prticas - UERN, Mossor/RN, vol. 1, n. 2, p. 142-159,
jul./dez. 2012.

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