1

Nextel
H dez anos o Brasil conheceu a marca Nextel. Com mais de um milho de usurios, a
empresa hoje dispe no s de rdio servio diferencial oferecido somente pela
companhia mas tambm todos os atributos conhecidos do pblico usurio de telefonia
mvel. Assim, fcil entender porque no houve at este ano grandes campanhas
publicitrias da Nextel nos meios de comunicao tradicionais, uma vez que mais da metade
das vendas de servios so feitas a partir dos atuais clientes, ou seja, nada melhor do que o
conhecido boca-a-boca.
Com DNA focado principalmente no pblico corporativo e no diferencial do rdio, a Nextel
investiu cerca de R$ 5 bilhes em dez anos de operao no Brasil. Com a proposta de ser a
melhor empresa de servios de telefonia e no a maior, a empresa sempre se preocupou
com o ndice de satisfao dos seus clientes. Segundo Fbio Toledo (foto), Gerente de
Marketing da Nextel, a estratgia foi se apoiar no modelo de qualidade e, por isso, a
empresa cresce acima de 40% ao ano.
Como toda grande companhia, o objetivo de gerar venda e resultado acarretou na evoluo
da marca. O servio passou a agregar valores e mostrou-se uma ferramenta completa para
uso pessoal e corporativo. Hoje homens e mulheres de negcios perceberam que podem
usar o Nextel para qualquer tipo de relacionamento. Empresarial ou pessoal.
Diferentemente de quando chegou ao Brasil, hoje a Nextel possui aparelhos que oferecem
os servios tradicionais de telefonia alm do rdio, exclusivo e direto, que traduz a evoluo
do perfil da marca. Alm do Brasil, a empresa opera na Amrica Latina em pases como
Mxico, Chile, Peru e Argentina.
Novo posicionamento
A Nextel desenvolveu campanha de Marketing com estratgia 360, a partir de julho do ano
passado, quando ficou definido o plano para evoluir a marca baseado em um
amadurecimento natural. De acordo com Toledo, hoje qualquer ponto de contato com o
cliente tem a mesma mensagem, a mesma identidade visual, tudo baseado no novo
posicionamento da marca, seja nas lojas Nextel, no site, ou nas campanhas de
endomarketing.
Nos ltimos anos a comunicao era focada especificamente na diferenciao do produto e
do servio, com o objetivo de gerar o resultado imediato de vendas. Por isso, redefinimos o
papel da marca com um plano estratgico para os prximos cinco anos, explica Fbio
Toledo em entrevista ao Mundo do Marketing.
Com o pblico cada vez mais amplo, a Nextel definiu uma nova plataforma de gesto.
Prestgio, status e realizao so algumas diretrizes desta nova campanha que teve os
personagens escolhidos a dedo para representarem o universo de valores da marca, conta
o Gerente de Marketing da Nextel.
O novo posicionamento apresenta outras caractersticas alm de um produto funcional. O
foco oferecer um servio Nextel que desperta o desejo e inspira status. Para Toledo, no
Rio de Janeiro, a empresa j tinha atingido o valor de status para os clientes e a meta foi
replicar este atributo para todo o pas.
Estratgia e servios diferenciados
Um dos diferenciais que a Nextel oferece aos seus clientes o sistema de localizao GPS
em todos os aparelhos. Esta ferramenta permite que uma equipe seja localizada
individualmente atravs da internet. Pela web tambm possvel encaminhar tarefas e

servios agendados aos funcionrios da empresa. Este servio pode ser aplicado a qualquer
companhia.
O Gerente de Marketing da companhia ressalta o servio adicional Push to Alarm, no qual o
usurio que estiver em situao de perigo envia discretamente sua localizao para um
nmero cadastrado. A tecnologia iDEN que a Nextel oferece fruto tambm de uma
parceria com a Motorola que permite unir rdio, telefonia mvel e transmisso de dados em
uma nica rede.
Para alcanar a satisfao dos clientes, a empresa primeiro busca a satisfao do seu
funcionrio ao desenvolver aes de endomarketing com palestras motivacionais com
executivos como Nuno Cobra, preparador fsico que treinou Ayrton Senna durante cerca de
dez anos. Ns nos preocupamos com os colaboradores para que eles atendam as
expectativas dos nossos clientes e acionistas, diz.
Companhia ressalta a diferena
Os valores que a Nextel se preocupa vo alm dos servios e aparelhos. Segundo Fbio
Toledo, o Call Center da companhia um dos mais caros das empresas de
telecomunicaes, com planos de carreira para manter o funcionrio satisfeito.
Regularmente o presidente e os vice-presidentes da Nextel fazem um caf da manh com
clientes para ouvir sugestes de melhoria nos servios e no atendimento. Estas sugestes
direcionam o desenvolvimento de sistemas para o futuro, conta o Gerente de Marketing da
Nextel ao site.
Com o mote Bem-vindo ao clube a Nextel apresenta a essncia da marca com servio de
comunicao mvel direcionado para pessoas exigentes que tm afinidades e interesses
iguais, o que cria redes sociais. A empresa ressalta a diferena em fazer comunicao
atravs de um asterisco (*), smbolo grfico que est presente no ID de cada usurio.
No satisfeita em ser diferente at nos nmeros identificadores de cada aparelho, a Nextel
no aborda clientes da concorrncia oferecendo planos para troca de operadora. De acordo
com Toledo, ningum melhor do que o prprio cliente Nextel para dar o aval da qualidade
do servio e indicar novos consumidores.