A prtica do assistente social: conhecimento,

instrumentalidade e interveno profissional*

The social worker practice: knowledge, instrumentality and professional intervention
Charles Toniolo de SOUSA**

Resumo: Este artigo tem por finalidade apresentar uma reflexo sobre a prtica profissional do Assistente Social, reconhecendo suas dimenses, com o objetivo de situar
a instrumentalidade do Servio Social bem como seu arsenal tcnico-operativo. Em
seguida, sero apresentados, de forma sucinta, alguns dos principais instrumentos de
trabalho utilizados pelos Assistentes Sociais no exerccio da prtica profissional, bem
como algumas consideraes finais.
Palavras-chave: Servio Social, Instrumentalidade, Instrumentos de trabalho do Assistente Social.

Abstract: This article has in view to introduce a reflection about the Social Worker
professional practice, recognizing dimensions, in order to situate the Social Work instrumentality and the technical-operation that the professionals use. After, will be introduced, succinctly, some principal tools used for the Social Workers in their professional
practice, and also some final considerations.
Keywords: Social Work, Instrumentality, Social Workers tools.

Recebido em: 07/04/2008. Aceito em: 30/04/2008.

Este texto fruto das reflexes e estudos realizados a partir das diferentes experincias adquiridas durante a vida profissional, e, sobretudo,
da experincia com a disciplina de Tcnicas de Interveno Social, ministrada para as turmas do curso de Servio Social da Universidade do
Grande Rio. A produo deste artigo teve como objetivo nortear a Semana do Curso de Servio Social da UNIGRANRIO, realizada em setembro de 2006, a fim de orientar estudantes do 1 ao 8 perodos letivos, culminando em atividade de avaliao conceitual requerida totalidade
dos alunos do curso.

Assistente Social do Ministrio Pblico do Estado do Rio de Janeiro, Mestrando em Servio Social da Universidade Federal do Rio de Janeiro
e Professor da Escola de Servio Social da Universidade do Grande Rio.

Emancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.br/emancipacao>

Charles Toniolo de SOUSA

Na trajetria histrica do Servio Social, podemos identificar vrias correntes que discutem
a questo da sua instrumentalidade, que trazem
consigo um corpo conceitual especfico que d a
esse tema um determinado significado. Entendemos por instrumentalidade a concepo desenvolvida por Guerra (2000) que, a partir de uma
leitura lukacsiana da obra de Marx, constri o debate sobre a instrumentalidade do Servio Social,
compreendendo-a em trs nveis: no que diz respeito sua funcionalidade ao projeto reformista
da burguesia; no que se refere sua peculiaridade operatria (aspecto instrumental-operativo); e
como uma mediao que permite a passagem das
anlises universais s singularidades da interveno profissional.
Desde o perodo em que o Servio Social
ainda fundava sua base de legitimidade na esfera
religiosa, passando pela sua profissionalizao e
os momentos histricos que a constituram, a dimenso tcnica-instrumental sempre teve um lugar
de destaque, seja do ponto de vista do afirmar deliberadamente a necessidade de consolidao de
um instrumental tcnico-operativo especfico do
Servio Social (falamos aqui em especial da tradio norte-americana, que teve forte influncia sobre o Servio Social brasileiro, sobretudo entre os
anos 40 e 60), seja no sentido de afirmar o Servio
Social como um conjunto de tcnicas e instrumentais em outras palavras, uma tecnologia social1.
Em outros momentos, no sentido de atribuir instrumentalidade do Servio Social um estatuto de
subalternidade diante das demais dimenses que
compem a dimenso histrica da profisso2.
Esse debate apenas introdutrio para localizarmos as razes que fazem da instrumentalidade
do Servio Social uma questo to importante
profisso, digna de um real aprofundamento terico. No nos caber neste artigo aprofundar, do
ponto de vista terico-filosfico, o debate sobre a

1 Essa viso pode ser identificada como uma componente da corrente denominada por Netto (2004) de modernizao conservadora, hegemnica no cenrio profissional brasileiro durante o perodo
da ditadura militar e do movimento de renovao do Servio Social
no Brasil.
2 Novamente nos reportamos ao chamado Movimento de Reconceituao do Servio Social, em que algumas correntes tentavam
atribuir ao Servio Social o status de Cincia, questionando sua dimenso interventiva.

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instrumentalidade. Porm, no possvel falar seriamente sobre a questo se no situamos o debate

em alguns de seus fundamentos cientficos mais
elementares caso contrrio, camos nas teias
do senso comum.
Ora, o debate sobre a instrumentalidade do
Servio Social percorre a histria da profisso em
razo da prpria natureza desta: o Servio Social
se constitui como profisso no momento histrico
em que os setores dominantes da sociedade (Estado e empresariado) comeam a intervir, de forma contnua e sistemtica, nas conseqncias da
questo social, atravs, sobretudo, das chamadas polticas sociais. Segundo Carvalho & Iamamoto (2005), o Servio Social requisitado pelas
complexas estruturas do Estado e das empresas,
de modo a promover o controle e a reproduo
(material e ideolgica) das classes subalternas, em
um momento histrico em que os conflitos entre
as classes sociais se intensificam, gerando diversos problemas sociais que tendem pr a ordem
capitalista em xeque (Netto, 2005).
Torna-se mister situar essa questo, pois
ela revela um dado que crucial para o debate
sobre a instrumentalidade: o Servio Social surge
na histria como uma profisso fundamentalmente
interventiva, isto , que visa produzir mudanas no
cotidiano da vida social das populaes atendidas
os usurios do Servio Social. Assim, a dimenso
prtica (tcnico-operativa) tende a ser objeto privilegiado de estudos no mbito da profisso.
Mais ainda: no momento de sua emergncia, o Servio Social atua nas polticas sociais com
funes meramente executivas, tambm chamadas de funes terminais. A concepo e o planejamento das polticas sociais ficavam ao cargo
de outras categorias profissionais e dos agentes
governamentais ao Servio Social cabia apenas
execut-las, na relao direta com os indivduos,
grupos e comunidades que de algum modo eram
atendidos pelos servios sociais pblicos. Temos
aqui a clssica separao entre trabalho intelectual (quem pensa as polticas sociais) e trabalho
manual (quem executa as polticas sociais)3. Nesta

3 Guerra (2004), ao pensar o Servio Social como uma profisso

inscrita na diviso social do trabalho, apropria-se do debate marxiano sobre a diviso entre trabalho manual e intelectual para pensar a
profisso.

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analogia, ao Assistente Social caberia a tarefa do

trabalho manual.
O Movimento de Reconceituao do Servio Social, com toda a diversidade que lhe foi prprio, criticou duramente essa diviso, e proporcionou um aprofundamento terico-metodolgico
(principalmente a partir do dilogo com a tradio
marxista e, sobretudo, com a obra marxiana) que
possibilitou profisso romper com esse carter
meramente executivo e conquistar novas funes
e atribuies no mercado de trabalho, sobretudo
do ponto de vista do planejamento e administrao das polticas sociais. Assim, essa dicotomia
foi superada no mbito profissional, e tal conquista encontra-se expressa no Art. 4, Inciso II da Lei
de Regulamentao da Profisso (Lei n 8662 de
07/06/1993):
Art.4.So competncias do Assistente Social:
II. elaborar, coordenar, executar e avaliar planos, programas e projetos que sejam do mbito
de atuao do Servio Social com participao
da sociedade civil (CFESS: 2002; p. 17).

Ambas as dimenses previstas no inciso citado elaborao, coordenao e execuo e

que so uma realidade do mercado de trabalho
do Assistente Social na atualidade, requerem o
domnio de um instrumental tcnico-operativo que
possibilite a viabilizao da interveno a que o
Assistente Social foi designado (ou se designou)
a realizar. Porm, ele no o suficiente para garantir o objetivo final da interveno profissional,
conforme veremos a seguir.
1 As competncias do Servio Social na contemporaneidade: poltica, tica, investigao e
interveno
Se no momento da origem do Servio Social
como uma profisso inscrita na diviso do trabalho, era apenas a sua dimenso tcnica que lhe
garantia os estatutos de eficcia e competncia
profissional (isto , era a forma e os resultados
imediatos de sua ao que lhe garantiam legitimidade e reconhecimento da sociedade), o Movimento de Reconceituao buscou superar essa viso
unilateral. No universo das diversas correntes que

atuaram nesse movimento4, a principal motivao

era dar ao Servio Social um estatuto cientfico.
E mais propriamente, no mbito da corrente que
Netto (2004) denominou de Inteno de Ruptura (que para ele significa o rompimento com as
vises conservadoras da profisso), foi levantada
a necessidade de que a profisso se debruasse
sobre a produo de um conhecimento crtico da
realidade social, para que o prprio Servio Social pudesse construir os objetivos e (re)construir
objetos de sua interveno, bem como responder
s demandas sociais colocadas pelo mercado de
trabalho e pela realidade. Assim, pde o Servio
Social aprofundar o dilogo crtico e construtivo
com diversos ramos das chamadas Cincias Humanas e Sociais (Economia, Sociologia, Cincia
Poltica, Antropologia, Psicologia).
A partir de ento, entramos no perodo em
que os autores contemporneos da profisso chamam de maturidade acadmica e profissional do
Servio Social (Netto, 1996), que procurou definir novos requisitos para o status de competncia
profissional. Iamamoto (2004), aps realizar uma
anlise dos desafios colocados ao Servio Social
nos dias atuais, apontou 03 dimenses que devem
ser do domnio do Assistente Social:
Competncia tico-poltica o Assistente
Social no um profissional neutro. Sua prtica
se realiza no marco das relaes de poder e de
foras sociais da sociedade capitalista relaes
essas que so contraditrias. Assim, fundamental que o profissional tenha um posicionamento
poltico frente s questes que aparecem na realidade social, para que possa ter clareza de qual
a direo social da sua prtica. Isso implica em
assumir valores tico-morais que sustentam a sua
prtica valores esses que esto expressos no Cdigo de tica Profissional dos Assistentes Sociais
(Resoluo CFAS n 273/93)5, e que assumem
claramente uma postura profissional de articular

4 Uma sinttica anlise desse movimento to plural e complexo se

encontra em Netto (2004).
5 O Cdigo de tica profissional vigente defende o reconhecimento
e a defesa de 11 princpios fundamentais. So eles: liberdade, direitos humanos, cidadania, democracia, eqidade e justia social,
combate ao preconceito, pluralismo, construo de uma nova ordem
social (sem dominao-explorao), articulao com movimentos de
trabalhadores, qualidade dos servios prestados e combate a toda
espcie de discriminao.

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dores do projeto profissional. Ora, para isso

necessrio um cuidadoso conhecimento das
situaes ou fenmenos sociais que so objeto
de trabalho do assistente social (IAMAMOTO:
2004; p. 56).

sua interveno aos interesses dos setores majoritrios da sociedade;

Competncia terico-metodolgica o profissional deve ser qualificado para conhecer a realidade social, poltica, econmica e cultural com
a qual trabalha. Para isso, faz-se necessrio um
intenso rigor terico e metodolgico, que lhe permita enxergar a dinmica da sociedade para alm
dos fenmenos aparentes, buscando apreender
sua essncia, seu movimento e as possibilidades
de construo de novas possibilidades profissionais;
Competncia tcnico-operativa o profissional deve conhecer, se apropriar, e sobretudo,
criar um conjunto de habilidades tcnicas que
permitam ao mesmo desenvolver as aes profissionais junto populao usuria e s instituies
contratantes (Estado, empresas, Organizaes
No-governamentais, fundaes, autarquias etc.),
garantindo assim uma insero qualificada no mercado de trabalho, que responda s demandas colocadas tanto pelos empregadores, quanto pelos
objetivos estabelecidos pelos profissionais e pela
dinmica da realidade social.
Essas trs dimenses de competncias
nunca podem ser desenvolvidas separadamente caso contrrio, cairemos nas armadilhas da
fragmentao e da despolitizao, to presentes
no passado histrico do Servio Social (Carvalho
& Iamamoto, 2005).
Contudo, articular essas trs dimenses coloca um desafio fundamental, e que vem sendo
um tema de grande debate entre profissionais e
estudantes de Servio Social: a necessidade da
articulao entre teoria e prtica. Investigao e
interveno, pesquisa e ao, cincia e tcnica no
devem ser encaradas como dimenses separadas
pois isso pode gerar uma insero desqualificada
do Assistente Social no mercado de trabalho, bem
como ferir os princpios ticos fundamentais que
norteiam a ao profissional:
O que se reivindica, hoje, que a pesquisa se
afirme como uma dimenso integrante do exerccio profissional, visto ser uma condio para
se formular respostas capazes de impulsionar
a formulao de propostas profissionais que
tenham efetividade e permitam atribuir materialidade aos princpios tico-polticos nortea-

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Pensar sob esse ponto de vista significa

colocar o Servio Social em um lugar de destaque, tanto no plano da produo do conhecimento cientfico (rompendo com o discurso do senso
comum) como no mbito das instituies pblicas
e privadas que, de algum modo, atuam sobre a
questo social.
O Assistente Social ocupa um lugar privilegiado no mercado de trabalho: na medida em que
ele atua diretamente no cotidiano das classes e
grupos sociais menos favorecidos, ele tem a real
possibilidade de produzir um conhecimento sobre
essa mesma realidade. E esse conhecimento ,
sem dvida, o seu principal instrumento de trabalho, pois lhe permite ter a real dimenso das diversas possibilidades de interveno profissional.
Assim, o processo de qualificao continuada fundamental para a sobrevivncia no mercado de trabalho. Estudar, pesquisar, debater temas,
reler livros e textos no podem ser atividades desenvolvidas apenas no perodo da graduao ou
nos muros da universidade e suas salas de aula.
Se no cotidiano da prtica profissional o Assistente
Social no se atualiza, no questiona as demandas
institucionais, no acompanha o movimento e as
mudanas da realidade social, estar certamente
fadado ao fracasso e a uma reproduo mecnica
de atividades, tornando-se um burocrata, e, sem
dvidas, no promovendo mudanas significativas seja no cotidiano da populao usuria ou na
prpria insero do Servio Social no mercado de
trabalho.

2 Teoria e prtica, mtodo e metodologias

Estudar a realidade social nunca foi tarefa
fcil.
Desde a Antigidade, filsofos, cientistas e
pensadores, de um modo geral, se debruam sobre as diferentes formas de organizao social,
de modo a conhec-las. Mas, para alm disso, o
conhecimento uma poderosa arma para quem

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o detm, pois ele que fornece as bases para

qualquer proposta de mudana ou transformao
dessa mesma realidade. Se atuar no e sobre o
cotidiano das populaes menos favorecidas
um componente fundamental do Servio Social,
com vistas a transformaes nesse cotidiano que
a prtica profissional deve se dirigir.

social (isto , ele se explica em si mesmo), estaremos adotando uma determinada postura poltica
e terica, e utilizando uma determinada forma de
conhecer a realidade. Porm, essa forma tende a
empobrecer esse conhecimento, pois considera
os indivduos como seres atomizados, e no como
seres sociais.

Contudo, o cotidiano cria armadilhas s quais

o Assistente Social deve estar atento. O profissional trabalha com situaes singulares, isto , situaes que, a princpio, podem parecer exclusivas
daquele(s) sujeito(s) que est(o) sendo o alvo da
interveno do Assistente Social. E nesse sentido,
ele (o Assistente Social) at pode produzir um conhecimento prtico dessa situao imediata que
aparece no dia a dia do seu trabalho. Mas nem
tudo que aparece o que realmente .

Todavia, o que se prope hoje no mbito do

Servio Social justamente a produo de um conhecimento que rompa com a mera aparncia e
busque apreender o que est por trs dela, sua
essncia. Para isso, fundamental que o profissional sempre mantenha uma postura crtica, questionadora, no se contentando com o que aparece a
ele imediatamente.

Os seres humanos so seres essencialmente sociais, ou seja, vivem em uma determinada

sociedade. E essa sociedade uma totalidade.
Nenhuma situao pode ser considerada apenas
em sua singularidade, pois seno corre-se o srio
risco de se perder de vista a dimenso social da
vida humana. Portanto, qualquer situao que chega ao Servio Social deve ser analisada a partir de
duas dimenses: a da singularidade e a da universalidade. Para tal, necessrio que o Assistente
Social tenha um conhecimento terico profundo
sobre as relaes sociais fundamentais de uma
determinada sociedade (universalidade), e como
elas se organizam naquele determinado momento
histrico, para que possa superar essas armadilhas que o senso comum do cotidiano prega e
que muitas vezes mascaram as reais causas e
determinaes dos fenmenos sociais. na relao entre a universalidade e a singularidade que
se torna possvel apreender as particularidades de
uma determinada situao.
O que acabamos de afirmar nada mais do
que chamamos de mtodo de investigao e mais
especificamente, de mtodo dialtico6. Existem vrias formas de se pesquisar a realidade. Se acreditamos que os fenmenos sociais so fragmentados
e ocorrem sem nenhuma relao com a totalidade

6 Uma recomendvel leitura sobre o mtodo dialtico na literatura do Servio Social, incluindo a relao singularidade/universalidade/particularidade encontrada em Pontes (2002), apropriando-se do debate metodolgico desenvolvido por Lucks (1968).

De posse desse conhecimento, o profissional

pode planejar a sua ao com muito mais propriedade, visando mudana dessa mesma realidade.
Assim, no momento da execuo da ao profissional, o Assistente Social constri suas metodologias
de ao, utilizando-se de instrumentos e tcnicas
de interveno social.
A diferena entre mtodo de investigao e
metodologias de ao pe uma reflexo fundamental para quem se prope a construir uma prtica
profissional competente e qualificada: so os objetivos profissionais que definem que instrumentos
e tcnicas sero utilizados e no o contrrio. E
esses objetivos, planejados e construdos no plano
poltico e intelectual, s podem ser expressos se o
Assistente Social conhece a realidade social sobre
a qual sua ao vai se desenvolver7. Ou, como diz
Guerra (2002):
Se correto que o valor do trabalho do Assistente Social reside na sua utilidade social,
que medida em termos de respostas concretas que venham produzir uma alterao
imediata na realidade emprica (...), o seu
resultado final, o produto do seu trabalho
passa a ser o fator determinante da forma de realiz-lo (GUERRA: 2002; p. 157).

7 Guerra (2002) e Netto (1994) definem esse processo como a

relao entre causalidade (descobrir as causas de determinado fenmeno), teleologia (capacidade racional e da conscincia humana
de antever/planejar o produto final da sua ao) e prxis (a capacidade do ser humano intervir na realidade a fim de transform-la).

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apenas a partir dessa reflexo que se faz

possvel discutir a instrumentalidade do Servio
Social.

3 A instrumentalidade do Servio Social

Expressar os objetivos que se quer alcanar no significa que eles necessariamente sero
alcanados. Nunca podemos perder de vista que
qualquer ao humana est condicionada ao momento histrico em que ela desenvolvida. A realidade social complexa, heterognea e os impactos de qualquer interveno dependem de fatores
que so externos a quem quer que seja inclusive
ao Servio Social. Como analisa Iamamoto (1995),
reconhecer as possibilidades e limitaes histricas, dadas pela prpria realidade social, fundamental para que o Servio Social no adote, por
um lado, uma postura fatalista (ou seja, acreditar
que a realidade j est dada e no pode ser mudada), ou por outro lado, uma postura messinica
(achar que o Servio Social o messias, que
a profisso que vai transformar todas as relaes
sociais). importante ter essa compreenso para
localizarmos o lugar ocupado pelos instrumentos
de trabalho utilizados pelo Assistente Social em
sua prtica.
Se so os objetivos profissionais (construdos a partir de uma reflexo terica, tica e poltica
e um mtodo de investigao) que definem os instrumentos e tcnicas de interveno (as metodologias de ao), conclui-se que essas metodologias
no esto prontas e acabadas. Elas so necessrias em qualquer processo racional de interveno,
mas elas so construdas a partir das finalidades
estabelecidas no planejamento da ao realizado
pelo Assistente Social. Primeiro, ele define para
qu fazer, para depois se definir como fazer.
Mais uma vez, podemos aqui identificar a estreita
relao entre as competncias terico-metodolgica, tico-poltica e tcnico-operativa.
Em outras palavras, os instrumentos e tcnicas de interveno no podem ser mais importantes que os objetivos da ao profissional. Se
partirmos do pressuposto que cabe ao profissional apenas ter habilidade tcnica de manusear
um instrumento de trabalho, o Assistente Social
perder a dimenso do porqu ele est utilizan-

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do determinado instrumento. Sua prtica se torna mecnica, repetitiva, burocrtica. Mais do que
meramente aplicar tcnicas prontas como se
fossem receitas de bolo, o diferencial de um
profissional saber adaptar um determinado instrumento s necessidades que precisa responder
no seu cotidiano. E como a realidade dinmica,
faz-se necessrio compreender quais mudanas
so essas para que o instrumental utilizado seja o
mais eficaz possvel, e, de fato, possa produzir as
mudanas desejadas pelo Assistente Social ou
chegar o mais prximo possvel.
Ora, isso pressupe que, mais do que copiar
e seguir manuais de instrues, o que se coloca
para o Assistente Social hoje sua capacidade
criativa, o que inclui o potencial de utilizar instrumentos consagrados da profisso, mas tambm de
criar outros tantos que possam produzir mudanas
na realidade social, tanto em curto quanto em mdio e longo prazos.
Isso primordial para que possamos desempenhar com competncia as atribuies que
foram definidas para o Assistente Social na Lei de
Regulamentao Profissional e que foi citado na
Introduo desse texto. Vejamos: se o Servio Social, em sua trajetria histrica, no tivesse criado
novos instrumentos e novas tcnicas de interveno, teria conseguido sair da condio de mero
executor das polticas sociais e hoje desempenhar
funes de elaborao, planejamento e gerncia
das mesmas? Certamente no.
Assim, pensar a instrumentalidade do Servio Social pensar para alm da especificidade
da profisso: pensar que so infinitas as possibilidades de interveno profissional, e que isso
requer, nas palavras de Iamamoto (2004), tomar
um banho de realidade. Guerra (2004) resume, em
poucas palavras, o sentido dessa reflexo:
A clara definio do Para qu da profisso,
possvel desde que iluminada por uma racionalidade (como forma de ser e pensar) que seja
dialtica e crtica, conectada capacidade de
responder eficazmente s demandas sociais,
se constituiro na condio necessria, talvez
no suficiente, manuteno da profisso.
Aqui se coloca a necessidade de dominar um
repertrio de tcnicas, legada do desenvolvimento das cincias sociais, fruto das pesquisas e do avano tecnolgico e patrimnio das

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profisses sociais (e no exclusividade de uma

categoria profissional), mas tambm um conjunto de estratgias e tticas desenvolvidas,
criadas e recriadas no processo histrico, no
movimento da realidade (GUERRA: 2004; p.
115-6).

4 Instrumentalidade e linguagem(ns)
sabido que o estudo sobre linguagem
bastante amplo no mbito das Cincias Sociais.
Contudo, esse ainda um tema pouco explorado
na literatura do Servio Social clssica ou contempornea8. A ttulo de referncia, usaremos aqui
os conceitos trabalhados por Magalhes (2003).
Para ela, segundo os lingistas,
O homem se comunica atravs de signos, e
estes so organizados atravs de cdigos e
linguagens. Pelo processo socializador, ele desenvolve e amplia suas aptides de comunicao, utilizando os modos e usos de fala que esto configurados no contexto sociocultural dos
diferentes grupos sociais dos quais faz parte
(MAGALHES: 2003; p. 22).

Assim, os seres humanos do significados s

categorias que existem na realidade (ontolgicas)
atravs de cdigos-palavras. Portanto, uma palavra
s tem significado se compreendida no contexto
social e poltico no qual ela utilizada.
Indo mais alm, a autora afirma que as linguagens construdas so produtos do processo de
socializao dos seres humanos, o que remete a
uma concepo social das diferentes linguagens
existentes em uma mesma sociedade: elas (as linguagens) indicam modos de ser e de viver de classes e grupos sociais diferentes entre si. Em outras
palavras, a linguagem possibilita a construo da
identidade de um determinado grupo social.

8 Algumas iniciativas esto sendo tomadas no sentido de levantar

esse debate. A ttulo de exemplo, o Conselho Regional de Servio Social (CRESS) do Rio de Janeiro realizou, no ms de julho de
2006, um evento com o ttulo Comunicao e Servio Social, o que
indica uma preocupao da categoria em aprofundar a discusso
sobre a temtica. Entretanto, de nosso conhecimento que o debate
sobre o tema extremamente complexo, pois coloca no centro da
polmica a prpria condio do ser social. Sobre esse debate, ver
Lessa (1996).

Considera-se que a linguagem o instrumento nmero um de todos os profissionais, pois ela

possibilita a comunicao entre estes e aqueles
com quem interagem. Ou, como afirma Iamamoto,
no nosso caso: o Servio Social, como uma das
formas institucionalizadas de atuao nas relaes
entre os homens no cotidiano da vida social, tem
como recurso bsico de trabalho a linguagem (IAMAMOTO: 1995; p. 101). E a partir das formas de
comunicao que se estabelecem no espao das
instituies onde trabalha o Assistente Social que
este profissional poder construir e utilizar instrumentos e tcnicas de interveno social.
Segundo Martinelli & Koumrouyan (1994),
define-se por instrumental o conjunto articulado
de instrumentos e tcnicas que permitem a operacionalizao da ao profissional. Nessa idia,
o instrumento estratgia ou ttica por meio da
qual se realiza a ao; a tcnica a habilidade no
uso do instrumento.
O uso do instrumental pressupe interaes
de comunicao, isto , do uso de linguagens por
parte do Assistente Social. Se a linguagem um
meio atravs do qual um determinado grupo social
cria uma identidade social, no ser diferente para
uma profisso que tem a linguagem como o principal recurso de trabalho. O que queremos dizer
que o Assistente Social diz quem ele , seja para
a populao atendida ou para quem com que estabelecer alguma relao, a partir das formas de comunicao e de interao que ele estabelece com
esses sujeitos. Assim, a definio do instrumental a
ser utilizado na interveno profissional deve sempre levar em considerao o agente receptor da
mensagem, ou seja, o destinatrio da mesma.
Assim, para alm da linguagem que prpria
da matria de Servio Social, isto , aquela que
utilizada quando a questo social est sendo refletida e trabalhada, nunca nos esqueamos que o
Assistente Social um profissional de nvel superior. Com tal grau de escolaridade, de esperar
que sigam a norma culta da lngua [portuguesa]
e no adentrem seus escritos [e falas] para uma
linguagem coloquial ou do senso comum (MAGALHES: 2003; p. 32). Nesse sentido, primordial
que o Assistente social saiba falar e escrever corretamente, bem como comunicar-se articuladamente. Isto criar uma identidade social de um
profissional competente, que articula teoria e pr-

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tica, e que detm uma forma coerente de pensar

e de expressar o pensamento.
Definido isto, podemos identificar duas categorias de linguagens comumente utilizadas pelo
Servio Social: a linguagem oral ou direta e a linguagem escrita ou indireta, e com elas, estabelecer
as interaes. Desse modo, podemos classificar
os instrumentos de trabalho como instrumentos
diretos (ou face a face) e instrumentos indiretos
(ou por escrito).
No possvel aqui esgotar todas as possibilidades de utilizao dos instrumentos de trabalho,
pois cada um deles possui caractersticas muito
peculiares. O que ser aqui desenvolvido uma
breve apresentao dos principais instrumentos
utilizados pelo Servio Social no cotidiano de sua
prtica9 e nunca perdendo de vista que se trata
de alguns instrumentos, uma vez que a definio
dos mesmos depende do objetivo estabelecido
pelo profissional.
4.1 Os instrumentos de trabalho diretos ou
face a face
Sobre a interao face a face, esta
(...) permite que a enunciao de um discurso
se expresse no s pela palavra, mas tambm
pelo olhar, pela linguagem gestual, pela entonao, que vo contextualizar e, possivelmente, identificar subjetividades de uma forma mais
evidenciada. Sob esse enfoque, pode-se dizer
que o discurso direto expressa uma interao
dinmica (MAGALHES: 2003; p. 29).

Assim, podemos identificar alguns instrumentos de trabalho face a face consagrados na

histria da profisso, e que abaixo apresentamos
de forma bastante sucinta:
4.1.1 Observao participante
Observar muito mais do que ver ou olhar.
Observar estar atento, direcionar o olhar, saber para onde se olha (Cruz Neto, 2004).
9 Cabe ressaltar que no se trata de instrumentos de uso exclusivo
do Assistente Social o objetivo do trabalho, suas atribuies e
competncias que definem a forma como o Assistente Social dever
utiliz-los, a saber, a interveno sobre as diferentes expresses da
questo social, nas interaes entre universalidade e singularidades.

126

Na definio clssica, a observao o uso

dos sentidos humanos (viso, audio, tato, olfato e paladar) para o conhecimento da realidade.
Mas no um uso ingnuo dos sentidos, e sim, um
uso que tem como objetivo produzir um conhecimento sobre a realidade tem-se um objetivo a
alcanar.
Porm, o Assistente Social, ao estabelecer
uma interao face a face, estabelece uma relao social com outro(s) ser(es) humano(s), que
possui(em) expectativas quanto s intervenes
que sero realizadas pelo profissional. Assim,
alm de observador, o profissional tambm observado.
E ainda: na medida em que o Assistente Social realiza intervenes, ele participa diretamente
do processo de conhecimento acerca da realidade
que est sendo investigada. Por isso, no se trata
de uma observao fria, ou como querem alguns,
neutra, em que o profissional pensa estar em
uma posio de no-envolvimento com a situao. Por isso, trata-se de uma observao participante o profissional, alm de observar, interage
com o outro, e participa ativamente do processo
de observao.
4.1.2 Entrevista individual e grupal
A entrevista nada mais do que um dilogo,
um processo de comunicao direta entre o Assistente Social e um usurio (entrevista individual), ou
mais de um (entrevista grupal). Contudo, o que diferencia a entrevista de um dilogo comum o fato
de existir um entrevistador e um entrevistado, isto
, o Assistente Social ocupa um papel diferente
e, sob determinado ponto de vista, desigual do
papel do usurio.
O papel do profissional entrevistador dado
pela instituio que o contrata no momento da
interao com o usurio, o Assistente Social fala
em nome da instituio. Ambos os sujeitos (Assistente Social e usurio) possuem objetivos com a
realizao da entrevista objetivos esses necessariamente diferentes. Mas o papel de entrevistador
que cabe ao Assistente Social coloca-lhe a tarefa
de conduzir o dilogo, de direcionar para os objetivos que se pretendem alcanar.

Emancipao, Ponta Grossa, 8(1): 119-132, 2008. Disponvel em <http://www.uepg.br/emancipacao>

A prtica do assistente social: conhecimento, instrumentalidade e interveno profissional

Nem sempre possvel conciliar os objetivos

do usurio e os do Assistente Social (e alcanar
essa conciliao no uma regra). Entretanto,
estabelece-se uma relao de poder entre esses
dois sujeitos relao essa em que o Assistente
Social aparece em uma posio hierarquicamente superior. Mas se defendemos a democracia e
o respeito diversidade como valores ticos fundamentais da nossa profisso, o momento da entrevista um espao que o usurio pode exprimir
suas idias, vontades, necessidades, ou seja, que
ele possa ser ouvido (em tempo: ser ouvido no
concordar com tudo o que usurio diz). Estabelecer essa relao fundamental, pois se o usurio
no respeitado nesse direito bsico, no apenas
estaremos desrespeitando-o, como prejudicando
o prprio processo de construo de um conhecimento slido sobre a realidade social que ele est
trazendo, comprometendo toda a interveno.
Importante ressaltar que, por ser um observador participante, o Assistente Social tambm
emite suas opinies, valores, a partir dos conhecimentos que j possui. Desse modo, entrevistar
mais do que apenas conversar: requer um rigoroso conhecimento terico-metodolgico (Silva,
1995), a fim de possibilitar um planejamento srio
da entrevista, bem como a busca por alcanar os
objetivos estabelecidos para sua realizao.
4.1.3 Dinmica de Grupo
Descendente da Psicologia Social, a dinmica de grupo surgiu como um instrumento de pesquisa do comportamento humano em pequenos
grupos (NESC/UFRJ, s/d). Em seguida, tornou-se
um instrumento bastante utilizado na rea social
em especial na sade mental e hoje muito
utilizada em empresas. A dinmica de grupo foi
amplamente usada como uma forma de garantir
controles coletivos, manipular comportamentos,
valendo-se das relaes grupais.
Contudo, a dinmica de grupo um recurso
que pode ser utilizado pelo Assistente Social em
diferentes momentos de sua interveno. Para levantar um debate sobre determinado tema com um
nmero maior de usurios, bem como atender um
maior nmero de pessoas que estejam vivenciando situaes parecidas. E nunca demais lembrar
que o instrumento que se adapta aos objetivos

profissionais no caso, a dinmica de grupo deve

estar em consonncia com as finalidades estabelecidas pelo profissional.
Sucintamente, a dinmica de grupo uma
tcnica que utiliza jogos, brincadeiras, simulaes
de determinadas situaes, com vistas a permitir
que os membros do grupo produzam uma reflexo
acerca de uma temtica definida. No caso do Servio Social, uma temtica que tenha relao com o
objeto de sua interveno as diferentes expresses da questo social. Para tanto, o Assistente
Social age como um facilitador, um agente que
provoca situaes que levem reflexo do grupo.
Isso requer tanto habilidades tericas (a escolha do
tema e como ele ser trabalhado), como uma postura poltica democrtica (que deixa o grupo produzir), mas tambm uma necessidade de controle do
processo de dinmica caso contrrio, a dinmica
vira uma brincadeira e no alcana os objetivos
principais: provocar a reflexo do grupo.
4.1.4 Reunio
Assim como a dinmica de grupo, as reunies so espaos coletivos. So encontros grupais,
que tm como objetivo estabelecer alguma espcie
de reflexo sobre determinado tema. Mas, sobretudo, uma reunio tem como objetivo a tomada de
uma deciso sobre algum assunto.
As reunies podem ocorrer com diferentes
sujeitos podem ser realizadas junto populao
usuria, junto equipe de profissionais que trabalham na instituio. Enfim ela se realiza em todo
espao em que se pretende que uma determinada
deciso no seja tomada individualmente, mas coletivamente. Essa postura j indica que, ao coletivizar a deciso, o coordenador de uma reunio se
coloca em uma posio democrtica.
Entretanto, colocar-se como um lder democrtico no significa no ter firmeza quanto ao
cumprimento dos objetivos da reunio. O espao
de tomada de decises um espao essencialmente poltico, pois diferentes interesses esto
em confronto. Saber reconhec-los e como se relacionar com eles requer uma competncia terica
e poltica, de modo que a reunio possa alcanar o
objetivo de tomar uma deciso que envolva todos
os seus participantes.

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127

Charles Toniolo de SOUSA

4.1.5 Mobilizao de comunidades

Muitos Assistentes Sociais desenvolvem trabalhos em comunidades de um modo geral. Contudo, faz-se necessrio clarificar o que se entende
por comunidade. Segundo a definio de Souza
(2004), comunidade um
Conjunto de grupos e subgrupos de uma mesma classe social, que tm interesses e preocupaes comuns sobre condies de vivncia
no espao de moradia e que, dadas as suas
condies fundamentais de existncia, tendem
a ampliar continuamente o mbito de repercusso dos seus interesses, preocupaes e enfrentamentos comuns (SOUZA: 2004; p. 68).

Assim, temos algumas caractersticas que

definem o que entendemos por comunidade: falamos de um territrio geograficamente definido,
mas ao mesmo tempo, entendendo que a diviso
geogrfica do espao territorial reflete as diferentes
divises da sociedade em classes sociais e segmentos de classes sociais. Assim, trabalhar em
uma comunidade significa compreend-la dentro
de um contexto econmico, social, poltico e cultural de uma sociedade dividida em classes sociais
e que ela no est descolada da totalidade da
realidade social.
Trabalhar em projetos comunitrios na perspectiva tico-poltica defendida pelo Servio Social,
hoje, significa criar estratgias para mobilizar e
envolver os membros de uma populao situada
historicamente no tempo e no espao nas decises
das aes que sero desenvolvidas, uma vez que
so eles o pblico-alvo do trabalho do Assistente
Social. Assim, trata-se de um processo de mobilizao comunitria.
Para tal, necessrio que o Assistente Social
conhea a comunidade, os atores sociais que l
atuam: os agentes polticos, as instituies existentes, as organizaes (religiosas, comerciais, polticas) e como se constroem as relaes de poder
dentro da comunidade. Mas tambm necessrio conhecer quais so as principais demandas e
necessidades da comunidade, de modo a propor
aes que visem ao atendimento das mesmas.
4.1.6 Visita domiciliar
Trata-se de um instrumento que tem como

128

principal objetivo conhecer as condies e modos

de vida da populao usuria em sua realidade cotidiana, ou seja, no local onde ela estabelece suas
relaes do dia a dia: em seu domiclio.
A visita domiciliar um instrumento que, ao
final, aproxima a instituio que est atendendo
ao usurio de sua realidade, via Assistente Social.
Assim as instituies devem garantir as condies
para que a visita domiciliar seja realizada (transporte, por exemplo).
Como os demais instrumentos, a visita domiciliar no exclusividade do Assistente Social:
ela s realizada quando o objetivo da mesma
analisar as condies sociais de vida e de existncia de uma famlia ou de um usurio pois esse
olhar que determina a insero do Servio Social
na diviso social do trabalho.
Contudo, a visita domiciliar sempre foi um
dos principais instrumentos de controle das classes
populares que as instituies utilizavam. Uma vez
que o usurio est sendo atendido na instituio,
ele est acionando um espao pblico: quando a
instituio se prope a ir at a casa do usurio, ela
est adentrando no terreno do privado. A residncia o espao privado da famlia que l vive. Ter
essa dimenso fundamental para que o Assistente Social rompa com uma postura autoritria,
controladora e fiscalzadora10.
Porm, de suma importncia que o profissional que realiza a visita tenha competncia
terica para saber identificar que as condies de
moradia no esto descoladas das condies de
vida de uma comunidade onde a casa se localiza, e
que, por sua vez, no esto separadas do contexto
social e histrico. Assim, o profissional consegue
romper uma mera constatao da singularidade,
mas situ-la no campo da universalidade, ou seja,
no contexto scio-econmico vigente.
4.1.7 Visita institucional
Assim como a visita domiciliar, aqui se fala de
quando o Assistente Social realiza visita a institui-

10 Uma interessante reflexo sobre o papel histrico que a visita

domiciliar cumpriu na histria do Servio Social, bem como o seu carter controlista e autoritrio pode ser encontrado em Verds-Leroux
(1986), bem como em Martinelli (2005).

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A prtica do assistente social: conhecimento, instrumentalidade e interveno profissional

es de diversas naturezas entidades pblicas,

empresas, ONGs etc.
Muitas podem ser as motivaes para que
o Assistente Social realize uma visita institucional.
Enumeramos trs delas:
1. Quando o Assistente Social est trabalhando em um determinada situao singular, e resolve
visitar uma instituio com a qual o usurio mantm
alguma espcie de vnculo;
2. Quando o Assistente Social quer conhecer
um determinado trabalho desenvolvido por uma
instituio;
3. Quando o Assistente Social precisa realizar uma avaliao da cobertura e da qualidade dos
servios prestados por uma instituio.
Em todos os casos, sobretudo nos 02 ltimos, o que se quer fazer conhecer e avaliar a
qualidade da poltica social o que requer do profissional um intenso conhecimento terico e tcnico
sobre polticas sociais.
Pode-se perceber, a partir do elencado acima, que os instrumentos de trabalho no so atomizados ou estticos: eles podem co-existir em
um mesmo momento. A observao participante
est presente em todos os demais; em uma visita
domiciliar a entrevista pode ser utilizada; no trabalho de mobilizao comunitria, reunies podem
ocorrer, alm de visitas institucionais, dentre outras situaes. Vrias combinaes entre eles podem ser descritas, porque a realidade da prtica
profissional muito mais dinmica e rica do que
qualquer tentativa de classificao dos instrumentos de trabalho.
4.2 Os instrumentos de trabalho indiretos ou
por escrito
Sobre os instrumentos de trabalho indiretos,
eles necessariamente so utilizados aps a utilizao do instrumental face a face, que caracterizado por uma forma de comunicao mais ativa.
o registro do trabalho direto realizado. Assim, no
caso da interao por escrito, esta
(...) tende a ser mais passiva. A comunicao
que se estabelece entre locutor e interlocutor,
embora possibilite reaes e interpretaes,
no conta com a presena fsica do seu au-

tor que, nessa forma de dilogo, fica merc

da unilateralidade de interpretao (MAGALHES: 2003; p. 29).

Enquanto a comunicao direta, como o prprio nome diz, permite uma interveno direta junto
ao interlocutor, a comunicao escrita possibilita
que outros agentes tenham acesso ao trabalho
que foi desenvolvido pelo Assistente Social. Sendo assim, os instrumentos de trabalho por escrito,
no raramente, implicam que outros profissionais
e/ou outras instituies desenvolvero aes interventivas a partir da interveno do Assistente
Social. Por isso a necessidade do texto estar bem
escrito, claro e coerente, para que no haja dvidas quanto mensagem que o Assistente Social
quer emitir.
Contudo, a utilizao dos instrumentos de
trabalho por escrito tambm possui uma fundamental importncia: aqui que se torna possvel
ao Assistente Social sistematizar a prtica. Todo
processo de registro e avaliao de qualquer ao
um conhecimento prtico que se produz, e que
no se perde, garantindo visibilidade e importncia
atividade desenvolvida. E mais: sistematizar a
prtica e arquiv-la, dar uma histria ao Servio
Social, uma histria ao(s) usurio(s) atendido(s),
uma histria da insero profissional do Assistente Social dentro da instituio essencial para
qualquer proposta de construo de um conhecimento sobre a realidade social.
Assim, podemos identificar alguns instrumentos de trabalho por escrito consagrados na
histria da profisso, e que abaixo apresentamos
de forma bastante sucinta.
4.2.1 Atas de reunio
o registro de todo o processo de uma
reunio, das discusses realizadas, das opinies
emitidas, e, sobretudo, da deciso tomada e da
forma como o grupo chegou a ela (por votao,
por consenso, ou outra forma).
Geralmente o relator de uma ata de reunio
designado para tal. Pode ser um membro do grupo ou um funcionrio da instituio. Comumente,
as atas de reunies so lidas ao final da mesma,
e, aps sua aprovao, todos os participantes assinam com garantia de que a discusso realiza-

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129

Charles Toniolo de SOUSA

da assim como a deciso tomada de cincia de

todos.
4.2.2 Livros de Registro
O Livro de Registro um instrumento bastante utilizado, sobretudo em locais onde circula
um grande nmero de profissionais. Trata-se de
um livro onde so anotadas as atividades realizadas, telefonemas recebidos, questes pendentes,
atendimentos realizados, dentre outras questes,
de modo que toda a equipe tenha acesso ao que
est sendo desenvolvido.
4.2.3 Dirio de Campo
Como afirmamos anteriormente, o profissional est em constante transformao, em
constante aprendizagem e aperfeioamento.
Contudo, ele precisa se reconhecer no trabalho
identificar onde residem suas dificuldades, e localizar os limites e as possibilidades de trabalho.
O dirio de campo um instrumento que auxilia bastante o profissional nesse processo. Tratase de anotaes livres do profissional, individuais,
em que o mesmo sistematiza suas atividades e
suas reflexes sobre o cotidiano do seu trabalho.
O dirio de campo importante porque o Assistente Social, na medida em que vai refletindo sobre
o processo, pode perceber onde houve avanos,
recuos, melhorias na qualidade dos servios, aperfeioamento nas intervenes realizadas alm de
ser um instrumento bastante interessante para a
realizao de futuras pesquisas. Ele de extrema
utilidade nos processos de anlise institucional,
o que fundamental para localizar qualquer proposta de insero interventiva do Servio Social.
4.2.4 Relatrio Social
Esse instrumento uma exposio do trabalho realizado e das informaes adquiridas
durante a execuo de determinada atividade.
Semanticamente falando, o relato dos dados
coletados e das intervenes realizadas pelo Assistente Social.
O relatrio social pode ser referente a qualquer um dos instrumentos face a face, bem como
pode descrever todas as atividades desenvolvidas

130

pelo profissional (relatrio de atividades). Desse

modo, os diferentes relatrios sociais so os instrumentos privilegiados para a sistematizao da
prtica do Assistente Social.
Os tipos de relatrios produzidos pelo Assistente Social so to iguais quantidade de possibilidades de realizar diferentes atividades no campo
de trabalho. Assim, qualquer tentativa de classificao dos relatrios to-somente uma breve aproximao com essa gama de probabilidades.
No nosso objetivo aqui descrever detalhadamente como se produz um relatrio. Isso depende do objetivo do trabalho, do tipo de atividade
desenvolvida etc. Entretanto, retomando a discusso de Magalhes (2003), um dado fundamental
para qualquer elaborao textual: o destinatrio
do texto o agente interlocutor. importante saber para quem se escreve (e, portanto, escrever
bem). um outro Assistente Social, um gestor, um
profissional da rea jurdica, um profissional da
rea mdica, um Psiclogo, um Administrador11.
Ou tambm o relatrio pode ser produzido para o
prprio Assistente Social ou para a prpria equipe
de Servio Social de onde o Assistente Social est
desenvolvendo trabalho. Nesse sentido, cabe uma
breve classificao entre relatrios internos (que
sero de uso e manuseio do Assistente Social ou
da equipe que ele compe) e relatrios externos
(que sero de uso e manuseio de agentes exteriores equipe).
Um outro dado tambm fundamental nessa discusso sobre o relato do trabalho. No se
trata de qualquer relatrio, e sim, de um relatrio
social. Isso repe o debate sobre a insero do
Servio Social na diviso do trabalho um profissional que trabalha com as diferentes manifestaes, na vida social, da questo social. Desse
modo, os dados relatados so de natureza social,
isto , as informaes que dizem respeito a essas
caractersticas.
4.2.5 Parecer Social
Um parecer social uma avaliao terica e
tcnica realizada pelo Assistente Social dos dados
11 E nesse sentido, de fundamental importncia localizar a dimenso tica, regulamentada pelo Cdigo de tica Profissional do Assistente Social.

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A prtica do assistente social: conhecimento, instrumentalidade e interveno profissional

coletados. Mais do que uma simples organizao

de informaes sob a forma de relatrio, compete
ao Assistente Social avaliar essas informaes,
emitir uma opinio sobre elas. Uma opinio que
deve estar fundamentada, com base em uma perspectiva terica de anlise.
Assim, o parecer social crucial, pois ele
que d ao Assistente Social uma identidade profissional a inexistncia de um parecer reduz o
relatrio a uma simples descrio dos fatos, no
permitindo nenhuma anlise profunda sobre os
mesmos. Ora, todo o processo de formao profissional do Assistente Social, bem como o seu lugar
na diviso social do trabalho, demanda que esse
profissional se posicione diante das situaes verificadas na realidade social. Isso requer um posicionamento poltico claro do Assistente Social que
possui, no Cdigo de tica Profissional, os pilares
bsicos para tal posicionamento.
A emisso de um parecer social pressupe
a existncia de um relatrio social (interno ou externo). Por razes bvias: um profissional s pode
emitir uma opinio sobre um fato que foi dito, no
caso, escrito. Assim, o parecer a concluso de
determinado trabalho seja de um atendimento
individual, seja de um conjunto de instrumentos
utilizados durante determinado processo de interveno12.
Apreender a realidade no apenas descrev-la. um produzir um conhecimento sobre
a mesma. E no momento do parecer social que
esse conhecimento elaborado a partir da reflexo
racional do profissional um conhecimento prtico,
que visa compreender a singularidade da situao
estudada pelo Assistente Social, luz da universalidade dos fenmenos sociais (descobrindo ento
a particularidade dos fenmenos) e assim, criar
alternativas visando sua transformao.
Mas para alm de uma avaliao do passado, o parecer social tambm deve realizar uma

12 A literatura mais recente do Servio Social tem se debruado

sobre essa questo, e algumas polmicas j se colocam. Alguns
autores afirmam que o conjunto relatrio/parecer social, constitui
um laudo social o que remete a uma outra polmica: o Assistente
Social realiza estudo social ou percia social? No entraremos no
mrito dessa discusso aqui. Somente fazemos tais apontamentos,
deixando registrado que, independente das polmicas, para todos
os autores, os momentos do relatrio e do parecer social devem
existir em todo processo de sistematizao da prtica.

anlise prospectiva, isto , apontar que desdobramentos determinada situao podem tomar. Com
o rigor terico necessrio, conhecendo profundamente a realidade social na qual determinada
situao est sendo avaliada, o Assistente Social
ter a capacidade de levantar hipteses sobre
possveis conseqncias da situao. Assim, o
parecer social deve tambm conter sugestes de
novas aes que precisam ser desenvolvidas junto
quela situao aes estas que sero desenvolvidas ou pelo prprio Assistente Social, ou por
outros agentes profissionais (da a necessidade de
se pensar a produo da escrita tendo como parmetro o destinatrio do texto, isto , para quem
se escreve).

Consideraes finais
Cada um desses instrumentos de trabalho,
ou dos espaos e funes que ocupam e desempenham o Assistente Social nos espaos institucionais, poderiam ser objeto, individualmente, de
um artigo prprio. Ou at mesmo de um livro, de
um Trabalho de Concluso de Curso, de uma monografia, de uma dissertao de Mestrado ou de
uma tese de Doutorado. Nosso objetivo, aqui, foi
apresentar, de forma bem sucinta, os principais
instrumentos e tcnicas de interveno utilizados
pelo Servio Social no cotidiano de sua prtica.
Contudo, voltamos a afirmar: no possvel
pensar um instrumento de trabalho como se ele
pudesse ser mais importante do que os objetivos
do Assistente Social. O instrumental o resultado
da capacidade criativa e da compreenso da realidade social, para que alguma interveno possa
ser realizada com o mnimo de eficcia, responsabilidade e competncia profissional.
Mas importante ressaltar que, independente do instrumento que se utilize, a dimenso
tico-poltica deve ser constantemente refletida e
pensada. A instrumentalidade da nossa profisso,
conforme toda a reflexo de Guerra, a da manuteno e reproduo da ordem burguesa, com
vistas ao controle e reproduo dos segmentos
pertencentes classe trabalhadora. Se o nosso
modus operandi no estiver em plena sintonia com
o projeto tico-poltico que, hoje, defende o Servio Social, podemos cair nas teias do conservado-

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Charles Toniolo de SOUSA

rismo e do tecnicismo, to presentes na trajetria

histrica da nossa profisso.

lho em Lukcs. In: Servio Social & Sociedade. So

Paulo: Cortez, n.52, 1996.

Certamente existem centenas, milhares de

metodologias de ao sendo construdas e utilizadas por muitos Assistentes Sociais. no Brasil
ou em qualquer outro pas. Isto porque, conforme
explicitado, os instrumentos no so estticos,
estanques: eles respondem s necessidades dos
profissionais a partir de diferentes contextos e realidades sociais. Cabe a ns, Assistentes Sociais,
e sobretudo, pesquisadores, ter a capacidade de
conhecer essa pluralidade de prticas e isso s
ser possvel quando todos ns entendermos a
necessidade e a importncia da sistematizao
de nossas prticas porque atravs disso que
podemos sempre reconstruir a histria da nossa
profisso em nosso pas e aperfeioar seus modos
de interveno social.

LUKCS, Georgy. Introduo a uma esttica marxista: sobre a categoria da particularidade. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira, 1968.

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