Guia de Funes de

Tecnologia da Informao
e Comunicao no Brasil

ndice

Expediente ...............................................................................................................................................03
Palavra do Presidente ..........................................................................................................................04
Introduo ................................................................................................................................................05
Trajetria metodolgica .....................................................................................................................07
Conceitos ..................................................................................................................................................10
Depoimentos ..........................................................................................................................................13
Descritivo das Funes ........................................................................................................................14
Diretor de Servios de Informtica ......................................................................15
Gerente de Rede .........................................................................................................17
Gerente de Projetos de Tecnologia da Informao .....................................19
Gerente de Desenvolvimento de Sistemas ......................................................21
Gerente de Suporte Tcnico de Tecnologia da Informao .....................23
Administrador de Banco de Dados .....................................................................25
Administrador de Redes ..........................................................................................27
Administrador em Segurana da Informao .................................................28
Analista de Desenvolvimento de Sistemas ......................................................30
Analista de Suporte Computacional ...................................................................32
Engenheiro de Aplicativos em Computao ...................................................34
Programador de Sistemas de Informao .......................................................35
Tcnico de Apoio ao Usurio de Informtica (Helpdesk) ..........................36
Referncias Bibliogrficas ..................................................................................................................37
Sobre a Brasscom ..................................................................................................................................38
Sobre a Business Partners Consulting ...........................................................................................39

Expediente

Brasscom | GTT Capital Humano

2015 | 2016
Presidente do Conselho: Larcio Cosentino
Presidente Executivo: Srgio Paulo Gallindo
Diretor de Relaes Institucionais: Paulo Srgio Sgobbi
Diretora Executiva: Mariana Oliveira
Lder do GTT pelas empresas associadas: Luciano Corsini
Executivo de Relaes Institucionais: Salomo Cunha Lima
Business Partners Consulting
CEO: Luis Saverio
Gerente de Consultoria e Desenvolvimento Organizacional: Pedro Lozano
Gerente de Desenvolvimento de Novos Negcios: Gustavo Emerick
Consultor: Alysson Rodrigues
Coordenao do Projeto
Paulo Srgio Sgobbi
Salomo Cunha Lima
Consolidao de Informaes
Pedro Lozano
Alysson Rodrigues
Brasscom | Projeto Grfico
Jacqueline Nakamura
Luly Vaz Barbosa
Brasscom | Estagirias
Flvia Romeo
Stephanie Sieber

Palavra do Presidente

Sergio Paulo Gallindo

Presidente Executivo

No setor de TIC, no incomum ouvir-se que a profisso mais demandada daqui a

dez anos provavelmente ainda no existe. A mudana acelerada de perfis profissionais
consequncia direta do contnuo movimento de introduo de novas tecnologias e
modelos de negcio inovadores. Assim sendo, importante que tenhamos as novas
demandas em perspectiva para prepararmos, desde j, os profissionais necessrios no
futuro.

O Guia de Funes de TIC, fruto do esforo do Grupo de Trabalho Temtico de Capital

Humano da Brasscom, que congrega os melhores profissionais das empresas associadas e
a equipe da Associao, uma singela, porm emblemtica, referncia para a formao
de profissionais especializados, contribuindo para a competitividade e diferenciao do
setor de TIC no Brasil.

Luciano Corsini
Presidente da Hewlett Packard Enterprise no Brasil

Estamos vivendo uma era em que a tecnologia e as estratgias de negcios no so

mais separadas so inseparveis. Uma era em que disrupo a palavra de ordem e a
ameaa e a oportunidade de se tornar o prximo gigante em um mercado que
eventualmente no existia at agora andam lado a lado. o que chamamos, na Hewlett
Packard Enterprise, de Economia das Ideias. Afinal, hoje qualquer pessoa ou empresa,
independente do seu porte, pode reinventar uma indstria do dia para noite. As
ferramentas tecnolgicas esto a, disponveis para todos.
No entanto, para ser esse agente da disrupo, tecnologia uma ferramenta, que s
faz sentido se bem aplicada. Para isso, precisamos de pessoas criativas, ousadas, geis,
capazes de descobrir novos caminhos para resolver velhos problemas. O capital humano
o catalizador na Economia das Ideias, a diferena entre o sucesso e o fracasso, entre a
sobrevivncia e o desaparecimento de um negcio.
por isso que o lanamento deste primoroso trabalho da Brasscom merece toda
ateno. O Guia de Funes de TIC, que se prope a servir de guia para a carreira de
estudantes e recm-formados, pode nos ajudar, como ao Pas, a ser um protagonista na
Economia das Ideias ao incentivar os jovens a olharem para o mercado de tecnologia alm
dos bits e bytes.

Introduo

Com forte dinamismo, constante evoluo e presena no dia a dia da sociedade, o

setor de Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC) tem nos recursos humanos seu
principal capital e motor de seu desenvolvimento. As frequentes inovaes, a amplitude
do setor e o uso cada vez mais frequente das tecnologias oferecem aos profissionais
mltiplas possibilidades de insero profissional nas reas de software, hardware ou na
prestao de servios de TIC.
Para a boa insero e consequente progresso na carreira, o profissional de TI e TIC
precisa estar qualificado e atualizado frente s tendncias tecnolgicas. Internet das
Coisas (IoT), Big Data, Smart Cities, cloud computing, segurana digital e mobilidade esto
dentre as oportunidades colocadas na vanguarda deste pujante mercado. Conhecer as
opes e o que se espera do profissional torna-se, portanto, fundamental para os
estudantes, instituies de ensino, setor pblico e empresas.
O Guia de Funes de Tecnologia da Informao e Comunicao no Brasil,
desenvolvido pela Brasscom Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia da
Informao e Comunicao, em parceria com a Business Partners Consulting, uma
contribuio que tem como objetivo apresentar o perfil do profissional sob a tica do
setor produtivo e, assim, contribuir para a reduo da lacuna entre o que ensinado
pelos centros formadores e o que efetivamente demandando pelas empresas.
Agrupar nesse trabalho as competncias tcnicas e comportamentais das 13 funes
mais contratadas pelo setor de TI e TIC o incio das aes necessrias que fortalecero e
aproximaro os atores envolvidos com a formao de recursos humanos e o setor de
Tecnologia da Informao e Comunicao.

Trajetria Metodolgica e Conceitos

Trajetria Metodolgica
A elaborao deste Guia exigiu que algumas etapas de levantamento e anlise de
informaes fossem realizadas para que se pudesse elaborar as verses finais das
descries.
Inicialmente, as empresas participantes do GTT Capital Humano foram convidadas a
responder um questionrio contendo as principais informaes das funes pesquisadas.
Posteriormente, estas informaes foram encaminhadas consultoria parceira que realizou
anlises e validaes com a equipe de trabalho.
Este processo de trabalho compreendeu as seguintes etapas:

Criao de base
de informao

Encaminhamento
de questionrio
inicial s empresas
do Grupo de
Trabalho de Capital
Humano.
Consolidao dos
questionrios
enviados pelas
empresas
respondentes.
Criao de
categorias de
informao:
Descrio da
Funo,
Nomenclaturas
Semelhantes, Nvel
Educacional,
Cursos, Tempo de
Experincia,
Certificaes,
Habilidades
Comportamentais.

Anlise de
Contedo

Organizao e
mensurao da
informao
conforme anlise
de contedo,
suportada pelos
conceitos de
Grupos
Ocupacionais,
Cadeia de Valor
(para anlise das
funes) de
Michael Porter e
Competncias de
Liderana de Ram
Charam e Seema
Sanghi (para as
habilidades
comportamentais).

Anlises
Complementares

Anlise de
frequncia para as
categorias nvel
educacional,
cursos, tempo de
experincia e
certificaes.

Validao das
anlises
realizadas

Apresentao e
discusso das
informaes
compiladas.
Realizao de
levantamentos
complementares
e confirmaes
dos dados
obtidos.
Compilao dos
levantamentos
complementares,
apresentao e
discusso das
informaes
obtidas.
Reviso final em
conjunto com as
empresas
respondentes e a
Brasscom.

Trajetria Metodolgica

Vale destacar que, durante o processo de elaborao deste documento, algumas

premissas foram adotadas, pois, durante as discusses de elaborao do Guia, os
profissionais participantes puderam contribuir com sua viso de mercado sobre itens
especficos:

Tempo de experincia no foi considerado na anlise, por se entender que, nos dias
de hoje, o avano na carreira depende mais da vontade e entrega dos profissionais
que uma norma corporativa que define o tempo de experincia necessrio para
cada funo;

Utilizao de nomenclatura consolidada para cursos relacionados a TI e Gesto

(Administrao, Economia, Contabilidade, dentre outros), pois h uma diversidade
de nomenclaturas e cursos que dificultam uma padronizao desta categoria de
informaes;

Foi utilizado o conceito de cargo amplo. Desta forma, no foram considerados os

nveis de cargo (Junior, Pleno, Snior e Especialista), pois nem todas as empresas
seguem o mesmo modelo de plano de carreira. Desta forma, as posies descritas
neste Guia refletem o nvel mximo de senioridade exigido pelo cargo;

A faixa salarial das funes no foi considerada nesta publicao, pois delimitou-se
o foco deste trabalho na identificao do conjunto de atividades, conhecimentos,
habilidades e nveis de formao para as funes pesquisadas.

Trajetria Metodolgica
Alteraes no escopo de anlise:
Inicialmente, as seguintes CBOs (Classificao Brasileira de Ocupaes) faziam parte do
escopo de anlise do Guia de Funes:

123605 - Diretor de Servios de Informtica

142505 - Gerente de Rede
142510 - Gerente de Desenvolvimento de Sistemas
142515 - Gerente de Produo de Tecnologia da Informao
142520 - Gerente de Projetos de Tecnologia da Informao
142530 - Gerente de Suporte Tcnico de Tecnologia da Informao
212205 - Engenheiro de Aplicativos em Computao
212210 - Engenheiro de Equipamentos em Computao
212215 - Engenheiros de Sistemas Operacionais em Computao
212305 - Administrador de Banco de Dados
212310 - Administrador de Redes
212320 - Administrador em Segurana da Informao
212405 - Analista de Desenvolvimento de Sistemas
212410 - Analista de Redes e de Comunicao de Dados
212415 - Analista de Sistemas de Automao
212420 - Analista de Suporte Computacional
313220 - Tcnico em Manuteno de Equipamentos de Informtica
313305 - Tcnico de Comunicao de Dados
317110 - Programador de Sistemas de Informao
317205 - Operador de Computador (Inclusive Microcomputador)
317210 - Tcnico de Apoio ao Usurio de Informtica (Helpdesk)

Durante o processo de reviso do conjunto de responsabilidades e atividades, as

empresas participantes reconheceram que as seguintes funes no faziam parte da sua
estrutura e, por isto, decidiu-se pelo no aprofundamento de seu estudo. Desta forma, as
funes abaixo no fazem parte deste Guia, pois no havia, no grupo de trabalho,
representantes de organizaes que pudessem validar o contedo para ser includo neste
estudo:

142515 - Gerente de Produo de Tecnologia da Informao

212210 - Engenheiro de Equipamentos em Computao
212215 - Engenheiros de Sistemas Operacionais em Computao
212410 - Analista de Redes e de Comunicao de Dados
212415 - Analista de Sistemas de Automao
313220 - Tcnico em Manuteno de Equipamentos de Informtica
313305 - Tcnico de Comunicao de Dados
317205 - Operador de Computador (Inclusive Microcomputador)

Ainda, durante a reviso das descries, o grupo de trabalho chegou concluso de

que o contedo da funo abaixo era anlogo funo de Arquiteto de Sistemas ou
Arquiteto de Solues, sendo assim, tal funo permaneceu no Guia:

212205 - Engenheiro de Aplicativos em Computao

Conceitos

Para suportar a anlise e discusso dos contedos relacionados s atividades e

habilidades comportamentais contidas nas descries recebidas, foram utilizados os
seguintes conceitos e mtodos.

1.

Cadeia de Valor

Mtodo utilizado para suportar a discusso sobre o conjunto de atividades e

responsabilidades dos cargos analisados. Segundo Porter, a cadeia de valor de qualquer
empresa e de qualquer setor pode ser definida por um conjunto de atividades criadoras
de valor, desde as fontes de matrias-primas bsicas e fornecedores, at o produto final e
entrega para o cliente.
Desta forma, as linhas das atividades reportadas foram analisadas conforme o modelo
abaixo, o que permitiu verificar se as descries de cada cargo tinham relao com as
rotinas e processos executados pelos profissionais das empresas participantes. Este
modelo tambm permitiu que descries redundantes pudessem ser identificadas com
mais facilidade.

Infraestrutura

Atividades
de suporte:
No
geradoras de
receita

p. ex.: financiamento, planejamento, oramento e relaes com investidores

Gesto de Pessoas

p. ex.: recrutamento, treinamento e remunerao

Desenvolvimento Tecnolgico

p. ex.: desenvolvimento de produtos, desenho de processos, pesquisas de mercado

Compras

p. ex.: componentes, maquinrios, publicidade e servios

Operaes:
Logstica de
Entrada
p.ex.:
Armazenagem,
coleta de
dados,
atendimento,
acesso ao
cliente

Operaes:
Processamento
p.ex.:
Montagem,
fabricao de
componentes,
operaes das
filiais

Operaes:
Logstica de
Sada
p.ex.:
processamento
de pedidos,
armazenagem,
elaborao de
relatrios

Marketing e
Vendas
p.ex.:
fora de
vendas,
promoo,
publicidade,
redao de
propostas,

website

Ps-Vendas
p.ex.:
instalao,
suporte ao
cliente,
reduo de
reclamaes,
assistncia
tcnica

M
A
R
G
E
M

Atividades primrias: geradoras de receita

10

Conceitos

2.

Habilidades Comportamentais

Foram utilizados os conceitos de Ram Charam e Seema Sanghi para identificao e

classificao das habilidades comportamentais exigidas para a execuo do conjunto de
atividades de cada cargo. Segundo Ram Charan, o Talento Social e o Talento nos
Negcios so fundamentais para um lder em qualquer etapa de sua carreira, porm o
mais importante o Talento Social, pois um lder sem fortes habilidades analticas, por
exemplo, pode acionar membros de sua equipe para fazer o trabalho analtico.

Talento
nos
Negcios

Talento
Social

Entretanto, o conceito de habilidades comportamentais de Ram Charam mais

abstrato e filosfico. Para suportar a identificao de competncias semelhantes,
utilizamos o modelo de competncias de Seema Sanghi, que mais detalhado, porm
alinhado a Ram Charam:
Orientao Estratgica: a capacidade de articular vises de longo prazo com a
gesto da rotina, isto , de pensar conceitualmente e ter viso do todo. Inclui uma
compreenso das capacidades, funo e potenciais da rea e da organizao. Envolve
assumir riscos calculados com base no conhecimento de questes socioeconmicas e
polticas e em como estas questes impactam o direcionamento estratgico da rea e da
organizao.
Excelncia na Execuo: Envolve trabalhar para alcanar resultados e aprimoramento
pessoal e da organizao. Preocupao com a execuo eficaz ou superao de um
padro de excelncia. Envolve tambm uma gesto eficaz de recursos internos e externos
para alcanar os objetivos da organizao.
Avaliao e Deciso: a capacidade de tomar decises com base na anlise de
informaes, diante de situaes ambguas, conflituosas ou quando h um risco
associado. Envolve ter a iniciativa na velocidade necessria para fazer acontecer.
Autoconfiana: Crena na prpria capacidade manifestada em condies desafiadoras
ou de crise e confiana nas prprias decises e pareceres, considerando o interesse
pblico, a tica, valores e integridade organizacional. Inclui liderana, direcionamento e
inspirao para os outros, tomando decises difceis e aes que podem no ser
populares, mas que consideram os interesses da organizao e de seus clientes.

11

Conceitos

Gesto de Equipes: Inteno de assumir um papel como lder de uma equipe ou outro
grupo. A liderana envolve a comunicao de uma viso convincente e incorpora os
valores da organizao. Liderana de equipe geralmente, mas nem sempre, mostrada a
partir de uma posio de autoridade formal. A "equipe" aqui deve ser entendida em
sentido abrangente, como qualquer grupo no qual a pessoa assume um papel de
liderana, incluindo a organizao como um todo.

Impacto e Influncia: Implica uma inteno de persuadir, convencer, influenciar ou

impressionar os outros (indivduos ou grupos), a fim de engaj-los e conquistar apoio
para as diretrizes organizacionais. A "chave" entender os outros, j que se baseia no
desejo de ter um impacto especfico ou efeito sobre as pessoas, conciliando a expectativa
das pessoas com as da organizao.
Construo de Relacionamentos: Envolve a capacidade de desenvolver contatos e
relacionamentos, internos e externos organizao, a fim de facilitar os esforos de
trabalho ou para obter apoio/cooperao, de modo franco. Implica na construo de
relacionamentos de longo prazo ou em curso com os clientes ou partes interessadas (por
exemplo, algum interno ou externo organizao, a quem o seu trabalho tem um
impacto).

Durante a etapa de anlise, tambm foram utilizados os conceitos de Grupo

Ocupacional e Descries de Cargo, de Benedito Rodrigues Pontes e Matheus de Oliveira
Silva. Tais conceitos suportaram a definio dos modelos finais das descries de
atividades e requisitos dos cargos analisados.

12

Depoimentos

Mariana Zurita Perez

Coordenadora de Recursos Humanos
TI, como rea de conhecimento, est cada vez mais presente em diversos
segmentos, de forma estratgica. Com isso o profissional precisa ir alm da tcnica,
buscando dominar o conhecimento do negcio da empresa em que atua, como por
exemplo a rea financeira, Telecom, entre outras. Essa soma de conhecimento tcnico e
domnio do negcio que formam um profissional especialista, considerando que estes
especialistas sero, tambm, os responsveis por "traduzir" o raciocnio humano em
dados e estratgias de negcio.
.

Felipe Megre Ohl

Labor & Employee Relations Advisor
A possibilidade de apresentar solues que deem nova dinmica s
atividades das empresas e da sociedade, reduzindo custos, otimizando processos e
proporcionando melhorias em geral, conferem elevada relevncia ao profissional de TIC
no mercado. O domnio dos conceitos tcnicos desenvolvidos durante a importante fase
acadmica e em cursos de ps graduao, aliado ao desenvolvimento das soft skills, so
requisitos essenciais para o sucesso deste profissional no mercado de TIC.

Debora Acioli Santos

Consultora de Recursos Humanos
Por muito tempo as empresas focaram em certificaes e habilidades
tcnicas, no entanto, isso no suficiente para garantir uma carreira de sucesso. As
empresas tambm buscam algumas habilidades comportamentais, como resilincia,
atitude, relacionamento interpessoal e proatividade. Os profissionais de TI que desejam
crescimento devem investir nas certificaes tcnicas, sem descuidar das habilidades
comportamentais.

Pedro Lozano
Gerente de Consultoria e Desenvolvimento Organizacional

Esta publicao sumariza um conjunto de referncias que favorecem o

desenvolvimento de profissionais e empresas do segmento de tecnologia da informao.
Os profissionais podem utiliz-lo para realizarem um planejamento de carreira de acordo
com seus interesses individuais. As empresas, por sua vez, tm disposio um ponto de
partida para modelarem seus processos de desenvolvimento, para todos os nveis. O
segmento de TI apresenta inmeras possibilidades de atuao e este Guia prov um
contato mais prximo com a rotina dos profissionais deste mercado, bem como os
conhecimentos necessrios para uma atuao bem sucedida.

13

Descritivos das Funes

14

Diretor de Servios de Informtica

CBO

123605

Descrio das Funes

Lidera iniciativas de melhorias de processo para otimizar operaes.
Prope a utilizao de novas tecnologias nos processos e servios ofertados aos
clientes (inovao).
Elabora o oramento da rea de acordo com as expectativas de receita, custos e
margem definidos pela companhia.

Monitora indicadores de produtividade, rentabilidade e custos, de acordo com o

sistema ou filosofia de gesto adotados pela companhia.
Participa de reunies de diretoria, para fornecer informaes sobre a execuo dos
negcios da rea de operaes sob sua responsabilidade.
Acompanha em conjunto com a rea comercial a manuteno do pipeline de clientes.
Estabelece relao de parceria e confiana com as diretorias comerciais para realizao
do planejamento operacional e estratgico estabelecido.
Gerencia relacionamentos com parceiros externos da organizao, para fomentar a
realizao de novos negcios e parcerias estratgicas.
Define e/ou valida o oramento dos projetos.
Aplica as polticas de recrutamento e seleo, remunerao, avaliao e
desenvolvimento da organizao que faz parte, para motivar e desenvolver sua equipe.
Controla indicadores de performance de sua equipe.
Monitora a qualidade e a rentabilidade do servio entregue aos clientes.
Visita frequentemente os principais clientes da carteira, com o objetivo de estabelecer
uma relao de confiana e apresentar novas solues.

Aproxima as reas operacionais e comerciais para efetivar a comercializao de novas

linhas de produtos ou servios.
Gerencia a implantao, entrega e suporte dos projetos comercializados pelas
unidades de negcio.
Estabelece e gere programas para monitorar a qualidade dos servios prestados.
Lidera equipes de projetos mais amplas, que envolvem no s os subordinados diretos,
mas tambm clientes e terceiros.

15

Diretor de Servios de Informtica

CBO

123605

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Diretor de Servios Gerais
Diretor de Contas
Diretor de Engenharia
Diretor de Operaes
Diretor de Operaes de ITM
Diretor de Servios

Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Gesto de Equipes
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Ps-Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Ps-Graduao Completa
Cursos de graduao e ps-graduao
Administrao
reas Relacionadas
Certificaes
CMMI, ITIL, PMP

16

Gerente de Projetos de Tecnologia da Informao

CBO

142520

Descrio das Funes

Comunica com especialistas questes relevantes para o desenvolvimento de produtos
ou servios.
Conduz e acompanha a participao da equipe, define agendas e documentos, atribui
e acompanha itens de ao, gerencia a resoluo de problemas, gerencia riscos,
documentao e ferramentas e fornece atualizaes.
Delega responsabilidades aos membros da equipe com metas definidas.
Desenvolve relatrios de controle de projeto como status, cronograma, mapa de riscos
e controles financeiros, compartilhando-os com todos os stakeholders.
Estabelece e/ou aplica a metodologia de gerenciamento e controle dos projetos
corporativos da empresa, objetivando a padronizao e qualidade dos processos.
Executa projetos para implantao e transio de servios de TI, em linha com o
escopo definido e com a gesto do portflio de entregas, atendendo prazos, critrios
de qualidade e perfil tcnico das equipes.

Garante a entrega dos projetos dentro de custos, prazos e qualidade contratados.

Estrutura as equipes de acordo com os perfis dos profissionais e as necessidades dos
projetos, realizando o correto equilbrio entre competncias e custo.

17

Gerente de Projetos de Tecnologia da Informao

CBO

142520

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Gerente de Programas
Gerente de Projetos ITM

Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Gesto de Equipes
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Ps-Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Ps-Graduao Completa
Cursos de graduao e ps-graduao
reas relacionadas Administrao
reas relacionadas TI
Certificaes
ITIL, PMP, SCRUM

18

Gerente de Rede

CBO

142505

Descrio das Funes

Busca estratgias e tecnologias inovadoras que impulsionem direta ou indiretamente o
crescimento do negcio da empresa.
Colabora com o processo de pesquisa e desenvolvimento de novas especificaes de
produtos, servios e solues.
Projeta e desenvolve novos produtos, melhorias e atualizaes.
Cria planos visando manter a disponibilidade e continuidade dos servios de
infraestrutura de TI.
Estrutura plano de capacidade alinhando prazos e valores para investimento (Capex e
Opex).
Gere e mantm todo o parque de infraestrutura tecnolgica da empresa em pleno
funcionamento (hardware, software e telecomunicaes), buscando melhorias
contnuas nos processos e nas entregas, seguindo as metas de disponibilidade,
continuidade e capacidade acordadas.
Gerencia a infraestrutura e a segurana da informao para clientes externos e
internos.
Gerencia relacionamentos com parceiros e fornecedores terceirizados, incluindo o
ajuste de expectativas sobre entregas, qualidade do produto, cronogramas e custos.
Projeta, gerencia e administra os negcios de datacenters.
Realiza a gesto de equipes de suporte de forma a manter os atendimentos em
cumprimento aos nveis de servio acordados.
Reporta direo os indicadores e status de cumprimento das metas.
Define, contrata e acompanha os planos anuais de desempenho, treinamento e
desenvolvimento de carreira.

19

Gerente de Rede

CBO

142505

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Gerente de Infraestrutura
Gerente de Infra-telecom

Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Gesto de Equipes
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Graduao e Ps-Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Graduao e Ps-Graduao Completa

Cursos de graduao e ps-graduao

reas relacionadas TI
Certificaes
ITIL, PMP

20

Gerente de Desenvolvimento de Sistemas

CBO

142510

Descrio das Funes

Gerencia headcount, entregas, cronogramas e custos dos projetos em curso,
garantindo a adequada alocao de recursos e que metas, objetivos, prazos e
oramentos sejam executados conforme diretrizes organizacionais.
Define a soluo a ser implementada, de forma a garantir uma padronizao no
desenvolvimento e utilizando as boas prticas de mercado.
Dimensiona requisitos e funcionalidades do sistema.
Especifica o processo de desenvolvimento, arquitetura, programas, cenrios de testes e
aplicativos.
Garante a utilizao da metodologia de desenvolvimento da empresa.
Gerencia o desempenho dos fornecedores mediante a definio do escopo
(participao do fornecedor dentro do projeto), nveis de servio e atingimento das
metas planejadas.

Garante que ferramentas de conhecimento e de desenvolvimento de carreira estejam

disponveis para suportar os membros das equipes.
Fornece manuteno e suporte tcnico aos aplicativos utilizados nos clientes,
conforme os requisitos contratados.

21

Gerente de Desenvolvimento de Sistemas

CBO

142510

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Gerente de Sistemas
Gerente de Desenvolvimento
Gerente de Desenvolvimento de Software

Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Gesto de Equipes
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Graduao e Ps-Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Graduao e Ps-Graduao Completa
Cursos de graduao e ps-graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
COBIT, ITIL, PMP, SCRUM

22

Gerente de Suporte Tcnico de Tecnologia da Informao

CBO

142530

Descrio das Funes

Acompanha a implementao de projetos, realizando a gesto de processos, controle
de custos operacionais e indicadores de desempenho.
Administra as equipes de atendimento.
Analisa relatrios dirios, semanais e mensais com base nos indicadores de qualidade.
Direciona e prioriza resoluo de chamados de clientes e distribuidoras regionais e
globais.
Gere o relacionamento com fornecedores internos de servios e clientes.
Gerencia as atividades da rea, definindo e administrando a infraestrutura e os
recursos tcnicos e humanos necessrios para o suporte tcnico aos produtos e
softwares.
Garante os nveis ideais de atendimento dos sistemas, de acordo com os padres e
requisitos tcnicos de qualidade, custos e prazos estabelecidos.
Identifica e implementa processos/procedimentos de melhoria no atendimento.
Planeja e administra o oramento da rea sob sua responsabilidade.
Planeja, elabora e coordena projetos/programas de capacitao, objetivando formar
multiplicadores.
Prioriza e negocia junto ao cliente e equipe as demandas identificadas na sua
operao.
Executa servios de diagnstico e soluo de problemas de ps-venda/implementao
para assegurar que todos os produtos e servios funcionem apropriadamente.

23

Gerente de Suporte Tcnico de Tecnologia da Informao

CBO

142530

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Gerente de Suporte

Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Gesto de Equipes
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Graduao e Ps-Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Ps-Graduao Completa
Cursos de graduao e ps-graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
COBIT, ITIL, PMP

24

Administrador de Banco de Dados

CBO

212305

Descrio das Funes

Analisa a estabilidade e desempenho dos sistemas utilizados.
Analisa e prope solues para o atendimento de chamados dos clientes.
Apoia os desenvolvedores de produtos e/ou sistemas atravs do auxlio para
maximizar o uso e desempenho do banco de dados.
Aplica e prope procedimentos de recuperao dos dados em caso de desastre.
Desenvolve e valida o dicionrio de dados, disponibilizando-o para os stakeholders.
Desenvolve estratgias de transformao de dados para business intelligence ou de
migrao de dados.
Desenvolve estudos de modelo de dados detalhados.
Desenvolve, implementa e realiza a manuteno de solues de dados.

Garante a estabilidade, disponibilidade, padronizao, performance e configurao dos

bancos de dados.
Pesquisa recursos disponveis nas ferramentas visando otimizar os bancos de dados.
Planeja, define, instala, testa e implanta novos releases do software de bancos de
dados e seus satlites.
Produz e mantm modelos de dados lgicos e fsicos para bancos de dados e projetos.
Avalia e valida requisitos de dados.
Recomenda as melhores prticas na rea de banco de dados otimizando o uso do
potencial das ferramentas.

25

Administrador de Banco de Dados

CBO

212305

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Engenheiro de Banco de Dados
Consultor de Banco de Dados
Coordenador de Banco de Dados

Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Graduao Completa
Cursos de graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
OCA, OCP

26

Administrador de Redes

CBO

212310

Descrio das Funes

Analisa processos de comunicao entre servidores e configuraes de switches.
Configura e instala recursos e sistemas computacionais, fornecendo suporte tcnico e
apoio aos usurios e controlando a segurana do ambiente computacional.
Desenha solues de redes locais e entre sites, dimensionando-as.
Implementa solues e servios de rede, executa testes de comunicao, identifica
problemas e aplica solues.
Planeja a expanso e integrao de redes.
Planeja o processo de migrao e substituio de servidores, visando garantir a
disponibilidade de acesso aos servios e amenizar possveis impactos no negcio do
cliente.

Requisitos do Cargo
Nomenclatura de cargos similares
Analista de Redes
Coordenador de Sistemas TI
Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos
Nvel de formao (desejado)
Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Graduao Completa
Cursos de graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
BPM, CCNA, CCNP

27

Administrador em Segurana da Informao

CBO

212320

Descrio das Funes

Acompanha e certifica a efetividade das rotinas de backups, monitorando e emitindo
relatrios e comunicando os responsveis em caso de falhas.
Analisa os incidentes de segurana para desenvolver padres e processos de
segurana da informao da empresa, a fim de proteg-la contra comportamentos
hostis em seu ambiente de negcio.
Avalia e testa procedimentos e sistemas de segurana da informao, incluindo
hardware e software.
Avalia riscos, fornece solues e melhorias com vistas backup e criptografia dos
dados e informaes.
Configura e instala recursos e sistemas computacionais, administrando o sistema
operacional de rede.
Cria, mantm e atualiza as polticas de segurana da empresa conforme as exigncias
do negcio, regulamentos e leis aplicveis.
Fornece suporte tcnico aos usurios no uso de equipamentos e programas
computacionais.
Gera indicadores referentes a incidentes tcnicos ou incidentes de segurana sobre os
desvios das polticas, para mensurar a anlise de eficcia dos controles implementados.
Gerencia os riscos de maneira adequada de acordo com a poltica corporativa.
Realiza a sustentao dos ativos e servios gerenciados pela rea de segurana da
informao.
Realiza anlises forenses.
Realiza o controle de acessos nos ambientes corporativos.
Realiza treinamentos para garantir o conhecimento sobre as polticas e processos de
segurana da informao.

28

Administrador em Segurana da Informao

CBO

212320

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Analista de Segurana da Informao
Analista de Segurana da Informao ITM
Coordenador de Segurana da Informao

Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Graduao Completa
Cursos de graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
CCNA Security, ITIL

29

Analista de Desenvolvimento de Sistemas

CBO

212405

Descrio das Funes

Acompanha a implantao do sistema em ambiente de produo.
Aplica princpios e normas de codificao e arquitetura na realizao de solues.
Avalia documentao de testes produzidos pela equipe de qualidade de software.
Define a soluo a ser implementada, utilizando as boas prticas de mercado.
Desenvolve sistemas a partir da anlise de informaes coletadas de usurios,
especificando as etapas de projeto.
Desenvolve, prepara e executa testes.

Dimensiona requisitos e funcionalidades do sistema.

Elabora contedo para a etapa de prototipao (projeto lgico), fornecendo uma
perspectiva grfica para que o entendimento das necessidades seja validado e fornea
insumo para o incio da etapa de codificao.
Elabora documentao de ajuda do sistema para que os usurios possam
compreender todas as funcionalidades.
Especifica o processo de desenvolvimento, arquitetura, programas, cenrios de testes e
aplicativos.
Identifica oportunidades, implementando melhorias contnuas nos processos.
Interage com as reas da empresa na busca de solues para os problemas
apresentados.
Mapeia e escala o grau de riscos que podero afetar a entrega, respeitando os
processos definidos.
Participa e/ou conduz as revises de cdigo.

30

Analista de Desenvolvimento de Sistemas

CBO

212405

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Analista de Sistemas
Especialista de Sistemas
Consultor de Sistemas
Analista de Desenvolvimento
Analista de Desenvolvimento de Software

Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Graduao Completa
Cursos de graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
CMMI,PMI

31

Analista de Suporte Computacional

CBO

212420

Descrio das Funes

Analisa logs de erros, webservices, balanceamento de carga, schedule, dentre outros

Configura o ambiente de produo e homologa os sistemas corporativos.

Controla os chamados abertos pelos clientes at a resoluo dos mesmos.

Cria e realiza manuteno de rotinas de cpias de segurana (backup).

Define e realiza manuteno do controle de acesso aos recursos computacionais.

Identifica e implementa processos/procedimentos de melhoria no atendimento.

Instala e mantm a comunicao digital (correio eletrnico, WEB, FTP, VPN, etc.).

Instala todos os softwares e hardwares homologados no ambiente.

Presta atendimento aos usurios reduzindo o nmero de redirecionamentos para

outros nveis.

Projeta e presta manuteno em redes de computadores.

Recepciona, armazena e entrega hardware.

32

Analista de Suporte Computacional

CBO

212420

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Arquiteto de Solues
Analista de Suporte
Analista de Suporte Tcnico

Habilidades comportamentais
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Graduao Completa
Cursos de graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
MCSA, MCSE

33

Engenheiro de Aplicativos em Computao

CBO

212205

Descrio das Funes

Define arquiteturas de software e soluo, em alto nvel, com base nos requisitos e
objetivos do cliente.
Define e planeja as atividades de desenvolvimento e manuteno de solues de
software no cliente ou em projetos internos.
Define, planeja e executa atividades de engenharia de software: levantamento de
requisitos, anlise, testes, desenho de solues, instalao de ferramentas,
documentao, etc.
Negocia com o cliente a melhor soluo a ser implementada, propondo
continuamente melhorias.

Requisitos do Cargo
Nomenclatura de cargos similares
Arquiteto de Sistemas
Consultor em Aplicativos
Expert em Aplicativos
Arquiteto de Solues
Habilidades comportamentais
Orientao Estratgica
Avaliao e Deciso
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos
Nvel de formao (desejado)
Graduao Completa
Nvel de formao (praticado)
Graduao Completa
Cursos de graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
ITIL

34

Programador de Sistemas de Informao

CBO

317110

Descrio das Funes

Desenvolve sistemas e aplicaes, utilizando linguagem de programao, conforme
especificaes do projeto.
Testa programas de computador.
Modifica programas, alterando processamento, codificao e demais elementos, com
o objetivo de corrigir falhas e atender alteraes de sistemas para novas necessidades.

Requisitos do Cargo
Nomenclatura de cargos similares
Desenvolvedor de Sistemas
Programao de Computador
Tcnico em Programao de Computador
Programador
Analista Programador
Especialista Programador
Consultor Programador
Tcnico de Desenvolvimento de Software
Habilidades comportamentais
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos
Nvel de formao (desejado)
Graduao em andamento
Nvel de formao (praticado)
Graduao em andamento
Cursos de graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
Certificao na linguagem de atuao ou especialidade

35

Tcnico de Apoio ao Usurio de Informtica (Helpdesk)

CBO

317210

Descrio das Funes

Analisa a requisio ou problema apresentado, identifica a complexidade tcnica, atua
na soluo e direciona para atendimento de acordo com nvel tcnico correspondente.
Atende os chamados de acordo com o nvel de servio definido.
Define os recursos necessrios para a operacionalizao dos atendimentos.
Registra as aes referentes s resolues dos chamados atendidos.
Prov informaes sobre os chamados em aberto.

Requisitos do Cargo

Nomenclatura de cargos similares

Tcnico de Suporte
Analista de Service Desk
Tcnico de Suporte de TI

Habilidades comportamentais
Excelncia na Execuo
Autoconfiana
Impacto e Influncia
Construo de Relacionamentos

Nvel de formao (desejado)

Graduao ou Tecnlogo em andamento
Nvel de formao (praticado)
Tcnico em andamento
Cursos de graduao
reas relacionadas TI
Certificaes
Sem exigncias

36

Referncias Bibliogrficas

Charam, Ram. O Lder Criador de Lderes.

reimpresso.

Rio de Janeiro: Elsevier: 2008. 10

Pontes, Benedito Rodrigues. Administrao de cargos e salrios: carreira e

remunerao. 15 ed. So Paulo: LTr, 2011.

Porter, Michael Eugene. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1990.

Sanghi, Seema. The handbook of competency mapping: understanding, designing

and implementing competency models in organizations. 2nd ed. New Delhi: 2007.

Silva, Mateus de Oliveira. Sistemas modernos de remunerao. Rio de Janeiro:

Qualitymark, 2005

37

A Brasscom, Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informao e

Comunicao, exerce papel de articulao entre os setores pblico e privado nas esferas
federal, estadual e municipal, discutindo temas estratgicos, como relaes laborais,
tributao, internacionalizao, educao e governo digital, entre outros.
Representando 42 empresas e 13 instituies, a Brasscom promove o setor de TIC de
forma propositiva, propagando novas tendncias e inovaes, a exemplo de Internet das
Coisas, Mobilidade, Segurana e Privacidade. Atua para intensificar as relaes com o
mercado de forma a contribuir para o aumento da competitividade do setor, incentivando
a transformao digital do Brasil.

38

Baseados nas melhores prticas do mercado, a Business Partners Consulting desenvolve

solues estratgicas em gesto de pessoas orientadas a gerao de valor para seus
clientes. Com equipe dedicada regionalmente, a Business Partners a primeira consultoria
de recursos humanos multinacional, de origem brasileira, a expandir suas operaes para a
Amrica Latina. Alm dos projetos desenvolvidos em todo o territrio nacional, por meio
da matriz em So Paulo, e das filiais em Campinas e Curitiba, conta com escritrio no Chile,
e projetos desenvolvidos no Peru, Mxico e Colmbia.
A Business Partners Consulting atua no mercado de RH nas frentes de Executive Search
para todos os nveis, RPO, Programas de Estgio e Trainee e Desenvolvimento Humano e
Organizacional.
Para mais informaes acesse: www.businesspartners.com.br

39

Associao Brasileira das Empresas de

Tecnologia da Informao e Comunicao
2016
www.brasscom.org.br

40