INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO CINCIA E TECNOLOGIA DO RIO

GRANDE DO SUL CAMPUS ERECHIM

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
DISCIPLINA: MKT Servios e Varejo
Prof. Sidnei Dal`Agnol

EMERSON MAXIMIANO DE SOUZA

GUSTAVO RODRIGO OTTO

Plano de Negcio
Desenvolvimento de um APP

ERECHIM 2016

INTRODUO
O marketing est em todo lugar. Nos dias atuais, com o turbulento cenrio econmico, para
uma empresa se destacar no mercado, indispensvel que ela desenvolva aes de marketing
adequadas, fazendo com que aumente a demanda e ao mesmo tempo, melhore o relacionamento
com o cliente a curto e longo prazo. Segundo a American Marketing Association apud Kotler e
Keller (2012, p. 3): o marketing a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de
criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e
sociedade como um todo.
Com isso, possvel perceber que para tomar decises de marketing necessrio que exista
muito trabalho e habilidade para alcanar as metas e objetivos no mercado atual.
Dessa forma, o marketing possui um foco no trabalho com os clientes, trazendo novos e
mantendo os antigos, sempre proporcionado a satisfao das necessidades e desejos dos
consumidores, buscando agregar valor e fazer com que eles voltem a comprar da empresa.
Sendo assim, o marketing torna-se cada vez mais importante dentro das empresas,
realizando estratgias para torn-las mais conhecidas no mercado e aumentando as possibilidades da
empresa competir no mercado atual. J que ele trabalha com todo o processo de deciso de compra,
bem como o estudo dos desejos e necessidades do consumidor e as mudanas do mercado
globalizado para a empresa conseguir se adaptar ao ambiente e conseguir alcanar suas metas e
objetivos. Segundo Renan (2013, p.1): Conhecer o perfil de seus clientes uma das principais
atitudes que uma empresa precisa tomar para ter sucesso, pois isso fornece a base para que o
empreendedor atue de modo a satisfazer as vontades de seu pblico.
Por isso, o marketing no deve ser entendido apenas como venda de produtos ou
propaganda, mas sim, como uma forma de trabalho na qual satisfazer as necessidades dos clientes
o principal objetivo. O mix de marketing possui um conjunto de ferramentas que trabalham para
satisfazer as necessidades e construir a fidelizao de clientes. Segundo Kotler e Armstrong (2009,
p. 4):
Definido de maneira geral, o marketing um processo administrativo e social pelo qual
indivduos e organizao obtm o que necessitam e desejam por meio da criao e troca de
valor com os outros. Em um contexto mais especifico dos negcios, o marketing envolve
construir relacionamentos lucrativos e de calor com os clientes. Assim definimos marketing

como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes
relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.

As necessidades dos clientes so satisfeitas por uma oferta de mercado, isso ocorre com
produtos, servios, informaes colocadas no mercado buscando atingir os desejos e suprir as
necessidades das pessoas. Muitos pesam que apenas produtos fsicos esto em oferta no mercado,
mas tambm so oferecidos servios que so produtos intangveis (KOTLER e ARMSTRONG,
2009).
O que as empresas precisam entender que no apenas ter em foco seu produto ou servio,
para poder vender ao cliente, mas sim entender para que ele possa usar o produto. Um exemplo de
produto no qual o cliente tem desejo de suprir a necessidade e no de usufruir o produto uma
furadeira, na qual ele adquire o produto para fazer um furo, que a sua atual necessidade. Mas caso
surja outro produto no qual venha a ocasionar o mesmo resultado, o consumidor poder ter desejo
de comprar outro produto, seja pela facilidade de usar o produto ou pelo simples fato de conhecer
outro produto. (KOTLER e ARMSTRONG, 2009).
Bons profissionais de marketing, no proporcionam apenas os produtos para os clientes, mas
sim experincias nas quais eles possam lembrar-se da marca. As pessoas hoje querem ter diversos
tipos de experincias, nas quais possam usar o produto vez aps vez, tendo novas experincias, um
exemplo disso uma pessoa que compra uma moto, ela no est apenas buscando ter uma moto,
mas sim conhecer lugares novos, entretenimento ou praticando algum esporte, assim atribuindo um
valor maior ao produto no qual adquiriu para suprir seus desejos. (KOTLER e ARMSTRONG,
2009).
O entendimento do marketing mix ou composto de marketing muito importante para a
realizao de estratgias de marketing, baseado nos 4Ps: Produto, onde entendido como produto
ou servio tudo aquilo que venha a satisfazer e despertar o interesse do consumidor final, contendo
qualidade, padronizao, entre outros, alm disso, o produto deve conter um preo coerente, para
que seja de bom acesso ao pblico-alvo, e tendo coerncia com o produto ou servio oferecido que
s bem sucedido quando seu ponto de venda esteja bem localizado, atingindo seu pblico-alvo,
fazendo com que o mesmo se vendem por si s (ponto) e atravs da promoo que est ligada
comunicao do produto ou servio como venda pessoal, promoo de vendas, e propaganda bocaa-boca. (KOTLER e ARMSTRONG, 2009).

PREO
o volume de dinheiro cobrado por um produto ou servio. Preo a quando o consumidor
ao comprar um produto paga o preo e recebe os benefcios dele, apenas uma parte do custo total
que os clientes pagam numa troca, que inclui vrios outros fatores para tomada de valor.
O nico componente do MIX de marketing que gera receita e um dos principais elementos
na determinao da participao de mercado de uma empresa e de sua rentabilidade.
Ao se elaborar a estratgia de preo de um produto, deve observar os seguintes pontos: ele
deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o est produzindo ou
comercializando, porm no pode ser to alto que desestimule a compra. Afinal, sempre se procura
comprar produtos mais baratos. Ele tambm deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja
atrativo aos clientes. Contudo, no pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto
aos olhos dos clientes, que podem pensar que h algo de errado nele, alm de no ser interessante
produzi-lo e comercializ-lo, pois no gerar lucro significativo.
PRAA
Aps um produto ser produzido, com o seu preo estabelecido, ele precisa ser distribudo no
mercado at os pontos de vendas.
A praa ou distribuio de um produto no mercado tem um importantssimo papel no MIX
de marketing. Pois a partir da distribuio que o consumidor ter acesso a oferta do produto. Um
exemplo para ilustrar nosso pensamento: quando o consumidor interessa-se pelo produto, mas vai
at o ponto de venda (normalmente varejista) e no o encontra, ficando irritado. Os produtos depois
de produzidos precisam portanto chegar ao consumidor final, e para isso passam por diversos elos
da cadeia de distribuio, sendo importante destacar os intermedirios (revendedores),
transportadores e armazenadores que fazem a ligao entre a empresa produtora e o consumidor
final.
PRODUTO
Produto algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou
desejo, as empresas devem estar alm da estratgia de produto, tomar a deciso de comercializar
seus produtos com uma marca prpria, utilizando sinais, smbolos, nomes, que identificam e
diferenciam seus bens e servios dos concorrentes. Neste caso estariam utilizando-se da estratgia
de marca.
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As organizaes utilizam-se do "P" produto oferecendo uma srie de produtos visando

atender a praticamente todas as necessidades do mercado. Em geral as empresas possuem diversas
linhas de produtos, de acordo com a participao de mercado. Existem os considerados "carroschefe", outros para atender simplesmente alguns clientes, outros considerados intermedirios e os
temporrios ou sazonais.
PROMOO
Os profissionais de marketing usam estas variveis para estabelecer um plano de marketing.
Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratgia traada para os quatro ps, deve refletir a
melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem definido. A administrao
de marketing a aplicao prtica deste processo.
As estratgias so necessrias para se combinar mtodos individuais, como publicidade,
venda pessoal e promoo de vendas em uma campanha coordenada. Alm disso, as estratgias
promocionais devem ser ajustadas quando um produto se move dos estgios iniciais de vida para os
finais. As decises estratgicas tambm devem ser tomadas com relao a cada mtodo individual
de promoo.
Os quatro fatores do marketing mix (tambm chamado de mix de marketing) esto interrelacionados; decises em uma rea afetam aes em outra. Para ilustrar, o projeto de um MIX de
marketing certamente afetado pelo fato de a empresa escolher competir com base no preo ou em
um ou mais fatores. Quando uma empresa depende do preo como ferramenta competitiva primria,
os outros fatores devem ser desenhados para dar suporte a uma estratgia de preo agressiva. Em
uma concorrncia fora da rea de preo, entretanto, as estratgias de produto, distribuio e/ou
promoo vm na frente.
MARKETING DIGITAL
A partir do final do sculo XX, o marketing comeou a entrar na era digital. Aos poucos as
empresas passaram a migrar dos outdoors, panfletos, rdio e televiso para a Internet e todos os
recursos que ela oferece. Nesse momento surge o marketing digital, que tambm pode ser chamado
de marketing on-line.
O marketing digital o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online
com o objetivo de atrair novos negcios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade. Ele
possui vrias vantagens em relao ao marketing tradicional, que permitem um maior ROI (Retorno
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Sobre Investimento). O marketing digital mais fcil de mensurar, tem medidas mais claras e se
tornou essencial para empresas de todos os mercados. Hoje cerca de 90% dos processos de compra
tem incio em uma busca online. Por isso, o marketing digital veio para ficar.
Sabe-se que um dos 4 Ps do Marketing Praa, ou seja, o lugar ou regio em que voc ir
executar suas aes. Se voc faz uma campanha que envolve, por exemplo, outdoors ou flyers, a
limitao geogrfica impacta no custo e tamanho da ao. J no mundo virtual qualquer empresa
pode ter alcance global, pois no existem distncias e nem limites geogrficos.
Na Internet quase tudo mensurvel, a quantidade de visitas, desempenho de campanhas,
quantidade de cliques em anncios, etc. A quantidade de dados gerada de grande importncia para
que os profissionais de marketing possam criar campanhas mais eficientes e tomar aes mais
embasadas.
DESENVOLVIMENTO DE UM APP
Com o mercado mbile em destaque pelo mundo inteiro e as pesquisas informando que h
mais celulares do que habitantes no Brasil, comum surgir interesse em investir na rea. Seguindo
esta tendncia de mercado, temos ideia de desenvolver um APP de supermercado, o qual ser
destinado, como pblico-alvo as donas de casa da cidade de Erechim. Sendo que elas podero
baixar o aplicativo em seu smartphone, tablets ou computador, tendo assim acesso aos mesmos
produtos que os supermercados fsicos tem mas com vrias vantagens.
O principal diferencial do produto/servio oferecido ao consumidor a diminuio do tempo
de deslocamento ao supermercado fsico, e ao tempo no qual ele procura por produtos que almeja
comprar. Com o uso do nosso aplicativo, proporcionaremos uma maior comodidade as donas de
casa, dando-lhes mais tempo para os cuidados domsticos, e com a educao dos filhos (as).
Estima-se que o valor total de investimento inicial para efetivar o negcio gira em torno de
R$35.000,00. Sendo que este valor refere-se ao desenvolvimento do software, equipamentos,
mobilirio e suprimentos. Ser possvel iniciar o negcio com este valor que relativamente baixo
pois o servio de entrega motoboys ser terceirizado e o estoque ser negociado mediante
consignao com os fornecedores no gerando custos e diminuindo os riscos.

Analisados

custos foi definido o valor de R$80,00 para que no tenha custo a entrega.
Todas as compras efetuadas sero arquivadas para que possveis dvidas sejam
solucionadas. Depois de feita a primeira compra, as pessoas que efetuarem um breve cadastro
estaro sujeitas a promoes relmpagos de produtos dos mais diversos tipos, assim que uma
promoo foi lanada, a pessoa receber uma notificao pelo APP de quais itens esto
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participando.
Do mesmo modo, quando ocorrer algum problema com alguma mercadoria, a pessoa poder
entrar em contato pelo nosso APP ou pelos telefones de SAC e tambm via WhatsApp, alternativas
para solucionar os problemas dos consumidores no iro faltar.
A entrega dos produtos ser feita em at 60minutos depois do pedido ser aceito; entregue no
endereo de cadastro, e o pagamento pode ser em dinheiro, carto de crdito, dbito em conta e
boleto bancrio.
Para divulgao do servio, produtos e futuras promoes, inicialmente sero utilizadas as
principais redes sociais existentes.

REFERNCIAS
COBRA, Marcos. Marketing Bsico. 4 ed. So Paulo: Atlas, 2011.
Marketing Digital: O que isso, afinal? Disponvel em:
<http://marketingdeconteudo.com/marketing-digital/ >acesso em 06/06/2016 as 19:26
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de marketing; trad. Cristina yamagami;
reviso tcnica dilson Gabriel dos santos. 12 ed. So Paulo: Pearson Prentice hall, 2007.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exerccios, casos. 8 ed. So Paulo: Atlas,
2009.