Unidade I

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Prof. Lo Noronha
Introduo aos processos
organizacionais

Qualquer tamanho de empresa, at as

informais ou do terceiro setor.
Viso moderna de gesto organizacional,
ou seja, a gesto por processos.
Para compreender os processos, ser
necessrio compreender as tcnicas de
modelagem e, atravs de medies de
desempenho e mtodos de
racionalizao de processos:
avaliar e propor melhorias.
Competncias a se desenvolver

Orientao para as necessidades dos

clientes.
Viso sistmica.
Orientao para processos.
Orientao para resultados
resultados.
Capacidade de identificar problemas.
Senso crtico e capacidade de
contextualizao.
Desenvolvimento pessoal.
p
Trabalho em equipe.
Capacidade de identificar, analisar e
solucionar problemas.
Viso organizacional

Concentrao: forma de organizar pessoas:

Organizao por departamentos

Agrupada por semelhana de funes.

Entende suas tarefas como
independentes entre si e sugere que
fazendo a sua parte j basta.
Departamento de compras com
compradores.
Departamento de vendas com
vendedores.
Departamento financeiro com
cobradores pagadores e analistas
cobradores, analistas.
Departamento produtivo com operadores
de mquinas, montadores, pintores etc.
Organizao por processos

Compreende-se que cada tarefa afeta o

resultado final e que cada uma influencia
ou depende da outra.
Para entregar um produto, ele precisa estar
em perfeitas condies:
desejo do cliente;
projeto;
suprimentos;
fabricao;
entrega.
Mtodos e processos
administrativos

Sistema mecanicista: caracterizado por

processos bem definidos, pessoal
especializado, integrao vertical (chefe,
subchefe, subordinados etc.), controle
facilitado, sistema fechado e estrutura
burocrtica.
burocrtica
Sistema orgnico: caracterizado pela
transformao constante e pelas
decises, fazendo parte de todos os
nveis, alm de contar com
conhecimento generalizado e um
sistema aberto e desburocratizado.
Nossa prioridade: sistemas orgnicos.
Interatividade

A seguir, encontra-se a relao de

competncias a se desenvolver para a
gesto por processo, exceto uma. Assinale
a exceo:
a) Viso sistmica.
b) Reduo do trabalho em equipe.
c) Orientao para processos.
d) Orientao para resultados.
e) Capacidade de identificar problemas.
Viso departamental: conceitos e
problemas

Processos bem definidos implicam

facilidade de controle, pois sabe-se o
que esperar.
O executante domina as atividades, pois
so frequentemente executadas.
No mundo competitivo e em constante
mudana que vivemos, aparecem novas
formas de execuo de tarefas a cada
dia, o que dificulta as coisas para a viso
departamental.
Profundos conhecedores daquilo que
fazem tendem a continuar fazendo
sempre o mesmo, sem o desejo de
mudar.
Viso departamental: conceitos e
problemas

Integrao vertical: cada um possui

apenas um chefe direto, no sendo
permitida a comunicao direta com
outros departamentos, o que, quando
envolve mais de um departamento, leva a
uma maior morosidade no processo de
deciso, alm de implicar em maior
probabilidade de erros de comunicao
pela existncia de muitos filtros no
processo.
Tendncia de custos mais altos por no
haver integrao das atividades na
organizao.
Viso departamental: conceitos e
problemas

Falta de comprometimento com o

atendimento ao cliente, uma vez que
cada departamento tem suas prprias
regras e controles voltados para seus
prprios resultados, os quais,
geralmente no esto relacionados ao
geralmente,
suprimento das necessidades do cliente,
seja ele interno ou externo.
Adotado com eficcia por empresas em
formao, mas inadequado para
ambientes de competitividade.
competitividade
Viso organizacional sobre a ptica
dos processos

Processo qualquer atividade que

recebe uma entrada (input), agrega-lhe
valor e gera uma sada (output) para um
cliente interno ou externo.
Os processos fazem uso dos recursos
da organizao para gerar resultados
concretos.
O processo de fabricao recebe como
entrada uma solicitao do cliente e
matria-prima, trabalha segundo
especificaes do produto e gera o que o
cliente solicitou.
Tipos de processos:
processos de negcio

Tambm chamados de processos do

cliente ou processos produtivos.
So aqueles que caracterizam a atuao
da organizao e que so respaldados
por outros processos internos,
resultando no produto ou no servio que
recebido por um cliente externo.
Tipos de processos:
processos organizacionais

Tambm chamados de integrao

organizacional.
So centralizados na organizao e
viabilizam o funcionamento coordenado
dos vrios subsistemas da organizao
em busca de seu desempenho geral,
garantindo o suporte adequado aos
processos organizacionais.
Tipos de processos:
processos gerenciais

So focalizados nos gerentes, nas suas

relaes e incluem as aes de medio
e ajuste do desempenho da organizao.
Interatividade

Problema relacionado viso

departamental:
a) O executante domina as atividades, pois
so frequentemente executadas.
b) Os processos fazem uso dos recursos
da organizao para gerar resultados
concretos.
c) So respaldados por outros processos
internos.
d) So centralizados na organizao.
organizao
e) So focalizados nos gerentes e nas suas
relaes.
Exemplos de processos produtivos

Vendas.
Desenvolvimento de produtos.
Distribuio.
Cobrana.
Atendimento de pedidos.
Atendimento de garantia.
Fabricao.
Manuteno de mquinas.
Exemplos de processos
organizacionais

Planejamento estratgico e ttico.

Oramento organizacional.
Recrutamento e seleo.
Compras.
Treinamento operacional.
Armazenamento.
Exemplos de processos gerenciais

Avaliao dos resultados da

organizao.
Gesto integrada.
Destinao de recursos.
Vantagens da viso por processos

A apresentao da organizao como um

conjunto de processos uma maneira
mais intuitiva e natural de compreend-
la.
Ao se orientar por processos, a
organizao estar trabalhando de forma
holstica, integrada, considerando todas
as dimenses do seu negcio.
Poder utilizar, no mais de forma
isolada, todos os seus esforos para
adquirir diferenciais e/ou vantagens
competitivas.
Vantagens da viso por processos

A organizao passa a ser direcionada

aos clientes.
As atividades passam a ser melhor
coordenadas e integradas.
Possibilidade de tempos de resposta
menores.
Permitem que a organizao antecipe e
controle as solicitaes do mercado.
Auxiliam a organizao a gerenciar
integradamente seus inter-
inter
relacionamentos.
Vantagens da viso por processos

Possibilitam uma viso sistmica das

atividades da organizao.
Possibilitam a preveno de erros.
Permitem o desenvolvimento de um
sistema integrado de avaliao,
considerando todo o negcio.
Possibilitam maior satisfao com o
trabalho aos colaboradores, pela maior
interao e participao no dia a dia da
organizao.
Interatividade

Exemplo de processo gerencial:

a) Planejamento estratgico e ttico.
b) Oramento organizacional.
c) Recrutamento e seleo.
d) Destinao de recursos.
e) Compras.
Elementos de um processo e
caractersticas de processos bem
definidos

Algum responsvel pelo processo

(responde por seus resultados).
O incio e o fim do processo esto bem
definidos (fronteiras bem delineadas).
Relaes internas e o sistema de
autoridade e responsabilidade so bem
definidos.
Procedimentos, tarefas e especificaes
de treinamento bem entendidos e,
preferencialmente, bem documentados.
Elementos de um processo e
caractersticas de processos bem
definidos

Sistemas de controle e realimentao

prximos de onde a atividade
executada, orientados para atender s
necessidades dos clientes.
Prazos de execuo consensuais entre
as partes envolvidas.
Cultura da melhoria contnua.
5W, 1H

Detalhar como o processo se desenvolve e

como envolve a cada um:
Why? Por que o processo necessrio e
quais so seus objetivos?
What? O que deve ser feito?
Who? Quem participa do processo e com
que autoridade e/ou responsabilidade?
Where? Onde o processo realizado?
When? Quando o processo ocorre?
How? Como o processo ocorre?
Objetivo ao se definir um processo:
eficcia

Grau com que as necessidades dos clientes

so atendidas. Ser eficaz fazer o que o
cliente solicitou e obter os resultados
desejados:
pontualidade;
aparncia;
exatido;
desempenho;
confiabilidade;
utilidade;
durabilidade;
custo.
Objetivo ao se definir um processo:
eficincia

Grau de aproveitamento dos recursos para

obter os resultados desejados. Ser eficiente
fazer o que o cliente quer da melhor forma
para a organizao (racionalizando os
processos). ter um mtodo para executar
os processos
processos. Medidas:
tempo de ciclo-processo;
recursos gastos por unidade produzida;
desperdcio para produzir (refugo);
custo de falta de qualidade percebida
pelo cliente;
tempo de espera.
Objetivo ao se definir um processo:
flexibilidade

Grau de adaptabilidade dos processos para

atender s solicitaes especiais/
personalizadas de seus clientes. Medidas:
tempo mdio necessrio para atender
uma solicitao especial do cliente
(comparado com o tempo padro de
atendimento);
porcentagem de solicitaes especiais
que so declinadas;
porcentagem de vezes que uma
solicitao precisa ser levada s
instncias superiores.
Desdobramento dos processos

Dependendo do grau de detalhamento

exigido para apresentar um processo e
tambm sua apresentao, podemos
hierarquiz-lo assim:

subprocessos
Desdobramento dos processos:
hierarquia dos processos
Interatividade

Assinale uma caracterstica de processo

bem definido:
a) Prazos de execuo consensuais por
uma das partes envolvidas.
b) Todos so responsveis pelo processo.
c) Cultura da melhoria contnua.
d) O incio e o fim do processo esto por
definir.
e) Relaes internas e o sistema de
autoridade e responsabilidade em
aberto.
AT A PRXIMA!