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Diagrama de Causa-Efeito
ou Diagrama de Ishikawa
ou Espinha de Peixe
1.Objetivos
Ao trmino deste captulo o leitor deve estar capacitado a:
a)dizer o que o Diagrama de Causa-Efeito;
b)mostrar onde ou em que situaes se aplica o Diagrama de Causa-Efeito;
c)demonstrar como se usa o Diagrama de Causa-Efeito;
d)ilustrar com um exemplo uma aplicao de Diagrama de Causa-Efeito;
e)aplicar o Diagrama de Causa-Efeito;
2.Pr-requisitos
Cap. 28.
3. Diagrama de Causa-Efeito
Sumrio:
3.o Diagrama de Causa-Efeito;
3.1O que o Diagrama de Causa-Efeito?
3.2Onde se aplica o Diagrama de Causa-Efeito?
3.3Como se faz o Diagrama de Causa-Efeito?
3.4Exemplo de o Diagrama de Causa-Efeito.
3.5Algo mais sobre o Diagrama de Causa-Efeito.
4.Reflexo
5.Avaliao
6.Resumo
7Palavras-Chave
Figura 1
O EFEITO cujas causas esto sendo investigadas, fica direita, representando a cabea
do peixe.
As CAUSAS so representadas pelas espinhas. Observar que as espinhas (grandes, mdias,
pequenas) so indicadas por
As setas esto de tal modo orientadas que parecem um sistema hidrogrfico um sistema
de rios e afluentes. As setas pequenas convergem para as setas mdias que convergem para as
setas grandes, que convergem para a espinha dorsal.
Como se v espinhas grandes, mdias e pequenas indicam uma relao causal, direta
ou indireta.
Manuel Meireles Ferramentas Administrativas 303
Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)
Matria-Prima;
Mquinas;
Medidas e Informaes;
Meio-Ambiente;
Mo-de-Obra; e
Mtodo.
Tambm podem ser agrupadas por:
Matria-Prima;
Mquinas;
Management (gesto do processo)
Meio-Ambiente;
Mo-de-Obra; e
Mtodo, medidas e informaes
Figura 2
Dado que, dentro de uma organizao, estas causas so as mais comuns, elas
constituem as grandes espinhas. Como tais CAUSAS podem ser escritas com um M inicial,
costuma-se chamar a elas de 6Ms. Nada nos obriga, entretanto, a agrupar as causas de um
EFEITO desta forma.
A figura 2 ilustra um diagrama de Causa-Efeito em que as grandes espinhas foram divididas de modo
diverso.
Observemos a figura 2. O EFEITO= Elevada despesa familiar. Quais as caisas deste eqeito? O que
gera elevada despesa familiar?
As possveis causas foram elencadas esquerda, em sete grandes espeinhas: Sade, Alimentao,
Educao, Lazer, Moradia, Transporte e Outras Despesas.
Manuel Meireles Ferramentas Administrativas 304
Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)
Observe que Transporte uma causa da elevada despesa familiar. Que a despesa de transporte
oriunda do uso de carro, taxi, moto, nibus e metr. Poderamos ter ainda, por exemplo, estacionamento e
pedgio. As despesas de carro so oriundas da prestao, da manuteno e do combustvel.
A despesa com manuteno do carro, uma causa das despesas com carro; que uma causa das
despesas com transporte, que causa elevada despesa familiar.
4.Reflexo
Quer se busque causas para um resultado numa fase de anlise quer de planejamento, a
criatividade importante para se obter o maior rol de causas. Portanto o Brainstorming
geralmente est associado construo desde diagrama.
5.Avaliao
1
Fonte: Fundao Christiano Ottoni
Manuel Meireles Ferramentas Administrativas 305
Diagrama de Ishikawa (Espinha de peixe)
6. Resumo
Neste captulo vimos o que onde se aplica e como se usa o Diagrama Causa-Efeito uma
ferramenta de anlise ou de planejamento que relaciona CAUSAS com um dado EFEITO..
7.Palavras-chave
CAUSA algo que produz um resultado; algo que gera um efeito. Removendo a causa o resultado
ou o efeito desaparece.
Diagrama de Causa-Efeito, tambm conhecido por Espinha-de-Peixe, uma ferramenta
administrativa que relaciona causas com efeitos.
EFEITO algo que foi gerado ou produzido; algo que existe como decorrncia da ao de uma
causa. Removendo-se o efeito a causa no desaparece.