UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS (UFAM)

FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS (FES)

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Entre Jobs e Cook: As Mudanças e Permanências na cultura

organizacional da APPLE

MANAUS, 16 DE MAIO 2018.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS (UFAM)

FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAIS (FES)

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

RAPHAEL XAVIER BARBOSA

Trabalho da disciplina Cultura e Poder nas

Organizações apresentado ao Departamento
de Administração da Universidade Federal
do Amazonas. Orientador: Profº. Marcos
Azevedo.

MANAUS, 16 DE MAIO DE 2018.

SUMÁRIO

Introdução..................................................................................................04

1. Diferenças entre Cultura e Clima Organizacional........................05

2. A Cultura Organizacional da APPLE.............................................06

3. Entre Jobs e Cook: As Mudanças e Permanências na cultura

organizacional da APPLE..............................................................08

Considerações Finais...............................................................................09

Referências................................................................................................11
INTRODUÇÃO

Podemos acreditar que três maçãs realizaram grandes mudanças na

história da civilização ocidental: a maçã de Eva, a maçã de Newton e a maçã
de Steve Jobs.

Ninguém pode negar que a Apple mudou a forma como nos

comunicamos e até fazemos negócios. Além disso, chegou a ter grande poder,
especialmente na primeira década deste século.

Esta empresa, que deu seu primeiro golpe no mundo com sua maçã
(Apple I) em 1976, teve que enfrentar grandes batalhas externas contra fortes
concorrentes como IBM, Microsoft e nos últimos anos contra a Samsung,
Motorola e Google. Ao longo do tempo, a Apple venceu algumas e perdeu
outras, no entanto, as lutas internas foram as que mais abalaram as estruturas
da empresa, seja contra seu próprio criador (Steve Jobs) na década de 1990 e
agora a mais atual, contra a sua própria cultura organizacional.

Desde os fracassos de apresentação e de lançamentos de seus últimos

produtos como o iPhone 5 C, iPhone 6 e do Apple Watch, esse gigante
tecnológico parece estar à deriva. Tim Cook, CEO da Apple, mostrou que tem
um grande talento para administrar esses tipos de empresas, mas está
enfrentando um desafio que poucas pessoas no mundo gostariam: preencher a
lacuna deixada por seu antecessor, o gênio tecnológico Steve Jobs. E até
agora não conseguiu escapar dessa sombra avassaladora.

As últimas apresentações da marca representaram uma mudança

geracional, em que a prioridade deve ser a inovação e não apenas a
manutenção. Embora na última década nos surpreendemos com o iPod, iPad e
iPhone, agora só temos sido capazes de apresentar "melhorias" destes
produtos ou cópias da concorrência um pouco mais estilizadas.

A pergunta que muitos especialistas fazem é: a Apple era realmente uma

empresa inovadora ou Steve Jobs era o verdadeiro inovador e levou a luz da
empresa com ele?
 É verdade que a Apple sempre nos surpreendeu com maravilhas
inovadoras, mas a realidade é que a inovação em grande parte dependia da
imaginação de seu antigo líder. Logo, após a morte de Jobs, a Apple liderada
por Tim Cook vive o drama de ter que pela terceira vez em sua história, ser
forçada a mudar sua organização interna para tentar sobreviver.

Uma mudança organizacional nessa escala não é uma tarefa fácil e

levará tempo, por isso só podemos esperar para ver se um mercado tão
dinâmico e exigente dá tempo suficiente para a realização das transformações
necessárias, ou se a Apple está destinada a dividir espaço com empresas
como Microsoft, Nokia ou BlackBerry que sofrem na busca de sua
sobrevivência.

1. DIFERENÇAS ENTRE CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

Entre os iniciantes nos estudos de administração existe certa confusão

acerca dos conceitos de cultura e clima organizacional. Por mais ambos
exerçam uma influência determinante no desempenho dos funcionários e nos
resultados organizacionais, existem grandes diferenças entre eles.

O clima organizacional é um elemento facilmente perceptível pelos

colaboradores e exerce influência diretamente na motivação dos indivíduos. Na
forma como eles agem mediante os processos existentes, no exercício de suas
funções, nos seus relacionamentos com os colegas de trabalho e até mesmo
com seus clientes. O clima é uma percepção momentânea, medido a partir de
um conjunto de fatores e que pode ser transformado quase diariamente.

A cultura organizacional, por sua vez, é composta pelos valores, crenças

e atividades que fundamentam as ações dos colaboradores e gestores. É o
código de conduta existente na organização — seja ele explicitado em regras e
normas, ou implícito em comportamentos e visões de mundo. A cultura
organizacional está diretamente associada à identidade de uma organização,
sendo fortemente enraizada na forma como os indivíduos realizam suas
funções.

Existe uma relação de interdependência entre clima e cultura

organizacional: enquanto o primeiro diz respeito àquilo que é praticado no dia a
dia, o segundo é associado aos elementos mais perenes, que acabam sendo,
de fato, institucionalizados na organização.

A cultura organizacional é composta pelos valores, crenças e atividades

que fundamentam as ações dos colaboradores e gestores. É o código de
conduta existente na organização — seja ele explicitado em regras e normas,
ou implícito em comportamentos e visões de mundo.

A cultura organizacional está diretamente associada à identidade de uma

organização, sendo fortemente enraizada na forma como os indivíduos
realizam suas funções. Sendo assim, podemos compreender que a cultura
organizacional de uma empresa pode contribuir ou não para o êxito de seus
objetivos organizacionais.

2. A CULTURA ORGANIZACIONAL DA APPLE

A Apple tem cerca de 92.600 funcionários em todo o mundo e continua a

crescer. Para começar, na página corporativa da Trabalhe na Apple, podemos
encontrar a seguinte declaração de intenções em relação à seleção de pessoal:
"Somos perfeccionistas. Idealistas Inventores Jogamos continuamente com os
produtos e processos em busca da perfeição. Ideias brilhantes e originais e
trabalho duro são recompensados. E é assim que gostamos de trabalhar na
Apple."

Tim Cook é o atual diretor executivo da Apple Inc. Cook, defende que
"nós tentamos encontrar pessoas que se encaixem na cultura de uma
empresa, e você quer que as pessoas comprem sua filosofia, e não apenas
comprem, elas têm que acreditar nisso profundamente".

Em relação ao treinamento de seus colaboradores, a Apple tem sua

própria universidade, fundada em 2008, baseada em um programa de
treinamento interno para novas contratações, onde se aprende o que significa
ser um funcionário da Apple. Desde 2008, os fornecedores da Apple treinaram
mais de 9,25 milhões de trabalhadores na legislação local, regulamentos de
segurança e higiene e no Código de Conduta da Apple. A organização exige
que os supervisores da fábrica sigam as políticas de emprego adequadas e
ofereçam um local de trabalho seguro, ensinando-os a se comunicar melhor
com os trabalhadores.

No treinamento, eles também têm o programa de Educação e

Desenvolvimento do Funcionário do Fornecedor (SEED). Neste programa, eles
organizam salas de aula nas instalações dos fornecedores, onde os
trabalhadores podem frequentar cursos gratuitos sobre temas tão diversos
como ciência da computação, design gráfico, inglês e gestão de recursos
humanos.

Quando falamos sobre a cultura de uma organização, temos que falar

sobre seus valores. Estes são os valores que regem a conduta comercial da
APPLE INC:

 Empatia de clientes e usuários: oferecer produtos de qualidade

superior que atendam às necessidades reais e ofereçam valor
duradouro.

 Agressividade: estabelecemos metas agressivas e nos esforçamos

para cumpri-las.

 Contribuição social positiva: devemos construir um valor econômico,

intelectual e social dentro das comunidades nas quais operamos. Mas
também devemos tornar este mundo um lugar melhor para se viver.

 Confidencialidade: Outro ponto interessante da filosofia da Apple é o

sigilo em torno deles, eles nunca revelam detalhes de um projeto até
que ele seja concluído.

 Inovação e Visão: inovação e visão constituem nossa empresa para

fornecer produtos novos e necessários.

 Desempenho individual: esperamos um compromisso individual e um

desempenho acima do padrão da indústria.

 Espírito de equipe: o trabalho em equipe é essencial para o sucesso

da Apple, já que cada trabalho é grande demais para ser feito por
apenas uma pessoa.
 Podemos resumir a cultura e filosofia desta organização com uma frase
do fundador Steve Jobs: "você tem que trabalhar duro para obter um
pensamento limpo", e este continua a ser um dos principais eixos de sua
cultura.

3. ENTRE JOBS E COOK: AS MUDANÇAS E PERMANENCIAS NA

CULTURA ORGANIZACIONAL DA APPLE

Anos após a morte de Steve Jobs e com a nova liderança de Tim Cook,
a Apple continua a liderar a inovação no setor de tecnologia. Apesar de quem
pesa, a Apple ainda é o ícone da inovação neste setor que cada vez mais tem
mais concorrentes, mas eles não podem desbancar a Apple de seu trono.

Foi muita especulação sobre como ele iria afetar a morte de Steve Jobs
para a Apple, mas a verdade é que a empresa continua a mostrar seus
melhores resultados financeiramente. A capitalização da Apple mercado ainda
é realmente espetacular e tornou-se a primeira empresa em Wall Street que
este atinja a figura espetacular de 800.000 milhões. Apple é uma empresa que
gosta de quebrar recordes, assim que começar, provavelmente, tornar-se a
primeira empresa a exceder 1.000.000 milhões capitalização de mercado, uma
figura verdadeiramente espetacular, que por escala numérica usada
no Estados Unidos, significa que é uma empresa que excede o preço de
dólares zilhão, algo nunca visto na história dos mercados financeiros.

Ao contrário do que acontece em muitos casos, o legado da Apple tem

sido bem amarrado, Steve Jobs organizou com sucesso os seus últimos anos
de vida e sabia delegar o caso, pelo menos pessoa 6 anos temos desde a sua
morte assim o indicarem, já que são 6 anos também de gestão de Tim Cook no
comando da Apple. Independentemente das críticas em seus novos
lançamentos, como sempre aconteceu, a Apple conseguiu manter apostas e
inovação líder, tanto na sua abordagem ao nível tecnológico, bem como o
lançamento de seus produtos.

O novo iPhone X é uma grande evolução no iPhone mundo, que tem

visto ano após ano superar seu modelo anterior, com este novo iPhone a
empresa de Cupertino decidiu colocar sobre a mesa uma nova abordagem
para seu principal produto, que introduz ótimas notícias como o
desaparecimento do botão home de seus dispositivos e, por outro lado,
introduz o reconhecimento facial como um padrão para desbloquear o
dispositivo.

Estes desenvolvimentos que vimos no lançamento de seu novo produto

carro-chefe, será adotado pelos seus concorrentes como elementos padrão,
como vimos no seu dia com desbloqueio através da impressão digital, que hoje
nós usamos mesmo para validar compras, e vamos ver isso com o desbloqueio
por reconhecimento facial, que também usaremos no futuro como uma
ferramenta de validação.

A Apple continua a definir tendências e permanece na vanguarda da

inovação, muitos podem criticar tais ferramentas já existiam, mas é a Apple a
empresa que coloca no mercado maciçamente para que todos possam usar um
conveniente e simples em nossos dispositivos. No futuro, vamos ver notícias
interessantes, resta tirar o setor de smartwatch, que a Apple parece estar
dominando com seu iWatch e que, sem dúvida, será um grande protagonista
no futuro.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Apple é literalmente uma empresa icônica. Parte do poder de sua

marca vem da extraordinária história de uma empresa de computadores
resgatada do colapso de seu co-fundador, Steve Jobs, que retornou à Apple em
1997 após anos de exílio, reinventou-a como uma empresa de eletrônicos de
consumo e levando-a para a indústria de telefones celulares de um bilhão de
unidades por ano. Sendo a formula para o seu vertiginoso sucesso, a
construção de um cultura organizacional de valorização e promoção da
inovação.

Porém, depois da morte de Jobs, muitos acreditavam que a empresa da

maçã não seria a mesma, mas o fato é que com o novo CEO Tim Cook, a
Apple conseguiu manter-se fiel ao seu espírito e ainda é uma das marcas mais
valiosas do mundo. Mesmo ambos os líderes tendo suas próprias ideologias
para inovação de produtos, estratégia de marketing e satisfação do cliente.
Onde, Steve Jobs sempre foi determinado em construir uma cultura de
empresa inovadora e ressaltou recorrentemente a necessidade de desenvolver
a capacidade da Apple de inovar e criar a "próxima grande novidade". No
entanto, desde que assumiu o controle da empresa, Tim Cook tem sido maior
em aquisições do que em derivar uma cultura de inovação individualista, como
fica evidente em seu recente interesse na nova cultura de startups de
tecnologia que está se espalhando como fogo em todo o mundo.

Porém, apesar das diferenças, o atual CEO da Apple, Tim Cook, se

esforçou para manter na medida do possível, a cultura organizacional da
empresa, que hoje ainda é o resultado da filosofia de trabalho e cultura da
empresa com a qual Steve Jobs engravidou a Apple permanece latente. Por
esse motivo, a empresa de maçã adquire regularmente outras empresas com o
objetivo de criar novos produtos e recursos. Esse fato contribuiu muito para
manter a empresa se manter no topo apesar das dificuldades presentes na
transição de comando.

Logo podemos concluir que as mudanças implementadas por Tim Cook

na Apple, após o falecimento de Steve Jobs, foram de caráter de gestão, porém
com a preocupação de manter a cultura organizacional fundacional voltada
para o desenvolvimento de projetos inovadores. Decisão empresarial a qual
demonstra sinais de ter sido decisiva para o atual quadro de sucesso da
empresa.
REFERÊNCIAS

ALCANTARA, Tiago. MUDANÇAS NA APPLE APÓS TRÊS ANOS SEM

STEVE JOBS SÃO INEVITÁVEIS, DIZ ESPECIALISTA EM LIDERANÇA.
Disponível em: https://noticias.r7.com/tecnologia-e-ciencia/mudancas-na-
apple-apos-tres-anos-sem-steve-jobs-sao-inevitaveis-diz-especialista-em-
lideranca-06102014 Acesso em: 13 de maio de 2018

AMÉRICO, Juliana. COMO ESTÁ A APPLE CINCO ANOS APÓS MORTE DE

STEVE JOBS. Disponível em: <https://olhardigital.com.br/pro/noticia/como-
esta-a-apple-cinco-anos-apos-morte-de-steve-jobs/62785> Acesso em: 13 de
maio de 2018.

CASTRO, Débora dos Santos. O CASO JOBS: UMA ANÁLISE SOBRE O

FUTURO DA APPLE EM SUA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL. Disponível
em http://administrandoufv2011.blogspot.com.br/2011/11/trabalho-o-caso-
jobs-uma-analise-sobre.html. Acesso em: Acessado em: 13 de maio de
2018

GASPARINI, Claudia. AS 5 CARACTERÍSTICAS QUE A APPLE MAIS

PROCURA EM CANDIDATOS. Disponível em:
https://exame.abril.com.br/carreira/as-5-caracteristicas-que-a-apple-mais-
procura-em-candidatos/ > Acesso em: 13 de maio de 2018.

MARQUES, Eduardo. EX-EMPREGADO AFIRMA QUE RECENTE

MUDANÇA ORGANIZACIONAL FEITA POR TIM COOK É PROFUNDA.
Disponível em: https://canaltech.com.br/mercado/Veja-algumas-
mudancas-que-ocorreram-na-Apple-desde-o-falecimento-de-Steve-Jobs/
Acesso em: 13 de maio de 2018.

MARQUES, Eduardo. SCOTT FORSTALL E JOHN BROWETT DEIXARÃO A

APPLE ENQUANTO OUTROS EXECUTIVOS ASSUMIRÃO MAIS
RESPONSABILIDADES. Disponível em
https://macmagazine.com.br/2012/10/29/scott-forstall-e-john-browett-
deixarao-a-apple-enquanto-outros-executivos-assumirao-mais-
responsabilidades/ Acesso em: 14 de maio de 2018.

MARTINS, Ivan. POR DENTRO DA APPLE. Disponível em:

https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/03/por-dentro-da-
apple.html Acesso em:13 de maio de 2018

MUSSAK, Eugênio. A força de uma cultura se mostra na Apple pós-Jobs.

Disponível em https://exame.abril.com.br/carreira/a-forca-de-uma-cultura/
Acesso em: 13 de maio de 2018

SARMENTO, Jonatan. A EXCENTRICIDADE, A GENIALIDADE E A

MEGALOMANIA DE JOBS EM CADA CANTO DO APPLE PARK.

Disponível em
https://epocanegocios.globo.com/Revista/noticia/2017/11/excentricidade-
genialidade-e-megalomania-de-jobs-em-cada-canto-do-apple-park.html

Acesso em: 13 de maio de 2018

QUANDO O CEO VISIONÁRIO VAI EMBORA: A FALTA QUE BILL GATES E

STEVE JOBS FAZEM. Disponível em
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/quando-o-ceo-
visionario-vai-embora-a-falta-que-bill-gates-e-steve-jobs-fazem/104358/
Acesso em: 13 de maio de 2018