QFD - Quality Function Deployment

„ Metodologia que:
… permite entender as necessidades e requisitos do
consumidores e
… fornecer uma disciplina para garantir que essas
QFD e Análise do Valor necessidades e requisitos
… são transpostos para a especificação do produto.

„ A “voz do cliente” é ouvida e compreendida por

Curso: todos os elementos da empresa e incorporada no
produto.
Empreendedorismo, Design e
Engenharia de Produtos „ Ferramenta integradora de métodos de
Especificação do Produto – análise estruturada.
Paulo Peças
EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 2

QFD - Quality Function Deployment QFD - Quality Function Deployment

„ A Qualidade é difícil de especificar „ Os gaps da abordagem tradicional

Paul Lillrank, 2005, Helsinki University of Technology

EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 3 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 4

QFD - Quality Function Deployment QFD - Quality Function Deployment

„ World wide quality „ Casa da Qualidade
5

Matriz das
correlações

… Representação gráfica e
3
sistematizada
Especificações
Classificação importância

… Hierarquiza prioridades do
do produto
cliente
2 6
… Permite o benchmarking com 1
4
a concorrência em termos de
Interacções entre Percepção
qualidade e técnicos Requisitos
do cliente
do Cliente os Requisitos do
… Permite relacionar os Cliente e as (Avaliação da
requisitos do cliente com as Especificações Concorrência)
características de qualidade do produto
… Promove a discussão
facilmente 7 Comparação técnica

Valores objectivo 8

Avaliação da 9
dificuldade técnica

10 Valores objectivos reais

EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 5 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 6

1
 QFD - Quality Function Deployment QFD - Quality Function Deployment
„ Exemplo „ Exemplo

Kenneth Crow , 2002 DM Stewart , 2002

EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 7 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 8

QFD - Quality Function Deployment QFD - Quality Function Deployment

„ Abordagem proposta pelo QFD „ Desdobramento da Função Qualidade
Planeamento Planeamento dos Planeamento do Planeamento da
do produto componentes processo produção
Especificação do produto Componentes críticos Parâmetros críticos do Parâmetros de controlo

}
(Características de qualidade) processo de qualidade
Hin nobility, money, value, quality Æ Quality
Shitsu

}
Especificação Características Características Variáveis
do produto dos componentes dos processos de controlo Ki
function; facility; faculty Æ Function
dos componentes

Nou
Características
dos processos
Características
Especificação
Comparação
Requisitos

do produto
do cliente

Produto
Ten
}
es
es
es

es

develop; expansion (opposite of compression) Æ Deployment

çõ
çõ
çõ

çõ

Kai
la
la

la

la

Re
Re

Re

Re

Valores Valores Parâmetros Métodos http://www.solon.org/cgi-bin/j-e/dict

objectivo objectivo do processo de controlo
"A group of courageous people working in harmony pursuing the finest
ƒ QD is defined as a methodology that “converts user demands into substitute quality
detail to unlock the organization and roll out products that the multitudes
characteristics, determines the design quality of the finished good, and systematically deploys this
quality into component quality, individual part quality and process elements and their
in the marketplace will value." Glenn Mazur
relationships.” AKAO, 1997.

EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 9 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 10

QFD - Quality Function Deployment QFD - Quality Function Deployment

„ Construção da Casa da Qualidade
… Passo 1 - Identificação dos requisitos do consumidor: Os requisitos são classificados de acordo
com a sua importância relativa e agrupados por afinidades.
… Passo 2 - Identificação dos requisitos do projecto: Como é que os requisitos do consumidor vão
ser satisfeitos a nível do projecto e Como vão ser verificados sobre o produto final.
… Passo 3 - Preencher a matriz das relações: Identificação e classificação do tipo de relações entre
os requisitos do consumidor (Passo 1) e os requisitos do projecto (Passo 2). Estas relações são
classificadas em forte, média e débil, para identificar os requisitos do projecto com maior influência
na satisfação de um determinado requisito do consumidor e a ausência e/ou inadequabilidade das
relações.
… Passo 4 - Avaliação competitiva e argumentos de venda: Avaliação da posição competitiva no
mercado e identificação dos pontos fortes em relação à concorrência, que podem ser considerados
potenciais argumentos de venda, e dos pontos fracos, que requerem acções de melhoria.
Selecciona-se o produto concorrente mais importante e classifica-se cada um dos requisitos do
cliente de 1 (pior) a 5 (melhor) para os produtos em causa.
… Passo 5 - Classificação da dificuldade técnica dos requisitos do projecto: A classificação da
dificuldade técnica pondera a dificuldade de execução técnica, o custo necessário para obter a
especificação e a dificuldade de alterar o projecto. Esta classificação ajuda a definir os objectivos do
projecto, ou seja, as especificações e respectivas tolerâncias.
„ Construção da Casa da Qualidade
… Passo 6 – Quantificação dos requisitos do projecto: especificações (Quanto...?). Esta
quantificação pode revelar alguma dificuldade, especialmente numa fase muito inicial de
desenvolvimento do produto e se não existe experiência com produtos e/ou especificações
similares. Se o produto já existe e está numa acção de re-engenharia e de melhoria, o projecto de
engenharia é uma boa fonte de informação para este levantamento.
… Passo 7- Avaliação competitiva técnica da quantificação dos requisitos do projecto:
Comparação do produto com os produtos concorrentes.
… Passo 8- Cálculo da importância técnica: Multiplica-se, para cada requisito do projecto, a
importância dos requisitos do consumidor relacionados pela importância da relação. O somatório
destes produtos representa a importância técnica absoluta. A relativa obtém-se em percentagem
pela divisão da importância absoluta de cada requisito pela soma total.
… Passo 9 - Preenchimento da matriz de correlações: Identificação de eventuais correlações entre
os requisitos do projecto. A classificação em positiva e negativa é decisiva para o estabelecimento
de acções de melhoria, nomeadamente quando a dificuldade técnica de alterações de um requisito
do projecto é elevada. Neste caso, poderá ser possível procurar caminhos alternativos através de
outros requisitos com ele correlacionados, cuja modificação indirectamente determine uma melhoria
ou uma maior facilidade na execução de uma especificação de elevada dificuldade técnica.

EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 11 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 12

2
 QFD - Quality Function Deployment
„ Passo 10 - Análise
Evidência
Linha Vazia na Matriz de Relações
Coluna Vazia na Matriz de
Relações
Pontos Críticos
QFD - Quality Function Deployment
„ Informações gerais
… Anos 60, Japão, Yoji Akao
Diagnóstico
ƒ “By the time design quality is determined, there should already exist
Desejo do consumidor não satisfeito (faltam Requisitos do critical quality assurance points that are needed to ensure certain
Projecto).
qualities. Why then, could we not note these critical points on the QC
Sobre-dimensionamento.
process chart as predetermined control points or check points for
production activity, prior to production startup?”
Abaixo da concorrência na Avaliação Competitiva de mercado e
abaixo da concorrência na Avaliação Técnica e … 1972, Akao, Quality Deployment System – quality charts
Forte ou média relação

Pontos de Conflito
Área de Oportunidade
Indispensável Melhorar
Esforço de Engenharia
Inconsequente
Dificuldade de Alterar o Projecto
Abaixo da concorrência na Avaliação Competitiva e
Acima da concorrência na Avaliação Técnica e
… 1978, Kobe Shipyards of Mitsubishi Heavy Industry
Forte ou média relação. ƒ “systematized the true quality (customers’ needs) in terms of functions,
Posição competitiva de mercado fraca quer para o produto em then showed the relationship between these functions and the quality
análise quer para o(s) produto(s) concorrentes
characteristics, which were the substitute quality characteristics.”
Posição competitiva de mercado do produto em análise fraca e do
produto concorrente forte … 1978, Yoji Akao e Shigeru Mizuno
Especificações onde o produto em análise está abaixo do produto ƒ Quality Function Deployment: A Company Wide Quality Approach. JUSE
concorrente e
a importância da especificação é elevada.
Press.
Dificuldade Técnica elevada (4 ou 5)

EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 13 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 14

QFD - Quality Function Deployment Análise do Valor

„ Informações gerais
„ Técnica de organização do processo de inovação,
com o objectivo de, simultaneamente:
… Anos 70/80: Expansão do QFD em várias empresas
japonesas, publicação de vários papers. … minimizar os custos de produção;
… Anos 80/90: Disseminada e implementada nos EUA e … garantirum nível de qualidade que satisfaça as
Europa (Alemanha). necessidades objectivas e subjectivas do utilizador.
… Actualmente: Disseminada globalmente, utilizada
principalmente no indústria automóvel e electrónica.
„ “Accomplishing the FUNCTIONS that the costumer wants and
… Utilização depende dos países e dos sectores: 30 a 60% needs at the lowest COST” – Lawrence Miles 1947.
das empresas utilizam na fase de desenvolvimento de
produto.

EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 15 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 16

Análise do Valor Análise do Valor

„ Abordagem AV: „ Abordagem AV

… Custo ≠ VALOR Qualidade = Satisfação das necessidades
Conjunto de características Características a introduzir no produto por forma
Funções Satisfação das Necessidad es especificadas, ao nível de: a respeitar as necessidades do utilizador:
Valor = =
Custo Recursos
ƒ desempenho técnico ƒ PORQUÊ um produto?
… Função: efeito ou acção de um produto que responde a ƒ fiabilidade e manutibilidade ƒ QUE produto?
ƒ resistência às condições ambientais ƒ DE QUE deve ser constituído?
uma necessidade. ƒ funções de serviço e manipulação ƒ COMO pode ser realizado?
ƒ segurança
… Necessidade: é independente das soluções Æ inovação ƒ carisma
… AV: assenta na procura de “O que é que o produto faz” e Define as Funções a atribuir ao produto

não na definição de “Aquilo que o produto é”. „ “Value is always increased by decreasing costs (while, of course,
… “Costs are considered necessary until another means is known to maintaining performance)”.
keep the performance factors without them – then they become „ “Value is increased by increasing performance if the customer needs,
unnecessary” LMiles 1947 wants and is willing to pay for more performance”. L.Miles 1947

EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 17 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 18

3
 Análise do Valor Análise do Valor
„ Funções „ As Fases do Método
… Funções principais: aquelas para as quais o produto foi concebido e … 1. Fase de Orientação – pesquisas e definições
realizado. ƒ Pesquisas de mercado, Grupos de trabalho, Relatório de engenharia,
Requisitos legais e de garantia, QFD.
… Funções secundárias: aquelas que decorrem da utilização do … 2. Identificação das Funções – ênfase no cliente
produto ou que são necessárias para a satisfação das funções principais. ƒ Tempestade cerebral, Sistematização, Diagramas de Afinidade.
… Funções especiais: destinadas a satisfazer um desejo particular ou a … 3. Análise Funcional – relações função/custo
diferenciar o produto. ƒ FAST – Tree diagrams, Pairwise comparison.
… Funções obrigatórias ou restrições: aspectos normativos, de … 4. Fase da Criatividade – geração de alternativas
segurança, ambientais, etc. ƒ Tempestade Cerebral Criativa, Diagrama Espinha de Peixe, etc.
… Funções inúteis: funções sem qualquer correspondência com as … 5. Avaliação e Decisão – comparação de soluções
necessidades, mas que originam custo – cuja eliminação é possível com a … 6. Implementação – validação e ajustes
AV.
… “Every champion prizefighter knows how to fight. However, he would
„ “the costumer wants a function. He wants something done. That is all he wants. never expect to win if he didn’t have coaching” L.Miles 1947
The language of Functions is the language of the heart of the problem”. L.M. 1947
EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 19 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 20

Análise do Valor Análise do Valor

„ Pilares da Análise do Valor Orgãos de Serviços
Qualidade
Fases da AV Decisão
Animador AV Grupo AV
Operacionais
… Metodológicos Animador de AV
1.1 Orientação b b
„ Trabalhar por objectivos Custos Marketing
„ Grupos interdisciplinares 1.2 Pesquisa informação b b b
„ Análise sistemática ao processo

Projecto Fabrico
2. Identificação funções b b b
… Organizativos
3. Análise funcional b b
„ Garantir a aprovação e envolvimento da gestão de topo
„ Envolver um gestor de topo na dinâmica do processo – líder do programa 4. Criatividade b b
„ Seleccionar um líder/coordenador operacional.
5.1 Avaliação e selecção
„
„
Estabelecer rotinas de reporting
Validar com gestão intermédia e de topo os objectivos da AV de ideias b b b
Atribuir uma espaço físico à equipa
„
„ Informar toda a organização sobre o trabalho da equipa AV
5.2 Estudo prévio b b
Formar a equipa.
„
5.3 Decisão b
… “Stoppers, or roadblocks, always inhibit change, yet change is usually essential to avoid a
dying business” L.Miles 1947 6. Implementação b b b
EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 21 EDEP - QFD e Análise do Valor Paulo Peças 22

Análise do Valor Análise do Valor

„ Informações gerais „ Informações gerais

… Durante a 2ª Guerra Mundial, LMiles na General Electric: … Entre 80 a 90% de todos os novos produtos e 50 a 85%
„ “Como fazer para encontrar materiais mais baratos que dos produtos já em produção são analisados pelo menos
apresentem a mesma função daqueles actualmente utilizados uma vez utilizando a AV.
(níquel, crómio e platina) ?”
… As reduções de custo dos casos de sucesso situam-se
… Anos 50, USArmy e USNavy formalizam a utilização da entre 10 a 30%.
AV Æ Engenharia do Valor.
… Percentagens de insucesso: 3 a 5%.
… Anos 60, passa a ser difundida e usada na Alemanha
… Tempo dos projectos AV: Europa 5 anos, Japão 3 anos.
(norma DIN) e no Japão.
… O Japão é o pais que mais utiliza a AV, sendo a relação
… Anos 80, criação de Associações do Valor por todos os
para a Alemanha de 10:1.
países ocidentais.
… Tendência actual: Gestão pelo Valor (norma EN 12973).

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