Aula 11 - Logística no E-Commerce

Um dos itens menos explorados em cursos sobre comércio eletrônico e que na

verdade é peça fundamental para o sucesso de um e-commerce é o processo
de distribuição dos produtos. Como entregar os produtos? Correios,
transportadoras quais são as opções disponíveis, seus custos e viabilidade.
Segurança na entrega. Os pecados mais comuns nesta área.

Objetivamente, o processo logístico consiste em levar um produto de um lugar

ao outro com o máximo de eficiência possível. No caso do e-commerce, esse
trajeto pode ser entendido como o repasse da mercadoria do fornecedor ao
consumidor, colocando sua loja virtual como uma espécie de intermediária
dentro da cadeia de distribuição. O detalhe é que, para que tudo corra bem
entre a saída e chegada, muitos processos devem estar alinhados para garantir
eficiência e competitividade ao negócio. Quer saber que processos são esses e
como transformá-los em aliados para seu sucesso? Então basta acompanhar
os próximos tópicos!

11.1 A LOGÍSTICA COMO FATOR COMPETITIVO

Vantagem competitiva é uma medida de comparação entre você e seus

concorrentes, revelando qual é seu posicionamento no mercado em relação as
outras lojas virtuais. Um e-commerce competitivo é aquele que consegue
alinhar seus processos e resultados de forma a obter o máximo de retorno
sobre o investimento, desde que sem impactar nos custos operacionais e
oferecendo produtos e serviços de qualidade, a preços justos. Uma das áreas
que mais contribui para atingir esse nível de sucesso é a logística, que
influencia diversos setores do seu empreendimento. Mas como ela faz isso?

11.2 AGILIDADE NAS ENTREGAS

Uma das maiores preocupações dos donos de e-commerce é entregar os

produtos no menor tempo possível, certo? Com isso, além de deixar o cliente
mais satisfeito, você acelera seu ciclo de entregas, reduz custos e escala sua
capacidade de atender às demandas do mercado. E você só fará entregas
rápidas e de qualidade se tiver processos logísticos bem estruturados, equipes
treinadas e ferramentas de suporte que ajudem a acelerar o faturamento e a
expedição dos pedidos.

11.3 EFICIÊNCIA NAS OPERAÇÕES

Por pura falta de cuidado durante o armazenamento, a separação e os

processos de embalo e envio, muitas lojas virtuais têm sua reputação
comprometida. Afinal, entregar produtos danificados, trocados ou com defeitos
para os consumidores só pode manchar sua imagem, não é mesmo? Aí é que
entra um setor de logística organizado, que contribui para a eficiência
operacional, reduzindo falhas e deslizes que podem comprometer a qualidade
do seu serviço logístico. É isso mesmo: a logística é um serviço a mais que
você presta a seus consumidores. Então trate de fazê-lo bem!

11.4 QUALIDADE NOS ENVIOS

Um e-commerce de sucesso deve sempre se preocupar em oferecer qualidade

aos consumidores desde o primeiro contato. É essencial, portanto, tomar o
cuidado de não pecar nos processos logísticos, uma vez que eles afetam
diretamente a satisfação do cliente. Ao estruturar processos logísticos
consistentes, você está zelando pela imagem do seu e-commerce. O foco de
suas ações deve se voltar para o cumprimento (ou, de preferência, a
superação) das expectativas dos clientes que estão aguardando seus produtos.

11.5 REDUÇÃO DE CUSTOS

Para terminar nossa listinha, não poderíamos deixar de mencionar como a

logística contribui para a redução de custos, fazendo com que as empresas
que atingem a eficiência operacional no processo logístico se tornem mais
competitiva. Isso acontece porque esses negócios passam a gastar menos,
mas sem impactar no SLA (Service Level Agreement ou nível de serviço e
eficiência). Um estoque bem organizado, por exemplo, reduz a necessidade de
manter produtos parados, liberando capital de giro para ser investido no
empreendimento. Já produtos de maior saída localizados à frente dos demais
aceleram o processo de picking ou Order Picking, (atividade responsável pela
separação ou preparação de pedidos), conferindo maior agilidade às entregas.
Isso sem contar que a escolha do transporte correto influencia no preço do
frete. De ponta a ponta, são inúmeras as ações que contribuem para a busca
da excelência no processo logístico.

11.6 A DEFINIÇÃO DAS TRANSPORTADORAS

Um dos fatores que contribuem para o sucesso da logística é a escolha das

transportadoras que farão a intermediação entre sua loja virtual e os
consumidores. É fato que boa parte dos comerciantes on-line opta por enviar
os produtos pelos Correios, mas, na prática, contar com transportadoras de
confiança pode sim fazer a diferença para sua competitividade. Confira
algumas dicas para escolher as melhores transportadoras para firmar uma
parceria!

11.7 DEFINA SUAS REAIS NECESSIDADES

Antes de contratar os serviços de uma transportadora, você precisa entender

direitinho qual é a real necessidade do seu e-commerce em relação ao
transporte. Só assim você vai conseguir repassar um cenário fiel para os
potenciais parceiros. Identifique quais são as localidades para as quais você
mais envia produtos, qual o volume de pedidos enviados por mês, a frequência
desses envios, o peso total da carga e o tipo de mercadoria enviado. Esses
detalhes são determinantes para conseguir um contrato que seja vantajoso
para ambos, o que ajuda a reduzir custos para sua loja e traz uma maior
competitividade.

11.8 FAÇA UMA PESQUISA EXTENSA

Nem sempre a transportadora mais próxima ou mais barata é a melhor opção

para seu negócio. Na verdade, é preciso avaliar prós e contras de cada
fornecedor. Por isso, prepare-se para arregaçar as mangas e dedicar o tempo
adequado para fazer uma boa avaliação das alternativas disponíveis. Verifique
os preços praticados, a reputação da transportadora no mercado, os prazos, as
recomendações de outros clientes e, é claro, as formas de pagamento. Procure
sempre negociar prazos de pagamento maiores para gerar caixa com suas
vendas e, só então, quitar o fornecimento dos serviços.

11.9 AVALIE CUIDADOSAMENTE A FROTA

Quando estiver nessa fase de pesquisa das opções de transportadora, o ideal

é fazer visitas presenciais para conhecer a frota de veículos e os processos de
transporte dos potenciais parceiros. Verifique o estado de conservação dos
veículos, se possuem equipamentos de segurança e se estão com os impostos
em dia. A apreensão de um caminhão por situação irregular, por exemplo, pode
gerar prejuízos para você! Se possível, acompanhe um carregamento de
mercadorias para ver como os funcionários da transportadora lidam com os
produtos — se tomam (ou não) o devido cuidado.

11.10 CHEQUE A SAÚDE FINANCEIRA

Manter a competitividade do negócio também depende de formar boas

parcerias, que agreguem valor a seu e-commerce e não gerem preocupações.
É por esse motivo que você deve verificar a saúde financeira das
transportadoras com que pretende trabalhar. Entenda desde já: um fornecedor
que tem problemas financeiros demonstra que não está sabendo gerir bem o
negócio, o que pode ser prejudicial para você também. Imagine se, de uma
hora para outra, seu fornecedor principal encerra suas atividades?

11.11 ANALISE O NÍVEL TECNOLÓGICO

A escolha da transportadora deve ser pensada para somar vantagens a seu

processo logístico. Não seria ótimo, por exemplo, poder oferecer a seus
clientes o rastreio dos produtos durante o transporte? Pensando nisso,
verifique se a transportadora possui a tecnologia adequada para determinar as
melhores rotas, rastrear as mercadorias e fornecer informações em tempo real
tanto para você quanto para seus consumidores.

11.12 A GESTÃO DE FRETES E ENTREGAS

Desenvolver um processo de fretes e entregas eficaz é fundamental para

garantir a competitividade do seu e-commerce. Entregas ágeis, com preço de
frete justo e um ótimo atendimento ao consumidor são peças-chave para seu
sucesso. Que tal conferir algumas dicas para acertar desde o princípio?

11.13 DETERMINE AS LOCALIDADES COM MAIS ENTREGAS

As localidades que possuem um fluxo maior de entrega devem receber mais
atenção para que você consiga otimizar os custos de envio, reduzir a
frequência de viagens e transportar o máximo de produtos possível de uma
única vez. As regiões adjacentes a elas também podem entrar no cálculo, pois
é melhor estender um pouco uma viagem do que fazer uma outra completa,
não concorda? Aliás, você pode até formar parcerias com transportadoras
menores, locais, para distribuir produtos para regiões metropolitanas,
ganhando velocidade na entrega e reduzindo os custos.

11.14 ORGANIZE OS PEDIDOS

Os pedidos devem ser organizados de modo que você consiga um maior

aproveitamento dos envios. Pode ser melhor esperar 2 dias a mais para enviar
um determinado pedido junto com outros do que acionar a transportadora por
um volume pequeno demais, por exemplo. A organização e o cálculo devem
ser pensados de forma que você consiga informar os prazos do frete com
maior precisão para os consumidores. Pense bem: é mais vantajoso informar
um prazo de entrega maior e surpreender com um envio antecipado do que
atrasar o pedido e não dar qualquer esclarecimento aos clientes.

11.15 TENHA UM MÉTODO DE CONTROLE E RASTREAMENTO

Para não perder os pedidos de vista até que cheguem ao consumidor final,
procure desenvolver um método de controle e rastreamento. Nos Correios, por
exemplo, é possível enviar pacotes registrados, o que possibilita acompanhar
seu deslocamento pelo site da empresa. Com uma transportadora, você pode
contar com o sistema do fornecedor ou ainda usar etiquetas com Radio
Frequency Identification (RFID) para ter seu próprio controle. Esse mecanismo
ajuda inclusive a organizar o estoque e a melhorar seu controle interno de
entradas e saídas de mercadorias.

11.16 ADOTE UM SISTEMA DE GESTÃO

Para melhorar sua capacidade de gestão de fretes e entregas, é possível

contratar os serviços de uma plataforma de gestão que pode inclusive ser
integrada a seu e-commerce de forma a otimizar os processos. Dessa maneira,
sua gestão fica alinhada e você tem um poder de análise de processos muito
maior, o que contribui para identificar gargalos e promover mudanças que
venham a melhorar a qualidade de seus processos logísticos.

11.17 A IMPORTÂNCIA DA AUTOMATIZAÇÃO DOS PROCESSOS

Não tem mistério: automatizar processos é torná-los mais ágeis e eficientes

com a adoção de tecnologias que executam tarefas burocráticas e repetitivas
de forma automática, sem intervenção humana. Para entender melhor, pense
na sua plataforma de e-commerce. O visitante chega, escolhe os produtos,
enche o carrinho de compras e faz o pagamento completamente sozinho. Esse
pedido cai no sistema de forma automática, dando início a outros processos,
como faturamento, emissão de nota fiscal, separação do pedido e envio das
mercadorias. Já pensou se, quando o visitante chegasse a seu site, um
vendedor tivesse que abordá-lo, apresentar os produtos e receber o
pagamento? Muito mais trabalho, não é verdade? E o melhor é que a
automatização serve para todos os setores da sua loja virtual, desde o
atendimento ao cliente até a logística. Há sistemas que podem ser integrados a
seu comércio eletrônico de forma a acelerar os processos e aumentar a
produtividade da sua equipe. O uso de sistemas de gestão logística facilita o
planejamento e a execução de todas as etapas, desde o recebimento das
mercadorias até a entrega dos produtos aos clientes finais. E mais: pode ser o
diferencial de que você precisa para se manter competitivo! Quer saber por
quê?

11.18 REDUZEM O TRABALHO MANUAL

Sistemas automatizados reduzem o trabalho manual executado por você e por

sua equipe, deixando mais tempo para ser dedicado ao que realmente importa:
planejar seus passos estrategicamente e oferecer um atendimento de
excelência aos clientes. Além do mais, esses recursos também ajudam a
eliminar falhas, já que são parametrizados para executar as tarefas sempre da
mesma forma, elevando significativamente seu padrão de qualidade.

11.19 CONTRIBUEM PARA A PRODUTIVIDADE

Com mais tempo para se dedicar a tarefas estratégicas, sua equipe se torna
mais produtiva, passando a contribuir efetivamente para o sucesso do negócio.
Nesse cenário, será mais fácil identificar novos processos, eliminando
eventuais gargalos e pensando em inovações que possam trazer maior
competitividade.

11.20 TORNAM O E-COMMERCE MAIS EFICIENTE

Quando você tem um sistema de gestão logística completo e integrado a outras

ferramentas de grande importância para a loja virtual (como o ERP, o CRM e a
própria plataforma de e-commerce), sua capacidade de análise do próprio
desempenho aumenta consideravelmente. Dados que antes ficavam isolados e
não permitiam uma visão completa do negócio passam a ser vistos de maneira
integrada, conferindo um panorama completo dos processos. E quando você
entende sua loja virtual como um único sistema em que cada área depende do
correto funcionamento das demais, a identificação do que deve ser feito para
crescer e se destacar no mercado é facilitada.
11.21 TRAZEM RENTABILIDADE PARA O EMPREENDIMENTO

Tudo bem que efetivamente fazer o investimento inicial para adquirir um bom
sistema de gestão logística é uma grande decisão. Mas o que você deve
avaliar é o retorno obtido ao longo do tempo. Se você ganha em produtividade,
eficiência e redução de custos, seu e-commerce se torna mais rentável com o
passar do tempo. E é claro que isso, por si só, já justifica fazer um esforço
inicial para organizar seus processos logísticos e executá-los com o máximo de
perfeição possível.
O que aprendemos hoje?
Hoje aprendemos que a logística para e-commerce requer preparo,
planejamento e consciência das suas necessidades de entrega: esses são os
pontos iniciais para você desenvolver um processo logístico eficiente e
competitivo para sua loja virtual.

O que aprendemos hoje?

Hoje apreendemos como a logística de e-commerce faz toda a diferença na
operação, além disso aprendemos a definir estratégias importantes
relacionadas à logística de distribuição dos produtos adquiridos pelos clientes
de sua loja virtual.

EXERCÍCIOS
1. Qual a importância da logística no e-commerce?
2. Porque a logística é um fator competitivo no e-commerce?
3. Como proporcionar agilidade nas entregas de sua loja virtual?
4. Porque é preciso gerar Eficiência nas operações logística de sua loja
virtual?
5. Qualidade nos envios é um diferencial competitivo no e-commerce?
6. Porque é fundamental buscar a redução de custos na operação logística
de sua loja virtual?
7. Quando é necessário definir uma transportadora para sua operação?
8. Porque o emprego de recursos tecnológico é vital para a operação do e-
commerce?
9. Como realizar a gestão de fretes e entregas de sua loja virtual?
 10. A operação logística torna o e-commerce mais eficiente? Porque?

ATIVIDADES
Pesquise empresas de entrega e fretamento que oferecem serviços para e-
commerce.

TDP – ETAPA 11

A operação logística é vital para o e-commerce, para isso precisamos definir

quem será a empresa contratada para distribuir nossos produtos, como é
necessário contratação, faça uma pesquisa das empresas de sua região que
oferecem este serviço, realize uma cotação para sua loja.