Aprenda A Trabalhar Com Midias Sociais em 4 Semanas PDF

Aprenda a Trabalhar
com Mídias Sociais

em 4 Semanas
Pedro Quintanilha
Versão 1.0 – Mídias Sociais em 4 Semanas
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Pedro Quintanilha
Aprenda a trabalhar com mídias

sociais em 4 semanas
Aprenda a Trabalhar com

2
Mídias Sociais em 4 Semanas

Dedicatória
Dedico esse livro à minha amada esposa Flávia Quintanilha que tem me apoiado e
sido uma comigo em todos os aspectos de nossa vida, eu te amo minha querida.
Dedico também aos meus pais Flávio Quintanilha e Hávila Quintanilha que sempre
acreditaram em mim e continuam acreditando e me dando forças para prosseguir
nesse caminho.
Dedico também a todos os meus amigos e pensadores que durante esse tempo
tem acompanho o meu trabalho e me dado forças para continuar avançando.

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Sobre o Autor
Pedro Quintanilha, filho de Deus Casado com Flávia Quintanilha. Graduado em
Administração / Marketing, Pós-graduando em Marketing e Design Digital pela
ESPM, consultor em Marketing Digital certificado na metodologia 8Ps, co-
Fundador do Busque Certo. Apaixonado por Empreendedorismo, Mídias Sociais e
Marketing Digital.
Desejo gerar valor na vida das pessoas através da internet.
Fica aberto um convite para conhecer alguns dos meus projetos:
Pedro Quintanilha - PenSE Marketing Digital: Blog onde trato sobre assuntos
relacionados a Marketing Digital, Empreendedorismo, Mídias Sociais, Links
Patrocinados, Otimização de Sites (SEO), Otimização de conversão (CRO), Web
Analytics.
Busque Certo: Esse é o portal de negócios ao qual sou co-Fundador entregamos

uma solução simples e prática para micro e pequenas empresas divulgarem suas
marcas e seus produtos na internet. Possuímos diversos guias locais de quase
todas as cidades do Brasil e 4 classificados nos segmentos de Imóveis, Pesados,
Náutica Carros e Motos.
Mentalidade Empreendedora: Esse é o projeto mais recente e muito promissor, ele

é voltado para desenvolver uma nova mentalidade em nossa sociedade e mostrar
que existe uma alternativa de vida, diferente do mercado trabalho. Estamos
caminhando para construção de uma comunidade de empreendedores.
Reino e Sacerdote: Blog que escrevo desde 2009 onde falo sobre minha fé e
compartilho o que acredito sobre a vida, cultura e religião.

4

Sumário
Prefácio ..................................................................................................6
Apresentação .........................................................................................8
Introdução .............................................................................................10
Como ler este livro .................................................................................11
1ª Semana
Mercado Econômico e Mercado Social ...................................................13

Conheça os diversos tipos de mídias sociais ...........................................14
Blogs ......................................................................................................15
RSS ........................................................................................................17
Twitter ..................................................................................................19
Facebook ...............................................................................................28
Google Plus ...........................................................................................33
LinkedIn ................................................................................................37
Foursquare ...........................................................................................39
Istagram ................................................................................................41
YouTube ................................................................................................43
FlickR ....................................................................................................45
Slideshare .............................................................................................46
Pinterest ...............................................................................................47
SoundCloud ...........................................................................................49
Mídias Sociais de Nicho .........................................................................51
Dica fundamental para primeira semana ...............................................56

5

Sumário
2ª Semana
Começando a 2ª Semana .............................................................................58
Identifique o seu público-alvo .....................................................................59
Identifique Tendências de Mercado ............................................................60
Verifique o que estão falando sobre sua empresa e sobre o seu mercado ....61
Pra quê você irá usar as mídias sociais? ......................................................65
Defina as mídias e o seu tipo de conteúdo ..................................................66
Defina os seus objetivos .............................................................................67
3ª Semana
Está na hora de por a mão na massa ...........................................................70
Calendário de Publicações ..........................................................................71
Rotina Operacional para Mídias Sociais.......................................................73
Exemplo de Cronograma semanal ...............................................................74
Ferramentas Para Automatizar Suas Ações .................................................76
Dicas para terceira semana .........................................................................79
4ª Semana
Essa é a hora da verdade.............................................................................81

Identificando Objetivos...............................................................................82
Definindo Indicadores de Resultados (KPIs) ................................................85
Monitorando Sua Marca..............................................................................88
Dica Fundamental para quarta semana .......................................................90
Conclusão ...................................................................................................91

6

Prefácio
Muitos dos fatores que definem uma mudança de época vêm de uma
maneira ou outra, representados por um conceito: As barreiras de entrada,
os descobrimentos, o desenvolvimento, as invenções ou as grandes ideias
têm sua parte de importância e, em muitos casos, seus protagonistas são
elevados a categoria de heróis. Mas sem uma adequada gestão das barreiras
de entrada, seus efeitos seriam notavelmente minimizados ou eclipsados por
o ferio de uma admissão deficiente.
A web como nos conhecemos, deve seu êxito a uma série de pioneiros que
definiram seu protocolo de uso e que, de fato, que os entregaram
abertamente para que pudessem ser usados sem travas. Mas, sobretudo, é
uma história de redução drástica de barreiras de entrada. Antes da web, o
mundo era unidirecional por consequência de uma série de limitações das
tecnologias que utilizávamos.
Para entender a realidade em que vivemos é preciso entender que as novas

tecnologias ultrapassam o “fazer mais rápido”, entender como a internet nos
afeta em todos os sentidos. Entender o que milhões de pessoas fazem na
frente de um navegador ou na tela de um celular, e renunciar aos paradigmas
de que quem fica muito tempo navegando “é louco” ou “não vai ter amigos”.
Para ver claramente de que não se trata de prantear substitutivos, e sim

complementários. Entender que isto é para todos, a não serem aqueles, que
estão empenhados em ficar de fora e que se converteram em “os esquisitos”
os “extravagantes” os que não dormem... Os “freaks”,

7

Este livro prossegue a expedição de mostrar de forma prática os termos

centrais do atual marketing digital. Urgente e necessário, será certamente um
manual para quem deseja entender como as mídias sociais podem
transformar os negócios, a educação e própria cidadania.
Escrito por um amigo que sabe do que está falando, os textos a seguir
oferecem
aos leitores subsídios para pensar o virtual e agir no real... com segurança e
sem ser irreal ou místico.
Para todos os demais, este livro tem um enorme sentido pratico. Foi escrito a
partir de uma pesquisa e experiência para que qualquer um consiga
entender. Uma autentica redução de barreiras de entrada. Por isso se anime
e leia com uma tela por perto. Coloque as coisas em prática. Experimente, se
oriente. Não se perca e sobre tudo, não o perca.
Guillermo Lóssio
Fundador e CEO de Genios360 - Coach, Especializado na Criação

e Arquitetura de Processos. Inovação e Planejamento Estratégico. Desenho
de Estrategias. Criação de produtos digitais e ferramentas para
TICs, Organização, Treinamentos e Especialização de Equipes. Coaching
Institucional e de Equipes. Consultoria em Mídias Sociais.

8

Apresentação
O mundo mudou, isso é um fato. A internet se tornou social, o mercado
econômico agora caminha em paralelo com o mercado social. Como tudo isso
começou?
Podemos dizer que tudo isso começou com o boom dos blogs. Os blogs surgiram a
partir dos diários on-line em meados da década de 1990. Em 1999, os primeiros
serviços comerciais de blog – Blogger e LiveJournal – foram lançados. Os blogs
começaram a fazer incursões sérias em 2002 e rapidamente aumentaram sua
popularidade nos anos seguintes.
No coração da explosão dos blogs estava a convergência de um número de

fenômenos técnicos. Ferramentas simplificadas de publicação na web foram o
gatilho. Escrever um blog se tornou tão fácil quanto escrever e enviar uma
mensagem de e-mail. De forma semelhante, a adoção em massa de acesso
doméstico à Internet de banda larga a custos acessíveis tornou a criação e
manutenção de websites mais fácil do que nunca.
Incrivelmente, a adoção de banda larga em residências aumentou em 40% de

março de 2005 a março de 2006, duas vezes a taxa de crescimento do ano anterior.
Ao mesmo tempo, os produtos eletrônicos de consumo, incluindo PCs e laptops,
tiveram seus preços reduzidos, transformando a computação residencial em uma
realidade pela primeira vez para muitas famílias norte-americanas.

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Embora a tecnologia tenha dado a partida na revolução dos blogs, ela nunca foi a
força motriz por trás da interação social online. Das BBSs às salas de chat, fóruns e
blogs, a natureza humana está no coração da criação e construção de
comunidades online. Desde o início das redes de computadores, a web tem sido
um lugar para interação social. É por isso que a chamamos de mídia social.
Blogs, redes sociais como Facebook e plataformas de microblogs como o Twitter

são simplesmente tecnologias que incentivam a comunicação, o
compartilhamento e a colaboração. Essas ferramentas de mídia social se encaixam
em uma cesta de tecnologias por vezes chamadas Web 2.0, um termo com o qual
você pode ter se deparado em suas peregrinações. Embora a interação online não
seja algo novo, essas tecnologias inseridas na rede tornam a comunicação online
global e massiva acessível a qualquer pessoa que tenha uma conexão com a
Internet.
Ainda mais significativo, elas adicionam um elemento de participação às

comunicações online. Blogs e redes sociais convidam à participação. Com o clique
de um botão, eles transformam plateias em autores e estranhos em amigos.
Bem vindo a revolução das mídias sociais.
Extraído do livro - Manual do Marketing de Mídias Sociais

10

Introdução
“O seu questionamento não é se deve ou não estar nas

mídias sociais, é como vai se posicionar nelas.”
Pedro Quintanilha
O mundo mudou e continua evoluindo, isso é uma realidade os consumidores do
século XXI não são tão passivos e pacientes como os do século passado, só que
muitas vezes parece que as empresas e os empresários pararam no tempo. O mais
incrível é que agem de maneiras distintas quando estão na posição de consumidor
e quando estão na posição de empresário. A evolução e mudança tanto no
comportamento como na postura deste novo consumidor precisa ser encarada de
frente, não adianta fingir que não está vendo esse tempo acabou.
As mídias sociais, a tecnologia mobile, as buscas locais já deixaram de ser

tendências. Agora são variáveis que precisam ser administradas e utilizadas a favor
das empresas ou então serão automaticamente utilizadas contra. Não existe meio
de fugir ficar omisso é perder.
A escolha está em suas mãos: durante 4 semanas você pode se dedicar a aplicar as
estratégias e dicas propostas neste livro e conseguir nadar nesse mar de tubarões
ou pode continuar deixando os seus concorrentes tomarem a sua frente.
Seus consumidores já estão nas mídias sociais e eles já estão conversando sobre
sua marca agora você tem a oportunidade de participar efetivamente dessa
conversa. Entre nesse maravilhoso e acelerado mundo das mídias sociais que você
não vai se arrepender.

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Como ler esse livro

Esse livro está dividido em 4 partes, às quais chamo de 4 semanas.
Recomendo que você os leia da seguinte maneira:
Leia o livro inteiro de forma corrida e depois vá aplicando os aspectos relacionados a

cada semana dentro dos períodos correspondentes.
1ª Semana – Trata especificamente de conhecer e testar as mídias sociais. Você irá

passar esse tempo navegando conhecendo os detalhes, observando peculiaridades da
interação. Comente, interaja com as pessoas, estimule a conversa. Observe como as
pessoas se comportam.
2ª Semana – Está é uma semana de planejamento: você irá aprender a identificar o seu
público alvo, saber o que estão falando da sua marca e começar a traçar estratégias para
agir, com base nos objetivos da sua empresa.
3ª Semana – Essa é a hora de pôr a mão na massa, começar a construir, personalizar os

perfis que irá utilizar, produzir conteúdo, se organizar.
4ª Semana – Aqui você irá medir os resultados, identificar se está cumprindo os

objetivos, definir e identificar os indicadores de resultados das suas ações. Analisar as
respostas que está tendo e o que já está conseguindo obter de retorno.
Meu desejo é que você possa produzir ações de qualidade.
Um grande abraço, boa leitura.
Pedro Quintanilha> <>

12
13

Mercado Econômico e Mercado Social

O mercado econômico é esse com o que estamos acostumados a lidar, o que
considera dólares, reais, euros etc. como padrão monetário, como padrão de troca
e precificação. Já o mercado social é um novo tipo que considera uma nova moeda
esse é o capital social que é cultivado a partir das ações que sua empresa
desenvolve, seja ela ajudando algum cliente a resolver um problema, construindo
conteúdo até ser visto como uma referência, colaborando com comunidades ou
até mesmo criando sua própria comunidade.
Com o surgimento das mídias sociais e das ferramentas de colaboração, foi dado o
início a um novo tipo de economia que podemos chamar de economia social e
você e sua empresa já estão dentro dele. Todos estamos, só que alguns ainda não
perceberam.
Antes de tudo é importante entender que trabalhar mídias sociais não é como
trabalhar como antigamente, onde a empresa falava e todos escutavam. Hoje o
seu consumidor tem voz e tem ferramentas para amplificar sua voz e ainda tem
uma comunidade de pessoas que podem criar uma onda que pode alavancar ou
destruir marcas em questões de minutos, portanto entenda que trabalhar com
mídias sociais é conversar e se relacionar com seu mercado.

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Conheça os diversos tipos de mídias

sociais
• Blogs;
• Microblogs (Twitter);
• Redes sociais (Facebook);
• Fóruns;
• E-groups (Yahoo Groups, Grupos do LinkedIn, Grupos no Facebook);
• Instant messengers (MSN, Skype);
• Wikis (Wikipédia);
• Sites de Compartilhamento de conteúdo multimídia (YouTube,
Flickr,SlideShare, Vimeo, Soundcloud);
• Marcadores Sociais (Deli.cio.us, Pinterest).
Abaixo vamos explorar algumas plataformas de mídias sociais relevantes. É

impossível tratarmos de todas nesta versão do E-Book, mas vamos falar de
algumas que são as que considero mais relevantes para ações de marketing digital
até o momento.

15

Blogs
Existem mais de 1 bilhão de blogs no mundo e esse número continua subindo.
Um blog é uma espécie de diário eletrônico interativo através do qual pessoas

podem expor suas ideias e comunicar suas opiniões pela internet. Vemos diversos
tipos de blogs como, por exemplo: diários pessoais, blogs de famílias, blogs de
análises e comentários, revisões ou comentários de produtos, ou mesmo aqueles
que contêm vários de tipos de mídias (fotos, músicas e filmes).

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Na sociedade digital, uma empresa, para se destacar das demais tem que ter o
melhor produto, ser bem administrada e também ter uma comunicação eficiente e
eficaz. Para alcançar e fidelizar um novo cliente, a organização deve ter uma
comunicação dirigida e que alcance seu consumidor.
Para isso existe a possibilidade de se comunicar através de blogs, além de ser uma
ótima ferramenta de conversa com os seus clientes, conteúdo é algo que o
“Google gosta muito” e quanto mais conteúdo você tiver produzido mais relevante
você vai se tornar para o seu nicho de mercado, consequentemente para os seus
clientes e para o Google. Assim você dará inicio a um ciclo virtuoso de produção de
conteúdo, possibilidade de ser encontrado e com isso encontrar novos clientes,
fidelização de clientes, captação outros clientes e possibilidade de ser encontrado.
Seu blog ou da sua empresa pode ser considerado o coração de todas as suas
estratégias de marketing em mídias sociais.
Dica Prática para Blog:
• Crie um blog sobre algum assunto do seu interesse e comece a publicar

conteúdo e, assim, construir uma audiência.
Links para acessar:
Wordpress: http://www.wordpress.org
Blogger: http://www.blogger.com

17

RSS
O sistema de RSS normalmente não é muito citado como mídia social, mas, na
verdade, é. Ele desempenha uma função muito relevante, ajudando a disseminar
seu conteúdo. Uma base grande de assinantes de seu Feed RSS equivale a uma
ótima lista de e-mails.
RSS é uma sigla para Rich Site Summary que funciona como um resumo de sites e
blogs. Dependendo da forma de utilização do usuário ao assinar um RSS ele
poderá receber as manchetes dos seus sites preferidos de forma reduzida em seu
E-mail, celular, Twitter ou em um leitor de RSS.

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Os principais fornecedores do serviço de RSS são:
• Aton
• FeedBurner
• PinhShot
• RSS 2.0
Em um blog é comum e muito eficiente incentivar seus leitores a assinarem o seu

Feed RSS, isso vai lhe garantir uma audiência cativa sempre recebendo seus
conteúdos quando publicados.
Dicas Práticas para RSS:
• Coloque no fim de cada postagem uma chamada para que o leitor assine seu
Feed RSS.
• Coloque um pluggin com essa chamada no início e no fim das postagens do

seu blog.
• Coloque um campo de assinatura de Feed RSS na barra lateral ou superior do

seu blog.
Links para Acessar:
FeedBurner: http://www.feedburner.com
Aton: http://atomenabled.org

19

Twitter
O Twitter é um microblog, ou seja, uma ferramenta de troca de mensagens rápidas
entre os usuários. Sua popularidade é cada vez maior tendo em vista o avanço das
tecnologias mobile. Ele é responsável por uma verdadeira revolução em termos de
comunicação via internet. A velocidade de propagação das informações nessa
mídia é bem alta e, por isso, existem inúmeras possibilidades e oportunidades a
serem exploradas.
Uma ferramenta importantíssima para as empresas e pessoas. Uma das maiores

ferramentas de influência social dos nossos tempos, o Twitter, se bem
utilizado fará uma grande diferença na estratégia de marketing digital da sua
empresa. O alto poder de propagação do Twitter, quando bem utilizado tem tudo
para aumentar a força da sua marca.

20

Como Funciona o Twitter?
Definição: Serviço que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets.
Tweets são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são
mostradas na página de perfil do autor.
Os tweets também são entregues a todos os seus seguidores, conhecidos como

followers.
Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vários outros clientes)
ou celular (SMS ou web)
Os perfis dos usuários podem ser abertos permitindo acesso de qualquer pessoa,
ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os tweets.

21

54 Ferramentas para lhe ajudar no Twitter:

Twitter Search
Esta, obviamente, é a função de busca do próprio Twitter.
TweetBeep
TweetBeep é o “Alertas do Google” para o Twitter
Tweetscan
Agenda as pesquisas do Twitter e envia-as para seu email.
Twist
Como o Google Trends para o Twitter
TwitScoop
Twitscoop é uma nuvem de tags em real-time do Twitter que também
permite criar gráficos com base em rastreamento palavras-chave.
MicroBlogBuzz
MicroBlogBuzz acompanha os links mais populares compartilhados em serviços de
microblogging , incluindo o Twitter, Jaiku e Identica.
Twit(url)y
Acompanha os links populares e exibe-os no Digg-like fashion.
Hashtags.org
Hashtags acompanha os mais populares posts do Twitter que incluem #hashtag .
Poderá inscrever uma hashtag usando RSS.

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Twemes
Acompanha Twitter Memes. (Meme consiste em qualquer ideia ou
comportamento que pode passar de uma pessoa para outra através de
aprendizagem ou imitação.) Searchenginejournal
TweetGrid
TweetGrid cria uma busca no painel do Twitter que atualiza em tempo real.
Monittor
Monittor é uma palavra-chave em tempo real, baseada em serviço de
monitoramento que permite ver três colunas lado a lado. Pode subscrever-se
através de RSS.
ReTweetist
Tweets em tempo real de e/ou acerca de Minneapolis.
Qwitter
Qwitter avisa quando alguém deixa de o seguir.
Spy
Spy acompanha em tempo real as menções de palavras-chave no Twitter,
FriendFeed, Flickr, comentários do blog, Yahoo News, Blogs e Google Reader. Pode
inscrever-se via RSS.

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Twitter Charts
Twitter Charts oferece uma visualização de quando um usuário do Twitter em
particular é mais activo. Esta é uma excelente ferramenta para determinar o
momento mais oportuno para captar uma determinada pessoa.
TwInfluence
Dá um Ranking a tua influência no Twitter.
TwitterGrader
Classifica a cada usuário doTwitter de acordo com a influência. Inclui usuários
avançados por localização geográfica; sugere a quem seguir e permite verificar se
alguém está o está seguindo.
TwitterCounter
Fornece estatísticas sobre um determinado usuário do Twitter e do permite
comparar com outros dois usuários.
Twellow
Twellow é o directório do Twitter.
TweetBoards
Compara os usuários do Twitter lado a lado
TweetStats
Dá-lhe estatísticas sobre um determinado usuário do Twitter.

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TwitterMeter
Twitter Meter permite digitar uma palavra para a sua visualização no gráfico do
Twitter.
TwitterLocal
Twitter local é um aplicativo de desktop que encontra usuários do Twitter dentro
de um raio fixo de uma cidade ou código postal.
Mr. Tweet
Um motor de recomendação que também fornece estatísticas sobre seu uso do
Twitter.
Localtweeps
Encontra Tweeps.
Retail Twitter Aggregator

Agrega o Twitter feeds de um conjunto de fornecedores bricks & mortar
Twubs
-Encontra hashtags.
What The Trend?

Encontre hashtags que estão crescendo em popularidade.
Bit.ly
Diminui URLs, conta os cliques, mostra quem mais encurtou a URL e fornece
metadados sobre essa URL em toda a Internet.

25

Tweetburner
Diminui URLs e acompanha os clicks no Twitter e FriendFeed.
Twittervision
Posta em tempo real em lugares geográficos para Twitter.
TweetChannel
Criar canais Twitter.
Twitterfall
Monitoramento em tempo real.
Twendz
Motor de busca em tempo real do Twitter juntamente com palavras-chave
relacionadas e nuvens de palavras.
Tweetzi
Motor de Busca Avançado do Twitter.
Twistory
Acompanha o seu feed do Twitter em um aplicativo de agenda para que possa
visualizar o histórico do Twitter.
Twitlinks
Acompanha os links mais populares de tecnologia dos mais populares Twitterers
de tecnologia

26

Twitturls
Acompanha os links mais populares.
OneRiot
Motor de busca Twitter.
twopopular
Acompanha hashtags e keywords em tempo real ou por intervalos de tempo.
Tweet Volume
Veja como muitas palavras e frases são mencionadas no Twitter.
TweetEffect
Descubra quantos tweets ganharam e perderam os seus seguidores.
Tweetmeme
Tweetmeme acompanha os links mais populares no Twitter a cada 5 minutos,
categorizados por tipos de conteúdo: blogs, imagens, vídeo ou áudio.
Tinker
Agrega as conversas do Twitter em torno de temas.

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Splitweet
Gerente de multiplas contas & monitor da marca.
Tweetizen
Permite categorizar seus seguidores e seguir só os que desejar.
Who Should I Follow?

Encontrar novos amigos Twitter.
FriendOrFollow.com
Encontre Twitters que segue que não o seguem de volta.
Twitter Friends
Compare o seu comportamento tweeting com outros.
Who Follows Who?

Descubra o Twitters em comum de até cinco usuários do Twitter têm em comum.
Socialoomph
Agendar Tweets e seguidores.
CoTweet
Permite várias pessoas gerir uma simples conta no Twitter de uma forma racional.
TweetDeck
Uma aplicação desktop da Adobe Air para o Twitter.

28

Facebook
Atualmente, o Facebook é uma das mais eficientes ferramentas de
relacionamento com o mercado-alvo, caso ele esteja no Facebook (e quase todo
mundo está). Ter uma estratégia clara para o Facebook é essencial para um bom
trabalho de Marketing em Mídias Sociais.
Mais de 80% das empresas usam o Facebook. A rede possui mais de 1bilhão de
usuários registrados em todo o mundo. Um usuário gasta em média 405 minutos
no Facebook todos os meses, o que é o equivalente a 13 minutos por dia.
O Facebook se converteu em um lugar importante para a comunicação e interação

das marcas com os usuários. A maior interação é feita através do botão "curtir", o
botão é responsável por cerca de 84% das interações com as marcas no Facebook.
É muito importante medir e saber qual é o conteúdo que os usuários mais curtem,
para assim poder gerar interação na página.

29

Tudo o que ocorre na página deve ser medido (especialmente o engajamento dos
usuários). O importante não são os dados quantitativos, mas a interpretação que é
feita a partir deles.
O Facebook vem sendo usado cada vez mais como ferramenta de marketing
digital. A viralidade das campanhas e ações nessa rede é enorme, você pode
trabalhar com perfil e fan page, além de grupos. O ideal para as empresas é
trabalhar com Fan Page.
Conheça as diferenças básicas entre Perfil e Fan Page
• Perfil
– Até 5000 amigos
– Feito para pessoas
– Não faz anúncios
– Não Monitora o Desempenho
• Fan Page
– Milhões de Fãs
– Feito para empresas
– Anúncios
– Possibilidade de Monitorar o Desempenho

30

Onde as pessoas compartilham conteúdo?
Um dos grandes diferenciais do Facebook é que ele entrega uma

plataforma onde podem ser criados aplicativos e através de APIs, o
Facebook disponibiliza uma autenticação para outras plataformas
tornando-se uma verdadeira identidade digital.

31

Dicas Práticas para o Facebook:
• Analise o que as pessoas têm falado sobre a marca no Facebook.

• Crie uma Fan Page.
• Use e abuse dos aplicativos. Integre suas contas do Twitter, YouTube e até
mesmo seu blog e outras redes através de aplicativos.
• Faça sorteios para aumentar o engajamento dos seus fãs para isso utilize
aplicativos exclusivos para isso.
• Crie uma página de bem vindo pode utilizar. O Pagemodo é um serviço que
pode lhe ajudar a criar essas páginas iniciais.
• Capriche em sua foto de capa.
• Converse com os seus fãs.
• Faça enquetes para saber que tipo de conteúdo seus fãs preferem.
• Comece a anunciar com Facebook Ads para potencializar sua Fan Page.
• Faça postagens com perguntas e com chamadas à ação, do tipo “gostou?
Compartilhe” “Achou interessante? Curta!” Isso aumenta o potencial de
engajamento de suas ações e a propagação das mesmas.
• É importante que os novos conteúdos que forem postados no blog (área de
artigos do site) sejam postados no Facebook, para que sejam propagados
pelos fãs e amigos. Utilize sempre imagens no post do blog para que essa
imagem apareçam no post do Facebook e chamem mais atenção dos usuários
que visualizarem suas postagens naquele momento.

32

Links para acessar:
Page Modo
Para criar sua página de entrada de sua Fan Page
Criar Fan Page

Crie sua página de fan no Facebook.
Migrar o seu perfil para Fan Page

Acesse o Facebook usando sua conta do perfil que deseja migrar e utilize o link
para transformar seu perfil em Fan Page.
RSS Graffiti
Posta as atualizações automaticamente na sua página.
ContactMe
Adicione um formulário de contato
Static HTML: iframe Tabs

Crie uma página destino personalizada
Tweets to Pages
Mostre os seus tweets no Facebook

33

Google Plus
O Google Plus é a rede social da Google. Muitos ainda são um pouco resistentes e
até mesmo desprezam esta rede social chegando a alegar que é uma cópia mal
feita do Facebook . O Google Plus aos poucos está sendo integrado a todos os
serviços da Google e, ao que tudo indica, essa rede se tornará o próprio Google.
Os perfis do Orkut, do YouTube, o Gmail, o Google Places e diversos outros

serviços da Google já estão integrados com o Google Plus e é importante que as
empresas abram os olhos para essa rede social.
A Grande vantagem do Google é ser o maior buscador do mundo e ter a

capacidade de conhecer as informações dos usuários e sites da internet. Isso o
torna tremendamente poderoso e lhe dá uma considerável vantagem em relação
aos seus concorrentes.

34

Como o Google Plus Funciona?
Ele funciona com um sistema de círculos onde você relaciona uma pessoa a um ou
mais círculos. Você não precisa necessariamente ser adicionado pela pessoa. Não
existe uma relação direta de amizade. A lógica é um pouco semelhante à lógica do
seguir no Twitter.
Para trabalhar com o Google + você pode, assim como no Facebook, ter um perfil
no pessoal ou uma página de sua empresa ou negócio.

35

Você também pode fazer uma vídeo conferência, chamada de Hangout, com até
10 pessoas participando ativamente e com um número ilimitado de espectadores.
Após o término do Hangout você pode subi-lo diretamente para o YouTube. Há
também a opção de fazer um Hangout ao vivo e quando ele terminar já estará
disponibilizado no seu canal do YouTube. Talvez essa seja uma das melhores
funcionalidades dessa rede social.
Agora você também pode criar comunidades assim como acontecia no Orkut. E, a
partir dessas comunidades desenvolver relacionamentos de grupos em volta de
interesses específicos.

36

Dicas Práticas para o Google Plus:
• É importante atualizar o conteúdo. Os Perfis ou Páginas do Google + que não

publicaram nas últimas 72 horas, não são listados na seção "relacionados no
Google +" na busca do Google.
• Coloque o Widget do Google + em seu site ou blog para que as pessoas
possam se conectar com você com mais facilidade.
• As páginas podem ter mais relevância que os perfis. As páginas de marcas
com alguns milhares de seguidores podem aparecer nos resultados
de pesquisas relacionados "do Google +" na frente de perfis pessoais com
mais de um milhão de seguidores.
• Os +1 são importantes: Perfis e páginas que têm +1 em suas publicações são
mais frequentemente nos resultados de pesquisas relacionadas "do
Google +".
• Crie sua página empresarial, autentique essa página para aparecer na busca
do Google quando buscarem pelo nome da sua empresa.
• Produza conteúdo relevante. É importante que seus conteúdos sejam bem
vistos por seus usuários e assim eles tomarão uma proporção e alcance
maiores.
• Trabalhe Hangouts informativos com sua equipe, abordando um tema de seu
interesse que tenha relação com o seu mercado.
Links para Acessar:

Criar uma página empresarial no Google +

37

LinkedIn
É a maior Rede Social de negócios do mundo. O LinkedIn possui milhões de
usuários ativos. Ela consiste em um meio das pessoas entrarem em contatos com
amigos de trabalho atuais e, talvez, futuros colegas de empresa ou
empreendimento.
Após a criação da conta o usuário é levado a completar seu perfil como um

currículo. As empresas também podem fazer uma página exclusiva e vincular os
perfis dos seus funcionários, criar grupos e, assim trabalhar algumas estratégias
interessantes.
Ela integra com o Facebook, Twitter, SlideShare sem problemas.

38

Dicas práticas para o LinkedIn:
• Encontre grupos do nicho do seu mercado e descubra as pessoas influentes e

donos desses grupo.
• Preencha de forma completa o seu perfil ou a página da sua empresa.
• Crie um grupo relacionado ao seu nicho de mercado.
• Utilize a rede para encontrar pessoas referências em seu mercado, crie
conexões com essas pessoas.
• Utilize a rede para contratar pessoas e encontrar talentos.
• Crie e divulgue eventos no LinkedIn.
Link para acessar:

Página de Empresa no LinkedIn

39

Foursquare
O Foursquare é uma rede social baseada em geolocalização. É um misto de rede
social e mapa da cidade que utiliza um sistema GPS do seu smartphone para
associar informações postadas por você e a sua localização. Utilizando conceitos
de Gameficação (fazer com que atividades da vida se pareçam com um jogo de
videogame), o Foursquare possibilita que você faça Check-ins em qualquer lugar
em que você estiver e lhe premia com badges (selos) relacionados às suas ações.
Você pode até chegar a ser considerado o “Prefeito” de um lugar que frequenta
muito, realizando muito check-in. Tudo isso integrado com o Facebook e Twitter se
você desejar, é claro.
O fato de o Foursquare estimula as pessoas a fazerem check-ins nos lugares que

em que estão e ganharem badges em troca. Isso abre um campo enorme de
possibilidades a serem exploradas pelas empresas nessa rede.

40

A sua criatividade e sua verba de marketing serão os limites para estratégias

baseadas em geolocalização, um mercado muito promissor que está se
estabelecendo no Brasil.
Dicas Práticas para o Foursquare:
• Faça uma promoção baseada em um check-in em locais ligados a sua marca

para que as pessoas possam divulgar sua marca automaticamente para seus
amigos.
• Faça uma caça ao tesouro solicitando check-ins em diversos lugares da cidade
se sua marca possui diversos pontos de venda, e quem terminar ganha um
prêmio muito bom.
Link para acessar:

www.foursquare.com

41

Instagram
Com mais de 80 milhões de usuários em pouco tempo após sua criação, o
Instagram em pouco tempo se tornou a rede social 100% mobile mais utilizada da
atualidade. Provocou uma verdadeira revolução quando possibilitou que as
pessoas tirassem fotos e aplicassem filtros simples, causando efeitos de aparência
profissional em suas fotos em poucos segundos. Tudo isso possibilitando o
compartilhamento com seus amigos dentro dela e permitindo a integração com
outras redes sociais.

42

O sucesso do Instagram foi tão grande que o Facebook o comprou por

simplesmente um bilhão de dólares.
As empresas podem utilizar os recursos do Instagram e sua facilidade de interação

para divulgarem suas marcas através de fotos dos produtos ou fotos que tenham a
ver com seu nicho de mercado. Com um perfil semelhante ao do Twitter, podem
seguir perfis interessantes e serem seguidos por seus consumidores.
Dicas Práticas:
• Tire fotos dos seus produtos, acrescente filtros e compartilhe tanto no

Facebook como no Twitter.
• Utilize “#” para conseguir alcançar mais pessoas. Existem algumas hashtags
próprias da rede como #instagood, #instalife, #instagram, #instagramhub que
podem ser exploradas para alcançar um público maior e levar suas fotos mais
longe dentro da rede.

43

YouTube
O YouTube atualmente é o segundo maior buscador do mundo após o
Google. Os consumidores procuram no YouTube todo tipo de informação,
mas principalmente informações do tipo “como fazer”. É importante criar um
canal para veicular todos os seus vídeos.
Essa mídia é muito usada para veiculação de vídeos virais com o objetivo de
reforço da marca ou então trabalhar para espalhar o seus lançamentos de
produtos.
O YouTube também tem sido muito usado para produção de programas, web
series, programas de entrevistas e videocasts que passam a ter uma
audiência maior até do que a TV aberta.

44

Dicas práticas para YouTube:
• Crie seu canal no YouTube e comece a interagir com os vídeos relacionados ao

seu nicho de mercado.
• Selecione canais do seu interesse e se inscreva. Clique nos vídeos que você
gostou e coloque em favoritos aqueles vídeos que são muito relevantes para
você, não se esqueça de comentar nos canais que você está inscrito.
• Poste vídeos relacionados ao seu negócio.
• Crie um programa de dicas e ou informações relevantes sobre o seu mercado.
• Faça vídeos comerciais exclusivos para serem veiculados no YouTube.
• Tenha um vídeo institucional explicando ou contando a história do seu
negócio.
Link para acessar:

Criar Canal no YouTube

45

FlikR
Sem dúvida é a maior ferramenta de compartilhamento de fotos, antes da
explosão do Facebook, um enorme repositório de conteúdo gráfico. Foi fundada
em 2004 e vendida para o Yahoo em 2005. A ideia básica é agrupar e compartilhar
fotos. O objetivo em termos de marketing é parecido com o YouTube, atrair
pessoas através de uma mídia compartilhada.
Dicas Práticas:
• Postar fotos do seu segmento por meio de Álbuns. Dar ênfase aos seus
produtos em lançamento. Sempre colocando as palavras-chave pelas quais
deseja ser encontrado.
Link para acessar:
Criar Conta no FlikR

46

SlideShare
A plataforma colaborativa de slides está cada vez mais em evidência na internet. O
SlideShare pode conter tanto apresentações de palestras, sequência de fotos,
quanto qualquer outro material que possa ser posto em uma apresentação.
Dicas Práticas:
• Postar as iscas digitais no SlideShare, como: E-book sobre o mercado,
Exemplos de documentos para informar os clientes e embeda-los no seu
próprio site ou blog.
Link para acessar:
Criar conta no SlideShare

47

Pinterest
O Pinterest é um marcador social de fotos, funciona como se você estivesse
pendurando fotos em um quadro. Você terá diversos quadros que são criados e
segmentados por categorias e nestes quadros você coloca fotos relacionadas a
essas categorias.
A grande sacada do Pinterest é que ele pode funcionar como um grande

direcionador de tráfego para o seu site ou blog, pois as fotos “pinadas” podem ser
relacionadas a uma URL. Assim, quando alguém clica sobre a foto, cai no site onde
a foto está cadastrada.
O Pinterest pode ser muito relevante para sua marca pois é uma rede social com
um grupo de adeptos crescentes, que possibilita estender o conteúdo, ampliar o
seu alcance e oferece a oportunidade de associar sua marca com temas específicos
que podem ser relevantes para seu crescimento.
Grande parte dos usuários do Pinterest são mulheres. O Pinterest tem se mostrado
cada vez mais relevante, porém precisa ser avaliado se irá se enquadrar no seu
negócio.

48

Dicas práticas para o Pinterest:
• O Pinterest é uma grande rede de gostos e desejos, por isso, você pode
aproveitar para lançar produtos e serviços por meio de fotos e quadros
específicos para esses lançamentos.
• Preencha todos os campos do perfil colocando suas palavras-chave principais
na Bio.
• Crie quadros de acordo com os seus produtos e serviços, categorizados
corretamente.
• Inclua fotos em todo conteúdo que você postar em seu site ou blog. Se você
colocar todas essas fotos nos seus quadros, conseguirá direcionar trafego
qualificado para o seu site ou blog.
• Coloque descrições detalhadas em suas fotos.
• Use as fotos para contar histórias dos seus produtos, serviços e até mesmo de
sua empresa.
• Seja ativo, participe clicando em (Like), Reppined, seguindo perfis do seu
nicho, interagindo com eles.
Link para acessar:
Criar conta no Pinterest

49

SoundCloud
É uma plataforma de arquivamento e compartilhamento de áudio. Possui uma
versão gratuita de até uma hora de áudio e uma versão paga para quem irá
extrapolar na gravação. O SoundCloud possibilita integração total com o Facebook
e diversas outras mídias sociais, facilitando, assim, o compartilhamento de
arquivos de áudio.
Bastante utilizada por músicos para disponibilizarem suas gravações, que podem
ser baixadas a partir da própria plataforma, e também utilizada por diversos
PodCasters para hospedar e divulgar seus programas de discussões, debates e
entrevistas em áudio.

50

Dicas práticas para o SoundCloud:
• Crie um programa com dicas ou debates sobre o seu mercado. Pode criar um
programa curto com dicas rápidas e colocar em seu blog e divulgar nas mídias
sociais. Você pode também criar um programa mais denso trazendo um
especialista de suas área para falar sobre assunto de interesse do seu
mercado alvo.
• Estimule seu público a comentar em seus programas de áudio.
• Integre com sua página no Facebook.
Link para acessar:
Criar conta em SoudCloud

51

Mídias Sociais de Nicho

www.getmine.com – Uma rede social que permite que seus usuários
compartilhem o que acabaram de comprar. Além de postar seus itens preferidos é
possível importar o seu histórico de compras de sites como Amazon, Itunes, Etsy
ou Zappos e, claro, compartilhar tudo isso no Facebook e no Twitter.
www.skoob.com.br – Uma rede social baseada em leitores e amantes da leitura,

onde você pode marcar os livros que você já tem, os livros que você já leu ou que
vai ler, fazer resenhas sobre os livros que já leu, planejar leituras, configurar metas
e diversas outras funcionalidades que se encontram em sua estante virtual. Se
você adora livros irá adorar essa rede social.
www.patientslikeme.com - rede social para pacientes com doenças diversas. O site

promove a discussão e a troca de experiências.
www.dikajob.com.br/ - rede social voltada para o mercado farma.
http://laboratree.org - voltada para cientistas e, segundo eles próprios, um local

par experimentação, investigação, observação, colaboração e qualquer outra coisa
relacionada à ciência.
www.eunoenem.com.br/ - rede social para estudantes que vão prestar Enem.

52

www.livemocha.com - para pessoas que querem aprender um novo idioma. A

maior comunidade online de estudo de idiomas.
www.meusparentes.com.br - rede com o intuito de reunir familiares e construir a

sua árvore genealógica de maneira colaborativa.
www.bymk.com.br - rede voltada para moda em que os membros podem montar

seus looks e expor suas criações.
http://kigol.com.br - para amantes de futebol (o que quase não existe no Brasil).
www.flixster.com - para amantes de cinema.
http://maisquereceitas.com.br - para amantes da gastronomia, reunindo,

inclusive, vários chefs.
www.autores.com.br - rede para pessoas que gostam de escrever poderem trocar

informações e ideias sobre arte. Com ela, é possível você apresentar seus textos
para outras pessoas analisarem e comentarem, e até fazer contatos profissionais,
vendendo suas obras.
www.blackplanet.com - esse serviço se tornou mais conhecido durante as eleições

presidenciais americanas, devido ao fato de Barack Obama ter ingressado também
nessa rede. Essa rede é exclusiva para pessoas negras poderem trocar
informações, fazer amigos, compartilhar talentos ou simplesmente se divertir. Lá
podem ser compartilhados vídeos, músicas, imagens e discutir sobre variados
temas.

53

www.qype.com.br - surgiu com a ideia de usuários poderem avaliar bares e

restaurantes. Com a aceitação do serviço por parte dos usuários, a rede se
expandiu e começou a avaliar todo tipo de local: hotéis, boates, clubes, parques e
diversos outros tipos de lugares, divididos por categorias.
www.moviemobz.com - serviço para discussão sobre filmes. O site tem diversos

filmes cadastrados, com a ficha técnica, sinopse, trailer. As pessoas podem marcar
o filme com várias tags como “gostei”, “quero ver” e outras. Além disso, podem
escrever sua opinião e dar notas. Existem grupos também nessa comunidade para
discussão de determinados gêneros e outros assuntos relacionados.
www.vampirefreaks.com - comunidade virtual sobre a cultura gótica. Os usuários

podem se comunicar, participar de grupos de discussões, adicionar vídeos e
imagens. Há uma área do site só para falar sobre bandas e grupos góticos.
www.cardomain.com - portal colaborativo sobre automobilismo. Cada usuário

pode adicionar fotos de seus carros, geralmente tunados, para serem avaliados
pelos outros usuários. Além disso, podem compartilhar notícias, vídeos e trocar
informações sobre peças e marcas.
www.yubliss.com - rede de autoajuda para pessoas, se baseando em mitos e

contos. Os usuários podem se comunicar entre eles, e atualizam seu humor por
uma barra intuitiva, que de acordo com sua decisão, mostrará uma frase
motivadora.
www.casapro.com.br - serviço exclusivo para pessoas que trabalham nas áreas de

arquitetura, decoração ou alguma área relacionada. Aqui, poderão ser postados
fotos dos projetos desenvolvidos pelas pessoas, funcionando como um portifólio
que poderá gerar contatos comerciais.

54

www.orangotag.com - rede social para fãs de seriados em TV. Aqui as pessoas

marcam quais séries assistem, e podem utilizar como controle pessoal, marcando
quais episódios já viu ou ainda precisa ver. Assim, o site fornece número de
pessoas que assiste a série, quantas já viram cada episódio, além de um espaço
para resenhas e discussões.
www.purevolume.com - um site aos moldes do MySpace. É uma rede social e

ponto de encontro para quem gosta de música e para os artistas, principalmente
os independentes.
www.whitelabeldating.com - rede social para feios (!).
www.guidu.com.br - rede social para baladeiros.
Há também uma iniciativa bem interessante de uma rede social de código aberto,
a www.joindiaspora.com/, que teve contribuição até de Mark Zuckerberg (do
Facebook).
A rede da revista PME Exame, http://revistapme.ning.com/, muito boa para quem

possui negócios B2B é excelente para conhecer os contatos que precisa fazer com
empresas passíveis de serem clientes. Principalmente no mercado das PMEs, que é
extremamente pulverizado.
Para as pequenas empresas, há uma rede da revista Pequenas Empresas, Grandes

Negócios - http://rede.empresas.globo.com/.
Você também pode colocar sua marca e encontrar parceiros de negócios ou

clientes na www.empreendemia.com.br

55

Ferramentas para você montar sua própria rede:
Buddy Press - http://buddypress.org

Crowd Vine - www.crowdvine.com/
Kick Apps - www.kickapps.com/
Snapp Ville - www.snappville.com/
Populy – www.populy.com
Se observar essas duas últimas redes comentadas, verá que elas tem um
ponto em comum: estão montadas sobre uma plataforma chamada
“Ning”.
O Ning é uma plataforma que possibilita a sua empresa montar uma
rede social de maneira relativamente fácil. O Ning está para as redes
sociais assim como o Wordpress está para os sites e blogs (com a
diferença de que o Ning era gratuito e atualmente é pago).
Essas são só algumas das redes que são focadas em um segmento,

poderia citar centenas de outras, porém, vou lhe indicar um verbete da
Wikipedia que trata justamente disso e traz uma lista de redes sociais:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Anexo:Lista_de_redes_sociais

56

Dica fundamental
para primeira
semana
Minhas sugestões para sua primeira semana antes de iniciar o
trabalho de sua empresa nas mídias sociais são: Conheça cada
uma das mídias sociais, crie um perfil pessoal nas que tem
relação com o seu mercado e faça testes iniciais.

57

Começando a 2ª Semana
Essa segunda semana será uma semana de planejamento.
Você passou por uma semana de conhecimento e provavelmente está muito

entusiasmado e desejando utilizar tudo. Nesta segunda semana, a palavra de
ordem é CALMA.
Mantenha a calma, as possibilidades de negócios de interação e crescimento são

enormes. Contudo, você precisa planejar-se bem para não entrar em furada ou
como gosto de dizer, “dar um tiro no próprio pé.”
Então nesta semana você ainda não vai começar publicando conteúdo nem nada
do tipo. Você irá focar em seu nicho de mercado, identificar seu mercado.
Descobrir o que seus clientes estão buscando, onde eles estão.
Você precisa ir onde as pessoas já estão interagindo e começar a fazer parte do dia
a dia delas esse é o segredo.

59

Identifique o seu público-alvo

A definição do público-alvo é um passo fundamental de toda ação de
mídia social uma vez que esse público é que irá determinar as mídias
que serão utilizadas. Lembre-se que é fundamental entender o
comportamento do público para traçar uma estratégia de comunicação
e relacionamento que impacte os públicos de forma construtiva para o
seu negócio.
Uma forma de segmentar o uso das mídias é por diferença de idade.

Existem algumas mídias que o publico mais jovem utiliza, outras um
público mais velho, outras são mídias voltadas para um nicho específico.
A partir disso você pode identificar como iniciará sua estratégia.
Seu público será definido através das suas tendências de pesquisa, por
palavras relacionadas ao seu negócio e dados demográficos e
comportamentais.

60

Identifique Tendências de Mercado

As tendências de mercado serão encontradas através da ferramenta Google
Trends, esta ferramenta identifica as tendências de pesquisas feitas no Google com
base nas palavras-chave que você escolhe. Ele mostrará tendências macro de
mercado de acordo com os termos que você irá buscar.
Você consegue obter dados de pesquisa desde 2004 até os dias de hoje e fazer
inúmeros filtros para identificar tendências de crescimento ou queda, já que as
buscas no Google representam os desejos e intenções de compras do consumidor.

61

Verifique o que estão falando sobre

sua empresa e sobre o seu mercado
Se sua empresa for uma média ou grande, você conseguirá identificar o que estão
falando sobre ela com maior rapidez, porém terá bastante trabalho para fazer se
ainda não monitora sua marca.
Se você tem uma empresa micro ou pequena terá de pesquisar um pouco mais.
Faça pesquisas no Twitter Search com o nome do seu negócio, nome do seu site,
variações que podem estar relacionadas a você , o nome do dono da empresa ou
de algum sócio. Tente identificar qualquer coisa relacionada ao seu negócio.

62

Pesquise no Google a sua marca e nomes relacionados e veja página por página o
que estão falando e onde sua marca está aparecendo.
Faça buscas no site do Reclame Aqui por termos relacionados ao seu negócio e ao
nome de sua empresa.

63

Utilize o Google Alertas para receber por e-mail tudo que for relacionado ao seu
nicho de mercado.
Obs: Crie um e-mail exclusivo para receber os alertas, senão você ficará louco
dependendo do mercado que você está monitorando. Selecione palavras bem
específicas para que os alertas sejam mais relevantes para você e seu negócio.

64

Observe o Social Mention: esta é uma ferramenta que encontra conteúdos

gerados por usuários em blogs, microblogs, bookmarks, etc.
Os resultados mostram onde sua marca foi citada em diversos sites.

65

Pra quê você irá usar as mídias

sociais?
Antes de prosseguir, você precisa saber claramente quais serão as formas que
utilizará as mídias sociais. Você já sabe onde o seu público está e o que estão
falando de você. De posse dessas informações é muito importante definir o
seu caminho antes de iniciar suas ações.
Você pode dividir as ações em mídias sociais da seguinte

forma:
Gerenciamento de Marca em mídias sociais onde estão incluídas as ações de
produção e gestão de conteúdo, personalização dos canais de atuação. Essa
parte é focada na comunicação e relacionamento com o mercado, visando
sempre a conversão.
Atendimento ao cliente através das mídias sociais (chamado de SAC 2.0),

gestão de crise que é necessária quando estão falando mal de sua empresa
ou marca na internet. Esse monitoramento faz parte de uma ação contínua
ou podem ser ações pontuais.
Publicidade em Mídias Sociais é a parte onde são feitas as ações

promocionais visando promover sua marca para o seu público e seus
potenciais clientes. Dentro dessa área se encaixa também o planejamento
das mídias sociais junto com o plano de mídias. Essas ações tem o foco de
gerar tráfego e conversão para sua empresa.

66

Defina as mídias e o seu tipo de

conteúdo
De posse de todas essas informações. Público-alvo, o que estão falando de sua
empresa, o que estão falando a cerca do seu mercado chegou a hora de definir
quais mídias sociais irá trabalhar e qual tipo de conteúdo será publicado em suas
mídias sociais.
É importante também definir o foco de suas ações: se será visando mais

relacionamento ou gerar tráfego para seu site.

67

Defina os seus objetivos

Os seus objetivos serão medidos e vistos de forma mais abrangente na quarta
semana, porém para planejar ações em mídias sociais é preciso ter esses objetivos
claros.
Eles podem ser basicamente três e você não precisa escolher um, pode trabalhar
com os três em mente. Na quarta semana você terá uma clareza maior quanto a
isso, por enquanto busque focar suas ações em um ou mais desses objetivos.
1º Objetivo – Divulgar sua marca

2º Objetivo – Aumentar o tráfego do seu site
3º Objetivo – Taxas de Conversão

68

Planeje e Organize o seu tempo

Planejar nunca é demais. Uma coisa que você precisa ter em mente é que você
terá de alimentar o animal que criar, por isso, não saia entrando em todas as
redes, salvo em estratégias de proteger sua marca - aí você pode entrar para
guardar somente o nome de sua empresa.
Você deve organizar seu tempo e identificar quanto tempo levará para criar uma
publicação, se haverá necessidade de outra pessoa para criar algum tipo de arte
gráfica para as publicações, quanto tempo isso irá demorar para ser produzido,
quanto você precisa ter de “estoque” de postagens para ter uma certa segurança
na hora que iniciar efetivamente o trabalho.
Uma coisa importante é suas ações exigiram a presença de outro profissional,

como um programador para desenvolver algum tipo de aplicativo, até mesmo para
um desenvolvimento de uma rede social para sua marca. Também precisa prever
se deverá contratar um publicitário ou agência de publicidade no caso de uma
campanha promocional. Tudo isso deve ser pensado nesta segunda semana.
Precisa medir também se existe necessidade de algum treinamento específico

para o tipo de mídia que pretende usar, no caso do Facebook ou Twitter que são
mídias muito utilizadas a até avaliar a necessidade de contratar um consultor em
marketing digital para lhe ajudar com um planejamento completo de marketing
digital ou um planejamento de mídias sociais.
Essa é a hora de calcular e pensar nos desafios e tentar antever o máximo possível,
tendo em vista que você já passou uma semana testando as redes sociais, então
saberá mais ou menos o tempo que demorou para pensar as postagens, produzir
um vídeo, enviar fotos e outras coisas do tipo.

69
70

Está na hora de por a mão na massa

A terceira semana, é uma semana crucial pois será nela em que você irá por a mão
na massa, mas antes de começar a publicar efetivamente é importante que você
personalize as mídias sociais que irá atuar. Capriche, pois isso fará muita diferença
para sua marca.
Monte um calendário de publicações semanais e uma rotina operacional para que

você tenha clareza e organização para publicar o seu conteúdo tanto no blog como
nas outras mídias sociais que você verificou que existem potenciais clientes e ou
que estão falando da sua empresa.
Uma das grandes dificuldades de quem começa uma ação em mídias sociais é a
questão da continuidade, esse é um desafio que precisa ser vencido todos os dias
e a organização de suas postagens irá lhe ajudar a dar continuidade e constância
em suas ações.
Normalmente blogueiros agendam seus posts para manter essa constância e não
frustrar a expectativa de sua audiência.
Só que muitas vezes é difícil se organizar sem ter um calendário definido e isso
acaba dificultando o próprio agendamento de posts, por isso separei um exemplo
de calendário que lhe ajudará a se programar e agendar as postagens do seu blog.

71

Calendário de Publicações
Você pode se perguntar, mas quantos posts eu devo fazer por semana?
Pense em quantas vezes você quer que seus clientes acessem seu site por semana
e produza conteúdo para isso.
Tendo condições de produzir um texto por dia você conseguirá fidelizar muito sua
audiência, mas se não tem condições, poste pelo menos duas vezes por semana ou
contate alguém que pode lhe ajudar com produção de conteúdo. O mínimo, nesse
caso, são atualizações duas vezes por semana.
Veja o exemplo de calendário de publicação na próxima página que você pode usar
como base, esse é um pluggin do Wordpress que irá lhe facilitar e muito para
organizar suas publicações.

72

Baixe o pluggin calendário Editorial aqui.

73

Rotina Operacional para Mídias

Sociais
É importante ter uma rotina operacional para as mídias sociais, nessa rotina você
irá demonstrar passo a passo o que precisa ser feito em cada mídia e terá no fim
dela uma lista do que precisa ser feito e quando precisa ser feito. Assim você
poderá agendar e automatizar tudo o que puder ser agendado e automatizado,
essa rotina funcionará como um cronograma semanal de postagens.
Além disso uma rotina operacional, lhe ajudará a delegar algumas funções para
algum estagiário ou secretária que lhe ajudará no trabalho com as mídias sociais
de sua empresa.
É fundamental que essa rotina contenha as suas fontes de pesquisa, as ações que
você fará em cada mídia e o porquê de cada uma delas. Isso facilitará na hora de
delegar as tarefas.
A partir da montagem de sua rotina operacional descrevendo cada ação que será
feita em cada mídia utilizada, monte um cronograma semanal de postagens que
lhe possibilitarão um maior controle sobre suas ações.

74

Exemplo de Cronograma semanal

Horário Segunda Terça Quarta Quinta Sexta
Manhã 1 Twitter – Twitter – Twitter – Twitter – Twitter –
Agendar Agendar Agendar Agendar Agendar
Twittes do Dia Twittes do Dia Twittes do Dia Twittes do Dia Twittes do Dia
1 por hora, 1 por hora, 1 por hora, 1 por hora, 1 por hora,
continuar continuar continuar continuar continuar
acompanhand acompanhand acompanhand acompanhand acompanhand
o twitter ao o twitter ao o twitter ao o twitter ao o twitter ao
longo do dia longo do dia longo do dia longo do dia longo do dia
Manhã 2 Postar no Postar no Interagir com Postar no Postar no

Facebook uma Facebook usuários do Facebook Facebook uma
foto bonita conteúdo do Facebook conteúdo do foto bonita
desejar bom site site marcar as
dia e boa pessoas e
semana desejar bom
final de
semana
Manha 3 Interagir nos Interagir com Interagir nos Interagir com Interagir nos
grupos do as pessoas grupos do as pessoas grupos do
Facebook, curtindo Facebook, curtindo Facebook,
LinkedIn, postagens LinkedIn, postagens LinkedIn,
Comunidades relacionadas. Comunidades relacionadas. Comunidades
do G+ do G+ do G+

75

Manhã 4 YouTube, YouTube, YouTube, YouTube, YouTube,

SlideShare, SlideShare, SlideShare, SlideShare, SlideShare,
SoudCloud, SoudCloud, SoudCloud, SoudCloud, SoudCloud,
Flickr suba um Flickr suba um Flickr suba um Flickr suba um Flickr suba um
conteúdo conteúdo conteúdo conteúdo conteúdo
produzido por produzido por produzido por produzido por produzido por
vocês e vocês e vocês e vocês e vocês e
propague nas propague nas propague nas propague nas propague nas
outras mídias outras mídias outras mídias outras mídias outras mídias
que utiliza. que utiliza. que utiliza. que utiliza. que utiliza.
Tarde 1 Pinterest Pinterest Pinterest Pinterest Pinterest

Post em seus Post em seus Post em seus Post em seus Post em seus
quadros e quadros e quadros e quadros e quadros e
integre com o integre com o integre com o integre com o integre com o
twitter, interaja twitter, interaja twitter, interaja twitter, interaja twitter, interaja
com outros com outros com outros com outros com outros
usuários usuários usuários usuários usuários
Tarde 2 Google + Postar Google + Postar Google + Postar Google + Postar Google + Postar
conteúdo do site conteúdo do site conteúdo do site conteúdo do site conteúdo do site
ou blog, postar ou blog, postar ou blog, postar ou blog, postar ou blog, postar
foto interessante foto interessante foto interessante foto interessante foto interessante
relacionada ao relacionada ao relacionada ao relacionada ao relacionada ao
seu mercado seu mercado seu mercado seu mercado seu mercado
Tarde 3 Interagir nos Interagir com as Interagir nos Interagir com as Interagir nos
grupos do pessoas curtindo grupos do pessoas curtindo grupos do
Facebook, postagens Facebook, postagens Facebook,
LinkedIn, relacionadas. LinkedIn, relacionadas. LinkedIn,
Comunidades do Comunidades do Comunidades do
G+ G+ G+

76

Ferramentas Para Automatizar Suas

Ações
Tweet Deck
TweetDeck é um aplicativo de mídias socais, que integra mensagens do Twitter e

do Facebook. Como outros aplicativos de Twitter, sua interface é como a
do Twitter API, que permite aos usuários enviar e receber tweets e ver perfis de
usuários
Os usuários podem dividir o programa em colunas que mostram coisas diferentes,

por exemplo, os tweets de seus amigos. Ele também permite aos usuários dividir
as pessoas que eles seguem em grupos, um recurso muito útil para muitos
usuários.

77

HootSuite
O Hootsuite é uma ferramenta bem completa para gerenciamento de mídias

sociais, bem completa. Ele funciona como um painel de gerenciamento de
múltiplos perfis onde você pode vincular contas do Twitter, Facebook, Google+ e
existem diversos outros aplicativos onde você vincule.
Nele você pode monitorar os comentários sobre marcas, empresas e diversos

assuntos (como hashtag ou palavras), programar atualizações, analisar resultados
com relatórios de estatísticas (superficial, o básico), gerenciar diversas mídias
sociais, se tiver uma conta no Wordpress dá pra blogar diretamente do Hootsuite e
muitas outras funções.
Disponível em três tipos de planos: gratuito, pago e corporativo.

78

Postcron
Postcron é um serviço online muito útil que ajuda nas atualizações de páginas do
Facebook.
Agende mensagens e dispare em perfil sociais por meio de uma interface simples.
Na versão gratuita você vai poder agendar postagens e acessar o histórico de
publicações.
Já na versão paga, é possível analisar os links postados entre outros recursos.

79

Dicas para terceira semana
• Automatize o máximo de ações que puder e foque no relacionamento.
• Só depois disso pronto, comece a publicar os seus conteúdos.
• Lembre-se bem, as publicações só começam nunca mais poderão terminar.
• Promova interação com seu público.
• Use e abuse das perguntas, pois perguntas demandam resposta.
• Faça enquetes e pesquisas para conhecer melhor seu público, mas motive sua
audiência com algo para estimular a resposta.
• Responda sempre os comentários, faça disso uma rotina.

80
81

Essa é a hora da verdade

Na quarta semana você já conheceu e testou as mídias sociais com seus perfis
pessoais. Você já descobriu em qual dessas mídias seu público está mais presente,
você já observou o seu mercado, está produzindo e publicando conteúdo seguindo
seu calendário e sua rotina.
Começam a surgir perguntas, como: Para onde eu efetivamente estou indo? Será
que isso está dando resultados?
Nessa semana essas perguntas começarão a ser respondidas, mas primeiro você
terá que verificar se os seus objetivos estão alinhados com suas ações, identificar
seus indicadores de resultados e continuar a monitorar seu mercado.
Assim irá identificar o que de fato sua empresa precisa enxergar para monitorar as
mídias sociais.
Você precisará ter definido quais serão seus objetivos e indicadores de resultados.
Sem isso você não conseguirá avançar.
Lembre-se apenas com a mescla entre a expertise em monitoramento e

conhecimento do negócio é que se transforma informação em inteligência capaz
de gerar ação.
Vamos começar com os objetivos que sua empresa deve observar ao trabalhar
com mídias sociais.

82

Identificando Objetivos
1º Objetivo – Divulgar sua marca
Como já tenho falado ao longo do livro a sua simples presença digital não será
suficiente para divulgar sua marca, você precisa se relacionar com o seu mercado e
o relacionamento constante é uma das melhores formas de divulgar sua marca. A
melhor propaganda é aquela que não parece propaganda. Para aumentar o
impacto disso, ações publicitárias ajudam, elas potencializam as atividades de sua
marca e fortalecem a propagação de sua marca entre as pessoas.
Para medir o impacto que sua marca está causando sugiro utilizar o encurtador de
url Bit.Ly nos seus links e utilizar uma ferramenta chamada Klout.
O Bit.ly irá lhe mostrar quantas vezes o seu link foi salvo e quantas pessoas
clicaram nele isso dá uma noção interessante.
Já o Klout mede o impacto social de suas publicações, ou seja mede quantas vezes
as pessoas você consegue influenciar com suas publicações através de uma
pontuação. Não é 100% confiável e gera algumas controvérsias no mercado,
porém é bem interessante para se medir tendência. Lembre-se que não adianta
nada ter uma ótima pontuação no Klout e pouco relacionamento com seu
mercado.

83

2º Objetivo – Aumentar o tráfego do seu site
Um dos outros grandes objetivos de se trabalhar com mídias sociais é a

possibilidade de gerar mais acessos para o seu site e blog.
Uma grande missão dos sites em geral é gerar contatos para vendas ou
orçamentos, isso é chamado de geração de leads (contatos). Para que esses leads
sejam gerados, você precisa definir seu funil de vendas e o tráfego vindo do
Google através de estratégias de SEO, dos Links Patrocinados e das Mídias Sociais,
que aumentarão a boca deste funil.
Para medir o tráfego do seu site você utilizará o Google Analytics - esta é uma
ferramenta que te ajuda a medir os dados de acessos do seu site e possui recursos
interessantes para medir o tráfego social. Siga este passo a passo para configurar
corretamente o Google Analytics, tomamos como base que você já tem o Google
Analytics funcionando em seu site.
• Acesse o Google Analytics.

• Vá até a aba chamada “Relatórios Padrão” no menu superior.
• Na barra lateral esquerda, clique na opção que diz “Fontes de tráfego”.
• Clique na opção “Social”.
• Selecione “Visão Geral”, ele irá pedir para definir algumas metas que
pretende alcançar como negócio.
• Agora você vê com clareza de onde vem o seu tráfego de forma segmentada.

84

3º Objetivo – Taxas de Conversão

O que é conversão?
Conversão é toda ação que cumpre um objetivo ou um ideal do seu site. Por
exemplo, em uma loja virtual a principal conversão é uma compra, em um blog
pode ser a quantidade de pessoas que assina a newsletter para receber os
conteúdos por e-mail. A sua conversão será definida a partir das metas do seu site.
Medir a taxa de conversão é uma questão de sobrevivência para qualquer negócio,

isso se torna mais claro no ambiente digital. Aqui vamos focar na conversão trazida
por meio das mídias sociais.
Se você tem uma boa quantidade de leads que foram trazidos pelo aumento do
trafego chegou a hora de medir se esses leads estão se tornando clientes ou não e
através da taxa de conversão você conseguirá identificar isso.
Para medir sua taxa de conversão você utilizará novamente o Google Analytics e
irá configurar metas de conversão nele de acordo com suas necessidades.
• Entrar no Google Analytics

• Escolha a opção “Relatórios padrão” no menu superior (laranja)
• Na barra lateral esquerda, abra a guia “Fontes de tráfego”.
• Clique no “Social” e selecione a opção de “conversões” no menu recém-
inaugurado.
• Registre o número de conversões e o valor da conversão, isto lhe dará uma
ideia melhor sobre como o seu Lead se torna um cliente.

85

Definindo Indicadores de Resultados

(KPIs)
O que é um KPI ou um indicador chave de resultado?
Os indicadores chaves de resultados servem para ajudar as empresas a

compreender se elas estão realizando bem ou mal o seu trabalho em relação as
suas metas e objetivos previamente estabelecidos. O KPI fornece a informação
mais importante de desempenho que permite você saber se está no caminho
certo ou errado.
Esses indicadores são utilizados para simplificar a complexidade que é identificar o

desempenho de uma empresa, vemos um exemplo claro disso quando fazemos
um exame de sangue. Ele possui diversos indicadores e até mesmo pessoas que
não estudaram medicina conseguem identificar com base naqueles indicadores se
está dentro ou fora do padrão estabelecido. Porém tomar a decisão do que fazer
para reverter um resultado ruim ou potencializar os bons resultados cabe a um
especialista.
Vamos então as dicas de três KPIs que podem ser observados em suas ações de
mídias sociais.

86

Presença / Cobertura
Este talvez seja o indicador mais fácil de ser identificado. Medir a presença da sua
marca é basicamente responder qual é o seu alcance total: quantas visualizações
tem seus vídeos no YouTube, número de assinantes em seu canal, qual tem sido o
alcance de suas postagens no Facebook, número de fãs em sua fan page, quantos
seguidores tem no Twitter, qual o número de assinantes RSS do seu blog essas são
métricas que lhe ajudarão a identificar a presença de sua marca.
Cada mídia que você trabalha vai te dar uma métrica que lhe ajudará a medir o
alcance de sua marca, porém não trate esses valores como absolutos. Analise
tendências de crescimento ou queda e, a partir disso, tome providências.
Captação
Para monitorar a captação você terá de colocar tags em suas postagens e

campanhas para que elas possam ser rastreadas pela sua ferramenta de Web
Analytics. Como já falamos, o Google Analytics fará essa mensuração para você
após a criação dessas tags de acompanhamento. Você pode definir um valor de
referência monetária para ter um parâmetro que vai lhe ajudar a medir o ROI de
suas ações.

87

Fidelização / Engajamento
Esse é um grande indicador de resultados, Para cumprir este objetivo, precisamos

medir e monitorar o engajamento que ocorreu entre a marca e os usuários sobre
as mensagens em diferentes em lugares onde você tem presença e participa.
Métricas como retweets, o “curtir”, o “+1″ ou “pin ir”, as opiniões sobre um
produto, ou comentários em seu blog, ou cliques, são ações que devem ser
medidas para avaliar o nível de engajamento que geram essas mensagens.
Você deve ser capaz de dissecar as suas mensagens de acordo com temas, tipos de
produtos / serviços ou objetivos pré-definidos, para então você avaliar aqueles
com maior impacto e melhorar o que é interessante, enquanto identifica aqueles
que necessitam de uma mudança ou revisão.
Os comentários negativos e classificações negativas você deve subtrair das

métricas positivas.
Uma questão em particular é a do Facebook a métrica pessoas falando sobre você

pode ser tida como uma métrica forte que demonstra engajamento de sua marca.
Preste atenção nela.
Esses KPIs devem ser acompanhados semanalmente porém você não deve se
descuidar dos seus objetivos. Os objetivos precisam nortear suas ações e os KPIs
mostraram se está indo na direção certa ou errada.
Toda estratégia de marketing digital precisa estar baseada em Web Analytics, pois
isso nos ajudará a conhecer e medir o comportamento dos nossos usuários e nos
ajudará a identificar se as ações online estão de acordo com os objetivos do
negócio.

88

Monitorando Sua Marca

O monitoramento de mídias é importante, pois você passa a conhecer o seu
público em tempo real.
Através do monitoramento, você consegue enxergar o que o público pensa de sua

empresa e da sua marca e, além disso, cria uma ponte de contato onde conseguirá
produzir resultados mais eficazes na resolução de problemas.
O monitoramento pode ser usado tanto diretamente para atender o cliente

quanto para definir estratégias a partir do que do que seu público e seu mercado
pensam de sua empresa. Você consegue encontrar os pontos fortes e fracos de sua
empresa.
Através do monitoramento, você conseguirá visualizar a representação da sua

empresa no mercado e, principalmente, perceber o que as pessoas estão
pensando sobre você. Irá identificar se sua comunicação está sendo entendida da
forma com que foi planejada ou se seu público está fazendo uma leitura diferente
da que você pensou.
O que meus clientes pensam sobre minha marca?

Que problemas estão sendo encontrados em meus produtos ou serviços?
Que necessidades estou suprindo, com meus produtos e serviços?
Essas e outras perguntas podem ser respondidas através do monitoramento de

mídias sociais.

89

Como o Monitoramento Pode Ser Dividido
O monitoramento pode ser dividido entre diagnóstico da marca, SAC 2.0 e

relacionamento, campanhas de ativação.
Diagnóstico da marca: Como você já está produzindo conteúdo durante essas

primeiras semanas, irá conseguir identificar o que as pessoas estão falando sobre
sua marca e assim acompanhar as ações dos seus clientes.
SAC 2.0 e Relacionamento: Essa face do monitoramento está bastante voltada para
as empresas pró ativas que desejam utilizar as mídias sociais para se relacionar
diretamente com seus clientes resolvendo os seus problemas o mais rápido
possível.
Campanhas de Ativação: Você consegue medir o impacto da sua comunicação a

partir das suas campanhas tanto offline quanto online.
Para tanto precisará de uma plataforma de monitoramento pode utilizar alguma

ferramenta gratuita, paga como a SCUP ou contratar uma consultoria que trabalhe
com monitoramento e marketing em mídias sociais.

90

Dica Fundamental
para quarta semana
Não se prenda as métricas da vaidade, essas são métricas que demostram algum
suposto resultado, mas que na prática não trazem resultados efetivos para você e
sua marca.
Por exemplo tínhamos 1500 fãs no Facebook e agora temos 3000 fãs isso demostra
aumento de presença como falamos, mas não efetividade, não se prenda à isso.

91

Conclusão
Gostaria de concluir esse livro trazendo para você uma reflexão breve sobre 3
conceitos que acredito serem chave para qualquer ação de marketing digital e isso
inclui as mídias sociais, Tráfego, Relacionamento e Conversão.
Tráfego são as visitas que você conseguirá direcionar para seu site, blog ou outra
plataforma que irá utilizar para suas ações de marketing digital.
Conversão é transformar uma visita em um contato ou em um cliente.

Relacionamento, como a palavra já diz é se relacionar com seu possível cliente até
que ele se torne um cliente de verdade.
Gosto de utilizar a estratégia de: Tráfego, 1ª conversão, Relacionamento, 2ª

Conversão.
Basicamente, você descobre meios para levar os visitantes para o seu site, blog ou
página em que será realizada a primeira conversão. A partir daí, realiza a primeira
conversão com um produto gratuito ou algo que seja relevante para o prospect
(possível cliente), mas que você consiga obter o contato dele. E então, você irá se
relacionar com ele através das mídias sociais e ou e-mail, para que ele se torne um
cliente comprador do seu produto ou serviço.

92

Como você aprendeu as ações em mídias sociais não podem estar desassociadas
de outras ações em marketing digital, porém com um trabalho de relacionamento
com o mercado, você pode conseguir caminhar fazer esses três aspectos
caminharem a partir das próprias mídias, aumentando a possibilidade de ser
encontrado, capturando o contato dos seus possíveis clientes e levando elas a se
tornarem clientes da sua empresa.
Acredito que ao fim dessas 4 semanas você já esteja trabalhando com mídias
sociais muito melhor do que antes, porém existe ainda um longo caminho a se
percorrer, se você deseja se tornar um especialista em mídias sociais não pare por
aqui, continue sua jornada.
Podemos continuar essa conversa lá no meu blog: Pedro Quintanilha - PenSE

Marketing Digital.
Inscreva-se no Blog e receba diversos artigos e as atualizações desse E-book e

baixe através dele as versões atualizadas.
PenSE Marketing Digital

Pedro Quintanilha ><>

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Pedro Quintanilha

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