PESQUISA NPS RELATÓRIO DASHBOARDS INSTRUÇÕES

1ª AVALIAÇÃO 2ª AVALIAÇÃO

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Cliente Data da Pesquisa Nota

Cliente 1 9/2/2018 9

Cliente 2 9/2/2018 7

Cliente 3 9/2/2018 5

Cliente 4 9/2/2018 9

Cliente 5 9/2/2018 10

Cliente 6 9/2/2018 8

Cliente 7 9/2/2018 9

Cliente 8 9/2/2018 6

Cliente 9 9/2/2018 10

Cliente 10 9/2/2018 9

Cliente 11 9/2/2018 9

Cliente 12 9/2/2018 9

Cliente 13 9/2/2018 8
INSTRUÇÕES

Tipo NPS Justificativa / Observações

Promotor

Neutro

Detrator Reclamou do atendimento

Promotor

Promotor

Neutro

Promotor

Detrator Produto vendido deu problema

Promotor

Promotor

Promotor

Promotor

Neutro
 PESQUISA NPS RELATÓRIO DASHBOARDS INSTRUÇÕES

1ª AVALIAÇÃO 2ª AVALIAÇÃO

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Cliente Data da Pesquisa Nota

Cliente 1 9/2/2018 9

Cliente 2 9/2/2018 7

Cliente 3 9/2/2018 9

Cliente 4 9/2/2018 9

Cliente 5 9/2/2018 10

Cliente 6 9/2/2018 8

Cliente 7 9/2/2018 9

Cliente 8 9/2/2018 5

Cliente 9 9/2/2018 10

Cliente 10 9/2/2018 9

Cliente 11 9/2/2018 9

Cliente 12 9/2/2018 9

Cliente 13 9/2/2018 9
INSTRUÇÕES

Tipo NPS Justificativa / Observações

Promotor

Neutro

Promotor

Promotor

Promotor

Neutro

Promotor

Detrator

Promotor

Promotor

Promotor

Promotor

Promotor
 PESQUISA NPS RELATÓRIO DASHBOARDS INSTRUÇÕES

NET PROMOTER SCORE

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Escolha uma das avaliações > 2ª Avaliação

Resultados Detalhamento Quantidade Percentual

Promotores Notas de 9 a 10 10 76.9%

Neutros Notas de 7 a 8 2 15.4%

Detratores Notas de 0 a 6 1 7.7%

INSTRUÇÕES

Cad2 1

Net Promoter Score (NPS) Classificação da Pesquisa

69.2 Zona de Qualidade

 PESQUISA NPS RELATÓRIO DASHBOARDS

NET PROMOTER SCORE COMPARAÇÃO

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

Escolha uma pesquisa 1ª Avaliação

% de Promotores

61.5%
% de Neutros

23.1%
% de Detratores

15.4%

Promotores
8
Neutros
3
Detratores
2
 DASHBOARDS INSTRUÇÕES

COMPARAÇÃO

emonstrativa

Quantidade de Promotores

8
Quantidade de Neutros

3
Quantidade de Detratores

2
NPS

46.2 2

Classificação

Zona de
Aperfeiçoamento

Promotores Neutros Detratores

 Cad1

NPS

Promotores Neutros Detratores

 PESQUISA NPS RELATÓRIO DASHBOARDS

NET PROMOTER SCORE COMPARAÇÃO

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

NPS 1ª Avaliação

46.2
NPS 2ª Avaliação

69.2
Evolução

23.1

Promotores
8###
Neutros
3###
Detratores
2###
Promotores
10###
Neutros
2###
Detratores
1###
 DASHBOARDS INSTRUÇÕES

COMPARAÇÃO

emonstrativa

Classificação 1ª Avaliação

Zona de Aperfeiçoamento 69.2

Classificação 2ª Avaliação
46.2

Zona de Qualidade

Tendência

Melhorou
NPS 1ª Ava l ia ção NPS 2ª Aval i ação

8.3

8.6
Comparação do NPS
10.0

69.2 9.0 8.6

8.3
8.0

7.0

46.2 6.0

5.0

4.0

3.0

2.0

1.0

0.0
NPS 1ª Ava l ia ção NPS 2ª Aval i ação Nota Média 1ª Aval i ação Nota Médi a 2ª Aval i a ção

Nota Média 1ª Avaliação

Nota Média 2ª Avaliação

 Nota Média das Avaliações
10.0

9.0 8.6
8.3
8.0

7.0

6.0

5.0

4.0

3.0

2.0

1.0

0.0
Nota Média 1ª Aval i ação Nota Médi a 2ª Aval i a ção
 PESQUISA NPS RELATÓRIO DASHBOARDS INSTRUÇÕES

PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES SOBRE A LU

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

PLANILHA DE PESQUISA NPS (N

Passo 1 AVALIAÇÕES A parte de Premissas Gerais é onde você vai defin

Passo 2 RELATÓRIO Essa aba da planilha consiste numa série de pergu

Passo 3 DASHBOARDS A modelagem visa explicitar de forma clara e visu

 SOBRE A LUZ

NPS (NET PROMOTER SCORE

erais é onde você vai definir as informações básicas de sua empresa e responsáveis para dar início ao seu plano de negócios.

nsiste numa série de perguntas que levam a uma maior reflexão sobre o papel do negócio/projeto em questão no mercado inserido.

citar de forma clara e visual os principais aspectos do negócio/projeto, ela é dividida em Business Model Canvas e Curva de Valor.
ER SCORE) 4.0
cio ao seu plano de negócios.

eto em questão no mercado inserido.

ss Model Canvas e Curva de Valor.

 PESQUISA NPS RELATÓRIO DASHBOARDS INSTRUÇÕES

PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES SOBRE A LUZ

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

1. Como desbloquear as abas da planilha?

Vá na guia superior REVISÃO e, dentro do grupo de alterações escolha a opção DESPROTEGER PLANILHA.
As planilhas não possuem senhas, o bloqueio erve apenas para melhorar seu uso. Veja mais aqui -
ajuda.luz.vc/article/100-como-desproteger-uma-planilha-da-luz

2. Como inserir a logo da minha empresa?

Com a aba desbloqueada, vá na guia INSERIR e, dentro do grupo ILUSTRAÇÕES escolha a opção IMAGENS.
Basta selecionar o arquivo com a sua logo, posicionar e redimensionar como quiser. Veja mais nesse link -
ajuda.luz.vc/article/91-como-retirar-ou-mudar-a-logo-de-sua-planilha

3. Como adicionar mais linhas nos lançamentos?

Recomendamos que você utilize apenas a ESTRUTURA ATUAL, já que diversas fórmulas estão vinculadas
aos intervalos já criadosmos. Se precisar fazer alterações, recomendo que veja detalhes nesse link -
http://ajuda.luz.vc/article/101-como-adicionar-mais-linhas-nos-lancamentos-da-planilha-de-fluxo-de-caixa
BRE A LUZ
A LUZ

4. Como redimensiono uma coluna ou linha da planilha?

Com a planilha desbloqueada(ver pergunta 1), clique sobre o número da linha com o botão diretiro e
escolha a opção altura da linha no caso das linhas ou na letra da coluna com o botão direito e escolha a
opção largura da coluna no caso de colunas.

5. Como faço para usar as listas de seleção dos dashboards no Mac?

Para usar a qualquer lista em uma caixa de combinação (caixa para seleção dos meses ou do plano de
contas) no Excel para Mac, basta clicar e pressionar na caixa, escolher o item desejado e soltar o botão. Se
você tentar dar apenas um clique, a lista não funcionará.

6. Como mudo a moeda da planilha?

Selecione os campos que deseja mudar a moeda. Clique com o botão direito escolha a opção FORMATAR
CÉLULAS. Altere o símbolo para o formato que desejar na guia NÚMERO. Veja mais nesse link -
http://blog.luz.vc/excel/como-transformar-valores-excel-de-real-para-dolar-euro-ou-kwanza/
 PESQUISA NPS RELATÓRIO DASHBOARDS INSTRUÇÕES

PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES

ATENÇÃO: esta é uma planilha demonstrativa

1 Planilha de Plano de Negócios

2 Planilha de Estudo de Viabilidade Econômica

3 Planilha de Análise SWOT

4 Pacote com 9 Planilhas Financeiras

5 Planilha de Planejamento Estratégico

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PASSO A PASSO DÚVIDAS FREQUENTES SUGESTÕES SOBRE A LU

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