ROTEIRO - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2 Gerência de 4 Gestão de
1 Gerência de
Serviços de TI: 3 COBIT (Versão 5). Processos de
Projetos
ITIL® (Versão 3). Negócio

5 e 6 Banco de 10 Questões Peso 2

dados + 7 e 8 9 Segurança da 16,66% da P1
Business informação
Intelligence 7,2% do Total
 ESTATÍSTICAS

ASSUNTO Questões Percentual

1 Gerência de Projetos: Conceitos. Processos do PMBOK. 51 26,02%
2 Gestão de Processos de Negócio: Modelagem de processos. Técnicas de
análise e modelagem de processo. BPM – Business Process Modeling. 12 6,12%
3 Gerência de Serviços de TI: Fundamentos da ITIL® (Versão 3). 21 10,71%
Fundamentos de COBIT (Versão 5). 14 7,14%
Banco de dados: conceitos. Modelagem Conceitual. 25 12,76%
Modelagem de dados relacional. 37 18,88%
Business Intelligence. Modelagem de dados multidimensional. Conceitos
e estratégias de implantação de Data Warehouse, ETL 15 7,65%
OLAP, Data Mining 3 1,53%
5 Segurança da informação: conceitos básicos. Noções sobre criptografia,
assinatura digital e autenticação. Certificação digital. 16 8,16%
Plano de continuidade de negócio. Auditoria, vulnerabilidade e
conformidade. 2 1,02%
Total 196
 GRÁFICO

Questões por Assunto

Plano de continuidade de negócio. Auditoria, vulnerabilidade e conformidade.

OLAP, Data Mining

Gestão de Processos de Negócio

Fundamentos de COBIT (Versão 5).

Business Intelligence

Segurança da informação

Fundamentos da ITIL® (Versão 3).

Banco de dados: conceitos. Modelagem Conceitual.

Modelagem de dados relacional.

Gerência de Projetos: Conceitos. Processos do PMBOK.

0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00%

 CURIOSIDADE X ESPECTATIVAS

Assunto Questões (ICMS-RS) ISS -Guarulhos

PMBOK 4 2
Gestão de TI – ITIL + COBIT 8 3
Processos de Negócio 3 2
Banco de dados 7 3
Segurança da Informação 6 3
28 13
GERÊNCIA DE PROJETOS: CONCEITOS.
PROCESSOS DO PMBOK.
CONCEITOS BÁSICOS
INFLUÊNCIA DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
NOS PROJETOS
PARTES INTERESSADAS E PROJETOS
CICLO DE VIDA (CUSTOS E PESSOAL)
GRUPOS DE PROCESSO
 . .
Grupos de Processos e Áreas de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos
m Estratégia
� CONCURSOS
Areasde

■
Desenvolver o conhecimento

f:
tenno de -lntee,ra�o
abertura do -Elcopo
proieto Tompo
Custos
-Quolldodo THIAGO CAVALCANTI
l'ROFESSOR
- Recursos humanos
Comuniaições
-RilCOS
- AqulslçAes
- p·artes interesSildH

Desenvolver o
plano de
gerenciamento
do projeto

Monrtorar e
controlar o
Onentar e trabalho do
gerenciar o proieto
trabalho do
proieto Realizar o

í 1
controle Controlar n
Integrado de comunlcaç6n
mudanças

Fonte: Gula PMBoK 2013-51 Edição/ PMI - Project Management lnstltutt

1
 PMBOK 5
• Técnica de revisão e avaliação de programa (PERT) /
Program Evaluation and Review Technique (PERT). Uma
técnica de estimativa que aplica uma média ponderada de
estimativas otimista, pessimista e mais provável quando
existe incerteza em relação às estimativas da atividade
distinta.
• Método do caminho crítico (CPM) / Critical Path Method
(CPM). Um método usado para estimar a duração mínima
do projeto e determinar o grau de flexibilidade nos
caminhos lógicos da rede dentro do modelo do
cronograma.
• Método do diagrama de precedência (MDP) / Precedence
Diagramming Method (PDM). Uma técnica usada para
construir um modelo de cronograma em que as atividades
são representadas por nós e ligadas graficamente por um
ou mais relacionamentos lógicos para mostrar a sequência
em que as atividades devem ser executadas.
 PMBOK 5

• Estrutura analítica do
projeto (EAP) / Work
Breakdown Structure (WBS).
A decomposição hierárquica
do escopo total do trabalho a
ser executado pela equipe do
projeto a fim de alcançar os
objetivos do projeto e criar as
entregas exigidas.
 QUESTÃO 01.
• VUNESP - Analista (AMLURB)/Planejamento e Desenvolvimento
Organizacional/2016
• Quando os projetos têm várias fases, estas são parte de um processo sequencial
projetado para garantir um controle adequado do projeto e obter o produto,
serviço ou resultado desejado. Quando apenas uma fase está planejada a qualquer
momento, e o planejamento da próxima é feito à medida que o trabalho avança na
fase atual e nas entregas, a relação entre as fases é chamada de
• a) sobreposta.
• b) determinante.
• c) iterativa.
• d) sequencial.
• e) condicional.
 QUESTÃO 02.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança
da Informação/2015
• O PMBOK 5a Edição estabelece uma classificação de recursos e pessoas participantes de projetos,
baseada na estrutura organizacional desses projetos. Segundo essa classificação,
• a) a autoridade do gerente de projeto é baixa, considerando uma estrutura matricial fraca da
organização.
• b) a disponibilidade de recursos é alta, considerando uma estrutura matricial fraca da organização.
• c) a disponibilidade de recursos é baixa, considerando uma estrutura projetizada da organização.
• d) o gerente de projetos é de tempo parcial, considerando uma matricial forte da organização.
• e) o gerente funcional é o responsável por gerenciar o orçamento do projeto, considerando uma
estrutura projetizada da organização.
 QUESTÃO 03.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015
• O PMBOK 5ª edição define 3 tipos de escritórios de gerenciamento de
projetos. Dentre eles há um tipo que visa assumir o controle dos projetos,
realizando seu gerenciamento direto. Tal tipo de escritório recebe a
denominação de
• a) diretivo.
• b) informal.
• c) parcial.
• d) provisório.
• e) suporte.
 QUESTÃO 04.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de
TI e Segurança da Informação/2015
• O PMBOK 5a edição abrange diversos processos que são agrupados nos chamados
grupos de gerenciamento de processos. Sobre esses processos e seus grupos de
gerenciamento, é correto afirmar que o processo
• a) controlar a comunicação faz parte do grupo de processos de planejamento.
• b) planejar o gerenciamento dos custos faz parte do grupo de processos de
iniciação.
• c) orientar e gerenciar o trabalho do projeto faz parte do grupo de processos de
execução.
• d) sequenciar as atividades faz parte do grupo de processos de monitoramento e
controle.
• e) validar o escopo faz parte do grupo de processos de encerramento.
 QUESTÃO 05.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança
da Informação/2015
• Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre documentos de entrada e saída e seu
relacionamento com as áreas de conhecimento, segundo o PMBOK 5a edição.
• a) O documento Estimativa de Duração das Atividades é uma entrada do processo Controlar o
Escopo.
• b) O documento Plano de Gerenciamento das Aquisições é uma saída do processo Conduzir as
Aquisições.
• c) O documento Plano de Gerenciamento de Riscos é uma entrada do processo Planejar o
Gerenciamento das Comunicações.
• d) O documento Registro das Questões é uma entrada do processo Controlar os Riscos.
• e) O documento Termo de Abertura de Projeto é uma entrada do processo Identificar as Partes
Interessadas
 QUESTÃO 06.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Sistemas, Gestão de Projetos e Governança de TI/2015
• A área de conhecimento do PMBOK 5a edição, Gerenciamento dos
Recursos Humanos do Projeto, tem seus processos inseridos nos grupos
de processos
• a) planejamento e execução.
• b) planejamento e encerramento.
• c) execução e monitoramento/controle.
• d) iniciação e execução.
• e) iniciação e planejamento.
PALAVRA
CRUZADA
GERÊNCIA DE PROJETOS: CONCEITOS.
PROCESSOS DO PMBOK.
GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI
 GOVERNANÇA X GESTÃO
Governança
Avaliar (Evaluate)
• A governança garante que as necessidades,
condições e opções das Partes Interessadas
sejam avaliadas a fim de determinar objetivos Direct
corporativos acordados e equilibrados;
definindo a direção através de priorizações e
tomadas de decisão; e monitorando o Monitor
desempenho e a conformidade com a direção e
os objetivos estabelecidos. Gestão
• A gestão é responsável pelo planejamento, Planejar (Plan)
desenvolvimento, execução e monitoramento
das atividades em consonância com a direção Construir (Build)
definida pelo órgão de governança a fim de
atingir os objetivos corporativos.
Executar (Run)
Monitorar (Monitor)
 QUESTÃO 01.

• Com relação aos conceitos de governança de

tecnologia da informação (TI), julgue o item a
seguir.
• A governança corporativa de TI envolve a
direção e o gerenciamento do presente e do
futuro da TI na organização, mas não as
políticas e as estratégias de uso da TI.
 QUESTÃO 02
• Para adequar-se à estratégia da organização, a governança de
tecnologia da informação (TI) deve estar
• a) alinhada com as contenções de custo do setor de recursos
humanos.
• b) focada no alinhamento estratégico da administração de TI.
• c) submissa às regras e às metas determinadas pela alta gerência da
organização.
• d) alinhada com a visão, com a missão e com as metas da
organização.
FUNDAMENTOS DA ITIL® (VERSÃO 3)
 ITIL - INFORMATION TECHNOLOGY
INFRASTRUCTURE LIBRARY
• O ITIL é uma biblioteca que
compila melhores práticas
usadas para o gerenciamento
de serviços de tecnologia da
informação.
• Tais práticas já foram
amplamente testadas e
comprovadas na prática, pois
resultam de anos de
observação e estudos.
5 LIVROS
• Estratégia de serviços: identificação de
requisitos e necessidades de negócio que
sejam “atendíveis” por serviços de TI. Os
requisitos e necessidades são acordados e
documentados em um SLP (service level
package ou pacote de nível de serviços).
• Desenho de serviços: a partir dos requisitos é
concebida a solução de TI em forma de
serviços, em todos os seus aspectos, que são
documentados em um SDP (service design
package ou pacote de desenho de serviço). O
SDP nada mais é que um documento de
especificações e características dos serviços.
5 LIVROS
• Transição de serviços: trata da implementação em
produção. Tal implementação é testada e
acompanhada, bem como validada. O SKMS
(service knowledge management system – sistema
de gestão do conhecimento em serviços de TI) é
atualizado com as informações do ambiente de
produção.
• Operação de serviços: o serviço é mantido em
operação e funcionamento de acordo com os
níveis de serviço (SLA – service level agreement,
ou acordo de nível de serviço) estabelecidos para
gerar os resultados esperados.
• Melhoria de Serviço Continuada (Melhoria
Contínua de Serviços): identifica oportunidades de
melhoria no serviço.
 26 PROCESSOS E 4 FUNÇÕES
• A Biblioteca ITIL está estruturada para oferecer as melhores práticas em gestão de serviços de TI
através da definição de elementos como processos, funções e papéis.
• Funções
– São unidades organizacionais especialistas em determinado trabalho.
– Sob responsabilidade de um gerente funcional.
– Fazem parte do organograma da empresa
– Dão estrutura para a organização
• Processos
– Processos são conjuntos coordenados de atividades com um objetivo em comum.
– É o principal objeto de estudo da biblioteca. Todos os livros da ITIL organizam as boas práticas em processos.
– Processos visam a produzir um resultado que crie valor para um cliente ou stakeholder.
– Gestores de processos fazem a coordenação das atividades
• Papéis
– São conjuntos de responsabilidades definidas dentro de um Processo
– Podem ser desempenhados por um indivíduo ou um grupo de pessoas
– Uma pessoa pode acumular vários papéis
 Funções
• Central de Serviço
Gerenciamento da (service desk)

Estratégias de Serviço
Estratégia de • Gerenciamento
Serviços de TI Técnico
Gerenciamento de Coordenação do • Gerenciamento de

Desenho de Serviço
Portfólio de Desenho Aplicações
Serviços
Gerenciamento • Gerenciamento das
Gerenciamento de do Nível de Operações de TI
Gerenciamento da

Transição de Serviço
Demanda Serviço Liberação e da
Gerenciamento Gerenciamento Distribuição
Financeiro do Catálogo de Validação e Teste Gerenciamento de

Operação de Serviço
Geren. do Serviços do Serviço Incidentes
Relacionamento Gerenciamento de Avaliação de Gerenciamento de
com o Negócio Fornecedores Mudanças Problema Processo de

Serviço
Melhoria Contínua de
Gerenciamento da Gerenciamento
Disponibilidade Gerenciamento de Melhoria em 7
do Conhecimento Eventos Etapas
Gerenciamento da Planejamento e
Capacidade Execução ou
Suporte à Cumprimento de
Gerenciamento da Transição Requisições
Continuidade do Gerenciamento de
Serviço de TI Gerenciamento
Mudanças do Acesso
Gerenciamento da Gerenciamento de
Segurança da Ativos de Serviço
Informação e da Configuração
 CONCEITOS
• Pacotes de nível de serviço: conjunto de serviços para escolha com base em utilidade e em garantia
oferecida aos clientes por um serviço principal ou um pacote de serviços.
• Utilidade: funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade em
particular. Essa funcionalidade pode ser resumida em “o que o serviço faz”. Nesse tópico, poder-se-
á avaliar se o produto ou serviço é capaz de atender aos seus resultados requeridos; ou seja, avaliar
se é “adequado ao propósito”.
• Garantia: confiança de que um produto ou serviço atenda aos requisitos acordados; a garantia
pode ser resumida em “como o serviço é entregue” e pode ser usada para determinar se um
serviço é “adequado ao uso”.
 CONCEITOS
• Termo de abertura de serviço: documento que apresenta
detalhamento de um serviço novo ou modificado. Introduções de
novos serviços ou de serviços com mudanças significativas são
documentadas em um termo de abertura e autorizadas pelo
gerenciamento de portfólio de serviço. O termo também é usado para
descrever o ato de autorizar o trabalho requerido por cada etapa do
ciclo de vida do serviço com relação ao serviço novo ou alterado.
• Gerenciamento financeiro: gerência que garante um nível adequado
de fundos para o desenho, desenvolvimento e a entrega de serviços
que atendam à estratégia da organização de maneira eficaz em custo.
• Gerenciamento de portfólio de serviço: gerência do portfólio de
serviço, que garante que o provedor de serviço tenha a composição
correta de serviços para atender aos resultados de negócio em um
nível adequado de investimento.
• Gerenciamento de demanda: responsabilidade por entendimento,
previsão e influência da demanda do cliente por serviços. O
gerenciamento de demanda trabalha com o gerenciamento de
capacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade
suficiente para atender à demanda exigida.
 PAPÉIS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇO
• Dono de serviço: responsável pela iniciação, transição, manutenção
e suporte de um serviço.
• Dono de processo: assegura que o processo seja executado
conforme acordado e documentado. Patrocina o processo.
Normalmente alguém da gerência sênior de TI.
• Gerente de processo: é quem gerencia o processo no dia a dia. Em
organizações pequenas, também é o dono do processo.
• Profissional de Processo: nome dado a quem participa da
realização de alguma atividade dentro de um processo. Por
exemplo, um analista de suporte é um Profissional de Processo no
gerenciamento de incidente.
 QUESTÃO 01.
• VUNESP - Analista de Sistemas (CM Indaiatuba)/2018
• O ITIL v. 3 estabelece alguns papéis genéricos nas atividades do ciclo de
vida de serviços, dentre eles o que define o responsável, perante o cliente,
pela iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço específico.
• Tal papel tem a denominação de
• a) agente de processo (process practitioner).
• b) dono do serviço (service owner).
• c) dono do processo (process owner).
• d) gerente de processo (process manager).
• e) gerente de contrato (contract manager).
 QUESTÃO 02.

• VUNESP - Analista de Sistemas (CM Indaiatuba)/2018

• Dentre os processos que fazem parte do livro Estratégia de
Serviços do ITIL v. 3, estão os processos de gerenciamento
• a) da demanda e de portfólio de serviços.
• b) de mudança e do conhecimento.
• c) do catálogo de serviços e do nível de serviço.
• d) do nível de serviço e financeiro.
• e) financeiro e do conhecimento.
 QUESTÃO 03
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da
Informação/2015
• A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que
os provedores de serviço devem possuir. Dentre tais recursos estão:
• a) Organização e Pessoas.
• b) Conhecimento e Organização.
• c) Infraestrutura e Informação.
• d) Pessoas e Gerenciamento.
• e) Processos e Aplicações.
 QUESTÃO 04.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Infraestrutura de
TI e Segurança da Informação/2015
• A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas
relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à
confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são,
respectivamente,
• a) CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).
• b) LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).
• c) LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).
• d) MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).
• e) RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration
Management DataBase).
 QUESTÃO 05.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015
• A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece algumas opções
de modelos de fornecimento de serviços (delivery), dentre os quais se
encontram
• a) agreement e multi-sourcing.
• b) assembly e co-sourcing.
• c) capability e ASP (Application Service Provider).
• d) control e no-sourcing.
• e) insourcing e outsourcing.
 QUESTÃO 06.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015
• A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na
língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que
também correspondem a Rs na língua portuguesa são:
• a) Rota e Relação.
• b) Ramificação e Riscos.
• c) Razão e Recursos.
• d) Replicação e Retorno.
• e) Resposta e Responsável.
FUNDAMENTOS DE COBIT (VERSÃO 5)
 DEFINIÇÃO
• O COBIT 5 ajuda as organizações a criar
valor por meio da TI mantendo o equilíbrio
entre a realização de benefícios e a
otimização dos níveis de risco e de
utilização dos recursos.
• Permite que a TI seja governada e gerida de
forma holística para toda a organização,
abrangendo o negócio de ponta a ponta
bem como todas as áreas responsáveis pelas
funções de TI, levando em consideração os
interesses internos e externos relacionados
com TI.
• O COBIT 5 é genérico e útil para
organizações de todos os portes, sejam
comerciais, sem fins lucrativos ou públicas.
 CONCEITOS

Princípios Habilitadores
• Habilitadores são geralmente
definidos como qualquer coisa que
possa ajudar a atingir os objetivos
corporativos:
– Princípios, Políticas e Modelos
– Processos
– Estruturas Organizacionais
– Cultura, Ética e Comportamento
– Informação
– Serviços, Infraestrutura e Aplicativos
– Pessoas, Habilidades e Competências
ÁREA DE GOVERNANÇA DO COBIT 5
 MODELO DE REFERÊNCIA DE PROCESSO DO COBIT 5

• Governança - Contém cinco processos de governança; e dentro de cada

processo são definidas práticas para Avaliar, Dirigir e Monitorar (Evaluate,
Direct and Monitor - EDM) .
• Gestão - Contém quatro domínios, em consonância com as áreas
responsáveis por planejar, construir, executar e monitorar (Plan, Build, Run
and Monitor - PBRM), e oferece cobertura de TI de ponta a ponta. Os
nomes dos domínios foram escolhidos em consonância com as
designações dessas áreas principais, e usam mais verbos para descrevê-
las:
– Alinhar, Planejar e Organizar (Align, Plan and Organise – (APO)
– Construir, Adquirir e Implementar (Build, Acquire and Implement – (BAI)
– Entregar, Serviços e Suporte (Deliver, Service and Support - (DSS)
– Monitorar, Avaliar e Analisar (Monitor, Evaluate and Assess – (MEA)
MODELO DE CAPACIDADE COBIT
ATRIBUTOS DE PROCESSO
 AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DE PROCESSOS

Grau de Implementação Resultados Descrição

N (não alcançado) (0% a 15%) Há pouca ou nenhuma evidência de realização do
atributo de processo no processo avaliado
P (parcialmente alcançado) (15% a 50%) Há alguma evidência de realização do atributo de
processo no processo avaliado. Alguns aspectos da
realização do atributo podem ser imprevisíveis
L (largamente alcançado) (50% a 85%) Há evidência de uma realização significativa do
atributo de processo no processo avaliado.
Algumas fraquezas relacionadas a este atributo
podem existir no processo avaliado
F (totalmente alcançado) (85% a 100%) Há evidência de uma realização completa do
atributo de processo no processo avaliado. Não há
deficiências significativas associadas a este
atributo no processo avaliado
 QUESTÃO 01.
• VUNESP - Técnico em Comunicação e Processamento de Dados Judiciário
(TJM SP)/2017
• O COBIT 5 estabelece uma divisão dos processos de governança e de
gestão de TI em domínios, sobre os quais, é correto afirmar que
• a) os processos de gestão estão agrupados em 4 domínios.
• b) um dos domínios da governança é denominado Construir, Adquirir e
Implementar.
• c) o domínio Monitorar, Avaliar e Analisar tem 6 processos.
• d) os processos de governança estão agrupados em 3 domínios.
• e) um dos domínios da gestão é denominado Especificar, Projetar e Testar.
 QUESTÃO 02.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da Informação/2015
• O COBIT 5 identifica, dentre as necessidades de stakeholders (partes
interessadas), a criação de valor como objetivo de governança de TI.
Dentre os objetivos identificados para essa criação de valor, o COBIT cita
diretamente o(a)
• a) aumento do número de funcionários.
• b) contratação de consultoria especializada.
• c) otimização de recursos.
• d) uso de mecanismos de criptografia.
• e) uso de software proprietário.
 QUESTÃO 03.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da
Informação/2015
• O COBIT 5 estabelece alguns objetivos corporativos e outros
objetivos de TI. Os números desses objetivos são, respectivamente,
• a) 15 e 16.
• b) 16 e 16.
• c) 16 e 17.
• d) 17 e 17.
• e) 17 e 18.
 QUESTÃO 04.
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Infraestrutura de TI e Segurança da
Informação/2015
• O processo denominado, no COBIT 5, Gerenciar a Segurança está
inserido no grupo
• a) Alinhar, Planejar e Organizar.
• b) Avaliar, Dirigir e Monitorar.
• c) Construir, Adequar e Implementar.
• d) Entregar, Prestar Serviços e Fornecer Suporte.
• e) Monitorar, Avaliar e Analisar.
GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI
GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
GESTÃO DE PROCESSO DE NEGÓCIO
• Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) é uma
disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com
expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta.
• BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas,
métodos e tecnologias para
• Analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a
governança de processos.
 (2) Análise do (4) Implementação do
Processo (AS-IS) Processo

Ciclo de
(6) Refinamento/
Vida Melhoria

BPM

(1) Planejamento e (3) Desenho do (5) Monitoramento

Estratégia Processo (TO-BE) Do Processo
PROCESSOS ORQUESTRANDO ATIVIDADES
 TIPOS DE PROCESSO

• Processo é uma agregação de atividades e

comportamentos executados por humanos ou
máquinas para alcançar um ou mais
resultados. Podem ser classificados em:
– Processo primário
– Processo de suporte
– Processo de gerenciamento
 PROCESSO PRIMÁRIO

• É tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até inter

organizacional ponta a ponta) que agrega valor
diretamente para o cliente.
• Referenciados como processos essenciais ou
finalísticos.
– Representam as atividades essenciais que uma
organização executa para cumprir sua missão.
• “Momento da verdade“
– Experiência de consumo
 PROCESSOS DE SUPORTE

• Existe para prover suporte a processos primários

– Também pode prover suporte a outros processos de
suporte (processos de suporte de segundo nível,
terceiro nível e sucessivos) ou processos de
gerenciamento.
• A diferença principal entre os processos primários
e os de suporte é que processos de suporte
entregam valor para outros processos e não
diretamente para os clientes.
 PROCESSOS DE GERENCIAMENTO

• Tem o propósito de para medir, monitorar, controlar

atividades e administrar o presente e o futuro do negócio.
• Processos de gerenciamento, assim como os processos de
suporte, não agregam valor diretamente para os clientes,
mas são necessários para assegurar que a organização
opere de acordo com seus objetivos e metas de
desempenho.
• Podem estar associados a áreas funcionais ou serem
interfuncionais.
 MODELAGEM DE PROCESSOS

• Modelagem de processos de negócio é o

conjunto de atividades envolvidas na criação de
representações de processos de negócio
existentes ou propostos para permitir a sua
análise, desenho e medição. .
• Um modelo de processos inclui ícones que
representam atividades, eventos, decisões,
condições e outros elementos do processo.
 ANÁLISE DE PROCESSOS

• Análise de processos envolve a compreensão de

processos de negócio, incluindo sua eficiência e
eficácia para atendimento dos objetivos para os quais
foram desenhados.
• Proveem suporte à decomposição de processos,
técnicas analíticas, papéis, escopo, contexto de
negócio, regras e métricas de desempenho.
• O foco é compreender os processos atuais ("AS-IS").
 DESENHO DE PROCESSOS
• Desenho de processos é a concepção de novos processos de negócio e a
especificação de como esses funcionarão, serão medidos, controlados e
gerenciados.
• Envolve a criação do modelo futuro de processos de negócio ("TO-BE")
– No contexto dos objetivos de negócio e de desempenho de processos, e
fornece planos e diretrizes sobre como fluxos de trabalho, aplicações de
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados e controles financeiros e
operacionais interagem com os processos.
• Essa área de conhecimento explora papéis, técnicas, princípios e boas
práticas de desenho de processos, simulação, padrões comuns de
desenho e considerações sobre conformidade, liderança executiva e
alinhamento estratégico.
 MÉTODOS DE LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES

• Pesquisa
• Entrevista
• Workshop estruturado
• Conferência via web
• Observação direta
• Fazer em vez de observar
• Análise de vídeo
• Simulação de atividades
TÉCNICAS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS
 CONCEITO - HANDOFFS
• Qualquer ponto em um
processo onde o trabalho ou a
informação passa de uma
função para outra é um
handoff nesse processo.
• Handoffs podem resultar em
desconexões de processos e
devem ser analisados com
cuidado.
• Tipicamente, quanto menor for
o número de handoffs, menor
será sua vulnerabilidade a
desconexões.
 CONCEITO - GARGALO

• Gargalo - Gargalo é uma restrição de

capacidade que cria uma fila.
– Capacidade testa os limites inferior e superior e
determina se fatores de execução do processo
podem apropriadamente diminuir ou aumentar
em escala para atender a demanda.
 QUESTÃO 01.
• 1. VUNESP - Analista (Pres Prudente)/Banco de Dados/2016
• A reengenharia de processos de negócio constitui-se em
• a) alterar o local da sede da empresa.
• b) aprimorar um processo de negócio, sem realizar grandes
mudanças.
• c) contratar uma equipe experiente de administração.
• d) realizar uma grande alteração nos processos de negócio
utilizados por uma empresa.
• e) reduzir a folha de pagamento da empresa.
 QUESTÃO 02.
• UNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-SP)/Informática/Sistemas,
Gestão de Projetos e Governança de TI/2015
• O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos
de Negócio tem como um de seus resultados, ou produtos característicos,
• a) aumentar a produtividade das empresas.
• b) exigir a certificação de software CMMI nível 4 das empresas.
• c) impedir iniciativas de inovação das empresas.
• d) não se preocupar com o respeito a normas e regulamentações
governamentais.
• e) restringir os negócios da empresa a um mercado local
 QUESTÃO 03
• VUNESP - Agente de Fiscalização Financeira (TCE-
SP)/Informática/Sistemas, Gestão de Projetos e Governança de TI/2015
• Segundo a notação BPMN, há os gateways (ou pontos de decisão).
Considere as seguintes figuras representando 2 gateways:
• Esses gateways representam os tipos:
• a) (I) integral e (II) preditivo.
• b) (I) parcial e (II) completo.
• c) (I) provisório e (II) permanente.
• d) (I) adaptativo e (II) convencional.
• e) (I) exclusivo e (II) paralelo.
 QUESTÃO 04.
• VUNESP - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental (Pref
SP)/2015
• Na modelagem de processos, os eventos acontecem durante o curso do
processo de negócios, afetam o fluxo e podem ter uma determinada
causa. Entre os eventos de início, aquele que também é chamado de
condicional, e é utilizado para iniciar um processo quando uma condição
verdadeira for cumprida, é denominado
• a) múltiplo início.
• b) temporizador de início.
• c) sinal de início.
• d) regra de início.
• e) mensagem de início.
 QUESTÃO 05.
• VUNESP - Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental (Pref SP)/2015
• Atividades representam um termo genérico para o trabalho que a organização
realiza. Podem conter uma ou mais tarefas em níveis mais detalhados. O tipo de
múltiplas instâncias indica
• a) que a atividade é normalmente utilizada nos estágios iniciais do
desenvolvimento do processo.
• b) que a atividade possui vários dados a serem verificados, e deve ser especificado
o número de vezes que a atividade se repetirá.
• c) que uma atividade deverá ser repetida até que uma condição estabelecida
anteriormente seja cumprida.
• d) atividade não automática, realizada por uma pessoa, sem uso do sistema.
• e) que no desempenho de uma atividade existe um check-list a ser adotado.
TAREFAS
 NOTAÇÕES (BPMN)

• https://demo.bpmn.io/new
GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
BANCO DE DADOS
 Possuem
necessidades
distintas de
dados
Integrados,
Compartilhados,
SBD - é basicamente apenas Persistentes
um sistema computadorizado
de manutenção de registros .
SGBD – proporciona uma
forma de armazenar e
SBD = SGBD + BD
recuperar informações de um
banco de dados de forma:
CONVENIENTE e EFICIENTE.

Dicionário de dados Coleção de dados inter-

Catálogo de dados relacionados
 MODELAGEM DE DADOS
Modelo Lógico
✓ Leva em conta algumas limitações e
implementa recursos como
adequação de padrão e
nomenclatura, define as chaves
primárias e estrangeiras,
normalização, integridade
referencial, entre outras.
✓ Define-se o tipo de SGBD (Ex.:
Relacional)
Nível de abstração cresce
de baixo para cima!
Quanto mais abstrato,
menos complexidade
Modelo Conceitual.
✓ Mais alto nível
✓ Usado para envolver o cliente, foco
em aspectos do negócio e não da
tecnologia.
✓ São mais fáceis de compreender
✓ Não temos a definição do SGBD
✓ Diagrama de Entidade e
Relacionamento
Modelo Físico.
✓ Leva-se em conta as limitações
impostas pelo SGBD escolhido.
✓ Nível mais baixo de abstração,
✓ Descreve o modo como os dados
são salvos em meios de
armazenamentos
 MODELO RELACIONAL DE DADOS: RELAÇÃO
Domínio
Atributos Tipo de dados
Aprovados
Cabeçalho Id_Aprovado Nome Municipio CPF Posição
1 Tatiane 2611606 11111111111 1
2 Eduardo 2604106 22222222222 2
Corpo
3 Ricardo 2604106 33333333333 3
4 Tamine Null 44444444444 4

4 tuplas
Linhas da tabela
 BANCO DE DADOS RELACIONAIS:
CONCEITOS BÁSICOS E CARACTERÍSTICAS
Relação: Consiste de um estrutura com cabeçalhos e
corpo que serve para armazenar tuplas.

Conceitos: Tupla, atributo, domínio, cabeçalho, corpo,

tipo de dados.

Propriedades:
1. Cada tupla contém exatamente um valor (do
tipo apropriado) para cada atributo.
Tabela Visão
(ATOMICIDADE)
2. Atributos não são ordenados da esquerda • Uma tabela é um • Tabela lógica de
para a direita. Essa propriedade acontece, pois, conjunto não um banco de
uma tupla é definida em termos de conjuntos ordenado de dados.
matemáticos, que não possuem ordenação dos linhas (tuplas). • Não armazena
seus elementos • Um arranjo de os dados.
3. Tuplas não são ordenadas de cima para baixo dados • Tabela virtual.
4. Não existem tuplas duplicadas bidimensional
• Consiste em um
 CHAVES E RELACIONAMENTOS
Id_Aprovado Nome Municipio CPF Passaporte
1 Thiago 2611606 11111111111 111111
2 Flávia 2604106 22222222222 222222
3 Vinícius 2604106 33333333333 333333
4 Lucas Null 44444444444 444444

Chave candidata Chave primária Chave Alternativa

Chave Estrangeira
Integridade
Referencial Id_Municipio Nome Descrição
2611606 Recife Veneza brasileira
2604106 Caruaru Capital do forró
 QUESTÃO 01.
• VUNESP - Analista Programador Júnior (FUNDUNESP)/2016
•
• Na modelagem de dados de um banco de dados relacional, um conjunto de
relacionamentos do tipo muitos para muitos (n x m) entre dois conjuntos de
entidades S e T indica que
• a) o número de relacionamentos entre S e T é obtido multiplicando-se m por n.
• b) o número de relacionamentos entre S e T é obtido pela expressão mn.
• c) uma entidade de S deve estar associada a um número par de entidades em T.
• d) uma entidade de S pode estar associada a zero ou mais entidades em T.
• e) uma entidade de T deve estar associada a um número ímpar de entidades em S.
 QUESTÃO 02.
• VUNESP - Analista (Pres Prudente)/Banco de Dados/2016
•
• Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação verdadeira sobre o
modelo entidade-relacionamento.
• a) Entre dois conjuntos de entidades somente pode haver um conjunto
de relacionamentos.
• b) Um atributo derivado possui mais de 50% de valores nulos.
• c) Um atributo simples não pode ser do tipo numérico.
• d) Um conjunto de relacionamentos pode ter atributos.
• e) Um conjunto de relacionamentos recursivo estabelece relacionamento
entre três conjuntos de entidades distintos.
 QUESTÃO 03.
• VUNESP - Técnico em Comunicação e Processamento de Dados Judiciário
(TJM SP)/2017
• Um dos conceitos básicos da modelagem de bancos de dados relacionais
são as chaves primárias, sobre as quais, é correto afirmar que
• a) devem ser compostas por, pelo menos, dois atributos.
• b) em cada banco de dados deve haver uma tabela que armazena as
chaves primárias de todas as demais tabelas.
• c) devem ser armazenadas, de forma redundante, em pelo menos duas
tabelas distintas do banco de dados.
• d) não podem ser formadas por nomes próprios.
• e) podem ser formadas tanto por atributos numéricos, quanto por
atributos literais.
 QUESTÃO 04.
• VUNESP - Analista de Sistemas Judiciário (TJM SP)/2017
• Na modelagem de bancos de dados relacionais, insere -se um
conceito que é o domínio de um atributo, o qual representa
• a) o tempo médio para o armazenamento de um dado atributo.
• b) a definição do tipo de mídia do armazenamento.
• c) o conjunto de valores permitidos para esse atributo.
• d) o número de relacionamentos desse atributo.
• e) o número máximo de registros da tabela que irá conter esse
atributo.
BUSINESS INTELLIGENCE
QUESTÃO 05.
 QUESTÃO 05.
• VUNESP - Analista Técnico Científico (MPE SP)/Engenheiro Industrial/2016
• Observe o esquema a seguir, que representa a estrutura geral e os componentes de uma solução de
Business Intelligence – BI (Inteligência Empresarial ou Inteligência de Negócios).
• Sobre esse esquema, é correto afirmar que
• a) a camada “origem de dados” é o ambiente operacional onde se encontram os aplicativos de
gestão, com alto grau de interação sistêmica entre eles (os aplicativos), e é onde os consumidores e
fornecedores interagem diretamente com os sistemas administrativos.
• b) na camada ETL (do inglês Extract Transform Load – Extração, Transformação e Carga), os dados
extraídos dos aplicativos de gestão são inseridos diretamente no banco de dados.
• c) no centro dessa arquitetura, está o data warehouse (banco de dados), que além de conter dados
granulares integrados, é considerado o “coração” de informações da fábrica.
• d) na última camada, à direita, está a plataforma de BI, representando um conjunto de ferramentas
que apenas disponibiliza dados para consulta e processamento pelo usuário, com alta
disponibilidade e grande número de acessos.
• e) a estrutura geral e os componentes que compõem uma solução de BI não necessariamente
demandam que cada um de seus componentes e o fluxo de informações corporativas sejam
delineados de forma lógica. Basta apenas as informações estarem organizadas no data warehouse
(banco de dados).
 MODELO CONCEITUAL DIMENSIONAL
• Tabelas Fato
– Servem para o armazenamento,
medidas (quase sempre) numéricas
associadas a eventos de negócio
• Tabelas Dimensão
– Representa entidades de negócios e
constituem as estruturas de entrada que
servem para armazenar informações
como tempo, geografia, produto, cliente
– As tabelas dimensão têm uma relação
1:N com a tabela fato

Prof. Thiago Cavalcanti

MODELAGEM DE DADOS MULTIDIMENSIONAL
ESQUEMAS
Dimensão
MULTIDIMENSIONAIS normalizada

Dimensão Dimensão Dimensão

Dimensão desnormalizada Dimensão normalizada normalizada

Fato Fato

Dimensão Dimensão
Dimensão Dimensão Dimensão normalizada normalizada

Dimensão
Dimensão Dimensão
conforme

Fato Fato

Dimensão
Dimensão Dimensão
conforme
 QUESTÃO 06.
• VUNESP - Auditor Tributário Municipal (Pref SJC)/Tecnologia da
Informação/2015
• Na modelagem multidimensional, um de seus componentes é a tabela
fato, sobre a qual é correto afirmar que, em sua composição típica,
• a) contém um mínimo de 10% dos valores de seus atributos preenchidos
com o valor nulo.
• b) contém valores numéricos que representam o desempenho de um
negócio.
• c) não admite atributos do tipo literal ou numérico.
• d) não contém chaves primárias nem chaves estrangeiras.
• e) não pode conter mais de 10 atributos do tipo numérico.
 CONCEITOS

Sumarização das métricas Tipos de tabela fato

• Aditivas - podem ser • Transacional
sumarizadas em relação a • Snapshot periódico
todas as dimensões que • Snapshot acumulado
fazem parte da tabela fato
– Ex: Quanatidade ou Valor
• Semi-Aditivas
• Não-Aditivas
 CONCEITOS DE DATA WAREHOUSE

• “Data Warehouse é uma coleção de dados orientados

por assuntos, integrados, variáveis com o tempo e
não voláteis, para dar suporte ao processo de tomada
de decisão.”
• Usualmente, os data warehouses dão apoio a análises
de série temporal e de tendências, as quais requerem
maior volume de dados históricos do que os que
geralmente são mantidos em bancos de dados
transacionais.
Estratégias de implantação de DW
 Inmon

Prof. Thiago Cavalcanti

 Kimball

Prof. Thiago Cavalcanti

OPERAÇÕES OLAP
 QUESTÃO 07.
• VUNESP - Profissional Básico (BNDES)/Análise de Sistemas -
Desenvolvimento/2002
• Em um Data Warehouse, quando se faz uma operação de drill-
down, o efeito no resultado obtido na consulta é o de obter
• a) geração de agregados.
• b) a impressão de relatórios.
• c) o mesmo nível de detalhamento.
• d) um menor nível de detalhamento.
• e) um maior nível de detalhamento.
OLAP – ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING
 DATA MINING

• Data mining é o termo usado para descrever a descoberta

de informações padrões em dados.
• O data mining é um processo que usa técnicas estatísticas,
matemáticas, de inteligência artificial e de aprendizagem
de máquina para extrair e identificar informações úteis e
conhecimento subsequente de bancos de dados.
• Data mining é o processo de descoberta de padrões
matemáticos em grandes conjuntos de dados, geralmente.
– Esses padrões podem ser regras, semelhanças, correlações,
tendências ou modelos preditivos
 TÉCNICAS E TAREFAS DE MINERAÇÃO DE DADOS.

• Tarefas: Consistem na especificação do que estamos querendo

buscar nos dados, que tipo de regularidades ou categoria de
padrões temos interesse em encontrar, ou que tipo de padrões
poderiam nos surpreender (por exemplo, um gasto exagerado de
um cliente de cartão de crédito, fora dos padrões usuais de seus
gastos).
• Técnicas: Consiste na especificação de métodos que nos garantam
como descobrir os padrões que nos interessam.
– Dentre as principais técnicas utilizadas em mineração de dados, temos
técnicas estatísticas, técnicas de aprendizado de máquina e técnicas
baseadas em crescimento-poda-validação.
 Classificação. Regras de associação.

Análise de agrupamentos
Detecção de anomalias.
(clusterização).
 QUESTÃO 08.
• VUNESP - Analista Judiciário (TJ PA)/Análise de
Sistema/Desenvolvimento/2014
• Uma das tarefas implementadas por uma ferramenta de Data Mining
consiste em realizar a determinação de um valor futuro de determinada
característica ou atributo de um registro ou conjunto de registros. Tal
tarefa corresponde à
• a) normalização.
• b) indexação.
• c) análise de afinidade.
• d) predição.
• e) análise de equivalência.
 ETL – EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARGA

• Uma ferramenta de ETL deve ser capaz de

extrair dados de fontes heterogêneas, copiá-
los para uma área de transição, onde possam
ser convertidos conforme o padrão
estabelecido, e, ainda, realizar limpeza e
correção nesses dados, de acordo com regras
preestabelecidas.
BUSINESS INTELLIGENCE. MODELAGEM
DIMENSIONAL. DW. OLAP. DATA MINING. ETL. Operações OLAP:
✓ Drill-Down
✓ Roll-Up
✓ Drill-Through
✓ Drill-Across
✓ Pivot
✓ Slice
✓ Dice

Tarefas de
Minera.:
✓ Classificação
Modelos de dados multidimensionais: ✓ Regressão
✓ Tabela fato (1) ✓ Regra de
✓ Tabela dimensões (n) associação
Modelos: ✓ Agrupamento
Estrela (dimensões ligadas diretamente às fatos) ✓ Análise de
Floco de neve (dimensões normalizadas) Outlier
BANCO DE DADOS